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      2. 話務(wù)員的工作計(jì)劃

        時(shí)間:2021-06-18 08:39:20 工作計(jì)劃 我要投稿

        關(guān)于話務(wù)員的工作計(jì)劃范文

          xx年8月18日,對(duì)于很多人來說只是普通的一天,但是對(duì)于我來說,卻是人生的一次重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。因?yàn)榫驮谶@一天,我成為了**服務(wù)熱線的一員。站在新年的開端,透視過去的一年,工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),16個(gè)月的時(shí)間讓我從一名電臺(tái)主持人轉(zhuǎn)變成了一名座席代表,又從一名座席代表轉(zhuǎn)變成了一名培訓(xùn)員。兩次的華麗轉(zhuǎn)身,有苦有累,有歡笑也有感動(dòng),更有對(duì)未來工作的.不斷探索。

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          從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解到了如指掌,從遇到疑難問題的害怕到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì),從接到騷擾電話的憤怒到平靜,從大家對(duì)我的不了解到認(rèn)可,我想說,xx年對(duì)我來說,是學(xué)習(xí)的一年,也是轉(zhuǎn)變的一年。

          今年9月份,在領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培下,我成為了話務(wù)班的培訓(xùn)員,又一次接受了新的挑戰(zhàn)。俗話說:隔行如隔山,對(duì)培訓(xùn)毫無頭緒的我感到了前所未有的壓力。但我天生就是個(gè)犟脾氣,好強(qiáng)不服輸?shù)男愿翊偈刮覈?yán)格要求自己,事事走在前面。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新的文件、新的知識(shí)點(diǎn)我都認(rèn)真學(xué)習(xí)并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。這樣我才能確保,當(dāng)話務(wù)代表有問題時(shí),我可以第一時(shí)間,準(zhǔn)確無誤的給出答案及解決方向。

          除了對(duì)于在崗人員的培訓(xùn)外,我還需要對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn),短短的四個(gè)月時(shí)間,我已經(jīng)培訓(xùn)了四名新人,現(xiàn)在均已獨(dú)立上崗。為了讓新人更快更好的為市民服務(wù),我制定了詳細(xì)的崗前...

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