客服工作感悟及心得

客服工作感悟及心得

　　在平日的生活或工作學(xué)習(xí)中，我們常常會(huì)由于外界事物接觸而引發(fā)思想的火花，這時(shí)，就可以把它們都記錄在文章里。為了幫助大家掌握感悟的寫作方法，以下是小編整理的客服工作感悟及心得，歡迎大家分享。

客服工作感悟及心得1

　　首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。

　　為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒有過不去的關(guān)。

　　俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的.選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

　　所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

　　我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服工作感悟及心得2

　　這周已經(jīng)是我實(shí)習(xí)周期的倒數(shù)第二周了，這周過去，只剩一周我就要回學(xué)校了。越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有實(shí)習(xí)到的東西還有非常多，真想再延長(zhǎng)幾周時(shí)間，但這是不可能的，因?yàn)檫�要回學(xué)校進(jìn)行我的實(shí)習(xí)匯報(bào)。

　　這么多周下來(lái)，我深切體會(huì)到了會(huì)計(jì)專業(yè)的特殊性，會(huì)計(jì)，是一門實(shí)用性、操作性非常強(qiáng)的學(xué)科，如果不進(jìn)行實(shí)際操作演練，而只是憑著書本上的一些理論性的東西去從事會(huì)計(jì)這門行業(yè)的話，你的工作將會(huì)非常地不適應(yīng)，以至于在工作中出現(xiàn)意想不到的差錯(cuò)�？梢姇�(huì)計(jì)的謹(jǐn)慎性有多么地重要。這周我還是從事上周原始憑證的填制，由于上周的.教訓(xùn)和我后來(lái)偷偷地在宿舍惡補(bǔ)了一下書本上的知識(shí)，這周操作起來(lái)就比上周好多了。而且，我也加深了對(duì)紅字更正法的實(shí)際體會(huì)，以前在學(xué)校里只要用紅筆劃掉，寫上“作廢”兩字就可以了，但在公司里面，要用紅筆劃調(diào)，再蓋上責(zé)任人的章，這樣才能作廢。對(duì)于數(shù)字的填寫，高老師再三叮囑我字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的，并且記賬時(shí)要清楚明細(xì)分錄和總賬名稱，我不敢有絲毫的馬虎，因?yàn)檫@是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)。

　　這一周實(shí)習(xí)下來(lái)，從制單到記賬的整個(gè)過程基本上有了一個(gè)大概的了解，并結(jié)合書本知識(shí)總結(jié)了一下手工做賬的來(lái)龍去脈。通過自己的努力，我的實(shí)習(xí)變得越來(lái)越得心應(yīng)手，我感覺非常欣慰。

客服工作感悟及心得3

　　春訓(xùn)，是練兵場(chǎng)、是課堂也是加油站，是我們每一位高速人的精神服務(wù)區(qū)。在這個(gè)大舞臺(tái)上我們各顯神通、各展風(fēng)采，是一道亮麗的風(fēng)景。

　　作為單位的一名普通員工，每一次春訓(xùn)都有意想不到的收獲和提升，在感悟單位“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”的同時(shí)更加體現(xiàn)了凝聚力。三月一日至今，時(shí)間已過大半。從每天早起跑步、工作之余自主學(xué)習(xí)，到休息時(shí)間集體合作，都能體現(xiàn)出全體員工的精、氣、神；體魄強(qiáng)健、紀(jì)律嚴(yán)明、態(tài)度積極、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精練更能展現(xiàn)出這是一支愛崗敬業(yè)的隊(duì)伍。

　　春訓(xùn)雖然只有短短的一個(gè)月，但也讓每一個(gè)員工在這春意盎然，萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié)里，有一個(gè)好的開頭，一個(gè)向上的'起點(diǎn)。以飽滿的熱情投入到工作中，用嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)；用誠(chéng)摯的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對(duì)每一位司乘；用和睦友善的心態(tài)對(duì)待每一位同事。

　　“工欲善其事，必先利其器”，春訓(xùn)是一門“必修課”。在這充滿活力，積極向上的氛圍中，我們投身其中，重整旗鼓，整裝待發(fā)。

　　春訓(xùn)是一個(gè)契機(jī)，在工作中踐行，在崗位上練兵。需要我們今后用心去對(duì)待平凡而又枯燥工作，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟目偨Y(jié)得失，積累經(jīng)驗(yàn)，克服困難，守住寂寞。我們應(yīng)像春風(fēng)吹過的樹苗，迎著朝陽(yáng)，堅(jiān)持不懈，積極向上，茁壯成長(zhǎng)。

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