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按摩店管理技師規(guī)章制度(通用5篇)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,制度的使用頻率呈上升趨勢(shì),制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎?以下是小編整理的按摩店管理技師規(guī)章制度,歡迎大家分享。
按摩店管理技師規(guī)章制度 1
1、認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、技師必須按照浴場(chǎng)規(guī)定的儀容儀表上崗,并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪。
3、未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家。
4、技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域,不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域客人聊天。
5、技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過(guò)五十元,超過(guò)部分須另作登記,否則按私拿小費(fèi)論處;違反者按查到的'金額予以雙倍罰款。
6、上下班不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客,并不得容留親友洗浴或住宿。
7、遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。
8、上班遲到超過(guò)一小時(shí)按曠工處理,連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理,工資押金一律不退。
9、浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺點(diǎn)名不到者罰款100元。
10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元,再犯除名。
11、進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑,熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目。
12、必須五至十分鐘報(bào)鐘,并電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目。
13、與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢。
14、被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的行為,經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。
15、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程,不得無(wú)故減免服務(wù)項(xiàng)目,任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為,罰款100元單據(jù)作廢并自買
16、技師開錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象,除本單金額外加罰同等金額。
17、嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意,私自填寫鐘費(fèi),強(qiáng)行索要小費(fèi)的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單,由技師自己買單。
按摩店管理技師規(guī)章制度 2
一、工作紀(jì)律
1、按時(shí)上班,不遲到不早退。(上下班時(shí)間:13:00——01:00)。
2、每天按規(guī)定的著裝及儀容儀表上崗。(每三天更換一次工作服)。
3、同事之間相互團(tuán)結(jié)、友愛,不得拉幫結(jié)派,不準(zhǔn)打架斗毆。
4、不得向客人索取小費(fèi)、不準(zhǔn)收取現(xiàn)金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并扣除所有工資及押金。(賓客如須現(xiàn)金買單,須管理人員或服務(wù)員去給賓客現(xiàn)金結(jié)帳)。
5、吃飯時(shí)間(17:00——20:00)排前三位的技師必須待崗或找人替崗。否則脫崗一次罰款50元。
6、值班人員必須及時(shí)起床上鐘,不得拒絕或無(wú)故拖延時(shí)間上鐘。如果值班人員忙不過(guò)來(lái)時(shí),不值班人員按白班輪次起床上鐘。不準(zhǔn)以任何理由拒絕上鐘。否則每次罰款50元。(在外租房人員除外)
7、請(qǐng)假人員須提前請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗。長(zhǎng)假人員以書面為準(zhǔn)。
8、單據(jù)書寫工整、清晰。
二、禮貌禮節(jié)
1、在過(guò)道與賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)相遇必須打招呼問好,否則一次罰款20元。
2、進(jìn)入客人房間必須先敲門、問好,再介紹服務(wù)項(xiàng)目。
3、客人須更換技師時(shí),要有禮貌的'回應(yīng)客人“好的,請(qǐng)稍等,馬上為您更換”并退出房間,輕輕關(guān)上房門。
4、帶賓客到按摩房,技師不得距離客人一米以外。
5、如果賓客的要求我們達(dá)不到時(shí),我們要婉言謝絕,并合理給賓客做好解釋來(lái)勸導(dǎo)客人。
6、做好按摩必須把賓客送到相應(yīng)的房間,并講“謝謝,歡迎下次光臨”。否則每次罰款20元。
三、服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度
1、熟記每個(gè)項(xiàng)目的按摩流程及規(guī)定的服務(wù)時(shí)間。
2、每做一個(gè)項(xiàng)目必須按時(shí)、按質(zhì)、按量的去完成,無(wú)論做什么項(xiàng)目都得認(rèn)真對(duì)待。
3、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域講賓客的是非及缺陷。
4、每位技師要端正自己的服務(wù)態(tài)度、調(diào)整好自己的心態(tài)去工作。
四、投訴處理
1、如果賓客投訴技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時(shí)間不到位者,經(jīng)核實(shí)無(wú)誤,每次罰款50元,并扣掉本次單據(jù)。
2、因技師服務(wù)態(tài)度或服務(wù)時(shí)間不到引起賓客不買單,經(jīng)核實(shí)無(wú)誤,須技師自己買單。
3、因技師按摩流程引起賓客投訴的,每次罰款100元。
五、公共衛(wèi)生
1、按摩房必須做到一鐘一清理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按摩床位亂,沒有及時(shí)更換垃圾袋者每次罰款20元。
2、隨時(shí)保持置物臺(tái)面干凈、整齊、美觀。
3、賓客離開按摩房后必須及時(shí)關(guān)燈,關(guān)上房門,開著空調(diào)。
4、技師房物品擺放整齊,每日負(fù)責(zé)技師房衛(wèi)生者每天隨時(shí)清理房間垃圾。
5、技師必須每天保持干凈、整齊,由當(dāng)日值日人員負(fù)責(zé)整理。(值日人員必須每天清理兩次技師房衛(wèi)生)
6、技師房、按摩房衛(wèi)生每周日大掃除。(全體人員大掃除)
按摩店管理技師規(guī)章制度 3
1、作息時(shí)間:12:30進(jìn)入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū);13:00參加班前例會(huì),進(jìn)行點(diǎn)名和檢查衛(wèi)生。
2、儀容儀表規(guī)范整潔,頭發(fā)必須束起,工號(hào)牌必須佩帶在左胸前。
3、按摩技師請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,當(dāng)面交給部門主管,由總經(jīng)理視營(yíng)業(yè)情況予以批準(zhǔn)后方可離崗,不得找人捎假或電話請(qǐng)假。
4、按摩技師進(jìn)入公司營(yíng)業(yè)面積時(shí),應(yīng)先行更換拖鞋和工裝,不得帶包、食品進(jìn)入公司。
5、不得在公司營(yíng)業(yè)面積內(nèi)洗滌、晾曬衣物。
6、未經(jīng)批準(zhǔn),不得帶其他人進(jìn)入公司。
7、除技師房以外,不得在公司內(nèi)其他場(chǎng)合攜帶和使用手機(jī)。
8、不得使用客用物品和客用設(shè)施,除引領(lǐng)客人外不得乘坐電梯。
9、不得向客人索要或收取小費(fèi)。
10、見到客人必須微笑,鞠躬,問好,與客人相遇,必須側(cè)立讓路。
11、如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見,及時(shí)到辦公室反饋,不得私下議論,如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款或開除。
12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號(hào),不得搶鐘、無(wú)故退鐘、欺騙客人或挑揀客人,如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開除。
13、按摩技師報(bào)鐘時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)準(zhǔn)確報(bào)鐘,報(bào)鐘語(yǔ)言禮貌規(guī)范“XX您好,我是XXX號(hào),在XX房間做XX按摩,客人手牌是XX號(hào)”,技師報(bào)錯(cuò)客人手牌號(hào)以該項(xiàng)目金額的雙倍價(jià)格賠償。
14、按摩技師應(yīng)注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高,為客人服務(wù)時(shí),必須盡心盡力,主動(dòng)熱情,如果被客人投訴將按該項(xiàng)目金額的雙倍價(jià)格處罰。
15、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)和技師房?jī)?nèi)大聲喧嘩,做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整理好房間衛(wèi)生,無(wú)故不得在按摩房逗留。
16、技師不得將關(guān)于公司的機(jī)密泄露給客人或他人。
技師到崗一個(gè)月后,連續(xù)兩周沒有點(diǎn)鐘的扣除該技師一個(gè)泰式項(xiàng)目金額;連續(xù)三周沒有點(diǎn)鐘的'扣除技師兩個(gè)泰式項(xiàng)目金額,連續(xù)四周沒有點(diǎn)鐘的扣除技師五泰式項(xiàng)目金額。
按摩店管理技師規(guī)章制度 4
按摩店作為一種服務(wù)行業(yè),得到了人們?cè)絹?lái)越廣泛的認(rèn)可和接受。在按摩店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,管理技師是最為關(guān)鍵的一環(huán)。因此,制定一套規(guī)章制度對(duì)于按摩店管理技師的管理是非常有必要的。
一、管理技師的招聘和培訓(xùn)
1.招聘:按摩店應(yīng)當(dāng)在正規(guī)的渠道上招聘技師,例如招聘網(wǎng)站或人才市場(chǎng)。對(duì)于新員工,按摩店應(yīng)該進(jìn)行全面的綜合考察,認(rèn)真核查其資質(zhì)和技能等方面的.信息。
2.培訓(xùn):按摩店應(yīng)該為新技師提供入職培訓(xùn),主要包括按摩技術(shù)、溝通技巧、人際關(guān)系處理等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是為了提高技師的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力,讓員工真正成為專業(yè)的技師。
二、管理技師的從業(yè)要求
1.健康狀況:管理技師必須保持健康,沒有嚴(yán)重的傳染性疾病和其他影響工作的疾病。
2.素質(zhì)要求:管理技師應(yīng)具備良好的職業(yè)道德素質(zhì),勤奮好學(xué),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),風(fēng)度翩翩,具備良好的溝通能力和人際交往能力。
3.技能要求:管理技師必須掌握扎實(shí)的按摩技術(shù),能夠熟練地處理不同類型的按摩服務(wù),并且要了解按摩業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)和管理制度。
三、管理技師的崗位職責(zé)
1.接待客人:技師必須保持禮貌和耐心,根據(jù)客人的需求提供相應(yīng)的服務(wù),認(rèn)真聽取客人的意見和建議。
2.規(guī)范操作:技師必須按照公司的標(biāo)準(zhǔn)程序操作,認(rèn)真保證服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。
3.維護(hù)設(shè)備:技師必須認(rèn)真維護(hù)設(shè)備的衛(wèi)生和安全,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)設(shè)備損壞和異常情況。
四、管理技師的考核機(jī)制
為了有效提高管理技師的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,按摩店應(yīng)該建立完善的考核機(jī)制。主要包括以下方面:
1.技能考核:技師應(yīng)定期接受公司技能考核,檢測(cè)技能水平和服務(wù)質(zhì)量。
2.服務(wù)態(tài)度考核:技師應(yīng)該時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力,在服務(wù)過(guò)程中不能出現(xiàn)不良行為,因?yàn)樗麄兇碚麄(gè)按摩店的形象。
3.損失考核:管理技師在工作過(guò)程中要時(shí)刻注意保護(hù)設(shè)備和設(shè)施,仔細(xì)避免出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失。
按摩店管理技師規(guī)章制度 5
作為一個(gè)按摩店,必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,以確保員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,為客人提供高品質(zhì)的按摩服務(wù)。本篇文檔將圍繞按摩店管理技師的規(guī)章制度出發(fā),探討如何做好按摩店管理技師的工作,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
一、人員招聘
按摩店管理技師是按摩店中最重要的崗位之一,按摩店需要嚴(yán)格篩選聘用者,對(duì)招聘的技師要進(jìn)行全方位的.考核。招收的技師必須具備一定的按摩技能和良好的職業(yè)道德,應(yīng)對(duì)各個(gè)客戶的要求進(jìn)行處理,能夠給顧客帶來(lái)專業(yè)、舒適的按摩體驗(yàn)。
二、師德修養(yǎng)
在按摩行業(yè)中,技師需要遵循一些基本的職業(yè)規(guī)范,如文明用語(yǔ),不在工作期間進(jìn)行請(qǐng)假或者旅游等行為。技師需要以專業(yè)的態(tài)度和技能為顧客服務(wù),誠(chéng)實(shí)、勤奮、守時(shí)、守信、尊重顧客等是技師的重要師德修養(yǎng)。
三、工作著裝
技師的工作著裝應(yīng)該簡(jiǎn)潔、整齊、干凈。女性技師應(yīng)穿上專業(yè)的按摩服裝、工作鞋,以提高形象,保持整潔干凈。男性技師在工作時(shí)應(yīng)穿合適的工裝褲、工作鞋以及上衣等,同時(shí)頭發(fā)及胡須應(yīng)保持干凈整潔。
四、按摩工具的衛(wèi)生與潔凈
按摩店應(yīng)當(dāng)秉持健康與衛(wèi)生的原則,為客人提供干凈的按摩服務(wù)。技師需要經(jīng)常對(duì)按摩器、按摩床、按摩用品和客人使用的巾等物品進(jìn)行消毒和清潔,并保證工具設(shè)備的完好和安全。
五、技能標(biāo)準(zhǔn)
技師的工作技能是按摩店注重考核的重點(diǎn),以確保技師為顧客提供專業(yè)、有效的按摩體驗(yàn)。技師需要熟悉按摩理論,以及按摩技巧和手法,為不同的顧客提供不同的按摩服務(wù)。對(duì)于每位技師,按摩店需要對(duì)其進(jìn)行不定期的進(jìn)行服務(wù)技能考核,以確保服務(wù)水平更加專業(yè)。
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