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      2. 整形美容外科規(guī)章制度

        時間:2021-12-15 14:33:47 制度 我要投稿

        整形美容外科規(guī)章制度

          在日新月異的現(xiàn)代社會中,制度起到的作用越來越大,制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位,為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序,保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,以下是小編為大家收集的整形美容外科規(guī)章制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

        整形美容外科規(guī)章制度

          整形美容外科規(guī)章制度1

          1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭最高的.營業(yè)額;必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

          2、發(fā)揚團(tuán)隊精神,整體觀念,不分彼此,以到達(dá)顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。

          3、員工應(yīng)時刻堅持進(jìn)取向上的工作態(tài)度,發(fā)揚團(tuán)隊精神,進(jìn)取參加店里組織的一切活動。

          4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

          5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

          6、上班時間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好,工作時應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說“多謝,歡迎光臨”等詞語,并上茶水,當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

          7、工作時間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動,不得串崗,亦不得在工作時間吃零食。

          8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

          9、美容院為員工供給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

          10、工作過程中(即為顧客服務(wù)過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。

          11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題(保密、價格、身體相貌)、對顧客指指點點,技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。

          12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題,嚴(yán)禁指職責(zé)何同事,任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

          13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

          14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。

          15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺,由前臺接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

          16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生,否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝,應(yīng)服裝整潔合身,時尚,每日更新。

          17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺,談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事,違者扣罰。

          18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字,要把手機(jī)交前臺保管,有預(yù)約顧客,聽候前臺安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。

          19、員工上班時間不得隨意脫崗,外出必須與主管請假,請假半天以上必須向美容院申請,美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

          20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動離職。

          21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵,違者開除。

          22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

          23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守,違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

          24、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。

          整形美容外科規(guī)章制度2

          1.嚴(yán)格保密客戶信息。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不得私自借用店內(nèi)資料,不得向外界泄露公司內(nèi)技術(shù)管理資料和具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

          2.不得請求霸王休假,節(jié)假日按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時休假應(yīng)在工作時間前要求店長或經(jīng)理批準(zhǔn)休假,并反映實際情況。請假一天以上,必須書面申請總經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限的,視為缺勤。

          3.職員們互相尊重關(guān)心、關(guān)懷、禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場所罵人、爭吵、生氣、掉東西等言行。

          4.店長對下屬有絕對的領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán),下級必須服從安排。

          5.每天早晚都要倒班檢查商品及營業(yè)金。

          6.工作時間不能關(guān)掉手機(jī)或轉(zhuǎn)到振動器,護(hù)理客戶時不能接個人電話,電話資料不能由他人代為傳達(dá)或改變時間入侵,受理時間不能超過分鐘,客戶不能預(yù)約電話,要求他人代為登記。

          7、尊重顧客。虛心聽取意見和提議,根據(jù)情況及時反饋店長或經(jīng)理,無論如何不要與客戶爭吵。

          8.不能向客人要求小費,不能利用工作,不能利用公務(wù)救濟(jì)個人,謀取私利。

          9.服從工作日制,做事進(jìn)取,主動聯(lián)系,預(yù)約客戶,做事不疏忽,挑三揀四,自覺服從工作安排。未經(jīng)店長或總經(jīng)理同意,不得隨意調(diào)班或擅自安排工作或休息。

          10.自覺保持公司(店)形象的名聲,進(jìn)取的供應(yīng)為公司(店)發(fā)展提供了有利的方式。不能在店里討論別人的是非,也不能和客戶討論公司內(nèi)部的是非。

          11.杜絕節(jié)儉水、電、浪費行為。護(hù)理時不能缺貨或鋪張浪費。

          12.工作時間不能打個人電話,不要吃零食,不要抽煙,不要口渴,不要大聲喧嘩,追趕嬉戲的客人和家人。

          13.不能在店里從事與工作無關(guān)的工作。

          14、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

          15、工作時間要按規(guī)定填寫各種報告。

          16.要努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待質(zhì)量,按照規(guī)定禮儀禮儀用語微笑親切接待客人,主動接待客人,在接待廳會見顧客起立,主動為顧客開門。為客人換鞋鋪床,歡迎三松,不能讓客人走三步以上。上班時間不能把個人的負(fù)面情緒帶入店里,影響同事和顧客。

          17.正式合理使用美容儀器,愛惜美容院設(shè)備,根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

          18.護(hù)理客戶時,要小聲與客戶溝通,員工不能互相開玩笑,要吵吵嚷嚷地討論事情。上下班時間不能躺在美容院或趴在工作臺上休息(特殊景象需要得到店長的同意)。

          19.工作時間戴發(fā)帶,穿工作服,整潔,戴工作卡,涂口紅,劉海不能超過眉毛,不能留長指甲,護(hù)理時戴口罩,工作時間不能戴手上的首飾。

          20.不能利用工作時間從事個人護(hù)理,不能從事個人護(hù)理,不能按照相關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)算。美容師個人購買產(chǎn)品只能由本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)損害公司(商店)利益。

          整形美容外科規(guī)章制度3

          1、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品,不準(zhǔn)對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

          2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)請假須真實反映情景;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

          3、員工之間互相尊重關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話,爭吵打鬧發(fā)脾氣,摔物品等言行。

          4、店長對下屬有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),下屬必須服從安排。

          5、每一天早晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。

          6、上班時間手機(jī)關(guān)掉或調(diào)到震動檔,給顧客做護(hù)理時不準(zhǔn)接私人電話,電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時間打入,接聽時間不準(zhǔn)超過分鐘,顧客預(yù)約電話請他人代為登記。

          7、尊重顧客。虛心聽取意見和提議,并按情景及時反饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。

          8、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

          9、服從工作安排,工作進(jìn)取主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三揀四,自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

          10、自覺維護(hù)公司(店)的形象聲譽(yù),進(jìn)取供給有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

          11、節(jié)儉用水用電,杜絕浪費行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費。

          12、工作時間不得打私人電話,不得吃零食吸煙渴酒大聲喧嘩追逐打鬧私會客人和家人。

          13、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

          14、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

          15、當(dāng)班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

          16、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

          17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

          18、給顧客作護(hù)理時,溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,員工之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩議論事情。無論上下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息睡覺(特殊情景須請示店長同意)。

          19、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護(hù)理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾

          20、不能利用上班時間從事個人護(hù)理,從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

          整形美容外科規(guī)章制度4

          一、個人形象要求

          1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音溫和親切,做到“顧客至上”。

          2、不論男女員工,必須具備“形象好、氣質(zhì)佳”這個最基本要求,并有必須的化妝基礎(chǔ),每日上班期間著行業(yè)淡妝,男士頭發(fā)“前不遮眉、后不壓領(lǐng)”,女士不能染顏色奇異的發(fā)型,可留披發(fā),護(hù)理人員不能留長指甲。

          3、做到不詢問顧客任何關(guān)于個人信息的相關(guān)資料,如年齡、體重、職業(yè)、收入及家庭等。

          4、與顧客交流,必須做到面帶微笑、眼睛時刻注釋客戶,不能眼神游離、口齒不清,并不對客戶的身體缺陷、裝飾穿著及言談舉止做任何評價,平等對待每一位客戶。

          5、上班期間不論是外出拓客還是當(dāng)值做產(chǎn)品推廣、護(hù)理等,都必須著工裝,并佩戴統(tǒng)一下發(fā)的發(fā)飾和工牌等,時刻堅持儀容儀表得體,衣物不能留有食物、水漬等。

          6、上班期間不能佩戴首飾,如戒指、手鐲等,女士可根據(jù)工裝特點及個人妝容搭配項鏈或耳釘作為佩飾,但不能過于艷麗、夸張。

          7、員工在店內(nèi)上班時不能心不在焉、對著顧客打哈欠、掏耳朵,并時刻堅持口氣清新。

          8、不允許在工作崗位吃零食、扎堆聊天,干與工作無關(guān)的事情。

          二、員工工作要求

          1、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。按時上下班,不遲到、不早退,不無故曠工,請假應(yīng)當(dāng)考勤要求提前3天提出并辦理請假手續(xù),緊急事件請假應(yīng)在第一時間內(nèi)報備至直屬領(lǐng)導(dǎo)處。

          2、工作場所不允許會見除顧客之外的閑雜人員,更不準(zhǔn)將除顧客之外的親朋好友帶入工作場所。會客期間應(yīng)做好店內(nèi)物品管理,以免遺失造成經(jīng)濟(jì)損失。

          3、服從上級及領(lǐng)導(dǎo)工作安排,不能帶情緒接待客戶,對客人的需求盡量做到百分之百滿足,若無法滿足或給出答復(fù)的應(yīng)及時請示上級。

          4、做到每日事、每日畢,使用完的美容工具每一天應(yīng)當(dāng)清洗消毒,并妥善保管,以免遺失。公用工具使用完后做到清潔,并及時放回原位,避免影響他人使用。

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