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      2. 收銀員的規(guī)章制度

        時間:2024-08-20 11:31:21 制度 我要投稿

        收銀員的規(guī)章制度

          在我們平凡的日常里,很多地方都會使用到制度,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編幫大家整理的收銀員的規(guī)章制度,希望能夠幫助到大家。

        收銀員的規(guī)章制度

        收銀員的規(guī)章制度1

          商場收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

          一、必須遵守商場的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程,熟練操作收銀機器。

          二、服從排版,不得無故曠工、擅自漏崗,未經(jīng)允許,收銀員之間不得私自竄崗,如違規(guī),立即下崗。

          三、上崗時必須著工作服,化淡妝。在崗時身上不得帶現(xiàn)金,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視違規(guī)處理

          四、工作中不得接打電話、聊天、會客,不得在款臺內(nèi)化妝、看書、看報紙及吃零食。

          五、收銀員無權(quán)將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改,負責(zé)保管所有收銀單據(jù),如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認可,視違規(guī)并賠償。收銀組長定期核實并上交。

          六、收款時,微笑服務(wù),要求“唱收唱付”且款項要當(dāng)面點清。

          七、負責(zé)整理收取的`現(xiàn)金、信用卡購物單及轉(zhuǎn)賬支票,打印收款日報表并蓋收銀員名章,登記備查賬。

          八、收取轉(zhuǎn)賬支票時必須仔細檢查。

          九、信用卡超限額時,須立即電話通告銀行索取授權(quán),未經(jīng)授權(quán)不得擅自結(jié)算,否則由此造成的損失當(dāng)事人賠償。

          十、樓層設(shè)立支票收款臺,收銀員必須認真做好登記工作,收取的支票應(yīng)及時送交,以便款項能及時入賬。

          十一、辦公、包裝用品等應(yīng)及時申報計劃,提前領(lǐng)取。

          十二、配合公司營銷策劃部做好活動的解釋工作,同時按照財務(wù)要求

          做好特殊記錄。

          十三、除收銀員外,其他無關(guān)人員不得進入收銀臺操作收銀機器(出現(xiàn)故障時,維護處理人員除外)。未經(jīng)培訓(xùn)的不得上機操作。 十四、收銀員不得自行開關(guān)收銀機器。

          十五、嚴禁隨意插)拔收銀機器的插頭插座。

          十六、收銀員應(yīng)保持收銀機器的清潔,禁止在收銀機鍵盤及其他部位放置一切雜物及個人物品。

        收銀員的規(guī)章制度2

          1、要求準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事,在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度,對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。

          2、要求收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收,對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

          3、要求工作時間不得攜帶私人款項上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定,不得以長補短,發(fā)現(xiàn)長款或短款,必須如實向上級匯報。備用金,必須班班交接,天天核對,具有書面記錄,并在班前班后準備足夠零鈔。

          4、要求不得將公款挪作私用。

          5、要求接受信用卡結(jié)賬時,應(yīng)認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

          6、要求每班營業(yè)結(jié)束時,必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致,并做好交班工作,不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

          7、要求認真填寫交款清單,錢款與清單一致,投款必須填寫投款報告,投款需有人見證,并在"收點交款袋報告"上簽名。

          8、要求愛護及正確使用各種機械設(shè)備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等),并做好清潔保養(yǎng)工作。

          9、要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,保持桌面的整齊、干凈。

          10、要求以員工手冊為準繩,自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

          11、要求積極參加培訓(xùn)。

          12、要求嚴格按照規(guī)定穿著工服,保持個人儀表儀容的'整潔大方。

          13、要求積極完成上級分配的其他工作。

        收銀員的規(guī)章制度3

          網(wǎng)吧收銀員領(lǐng)班崗位職責(zé)

          1、負責(zé)管理本班次網(wǎng)吧收銀臺、商品部和商務(wù)中心的日常工作,使之高效、有序、嚴謹?shù)倪\行;

          2、熟悉收銀臺的各種設(shè)備,熟練操作與收銀工作相關(guān)的計算機軟件、硬件;

          3、熟悉并能熟練使用商品部的各種設(shè)備及商品的名稱、單價、規(guī)格等要素;

          4、熟悉并能熟練操作商務(wù)中心的`各種設(shè)備,并提供相關(guān)服務(wù);

          5、負責(zé)本班次商品購進并組織銷售等工作;

          6、負責(zé)組織和完成收銀臺、商品部和商務(wù)中心交接班的工作;

          7、負責(zé)合理安排和協(xié)調(diào)當(dāng)班收銀員及商品部收銀員的工作內(nèi)容;

          8、負責(zé)本班次網(wǎng)吧收銀員及商品部收銀員用餐時間的工作協(xié)調(diào);

          9、完成值班經(jīng)理臨時交辦的工作。

        收銀員的規(guī)章制度4

          一、收銀工作主要內(nèi)容

          收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環(huán),依照商品所標注的價格,回籠貨款,完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作。

          二、收銀員的基本條件

          1、熱愛本職工作,有較強的事業(yè)心和責(zé)任感,能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

          2、身體健康、頭腦清楚、年齡不超過35歲。

          3、具有熟練操作和簡單維護收款機的能力。

          4、具有一定的商品及商品編碼常識。

          三、收銀員操作規(guī)范

          1、嚴格按照收款過程的工作程序和方法進行操作,錄入收款機的信息,必須與柜臺所開票據(jù)或商品本身條(編)碼相符。

          2、收款時向顧客唱收唱付。

          3、收取五十元、一百元大額人民幣時,要通過驗鈔機,以防偽鈔,避免損失,一旦收取假鈔,由責(zé)任人負責(zé)賠償。

          4、在收取殘幣時,殘損程度如超過票面的五分之一,收銀員應(yīng)不予收取。

          5、出現(xiàn)長短款時,要及時查找,核實確屬差錯,當(dāng)日填寫長短款報告單,報送主管領(lǐng)導(dǎo)審批,不得拖到次日,不得留長款,墊短款。

          6、收銀員無權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù),如遇退貨,必須查驗“交款憑證”或機打單上,有無所退商品經(jīng)營部門經(jīng)理簽字,核實無誤,方可辦理入機退貨業(yè)務(wù),如退款數(shù)額較大,還需與商品所屬課取得聯(lián)系,進行核實。

          7、收銀員在收款操作過程中,如發(fā)現(xiàn)商品價簽與收款機反應(yīng)價格不符,要及時與商品所屬課取得聯(lián)系,查明原因,杜絕錯收款現(xiàn)象。

          8、超市收銀員對交易頻率較高的民需大路商品應(yīng)最大程度的熟記商品編碼及商品價格。

         。埂⒇撠(zé)收銀設(shè)備日常保管和維護,保持完好和衛(wèi)生。

          四、收銀員工作紀律

          1、遵守公司財務(wù)制度,不得挪借銷貨款和備用金,不準以任何理由向各經(jīng)營部門直接返還現(xiàn)金。

         。、收銀員均不得提前結(jié)帳,不得因早結(jié)帳點款而不理睬顧客或拒收顧客錢款。

         。场澜谑湛钆_擺放商品、物品、下班時必須切斷各種電源,未按規(guī)定辦理,發(fā)生一切事故,當(dāng)事人均應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟賠償。

         。、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺,上班期間不準戴套袖。

         。怠澜较?lián)Q班,事前必須征的主管領(lǐng)導(dǎo)同意。

         。丁⒐ぷ髌陂g不得脫崗,確因需要離崗,要向主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因,同時鎖好錢箱,整理好相關(guān)物品。

          7、自己的親友到超市購物時,收銀員應(yīng)主動回避收款,勸其到其他款臺交款,不得由本人接待。

          五、收銀臺關(guān)于收授轉(zhuǎn)帳支票的規(guī)定

          1、各收銀臺建立收授支票登記本,由收銀員記清簽發(fā)單位的全稱、電話號碼、支票使用姓名、身份證號碼(或軍官證號碼),收款日期、金額,以便發(fā)生退票或其他問題時進行查找。

         。、支票一律收受新款支票,查驗印章是否清晰(不許有缺邊現(xiàn)象),印章尺碼為寸章,大小金額是否相符,是否在有效期內(nèi)(支票所填日期順延10天內(nèi)有效)。

          3、檢查支票日期的填寫是否規(guī)范,數(shù)字一律大寫(壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾)。

          4、收受的支票必須是“中國工傷銀行轉(zhuǎn)帳支票”同時向顧客索要密碼。

         。怠⒅北趁娌辉试S書寫任何字跡。

         。丁⒅辈荒苡形圹E、折疊痕及破損。

         。贰㈩櫩娃k理退貨時,必須堅持“交現(xiàn)金退現(xiàn)金,交支票退支票”的原則,不得以支票換取現(xiàn)金。

          六、收銀員服務(wù)用語

         。薄⑹湛顣r堅持唱收唱付。

          您付xx元,應(yīng)收您xx元,找您xx元,請您當(dāng)面點清拿好。

          2、收銀臺缺少零錢時

          麻煩您,請您盡量準備零錢。

         。、交易結(jié)束時,送別顧客

          請您帶好商品,拿好小票,歡迎您再次光臨。

         。、顧客要求退款時

          請您稍等一下,我馬上為您辦理。

         。、收款機出現(xiàn)故障時

          對不起,這臺收款機出現(xiàn)故障,請您到其他款臺交款。

          6、顧客提出意見(或異議)時

          (1)謝謝您的意見,我們立即改正

         。ǎ玻⿲Σ黄穑@個問題我們不能決定,需要請示領(lǐng)導(dǎo),請稍后。

          七、結(jié)帳、對帳、及交款要求

          1、堅持日清日結(jié)的`原則。

         。病⑷鞝I業(yè)結(jié)束,收銀員立即進行點款、封款工作,點請備用金和銷貨款,與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對無誤后,按人民幣面值及其他有價證券種類,填寫“收銀臺貨款封簽”。寫明款臺編號并簽字。

          3、將備用金及貨款送交收銀部門點款員,核對無誤后,在登記本上簽字方可下班。

          4、次日中午12:00前,填寫好交款單,并把貨款送存銀行。

         。、給財務(wù)部門開據(jù)有關(guān)單據(jù),并與財務(wù)部門進行核對。

         。、清點貨款,送存銀行全過程,必須保證2—3人在場或同行,確保安全。

          八、罰則

         。、對于因結(jié)帳,點款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款。

         。、因違反規(guī)定提前結(jié)帳,致使營業(yè)員破例收取現(xiàn)金的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元,情節(jié)嚴重的送交綜合管理部處理。

         。、事先未請假或未被批準而造成空崗,處以100元罰款,空崗天數(shù)按曠工處理。

         。、嚴禁以各種理由讓顧客到其他款臺兌換零錢,因此引發(fā)的一切糾紛,由收銀員負責(zé),并處以50元罰款。

         。、因各種原因與顧客發(fā)生爭吵,給公司形象、聲譽造成不良影響,被顧客投訴,視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎、半年獎、年終獎、情節(jié)嚴重的,報請有關(guān)部門處理。

         。丁⑽磮猿滞素浗(jīng)理簽字制度的,每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款,并做出書面檢查。

         。、經(jīng)批準臨時離開款臺后,收款章及有價票券,未鎖入收款機錢箱,處以50元罰款。

          8、收款過程中,不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款,并予以除名。

         。、攜帶私人錢款上機操作者,公私不分者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污論處。

          10、對于因收款過程中,錯收款造成的虧款,收銀員不得使用備用金墊付,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按挪用公款數(shù)額10倍罰款。

          11、任何人不得以任何借口將備用金挪作私用,如擅自挪用備用金者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按第10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗。

          12、凡違反親友超市購物回避收款規(guī)定的,予以下崗處理,造成損失情節(jié)嚴重的,給予行政處分,直至追究刑事責(zé)任。

          13、當(dāng)備用金不足時,私自離崗兌換,處以50元罰款。

          14、下班后嚴禁代交銷貨款,如有此問題發(fā)生,交款雙方均處以

        收銀員的規(guī)章制度5

          (一)班前準備工作

          1、前廳收銀員準時到崗簽到,由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,并編報考勤表。

          2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金,各種資料齊全后,在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。

          3、領(lǐng)用前廳收據(jù),檢查順序號,如有缺號、短頁應(yīng)立即退回;下班時,未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。

          4、閱讀主管留言記事本,注意主管提出的問題,在該班工作中加以糾正。

          (二)原始單據(jù)的使用:

          1、預(yù)收房金收據(jù):此單據(jù)連號三聯(lián)。當(dāng)客人入住付費后,開出此單據(jù),第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起,放在客人帳單里。(注:在收取散客客人房金時,需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單,國內(nèi)長途100元,國際長途 1000元)。

          2、雜項收費單:此單據(jù)共兩聯(lián),用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證,如預(yù)收冰箱費等。開出此單據(jù)時,需要注明收費名稱及收取日期,并請客人簽字。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里。(注:此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時結(jié)清此項費用,則無須開出此份單據(jù),而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期,將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。

          3、發(fā)票:當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費用時,需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下,與客人的原始帳單放在一起(會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi))。

          4、備用金:分為兩類情況,第一類:收銀員收入比備用金多的押金時,下班時與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起,投入保險柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀,即已動用備用金時,下班時應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次,直到可以補夠備用金時為止。

          5、結(jié)帳單:

          (1)客人結(jié)帳時,打印出“匯總帳單”,請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

          (2)當(dāng)班次結(jié)束時,由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起,單獨放置在相應(yīng)的帳單夾里,以供當(dāng)日夜審審核。

          6、信用卡、外幣、支票的傳遞:由接班的收銀員核查(金額、號碼、有效期)后負責(zé)簽收,同時傳遞人和接收人共同簽名后認可。要特別注意支票和信用卡的有效期(對于預(yù)收長包房客人的信用卡必須一月一結(jié)帳,不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效)。

          7、電腦班次更換:本班次結(jié)束前,打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結(jié)帳單”,及時退出個人操作號。

          (三)、配合計算機操作時的規(guī)定接待員每日早班在中午 12:00,中班在18:00,夜班在 23:30之前核準計算機房態(tài),由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。

          如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明,確屬房態(tài)不準造成計算機多加房費,責(zé)任歸當(dāng)班接待員。

          1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息(姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務(wù)是否超限),特別對于長包房客人的簽證加以核查,填寫客人信息表,為次日早班催促客人,補登新的信息。

          2、早班接待員每日十二點半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”,及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。

          3、收銀員每日打印兩份單班帳單,由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單,并分別放入帳夾內(nèi)。

          4、結(jié)帳時以電腦為準。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時,應(yīng)請機房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計算機。

          5、必須加強對拖欠帳款的催收。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人,由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單,通知到客人本人,此事由早班領(lǐng)班負責(zé)落實;對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人,早班領(lǐng)班出具名單,交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理。

          (四)、發(fā)票、兌換水單作廢帳單的管理

          1、發(fā)票管理

          1)每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷,不得他人代領(lǐng)和代核銷。領(lǐng)用發(fā)票第一本使用完后,要及時送財務(wù)部核銷,再領(lǐng)用第二本備用;核銷時作廢的頁號折開,其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi),以此類推。

          2)填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項目中,要簽上姓名的全稱),客人消費單要附在發(fā)票副聯(lián)的后面。

          3)核銷發(fā)票時,如發(fā)現(xiàn)發(fā)票副聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號時,經(jīng)管人除要附上書面說明,還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失;

          4)丟失發(fā)票要及時以書面形式上報財務(wù)部,丟失發(fā)票聲明作廢的登報費用由經(jīng)管人負責(zé)。

          2、兌換水單管理

          1)兌換水單由本人領(lǐng)用和保管,用完45套后,要及時到出納處再領(lǐng),由出納員根據(jù)收銀員上交報表和水單負責(zé)核銷。

          2)根據(jù)客人要求兌換的外幣要辯別真假,按金額填寫水單。填寫時,一式三聯(lián),寫明外幣金額、幣別,按當(dāng)天匯率折算人民幣的金額,日期及經(jīng)辦人,并請客人簽名,注明外幣編號,寫明房號和證件號碼;水單不得涂改,兌換時不得不開水單,私自套換外幣者作嚴厲處理;遺失兌換水單的視同套換外幣處理。

          3)作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢,并由領(lǐng)班以上證實簽名并上交出納處核銷。

          3、作廢帳單管理

          1)收銀員當(dāng)班結(jié)束時,對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計稽核,作廢單必須由領(lǐng)班以上人員簽名證實,注明作廢原因。

          2)如事后發(fā)現(xiàn)有差錯,但又查不到保存的帳單,其經(jīng)濟責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān),同時還要追究原因。

          (五)、現(xiàn)金、信用卡、支票的收受程序

          1、現(xiàn)金

          1)收現(xiàn)金時,應(yīng)注意辨別真假、幣面是否完整無損;外幣應(yīng)確認幣別,按當(dāng)天匯率折算,缺角和被涂劃明顯的外幣拒收(馬幣、新加坡幣不能有裂痕,日元、美金不能有缺角);除人民幣外,其他幣別硬幣不接受;

          2)除兌換臺幣須致電到中行計劃科查詢匯率外,其它只接受匯率表范圍內(nèi)的外幣。

          2、信用卡

          1)收授信用卡時,應(yīng)先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內(nèi)的信用卡,查核該卡是否已被列入止付名單內(nèi)(刷錯信用卡單、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒收)。

          2)客人結(jié)算時,將消費金額填入簽購單消費欄,請持卡人簽名,認真核對卡號,有效期,簽名應(yīng)與信用卡一致。正確無誤后,撕下持卡人存根聯(lián),隨同帳單交客人。

          3)代他人付款,而持卡人沒有入住本賓館或先離店,須請持卡人在簽購單上先簽名,填寫付款確認書。收銀員應(yīng)認真核對卡號和簽名,按預(yù)住天數(shù)預(yù)計金額授權(quán),取得授權(quán)后,在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。

          4)信用卡超過限額的,一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過EDC取得授權(quán),如實際消費超過授權(quán)金額應(yīng)再補授權(quán),一筆消費只能用一個授權(quán)碼,多個授權(quán)碼應(yīng)分單套購,方可接受使用。

          5)簽購金額如超過授權(quán)金額10%以內(nèi),原授權(quán)碼仍可使用,不須再授權(quán)。

          3、支票

          1)收銀員當(dāng)班接收客人使用的支票時,應(yīng)用大寫在支票填上使用的年、月、日(如果當(dāng)日不解繳銀行的可填為次日的日期),填上“××賓館”的收銀人名稱,其他項目均按規(guī)定填入(避免遺失被盜用)。

          2)填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;(不得用其他顏色水筆或圓珠筆)。

          3)小寫金額前一位必須寫上幣號“¥”,以防涂改;

          4)漢字大寫金額數(shù)字;一律用正楷字或行書字書寫,不得任意自造簡化字;大寫金額數(shù)字到元或角為止,在“元”或“角”字之后應(yīng)寫“整”或“正” 字;大寫金額數(shù)字有分的`,分字后面不寫“整”字、大小寫金額不得涂改,印鑒不可重復(fù),一經(jīng)涂改,該支票即刻作廢;如因收銀員填錯支票的,一律由收銀員負責(zé)催換支票,直至收到款為止。

          5)收取支票時,應(yīng)檢查是否有開戶行帳號和名稱,印鑒完整清晰,一般印鑒是一個公章二個私章以上,如有欠缺,應(yīng)先問交票人是否印鑒相符,并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話;本賓館不接受私人支票,如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受的支票,該支票出現(xiàn)問題時,由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任。

          (六)、下班前現(xiàn)金及未使用收據(jù)交接程序

          前廳收銀員結(jié)帳工作完畢后,將所收的現(xiàn)金,在現(xiàn)金袋上分別填寫,然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致,并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字,辦理現(xiàn)金交接手續(xù),并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中;當(dāng)交班人下班時,由接班人一一清點現(xiàn)金口袋,核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致,無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字。A,B,C,D班依次類推,手續(xù)不變,直到第二天總出納清點前為止。

          (七)、客房訂金處理程序

          賓館對于已簽合同的長住戶,根據(jù)合同的具體內(nèi)容,預(yù)收半年至一年的房租訂金,作為抵消長住戶房租費用。根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的會計核算原則,將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上;當(dāng)賓館財務(wù)部收到一筆訂金時,前廳收銀也相應(yīng)地做一筆增加,當(dāng)客人入住時,以月為核算期,按照房租金額將預(yù)付訂金轉(zhuǎn)入在客房帳上,由此房租費用與訂金相互抵消,使房租客帳單為零。

          (八)、外幣兌換工作程序

          1、兌換周轉(zhuǎn)金出入庫程序

          根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容規(guī)定。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌換周轉(zhuǎn)金,由兌換領(lǐng)班專人管理,單設(shè)保險柜,并建立嚴格出入庫手續(xù),確保外幣兌換工作的順利進行。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫一次,出庫二次。每筆金額出入庫都要做到簽字手續(xù)齊全,準確無誤。

          2、兌換前準備工作程序

          1)收銀員每天早上要按時收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價,及時更改當(dāng)天的外匯牌價表。

          2)領(lǐng)用當(dāng)天所使用的兌換水單,檢查是否連號,是否有短號現(xiàn)象,并辦理領(lǐng)用手續(xù)。

          3)領(lǐng)用并配備大小面值的兌換周轉(zhuǎn)金,辦理出庫手續(xù)。

          3、外幣兌換及承付現(xiàn)金程序

          1)問候:先生/小姐/女士,您好!請問您換錢嗎?

          2)當(dāng)客人兌換時,首先請客人出示護照或其他證件,方可填寫水單。

          3)經(jīng)辦人接到客人填好的水單時,應(yīng)注意檢查客人的國籍、姓名、護照號碼、房間號碼、兌換外幣金額等內(nèi)容是否填寫齊全,判斷識別真假外幣,凡是旅行支票,都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致。檢查后,由經(jīng)辦人根據(jù)中國銀行賣價或現(xiàn)鈔價,核算成外匯人民幣轉(zhuǎn)交復(fù)核員,經(jīng)復(fù)核員再次審核無誤后,即可承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后,復(fù)核承付現(xiàn)金是否正確,無誤后連同水單一起呈交客人。

          4)問候:先生/小姐/女士,請您查收,歡迎您下次再來。

          4、外幣兌換營業(yè)日報表的編制程序

          當(dāng)一筆兌換業(yè)務(wù)完畢時,由復(fù)核員將水單號碼,兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業(yè)日報上,編表要求是:

          1)按照水單順序號碼一一填寫;

          2)外幣現(xiàn)金、支票分別填寫;

          3)每筆現(xiàn)金、支票金額分別以現(xiàn)鈔價或賣價等于兌換外匯人民幣金額。

          5、兌換員下班前,外幣及周轉(zhuǎn)金交接程序:

          1)外幣交接程序:兌換營業(yè)日報表編制完畢后,兌換員應(yīng)將外幣日報表包捆好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)封好,并在口袋封口處簽上自己的名字,放在指定保險箱內(nèi),待第二天領(lǐng)班查處、清點、匯總。

          2)兌換周轉(zhuǎn)金的交接程序:當(dāng)A班下班后將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點好轉(zhuǎn)交給B班兌換員,并辦理交接簽字手續(xù)。當(dāng)B班工作結(jié)束時,將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點好裝入現(xiàn)金袋內(nèi),袋內(nèi)現(xiàn)金應(yīng)與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營業(yè)日報表周轉(zhuǎn)金余額一致,與外幣現(xiàn)金袋一同放到指定保險箱內(nèi)。

          (九)、超定額客房掛帳催款程序

          按照賓館規(guī)定,對凡超客房掛帳5000元以上的住店客房,每星期要進行兩次催款。催款程序為:

          1、打印一份超定額客房掛帳清單。

          2、在明細清單上注明客人離店日期。

          3、取消長住戶超定額掛帳,待月結(jié)帳一次發(fā)單催款。

          4、對持信用卡的客人,如費用發(fā)生額超出該信用卡最高限額,應(yīng)與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號碼,此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。

          5、編制賓客欠款明細表,轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表,前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況,決定實際發(fā)單催款名單。由收銀主管簽發(fā)催款通知書,如果客人仍不付款,則由財務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款通知書。

          (十)、客人保險箱使用程序

          首先由客人填寫保險箱記錄卡,將房間號碼及姓名填寫在該卡上,經(jīng)前廳收銀員檢查無誤后,將保險箱鑰匙號碼填寫在該卡內(nèi),待客人把錢、物放入保險箱之后,立即鎖好箱門,將鑰匙交給客人。當(dāng)客人要求打開保險箱時,要在登記卡背后欄內(nèi)逐項登記,登記內(nèi)容:開箱時間、房間號碼、客人簽字等?腿撕炞忠c登記卡正面簽字一致,方可取出錢物。當(dāng)客人退還保險箱鑰匙時,立即注銷登記卡。

        收銀員的規(guī)章制度6

          1、當(dāng)客人到牌室打牌消費,收銀員接到服務(wù)員的傳遞信息后,開出收費結(jié)算單,注明客人開始消費時間、所用房間號及不同的桌類收費,并在登記表中做好記錄。

          2、客人在打牌過程中,發(fā)生其它消費,由服務(wù)員開出酒水單,注明客人的消費項目、應(yīng)收取金額及房間號,將酒水單傳遞給收銀員與其相應(yīng)的收費結(jié)算單一起與客人結(jié)算。推薦:規(guī)章制度

          3、客人結(jié)帳時,收銀員要在結(jié)算單上注明截止時間,客人消費應(yīng)收款項,與客人結(jié)帳后,在登記表中做好登記記錄。

          4、免費接待:根據(jù)賓館制訂的.免費接待執(zhí)行?偨(jīng)理接待,由總經(jīng)理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名,部門經(jīng)理代替接待的,由部門經(jīng)理在接待單上簽名,并注明接待內(nèi)容;部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補齊后,交財務(wù)審計處審查,如不補辦手續(xù),將視同本人消費,并在其當(dāng)月工資中扣除;如總經(jīng)理打電話通知康樂部接待客人的,由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單,并于二個工作日內(nèi)將手續(xù)補齊交財務(wù)審計核查。

          5、在使用結(jié)算單和酒水單的過程中,單據(jù)要連碼使用,修改及作廢單據(jù)、單據(jù)傳遞要嚴格按照單據(jù)使用管理規(guī)定執(zhí)行。切記每次結(jié)帳時,都要憑結(jié)算單才能與客人結(jié)帳。

          6、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,填寫營業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理交款交單。

        收銀員的規(guī)章制度7

          1、熟悉各級政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項規(guī)定,熟練掌握以會員制度為核心的各項營銷制度,并負責(zé)向客戶解答;

          2、熟悉收銀臺的各種設(shè)備,熟練操作與收銀工作相關(guān)的計算機軟件、硬件;

          3、負責(zé)網(wǎng)吧收銀臺交接班的會員卡、物品及現(xiàn)金交接;

          4、對待客人主動熱情,必須做到唱收唱付;

          5、收到客人發(fā)送的`請求服務(wù)的信息,應(yīng)及時給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);

          6、收銀員在工作中,顧客在時間未到時退回包時段卡(包早場卡,包機卡),應(yīng)當(dāng)時結(jié)帳,不得轉(zhuǎn)給下一位顧客。如未按規(guī)定履行,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴肅處理,帶班經(jīng)理負連帶責(zé)任

          7、負責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;

          8、認真核對、填寫交接班記錄本;

          9、不得將私人物品隨意擺放收銀臺;

          10、不得在收費機、沖點卡機私自安裝運行與工作無關(guān)的任何程序,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理;

          11、不得在收費機、沖點卡機私自插接U盤、Mp3、手機等外接設(shè)備,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理;

          12、上班期間禁止攜帶手機上崗。

          13、定時廣播公益廣告;

          14、完成帶班經(jīng)理臨時交辦的工作。

        收銀員的規(guī)章制度8

          第一條、按時上班打卡、穿戴整潔、檢查個人儀容儀表、做好崗前準備工作。

          第二條、收銀員在收款過程中應(yīng)當(dāng)做到快、準、不漏收、不多收等,并且要對各種鈔票都要進行驗鈔操作,防止收到假錢。

          第三條、為了安全起見,收銀員規(guī)章制度中還明確指出不得攜帶私人款項上崗

          第四條、每日收入現(xiàn)金,必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定,不得以長補短,發(fā)現(xiàn)長款或短款,須如實向上級匯報。備用金,必須班班交接,天天核對,具有書面記錄,并在班前班后準備足夠零鈔

          第五條、嚴禁收銀員私自挪用公款,如果違反者不但扣除當(dāng)月獎金而且會給予經(jīng)濟處罰。若金額巨大將移交公安機關(guān)處理。

          第六條、當(dāng)接受信用卡結(jié)賬時,應(yīng)認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對資料。

          第七條、所有從事收銀員工作崗位的人員需要愛護和妥善保管收銀各種相關(guān)設(shè)備,并且做好保養(yǎng)與清潔工作。

          第八條、積極的去完成上級所分配的其他工作任務(wù),在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知,以及時處理。

          第九條、收銀沒有對任何現(xiàn)金款項免零或打折簽單的權(quán)限。

          第十條、收銀在處理簽單時必須保證客人將以下要素填寫完畢:

          1、真實姓名

          2、工作單位

          3、電話號碼

          4、簽單的大寫金額

          第十一條、授權(quán)人簽字、收銀員處理免單時必須保證客人將以下要素:

          1、免單理由

          2、授權(quán)人簽字

          3、老板簽字、收銀員處理免零時必須有經(jīng)理或以上管理人員授權(quán)簽字,方可生效。

          第十二條、收銀在處理打折時,見卡打折,打折時必須拓號并請持卡人簽字,簽字內(nèi)容必須是本持卡人的`真實姓名(全名)。

          第十三條:上崗時間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗,除當(dāng)班管理人員特同意情況除外。

          第十四條:營業(yè)時間內(nèi)任何人不得進入收銀工作臺。如有其他工作人員強行進入,收銀員未進行驅(qū)逐。并追究當(dāng)班員工責(zé)任。

          第十五條、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束時,認真核對報表與實收數(shù)是否一致,做好交班工作,認真填寫交款清單,錢款與清單一致,與財務(wù)人員交接時必需雙方簽名。

          第十六條:收銀員離開時應(yīng)清理工作臺面衛(wèi)生、檢查各項設(shè)備、關(guān)閉電源、鎖好門窗。

        收銀員的規(guī)章制度9

          收銀員管理規(guī)章制度。對收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是:收銀員由酒店推薦、人事部把關(guān)、財務(wù)部培訓(xùn)、經(jīng)理考核、財務(wù)部檢查。現(xiàn)將收銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。

          收銀員上崗條件

          1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,具有較強的工作責(zé)任心,熱愛企業(yè),能自覺維護凱亞品牌。

          2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。

          3、在本單位工作滿一年,各方面表現(xiàn)良好,無違紀記錄。

          4、具備收銀員的基本素質(zhì),反應(yīng)靈敏,具備基本的動手操作能力,在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。

          5、具備良好的個人形象。

          收銀員崗位職責(zé)

          1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運作;

          2、熟練掌握操作技能,確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤;

          3、做好開業(yè)前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進行;

          4、結(jié)賬收款時,對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付,及時驗鈔,對支票要核實相關(guān)內(nèi)容,減少酒店風(fēng)險。

          5、管好備用金,確保備用金的金額準確、存放安全。

          6、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。

          7、管好用好發(fā)票,做到先結(jié)賬,后開票,開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

          8、向財務(wù)交款前,需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總,與機打票核對相符,發(fā)現(xiàn)問題及時查找,避免損失。

          收銀員培訓(xùn)內(nèi)容

          1、凱亞后宮商務(wù)會所規(guī)章制度;

          2、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員崗位職責(zé);

          3、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員工作流程;

          4、識別假幣的各種方法;

          5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度;

          6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作;

          7、東來順集團安全手冊及滅火器的使用;

          8、點菜寶系統(tǒng)基本原理,維護要點;

          9、收銀機、點鈔機、稅控機上機操作。

          收銀員工作流程

          一、開業(yè)前的準備工作:

          1、與財務(wù)人員一道,將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險柜中取出,由會計人員復(fù)核。

          2、到本單位會計室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金,換好零錢,以滿足結(jié)帳找零的需要。

          3、檢查收銀機是否正常,如有異常應(yīng)馬上調(diào)整;檢查是否需要補充機打紙,若需要應(yīng)及時到財務(wù)室領(lǐng)取。

          4、檢查稅控機是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

          5、搞好收銀臺的'衛(wèi)生,物品要碼放整齊,以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。

          二、進入工作狀態(tài):

          1、對同時就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機待結(jié)帳;

          2、顧客要求結(jié)帳時按相應(yīng)桌號同時打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費單”,將“顧客消費單”通過服務(wù)員交給顧客,便于顧客核對。

          3、按結(jié)帳單合計金額與顧客結(jié)賬,對收取的現(xiàn)金用驗鈔機驗鈔,對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

          4顧客要求開發(fā)票時,由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”,按結(jié)帳單合計金額輸入餐費金額,打出發(fā)票通過服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長或店長授權(quán)人簽字確認。

        收銀員的規(guī)章制度10

          1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者,使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時,必須由當(dāng)事人簽字證明;由經(jīng)理處理并標明是否跑單。

          2、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

          3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,并且賓客還未離開之前方可。

          4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

          5、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。

          6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn),杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當(dāng)班收銀員負責(zé)。

          7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

          8、賓客結(jié)帳后,通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋,要報準鞋號,并且不準大聲喊號。

          9、手工記錄的貴賓卡,按照卡號由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,卡用完后及時收回,并在本上做好記錄。

          10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次,其他不定期盤點一次。出現(xiàn)問題由盤點時的'當(dāng)班收銀員負責(zé)。

        收銀員的規(guī)章制度11

          一、遵守夢想動漫城各項規(guī)章制度,早班九點三十分之前到崗、晚班十七點45分之前到崗,不遲到、早退。

          二、協(xié)助當(dāng)班經(jīng)理、導(dǎo)玩員工作,工作需要時應(yīng)服從當(dāng)班經(jīng)理調(diào)配,代替其它崗位的工作或延長售幣時間。

          三、不得擅自離崗,因故需離開時,應(yīng)向當(dāng)班經(jīng)理說明原因,征得同意后,在有人替代的情況下方可離開。除待崗?fù)獠辉试S其它工作人員進入收銀臺。

          四、收銀員負責(zé)收銀臺內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,應(yīng)時刻保持收銀臺的整齊干凈,每周對展示柜進行兩次以上的清潔工作。

          五、收銀、找零應(yīng)迅速準確,正確標準使用普通話,售幣時須如數(shù)將游戲幣交給顧客,如有顧客投訴少幣等行為,經(jīng)查證情況屬實者公司將作辭退處理,并處以三百元以上的'罰款。

          六、對待顧客--視同仁,不以購幣過少而怠慢顧客。收銀員在售幣時發(fā)現(xiàn)假鈔時應(yīng)禮貌退還顧客,須態(tài)度友好、語氣誠懇,并通知提醒各位員工。若已經(jīng)收入假鈔,須及時匯報當(dāng)班經(jīng)理,不得再將假鈔發(fā)出。

          七、收銀員不得盤賬,結(jié)賬時有誤差將視情況對待。

          八、收銀員交接班須填寫交班售幣數(shù)、小賣部營業(yè)清單、清點小賣部余貨、點清備用金及協(xié)助值班經(jīng)理核對當(dāng)班數(shù)目。

        收銀員的規(guī)章制度12

          收銀員崗位職責(zé):

          收銀主管崗位職責(zé)

          (1)負責(zé)收銀部工作,確保收銀工作正常進行

         。2)負責(zé)收銀員排班,及時發(fā)放收銀員所需用品和備用金

         。3)收銀機出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時通知電腦部或銀行

          (4)清點營業(yè)款,核對有關(guān)單據(jù),打印各收銀員當(dāng)班報表(差異表)

         。5)每月3日前將收銀短款上報財務(wù),并督促短款人員上報前交清

          (6)及時將人員變更情況報POS主管,更改相應(yīng)的密碼

         。7)嚴肅處理收銀員的差錯或過失

          (8)定期或不定期對收銀員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核

         。9)宣達公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,收集合理化建議報有關(guān)部門營業(yè)前

          1、發(fā)放備用金及零鈔,與財務(wù)交接各種單據(jù)。

         。1)銀行POS機電腦單及銀行手工壓卡單交出納。

         。2)與電腦部對接上日收銀時存在的問題。

          2、監(jiān)督收銀員檢查收銀機設(shè)備

          營業(yè)中

          3、巡視收銀區(qū),及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

          4、與相關(guān)部門對接收銀中的問題。

         。1)對銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對接。

         。2)了解收銀員的服務(wù)情況。

          5、與財務(wù)部兌換零鈔。

          6、抽查各款臺收銀員的`操作及服務(wù)情況

          7、必要時在收銀臺頂崗。

          8、處理收銀口的各種投訴并向部門經(jīng)理反饋。

          9、記錄當(dāng)班收銀情況,與另一班主管交接。

          營業(yè)后

          10、檢查收銀員關(guān)機及營業(yè)結(jié)束工作

         。1)下班后收銀員必須退出營業(yè)結(jié)束狀態(tài)

         。2)所有收銀設(shè)備關(guān)閉

          (3)對所有銀行卡進行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機設(shè)備

         。4)將所有辦公用品鎖入抽屜

         。5)將收銀機防護罩罩好

          11、收取營業(yè)款、備用金及各種單據(jù),并與金庫作好營業(yè)款交接工作

          收銀員崗位職責(zé)

          (1) 遵守商場的各項規(guī)章制度,服從主管的工作安排

          (2) 規(guī)范、熟練地操作,確保收銀工作正常進行

          (3) 保管好收銀臺的配套物品及單據(jù)。

          (4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償

          (5) 不擅離崗位或做與工作無關(guān)的事

          (6) 不私自調(diào)班或換臺

          (7) 不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外

          (8) 認真填制“繳款單”和“儲值卡登記表”等單據(jù)。

          (9) 遇收銀機故障或自身無法解決的問題,應(yīng)及時上報收銀主管

          (10) 經(jīng)收銀主管批準離崗應(yīng)將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態(tài),取下機用鑰匙,鎖好抽屜,收銀臺放上“請稍候”的告示牌

          (11)做好交接的手續(xù),按“繳款單”如數(shù)上交營業(yè)款

          (12)搞好收銀臺周圍的衛(wèi)生

          (13)向收銀主管提出合理化建議或意見

          營業(yè)前

          1、 到指定地點領(lǐng)取備用金,并在登記本上簽名,兌換充足的零鈔

          2、 到達收銀臺后打開總開關(guān),依次開UPS電源、顯示屏、主機,輸入密碼,進入銷售狀態(tài),核對操作號是否正確,打開錢箱,放入備用金

          3、 對所在收銀臺的銀行卡機結(jié)帳

          4、 認真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常,如有異樣立即向主管匯報

          5、 將營業(yè)所需的用品擺放好,清點是否齊全,檢查購物袋存量是否足夠營業(yè)中

          6、 分類整理好有關(guān)促銷宣傳單,準備營業(yè)

          7、 顧客來到收銀臺前,收銀員應(yīng)及時接待。

          8、 商品輸入機時要求正確仔細核對每個商品的條碼玉價格,并核對大小寫是否一致

          9、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知電腦部

          10、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規(guī)定>>嚴格執(zhí)行

          11、熟練地為顧客分類裝袋,易碎商品,及時提醒顧客。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中

          12、儲值卡結(jié)算時應(yīng)注意:

         。1)刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致,并向顧客讀出余額,確認后再核對打印的卡號

         。2)儲值卡余額不足時,必須收回,下班交收銀主管

          (3)當(dāng)收到掛失的儲值卡必須交相關(guān)部門協(xié)助處理,同時報告主管或經(jīng)理

          13、交接班應(yīng)注意:

         。1)交班人向顧客解釋:“對不起,我們下交班,請稍候。”迅速將營業(yè)款、卡等放入錢袋,退出自己的密碼,接班人輸入自己密碼,核對操作員號后立即收銀

         。2)對所有銀行卡機進行結(jié)帳,分類裝訂所有單據(jù)

          (3)收銀臺所有辦公用品一一清點、交接

          營業(yè)后

          14、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點填單,收款超過一定金額,應(yīng)及時上交財務(wù)部門

          15、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?/p>

          16、收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單,要求字跡工整清晰,不得涂改

          17、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款到指定地點交主管簽收,收銀員將備用金有序地放入保險柜內(nèi),并在登記本上簽名

          18、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài),再按規(guī)定關(guān)機,鎖好收銀專章及辦公用品,交出鑰匙,罩好機罩

        收銀員的規(guī)章制度13

          1、收銀員應(yīng)潔身自愛,嚴于律己,小心謹慎,細心認真,言談舉止要端正;如發(fā)現(xiàn)收銀員服務(wù)態(tài)度不好,語言粗俗將處以每次50元的罰款;

          2、收銀員在當(dāng)班期間不得與其他員工嬉鬧、扯皮;不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺,如有發(fā)現(xiàn)每次處罰20元!

          3、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額,差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。(必須在交班時點清,否則兩班一起承擔(dān))

          4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當(dāng)班收到假鈔,由當(dāng)班者承擔(dān);若無法驗證是誰收取的假幣,則由全體收銀員共同承擔(dān)。

          5、充上網(wǎng)費、點卡務(wù)必先收現(xiàn)金,否則不予充值。出錯時必須在出錯本上做詳細記錄并得到當(dāng)班主管簽名認可。

          6、不得挪用公款,或是用公款代墊私人費用,一經(jīng)查明,處罰500元并立即辭退。

          7、商品銷售應(yīng)現(xiàn)金支付,不得借出任何商品,出現(xiàn)差額或不能收回現(xiàn)金由當(dāng)班收銀員承擔(dān)損失;

          8、未得到接班人確認,前收銀員不得離開收銀臺。(帳目不對的,由前一班收銀員承擔(dān)。)

          9、機器有故障,收銀員必須即時通知網(wǎng)管,網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題,否則屬網(wǎng)管責(zé)任。(如網(wǎng)管實在解決不了的,應(yīng)及時告知主管)

          10、收銀員工作時應(yīng)專心致志,不能分神做與工作無關(guān)的'事,收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關(guān)的電腦操作;

          11、嚴格按照上網(wǎng)登記步驟做好實名制度工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣網(wǎng)吧會員卡。

          12、晚上開通宵卡時,一定要問好即時開機或加上網(wǎng)費顧客是否是通宵以避免按計時收費,如出現(xiàn)差額由當(dāng)班收銀員負賠償責(zé)任;

          13、收銀員應(yīng)保持自己工作區(qū)域整潔,交接班時應(yīng)處理好自己工作區(qū)域衛(wèi)生方可離開;否則處罰50元。

          14、每班次收銀員負責(zé)貨架上物品的擺放整齊,做到冰箱及貨架內(nèi)及時補貨,所賣貨物存余數(shù)不多時應(yīng)及時申請補貨。

          15、發(fā)現(xiàn)異常下機應(yīng)及時通知服務(wù)員協(xié)助查詢,如發(fā)現(xiàn)會員忘記下機應(yīng)及時對其補充下機操作;

          16、收銀員不能擅自離開崗位,按時上下班;如未按要求執(zhí)行因此影響工作每次處罰50元;

          17、嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處罰500元并立即開除;

          18、發(fā)現(xiàn)利用收費管理漏洞私吞營業(yè)款或商品等送公安執(zhí)法部門處理。

        收銀員的規(guī)章制度14

          一、前言

          自選式售貨是超級市場的經(jīng)營特色之一,顧客可以在超市內(nèi)隨意選購需要的商品,然后做一次總結(jié)付帳,在這種狀態(tài)之下,收銀作業(yè)顯得格外重要,而成為超市作業(yè)中相當(dāng)重要的一環(huán)。由于一般的超級市場,往往將入口和收銀處設(shè)計在同一區(qū),顧客一踏進超市商場,看到的第一個工作人員就是收銀員,等到顧客選購商品完畢,最后來到的地方,還是收銀員的服務(wù)區(qū),因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項收銀業(yè)務(wù)之外,也是超市的門面親善大使,收銀員的一舉一動,都代表了超市的形象。一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證,但是一個小小的錯誤,也可能為超市帶來立即的負面評價和影響。

          事實上,收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳的服務(wù)而已;收銀員收取了顧客的錢款后,也并不代表整個超市銷售就此結(jié)束,因為在整個收銀作業(yè)的流程中,還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和資訊的提供,現(xiàn)金作業(yè)的管理,促銷活動的推廣,損耗的預(yù)防,以及商場安全管理的配合等各項前置和后續(xù)的管理作業(yè)。因此,公司制定下列收銀部門操作規(guī)范,以便加強收銀作業(yè)的管理。

          二、每日收銀工作流程安排

          1、營業(yè)前;

          (1)清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū):包括收銀臺、收銀機、收銀柜臺四周的地板、垃圾桶。

          (2)補充必備的物品:包括購物袋(所有尺寸)、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、錢袋、暫停結(jié)帳牌。

          (3)整理補充收銀臺前頭柜的商品,核對價目牌。

          (4)準備好一定數(shù)量的備用金,包括各種面值的紙幣與硬幣。

          (5)檢驗收銀機:包括:

          收款機的大類鍵,數(shù)字鍵是否正確,日期是否正確;

          機內(nèi)的程序設(shè)定是否正確,各項統(tǒng)計數(shù)值是否歸零。

          (6)收銀員服裝儀容的檢查:包括:

          制服是否整潔;

          發(fā)型、儀容是否清爽整潔;

          是否正確佩帶工牌。

          (7)熟記并確認當(dāng)日特價商品,當(dāng)日調(diào)價商品,促銷活動以及重要商品所在位置及各大類商品位置。

          2、營業(yè)中:

          (1)主動招呼顧客;

          (2)為顧客做結(jié)帳服務(wù);

          (3)為顧客做商品入袋服務(wù),同時將小票放入購物袋;

          (4)無顧客結(jié)帳時:

          整理及補充收銀臺各項必備物品;

          兌換零錢;

          整理及補充收銀臺前頭柜的商品;

          整理孤兒商品擦拭收銀柜臺;

          聯(lián)系敲碼,提高收銀速度。

          (5)處理顧客廢棄小票,保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔;

          (6)協(xié)助保衛(wèi)人員做好通道安全工作;

          (7)顧客詢問及抱怨處理;

          (8)收銀員交接班工作。

          3、營業(yè)后:

          (1)整理作廢的收銀小票以及歸零的儲值卡;

          (2)結(jié)算營業(yè)總額;

          (3)整理收銀臺及周圍環(huán)境;

          (4)正確關(guān)閉收銀機及電源并蓋上防塵罩;

          (5)協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。

          三、收銀作業(yè)規(guī)定

          1、收銀員作業(yè)守則:

          現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一,這也使得收銀員的行為與操作格外的引人注意,為了保護收銀員,避免引起不必要的猜疑與誤會,也為了確,F(xiàn)金管理的安全性,收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時必須遵守下列守則;

          (1)收銀員身上不可帶現(xiàn)金,收銀員在執(zhí)行作業(yè)時,身上如有現(xiàn)金,容易讓人誤認為是店內(nèi)公款,而造成不必要困撓。如果收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金,并且不方便放在存包處時,可請經(jīng)理代為保管。

          (2)收銀臺不可放置任何私人物品。收銀臺隨時會有顧客退貨,或臨時刪除購買的品項,若有私人物品亦放置在收銀臺,容易與顧客的退貨混淆,引起他人的誤會。

          (3)收銀員在收銀臺執(zhí)行作業(yè)時,不可擅自離位,如果擅自離機,將使歹徒有機可乘,造成店內(nèi)的損失,而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時,也可能因為找不到工作人員而引起顧客的抱怨。

          (4)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳,避免收銀員利用職務(wù)上的方便而圖利親友,同時也可避免引起不必要的誤會。

          (5)收銀員在工作時不可嬉笑聊天,隨時注意收銀臺前的動態(tài),如有異常情況,應(yīng)通知收銀主管或保安人員處理。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其它物品圍住,收銀員在工作時嬉笑聊天,會給顧客留下不佳印象,破壞企業(yè)形象,導(dǎo)致公司的損失,此外收銀員位于商場的入口,較方便留意商場的出入人員,協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作。

          (6)收銀員應(yīng)熟悉超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容,促銷活動,當(dāng)日特價商品及商品存放的位置等訊息,收銀員熟悉上述各項訊息,除了可以迅速回答顧客的詢問,亦可主動告知店內(nèi)促銷商品,讓顧客有賓至如歸,受到重視的感覺,同時還可以增加公司的業(yè)績。

          2、結(jié)帳程序:

          為顧客提供正確的結(jié)帳服務(wù),除了可以讓顧客安心購物、取得顧客的信任之外,還可以做為公司計算經(jīng)營收益的基礎(chǔ),其正確性可謂相當(dāng)重要,在整個結(jié)帳過程中,收銀員必須達到三個要點,即正確、禮貌和迅速。其中迅速一項以正確性為前提,而不是單單追求速度,收銀員應(yīng)根據(jù)正確及禮貌二項要求,完成下列步驟:

          (1)歡迎顧客收銀標準用語:歡迎光臨

          配合之工作:面帶笑容,與顧客的目光接觸。等待顧客將購物籃,或是購物車上的商品放置收銀臺上。將收銀機的顧客顯示牌面向顧客。

          (2)商品登錄逐項審視每項商品價格以左手拿取商品,并確定該商品的售價是否無誤。以右手按鍵,將商品的售價正確登錄在收銀機上。登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置,避免混淆。檢查購物車(或購物籃)底部是否還留有未結(jié)帳的商品。并詢問顧客是否持有記分卡。

          (3)結(jié)算商品總金額告知顧客合計___元將購物車(籃)推(疊)一旁。若無他人協(xié)助入袋工作時,收銀員可以趁顧客拿錢時,先行將商品入袋,但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時,應(yīng)立即停止手邊的工作。

          (4)收取顧客支付的金錢收您___元,確認顧客支付的金額,并檢查是否偽鈔。若顧客未付帳,應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次,不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。

          (5)找錢顧客找您___元,找出正確零錢,將大鈔放下面,零錢放在上面,雙手將現(xiàn)金連同收銀小票交給顧客。詢問顧客是否需要購物袋。

          (6)商品入袋根據(jù)入袋原則,將商品依次放入購物袋內(nèi);

          (7)一手托著購物袋的底部,確定顧客拿穩(wěn)后,才可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘的'商品,面帶笑容,目送顧客離開;

          3、入袋原則:為顧客做入袋服務(wù)時,必須遵守下列原則:

          (1)必須選擇適合尺寸的購物袋;

          (2)不同性質(zhì)的商品必須分開入袋子,例如:生鮮與干貨類,容器與洗化用品,以及生食與熟食;

          (3)入袋程序:

          A、重、硬物置袋底;

          B、正方形或長方形的商品入進袋子的兩側(cè),做為支架;

          C、瓶裝及罐裝的商品放在中間,易碎品或較輕的商品置于上方;

          (4)冷藏(凍)品、乳制品等容易出水的商品,肉、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品,或是味道較為強烈的食品;

          (5)確定附有蓋子的物品都已經(jīng)擰緊;

          (6)貨物不能高過袋口,避免顧客不方便提拿;

          (7)確定公司的宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中;

          (8)提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋,避免遺忘。

          如果由于人手不足,沒有為顧客提供入袋服務(wù)時,由顧客自行將商品放入購物袋時,收銀員仍需注意下列事項:將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出,以免商品損壞。將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時,應(yīng)同時附上收銀小票,并對顧客說聲:"麻煩您"或"謝謝"。

          4、離開收銀臺的作業(yè)事項:

          當(dāng)收銀員必須離開收銀臺時,應(yīng)注意下列事項:

          (1)離開收銀臺時,必須將“暫停結(jié)帳”牌擺放在顧客容易看到的地方或是用鏈條將收銀通道圍住。然后將所有現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi),同時將收銀機上的鎖匙轉(zhuǎn)至鎖定的位置,鎖匙必須隨身帶去,交由相關(guān)人員保管或放置在規(guī)定的地方;

          (2)將離開柜臺的原因及回來時間告知另外的收銀人員或收銀主管;

          (3)離機前,若還有顧客排隊等候結(jié)帳,不可立即離開。如果商品的標價低于正確價格時,應(yīng)向顧客委婉解釋,并立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標價是否正確。

          5、收銀臺的支援工作:

          讓顧客以最短的時間完成結(jié)帳程序,并且迅速通過收銀臺,是店內(nèi)每一位同仁的責(zé)任,收銀區(qū)必須隨時保持機動性,當(dāng)收銀臺有五位以上的顧客在等待結(jié)帳時,必須立刻加開收銀機,或者安排店內(nèi)人員幫忙收銀員為顧客做入袋服務(wù),以減少顧客等候的時間。

          6、退換貨收銀專用通道:

          (1)收銀員無權(quán)退換貨,所有退換貨到客服部辦理:

          (2)負責(zé)收取顧客退換貨單,注意清理退貨及日期;

          (3)收存退換貨單據(jù)下班后交收。

          四、收銀中的禮儀服務(wù)規(guī)定:

          收銀員是整個超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員,其一舉一動都代表超市對外的形象,因此,只要是一個小小的疏忽,都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的觀感,尤其在目前市場競爭激烈的情況下,親切友善的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立就成為服務(wù)成功的基礎(chǔ)。

          1、收銀員的儀容:

          (1)整潔的制服:每位收銀員的制服,必須整潔,不起皺。在工作時,必須正確佩戴工牌;

          (2)清爽的發(fā)型:收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊;

          (3)適度的化妝:收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣,但切勿濃妝艷抹,反而造成與顧客有距離感;

          (4)干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬于食品,若收銀員的指甲藏污納垢,會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲,也會造成工作上的不便。

          2、舉止態(tài)度:

          (1)收銀員在工作時應(yīng)隨時保持笑容,以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對時,必須帶有感情,而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情;

          (2)當(dāng)顧客發(fā)生錯誤時,切勿當(dāng)面指責(zé),應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客解說;

          (3)收銀員在任何情況下,皆應(yīng)保持清醒,控制自身的情緒,切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí);

          (4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。

          3、正確的待客用語

          收銀員與顧客接觸,除了應(yīng)將"請"、"謝謝"、"對不起"、隨時掛在口邊上,還有以下常用待客用語:

          (1)當(dāng)顧客走近收銀臺時,"歡迎光臨,您好!"

          (2)欲離開顧客,為顧客做其他服務(wù)時,必須先說"對不起,請您稍等一下"。同時將離開的理由告知對方,例如"我馬上去加磁"。

          (3)當(dāng)顧客等候一段時間時,應(yīng)該說:"對不起,讓您久等了!"

          (4)顧客在敘述事情或接到顧客的指令時,不能默不吭聲,必須有所表示:"是的/好的/我知道了/我明白了”。

          (5)顧客結(jié)束購物時,必須感謝顧客的惠顧,說:"謝謝!""再會!"

          (6)為顧客做好結(jié)帳服務(wù)時說:"總共××元/收您××元/找您××元"

        收銀員的規(guī)章制度15

          1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個時段的上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。

          2、嚴格按照先登記身份證,后開卡,再上機上網(wǎng)的`登記工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳。

          3、隨時了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務(wù)員對長時間(5個小時以上的)上機客人進行提醒。

          4、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當(dāng)面點清,交付無誤后向客人道別,使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

          5、如遇客人要求賒帳,要語氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。

          6、收銀員交接班時必須2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。

          7、除了收款員,網(wǎng)管,其他工作人員如非幫忙,未經(jīng)批準,不得進入收銀臺內(nèi)。

          8、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款員承擔(dān)。

          9、臺面隨時清理,并整齊擺放所有物品,不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機號臺面,如果有客人有遺失物品,記好機號,并收撿好,不得私吞,以便客人來取。若客戶及時不來取,說明情況交還給老板處理!如果客人機子出現(xiàn)問題,應(yīng)及時幫助顧客更換機子,并且交班時向網(wǎng)管匯報!

          10、收銀員如果有事需要上機(上機時間為凌晨0:00-7:30)不允許因其它原因暫借給其它人員使用。上班時間收銀員不得打磕睡。

          11、收了假幣要個人承擔(dān)。不得隨意在收費服務(wù)器安裝其它軟件及上網(wǎng)。

          12、注意協(xié)助保安人員觀察視頻監(jiān)控畫面,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時提醒保安人員,并向公安機關(guān)報警。重大情況及時通知任法律代表人。

          13、收銀員有事如需請假,請?zhí)崆耙惶焱ㄖW(wǎng)吧管理人員,(特殊情況除外)收銀員如果辭職,請在半月內(nèi)通知網(wǎng)吧管理人員。讓管理人員做好盡快做好安排工作。

          14、收銀員試用期為壹個月。一個月內(nèi)如果雙方都滿意,繼續(xù)留下工作。

          網(wǎng)吧收銀員崗位管理規(guī)章制度

          1、收銀員要認真接待顧客,必須做到微笑服務(wù),禮貌用語。任何情況下不能和顧客發(fā)生爭執(zhí)。注意自身形象;

          2、精神飽滿,時刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員情況;

          3、收銀員交接班時必須2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目詳細登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收銀員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除;

          4、收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關(guān)的電腦操作;

          5、收銀臺要隨時清理保持前臺的干凈整潔,貨物擺放整齊;

          6、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當(dāng)面點清,交付無誤后向客人道別,使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”;

          7、嚴格按照上網(wǎng)登記步驟做好實名制度工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣網(wǎng)吧會員卡。

          8、禁止收銀員在工作時間內(nèi)長時間和無關(guān)人員聊天,沒特別原因收銀員嚴禁擅自開崗位或叫人頂崗;

          9、不允許與收費無關(guān)的人員擅自進收銀臺;

          10、不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺;

          11、嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等提供免費上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除;

          12、發(fā)現(xiàn)利用管理漏洞私吞營業(yè)款或商品等送執(zhí)法部門處理。

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