銷售學(xué)習(xí)會(huì)議總結(jié)范文
今天上了一堂淘寶知識(shí)的學(xué)習(xí)會(huì)議,本身想著自己已經(jīng)是老員工了這些還能不了解,但是最后還是耐下性子聽了一下,這才恍然大悟原來作為一個(gè)銷售在淘寶的體系中還有這么多門道,真是受益匪淺啊,F(xiàn)在想想自己真的還是懂得的太少,幸虧沒有錯(cuò)過這堂課否則我又缺少一次這么重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
經(jīng)過這堂課的學(xué)習(xí),讓我學(xué)習(xí)到了很多,讓我知道一個(gè)銷售客服并不是把貨物賣出去那就是好的,并不是吧貨物買的多那就是能干,其實(shí)并非這樣 一個(gè)銷售客服,在客戶面前就是代表著一家店鋪的形象 ,代表著一個(gè)企業(yè)一個(gè)文化的形象,一個(gè)言談舉止,一句話語可能都會(huì)影響到一個(gè)客戶對(duì)整個(gè)店鋪的看法,而這個(gè)客戶又會(huì)告訴他的身邊的親戚朋友這家店鋪不行,這樣會(huì)大大折扣店鋪的形象。以前的時(shí)候我一直都是以為自己能多賣點(diǎn)多銷售點(diǎn),這樣就可以了 但是現(xiàn)在想想那時(shí)的思想真是太錯(cuò)誤了。
在銷售態(tài)度上我們更是應(yīng)該改觀,平日的銷售當(dāng)中,我們都是根據(jù)自己的想象,認(rèn)著自己的性子來銷售,有時(shí)候可客戶談的`不投機(jī)或者遇到比較頭疼的客戶來找事情我們往往會(huì)心浮氣躁,有時(shí)候成不住氣和客戶爭(zhēng)吵,還有時(shí)遇見哪種淘寶新手什么都不會(huì),一會(huì)問東,一會(huì)問西,連修改價(jià)格拍東西都不會(huì),遇到這種情況我們也許就不去理會(huì)客戶了。經(jīng)過學(xué)習(xí)才知道這樣不僅僅是放走了一位客戶其實(shí)是放走很多的客戶,如果我們當(dāng)時(shí)一對(duì)待親人一樣的服務(wù)多去給他講解多去給他介紹,也許他會(huì)覺得很親切很溫馨,一點(diǎn)點(diǎn)小的幫助也許他卻會(huì)深深的記得,記得曾今在他什么都不懂的情況下有位客服在耐心的給他講解,他將成為我們最鐵桿的客戶。在面對(duì)那些找事情的客戶我們應(yīng)該以熱情的服務(wù)去給他講解,用我們的服務(wù)區(qū)感動(dòng)客戶,用我們的熱情去化解他們的氣憤,這樣在大的事情也是會(huì)煙消云散的。
有時(shí)我們?cè)阡N售當(dāng)中應(yīng)為馬虎出現(xiàn)了差錯(cuò),在個(gè)人利益和公司利益的選擇下我們往往會(huì)偏向于個(gè)人。進(jìn)過學(xué)習(xí)后我深刻的了解到這樣是打錯(cuò)特錯(cuò)的,這樣往往會(huì)給公司造成很大的影響,也許我們?cè)谶x擇時(shí)把公司的利益放在第一位,客戶會(huì)覺得這個(gè)店鋪非常的誠(chéng)信,不會(huì)推卸自己的責(zé)任,他會(huì)介紹跟多的客戶來消費(fèi)這就是一個(gè)決策帶來的商機(jī)。
總之在這次學(xué)習(xí)中我受益匪淺,讓我知道作為一位店鋪的客服擔(dān)任的責(zé)任,讓我知道作為一位客服需要用熱親和愛戴去感動(dòng)客戶讓客戶以,作為一位客服應(yīng)該更多的去理解和包容客戶,作為一個(gè)客服在客戶遇到問題時(shí)更應(yīng)該去解決和幫助客戶,作為一個(gè)客服更應(yīng)該在公司和個(gè)人利益沖突的同時(shí)選擇用戶前者,作為一名客服更應(yīng)該吧公司利益放在第一位,去多一份忍耐和寬容,多一份微笑的表親和真誠(chéng)的服務(wù),只有這樣我們才能更加樹立了公司的形象,迎來更多的榮譽(yù)和贊美,這樣才能使我們的公司更加強(qiáng)大更加光彩...........
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