大學(xué)生實(shí)習(xí)思想總結(jié)匯報(bào)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：
時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間見習(xí)期已接近尾聲 ，我來到臨沂賓館工作已將近四個(gè)月，在這四個(gè)月里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在同事的耐心幫助下,我通過虛心學(xué)習(xí)和努力工作,不僅提高了實(shí)際工作能力,還積累了豐富經(jīng)驗(yàn).特別是在這次領(lǐng)導(dǎo)安排到南京雙門樓賓館實(shí)習(xí)的二十天，讓我改變了對本職工作的認(rèn)識和看法，下面我把任職以來的工作做下簡要的總結(jié).
一、思想紀(jì)律方面：
見習(xí)期之間,我嚴(yán)格遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),擁護(hù)集團(tuán)賓館的發(fā)展事業(yè),積極地向集團(tuán)賓館靠攏.平時(shí)遵紀(jì)守法,愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),樂于助人,人際關(guān)系融洽,并積極參與集團(tuán)賓館舉辦的各種集體活動(dòng).
二、自身要求嚴(yán)格，樹立良好形象
和同事之間的.關(guān)系較為融洽，在班子成員內(nèi)大事講原則，小事講風(fēng)格，思想常交流，工作多補(bǔ)臺，要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，把握方法，進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量，由于自己是新員工，在對賓館工作經(jīng)驗(yàn)不足，平時(shí)我能夠做到虛心向員工學(xué)習(xí)，汲取他們的優(yōu)點(diǎn)，反思自己不足。
三、工作語言方面。
在禮賓對客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個(gè)崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對賓館酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。
四、正確消除員工的抱怨
在商城店工作期間，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境和天氣的原因，許多員工有抱怨打退堂鼓的現(xiàn)象發(fā)生，作為管理人員同樣也是看在眼里急在心里，只有起好模范帶頭作用，才可以緩解員工的心理和看法，一是樂于聽取員工的意見，減輕其壓迫感。二是要多站在員工的立場著想，理解并幫助他們找出解決問題的方法，讓他們明白，并能使員工感到交談后有收獲。在最短的時(shí)間內(nèi)是員工恢復(fù)到正常狀態(tài)，這才是工作的重點(diǎn)。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和工作水平。不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作
一分耕耘、一分收獲，成績是對我工作以來所有努力的肯定。兩個(gè)月的見習(xí)期即將結(jié)束，我深深地了解，我今天的成績和進(jìn)步與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助是分不開的。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長，為臨沂賓館商城店的發(fā)展再創(chuàng)佳績作出貢獻(xiàn)！
此致
敬禮
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