人員述職報告范文五篇
在當下社會，我們使用報告的情況越來越多，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編收集整理的人員述職報告5篇，歡迎閱讀與收藏。
人員述職報告 篇1
尊敬的領導、各位嘉賓：
大家好！
此刻，我懷著無比激動的心情，站在挑戰(zhàn)與機遇并存的演講臺上，我要借此機會衷心地說一聲“謝謝”。六年來，作為中國電信電信百事通客服主管的我，伴隨著企業(yè)的成長而提高改變著，積極努力的實現了跨越式的進步與發(fā)展，在此對給予我支持和培養(yǎng)企業(yè)和各位領導深表誠摯的謝意！感謝公司為我們提供了這么好的一個展示平臺！我一定會抱著一顆誠摯、負責的心，領導我們這個小團隊走上更加光輝的道路！
六年來的工作經歷及生活積累，讓我養(yǎng)成了一種習慣，也可以說是生活態(tài)度：無論是對工作還是對生活，我的第一個信念就是我能夠做好，而且必須盡全力做到最好。有了這個信念，我總是以極大的興趣和熱情去面對任何事情，開動腦筋應對和解決出現的各種狀況和問題。作為中國電信的一名員工，繼往開來開拓創(chuàng)新、與時俱進是我們當前和未來工作的重心。經過慎重考慮，我想申請各位領導批準我轉正為百事通合同制員工。
114百事通肩負著企業(yè)的轉型重擔，114百事通話務主管肩負的責任更是重中之重，但我信心十足，有足夠的業(yè)務經驗和工作能力去繼續(xù)勝任此崗，我覺得我主要有以下幾個方面的優(yōu)勢：
一是扎實的專業(yè)基礎和豐富的業(yè)務經驗
我作為首批客服代表，鍛煉不久就擔任了話務組組長，百事通成立后，本人榮幸地被調到118114成為首批百事通專席，我先后擔任過話務員、專席、組長、質檢員，內訓師、后端主管、營銷主管、話務主管等，從前端服務工作到后端的業(yè)務管理，借助多年的工作閱歷和業(yè)務經驗，使本人在個人思想、業(yè)務能力和工作實際方面都有了全面的提高和改善，因此在業(yè)務中不管遇到什么問題，我都能夠很快進入角色，并及時有效的完成領導安排的各項工作。
二是具有話務主管的目標管理能力和過程管控能力
在過往的工作中，我把控員工的工作進度，調整好員工的工作情緒，管理好自己的情緒。在領導與員工之間建立一個良好的溝通平臺，扮演好上傳下達的工作角色，更好協助中心領導開展各項管理工作。積極協作與客服人員的關系，本著以身作則的態(tài)度，保持樂觀積極的心態(tài)，將上級安排的每項工作做精、做細，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到的去提高話務員的執(zhí)行能力，做好檢查員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓員的四員角色。
三是本人對轉正的崗位有獨特的認識和積極的自我評價
通過平時積極的學習和考察，我深刻明白114百事通主管的工作職責。對內首先是積極完成各項服務考核指標，內外兼修取得服務勝利。同時負責部門的指揮調度，協助中心經理將整體呼叫中心運營推入一個新臺階。對外優(yōu)化服務流程，升級服務標準。
同時還要負責號百呼叫中心各項業(yè)務培訓工作，分析并討論業(yè)務中存在的問題及收集并整理好話務員所反饋上來的信息，及時采取有效措施解決業(yè)務中存在的問題。將員工綜合素質培養(yǎng)作為一項長期的目標來落實。按階段、按目標將全員整體客服水平推入西藏服務行業(yè)的領先水平，快速學習和掌握其他省市的先進管理模式，結合自身員工實際情況，提出合理化的服務管理建議；最后定期針對前項話務量綜合數據進行分析，學習科學、合理的排班技能。通過對114百事通主管一職的認識，綜合自身素質的全面評估，我覺得我能夠勝任114百事通主管一職。
因為在工作中，我始終以認真負責、任勞任怨的工作作風，在不同崗位上起著模范帶頭作用,積極與班組內成員溝通，達成互相理解的共識，一切以業(yè)務發(fā)展為核心，創(chuàng)建內部同心協力的工作氛圍。并積極協助中心經理制定一系列的.有效管理制度，帶領班組互相扶持、攜手并進。
四是全面的組織、協調能力保證了零延誤事件的發(fā)生
在本人工作期間，曾獲得諸多榮譽。09年每季度都被連續(xù)評為中心的四星話務員。20xx年度被評為區(qū)級優(yōu)秀員工，20xx年元月份承接10000號工單投訴聯絡處理工作，確證投訴處理的及時性，本人承接至今未造成一起工單延誤事件。
以上是本人覺得轉正為此職位正式員工的有力優(yōu)勢，如果本人如能轉正成功，將珍惜這個機會，在日常的工作中將一如既往的干好本職工作，承擔起話務主管需承擔的各項責任及目標，做好領導的左右手，做好員工的帶頭人。我的計劃是這樣的：
第一加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把114百事通服務塑造成品牌服務。
第三再創(chuàng)新高，實現，保證零延誤事件的發(fā)生。
這次轉正活動給我們提供了一次全面展示自我的平臺，中國電信在用人機制上提倡“你能翻多大的跟頭，企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺”，希望借助這次的機會提升自我價值，實現自身的目標，同時也希望自己能通過這次的機會。如果此次能夠轉正成功，我將勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。反之，如果我沒有轉正成功不能上崗，我不會氣餒，一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責。無論結果如何，我都始終會“老老實實做人，扎扎實實做事。”言必信，行必果！
謝謝大家！
人員述職報告 篇2
尊敬的各位領導、各位同事：
我叫xxx，自xxx年學校畢業(yè)分配到電信工作后，長期從事通信線路維護安裝工作，曾在線務班、市話工程隊工作過，現在線路維護中心從事對全市的電信線路維修的工作，xxx年底，中心內部調整工作，分配我管理天門市北片10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護安裝及全市所有地下管道、充氣設備、電纜氣壓的管理維護。
這三年以來，在上級的正確領導與關懷下，帶領本片區(qū)員工齊心協力，團結一致，克服困難，加快工程建設與線路維護工作，全力做好前端支撐保障，較好地完成了各項任務，下面我就近三年來所做的主要工作匯報如下，請各位領導與同事審核評議。
xxx年以來對于線路維護工作來說是不平凡的，也是多事的，一是維護界面作了調整，原來只維護主干電纜，現在維護范圍擴大到配線電纜，增加了工作量，而自身維護力量沒有得到充實，因此要做好維護工作存在一定困難；二是地方政府園區(qū)建設、道路建設、小區(qū)建設等發(fā)展迅猛，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經常發(fā)生撞斷桿線現象。三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴重，面對這些情況，我們積極采取措施。
�。�1）合理地安排人員與結構，使員工的工作職責更加細化，工作更體現量化，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能，提高勞動生產效率。
（2）針對線路質量差，特別是以前電話建設時不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題，我們集中力量進行了整治，使原有的線路質量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降，開展配線區(qū)整治的支局體會深刻，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優(yōu)化與利用。
�。�3）由于全市大規(guī)模的基礎建設，線路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失，并且對人員安全也帶來一定的隱患，根據這一情況，我片區(qū)組織人員與支局一起對所轄線路跨越各種道路進行測高摸底工作，發(fā)現隱患及時采取升
高和入地等處理措施�，F已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。
�。�4）在積極開展日常維護工作的同時，自覺與市局社區(qū)經理與分局線務員搞好協作配合，及時處理用戶線路障礙，對主干、配線電纜的壞線，加強修復工作，盤活存量資產，提高資源利用率，使維護工作實實在在出效益，三年來累計修復壞線11500對，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾。
�。�5）針對近幾年來電纜被盜嚴重，我們與分局長期保持聯系，在易被盜地段對電纜進行綁扎、升高等處理措施，在發(fā)生被盜后及時組織人員、材料搶修，在最短時間內恢復通信，將損失減到最低。
�。�6）定期對全市充氣設備、管孔管道進行巡查，維修。對電纜漏氣，管孔蓋缺失及時修復更換。三年來累計修理充氣設備大小故障數十余次，更換及升高處理井口井蓋150處。
回顧三年來的工作，確實付出了不少努力，做了一些實事，取得了一定的成績，但也存在一定的問題，與上級的要求與前端業(yè)務發(fā)展的需求還是存在差距的，在以后的工作中，我將加倍努力，在公司領導與同事們的關心幫助下帶領本片區(qū)員工堅持發(fā)展不動搖，居安思危，積極主動加強與前端溝通，不拖發(fā)展后腿，在維護工作上緊緊圍繞質量來進一步加強落實，變被動維護為主動維護。
積極做好主干電纜的保氣與桿線隱患的處理工作，進一步提高障礙處理與應急搶修能力，加強桿線資源安全性工作�？傊�，我將不斷總結以往工作中的得失，取長補短，奮發(fā)進取，團結一致，為企業(yè)的進一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻。
以上述職，敬請領導與同志們批評指正。
人員述職報告 篇3
20xx年即將過去，在公司領導和項目部的領導關懷下，完成了本年度的各項工作。在這一年的工作和學習中，我的專業(yè)知識和工作能力有了更進一步的提高，在工作中我堅持以“工程合格率100%，業(yè)主滿意率100%，監(jiān)理責任事故率0”的質量目標完成工程監(jiān)理工作。在這年終歲末之時，總結自己工作中的成績和收獲，從而找出不足，以利于今后能夠更好的完成工作任務，也衷心希望大家對總結不妥之處給予指正，對我來說是極大的幫助。
一、工作內容及職責
1、工作內容
20xx年5月15號我被調派到xx水廠二期管網工程項目部，在項目總監(jiān)華玉森帶領和指導下擔任土建專業(yè)監(jiān)理工作，這也是我首次主管土建監(jiān)理工作。xx水廠二期管網工程土建項目包括辦公樓土建、出廠道路、土建廠區(qū)圍墻、綠化工程，工程現已完成了辦公樓土建、出廠道路、土建廠區(qū)圍墻，現已進入冬季施工，綠化工程計劃年后施工。
2、主要職責
�、贆z查施工單位投入工程的人力、主要設備的使用及運行狀況。
�、跈z查進場的工程材料、設備、構配件的質量并進行見證取樣。
�、茯炇諜z驗批、隱蔽工程、分項工程。
�、萏幹冒l(fā)現的質量問題和安全事故隱患。
�、迏⑴c工程變更的審查和處理。
�、呤占�、匯總、參與整理監(jiān)理文件資料。
二、工作與學習心得
xx水廠二期管網工程涉及施工專業(yè)較廣泛，包括道路工程、綠化工程、管道安裝、房屋建筑。土建專業(yè)是大學所學專業(yè)，對土建專業(yè)基本的質量驗收、施工工序掌握較為成熟。道路工程質量監(jiān)督管理工作是做監(jiān)理以來第一次接觸，道路圖紙發(fā)下來的時候，開始認真學習圖紙，看圖紙簡直就是丈二和尚摸不著頭腦，不知從何入手，質量控制要點不知是哪些方面，然后每天晚上查閱資料、研讀規(guī)范，不懂的地方就向華總監(jiān)討教，根據華總監(jiān)所提出的重點進行學習。在道路施工時，根據那段時間學習及華總監(jiān)的指導進行現場質量檢驗控制，在道路施工完成后，我總結了以下幾點關于道路施工基本知識及質量控制要點：
1、基本知識
本工程廠區(qū)連接道路設計各技術指標及參數均按公路—IV級標準確定，也就是四級公路標準。
�、偎募壒罚且话隳苓m應各種車輛折合成載重汽車的年平均晝夜交通量在200輛以下，溝通縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等的支線公路。
�、诠方Y構組成包括：路基、路面、橋涵、隧道、交通工程及沿線設施。路基包括路床、路堤。路床是指路面底面以下80cm范圍內的路基部分，在結構上分為上路床（0～30cm）及下路床（30～80cm）兩層。路堤是高于原地面的填方路基，其作用是支路床和路面。路床以下的路堤分上、下兩層，上路堤是路面底面以下80～150cm的范圍內填方部分。下路堤是上路堤以下的填方部分。
2、質量控制要點
本工程廠區(qū)連接道路結構層為：C30混凝土面層厚18cm，12%灰土厚30cm，素土夯實。
�、俾坊┕�
基地清理：地面雜草、腐殖土、垃圾雜物全部清除。并將路基范圍內的清理留下的坑洞、墓穴填平，用原地的土或砂性土回填，分層夯實至路槽底。
灰土拌合及壓實：施工前需做土的標準擊實試驗、含水量率、天然稠度，熟石灰鈣鎂含量實驗。上面的試驗合格后，按照圖紙設計及規(guī)范要求對現場現場鋪筑灰土需要的原材土方量及布灰方量進行碼方檢驗。檢驗符合設計要求配合比及規(guī)范要求后，用灰土拌和機均勻拌合，拌合完成后進行現場取樣做灰劑量試驗，現場檢驗灰土含水量方法：手握成團，兩指一捏即碎，即為含水量符合要求。壓實后進行現場壓實度取樣實驗，壓實度檢測方法有：灌砂法、環(huán)刀法、灌水法、直接稱量法、取土器法、蠟封法等，最常用的方法是灌砂法和環(huán)刀法，本工程采用環(huán)刀法取樣，公路環(huán)刀取樣標準：依據《城市道路工程施工及驗收規(guī)程》（DBJ08—225—1997）取樣土路基、石灰土墊層檢測頻率為每層1000㎡測一組，每組3點。
�、诼访媸┕�
本工程路面為C30混凝土面層厚18cm，路面采用商品砼澆筑，商品砼進場前需廠家提供材料備案證、合格證、實驗報告、原材料合格證、檢驗報告（砂石、水泥）、實驗室配合比報告單、出廠合格證。上面的證明資料文件提供完整并檢驗合格后，再允許商品砼進場，砼進場后需進行坍落度試驗抽檢，坍落度不符合設計標準的應及時退場�；炷翝仓䲡r應先用振動棒振搗完成后再移動振動梁，振搗時現場應按規(guī)范標準控制好振動的時長、次數、范圍。
上面是我在本工程廠區(qū)連接道路施工時總結的幾點基本知識和控制要點，希望大家對總結不妥之處給予指正，對我來說是極大的幫助。
三、工作中不足之處
1、在業(yè)務知識和管理經驗上與自己的本職工作要求還存有一定差距。
2、開展工作的思路還不夠寬廣，缺乏創(chuàng)新精神。
3、日常工作中有些做的不夠細致、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這種情況以后如何將工作做細做深，加強現場監(jiān)督管理職能，應是我今后工作中的重點。
四、明年工作計劃
20xx年是忙碌的一年也是充實的一年，學習了更多的新專業(yè)知識，使自己的身心得到了鍛煉，即有工作的失誤也有工作的成果，有苦有樂，20xx年即將來臨，在新的一年里將繼續(xù)加強學習專業(yè)知識，提高自己工作能力，拓寬工作思路及專業(yè)知識，在工程質量管理上抓細節(jié)、抓重點，在業(yè)務能力上提高自己處理問題的方式方法及溝通能力， 堅持以“三控三管一協調”作為自己工作基本工作內容，堅持以“工程合格率100%，業(yè)主滿意率100%，監(jiān)理責任事故率0”的質量目標完成工程監(jiān)理工作。
人員述職報告 篇4
領導和同志們：
隊伍管理工作是個人業(yè)務工作的又一項中心工作之一。張總曾經指出：抓隊伍就是抓業(yè)務。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。20xx年的隊伍是在前幾年業(yè)務規(guī)模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌，業(yè)務員和客戶心理準備不足，業(yè)務員的業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現了非常不穩(wěn)定的狀況。當時感到有千斤壓力，面對現狀做了以下幾個方面的工作：
1、全面了解情況。到任的第三天便帶領工作組下基層，深入一線和業(yè)務安員面對面交談。數十天的調查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等。
2、對癥下藥。根據上述問題，經總經理室同意，迅速召開代理人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據各自存在的不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照“基本法”辦事，使營銷團隊的管理走上制度化。20xx年6月，根據市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的準備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到20xx年底全拾基本法”達到了相對的統(tǒng)一，為實施新的“基本法”打下了堅實的基矗同時就業(yè)務員的相關待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，在業(yè)務員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”，增加了活動量，加之后來新險種的上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。
3、規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導，下發(fā)了業(yè)務員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法;一方面又對于不良行為堅決進行處理。特別在20xx年下半年競爭最為激烈的時候，對一些人搖擺不定、離心離德，及時提出了“講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收”的應對策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據形勢變化又提出“可以接收”，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區(qū)別對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。
4、親情管理。兩年來，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發(fā)展前景，結下了深厚的友誼，樹立了良好的公司形象。這一切也在隊伍管理中也起到了十分重要的作用。
5、抓好三支隊伍，即組訓講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓2多人、講師9余人、高級主管75人、中級主管68人、銷售精英近千人。
人員述職報告 篇5
一年來，在保衛(wèi)科科長帶領和其他教師的配合下，將個人完成的工作總結如下：
1、政治學習：積極參加學校組織的各項整治活動，認真參加整治學習，提高整治水平。
2、值班：較好地完成了保衛(wèi)科和學生科班主任值班、積極配合學校安全大檢查工作。
3、消防檢查：積極做好學校的消防安全檢查工作，每日對各個部門進行防火安全巡查，每月定時巡查，確保設施的完好運轉，發(fā)現安全隱患及時進行整改；認真落實消防報警的查驗工作，對于出現的報警情況能第一時間查看，及時處理，確保在消防方面沒有安全事故的發(fā)生。本年度共處理學生手報20余次；完成對學校206個消防栓的封條張貼；即將完成對467個滅火器的充裝工作；對消防栓、滅火器、安全出口指示牌進行檢查、維護、更換，共更換消防面板21塊，安全出口指示牌三十余塊，定期對學校實驗室、圖書館、財務科、鍋爐房、食堂等重點部位進行巡查。
4、消防演練：聯系消防宣傳中心對學校部分教師、班主任、公寓管理員、學生代表進行安全培訓，收回學生學習心得300余份，并對全體一年級同學演示滅火器的使用方法。
5、科研：20xx年7月—20xx年10月承擔校級重點課題【中等職業(yè)教育中醫(yī)護理專業(yè)人才培養(yǎng)模式與課程體系的創(chuàng)新和實踐研究】核心課程建設部分內容。
6、監(jiān)控工作：一年來為學生調取監(jiān)控四十余次，破獲盜竊十余次。
7、教學：為四百余護理學生進行教學200余課時，為護理協會一千余人次進行知識講座。
8、示范校建設：完成示范校建設材料，本學期接替歐陽老師敦促中醫(yī)護理專業(yè)材料上交任務并圓滿完成。
9、電梯：考取電梯管理員證書，協助完成學校五部電梯的維保及管理，未出現安全事故。
10、班主任工作：擔任針推41、48班班主任，較好的完成學生管理協調工作。
11、繼續(xù)教育：參加學校組織的繼續(xù)教育課程和第一屆微課大賽。
12、進修培訓：1月28日—2月6日在廣州中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院進修、5月23日—30日赴曲阜中醫(yī)藥學校參加教師教學觀摩和教學能力訓練培訓。
13、送實習生：在招辦安排下，7月4日送學生前往銀川進行頂崗實習。
14、不足：作為一名年輕的科員，盡管完成工作任務，但仍然存在許多不足，比如處理問題欠缺，有時比較急躁，所以，辦事能力急需提高，在今后的工作中我會努力學習，也有信心提高自己，為學校發(fā)展和校園消防安全做出自己應有的貢獻。
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