客戶經(jīng)理述職報(bào)告范文（通用7篇）
日子總是像從指尖流過的細(xì)沙，在不經(jīng)意間悄然滑落，你梳理過這段時(shí)間的工作嗎？為此要做好述職報(bào)告。為了讓您在寫述職報(bào)告時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編幫大家整理的客戶經(jīng)理述職報(bào)告（通用7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶經(jīng)理述職報(bào)告1
近年來(lái)，XX電信分公司在集團(tuán)公司、XX省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，牢固樹立“為生存而搏”理念，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，努力加快發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的盈利能力；堅(jiān)持“求實(shí)求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，積極改善服務(wù)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平；在工會(huì)工作中，堅(jiān)持“圍繞中心、服務(wù)大局、統(tǒng)一思想、凝聚力量”這一主題，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，促進(jìn)了工會(huì)工作整體水平的提高；開創(chuàng)了公司工作新局面。
一、基本情況介紹
�。ㄒ唬X電信分公司基本情況分公司所轄5個(gè)縣（市）分公司，市分公司共有38個(gè)部門，其中11個(gè)職能部門、26個(gè)生產(chǎn)及輔助部門。全區(qū)正式員工935人，其中市分公司473人，縣市分公司462人。全區(qū)離退休、退養(yǎng)人員535人，其中市分公司262人，縣（市）分公司275人。200X年主業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率為40萬(wàn)元/人。全區(qū)共有交換局所327個(gè)，其中市局交換點(diǎn)65個(gè)。全區(qū)交換機(jī)容量共計(jì)93萬(wàn)門，實(shí)裝用戶77萬(wàn)戶，實(shí)裝率82.80%；寬帶局域網(wǎng)容量6885個(gè)端口；全區(qū)ADSL共計(jì)端口36404個(gè)，實(shí)裝用戶3.28萬(wàn)戶，實(shí)裝率80.8%；全區(qū)PHS網(wǎng)絡(luò)容量近23萬(wàn)，擁有用戶14萬(wàn)戶，實(shí)裝率61.91%。截至今年4月底：全區(qū)電話主線用戶73萬(wàn)戶（其中公用電話為4.5萬(wàn)戶），凈增2.2萬(wàn)戶，為年計(jì)劃35.89%；來(lái)電顯示用戶約38萬(wàn)戶；寬帶用戶8萬(wàn)戶，凈增1.6萬(wàn)戶，為年計(jì)劃34.52%；小靈通用戶14萬(wàn)戶。完成業(yè)務(wù)收入17625萬(wàn)元，為年計(jì)劃的33.01%；完成收支差額3968萬(wàn)元，為年計(jì)劃29.89%。固定資產(chǎn)原值21.41億元；固定資產(chǎn)凈值12.17億元；企業(yè)資產(chǎn)總額：14.12億元；企業(yè)負(fù)債總額13.4億元；企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為95%。
�。ǘX電信工會(huì)基本情況XX電信工會(huì)下轄XX縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個(gè)縣（市）分公司工會(huì)和市公司工會(huì)。市公司工會(huì)下轄11個(gè)部門工會(huì)，共有56個(gè)工會(huì)小組。全區(qū)共有工會(huì)會(huì)員1422人，其中在職會(huì)員935人，退養(yǎng)會(huì)員145人，勞務(wù)派遣員工會(huì)員342人。全區(qū)共有工會(huì)干部76人，其中市公司工會(huì)干部51人，專職工會(huì)干部4人。
二、公司工會(huì)工作匯報(bào)
近年來(lái)，XX電信工會(huì)緊緊圍繞集團(tuán)工會(huì)工作思路和XX省電信工會(huì)的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)為主題，認(rèn)真組織開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，動(dòng)員公司廣大員工積極投身勞動(dòng)競(jìng)賽，竭盡全力增量創(chuàng)收；以培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo)，大力開展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，著力提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；以突出和強(qiáng)化維護(hù)職能為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化企業(yè)民主管理，增強(qiáng)基層工會(huì)活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實(shí)事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
（一）圍繞中心、服務(wù)大局，開展靈活多樣的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)
1、一季一“杯”勞動(dòng)競(jìng)賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起
一是拓寬參賽范圍。一方面，以專業(yè)營(yíng)銷渠道為主要參賽對(duì)象，大張旗鼓地開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽，充分發(fā)揮主營(yíng)銷渠道的競(jìng)賽作用。另一方面，為配合主渠道營(yíng)銷，在社會(huì)代理商中，開展了“社會(huì)代辦營(yíng)銷”競(jìng)賽，在離退休員工中，開展了“夕陽(yáng)紅”競(jìng)賽；
二是積極探索營(yíng)銷新路子，倡導(dǎo)快樂營(yíng)銷。按照自愿的原則，組建了“快樂營(yíng)銷”突擊隊(duì)，開展有針對(duì)性的營(yíng)銷競(jìng)賽，使員工在競(jìng)賽中體驗(yàn)營(yíng)銷成功的快樂，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值�？h分公司工會(huì)還成立了員工營(yíng)銷協(xié)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了全員營(yíng)銷完全自愿；
三是充分發(fā)揮女職工的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，組建了女職工業(yè)務(wù)發(fā)展攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，開展專題勞動(dòng)競(jìng)賽。去年及今年受表彰的118名競(jìng)賽標(biāo)兵中，女職工占二分之一多；
四是典型示范、先進(jìn)引路、互幫互促。工會(huì)及時(shí)組織營(yíng)銷能手、優(yōu)勝單位評(píng)選表彰，充分利用墻報(bào)、工會(huì)網(wǎng)站、自動(dòng)化辦公網(wǎng)等大力宣傳報(bào)道競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)賽標(biāo)兵及先進(jìn)典型，并在較大的生產(chǎn)科室開展員工攬收互幫活動(dòng)，促使競(jìng)賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)未完成全員營(yíng)銷進(jìn)度的后十名單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行督促談話，使競(jìng)賽活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，平衡發(fā)展，效果顯著。
2、星級(jí)評(píng)定、評(píng)優(yōu)推先扎扎實(shí)實(shí)，為企業(yè)營(yíng)造了良好的爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先氛圍
在已連續(xù)5年開展的星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)中，工會(huì)以評(píng)定工作開展為契機(jī)，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來(lái)，還以部門工會(huì)為單位，采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到了季季有安排，月月有學(xué)習(xí)，周周有講評(píng)，前端部門還充分利用晨會(huì)時(shí)間，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)的開展，既提高了員工的專業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，公司已有星級(jí)服務(wù)員229名，其中一星級(jí)服務(wù)員154名，二星級(jí)服務(wù)員59名，三星級(jí)服務(wù)員14名，四星級(jí)服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營(yíng)銷專業(yè)競(jìng)賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團(tuán)體、個(gè)人比賽第一名的好成績(jī)，并選派選手代表XX參加集團(tuán)公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武。
為了搞好年度推優(yōu)評(píng)先工作，工會(huì)與行政一道認(rèn)真制定爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先競(jìng)賽評(píng)比管理辦法，認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)型班組、知識(shí)型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等評(píng)選和表彰工作，并適時(shí)組織星級(jí)服務(wù)員、競(jìng)賽標(biāo)兵、技術(shù)能手等進(jìn)行演講，大張旗鼓宣揚(yáng)典型員工的先進(jìn)事跡，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。今年，公司黨委號(hào)召“齊心協(xié)力，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，一季度目標(biāo)管理得分100分，在全省排名第一。
3、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動(dòng)成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮
為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中不斷創(chuàng)新的積極性，工會(huì)一方面積極組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動(dòng)。對(duì)其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項(xiàng)目及時(shí)提請(qǐng)行政采納、實(shí)施。如：去年，公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新14項(xiàng)，并全部獲獎(jiǎng)；員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎(jiǎng)，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價(jià)值，成功的喜悅。今年，開展了以“加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點(diǎn)子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷”合理化建議集中征集評(píng)選活動(dòng)，共收到合理化建議500余條。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營(yíng)業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實(shí)施，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。
（二）統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展搭建各類平臺(tái)
1、搭建員工思想動(dòng)態(tài)信息平臺(tái)，及時(shí)化解企業(yè)改革矛盾
隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來(lái)越活躍。為做好企業(yè)改革時(shí)期的員工思想教育工作，近年來(lái)，公司工會(huì)注重發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真履行工會(huì)的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果。通過建立工會(huì)網(wǎng)站并開設(shè)“員工心聲”欄目、設(shè)立職工意見建議箱、組織員工代表開展巡視、走訪慰問活動(dòng)，搭建員工的思想動(dòng)態(tài)信息平臺(tái)，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真細(xì)致地做好員工思想動(dòng)態(tài)的分析和研究工作，及時(shí)配合行政解決員工思想中存在的問題。如：去年7月份，在執(zhí)行中國(guó)電信股份有限公司新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)之后，員工議論紛紛、反應(yīng)強(qiáng)烈，少數(shù)員工存在抵觸和牢騷，不利于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。針對(duì)這一情況，工會(huì)及時(shí)組織召開一線員工代表參加的職代會(huì)聯(lián)席（擴(kuò)大）會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行再次宣講，并認(rèn)真回答了代表們提出的問題，使他們進(jìn)一步提升對(duì)電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)改革的信心。
2、搭建員工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建卓有成效
公司工會(huì)在大力開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動(dòng)的同時(shí)，和行政一道積極創(chuàng)造員工“知識(shí)共享、共同進(jìn)步”的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境，并在前年著手建立“員工知識(shí)成長(zhǎng)計(jì)劃”。利用企業(yè)自身的有利條件，建立了員工知識(shí)交流網(wǎng)站、員工輔導(dǎo)師制度以及技術(shù)研發(fā)中心，為員工搭建了一個(gè)“學(xué)”、“教”互動(dòng)的知識(shí)成長(zhǎng)平臺(tái)，使員工個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中不斷融入新觀念、新知識(shí)、新技能、新文化、新科技，力求做到“五結(jié)合、五立足”，即：結(jié)合職工思想學(xué)，立足轉(zhuǎn)變觀念；結(jié)合形勢(shì)任務(wù)學(xué)，立足促進(jìn)改革；結(jié)合工作實(shí)際學(xué)，立足當(dāng)好主人；結(jié)合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)，立足崗位成才；結(jié)合單位情況學(xué)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為檢驗(yàn)“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)成果，工會(huì)組織了“爭(zhēng)創(chuàng)”成果演示，如大客戶、商業(yè)客戶營(yíng)銷策劃大賽，“星火燎原”電信客戶服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員普通話比賽，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能大賽等等。通過學(xué)習(xí)的平臺(tái)的建立，獲得了明顯的學(xué)習(xí)成效。
在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，工會(huì)著重抓好學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，著力提升班組管理水平。先后，涌現(xiàn)了一批學(xué)習(xí)型班組，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心被XX市評(píng)為“十佳學(xué)習(xí)型班組”，大客戶部創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的做法得到了集團(tuán)工會(huì)的充分肯定，在今年6月集團(tuán)工會(huì)召開的推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)交流研討會(huì)上做了典型發(fā)言。在推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中，我們的主要做法是：一是以主題教育活動(dòng)和職業(yè)道德建設(shè)為載體，提高職工的思想道德素質(zhì)。近幾年，我們分別在職工中開展了“中國(guó)電信企業(yè)文化綱要”、“XX電信十大企業(yè)文化理念”和“BPR文化”學(xué)習(xí)等主題教育活動(dòng)，發(fā)動(dòng)職工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立加快發(fā)展的共同愿景。通過學(xué)習(xí)教育，職工都能積極主動(dòng)地支持改革，參與改革，保證了各項(xiàng)改革方案順利實(shí)施。
二是以職工培訓(xùn)為載體，提高職工的業(yè)務(wù)技能。我們采取以內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)與自學(xué)成才相結(jié)合的方式對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我們注重發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用，創(chuàng)造條件讓業(yè)務(wù)經(jīng)理、班組骨干及外出培訓(xùn)員工走上講臺(tái)授課。通過授課培訓(xùn)，為員工提供了一個(gè)相互交流、表現(xiàn)自我的舞臺(tái)，促進(jìn)了職工的知識(shí)更新、能力提升和素質(zhì)的提高。另外，我們還幫助員工個(gè)人制定“知識(shí)成長(zhǎng)計(jì)劃”，充分利用公司成功開發(fā)的Telekip網(wǎng)站，督促員工進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流。去年，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇，組織營(yíng)銷、服務(wù)、財(cái)務(wù)、工會(huì)等專業(yè)知識(shí)考試37次。通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流，增強(qiáng)了員工學(xué)習(xí)的自覺性，擴(kuò)大了員工的知識(shí)面，實(shí)現(xiàn)了“信息共享、知識(shí)共享”。
三是以班組文化建設(shè)為載體，提高班組管理水平。近幾年，我們十分重視班組文化建設(shè)，通過積極開展班組文化建設(shè)活動(dòng)，讓班組成員充分感受集體的溫暖，努力滿足職工的精神文化需求，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力，教育職工遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)班組成員的價(jià)值觀與集團(tuán)公司的價(jià)值觀高度協(xié)調(diào)和一致。在實(shí)施人文關(guān)懷的同時(shí)，我們對(duì)班組實(shí)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾�。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配制度等，并不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學(xué)的管理促進(jìn)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
特色管理：如員工交流、培訓(xùn)、關(guān)懷制度等，通過有針對(duì)性的管理帶動(dòng)班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。有效激勵(lì)：如三級(jí)分配體制，勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)制度，這些激勵(lì)政策的推出大大增強(qiáng)了員工的“爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)新”的服務(wù)意識(shí)，班組內(nèi)形成了良好的爭(zhēng)先氛圍。管理隊(duì)伍建設(shè)：班組管理人員通過考核與選拔，公開競(jìng)聘，能者居之。班組長(zhǎng)帶動(dòng)各崗位管理人員學(xué)習(xí)管理知識(shí)，定期召開管理人員例會(huì)，匯報(bào)班組管理情況，反饋問題落實(shí)情況，交流管理經(jīng)驗(yàn)，通過管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執(zhí)行力。豐富多彩的班組建設(shè)：積極組織開展各類文化活動(dòng)，著力培養(yǎng)班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力，使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生機(jī)。
3、搭建員工文體活動(dòng)平臺(tái)，使企業(yè)文化娛樂和體育健身活動(dòng)豐富多彩
前年，工會(huì)在組織開展企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)的同時(shí)，在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特殊時(shí)期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競(jìng)賽活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展活躍了員工生活，同時(shí)也提高了企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。去年，工會(huì)又以“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂”為主題，成立了公司員工文體協(xié)會(huì)，組建了文藝、體育各種活動(dòng)分會(huì)共計(jì)7個(gè)，規(guī)范了員工的文體活動(dòng)形式和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了有計(jì)劃、有組織地開展健康有益的文體活動(dòng)，如“運(yùn)維之夜”文藝晚會(huì)、“迎中秋，慶國(guó)慶”文藝晚會(huì)、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開賽，讓文體協(xié)會(huì)的活動(dòng)真正成為員工思想的“減壓器”。今年，我們結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，制定了釋放員工壓力文體活動(dòng)實(shí)施方案。5。17期間，藝術(shù)團(tuán)舉行了電信業(yè)務(wù)知識(shí)秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊(duì)走進(jìn)社區(qū)宣傳營(yíng)銷政策；市公司工會(huì)隆重組織舉辦了由VIP客戶和員工參加的XX電信“百萬(wàn)寬帶杯”乒乓球友誼邀請(qǐng)賽。
�。ㄈ┩晟平�、強(qiáng)化職能，推進(jìn)工會(huì)工作全面發(fā)展
1、強(qiáng)化維護(hù)、參與職能，員工權(quán)益保護(hù)落到了實(shí)處。在強(qiáng)化維權(quán)職能過程中，工會(huì)積極配合行政妥善處理好改革力度、發(fā)展與員工利益的關(guān)系，采取多種切實(shí)有力的措施，確保員工的合法權(quán)益。一是認(rèn)真開展“四法”（《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《企業(yè)法》、《婦女權(quán)益保障法》）教育活動(dòng)，編印《職工權(quán)益保障知識(shí)手冊(cè)》發(fā)給員工人手一冊(cè)，讓員工知曉自己的合法權(quán)益，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益；二是認(rèn)真落實(shí)員工代表大會(huì)、員工代表巡視、員工代表對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的評(píng)議、廠務(wù)公開等員工民主管理制度，讓員工直接參與企業(yè)民主管理；三是堅(jiān)持集體合同制度，按XX省電信企業(yè)集體合同（范本）搞好集體合同的續(xù)簽或補(bǔ)充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，并將檢查結(jié)果向職代會(huì)通報(bào)，提高了履約率；四是通過關(guān)注分配問題，做好督查工作，維護(hù)員工合法權(quán)益。五是定期監(jiān)督、檢查社會(huì)保險(xiǎn)帳務(wù)，確保員工各種保險(xiǎn)足額到位。
2、突出關(guān)愛職能，將“溫暖”及時(shí)送到基層。工會(huì)堅(jiān)持開展“進(jìn)支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動(dòng)，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實(shí)改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會(huì)又在全區(qū)組織開展了“紅旗食堂”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，在制定嚴(yán)格的考核評(píng)比辦法的同時(shí)，采取“組織員工代表定期對(duì)食堂進(jìn)行檢查考核與就餐員工直接評(píng)議考核相結(jié)合”的方法，對(duì)全區(qū)所有員工食堂進(jìn)行評(píng)定考核。通過這一活動(dòng)的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。
今年年初，工委所屬六個(gè)基層工會(huì)均按照XX省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政平等協(xié)商簽訂了集體合同，并把確保職工生活穩(wěn)定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實(shí)事辦好事列入集體合同，充實(shí)和完善了合同內(nèi)容。如，公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)多次商議，幾經(jīng)調(diào)查研究，決定在年內(nèi)為職工辦十件實(shí)事。并在全區(qū)電信工作會(huì)、公司第一屆一次職代會(huì)的工作報(bào)告中做出明確承諾，把十件實(shí)事寫入集體合同、提交職代會(huì)審議通過。公司工會(huì)和行政專門下發(fā)文件，明確領(lǐng)導(dǎo)分工、項(xiàng)目責(zé)任單位、責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任，規(guī)定各項(xiàng)實(shí)事的完成時(shí)限。隨后又專門召開有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會(huì)，專題商討實(shí)施過程中遇到的新問題、新情況，研究部署推進(jìn)工作。與此同時(shí)，工會(huì)和綜合管理部加大督辦力度，對(duì)各責(zé)任單位不定期地進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，對(duì)落實(shí)情況適時(shí)進(jìn)行通報(bào)，督促各單位抓緊、抓實(shí)。
截止6月底，十件實(shí)事的完成率已達(dá)70%。得到了公司廣大員工的一致認(rèn)可，隨著企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來(lái)。公司內(nèi)“齊心協(xié)力，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)、嶄新的精神風(fēng)貌展現(xiàn)著電信企業(yè)的風(fēng)采，得到了社會(huì)各界和廣大客戶的好評(píng)。
3、加強(qiáng)自身建設(shè)，全面提升工會(huì)工作整體水平。工會(huì)按照“思想創(chuàng)新、作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”要求，一是健全工會(huì)組織機(jī)構(gòu)，配好工會(huì)管理人員。近兩年來(lái)，企業(yè)為有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)構(gòu)和人員不斷調(diào)整。為適應(yīng)這一變化，公司工會(huì)堅(jiān)持“隨變隨建”的原則，及時(shí)建立健全工會(huì)各級(jí)組織，適時(shí)選聘好工會(huì)專兼職管理人員。二是完善工會(huì)管理制度和工作制度。按照上級(jí)工會(huì)的要求，我們分別建立和完善了例會(huì)制度、崗位責(zé)任制度、干部培訓(xùn)制度、工作調(diào)研制度等。既使工會(huì)的各項(xiàng)工作做到有章可循、有法可依，又使工會(huì)各項(xiàng)工作走向規(guī)范化、程序化。
4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來(lái)，工會(huì)以增強(qiáng)基層工會(huì)活力為出發(fā)點(diǎn)，深入開展建設(shè)“職工之家”活動(dòng)，做到組織機(jī)構(gòu)、計(jì)劃實(shí)施和檢查監(jiān)督三個(gè)落實(shí)。在前年獲得“全國(guó)模范職工之家”榮譽(yù)稱號(hào)后，繼續(xù)強(qiáng)化“建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀念，進(jìn)一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)黨、政、工、團(tuán)共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)自身特點(diǎn)，制定了具體活動(dòng)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。為了能夠及時(shí)總結(jié)和解決“共建”活動(dòng)中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會(huì)、階段“共建”交流會(huì)和專題工作研討會(huì)，總結(jié)、探索各方面的經(jīng)驗(yàn)，做好以點(diǎn)帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。與此同時(shí)，進(jìn)一步抓好模范職工小家建設(shè)，先后有5個(gè)部門工會(huì)被省、市總工會(huì)評(píng)為模范職工小家。
我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來(lái)說還相差甚遠(yuǎn)，但是我們會(huì)竭盡所能、努力前行。我們要緊密團(tuán)結(jié)在公司黨委的周圍，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實(shí)求新，盡善盡美，創(chuàng)造XX電信更加輝煌的明天。
客戶經(jīng)理述職報(bào)告2
我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。
一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20XX年5月XX陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對(duì)114號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過后，客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20XX年3月，XX大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原XX大酒店由于電信費(fèi)用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。
因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅⻊?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5。1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。
通過一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元。
三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量
我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。
萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20XX年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)�？ǖ模琗X市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
客戶經(jīng)理述職報(bào)告3
我于今年xx月21日到公司參加市場(chǎng)開發(fā)，并于8月9日正式加入本公司，被任命客戶經(jīng)理一職，與在座的各位同事一起度過了2個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在我將這個(gè)期間的本職工作做個(gè)匯報(bào)，同時(shí)也懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行審視，多提寶貴意見和建議。
客戶經(jīng)理主要是與客戶進(jìn)行溝通、關(guān)系維護(hù)、與員工交流、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的`需求，草擬并修改適用的協(xié)定、合約、協(xié)助各位員工做好客戶開戶、簽約流程、以及日常工作的管理。前期通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和試煉使我負(fù)責(zé)的每一個(gè)任務(wù)、每一次溝通，都獲得了難能可貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。為和客戶建立信任的關(guān)系，用心與客戶進(jìn)行交流、溝通。晚上11：30了，我仍在為客戶解決一些他不懂的問題，雖然有的地方我也不太懂，但馬上就會(huì)求救與陳總，讓客戶從心底感覺到我們無(wú)論何時(shí)都在為他服務(wù)，都是以幫助客戶為主，本著“誠(chéng)信、耐心、負(fù)責(zé)”的原則為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在我們的業(yè)績(jī)還沒有取得預(yù)期效果的時(shí)候，我們能做的就是把現(xiàn)有的客戶維護(hù)好，做到充分利用業(yè)余時(shí)間，努力提升自己的專業(yè)知識(shí)和分析能力，無(wú)論是在客戶維護(hù)方面，還是在技術(shù)分析方面，采取多元化對(duì)待；多看、多學(xué)、多觀察，開拓視野，豐富知識(shí)面。把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多在實(shí)踐上下功夫，用不同的方式方法，找到適合自己的工作方式，先讓客戶賺到錢，也讓客戶為我們賺到錢。
我相信擁有樂觀積極的工作態(tài)度最重要，工作的同時(shí)讓自己的能力、素質(zhì)都有提升，鍛煉出自己獨(dú)立、自主的業(yè)務(wù)工作能力，將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去開展工作，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決客觀問題。通過這段時(shí)間的工作和對(duì)大家的觀察，我看到了公司所發(fā)生的變化，也感覺到了公司必然會(huì)發(fā)展壯大的一種趨勢(shì)。我相信：“公司的發(fā)展道路是清晰的，市場(chǎng)定位是明確的，戰(zhàn)略決策是正確的”，所以，在今后的工作中，我會(huì)隨著公司的發(fā)展適時(shí)做自我調(diào)整，找準(zhǔn)自己的角色和位置，為公司的迅猛發(fā)展用盡一己之力。
同志們，讓我們向著公司的宏偉藍(lán)圖邁進(jìn)吧！
客戶經(jīng)理述職報(bào)告4
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：
1、基本工作情況
學(xué)習(xí)方面
自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的客戶經(jīng)理，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于來(lái)犯客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。
此外，我抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注重對(duì)各種資料的學(xué)以致用，日常實(shí)戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗(yàn)。
工作方面
認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。
�。�1）我從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。
�。�2）在于客戶的溝通過程中，我們熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。
�。�3）存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財(cái)技巧等，積極完成了上級(jí)支行下達(dá)的存款任務(wù)。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款xx多萬(wàn)元，完成全年日均xx余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
�。�4）積極主動(dòng)地營(yíng)銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。成功營(yíng)銷xx中心、xx公司、xx企業(yè)等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。
�。�4）勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。
生活方面
與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，不斷提升自身價(jià)值。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項(xiàng)工作。
2、工作中的問題和不足
有成績(jī)就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來(lái)的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。�1）學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。
（2）創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，在挖掘現(xiàn)有客戶資源上，如何從中客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
（3）工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。
�。�4）工是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
3、工作愿景
新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況，有目的、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。�1）繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
�。�2）不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。加強(qiáng)貸后管理工作，積極關(guān)注***項(xiàng)目進(jìn)展情況、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時(shí)收集和反饋信息，保證我行信貸資產(chǎn)的安全。
（3）充分理解客戶的心態(tài)，進(jìn)行換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度。
�。�4）熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作技能、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。
我將努力克服自身的不足，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體伙伴們一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自己最大的努力。
客戶經(jīng)理述職報(bào)告5
20xx年4月我榮幸的加入x公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對(duì)我工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，所以我回報(bào)客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，以接受大家評(píng)議、指正：
我在今年四月份加入x大家庭，新的工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高，同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五月份，攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評(píng)比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績(jī)，并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。
在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作，在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展CDMA的銷售工作。
炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場(chǎng)所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行，這就要求我在活動(dòng)開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作，活動(dòng)之后對(duì)物料入庫(kù)都要做好詳細(xì)記錄；為抓緊時(shí)間，更多時(shí)候是親自搬運(yùn)；為確保準(zhǔn)確，對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。
雖然要起早貪黑，但我毫無(wú)怨言；雖然不能到現(xiàn)場(chǎng)參與一線的銷售，但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。
十一月，競(jìng)聘。與業(yè)務(wù)能力強(qiáng)資格老的同事們處在同一起點(diǎn)上，多少讓我有些緊張。本著對(duì)崗位的熱愛之情參與競(jìng)聘，領(lǐng)導(dǎo)的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務(wù)第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)，立足崗位，扎實(shí)的工作，為x做出新的更大的貢獻(xiàn)。
努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往關(guān)心我！
客戶經(jīng)理述職報(bào)告6
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲�，F(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
敬業(yè)愛崗，視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做�，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛老品牌，誰(shuí)最愛新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰(shuí)有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由�，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來(lái)自于
低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面。
客戶經(jīng)理述職報(bào)告7
大家好！告別20XX年，我們迎來(lái)新的開端。今天是20XX年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
在營(yíng)銷工作方面，截止20XX年12月31日，營(yíng)銷POS機(jī)5臺(tái)，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張，儲(chǔ)蓄存款xx元，對(duì)公存款xx萬(wàn)元。
再次面對(duì)這些數(shù)字，依然喜憂參半。喜的是經(jīng)過努力，收獲還是有的；譬如外出營(yíng)銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時(shí)，挖掘儲(chǔ)蓄120xx多萬(wàn)。憂的是，相對(duì)于一年的時(shí)間，這些數(shù)字總是顯得那么寒磣。當(dāng)然這跟營(yíng)銷的方式方法有關(guān)，也跟堅(jiān)持的態(tài)度相關(guān)。在最初營(yíng)銷客戶的時(shí)候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對(duì)不同客戶的時(shí)候，并沒有做到細(xì)分，更沒有做到精準(zhǔn)細(xì)致化的應(yīng)對(duì)，營(yíng)銷課前的準(zhǔn)備工作做的不好，直接導(dǎo)致營(yíng)銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個(gè)道理吧！在今后的工作中，我會(huì)多向成熟的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，加強(qiáng)這方面的鍛煉，真正做到根據(jù)客戶的不同需求和實(shí)際情況交叉銷售，而不是簡(jiǎn)單地推薦一張信用卡，一臺(tái)POS機(jī)。
在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)，熟悉并能辦理出口押匯、進(jìn)口開證等業(yè)務(wù)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理！同時(shí)多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識(shí)，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20XX年10月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20XX年11月通過經(jīng)濟(jì)師考試。我深知，只有學(xué)習(xí)，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營(yíng)銷能力。
在社區(qū)營(yíng)銷方面，自20XX年8月開始，做了近一個(gè)多月社區(qū)營(yíng)銷，儲(chǔ)蓄存款170多萬(wàn)。11月份開始老年大學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。截止今天，新增60多萬(wàn)。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時(shí)候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅(jiān)持做下去，終會(huì)有所收獲！
作為一名助銷經(jīng)理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護(hù)客戶關(guān)系，并以此促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。所以，接下來(lái)的一年里，除了做好日常的本職工作，我會(huì)一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護(hù)好已有客戶，重點(diǎn)做好社區(qū)營(yíng)銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜�，謝謝大家的理解和支持！
最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績(jī)更出色，支行更上一層樓！
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