物業(yè)公司員工述職報告范文（通用5篇）
東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，制定一份述職報告吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的物業(yè)公司員工述職報告范文（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司員工述職報告1
很榮幸能參加公司今年的述職大會，感謝公司，也感謝在座的各位。這是我進公司三年來，第一次參加公司述職大會。也許，在公司在座前輩面前三年并不代表什么，但是對于我來說，人生第一份工作做了三年，有著很深刻的意義。
三年，我從剛出校門的懵懂，進而收獲了人生初期最重要的工作和社會經驗，接受了社會對我的第一次塑造。盡管是物業(yè)管理科班出身，但是，公司才是真正意義上讓我了解并掌握了物業(yè)管理專業(yè)知識。再次感謝公司，也感謝各位領導及同事對我的幫助和支持，藉此機會我衷心的說聲：謝謝你們！
我將一如既往的做好自身的本職工作，也希望在今后的工作中能繼續(xù)得到大家的支持和幫助�？偨Y過去，我們才能更好的展望未來，現(xiàn)在，我將就本人在xx年的工作做以下陳述：
一、在鳳凰城主管期間的工作
在鳳凰城擔任客服中心主管一年多時間，我很榮幸能夠帶領這支優(yōu)秀的管理員團隊，我從他們身上感受到了對工作的熱情和執(zhí)著。我們一起經歷過各種困難，一起分享成功的喜悅。從他們新入司參加物業(yè)工作，到現(xiàn)在很多人成長為和我一樣的主管，我很榮幸，我也在和他們一起成長。
在這里，我想說的是，在部門內部，部門主管對于人才的培養(yǎng)具有很大的影響。作為一個基層管理者，首先需要培養(yǎng)員工的不僅僅是專業(yè)技能和工作技巧，更多時候我們要讓他們樹立自己的人生規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃，因為員工不會一輩子是員工，有了目標和機遇，他們就會成為和我們一樣的管理者，甚至若干年后成為我們的領導。因此，管理者眼光，不僅僅要將他們看成有潛力的公司員工，也應該看到他們是社會上一個優(yōu)秀的人才，無論他們將來是否成為公司的生力軍，我們管理者的職責就是將他們培養(yǎng)成社會的人才。
二、在左岸主管期間的工作
xx年夏天我有幸到左岸管理處工作學習，在此期間，也是我后來工作的一大轉折。時值公司準備導入ISo9001國際質量管理體系認證，我有幸與另一位同事參加質量體系的內審員培訓，回來后參加公司在左岸“貫標”的試點工作，從一開始體系文件的編制到之后的試運行階段，我們全程參與其中，并且對整個體系的運行和檢查有了更深層次的認識和了解。ISo9001質量管理體系，它的運行過程中規(guī)范了企業(yè)各項工作的流程，具備完全可操作性，是目前十分優(yōu)秀的企業(yè)管理工具，公司一直以來追求更高層次的管理模式和管理思路，提升企業(yè)服務水平和管理水平，而“貫標”無疑是我們面前一次難得機遇。
而針對集團公司在后來提出順應時代和行業(yè)的發(fā)展，整合物業(yè)公司與置業(yè)公司有效資源，促進房產銷售與物業(yè)服務同步進取的思路，我們導入ISo9001質量管理體系促進企業(yè)高水平發(fā)展與盧總在11月份物業(yè)公司員工會議上提出的物業(yè)公司要打造“全國一流”物業(yè)管理企業(yè)的目標不謀而合。時運與機遇都已經具備，我們相信在置業(yè)公司的大力支持和幫助下，全公司導入質量體系管理將會給物業(yè)公司的未來發(fā)展展開一個全新的畫卷。
三、未來的計劃
我目前的主要工作是推行ISo9001質量管理體系的運行和監(jiān)督以及參加公司對新員工的培訓和發(fā)展社區(qū)文化方面工作。在我未來的工作計劃中，我將以推行ISo9001質量管理體系的運行和監(jiān)督為重點，協(xié)助領導建立全公司的質量管理運行體系，我將在體系運行過程中每月初定期及不定期對各管理處體系的運行情況做相關調查，并在體系運行過程中不斷根據(jù)實際，完善體系的實際內容，使之更加契合我們的服務工作，真正意義上發(fā)揮出體系對我們工作的指導作用。
培訓方面，綜合管理部制定了全年培訓計劃，統(tǒng)籌全公司師資，我們將在xx完善公司培訓體系，針對入司新員工及部分主管或以上級別進行針對性培訓工作，重點將是在工作方式方法及工作思路上做培訓內容，以期能達到提升服務水平的工作。
社區(qū)文化方面，綜合管理部意欲在xx年讓偉星社區(qū)文化發(fā)展進入一個全新的領域，不僅僅是針對我們的客戶群，同時，也將積極開展公司內部的員工活動，加大社區(qū)文化的影響力和員工團隊建設，并最終實現(xiàn)業(yè)主與員工的雙滿意局面。
我們始終堅信，物業(yè)公司在集團公司指導下，置業(yè)公司的大力支持下，偉星物業(yè)終將實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，我們的明天就是全國一流甚至是世界一流，我的述職報告完畢，謝謝大家！
物業(yè)公司員工述職報告2
我是物業(yè)管理服務部XXX小區(qū)的XXX，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，XXXX年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。
小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務，通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：
一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治
1、對小區(qū)內遺留的建筑垃圾進行了全面清理；
2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內無死角或盲區(qū)；
3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；
4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；
5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。
二、安全工作方面
由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調，力求通過將內外部相結合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理
盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調整，既保證小區(qū)內有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。
四、組織綠化人員積極開展育苗補種工作
同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區(qū)內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。
物業(yè)公司員工述職報告3
回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。忙碌的XXXX年即將過去�；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范管家服務
自XXXX、9年3月推出一對一管家式服務來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要資料有：
四、搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員務必站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
五、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
XXXX年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
六、XXXX年我們的工作計劃是：
針對XXXX年滿意度調查時業(yè)主反映的狀況進行跟進處理，以便提高XXXX年入住率。
繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
全力配合各部門做好房屋交付工作。
全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
物業(yè)公司員工述職報告4
XX年物業(yè)公司在集團領導的大力支持下，在集團公司各部門的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業(yè)公司全體員工的團結協(xié)作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧：
一、組建物業(yè)公司，辦理各種手續(xù)：
XX年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著手申報物業(yè)公司的各項手續(xù)，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質證書》、《組織機構代碼證》《稅務登記證》在內的各種手續(xù)辦理齊全，為懷來項目物業(yè)經營活動的開展奠定了基礎，之后又辦理了分支機構《營業(yè)執(zhí)照》和稅務登記手續(xù)。
二、懷來佳苑項目：
1、辦理入住手續(xù)：
元月3日到懷來著手佳苑小區(qū)入住工作，在谷經理的統(tǒng)一協(xié)調下，在20多天的時間里從零做起，與懷來項目人員一起加班加點，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區(qū)的標識系統(tǒng)，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，招聘、培訓人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準備充分，且辦理入住程序設計簡捷、周全、得當，使辦理入住工作進行得非常順利。
2、參與佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設計及施工協(xié)調：
年初配合谷經理對佳苑小區(qū)院面進行規(guī)劃、勘察，確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點位，并繪制出規(guī)劃草圖，為施工單位最終的設計方案提供了依據(jù)。
院面施工中積極協(xié)調各施工方關系，并參與現(xiàn)場質量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質量。
對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目，積極進行市場詢價，貨比三家，并同何總、谷經理一起到北京采購，為公司節(jié)省了可觀的費用，并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。
至5月底佳苑小區(qū)各項設備設施均已到位，小區(qū)進入日常管理服務。
3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務隊伍：
佳苑小區(qū)物業(yè)服務處最初只設門衛(wèi)和客服主管2人，三月份隨著小區(qū)設施的完善，入住戶數(shù)逐漸增多，小區(qū)各個服務崗位人員陸續(xù)到位，至6月初基本進入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關，特別是項目主管一職寧缺勿爛（好長一段時間沒有物色到合適人選）；對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質達到一定要求，且具有可塑性。
鑒于我們服務隊伍的所有人員都沒有工作經驗（當?shù)匚飿I(yè)服務剛剛起步，招聘有從業(yè)經歷的人員是不可能的），頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務，對物業(yè)服務略知一點的實際情況，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班后會形式進行強化培訓：首先，對員工進行職場工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關系，愛崗敬業(yè)與個人職業(yè)生涯長遠發(fā)展的關系，企業(yè)利益與個人利益的關系，學習實踐提高自身含金量與提高個人（家庭）生活水平的關系，使員工樹立對企業(yè)對個人都有益的積極的工作態(tài)度；其次，對員工的服務禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標準用語做起，培訓過的內容馬上就要實踐，做不好的給予及時糾正，使員工逐步養(yǎng)成文明服務的好習慣；第三，針對當天物業(yè)服務中存在問題進行案例分析，將物業(yè)管理服務知識寓于具體案例，通過案例提高員工物業(yè)服務政策水平和服務技巧。
此外，還通過日常工作中的.隨即培訓、言傳身教、工作效果點評、辦公室懸掛倡導工作理念的條幅等形式，使員工時刻牢記：“做物業(yè)就是做小事，做物業(yè)就是做細節(jié)，故而，我們的工作務求：最精、最細、最完美”的信條，要求員工對完成的每一項工作都用“最精、最細、最完美”去自檢。比如，張貼物業(yè)通知，必須是端端正正，櫥窗里有2張以上通知時必須是對得整整齊齊；墩布掛在墻上涃水，一排墩布必須是豎看成行，橫看成排。
4、項目管理：
管理得當與否對一個企業(yè)是至關重要的，管理又分為制度管理、文化管理、制度與文化相結合進行管理；從另一個角度管理又可分為對人的管理和對物的管理。
根據(jù)項目的實際情況，本人對員工的管理側重于文化管理，就是通過言傳身教，引導、帶動、幫助員工樹立一個好理念，養(yǎng)成一個好習慣，至于各方面工作的“度（分寸）”不去刻意的去“制（規(guī)定）”，而是由員工自己去把握這個“度（分寸）”。
其實再好的制度，員工若沒有好的理念就不會去主動執(zhí)行，且制度精細化到一定程度就連管理者可能都記不得了，又怎么去監(jiān)督員工去執(zhí)行呢？所以說：沒有監(jiān)督執(zhí)行的制度加上沒有好理念的員工，制度就等于零。居于此種理念，在管人的制度建設上沒有去花費過多的精力，寫在紙面上的規(guī)章制度也就有數(shù)幾個。
對物的管理方面，實行制度化管理，有章可循、有據(jù)可查則是必須的，這方面在年初第一筆物料購進時就建立了管理臺帳，之后進一步完善制度，建立了物業(yè)固定資產臺帳、日常消耗品臺帳，購進的每一筆物料首先辦理入庫登記，未入庫的單據(jù)不能報銷，日常物料領用都有必要的手續(xù)。每月底進行一次庫存盤點，盤點表報會計審核簽字。確保了物料無賬外流動，即使1角錢買了2個鋼釘，這2個鋼釘?shù)娜ハ蛞灿袚?jù)可查。
另外，對開發(fā)調撥給物業(yè)的物品，大到辦公桌椅，小到一把盒尺都進行了入賬登記。
5、社區(qū)文化建設：
物業(yè)服務之中蘊含著管理的成分，這種管理是非行政的，并且我們沒有執(zhí)法權，住戶違規(guī)我們也只能說服教育。因此，培養(yǎng)、引導一種“熱愛小區(qū)、鄰里互助、自覺配合物業(yè)工作、自覺遵守規(guī)章”的社區(qū)文化就尤為顯得重要。這方面我們通過宣傳櫥窗、張貼宣傳標語、入住歡迎詞、新春楹聯(lián)、自動門滾動顯示屏、貼在車庫門上的永久性標語等形式，潛移默化地將一些社區(qū)文明、鄰里和睦、物業(yè)與住戶和諧共建的思想灌輸?shù)阶粜睦铮纬梢环N和睦相處、和諧共建合力，促進小區(qū)各方面工作的開展。
通過豐富多彩的節(jié)日布置，使住戶感到我們的小區(qū)就是比別的小區(qū)好，激發(fā)住戶熱愛小區(qū)的感情，從而自覺配合物業(yè)進一步搞好小區(qū)的工作。
另外，我們在小區(qū)服務中倡導寓教于聊，就是物業(yè)人員與住戶交朋友，在朋友間不經意的閑聊中宣傳物業(yè)方面的政策法規(guī)，提高住戶遵守小區(qū)規(guī)章的自覺性。在工作中遇到難題，也請自己平常交的住戶朋友出面敲邊鼓，配合解決。
目前，小區(qū)的社區(qū)文化是在向健康的方向逐步發(fā)展，小區(qū)的住戶與物業(yè)的關系是非常和諧的，小區(qū)住戶與物業(yè)保持著高度的一致。
6、冬季供暖：
在劉總親自部署下，在谷經理和許經理的大力配合下，XX年冬季供暖工作從10月下旬著手，在短短10天時間里完成了與中行的洽談、簽約，與供暖承辦方的洽談、簽約，供暖鍋爐的檢修，線路、閥門的增設以及幫助中行家屬樓居民成立業(yè)委會（由業(yè)委會統(tǒng)收供暖費）等項工作，確保了佳苑小區(qū)XX年冬季如期供暖。
小區(qū)供暖費（包括中行家屬樓）在物業(yè)員工不辭勞苦的努力下，在小區(qū)住戶的理解和大力配合下，小區(qū)供暖費從10底開始收取，至11月下旬不到一個月時間全部收齊，一份不差。
小區(qū)冬季供暖中，曾有1—2戶反映溫度達不到要求，物業(yè)服務處經多次現(xiàn)場確認，給予妥善處理，供暖服務投訴解決率100%，目前沒有一個積存的供暖投訴，供暖滿意率起碼在99%以上。
總之，目前的佳苑小區(qū)管理服務是成功的，在懷來縣是一流里的一流，就是排名第一位的項目。住戶滿意率，費用收繳率，園區(qū)的潔、凈、美，員工的愛崗敬業(yè)精神，在懷來沒有任何一個小區(qū)可以和我們相比。我們的項目在懷來就是一個品牌，這個品牌已經成為我們樓盤銷售的一個賣點（業(yè)主買了我們的房子，他一定是看好了我們的價位、戶型和物業(yè)服務；若不買，他會說：物業(yè)服務不錯，就是價格貴或戶型不合適，絕不會說：價格不貴，戶型也還行，就是物業(yè)服務差事兒），促進了樓盤的銷售工作，這就是它最大的效益所在（經濟效益基本持平或略有微利）。
這個品牌已經發(fā)生了它的效應，由于經營發(fā)展方向原因，我們無意在懷來尋求接管新項目，但是仍然有其他項目找上門來，希望我們接管。有的甚至三番五次請求我們托管，都被我們婉言謝絕了。
7、存在問題：服務規(guī)范、服務禮儀方面尚有待強化。
三、光大豪庭項目：
合理化建議：
年初，從項目日后管理服務角度，以及樓盤銷售角度，以書面形式提出了一系列合理化建議，這些建議大部分被采納，避免了日后難以彌補損失。
下半年隨著工程進展，主要熟悉施工現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況繼續(xù)提出合理化建議，同時督促已確定增設項目的落實，發(fā)現(xiàn)質量問題或影響日后管理服務的問題，及時提請整改。
年末，主要了解宣化其他項目辦理入住收費情況，規(guī)劃我們的收費項目和收費標準，以及準備辦理入住所需資料。同時積極物色、篩選未來服務隊伍所需人員，確保未來服務隊伍具有基本素質和較強的可塑性。
四、XX年準備以打造宣化區(qū)一流物業(yè)服務品牌為主線，具體做好以下幾方面工作：
1、辦理入住工作：
2、解決好開發(fā)遺留問題：
3、參與園區(qū)設施的規(guī)劃、實施：
4、強化服務禮儀、服務規(guī)范：
要求員工必須做到“發(fā)必理、面必潔、妝必淡；衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦；頭容正、肩容平、胸容寬、背容直”。
在服務禮儀方面要向民航、銀行、酒店看其，最起碼也要趕上或超過宣化區(qū)建行牌樓東營業(yè)廳的服務。
5、貼心服務拉近與住戶的心理距離：
�、俪珜飿I(yè)人員與住戶交朋友，急住戶之所急，幫住戶之所需；
�、谕ㄟ^電動伸縮門的顯示屏、手機短信等方式向住戶進行溫馨提示（天涼，注意多穿衣服等）、節(jié)日、生日祝賀等。
6、社區(qū)文化的培養(yǎng)：
�、倥c住戶交朋友，多溝通，寓教于聊，在不經意的聊天中宣傳物業(yè)知識，增進理解，凝聚人心。
②充分利用小區(qū)櫥窗、大門液晶屏、臨時標語、永久性標語、草坪警示牌、電梯轎廂等設施，宣傳熱愛小區(qū)、鄰里和睦、物業(yè)與住戶和諧共建等思想，在潛移默化中逐步培養(yǎng)一種積極向上、和諧祥和的社區(qū)文化。
7、多種經營，彌補物業(yè)費不足，以及用于員工激勵：
8、摸清各種運行數(shù)據(jù)，為明年經營承包責任制提供依據(jù)：
9、市場調研，努力承接新業(yè)務：
下半年我們的小區(qū)進入正常管理后，積極進行市場調研，爭取承接新項目，包括外出講課、到我們小區(qū)實習、物業(yè)顧問服務等。
10、培養(yǎng)企業(yè)文化，帶出一個好隊伍：
電視劇《亮劍》經典臺詞：“每一支部隊都有他的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格，傳統(tǒng)是一種氣質，這種性格和氣質是在這支部隊組建時，首任軍事首長的性格和氣質決定的，他為這支部隊注入了靈魂，從此不論歲月流失，這支部隊將靈魂永在，這是什么？這就是我們的軍魂！”
軍魂是什么？其實就是這支部隊的軍隊文化，軍隊換成企業(yè)就是企業(yè)文化。
我在自己職業(yè)生涯中養(yǎng)成的性格就是“面對困難具有——亮劍精神；面對外界——有第一，絕不做第二；面對工作——追求最精、最細、最完美；追求標準化、規(guī)范化作業(yè)”。
在我們物業(yè)服務隊伍建立之初，我將努力將這種性格和做事的態(tài)度，通過言傳身教，灌輸給我們的員工，引導、帶動、幫助員工人人樹立一個好理念，養(yǎng)成一個好習慣，使這只隊伍具有一個好傳統(tǒng)——也就是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化。
以上是我準備在新的一年著重要做好的10個方面的工作。
我的述職完畢，請各位領導和同事批評指正。
謝謝大家！
物業(yè)公司員工述職報告5
大家好！
年初，公司李董再次提出了"二次創(chuàng)業(yè)"的戰(zhàn)略方針，同時提出了以"五心"撰寫20xx年物業(yè)優(yōu)質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李董下達的目標管理責任開展工作。現(xiàn)對一年來的工作作如下述職總結：
一、簡述指標完成情況
年初，按李董下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標。科學安排，強化"三全管理"，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96%；中天花園項目各項收費率：98%；陽光嘉庭項目各項收費率：98%；中聯(lián)頤華苑項目各項收費率：96%；豐泰項目各項收費率：100%；華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李董在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業(yè)已經具備一定的規(guī)模，如此的利潤怎么行，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思，落實整改提高
從年初設想管理工作規(guī)劃的實施到規(guī)劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方；總之，從個人角度總結xxx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業(yè)文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
�。ㄒ唬┻M一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。
經過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托現(xiàn)有項目，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造朝陽物業(yè)品牌。
公司在完成中心工作任務的基礎上，xx年應將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
�。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與陜西財經學院校企共建的物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。
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