關(guān)于店助述職報(bào)告范文
篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
本人于6月開(kāi)始晉升為見(jiàn)習(xí)店助，期間的主要是協(xié)助店長(zhǎng)完成店面的各項(xiàng)工作。這使我明白到作為一位基層管理者，不僅需要提高自己的個(gè)人能力，還需要提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力。而且這還需要提高自己的溝通能力。因?yàn)榈曛苯訉?duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，需要根據(jù)店長(zhǎng)的工作安排，帶領(lǐng)員工完成工作任務(wù)。這就需要我了解各位員工性格和協(xié)調(diào)各位他們的關(guān)系，和他們進(jìn)行溝通。如果店助沒(méi)有起到承上啟下的作用，就會(huì)增加店長(zhǎng)與員工之間溝通橋梁的負(fù)擔(dān)，影響團(tuán)隊(duì)工作。所以作為店助，我但要提高自己個(gè)業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力，還提高自己的溝通水平。
本店一共有4為員工，其中有李娟和庾文龍兩位營(yíng)業(yè)員。其中李娟一已經(jīng)工作一年，基本上熟悉店面的各項(xiàng)工作，為人勤快刻苦，善于和顧客溝通，有一定的業(yè)務(wù)水平，唯一不足的就是對(duì)電腦不夠熟悉，缺乏電腦的辦公能力。今后主要提高她的電腦方面的操作能力，如對(duì)晴川軟件的使用和其他電子檔的填寫(xiě)。庾文龍則思維敏捷，細(xì)心，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)店面的各種圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和店面的問(wèn)題，熟悉電腦操作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，為人熱情開(kāi)朗。今后需要提高其業(yè)務(wù)水平和技巧。而本人的缺點(diǎn)是考慮和處理事情時(shí)不夠周全，業(yè)務(wù)水平和市場(chǎng)分析能力不夠。還有是本人脾氣比較浮躁。今后我一定會(huì)努力提高自身水平，在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，改正自己的缺點(diǎn)。
營(yíng)業(yè)員崗位：
1、負(fù)責(zé)管理區(qū)域圖書(shū)的品種，數(shù)量，庫(kù)存量，分類(lèi)情況的掌控與管理
6、負(fù)責(zé)做好店內(nèi)服務(wù)跟蹤工作，并處理好顧客投訴，對(duì)各崗位服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。
7、掌握商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，隨時(shí)了解各類(lèi)商品銷(xiāo)售情況，做好店面商品跟蹤、陳列、補(bǔ)貨、顧客信息登記工作。協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店面進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行控制。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)店面各區(qū)商品收貨、對(duì)單、上架陳列工作，并指導(dǎo)員工對(duì)商品進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)，與員工一起做好商品管理工作。
9、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)員工做好店面日常打理維護(hù)工作。
10、負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)完成其它非常規(guī)性工作。
因?yàn)楸镜晔浅袑?zhuān)柜的，經(jīng)營(yíng)面積比較少所以分工情況不明顯。
4、遇到突發(fā)事件及時(shí)處理，并記錄情況上報(bào)店長(zhǎng)；對(duì)于處理不了的必須及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
5、負(fù)責(zé)做好每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的記錄入賬工作，監(jiān)督協(xié)助收銀崗?fù)瓿擅咳粘Ｒ?guī)工作。
6、負(fù)責(zé)做好店內(nèi)服務(wù)跟蹤工作，并處理好顧客投訴，對(duì)各崗位服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)。
7、掌握商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，隨時(shí)了解各類(lèi)商品銷(xiāo)售情況，做好店面商品跟蹤、陳列、補(bǔ)貨、顧客信息登記工作。協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)店面進(jìn)銷(xiāo)存進(jìn)行控制。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)店面各區(qū)商品收貨、對(duì)單、上架陳列工作，并指導(dǎo)員工對(duì)商品進(jìn)行準(zhǔn)確分類(lèi)，與員工一起做好商品管理工作。
9、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)員工做好店面日常打理維護(hù)工作。
10、負(fù)責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)完成其它非常規(guī)性工作。
因?yàn)楸镜晔浅袑?zhuān)柜的，經(jīng)營(yíng)面積比較少所以分工情況不明顯。但是因?yàn)樵诔袃?nèi)，防盜防損工作是我們需要正視的問(wèn)題。一般節(jié)假日客流量大，所以有2個(gè)晚班和2個(gè)早班。上班時(shí)候基本上是一個(gè)開(kāi)單一個(gè)在巡視。發(fā)現(xiàn)顧客有損壞圖書(shū)行為的要及時(shí)制止。特別是少兒類(lèi)圖書(shū)，贈(zèng)品被盜，人為撕掉：小朋友好奇，占小便宜拿走這就需要我們加強(qiáng)少兒區(qū)溫馨提示的宣傳，引導(dǎo)家長(zhǎng)做好對(duì)自家小朋友的教育管理。其他方面的工作，如圖書(shū)打包，收貨，對(duì)單等我們都能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)行分工合作。
圖書(shū)的進(jìn)貨需要根據(jù)店面的各種情況來(lái)審配。圖書(shū)的申配一般晴川軟件的調(diào)撥綜合查詢(xún)里進(jìn)行。選擇日期和等選項(xiàng)后，根據(jù)需要和圖書(shū)庫(kù)存量，出版日期等情況按F8選擇圖書(shū)申配的數(shù)量，然后按F3生成申配單。然后到申配單一欄選擇剛才申配的單，進(jìn)行復(fù)核后復(fù)制單號(hào)。然后再一欄粘貼單號(hào)，查詢(xún)后按部們進(jìn)行申配 即可。也可以在申配單里直接輸入圖書(shū)條碼進(jìn)行申配，也可以在庫(kù)存一覽表上查詢(xún)備貨倉(cāng)的圖書(shū)，然后進(jìn)行申配。本店圖書(shū)銷(xiāo)售只需要開(kāi)單，開(kāi)單是注意圖書(shū)版本，價(jià)格，數(shù)量是否，有會(huì)員卡的顧客在輸入卡號(hào)后要注意有沒(méi)有出現(xiàn)0折或過(guò)期的情況，有的則需要進(jìn)行說(shuō)明和講解。另外，雜志是不能打折的。當(dāng)顧客回來(lái)后需要查看小票的專(zhuān)柜號(hào)和價(jià)格是否一樣。打錯(cuò)專(zhuān)柜號(hào)就需要到服務(wù)臺(tái)退單。圖書(shū)退貨時(shí)要做單到退貨倉(cāng)，注意是那間出版社或供應(yīng)商退貨，做單后復(fù)核圖書(shū)，打印調(diào)撥單。之后打包好圖書(shū)，寫(xiě)上承運(yùn)單后等來(lái)貨時(shí)可以退貨。
在今后的工作中我會(huì)在各個(gè)方面以身作則，在各個(gè)工作方面起到好的帶頭作用。強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)技能，使自己能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員有效的開(kāi)展工作。在安排或處理事情時(shí)要多站在公司立場(chǎng)及員工立場(chǎng)上去思考工作，全面地去考慮處理事情，找準(zhǔn)對(duì)接點(diǎn)。不斷提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，個(gè)人的溝通能力和管理能力，使自己能夠適應(yīng)這個(gè)職位，不斷提高，不斷進(jìn)步！
篇二
不知不覺(jué)二月便悄然的過(guò)去了，回首這一個(gè)月，確實(shí)發(fā)生了很多事情！總體來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己并不滿(mǎn)意，特別是在xx項(xiàng)目，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分以下幾點(diǎn)對(duì)我過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)。
一 主要工作內(nèi)容
1、協(xié)助xx項(xiàng)目的運(yùn)行
二月初，也是新年的開(kāi)始，xx相對(duì)去年的補(bǔ)貨期間，來(lái)年的貨量不但沒(méi)有減少，反而更多了，對(duì)于還沒(méi)從假期中調(diào)整好心態(tài)的自己確實(shí)是一種挑戰(zhàn)。結(jié)合去年的工作經(jīng)驗(yàn)，自己硬著頭皮挺過(guò)了一段豐富的歷練：發(fā)運(yùn)的現(xiàn)場(chǎng)，行駛的路上，充斥異常的思緒...深深的印在了腦海里，留下了一筆不小的財(cái)富�？偟膩�(lái)說(shuō)這段期間的項(xiàng)目運(yùn)行不太理想，部分客觀(guān)原因，當(dāng)然更多的是自己的'主觀(guān)原因。項(xiàng)目面臨最大的瓶頸是尋找優(yōu)質(zhì)的合作專(zhuān)線(xiàn),所以自己一直在努力協(xié)助資源部尋找優(yōu)質(zhì)承運(yùn)商，收獲還算差強(qiáng)人意，像昆明的xx，山xx的晉商等在價(jià)格及時(shí)效上提高了不少相比以前的專(zhuān)線(xiàn)。當(dāng)然沒(méi)有從根本上解決期間貨物出現(xiàn)遲到的問(wèn)題，特別是在云南線(xiàn)貨物的遲到率依然較高。另外為了鞏固xx項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，加強(qiáng)了對(duì)xx成員的培訓(xùn)包括路線(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)要求、單據(jù)的填寫(xiě)要求等，同時(shí)完善了一些xx的業(yè)務(wù)操作流程，隊(duì)員整體的能力取得了一定的進(jìn)步。
2、協(xié)助經(jīng)理工作
鑒于xx項(xiàng)目的運(yùn)行異常，工作的需要，二月中旬工作的崗位發(fā)生了較大了變化，由原先的項(xiàng)目的管理工作變?yōu)榻?jīng)理助理，協(xié)助經(jīng)理整理部門(mén)的文件。作為物流操作的我，做文職的工作確實(shí)是種挑戰(zhàn)，對(duì)比以前早出晚歸的奔波，坐在辦公室里面確實(shí)有點(diǎn)不習(xí)慣。開(kāi)始的在這段期間里，我的唯一想法就
是改變，因?yàn)橹挥懈淖儾拍芙邮�，才能發(fā)現(xiàn)更多機(jī)會(huì)，才能看到自己的目標(biāo)。從早上的考勤記錄到晚上的工作報(bào)告，自己一直改變，一直在學(xué)習(xí)。
總結(jié)這期間的工作主要是記錄、傳達(dá)、書(shū)寫(xiě)。記錄：記錄每天部門(mén)員工各項(xiàng)會(huì)議的出勤、日常工作表現(xiàn)及公司的各項(xiàng)會(huì)議內(nèi)容、精神，包括早會(huì)、晚會(huì)、外出等，同時(shí)重點(diǎn)記錄部門(mén)相關(guān)的異常和整改措施；傳達(dá)：傳達(dá)公司及其他部門(mén)的各項(xiàng)決議、通知等并向上傳達(dá)公司的各種信息；書(shū)寫(xiě)：書(shū)寫(xiě)整理相關(guān)材料，包括行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)、部門(mén)培訓(xùn)材料、質(zhì)量認(rèn)證材料等，同時(shí)包括新進(jìn)員工的資料、部門(mén)需求物品明細(xì)等信息。另外，期間的重點(diǎn)工作是跟進(jìn)新進(jìn)員工的培訓(xùn)情況。由于二月份公司招進(jìn)大批員工，為更好的讓員工融入部門(mén)，必須密切了解各員工的培訓(xùn)、成長(zhǎng)�？偟膩�(lái)說(shuō)自己的工作在忙碌中慢慢的融入了，更欣慰的是部門(mén)的整體管理水平在經(jīng)理的主持、監(jiān)督下取得了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，部門(mén)正一點(diǎn)點(diǎn)向一只優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)靠近。
二 工作中的挑戰(zhàn)、問(wèn)題
多事的二月，異常的二月。忙碌中發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足與失職，值得深思與改進(jìn)：
1. 工作中自己不夠自信
主要表現(xiàn)在個(gè)人展示上、專(zhuān)線(xiàn)議價(jià)上、工作組織上。在協(xié)助xx期間總會(huì)為了許多的小事模棱兩可，不但耽誤了時(shí)間也影響了以后的工作開(kāi)展，究其原因是自信不足，而作為一名管理者自信是非常有必要的。
2. 二月的xx異常事件發(fā)生了不少，包括丟貨、晚點(diǎn)等。作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé) 人，卻沒(méi)有及時(shí)合理的處理異常事件、降低損失，甚至出現(xiàn)一些棘手的異常時(shí)自己竟不知所措，確實(shí)為工作失職。
3. 工作思路不是很清楚
記的開(kāi)始做助理的時(shí)候，自己真的不知道要做什么的，怎么做？可能是剛剛開(kāi)始不熟悉，但隨著時(shí)間的推移事情變多的時(shí)候，竟然不知道做哪家事情，
篇三
一、早晚會(huì)的召開(kāi)、會(huì)議內(nèi)容：
1、檢查妝容不合格限定時(shí)間完成
2、確定今日招呼語(yǔ)、送賓語(yǔ)每個(gè)人相互招呼一遍
3、勞動(dòng)紀(jì)律重申： 手機(jī)不隨身、不聊家事、講普通、進(jìn)出專(zhuān)柜要告 知店長(zhǎng)或同事、不隨意出入專(zhuān)柜
4、重點(diǎn)確保 每個(gè)人面帶微笑
5、分工明確 （衛(wèi)生、陳列）每個(gè)人大聲講今天 的工作職責(zé)，以確保完成
6、下達(dá)銷(xiāo)售目標(biāo) 分配到每個(gè)人、每個(gè)人清楚自己的主推款，每個(gè)人大聲講一遍
7、熟悉貨品 貨號(hào)、價(jià)格、庫(kù)存、FAB每天20 件，下班店長(zhǎng)協(xié)助店助檢查，過(guò)關(guān)下班
8、搭配練習(xí)每人搭配三套，必須上身試穿填寫(xiě)預(yù)售案，并拍照，上傳至電腦
9、帶領(lǐng)大家復(fù)習(xí)頭一天專(zhuān)業(yè)知識(shí)
10、發(fā)業(yè)績(jī)給主管
10、擊掌加油
要求：店助上班前做好會(huì)議準(zhǔn)備，上班第一時(shí)間召開(kāi)會(huì)議（五分鐘）、帶領(lǐng)大家完成以上內(nèi)容，記錄員工表現(xiàn)，調(diào)節(jié)氣氛
店長(zhǎng)：
1、到店：檢查衛(wèi)生、陳列、倉(cāng)庫(kù)關(guān)注
2、了解商場(chǎng)排名
3、檢查早會(huì)是否召開(kāi)、各項(xiàng)工作是否到位
4、交接會(huì)召開(kāi)
5、嘉許每個(gè)人做的好的
6、組織案例分享
7、店助溝通
8、銷(xiāo)售協(xié)助
9、團(tuán)隊(duì)配合能力
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