業(yè)務(wù)部經(jīng)理述職報告
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。業(yè)務(wù)部經(jīng)理述職報告應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編帶來的業(yè)務(wù)部經(jīng)理述職報告！
業(yè)務(wù)部經(jīng)理述職報告【1】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家上午好！
不知不覺在業(yè)務(wù)部經(jīng)理這個崗位上已工作三年，在這三年的工作里我始終牢記一個宗旨，那就是“認(rèn)認(rèn)真真履行職責(zé)，扎扎實實做好工作，以實為本，盡心盡力”。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫助下，三年來，圓滿的完成了公司交辦的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況向各位作以下匯報。
一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 和要求
1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面計劃、安排、管理市場部工作，協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系，協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源，推動工程項目的實施。
3.制定業(yè)務(wù)部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。
4.指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施。
5.了解客戶多方面信息，滿足客戶各種需求，接受并反映客戶反饋信息。
6.建立和完善市場及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
7.負(fù)責(zé)陪同主要客戶進行項目現(xiàn)場考察、驗收等工作。
8.指導(dǎo)及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動。
9.制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作。
10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展。
11.指導(dǎo)與擬寫部門日常內(nèi)外工作往來函件，并給與決策。
12.對于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理，解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。
13.階段性進行工作總結(jié)并完善部門工作制度，結(jié)合公司安排，提出年度市場銷售、出差及網(wǎng)點建設(shè)計劃。
14.指導(dǎo)部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理。
15.在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談，完成報價部所涉及的各種表格、文件，并協(xié)助財務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。
16.為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時提供市場信息反饋。
17.指導(dǎo)組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識與市場知識的相關(guān)培訓(xùn)。
18.配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。
19.配合業(yè)務(wù)主管的各項工作。
20.每日部門員工報告的信息整理。
21.改善部門員工的形象及禮儀。
22.整理部門員工每日工作匯報，合理分配工作。
23、合理解決有關(guān)客戶投訴，熱情解答客戶提出的疑問，維護客戶關(guān)系，作好日常溝通工作。
24、業(yè)務(wù)開展期間，隨時過問客戶拜訪及合作情況，可不定時的召開業(yè)務(wù)溝通會議，討論解決相關(guān)問題業(yè)務(wù)部工作地位特殊、關(guān)系重大,所以對人員的自身要求也特別高，需要永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達到這一要求,我不斷地加強學(xué)習(xí)。我覺得業(yè)務(wù)部每位同事都是我的良師益友,他們中有業(yè)務(wù)骨干,有銷售能手,也有管理精英，正是不斷地相互學(xué)習(xí)和交流,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能順利開展。
二、盡心履職,全心全意做好自己部門的工作，下面向大家匯報一下今年上半年的業(yè)務(wù)部計劃和目標(biāo)運行情況及相關(guān)經(jīng)驗總結(jié)。
1、業(yè)務(wù)部目標(biāo)的完成情況：（1-7月業(yè)務(wù)情況）
2、內(nèi)部管理的執(zhí)行情況：平時的工作中,業(yè)務(wù)部的每一分子對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,從不討價還價,保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作更是積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,互幫互學(xué)。
3、內(nèi)部人力資源開發(fā)情況：新策略從戰(zhàn)略的高度對待人力資源建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的人才流動機制，優(yōu)化人力資源配置體系開發(fā)利用情況，真正使人力資源在企業(yè)中起到巨大的支持和推動作用。深化了人事和勞動用工制度，營造吸引人才、人盡其才、人才輩出的良好環(huán)境，加大人才資本投資，認(rèn)真實施人才工程，這一切開發(fā)活動極大地提高了業(yè)務(wù)員的才能；增強了每一個人的活力或積極性。
三、業(yè)務(wù)部存在的幾個問題。
問題1：對業(yè)務(wù)員隊伍的關(guān)注不夠；對業(yè)務(wù)員的管理過于粗放，溝通方式只是通過日報、周報等幾個溝通信息量相對較少的溝通方式，公司領(lǐng)導(dǎo)也很難及時了解到業(yè)務(wù)員的.思想動態(tài)和想法。
解決辦法：加強對業(yè)務(wù)員的關(guān)注度具體操作建議為
1每周隨機給每位業(yè)務(wù)員打三到四個電話，及時溝通；
2、經(jīng)理每天晚上及時與業(yè)務(wù)員溝通，解決其白天在走訪市場過程中遇到的問題；
問題2、對于業(yè)務(wù)員在日報和周報上反映的問題和意見建議領(lǐng)導(dǎo)很難做到及時予以答復(fù)，這樣間接影響到了業(yè)務(wù)員對市場問題反映的積極性，這是單方面的信息接收而不是雙向的信息溝通
解決辦法：
1、對于在日報、周報、電話、郵件中反映過問題或提出過意見建議的業(yè)務(wù)員，請領(lǐng)導(dǎo)在郵件、電話中做出及時的肯定的答復(fù)，告訴其對于這方面問題、意見反饋，公司所作出的決定或?qū)Σ摺＿@樣業(yè)務(wù)員更能感覺到自己的重要性而增加歸屬感
2.公司領(lǐng)導(dǎo)對意向客戶的及時跟進，可以以公司的名義邀請有意向的客戶參觀公司辦公區(qū)域讓客戶對公司有更直觀的了解而增加對公司的信心
問題3：公司經(jīng)理無法及時掌握業(yè)務(wù)員的市場信息，無法有效掌握業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)策略與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的信息無法對稱。 問題分析： 掌握和了解當(dāng)前的市場信息是每個銷售經(jīng)理的基本能力，是影響銷售策略的制定和執(zhí)行的主要因素，如何應(yīng)對信息不對稱、信息渠道不暢、信息內(nèi)容不確知是企業(yè)首要解決的問題。銷售經(jīng)理在信息的獲知渠道上是多方面的，可以是來源于資料、客戶、賣場、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員、行業(yè)關(guān)系等等，同時，如何有效提煉和使用有價值信息也代表了一個銷售經(jīng)理的水平和能力。
解決辦法： 針對可控資源來講，業(yè)務(wù)員是管理者獲知市場信息的關(guān)鍵渠道，我們應(yīng)該充分利用業(yè)務(wù)員的工作性質(zhì)和一線環(huán)境優(yōu)勢， 結(jié)合業(yè)務(wù)總結(jié)收取有效信息。設(shè)計合理和有效的工具表進行業(yè)務(wù)信息收集，將業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容與市場狀況綜合的一個工具表中，既是對業(yè)務(wù)員當(dāng)天的工作總結(jié)，也是對市場狀況的反饋，與業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容考核結(jié)合起來，是強化過程管理的重要手段。可以不定期進行實地檢查，并與客戶溝通，了解業(yè)務(wù)員的工作狀況及市場信息，假如沒有監(jiān)督環(huán)節(jié)，可能不超過一個月，所有業(yè)務(wù)員的信息都會變成假的。
四、關(guān)于下半年的工作計劃。（填寫業(yè)務(wù)目標(biāo)、內(nèi)部管理、人力開發(fā)相關(guān)內(nèi)容）
1.個人工作計劃安排：
2.部門工作計劃安排：
總之，在過去的半年里，我雖然做了一定的工作，取得了一些小成績，但在某些方面，離公司的要求還是有很大差距，我一定要認(rèn)真查找不足，積極完善，不斷探索新的工作方法，與時俱進，開拓創(chuàng)新，力爭使業(yè)務(wù)部工作再上一個新臺階。
謝謝大家！
業(yè)務(wù)部經(jīng)理述職報告【2】
自XX年任公司業(yè)務(wù)經(jīng)理以來，在集團及股份公司的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷下，認(rèn)真落實集團及股份公司經(jīng)濟工作會精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照公司20xx年成立初提出的“XX”的目標(biāo)，帶領(lǐng)公司班子和全體職工以身作則，精誠團結(jié)，圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，在隊伍建設(shè)、經(jīng)濟效益和社會效益、創(chuàng)優(yōu)爭先、精神文明建設(shè)等方面取得了一定的成績。
一、 隊伍建設(shè)
“國以才立，政以才治，業(yè)以才興”，隊伍建設(shè)主要是加
強公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和綜合型技術(shù)人才隊伍建設(shè)。
1、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)
①保持重大問題民主討論，避免工作出現(xiàn)重大失誤。
俗話說的好“火車跑得快，全靠車頭帶”，三年來根據(jù)公司發(fā)展定位“XX”，對領(lǐng)導(dǎo)班子進行分工，工作中做到重大事情集中討論，既聽取領(lǐng)導(dǎo)班子成員意見，又不違反集團和股份公司政策，公司成立初提出的 “XX”的發(fā)展目標(biāo)，當(dāng)時主要根據(jù)公司重新組建，人才底子相當(dāng)薄弱，以XX工程標(biāo)為平臺，培養(yǎng)、鍛煉一批人才，同時不斷加強學(xué)習(xí)，盡快做到自主承接工程，為公司發(fā)展奠定基礎(chǔ)。三年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子支持配合，廣大職工的努力工作下，三年目標(biāo)已基本實現(xiàn)。
②堅持集團領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)班子個人分工相結(jié)合，搞好班子團結(jié)。積極帶頭嚴(yán)格執(zhí)行公司班子集體決策，對公司班子集體做出的決策堅持
落實并執(zhí)行，同時在領(lǐng)導(dǎo)班子中強調(diào)、注重、培養(yǎng)大局意識和責(zé)任意識。工作中能做到正確協(xié)調(diào)班子成員內(nèi)部關(guān)系，防止本位主義，增強班子成員之間合作意識，大局意識，工作之中盡量做到相互支持，相互配合，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子分管工作切實各自履行好職責(zé)，承擔(dān)起應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，做到“分工不分家，成事不敗事，補臺不拆臺”，不斷形成班子合力，增強公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作責(zé)任和工作能力。
③率先垂范，起好帶頭作用。
三年任期期間，作為公司經(jīng)理，工作中能帶好頭，工作時能充分認(rèn)識自身不足，主動加強學(xué)習(xí)，對公司發(fā)展過程不斷進行總結(jié)。不論是工程承接還是內(nèi)部管理，正確面對并敢于接受解決問題中遇到的難題，帶頭廉潔自律，樹立正確的人生觀、價值觀，做到自省、自警、自勵;帶頭努力工作，把心思與精力傾注工作上，嚴(yán)于律己，寬以待人，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范作用。
2、人才培養(yǎng)
“一個班子一盤棋，一位人才三分力”，在加強公司班子建設(shè)的同時加強對技術(shù)人才的培養(yǎng)。根據(jù)公司人才底子薄，以XX施工自營的契機，堅持正確的用人導(dǎo)向，“能者上，庸者下”，堅持任人為賢，努力培養(yǎng)一批德才兼?zhèn)涞募夹g(shù)人才隊伍，通過三年的鍛煉培養(yǎng)，公司由成立之初技術(shù)人員XX人，三年來發(fā)展到目前技術(shù)干部XX人，高級工程師XX人，中級職稱XX人,持各類安全員證XX人次，特種作業(yè)人員XX人次。目前公司08、09年畢業(yè)分配的大學(xué)生已初步成為項目管理骨干，工作中基本能挑起工程部長、總工、項目副經(jīng)理等重要崗位。
二、生產(chǎn)經(jīng)營管理方面
公司積極以“XX”的發(fā)展戰(zhàn)略，三年來共承接XX工程，實現(xiàn)利潤XX萬元。
1、嚴(yán)抓在建工程項目管理，努力實現(xiàn)項目管理的各項目標(biāo)。 目前公司在建項目共X個，施工過程中未發(fā)生重大安全事故和質(zhì)量事故，質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是企業(yè)的效益，公司在項目管理中嚴(yán)格貫徹集團和股份公司管理方針，在工程管理中取得了一些成績。品牌創(chuàng)優(yōu)方面:XXXXXXXXXXXXX。
2、積極進取，敢于接受挑戰(zhàn)，率先實現(xiàn)XXXX目標(biāo)。
隨著建筑市場的競爭越來越激烈，施工利潤越來越低，給施工企業(yè)帶來極大的壓力。回顧公司經(jīng)營壓力，公司每一位參加投標(biāo)、編標(biāo)的技術(shù)人員做出了積極的努力，由于公司組建時間短、公司沒有專門的經(jīng)營方面人才，真正說得上是摸著石頭過河，邊做邊學(xué)。經(jīng)營方面：沒有對外經(jīng)營經(jīng)驗、社會關(guān)系不廣、社交圈子窄等因素都嚴(yán)重束縛了公司經(jīng)營工作的開展，經(jīng)歷了一次次失敗，但是我作為公司經(jīng)理沒有退縮，與公司領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)一心，敢于拼搏，終于在市政、水利、城市軌道交通等方面打開了局面，三年來共承接工程XXX億元，為公司下一步發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)
作為一名黨員工作中時刻以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》的規(guī)定。不論是工作上還是生活中不搞特殊化，積極工作，樹立全心全意為人民服務(wù)的主
旨，以集團和股份公司經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo)，樹立正確的科學(xué)發(fā)展觀，堅持求真務(wù)實的工作態(tài)度做好各項工作，帶頭落實好黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強黨性修養(yǎng)，提高政治理論水平，通過學(xué)習(xí)、民主生活會、聯(lián)系工作實踐，樹立正確的人生觀和世界觀，做到思想不斷進步，觀念不斷更新，工作上不斷創(chuàng)新。作為公司黨支部書記，三年來嚴(yán)格要求自己團結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，大事講原則，小事講風(fēng)格，共事講友誼，工作講奉獻。
組織公司全體黨員XX學(xué)習(xí)， “七一”活動開展以“XX”的建黨活動，進一步學(xué)習(xí)和強化黨員的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，保持清正廉政、踏實做事、清白做人的共產(chǎn)黨員高尚風(fēng)格。精神文明建設(shè)方面：精神文明建設(shè)為企業(yè)改革發(fā)展提供了強有力的精神動力，結(jié)合公司實際情況，通過開展積極有益的集體活動，設(shè)立意見箱、組織各類培訓(xùn)、講座等形式多樣的活動，指導(dǎo)幫助畢業(yè)大學(xué)生形成正確的人生觀、價值觀，避免重生產(chǎn)輕思想，及時定期找大學(xué)生談心，解決工作中的實際問題，培養(yǎng)并鍛煉了一批穩(wěn)定的技術(shù)隊伍，為公司發(fā)展提供了有力的保障。
四、重視公司文化建設(shè)，增強公司凝聚力
企業(yè)文化是指在企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的，為企業(yè)團隊所認(rèn)同并遵守的價值觀，經(jīng)營理念和企業(yè)精神，以及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范的總稱。“國家富強在經(jīng)濟，企業(yè)興旺在于管理，管理優(yōu)勢在于文化”。可見企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵作用。
1、注重宣傳和塑造企業(yè)核心價值觀，結(jié)合公司實際情況確定并
提出公司管理方針和管理目標(biāo)，在項目管理過程中強調(diào)并宣傳尊企愛崗的價值觀，齊心協(xié)力，培養(yǎng)并打造堅實的基層團隊.
2、體現(xiàn)以人為本的觀念。“以人為本”是企業(yè)文化建設(shè)的重要原則，公司年輕人多，大部分是畢業(yè)新分配的大學(xué)生，有較強的工作熱情和積極進取的上進心，公司努力為技術(shù)干部搭建發(fā)展平臺，提供發(fā)展機會，挖掘工作潛能，增強其主人翁精神和積極向上的團隊精神，形成較好的文化氛圍。沒有良好的企業(yè)文化，企業(yè)就無法取得持續(xù)發(fā)展，就無法激發(fā)職工的工作熱情和工作潛力，今后的工作中應(yīng)當(dāng)更加重視企業(yè)文化建設(shè)并打造和諧優(yōu)秀的企業(yè)文化。
與集團和股份公司先進公司相比仍然存在很多不足，主要表現(xiàn)在：
1、人才嚴(yán)重不足，特別是XXX人才不足，嚴(yán)重影響并制約公司的發(fā)展。
2、經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，加上這兩年國家財政采取銀根緊縮政策，給公司發(fā)展帶來很大的資金壓力。
3、今后本人將不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為實現(xiàn)集團“十二五規(guī)劃”目標(biāo)努力工作!
業(yè)務(wù)部經(jīng)理述職報告【3】
20xx年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅持"增存就是增效"經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻。現(xiàn)將20xx年度工作述職如下：
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況
(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)"三個代表"重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨黨章》，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法規(guī)，特別是堅持學(xué)習(xí)十六大報告精神和"三個代表"重要思想，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動，思想認(rèn)識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。
(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實自己，自覺加強基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為**行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押的貸款調(diào)研活動，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押的貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力
有了進一步的提高。
(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復(fù)雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認(rèn)識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(學(xué)習(xí))、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達的每一項工作任務(wù),這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。
二、履行職責(zé)情況
在職業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20XX年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：
(一)以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬元，創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長，20XX年面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢。我和同事們牢固樹立"存款就是增效"的經(jīng)營理念，一是認(rèn)真做好20XX年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《**支行績效考核管理辦法》、《**支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《**支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪**、***、****等100多個目標(biāo)大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場，全力以赴做好****、****、****、****、****的公關(guān)，發(fā)展了**醫(yī)療基金、**有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｋ氖钦J(rèn)真抓好20XX年****競賽活動，在全省11項考核指標(biāo)中，我行有6項指標(biāo)名列前三名。五是抓好"****"管理，在20XX年度全省"****"考核驗收中，我行有9個網(wǎng)點被評為"三星級"以上網(wǎng)點;同時，認(rèn)真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入****、****、****等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關(guān)于**支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《**支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。五是積極落實****、****等客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元，占全行收入的54%。
(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務(wù)為重點，積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好****、***企業(yè)銀行的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個，結(jié)算量達64.3億元，占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。
三、存在的問題和今后努力的方向
本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。
(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當(dāng)好助手，按照"三個規(guī)范"要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。
(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實力。
(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開展"保先教育"，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。
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