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運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作述職報(bào)告
在現(xiàn)實(shí)生活中,越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告,其在寫(xiě)作上具有一定的竅門。我們應(yīng)當(dāng)如何寫(xiě)報(bào)告呢?下面是小編為大家整理的運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作述職報(bào)告,歡迎大家分享。
運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作述職報(bào)告1
XX年,在公司大力提倡,講真話、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下,我認(rèn)真履行崗位職責(zé),通過(guò)工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度,各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展和提高,較好地完成了市年初的工作計(jì)劃。
現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況述職如下:
1、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力,提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
多年來(lái),本人對(duì)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理,都是靠經(jīng)驗(yàn),憑感覺(jué)。自從進(jìn)行總部上班以來(lái),我個(gè)人深深的意識(shí)到,個(gè)人專業(yè)知識(shí)和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下,我堅(jiān)持從書(shū)本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場(chǎng)員工的交流中,認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí),我進(jìn)一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強(qiáng)了我的動(dòng)手能力和示范能力,對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實(shí)力,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高。
2、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),認(rèn)真履行崗位職責(zé)
XX年XX月份以來(lái),八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換,統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來(lái)的是督察盤點(diǎn)工作,在各分公司全面進(jìn)行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無(wú)檔庫(kù)存等現(xiàn)象。在這些問(wèn)題的處理上,每一個(gè)分公司都面臨著“老問(wèn)題,現(xiàn)處理、后杜絕”管理磨練和思想引導(dǎo)。
是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù),嚴(yán)格履行崗位職責(zé),以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,深入一線,查問(wèn)題、找方法、做工作,到目前為止,大部分問(wèn)題都得到妥善解決。一線員工的.商品管理意識(shí)、防損意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高。
在門店的拓展上,我們加大了對(duì)利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度,到目前為止,上半年分公司新開(kāi)門店三家,有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。
3、求發(fā)展、抓成效
下半年,我的工作重點(diǎn)將著力于,制度的執(zhí)行、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、指標(biāo)的落實(shí)、技能的提升、店容店貌的改變、市場(chǎng)份額的擴(kuò)大等六個(gè)方面。全力以赴完成年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作述職報(bào)告2
回首這一段營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看,我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物,又處在“實(shí)施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的管理者。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此,這一段時(shí)間來(lái)的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),取得了學(xué)習(xí)上的收獲,思想上的進(jìn)步,業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì),現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。
一、試崗期間的工作的全面總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下,我由營(yíng)運(yùn)主管崗位調(diào)整到營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位,在試崗期間,我以身作則,愛(ài)崗敬業(yè),廉潔奉公,堅(jiān)持原則,忠于職守,盡自己的努力和責(zé)任來(lái)指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作,現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下:
1、日常工作的部署及管理
作為營(yíng)運(yùn)部的一員,日常管理是非常重要的一環(huán),直接影響到公司的形象及客商關(guān)系,工作中,主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控:
(1)負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制。
(2)負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制。
(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等等。
(4)每早8:40開(kāi)晨會(huì);尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。
(5)招商工作。
2、妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系,在與主力店和步行街方面,主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通:
(1)負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。
(2)本著誠(chéng)信雙贏的原則,與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系。
(3)定期召開(kāi)主力店座談會(huì)以及每?jī)芍芤淮蔚钠髣潟?huì)議,及時(shí)解決提出的問(wèn)題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(4)與步行街商戶的溝通主要以營(yíng)運(yùn)助理為主,及時(shí)收集商戶之間的信息來(lái)處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面,以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心,將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋,給顧客以合理滿意的解答,主要從以下方面努力:
(1)確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高。
(2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面的了解需求和建議。
(3)積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛。
3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通
營(yíng)運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jī),是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持,各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通,全體公司員工共同努力的結(jié)果,在我試崗期間,從以下幾個(gè)方面著手:
(1)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(2)就工作中的問(wèn)題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
(3)定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、對(duì)銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。
4、部門管理,打造優(yōu)秀營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)
作為一個(gè)管理者,優(yōu)化整合本部門的資源,提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任,主要從以下幾個(gè)方面著手:
(1)貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示,確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行。
(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問(wèn)題。
(3)對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn),確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。
(4)考察部屬的實(shí)際工作能力,并正確的評(píng)估,將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處。
(5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。
二、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在積極投入工作的同時(shí),我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí),經(jīng)驗(yàn)的積累,并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因,總結(jié)教訓(xùn),為以后的工作做積累,并成長(zhǎng)自己。
1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩
作為一名中層管理人員,在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后,自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則,要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行,工作分配要合理公平,思考問(wèn)題要理性。
(1)愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正,廉潔奉公;堅(jiān)持原則,以身作則。
(2)熟悉與工作相關(guān)的國(guó)家法律和公司規(guī)章制度。
(3)熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng),并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識(shí)。
(4)負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo),并合理的組織安排任務(wù),在執(zhí)行過(guò)程中注重完成情況的跟蹤與控制,對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核,力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
2、知己知彼,做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者
現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力,采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷,新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng),使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì),就要加強(qiáng)與持續(xù)的.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察,以便做出相應(yīng)的回應(yīng),平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的:
(1)全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目,包括周邊配套和環(huán)境等,為項(xiàng)目做好解讀,全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)。
(2)進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析,了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費(fèi)對(duì)象等,分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)。
(3)對(duì)即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析,并估算對(duì)我的影響。
(4)持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。
3、做好有效溝通,收集管理相關(guān)信息
在營(yíng)運(yùn)工作中,溝通是很重要的一部分,通過(guò)溝通我們可以獲得很多有用的信息,但溝通只是手段,獲取管理相關(guān)信息才是目的,溝通是靈活的方式,需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度,在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí),更要注意收集信息,在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn):
(1)與商戶的溝通:關(guān)注其背景,經(jīng)營(yíng)銷售模式及業(yè)績(jī),在與商務(wù)洽談前,一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等,了解其品牌的信息,從而更好的對(duì)品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營(yíng)信息,為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。
(2)與顧客的溝通:認(rèn)真聆聽(tīng)顧客的投訴及建議,了解顧客的想法及需求,按照制度和流程給顧客合適的答復(fù),并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn),提升管理品質(zhì)和形象。
(3)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通:準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù),及時(shí)解決疑問(wèn),按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
(4)與其他部門之間的溝通:在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持,加強(qiáng)部門之間的溝通,能夠使工作更順暢。
4、合理安排和部屬工作,整合和提升部門工作能力
營(yíng)運(yùn)部部門經(jīng)理,作為一個(gè)中層的管理人員,在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問(wèn)題時(shí),需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù),在大家的共同努力下來(lái)完成任務(wù)和解決問(wèn)題,這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率,達(dá)到員工和工作任務(wù)之間配置,工作中主要注意以下幾點(diǎn):
(1)按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來(lái)部屬各自的崗位,公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過(guò)科學(xué)化的合理分工來(lái)安排的,每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任,安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任,該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響,并告知任務(wù)的接受者。
(2)了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛(ài)好等,安排與其興趣愛(ài)好相關(guān)的工作任務(wù),使其樂(lè)于接受分配的工作,這樣可以提高員工的工作的積極性。
(3)科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量,合理科學(xué)的分割任務(wù),并公平公正的分配任務(wù)。
5、建立和完善績(jī)效評(píng)估,公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎(chǔ)上,更加注重部門內(nèi)部員工的考核,對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估,讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn),使其明白責(zé)任心的重要性,也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù),在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法,具體操作如下:
(1)根據(jù)每個(gè)崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo),確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值,完不成則價(jià)值沒(méi)體現(xiàn),完成則價(jià)值得以體現(xiàn),超額完成則是價(jià)值高額體現(xiàn)。
(2)以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核,根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重。
(3)把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo),并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值。
(4)對(duì)員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評(píng)估。
三、下一步工作的計(jì)劃
新的一年已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月了,我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧,梳理工作流程,提高工作效率,更好的完成以后的工作和任務(wù),在新的工作年中,要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作,下面是我簡(jiǎn)要說(shuō)明工作計(jì)劃:
(1)協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開(kāi)展,做好招商調(diào)鋪和收尾工作。
(2)完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。
(3)為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲(chǔ)備和洽談。
(4)著手開(kāi)展?fàn)I運(yùn)工作,做好營(yíng)運(yùn)物料的儲(chǔ)備及相關(guān)知識(shí)積累。
(5)建立健全品牌庫(kù)管理,收集相關(guān)的品牌資源,為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。
(6)建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫(kù),包括客商基本信息,代理品牌,租金及物管費(fèi)收繳情況,日常經(jīng)營(yíng)情況等等,便于日常工作的有序進(jìn)行。
四、對(duì)公司(部門)的合理化的建議
我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的,無(wú)論制度制定上,還是流程設(shè)計(jì)上,都是比較科學(xué)合理的,在日常的管控方面也是比較有效的,但也有一些小問(wèn)題,我分別提一下:
(1)營(yíng)運(yùn)部是商管公司管理的核心,領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無(wú)論是日常租金物管費(fèi)的收繳,還是多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整,營(yíng)運(yùn)部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜,更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。
(2)對(duì)于公司的制度和流程方面,有些員工由于各方面的原因,理解的不夠透徹,經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。
五、希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持
營(yíng)運(yùn)工作效率的提高是通過(guò)大家相互學(xué)習(xí)和交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的,希望在新的工作年中,能夠有更多的機(jī)會(huì)到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀,工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享。
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作述職報(bào)告3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是it運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié):
1、通過(guò)日常工作的`學(xué)習(xí)和積累,使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗(yàn)并不輕松,前期感到手足無(wú)措,現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境,和各種日常運(yùn)營(yíng)方法,掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。
2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度,分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的it計(jì)劃,根據(jù)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷,配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣,及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃,揚(yáng)長(zhǎng)避短,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路,發(fā)展自己,向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。
經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助,我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力,熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來(lái)!
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