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醫(yī)療糾紛處理告知書(shū)
醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療衛(wèi)生、預(yù)防保健、醫(yī)學(xué)美容等具有合法資質(zhì)的醫(yī)療企事業(yè)法人或機(jī)構(gòu)中，一方(或多方)當(dāng)事人認(rèn)為另一方(或多方)當(dāng)事人在提供醫(yī)療服務(wù)或履行法定義務(wù)和約定義務(wù)時(shí)存在過(guò)失，造成實(shí)際損害后果，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，但雙方(或多方)當(dāng)事人對(duì)所爭(zhēng)議事實(shí)認(rèn)識(shí)不同、相互爭(zhēng)執(zhí)、各執(zhí)己見(jiàn)的情形。下面公文站小編為大家推薦的是醫(yī)療糾紛處理告知書(shū)，歡迎閱讀參考。
醫(yī)療糾紛處理告知書(shū)(一)
為方便患者及其家屬(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“患方”)采取恰當(dāng)有效的方式解決醫(yī)療過(guò)程中的爭(zhēng)議，特向患方告知我院醫(yī)療糾紛處理流程及注意事項(xiàng)，具體如下:
一、投訴渠道
患方對(duì)醫(yī)療過(guò)程、結(jié)果有異議時(shí)，可以依據(jù)實(shí)際情況，與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，也可以向醫(yī)務(wù)處、門(mén)診部、院辦、黨辦等職能部門(mén)投訴。
二、投訴方式
患方一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面文字形式投訴。重點(diǎn)寫(xiě)明有關(guān)事實(shí)、理由和具體請(qǐng)求，寫(xiě)明患方和委托投訴人的姓名、住址、聯(lián)系方式并簽名。
患方若提交書(shū)面材料存在困難，可采用口頭形式提出投訴請(qǐng)求。相關(guān)接待部門(mén)將記錄來(lái)訪人的姓名、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由，并由來(lái)訪人簽名確認(rèn)。
三、處理醫(yī)療糾紛的幾種途徑
1.和解:
患方可就住院或急診醫(yī)療活動(dòng)爭(zhēng)議向當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員、科室提出意見(jiàn)，并進(jìn)行溝通以期達(dá)到相互理解、相互諒解。
也可以向醫(yī)務(wù)處進(jìn)行投訴，醫(yī)務(wù)處將予以登記，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理:
(1)組織相關(guān)臨床科室進(jìn)行調(diào)查，并通知臨床科室向患者及家屬進(jìn)行說(shuō)明解釋。大約需要XX個(gè)工作日。
(2)臨床科室與患方進(jìn)行溝通后，仍不能達(dá)成共識(shí)者，則由醫(yī)務(wù)處提請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)療管理委員會(huì)討論研究，做出結(jié)論性意見(jiàn)，結(jié)論性意見(jiàn)依據(jù)醫(yī)院召開(kāi)醫(yī)療管理委員會(huì)的時(shí)間而定，一般在患方投訴后六十日內(nèi)做出答復(fù)(若進(jìn)行尸檢，自尸檢報(bào)告做出后開(kāi)始計(jì)算時(shí)間)。
醫(yī)院醫(yī)療管理委員會(huì)討論分析的結(jié)論性意見(jiàn)，只代表醫(yī)院一方的結(jié)論或觀點(diǎn)，患方仍有權(quán)利依照相關(guān)法律規(guī)定程序申請(qǐng)醫(yī)療損害責(zé)任技術(shù)鑒定或其他鑒定。
醫(yī)務(wù)處根據(jù)醫(yī)療管理委員會(huì)結(jié)論性意見(jiàn)，與患方就有關(guān)醫(yī)療事故爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》以及XX市司法局、XX市衛(wèi)生局、XX市財(cái)政局、XX市公安局、XX市高級(jí)人民法院和XX市保監(jiān)局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見(jiàn)》(京司發(fā)【20XX】735號(hào))的規(guī)定，自20XX年5月30日起，公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬(wàn)元以下的，可以通過(guò)醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬(wàn)元以上的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)XX市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員調(diào)解或訴訟方式予以解決。
2.人民調(diào)解
(1)根據(jù)XX市司法局等六部委文件精神，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)通過(guò)法定程序妥善處理醫(yī)療糾紛。公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬(wàn)元以下的，可以通過(guò)醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬(wàn)元以上的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)XX市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員調(diào)解或訴訟方式予以解決。
XX市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“調(diào)委會(huì)”)于20XX年5月成立，醫(yī)患雙方可通過(guò)調(diào)委會(huì)就醫(yī)療爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解。調(diào)委會(huì)是專(zhuān)業(yè)從事醫(yī)療糾紛調(diào)解處理和醫(yī)療過(guò)失防范的衛(wèi)生法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，在患方和醫(yī)方之間是獨(dú)立的第三者，可以緩和醫(yī)、患雙方“非此即彼”的矛盾分歧。
對(duì)醫(yī)患雙方當(dāng)事人符合受理?xiàng)l件的調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)予以受理; 經(jīng)調(diào)解雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見(jiàn)的，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)制作人民調(diào)解協(xié)議書(shū)。當(dāng)事人要求進(jìn)行司法確認(rèn)的，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。未達(dá)成一致意見(jiàn)的，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)當(dāng)事人依法通過(guò)訴訟程序解決醫(yī)療糾紛。調(diào)委會(huì)調(diào)解醫(yī)療糾紛不收取費(fèi)用。
調(diào)委會(huì)聯(lián)系方式:
1)地址:XX市東城區(qū)幸福大街甲37號(hào)，郵編:XX0061
2)電話(huà):案件受理處:0XX-661XXXXx(傳真電話(huà));24小時(shí)熱線:0XX-661XXXXXX。
總機(jī)0XX-661XXXX
3)網(wǎng)址:www.
4)電子信箱:
(2)其他調(diào)解組織:根據(jù)《人民調(diào)解法》的規(guī)定，各級(jí)人民政府支持村民委員會(huì)、居民委員會(huì)成立人民調(diào)解組織，并對(duì)其開(kāi)展工作進(jìn)行指導(dǎo)。
經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行;當(dāng)事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)議的，一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟;達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，人民法院應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。
3.衛(wèi)生行政部門(mén)處理
患方可依法向衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>
XX市海淀區(qū)衛(wèi)生局地址:XX市海淀區(qū)甘家口小區(qū)12號(hào)樓;聯(lián)系電話(huà):XXXX;郵政編碼:XX00XX。
4.司法訴訟途徑處理
患方有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。
XX市海淀區(qū)人民法院地址:XX市海淀區(qū)丹棱街12號(hào);聯(lián)系電話(huà):62XXXXX;郵政編碼:XX0081。
四、復(fù)印病歷須知
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，住院病歷由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管;患者有權(quán)在醫(yī)院復(fù)印有關(guān)病歷資料，包括:門(mén)(急)診病歷和住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書(shū)、手術(shù)同意書(shū)、手術(shù)及麻醉記錄、病理報(bào)告、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用等病歷資料。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要求查閱或復(fù)印以上病歷資料，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料;患者死亡的，應(yīng)當(dāng)提供保險(xiǎn)合同復(fù)印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規(guī)定的除外。公安、司法機(jī)關(guān)因辦理案件，需要查閱、復(fù)印或者復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公安、司法機(jī)關(guān)出具采集證據(jù)的'法定證明及執(zhí)行公務(wù)人員的有效身份證明后予以協(xié)助。
復(fù)印病歷按照規(guī)定收取工本費(fèi)。
五、封存病歷須知
患方有權(quán)要求封存患者相關(guān)病歷材料。醫(yī)務(wù)處經(jīng)審核患方身份證明后，在患方在場(chǎng)的情況下將患方病歷原件進(jìn)行復(fù)印、封存。封存件既可以是原件，也可以是復(fù)印件。為保障患者診療工作的連續(xù)性，原則上封存病歷復(fù)印件。
封存的病歷資料，存放在醫(yī)務(wù)處，醫(yī)患雙方相互為對(duì)方出具封存證明。
如有需要，由醫(yī)院負(fù)責(zé)向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)或訴訟法院提交封存的病歷資料。
六、患者遺體處理和尸體解剖檢查
患者死亡后，尸體應(yīng)立即移放太平間。
死者近親屬有權(quán)決定是否同意尸體解剖檢查(簡(jiǎn)稱(chēng)“尸檢”)，并在尸檢知情同意書(shū)或病歷中簽署意見(jiàn)，若未簽署意見(jiàn)視為不同意尸檢。
尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后四十八小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至七日。如在XX市尸檢中心(XX大學(xué)病理系)進(jìn)行尸檢，費(fèi)用可由我院先行墊付。最終與尸體的運(yùn)送費(fèi)、保管費(fèi)等視鑒定或法院判決結(jié)果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)院存在過(guò)錯(cuò)的，費(fèi)用由醫(yī)院支付，否則由死者家屬或其所在單位支付。
尸體存放時(shí)間一般不得超過(guò)十五日，逾期不處理尸體的，經(jīng)醫(yī)院所在地衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)，并報(bào)同級(jí)公安部門(mén)備案后，由醫(yī)院按照規(guī)定進(jìn)行處理。
七、其他事項(xiàng)
醫(yī)院服務(wù)宗旨是“患者至上”，努力打造“患者信賴(lài)、同行尊重、社會(huì)認(rèn)可、員工愛(ài)戴”的現(xiàn)代化醫(yī)院，致力于維護(hù)患者的身心健康和各項(xiàng)合法權(quán)益，同時(shí)也要維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的正當(dāng)合法權(quán)益。《侵權(quán)責(zé)任法》、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)也有明確規(guī)定:醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、醫(yī)療秩序受法律保護(hù);干擾社會(huì)秩序，妨害個(gè)人工作、生活的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。
本告知書(shū)一式兩份，告知人與被告知人各持一份。
注:本告知書(shū)的法律依據(jù):
1、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》(20XX年7月1日起施行)
2、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》(2006年3月1日起施行)
3、XX市司法局、XX市衛(wèi)生局、XX市財(cái)政局、XX市公安局、XX市高級(jí)人民法院和XX保監(jiān)局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的意見(jiàn)》(京司發(fā)【20XX】735號(hào))20XX年12月25日發(fā)文，20XX年5月30日施行)
4、國(guó)務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》(20XX年9月1日實(shí)施)
5、衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》(20XX年8月2日發(fā)布)
6、XX市衛(wèi)生局《關(guān)于尸體解剖檢驗(yàn)的暫行規(guī)定》(20XX年8月21日發(fā)布)
7、XX市衛(wèi)生局相關(guān)規(guī)定
被告知人:
告知人:
患者姓名:
XX大學(xué)第三醫(yī)院醫(yī)務(wù)處
告知書(shū)簽收人:
經(jīng)辦人:
20 年 月 日
20 年 月 日
聯(lián)系方式:
郵政編碼:
聯(lián)系電話(huà):
聯(lián)系地址:
郵政編碼:
聯(lián)系電話(huà):
傳 真:
電子信箱:
醫(yī)療糾紛處理告知書(shū)(二)
尊敬的患者(家屬):
您好!您反映的有關(guān)意見(jiàn)我院已受理，為及時(shí)處理醫(yī)療投訴，更好地保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，現(xiàn)將我院醫(yī)療糾紛處理的相關(guān)事宜告知您:
一、 患者有權(quán)就有關(guān)診斷、治療過(guò)程、診療結(jié)果等向我院反映情況，提出建議或者投訴意見(jiàn)。投訴應(yīng)采用書(shū)面文字形式表達(dá)患方的請(qǐng)求、事實(shí)和理由,還應(yīng)當(dāng)載明患者和委托人的身份證明并簽名。
二、患者有權(quán)了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理醫(yī)療投訴的工作流程，詳見(jiàn)《流程圖》。
三、患者不接受我院的.處理及答復(fù)意見(jiàn)的，有權(quán)與醫(yī)方共同委托XX省醫(yī)調(diào)委進(jìn)行調(diào)解，也可以向衛(wèi)生行政部門(mén)反映情況，也有權(quán)向人民法院提起訴訟。按照《XX省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》的規(guī)定，患方有提出超過(guò)一萬(wàn)元補(bǔ)償要求的，需申請(qǐng)由省醫(yī)調(diào)委依法調(diào)解，或直接向人民法院起訴。
四、根據(jù)《XX省病案管理規(guī)定》，患者有權(quán)在我院病案室復(fù)印住院病歷中的入院記錄、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、手術(shù)同意書(shū)、護(hù)理記錄等客觀病例。復(fù)印病歷按照相關(guān)規(guī)定收取工本費(fèi)。
五、患者有權(quán)要求我院封存患者本人的病歷資料。發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，依患者方申請(qǐng)，我院會(huì)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，將患者的死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、會(huì)診意見(jiàn)、病程記錄等主觀病歷在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下復(fù)印，并負(fù)責(zé)封存、啟封和保管，出具封存?zhèn)渫�，同時(shí)負(fù)責(zé)向法院提交封存的材料。
六、患者死亡后，遺體應(yīng)立即移放太平間。根據(jù)《XX市殯葬管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，遺體應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)移放太平間，醫(yī)療單位應(yīng)于12小時(shí)內(nèi)通知?dú)浽岱⻊?wù)單位收運(yùn)遺體。逾期不處理遺體的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)，并報(bào)經(jīng)同級(jí)公安部門(mén)備案后，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照規(guī)定進(jìn)行處理。
七、死者近親屬有權(quán)決定是否申請(qǐng)尸檢，并需要在我院《尸體解剖建議書(shū)》上簽字明確同意或不同意。同意尸檢的還需同時(shí)填寫(xiě)《尸檢申請(qǐng)表》，否則視為不同意尸檢。尸檢應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至7日。尸檢所需的費(fèi)用需由患方先行墊付，視法院裁決結(jié)果而確定最終支付者。
八、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第59條規(guī)定,以醫(yī)療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作，依照刑法關(guān)于擾亂社會(huì)秩序罪的規(guī)定，依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的，依法給予治安管理處罰。
九、本告知書(shū)是根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《民法通則》、《公安部、衛(wèi)生部關(guān)于維護(hù)醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《XX省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》等國(guó)家法律法規(guī)制定的。本告知書(shū)由告知人負(fù)責(zé)解釋。
告知人:
聯(lián)系電話(huà):
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