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有限責(zé)任公司員工守則范本
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有限責(zé)任公司員工守則范本
目 錄
第一章 公司簡介
第二章：機(jī)構(gòu)設(shè)置
第三章：公司質(zhì)量方針、服務(wù)宗旨、服務(wù)風(fēng)格
第四章：員工守則
第五章：人事管理規(guī)定
第六章：勞動管理規(guī)定
第七章：員工獎懲條例
第八章：規(guī)范服務(wù)指南
第九章：《員工手冊》修訂與解釋
第一章 公司簡介
第二章 機(jī)構(gòu)設(shè)置
第三章 公司質(zhì)量方針、服務(wù)宗旨、服務(wù)風(fēng)格
第四章 員工守則
一、自覺遵守國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，服從工作安排。
二、愛崗敬業(yè)，工作熱情主動，努力做好本崗工作，積極為公司的生存發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)力量。
三、尊重上級，團(tuán)結(jié)同志，相互協(xié)調(diào)配合。
四、努力學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平。
五、客戶至上，積極為客戶排憂解難，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)贏得客戶的信任，為公司贏得良好聲譽(yù)。
六、儀容整潔，精神飽滿，舉止規(guī)范。
七、愛護(hù)公司財產(chǎn)，厲行節(jié)約。
第五章 人事管理規(guī)定
一、管理權(quán)限
1.公司實(shí)行法人代表全權(quán)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理對公司負(fù)有全部責(zé)任，擁有全面管理權(quán)。
2.公司實(shí)行分級管理、層層負(fù)責(zé)，責(zé)權(quán)利相結(jié)合的管理辦法。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，對分管工作負(fù)有責(zé)任，擁有職責(zé)相稱的管理權(quán)限;總經(jīng)理助理擁有職責(zé)相稱的管理權(quán)限。
3.職能部門實(shí)行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
經(jīng)理對本部門工作負(fù)有全部責(zé)任和管理權(quán)限，對本部門經(jīng)營管理指標(biāo)、安全生產(chǎn)指標(biāo)的具體落實(shí)、完成具有直接責(zé)任。對完成職責(zé)內(nèi)的經(jīng)營管理活動具有指揮權(quán);對主管、領(lǐng)班的任免、人員調(diào)配具有建議權(quán)。主管和領(lǐng)班協(xié)助經(jīng)理工作，對分管工作負(fù)有責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)限。
二、管理崗位層次設(shè)置
本著精簡、高效的原則，在保證正常經(jīng)營的前提下，根據(jù)工作需要確定機(jī)構(gòu)編制，高效率、滿負(fù)荷，合理配備各級崗位人員。我公司崗位層次設(shè)置為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理(必要時可設(shè)總會計師、總工程師)、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班。
三、任免
1.任免程序
總經(jīng)理由主管上級征得董事會同意后聘任或解聘;副總經(jīng)理由總經(jīng)理提名，報主管上級同意后聘任或解聘;經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)提名，人事部考核、總經(jīng)理辦公會決定聘任或解聘;主管和領(lǐng)班由經(jīng)理提名，人事部考核，公司領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后由公司聘任或解聘。
2.具有下列情形之一的管理者予以解聘
①由于工作需要，調(diào)離原崗位;
②不能勝任本崗工作;
�、劭己酥虚L期居于末位;
④嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)或出現(xiàn)重大過失。
四、任期
總經(jīng)理、副總經(jīng)理任期為三年;總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理的任期為兩年;主管和領(lǐng)班的任期為一年。被聘人員均實(shí)行三個月的試用期，試用期滿經(jīng)考核合格后正式聘任，不合格者按管理權(quán)限予以解聘。
五、考核
1.考核分日�？己�、任期考核、年終考核，采取逐級考核的方式。
日常考核：以員工動態(tài)考核為主。
任期考核：總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班任期滿前一個月，本人提交述職報告，總經(jīng)理辦公室對本人任職情況進(jìn)行綜合考核，提出考核意見。
年終考核：公司統(tǒng)一布置。
2.考核方法
考核要嚴(yán)格按考核程序進(jìn)行，充分聽取主管上級和群眾的意見，考核工作要紀(jì)律嚴(yán)明，考核評語要客觀、公正、全面地反映被考核人的實(shí)際情況，考核意見要準(zhǔn)確、清楚。
考核工作結(jié)束后，召開經(jīng)理辦公會，全面聽取人事部的考核情況，充分研究、分析考核中的問題，制定整改措施。
六、競聘(爭)上崗
為了建立完善人員競爭機(jī)制，激勵員工努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，公司各崗位要有計劃地實(shí)行競聘(爭)上崗。
管理崗位實(shí)行競聘上崗，非管理崗位實(shí)行競爭上崗。
公司依據(jù)實(shí)際情況，制定崗位競聘(爭)上崗的具體辦法。
七、調(diào)配
各級管理人員有權(quán)根據(jù)工作需要、按管理權(quán)限及時合理的調(diào)配人員，被調(diào)配人員要服從工作調(diào)動。對新的工作不滿意者，有權(quán)在上崗后三日內(nèi)向上級陳述自己的意見，上級經(jīng)調(diào)查，理由不充分者，維持調(diào)配意見，被調(diào)動人員須無條件服從。
八、培訓(xùn)
年末各部門向人事部申報次年員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃，由人事部統(tǒng)一編制年度員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。
專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以部門為單位進(jìn)行。服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織實(shí)施或責(zé)成有關(guān)部門單獨(dú)進(jìn)行。
公司鼓勵員工參加業(yè)余學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
九、獎勵
根據(jù)管理權(quán)限，各級管理人員有依據(jù)公司獎懲條例對所管理人員進(jìn)行獎勵和懲罰的建議和執(zhí)行權(quán)。
第六章 勞動管理規(guī)定
一、勞動用工
1.員工聘用
根據(jù)定員編制及工作需要，由部門提出用工申請報人事部審核，總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)。人事部辦理招聘事宜。
凡新錄用的員工一律試工，試工期一至三個月，試工期間只享受試工工資。
試工時間未超過五天而辭職者，公司不支付試工工資。
2.依法簽訂勞動合同書
為了保護(hù)公司和勞動者的合法權(quán)益，規(guī)范勞動關(guān)系，公司將本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，依法與勞動者簽訂勞動合同，以明確雙方的權(quán)力和義務(wù)。
勞動合同的內(nèi)容見勞動合同書。
3.員工辭職(退)
試工期間，雙方自主選擇，均有權(quán)力提出辭職或辭退。
在勞動合同有效期內(nèi)，員工辭職應(yīng)履行勞動合同的有關(guān)條款;員工因違反勞動紀(jì)律，公司有權(quán)予以辭退，同時解除勞動合同。
二、勞動時間
1.公司依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，確定員工的勞動時間。即每日工作8小時，每周不超過40小時。
2.根據(jù)工作需要，特殊崗位將實(shí)行勞動時間包干制。
3.公司作息時間的調(diào)整，另以文件通知。
三、勞動安全
(一)公司安全生產(chǎn)管理方針：預(yù)防為主 防治結(jié)合 消除隱患 安全運(yùn)行;
(二)安全目標(biāo)：公司大廈所屬區(qū)域安全運(yùn)行，不發(fā)生安全事故。
(三)安全組織：
公司安全生產(chǎn)管理委員會為公司安全生產(chǎn)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。它負(fù)責(zé)制定公司安全生產(chǎn)管理方針、目標(biāo)、計劃，領(lǐng)導(dǎo)各部門貫徹落實(shí)國家和上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)關(guān)于安全生產(chǎn)方面的制度規(guī)定，研究處理公司安全生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的各類問題。
安全管理辦公室為公司安全生產(chǎn)管理委員會下設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)管理的日常工作。
(四)員工安全守則
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)遵守安全管理的規(guī)章、制度，樹立安全生產(chǎn)的觀念，落實(shí)崗位安全責(zé)任制。
(2)積極參加公司組織的各項(xiàng)安全教育活動，了解并掌握安全生產(chǎn)，防火器材方面的有關(guān)知識、技能。
(3)提高警惕，不放過任何安全隱患、疑點(diǎn)，克服麻痹意識、僥幸心理，做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故工作。
(4)正確使用工具設(shè)備，不違規(guī)操作。
(5)保守秘密，不泄露公司的商業(yè)秘密。
(6)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等物品進(jìn)入大廈。
(7)嚴(yán)禁在大廈內(nèi)焚燒可燃物品。
(8)嚴(yán)禁私自使用各種電熱器、電爐、電熨斗等電加熱器具。
(9)遇有火災(zāi)時，應(yīng)遵守“先賓客、后自己”的疏散原則。
(10)每名員工都有與危害公司和客戶利益行為做斗爭、維護(hù)大廈安全的義務(wù)。
四、勞動報酬
1.工資
實(shí)行崗位業(yè)績工資制，依照崗位享受相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)。被聘人員試用期期間享受新任崗位的崗位津貼，其它待遇不變，試用期滿被正式聘任后，享受現(xiàn)任崗位工資，未被正式聘用者只享受原工資標(biāo)準(zhǔn)。
2.崗位業(yè)績工資
依據(jù)崗位責(zé)任大小、技能高低，確定各崗位業(yè)績工資。
崗位業(yè)績工資標(biāo)準(zhǔn)是員工動態(tài)考核中計算崗位業(yè)績工資分配的基數(shù)。
具有下列情形之一的不享受業(yè)績工資：
�、匐x崗學(xué)習(xí)三個月以上者;
�、谕诵萑藛T自離開工作崗位的次月起;
�、凵暾堔o職、調(diào)出未辦理手續(xù)及待分配工作的員工;
�、墚�(dāng)月病假累計超過十天(不含十天)以上者;
�、莓�(dāng)月事假累計超過六天(不含六天)以上者;
⑥當(dāng)月其它事假累計超過十天(不含十天)以上者(包括：婚假、產(chǎn)假、探親假及各種公假等);
⑦嚴(yán)重違規(guī)、違紀(jì)者。
具有下列情形之一的，部分享受業(yè)績工資：
①事假在三天(含三天)以上，六天(含六天)以下者，扣發(fā)當(dāng)月崗位業(yè)績工資的50%;
②病假在三天以內(nèi)者(含三天)，扣發(fā)崗位業(yè)績工資的10%;三天至五天(含五天)扣30%;五天至九天(含九天)扣50%。
3.業(yè)績工資
業(yè)績工資是根據(jù)超額完成資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制指標(biāo)情況而計算的獎勵工資。
公司將本著多勞多得、少勞少得的原則，依據(jù)各部門完成資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制指標(biāo)情況及員工勞動態(tài)度、責(zé)任輕重、技能高低、貢獻(xiàn)大小進(jìn)行業(yè)績工資分配。
具有下列情形之一者，扣發(fā)或停發(fā)業(yè)績工資：(此項(xiàng)只適用于原公司正式工)
(1)違反公司規(guī)定，犯嚴(yán)重過失、重大過失，受到公司處理者;
(2)事假超過20天不足30天者，扣業(yè)績工資的50%;超過30天以上者停發(fā)業(yè)績工資;
(3)病假在30天至90天，扣業(yè)績工資的50%;病假超過90天，停發(fā)業(yè)績工資。
4.關(guān)于加班工資的有關(guān)規(guī)定
�、偎^加班是指由于工作需要，領(lǐng)導(dǎo)安排在制度工作時間外進(jìn)行的工作。在制定工作時間內(nèi)未能保質(zhì)保量完成崗位工作任務(wù)(職責(zé))，而延長工作時間繼續(xù)未完成工作的，不能計為加班。
②各部門因工作需要安排加班的，須事先向經(jīng)理辦申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排加班。凡事先未申請，而事后補(bǔ)報的不予批準(zhǔn)。
因突出事件安排加班的，須在事后3日內(nèi)補(bǔ)辦申請手續(xù)。
③加班申請單的填寫
填寫加班申請單要寫明申請加班人、工作內(nèi)容、所需加班時間，并有加班人和部門經(jīng)理簽字。
�、芗影嗌暾埖膶徟�
主管崗位(含主管)以下人員申請加班，經(jīng)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，交經(jīng)理辦審批。
部門經(jīng)理申請加班，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后報總經(jīng)理審批。
�、菁影鄷r間的確定
根據(jù)加班所完成的工作內(nèi)容及完成工作質(zhì)量確定加班時間，不能單純按滯留工作地的時間確定加班時間。值班性質(zhì)的加班與其它加班有所區(qū)別。
⑥加班的勞動報酬
加班一律計存休，安排同等時間的補(bǔ)休做為加班的補(bǔ)償。本年度的存休要在次年度一季度末補(bǔ)休完畢。
確因工作需要，部門無法安排補(bǔ)休的，經(jīng)總經(jīng)理辦公室審核，報請公司批準(zhǔn)后，可以對存休予以清算。
�、叱邪鼏挝豢筛鶕�(jù)本部門情況結(jié)合公司有關(guān)規(guī)定制定部門的加班規(guī)定，部門加班規(guī)定要報經(jīng)理辦審批。
�、嗉影嗌暾堃獙�(shí)事求是填寫，凡虛報、瞞報加班的，一經(jīng)查實(shí)，對責(zé)任人要追究其責(zé)任，并給予處罰。
5.考勤是計算員工工資報酬的重要依據(jù)之一。各部門上報月考勤時，同時也要將各種請假單、條等一并報人事部。
五、勞動紀(jì)律
(一)勞動紀(jì)律內(nèi)容
1.按公司規(guī)定的各部門、各崗位的作息時間上下班。不遲到、不早退、不曠工。
2.曠工
凡有下列情況之一者，視為曠工。
(1)未經(jīng)請假或請假未批而不出勤或撤離工作崗位者;
(2)看病無醫(yī)院診斷證明及事先未請假者;
(3)不按請假程序請假或不按補(bǔ)假程序補(bǔ)假者;
3.按照工作程序和安全操作規(guī)程從事并完成崗位工作任務(wù)，達(dá)到崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及要求。
4.遵守并自覺執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。
5.嚴(yán)禁工作時間內(nèi)脫崗，做與工作無關(guān)的事。
6.服從工作調(diào)動，工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
7.員工獎懲條例中第十、十二、十四條內(nèi)容，同時也是勞動紀(jì)律的內(nèi)容。
(二)違反勞動紀(jì)律的處罰規(guī)定
1.對違反勞動紀(jì)律的員工要進(jìn)行批評教育，幫助其認(rèn)識錯誤內(nèi)容及原因。
2.以違紀(jì)事實(shí)為依據(jù)，依照《員工獎懲條例》做出處罰決定。
3.對違反勞動紀(jì)律的外聘員工依據(jù)錯誤事實(shí)可予違紀(jì)辭退(解除勞動合同)。
有下列情形之一者，可違紀(jì)辭退：
(1)曠工;
(2)工作時間內(nèi)串崗、聊天、干私事、喝酒、睡覺者;
(3)輕微過失屢教不改者;
(4)違反安全操作規(guī)程操作，受批評不改者;
(5)不服從工作安排者;
(6)不負(fù)責(zé)任亂發(fā)議論，搬弄事非，影響集體的團(tuán)結(jié)者;
(7)不愿承認(rèn)錯誤，以各種理由搪塞、狡辨、開脫責(zé)任者;
(8)說謊話，欺騙領(lǐng)導(dǎo)者;
(9)隱瞞本人和他人過失、安全事故隱患者;
(10)不能勝任崗位工作：完不成工作任務(wù)或達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)者;
(11)工作失職給公司帶來重大損失者。
員工獎懲條例中第十一、十三、十五條。
(三)假期
1.法定假日
國家規(guī)定的法定時間、節(jié)假日，公司安排休息。
2.帶薪休假
按勞動合同規(guī)定，保安員工凡在公司工作滿一年以上，并能較好完成本崗工作的，可以享受20天帶休假。
3.其它假
其它假的享受，正式員工按中國水產(chǎn)(集團(tuán))總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，外聘員工按勞動合同中的規(guī)定執(zhí)行。
4.各種假期遇法定休息日和法定節(jié)假日的處理。
(1)請假時間累計計算，8小時按一天計算，假期超過5天，遇法定休息日計算為假期。
(2)1個月及其以上假期遇法定節(jié)假日計算在內(nèi)。
(3)病假期間遇法定休息日或法定節(jié)假日的計算在內(nèi)。
(四)假期的工資待遇
1.休事假扣除當(dāng)日工資。
2.休帶薪假按天數(shù)扣伙食補(bǔ)貼。
3.病假
(1)員工有病請假須有縣級以上醫(yī)院的證明。員工突發(fā)急病不能上班，須由本人或親屬向部門經(jīng)理請假。
(2)病假工資待遇
員工休病假要扣除當(dāng)日的伙食補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、崗位業(yè)績工資。
因病假扣崗位業(yè)績工資具體規(guī)定見“部分享受崗位業(yè)績工資”的規(guī)定。(此條款只適用于原公司正式員工)
外聘員工休病假均按其休假天數(shù)相應(yīng)從本人工資中扣除日工資。
(五)請假制度
除病假外，員工請假必須提前申請，填寫請假單，辦理批準(zhǔn)手續(xù)后方可休假。
假期的批準(zhǔn)權(quán)限：
1.病、事假及其它假在一天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。請假單報總經(jīng)理辦公室備案;
2.假期在二至二十天，由部門經(jīng)理簽意見，報總經(jīng)理辦公室審批。假期在二十天以上，由總經(jīng)理辦公室審核，總經(jīng)理審批。
3.部門經(jīng)理請假須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假單報總經(jīng)理辦公室備案。
本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第七章 員工獎懲條例
一 總 則
第一條、本條例以鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)為根本宗旨，貫徹有功則獎，有過則罰，賞罰分明的主導(dǎo)思想，充分調(diào)動員工的積極性，努力提高員工的工作效率和服務(wù)水平，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。
第二條、本條例適用于公司全體員工，包括正式工、新招合同工、臨時工、季節(jié)工等。
二 獎 勵
第三條、員工有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎勵：
1.愛崗敬業(yè)，完成工作任務(wù)迅速、及時且質(zhì)量優(yōu)秀者;
2.以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到賓客稱贊，為公司贏得榮譽(yù)者;
3.發(fā)現(xiàn)并及時排除安全隱患，防止或避免重大事故發(fā)生者;
4.奮不顧身搶救國家財產(chǎn)和保護(hù)賓客生命安全者;
5.在公司經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議取得顯著成效者;
6.在增收節(jié)支、增產(chǎn)節(jié)約中做出顯著貢獻(xiàn)者。
7.協(xié)助有關(guān)部門破獲重大案件者;
8.拾金不昧者(價值500元以下獎50元，500—1500元獎50—150元，1500—2000元獎150—200元，2000元以上獎200元以上)。
9.其它應(yīng)獲獎的情況。
第四條、員工獎勵分為：部門嘉獎，公司嘉獎，記功，晉級，授予榮譽(yù)稱號等五種。由獲獎人填寫?yīng)剟羁ㄆ�，審批后存入員工業(yè)務(wù)檔案并頒發(fā)榮譽(yù)證書。
第五條、獎勵辦法
1.獲部門獎勵者，部門可酌情在動態(tài)管理考核中予以加分，做為評定優(yōu)秀員工的依據(jù)。
2.獲得公司嘉獎?wù)�，公司根�?jù)獎勵理由給予一次性獎金的獎勵。
3.晉級：一年內(nèi)連續(xù)四次獲得公司嘉獎的員工，公司給予晉級獎勵。晉級從批準(zhǔn)之日起，將本人原技能工資上調(diào)一個級別，如本人綜合能力較強(qiáng)，可同時晉升一級職位。
4.授予榮譽(yù)稱號，包括：優(yōu)秀員工、最佳員工等。獲得榮譽(yù)稱號者同時獲得部門及公司嘉獎。
第七條、獎勵的審批權(quán)限
1.部門嘉獎由部門經(jīng)理提名，報總經(jīng)理辦公室審批。
2.公司嘉獎、晉級、授予榮譽(yù)稱號由部門經(jīng)理提名，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.先進(jìn)集體由公司領(lǐng)導(dǎo)小組組織評選。
三 處 分
第八條、員工違紀(jì)為輕微過失、一般過失和嚴(yán)重過失。對于違紀(jì)員工，視情節(jié)輕重可分別給予通報批評、警告、嚴(yán)重警告、記過、留用察看、違紀(jì)辭退(解除勞動合同)、開除處分。
第九條、在給予違紀(jì)員工上述行政處分的同時，可以給予一次性罰款。對違紀(jì)員工的各項(xiàng)罰款一律從本人工資中一次或分次扣除，同時，還要在違紀(jì)員工當(dāng)月動態(tài)管理考評中酌情扣除1—100分不等。
第十條、員工有下列行為之一者屬輕微過失。
1.上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書刊;
2.隨地吐痰、亂拋雜物、亂寫亂畫及各種不衛(wèi)生不文明的行為;
3.未經(jīng)批準(zhǔn)上班時間會見與工作無關(guān)的來訪者;
4.對賓客服務(wù)不使用文明用語;
5.不按規(guī)定存放車輛;
6.未經(jīng)批準(zhǔn)更換衣柜或在更衣柜里存放食品、飲料;
7.在工作區(qū)域大聲喧嘩、行為不檢、追逐打鬧等;
8.工作時間吃食物、嚼口香糖，在禁煙區(qū)吸煙;
9.上班時間儀表、著裝不整，不戴胸卡;
10.無故遲到或早退10分鐘以內(nèi)者;
11.未經(jīng)批準(zhǔn)搭乘客用電梯，使用客用衛(wèi)生間、賓客服務(wù)設(shè)施;
12.違反工作紀(jì)律、工作時間內(nèi)擅離崗位、串崗、閑逛、扎堆聊天;未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換工作班次;
13.不按規(guī)定時間用餐;
14.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自使用大廈物品、設(shè)備、設(shè)施;
15.不遵守安全管理制度、部門規(guī)定等;
16.其它經(jīng)微過失。
第十一條、輕微過失的處罰
1.輕微過失者可給予警告處分，并酌情罰款50-100元;
2.一個月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)輕微過失者對其將給予嚴(yán)重警告處分，并酌情罰款200-500元;
3.上述違紀(jì)行為屢教不改者將加重處罰，直至除名。
第十二條、員工有下列行為之一者，屬一般過失：
1.當(dāng)月遲到或早退10分鐘以內(nèi)達(dá)到四次者，工作時間洗澡、干私活或從事下棋、玩撲克及其它娛樂性活動;
2.上班前喝酒，影響正常工作;
3.上班時間睡覺;
4.在工作區(qū)吵鬧，污言穢語或擾亂正常工作秩序;
5.拒絕配合保安人員工作的;
6.不服從上級指令及工作安排等行為;
7.吃、喝客人的食物、飲料或私拿公司物品;
8.不執(zhí)行禮貌服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致客人不滿意;
9.無故裝病，騙取假條;
10.擅自移動、動用各種消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改作它用;
11.未經(jīng)允許，無故進(jìn)入客人寫字間或使用供客人用的設(shè)備物品;
12.工作不負(fù)責(zé)任，損壞工具、公物，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者;
13.不執(zhí)行公司規(guī)章、服務(wù)規(guī)范及部門規(guī)定，影響公司聲譽(yù)者;
14.用本企業(yè)電話“聊天”在5分鐘以上者;
15.不服從上級調(diào)動和工作安排者;
16.向領(lǐng)導(dǎo)反映虛假信息，提供虛假數(shù)據(jù)者;
17.未按崗位職工責(zé)或領(lǐng)導(dǎo)要求的時間進(jìn)度完成工作任務(wù)或工作質(zhì)量未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)者;
18.不能勝任崗位工作，(在考評中多處或連續(xù)因同一問題被扣分，經(jīng)幫助教育仍無明顯改觀的，視為不能勝任本崗工作);
19.勞動態(tài)度不好(包括尋找各種理由為自己未完成本崗位開脫、狡辯;對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作表面答應(yīng)，過后不認(rèn)真完成;工作中出現(xiàn)失誤不承擔(dān)責(zé)任，向外推托);
20.應(yīng)該預(yù)見未能預(yù)見，未采取有效措施給工作造成嚴(yán)重?fù)p失或帶來嚴(yán)重后果;
21.隨意涂改或損壞排班表、布告板、公函信件、通告通知等;
23.挑撥離間，散布流言蜚語，無事生非，有意制造上、下級之間、員工之間的矛盾及其它有損于公司、客人或員工利益、聲譽(yù)的言行;
24.利用工作之便同賓客拉關(guān)系，向賓客索取小費(fèi)或其它報酬、假公濟(jì)私，牟取私利;
25.利用職權(quán)欺上瞞下，經(jīng)核實(shí)證明部門大多數(shù)員工反映強(qiáng)烈;
26.不按程序辦事，濫用職權(quán)，個人品行不端，群眾有共同反映的各級管理人員;
27.其它一般過失。
第十三條：一般過失的處罰
1.一般過失者給予嚴(yán)重警告處分，并罰款200-500元。
2.一個月內(nèi)連續(xù)二次或三個月內(nèi)累計四次一般過失者將給予記過處分，并罰款500-1000元。
3.違紀(jì)員工如無悔改表現(xiàn)，或?qū)医滩桓模勺们榻o予留司察看、違紀(jì)辭退或開除處分。
第十四條：員工有下列行為之一者屬嚴(yán)重過失。
1.值班或工作時間內(nèi)喝酒;
2.請假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅離工作崗位的;
3.曠工一天以上或嚴(yán)重違反考勤制度;
4.私自對外提供公司人事、經(jīng)營、財務(wù)、設(shè)備內(nèi)部部資料;
5.因工作失誤，造成重大物資、財產(chǎn)浪費(fèi)或經(jīng)濟(jì)損失5000元以上者;
6.與賓客私作交易，行賄、受賄，未經(jīng)允許為賓客提供私人額外服務(wù)并收取費(fèi)用;
7.偷竊客人或員工的錢物。撿拾客人、員工的錢物不上交，隱藏或占為已有。
8.賭博或變相賭博。
9.攜帶、販賣、傳播一切禁品(武器、兇器、毒品、黃色書刊等);
10.對客人粗暴無禮、辱罵、毆打客人以及員工之間打架斗毆、致傷他人;
11.違反財經(jīng)紀(jì)律給公司造成損失或中飽私囊，為了個人得到錢物，收取、暗示、索要“回扣”，給公司造成損失和惡劣影響的;
12.私換外幣;
13.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備損壞等事故;
14.上班時聚眾鬧事，煽動或參與毆斗事件或煽動員工怠工;
15.違反國家法律、法規(guī)，被判刑、勞教;
16.知情不報，隱瞞他人犯罪行為或做偽證;
17.其它嚴(yán)重過失。
第十五條、嚴(yán)重過失的處罰
嚴(yán)重過失視情節(jié)輕重、認(rèn)識態(tài)度及悔改表現(xiàn)，給予待崗1個月至三個月、留司察看、違紀(jì)辭退除名或開除處分。第一次犯嚴(yán)重過失者，予以待崗一個月的處罰(此條款只適用于原公司正式工)。
1.待崗期間只發(fā)基本工資和國家給予的補(bǔ)貼(不含企業(yè)給予的補(bǔ)貼)，停發(fā)效績工資和崗位津貼，扣發(fā)全年業(yè)績工資的20%—50%。
2.待崗期間，經(jīng)培訓(xùn)合格，本人積極要求上崗，待崗期滿手予以上崗。否則繼續(xù)待崗，并加重處罰。
3.在待崗期間，如受處分人能很快認(rèn)清錯誤，確有悔改之意，認(rèn)真寫出書面檢查，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究同意，保留留司察看處分，允許上崗。
第二次犯重大過失者，予以待崗三個月的處罰(此條只適用于原公司正式員工)。
1.待崗期間只發(fā)基本工資。
2.待崗期間，經(jīng)培訓(xùn)合格，積極要求上崗者，待崗期滿后，予以上崗，否則，繼續(xù)待崗，并加重處罰。
3.在待崗期間，如受處分人能很快清錯誤，克有悔改之意，并做出深刻的書面檢查，在待崗一個月后，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究同意，保留留司察看處分，允許上崗。
第十六條、留司察看一般為一個月至一年，留司察看期間停發(fā)工資，只發(fā)生活費(fèi)。
第十七條、留司察看期間，仍然表現(xiàn)不好的，予以除名或開除。留司察看期間，本人表現(xiàn)好的，可由部門在留司察看期滿后作出鑒定，申請留用。留司察看期內(nèi)，本人如有重大立功表現(xiàn)可由部門申請?zhí)崆俺蜂N處分。留司察看半年、一年者可在察看期滿后三個月、六個月由本人提出撤銷處分，部門簽署意見后，報總經(jīng)理辦公室審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第三次受到留司察看處分的員工，給予待崗六個月的處罰。在待崗期間公司將對待崗人員進(jìn)行上崗或轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，在本人提出上崗申請的基礎(chǔ)上，公司提供競崗機(jī)會。在待崗六個月期滿后仍沒有崗位的，視為下崗職工。按國家和北京市有關(guān)規(guī)定與公司變更勞動合同，簽訂下崗?fù)泄軈f(xié)議，正式進(jìn)行入再就業(yè)服務(wù)中心，享受下崗職工待遇。
重新上崗的職工要經(jīng)過試工，試用期為三個月，三個月內(nèi)只發(fā)基本工資和崗位津貼。三個月后經(jīng)考核合格，可恢復(fù)一切待遇。
重新上崗的職工如再犯同類錯誤，立即下崗，一般不再考慮重新上崗。
第十八條、經(jīng)微過失、一般過失處分的撤銷。如果違紀(jì)者在接受處分的后二個月、三個月中，工作表現(xiàn)較好，可由本人提出申請，部門簽署意見，報總經(jīng)理辦公室審批。
第十九條、員工的違紀(jì)行為，造成重大政治、經(jīng)濟(jì)損失或觸犯國家刑律者由司法機(jī)關(guān)處理。
第二十一條、違紀(jì)過失單的填寫
1.違紀(jì)員工應(yīng)填寫違紀(jì)過失單，由部門經(jīng)理以上管理人員簽發(fā)，簽發(fā)時需寫明違紀(jì)事實(shí)及處罰項(xiàng)目。
2.違紀(jì)者須在違紀(jì)單上簽字，拒絕簽字者，違紀(jì)過失單經(jīng)本人過目后，部門經(jīng)理簽字生效。
違紀(jì)過失單一式三份：總經(jīng)理辦公室、所在部門、違紀(jì)員工各執(zhí)一份。
第二十二條、處分的審批
1.警告、嚴(yán)重警告、記過、留司察看和違紀(jì)辭退處分由部門經(jīng)理以上管理人員提出，報總經(jīng)理辦公室審核，總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)。
2.給予員工除名或開除處分，由部門經(jīng)理提出，總經(jīng)理辦公室審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論，提交職工代表大會或職工大會討論決定(此條款只適用于公司正式員工)。
四 附 則
第二十三條、公司員工對所受獎勵或處分不服，可在一周內(nèi)向本部門、總經(jīng)理辦公室提出書面上訴材料。由總經(jīng)理辦公室匯同有關(guān)部門進(jìn)行復(fù)查，經(jīng)核實(shí)認(rèn)為原獎勵或處分不當(dāng)?shù)�，可由批�?zhǔn)獎勵或處分的上一級部門提出更正，在更正決定未公布之前仍按原決定執(zhí)行。
第二十四條、對于弄虛作假、騙取獎勵的員工，在撤銷其所得獎勵的同時，給予本人及評定人相應(yīng)的處罰。
第二十五條、本條例授權(quán)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
第二十六條、本條例自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第八章 規(guī)范服務(wù)指南
第一部分 請記�。耗愕奈⑿Ψ⻊�(wù)就是公司的形象
一、當(dāng)你遇到客人或同事時，主動問好。要面帶微笑，聲音柔和，表情自然，要與對方保持3米左右適宜距離，不可太近或太遠(yuǎn)。如對方是上級領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)在問好后，待其通過后再前行，不可搶行，以示尊敬。
二、客人向你咨詢時，你要耐心解答，實(shí)行“首問到位法”，即客人的問題可以在你這里得到解決的，要立即解決，自己解決不了或解答不了的問題，應(yīng)向客人婉轉(zhuǎn)示意，并協(xié)助其向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理詢問，從而滿足客人的要求。決不能以“不清楚、不行、不知道、不是我管的”等簡單理由進(jìn)行搪塞或向外推諉。
三、接到電話首先問好，自報部門姓名，然后仔細(xì)傾聽電話內(nèi)容，如對方需要轉(zhuǎn)告留言時，對其要點(diǎn)和帶數(shù)字的最好進(jìn)行筆錄，并請對方確認(rèn)。當(dāng)對方表示結(jié)束，你要提醒對方有無內(nèi)容遺漏，對方表示沒有時，你再向客人道再見。并輕掛電話。電話鈴響三聲應(yīng)接電話，超過三次應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了”。
四、當(dāng)對方打錯電話時，你應(yīng)委婉地告訴對方本電話所處部門，并將對方所要部門電話號碼提供給對方。決不能生硬謝絕并粗魯掛斷。
五、當(dāng)有重要信函需要給客人收發(fā)時，應(yīng)要首先確認(rèn)客人是否在大廈，如在，應(yīng)立即送到客人手里，并請客人簽收。不可隨便塞在門隙間或隨便交給其它人代交。客人如外出不在，應(yīng)給客人保管。如確認(rèn)客人已退租離開大廈，你要盡力協(xié)助相關(guān)部門找客人臨走前留下的地址轉(zhuǎn)寄給客人，無法轉(zhuǎn)寄的要及時退回郵局。
六、工作中如接到顧客的投訴，您首先要以誠懇的態(tài)度向?qū)Ψ奖硎厩敢�，你�?yīng)當(dāng)保持正常的心態(tài)予以處理。特別當(dāng)您受到誤會時，您更要謹(jǐn)慎對待，耐心解釋，杜絕與顧客吵架，以免擴(kuò)大事態(tài)，影響集體和個人聲譽(yù)。
七、遇有客人來大廈辦事，因語言不通或其它緣故，不知與哪個部門聯(lián)系時，您要主動為客人提供溝通服務(wù)。首先向客人說明自己的身份，仔細(xì)問請客人要做的事情或需要解決的問題，然后再準(zhǔn)確向客人傳達(dá)需要溝通的事項(xiàng)。如來大廈辦事的客人因拜訪的客人外出，需要留言時，您要請對方將留言者自己的姓名、日期、電話、內(nèi)容及接受留言人員的姓名、房間號等細(xì)節(jié)內(nèi)容記錄清楚，并及時聯(lián)絡(luò)接受留言人員。
八、在大廈的公共場合看到不文明、不雅觀的客人，要面帶微笑，以商量的口吻輕聲提醒和制止，以避免刺激性語言將小事激化成沖突。
九、當(dāng)你周到的服務(wù)、出色的工作贏得客人的滿意，出于感激，客人呆能在離開大廈時向您饋贈一些禮品，權(quán)作紀(jì)念時，你應(yīng)盡量婉拒，并向客人說明你所做出的一切都是份內(nèi)的事。實(shí)在無法推辭時，可先致謝收下，事后一定上交領(lǐng)導(dǎo)，不可據(jù)為己有。
十、當(dāng)有客人尋求你的幫助，請你代購物品，你確認(rèn)自己有能力提供這種幫助時，一定要明確客人物品的價格、品牌、產(chǎn)地、形狀、顏色等具體要求，物品交給客人時，要讓客人仔細(xì)驗(yàn)收，同時將發(fā)票和剩余的錢一并交給客人并讓其當(dāng)面點(diǎn)清。如是有償服務(wù)，應(yīng)事先同客人商定收費(fèi)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
十一、您在與客人交談時，要神情專注，面帶微笑，認(rèn)真傾聽。在別人表述完畢后，再發(fā)表自己的見解。與人交談勿忘“五忌”：一忌心不在焉，東張西望;二忌口若懸河，高談闊論，不容對方答復(fù)或插話;三忌羅嗦重復(fù)，意思含糊，讓人不知所向;四忌口齒不清，節(jié)奏過快;五忌表情不耐煩，隨便打斷對方的講述。
十二、在您處理投訴或解決糾紛時，要實(shí)事求是，以“禮”服人。充分運(yùn)用法律手段，從維護(hù)公司根本利益，協(xié)調(diào)公司與投訴方關(guān)系上考慮，做到責(zé)任不在我方，要把話講清楚，彼此明白，不要非讓人當(dāng)面認(rèn)錯，要寬容讓人。責(zé)任在我方，要勇于認(rèn)錯，誠懇表于歉意，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，更好地維護(hù)公司的信譽(yù)。
十三、接待客人要有禮貌素養(yǎng)，主要記住幾點(diǎn)：
(一)站在客人左側(cè)，使客人居于您的右側(cè);
(二)伸手指方向時，掌心向上，手指自然并攏;
(三)與客人交談，應(yīng)面向客人，盡量少做手勢，在客人面前不要有打哈欠，摳鼻孔，剔牙等不雅觀動作;
(四)對來訪者的單位、姓名要記清，若一時想不起，寧可再詢問，也不要抱僥幸心里，猜著稱呼，造成來訪者的不滿意。
(五)他人相互交談時，不能隨意旁聽或插話。應(yīng)等雙方談話告一段落時，經(jīng)允許后再插話。
(六)一般客人送到門口，客人提出“留步”時，方可說“原諒不遠(yuǎn)送，歡迎您再來”。返身進(jìn)門時，關(guān)門要輕。對于重要客人，領(lǐng)導(dǎo)或長輩，應(yīng)扶送上車，待車啟動后，面帶微笑揮手道別，目送車子遠(yuǎn)去。
(七)迎接客人，一般提前十五分鐘到達(dá)，做好必要準(zhǔn)備，客人到達(dá)時，應(yīng)快步上前敬禮問候，并首先做自我介紹。主動幫忙提行李，但決不能勉強(qiáng)。
(八)為客人指路，提醒客人注意或回答客人問題，一般不宜主動與客人攀談，避免客人分心，造成跌倒或碰磕傷。
(九)掌握送名片的時機(jī)，一般在被介紹相互握手后，并在對方銷有空閑時遞上名片，如接到對方名片，自己身上未帶名片，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
(十)握手常識：
1.男女之間，應(yīng)女方先伸手，若女方不伸手，男方可點(diǎn)頭示意便可。
2.賓主之間，主人先伸手，無論客人是男是女，作為客人均不宜先伸手。告別時，客人先伸手。
3.長幼者之間，長者先伸手。
4.上下級之間，上級先伸手。
第二部門 請記�。耗囊�(guī)范服務(wù)就是集體的利益
一、公司員工須提前到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備：更衣;整理儀表、儀容;檢查胸卡是否戴正，工裝穿戴是否得體;頭發(fā)、指甲是否修理;鞋子是否潔凈，然后，精神飽滿地走上崗位。
二、進(jìn)入崗位后，主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事問好。參加班前會，然檢查工作環(huán)境和設(shè)備的正常情況;查看值班日志;與交班人員做好交接;記下重點(diǎn)事項(xiàng);考慮如何處置，并按工作程序進(jìn)入工作狀態(tài)。管理人員務(wù)必召集班前例會，檢查下屬人員，儀表、儀容及工服著裝胸卡佩戴情況，并扼要布置一天工作，使計劃得到有利實(shí)施。
三、工作時間是您發(fā)揮聰明才智，考驗(yàn)?zāi)懵殬I(yè)道德的時候，做好每一項(xiàng)工作，是您對公司的貢獻(xiàn)。上崗工作必須做到“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)扎堆聊天;不準(zhǔn)離崗、竄崗;不準(zhǔn)干私活;不準(zhǔn)隨意改動操作規(guī)程;不準(zhǔn)私自會客。
四、您向下級布置任務(wù)時，必須做到五清楚：
(一)工作項(xiàng)目(干什么)
(二)工作程序(怎樣做)
(三)工作標(biāo)準(zhǔn)(達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn))
(四)完成時間(什么時間完成)
(五)獎罰條件(使下級明白完成任務(wù)與否將怎樣獎罰)
五、當(dāng)您接受上級指令時，要垂直站立，專注傾聽，必要時，用筆記下重點(diǎn)。如對上級指令沒有明白，可在安排完畢后，重新認(rèn)真詢問，弄清楚后，再重復(fù)給上級確認(rèn)后，方可實(shí)施。不能漫不經(jīng)心，四下張望，更不能與人邊聊天邊聽，或提出任何額外無理?xiàng)l件。
六、您完成工作任務(wù)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報時，要簡明扼要，做到不夸張渲染事實(shí)，少匯報過程，按照“五要求”進(jìn)行重點(diǎn)匯報：(一)完成時間;(二)完成地點(diǎn);(三)完成了什么工作任務(wù);(四)由誰完成的;(五)結(jié)果如何。不要長篇大論，將匯報過程復(fù)雜化。
七、當(dāng)您進(jìn)行工程維修時，必須標(biāo)有警示牌、提示牌以示正在進(jìn)行維修，保證過往人員、車輛安全。原則上一些小型維修，應(yīng)在客人離開后進(jìn)行。公眾場合維護(hù)保養(yǎng)，要避開客流高峰，絕不能在公共設(shè)施使用情況下，進(jìn)行噪音或塵土的作業(yè)。
八、對辦公場所、寫字間進(jìn)行保潔清掃時，首先要敲門，詢問是否要清潔，得到客人允許后，方可進(jìn)行。清掃過程中要輕拿輕放，減少噪音，禁止大聲喧嘩，避免影響客人辦公。清掃后，征詢客人滿意后，道“再見”離去，并把門帶好。清掃寫字間時，不要空室，要一間一間地清掃，清掃完畢后把門鎖好。
九、在商務(wù)中心為客人處理文稿，要認(rèn)真細(xì)致，文稿打好后，自己要反復(fù)校對，確認(rèn)無誤后，方可交活，校對時要特別注意其中數(shù)據(jù)，與原文相符，當(dāng)您認(rèn)為原稿有筆誤時，要當(dāng)面提醒客人，但無權(quán)私自更改。如客人要求裝訂、要協(xié)助客人分裝整理，達(dá)到客人滿意。
十、大廈設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，接到客人的報修通知時，您要立即趕赴現(xiàn)場，首先向客人表示歉意，并立即進(jìn)行，同時更要注意維修質(zhì)量，不能二次返修。對于不可能在短時間內(nèi)解決，屬于較大設(shè)備故障問題，應(yīng)同客人商定維修時間，并迅速組織人力、物力、緊急搶修，力爭把客人的損失和不滿降低到最低程度。
十一、在為客人進(jìn)行餐飲服務(wù)時，您首先整理好著裝和發(fā)型，做到干凈整潔。并調(diào)整好工作情緒。客人落坐后先向客人問好。客人點(diǎn)菜時，要認(rèn)真聽清，并輕聲重復(fù)一遍，請客人確認(rèn)，以免誤會。上菜時，如果盤子燙手，一定要提醒客人注意。每上一道菜報上菜名，同時介紹該菜的特點(diǎn)，并為客人隨時準(zhǔn)備好餐具用品。其間如果有客人表示要去洗手間或使用電話，您要帶領(lǐng)客人到達(dá)辦事地點(diǎn)，再返回服務(wù)桌旁。
十二、當(dāng)您在要害部門工作時，要忠于職守，遵紀(jì)守責(zé)，熟知安全消防知識，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，各種消防器材和設(shè)備完好無損，隨時處于使用狀態(tài)，以保證正常工作程序。
十三、工作結(jié)束后，您要做好下班準(zhǔn)備：1、填好日志;2、與接班人做好交接手續(xù)，重要事項(xiàng)必須向接班人員介紹清楚;3、收拾好工作面上的工具或文具，鎖好自用的抽屜;4、關(guān)閉電腦切斷電源;5、認(rèn)真檢查工作環(huán)境，有無安全隱患。做好各項(xiàng)檢查工作后，方可離開工作崗位。
第三部分 請記�。耗呢�(zé)任和警惕就是他人的平安
一、當(dāng)您站在大廈門口，神圣地履行您警衛(wèi)職責(zé)的時候，您要隨時掌握進(jìn)出客人的動態(tài)，提高警惕，對行為可疑的客人要禮貌查詢，并隨時維持大門的秩序，勸告人們不要無故滯留門口，保證門口通暢。
二、如果您是車場管理員，您要有效地維持停車秩序，合理安排停泊車輛。發(fā)生交通事故，您要立即上報保安部，并積極配合處理。
三、在大廳或樓道執(zhí)勤，您要隨時觀察出現(xiàn)的異常情況，未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許任何人懸掛標(biāo)語和廣告牌，堆放物品。勸阻不明身份人員滯留大廳，制止其乘電梯進(jìn)入寫字間或工作場所。
四、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，您千萬不必驚慌，并做好以下步驟：
(1)不要亂動現(xiàn)場物品，立即保護(hù)好現(xiàn)場，并迅速上報保安部。
(2)及時搶救現(xiàn)場的傷員或人質(zhì)，要嚴(yán)格服從現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)的指揮。
(3)發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時想辦法扣留或力爭記住其特征及逃跑方向。
(4)對病重或突然死亡者，要立即撥打120急救中心電話，請求救護(hù)，對心臟病病人切忌來回搬動。
(5)保安部門和大廈總值班人員立即趕赴現(xiàn)場，及時處理情況。
(6)如確認(rèn)有人員死亡，請勿挪動身體，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，讓周圍人員避開，并立即通知保安部門。
五、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，您要迅速行動，做到：
(1)立即上報保安部，絕不能擅自不報或拖延。
(2)打電話時，務(wù)必報明火情準(zhǔn)確位置。必要時可擊碎火警報警器玻璃，緊急報警。
(3)總機(jī)接到火警電話，要立即按以下順序報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
A.保安部中控室及值班經(jīng)理;
B.總經(jīng)理、副總經(jīng)理;
C.工程部;
D.客務(wù)部;
E.其它各科室。
(4)火場附近員工要立即采取措施參加滅火，不得驚慌而逃。
(5)寫字間發(fā)生火災(zāi)，保安部、客務(wù)部應(yīng)立即通知同層客人迅速從安全防火通道撤離，看好客人房門并在門口做出已撤離標(biāo)識。
(6)其他崗位員工要統(tǒng)一服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，協(xié)助疏散賓客，或待命準(zhǔn)備撤離，義務(wù)消防員要立即赴現(xiàn)場滅火。
(7)員工要本著先客人后自己的原則，用科學(xué)的逃生辦法引導(dǎo)客人，煙霧大時，應(yīng)用濕毛巾捂住嘴進(jìn)行工作。
(8)財務(wù)部、工程部、辦公室要在疏散的同時，組織力量搶救有價值的資料、單據(jù)，以保全重要原始資料。
(9)保安部要疏散停車場車輛和圍觀人員，給消防車留出通道。消防車趕到時，要主動介紹火情，配合滅火。事后，要保護(hù)好現(xiàn)場，以備勘察。
六、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人中毒時，您要立即向保安部門及主管領(lǐng)導(dǎo)報清中毒人數(shù)、身份、癥狀，注意保護(hù)好中毒者，并迅速與急救中心聯(lián)系。保安部門要趕赴現(xiàn)場收存證據(jù)，上報公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員偵破案件，遇有人員死亡要注意保護(hù)現(xiàn)場。
七、提高警惕、預(yù)防被盜
(1)安全預(yù)防
A.在大廈易發(fā)案重點(diǎn)部位工作的員工必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全崗位責(zé)任制。
B.重點(diǎn)部位工作的員工要密切注意可疑人員，必要時要報保安部密切監(jiān)視，不能擅自離崗。
C.保安部內(nèi)保員要按規(guī)定巡視，以防給犯罪分子留下可乘之機(jī)。
D.嚴(yán)格鑰匙管理制度。必須堅持先核對登記證明，后發(fā)鑰匙的制度。財務(wù)部、餐飲部等現(xiàn)金保管部門必須在下班以后將貴重物品存入保險柜內(nèi)。
E.保潔員要堅持“開一間、掃一間”安全工作原則，鑰匙有人保管，不得亂放或借給他人。
F.公共場所發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，必須交主管人員或保安部妥善保存。
(2)案件處理程序
A.遇到客人被盜，應(yīng)先提醒客人認(rèn)真查找，確認(rèn)被盜或丟失后再報告保安部，其他人員不得過問客人丟失情況。也不得隨意向外人談起此事。
B.保安部門接到報案后，要立即趕赴現(xiàn)場，走訪失主，填寫報案登記。了解被盜全過程，調(diào)查各環(huán)節(jié)情況，為公安人員偵破工作做好必備基礎(chǔ)工作。涉及數(shù)額較大損失較重或客人要求報公安機(jī)關(guān)時應(yīng)及時上報公安機(jī)關(guān)。
C.保安部要做好報案登記，向公安機(jī)關(guān)呈交，配合公安人員取證。查找線索。
八、當(dāng)發(fā)生不法集會、游行、散發(fā)傳單等騷亂活動時，您要立即上前加以制止，并迅速上報保安部或大廈值班經(jīng)理協(xié)助處理騷亂活動。
第九章 修訂與解釋
1.本《員工手冊》可根據(jù)企業(yè)發(fā)展和管理的需要，進(jìn)行修訂;
2.本《員工手冊》解釋權(quán)在總經(jīng)理辦公室;
3.上述規(guī)定如與國家有關(guān)規(guī)定有抵觸時，按國家規(guī)定執(zhí)行。
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