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職工文明行為規(guī)范守則
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職工文明行為規(guī)范守則
職工文明行為規(guī)范包括日常工作中品德、技能、紀(jì)律、言談、舉止、交往等方面內(nèi)容，是職工在職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中,應(yīng)該遵守的基本行為準(zhǔn)則。為進(jìn)一步規(guī)范我公司職工文明行為，特制定本規(guī)范。
第一章 基本規(guī)范
第一條 思想品德
1.具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,樹(shù)立正確的集體觀念、大局意識(shí)和誠(chéng)信形象。
2.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,維護(hù)公司整體形象,部門(mén)之間、上下級(jí)之間、職工之間相互尊重、密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
第二條 業(yè)務(wù)技能
1.勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),適應(yīng)時(shí)代要求, 學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2.刻苦鉆研業(yè)務(wù),精通本職工作,熟練掌握與本職工作崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。
3.苦練基本功和操作技能,精通業(yè)務(wù)規(guī)范,崗位操作規(guī)程,不斷提高分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
第三條 遵章守紀(jì)
1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)。
2.自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。
第四條 廉潔自律
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。
2.不以工作之便謀取私利。
3.遵守社會(huì)公德。
4.自覺(jué)維護(hù)公司形象。
第二章 崗位規(guī)范
第五條 工作時(shí)間內(nèi)(含辦公室人員)
1.遵守作息時(shí)間，因故遲到和需要請(qǐng)假的,應(yīng)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。
2.全身心投入，不三心二意。
3.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作不拖拉、不推諉。
4.私事盡量不用工作電話，杜絕電話聊天。
5.工作人員離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理好桌椅，保持整潔，椅子推入半位，以示主人未遠(yuǎn)離。
6.辦公場(chǎng)所井然有序，桌椅整齊、桌面整潔、室內(nèi)安靜。
7.因事離開(kāi)崗位時(shí)，應(yīng)讓同事知曉。
8.運(yùn)行值班人員應(yīng)自覺(jué)按規(guī)章、規(guī)程、規(guī)范操作。
9.辦公用品專人保管,使用后按時(shí)存放到指定位置。
10.文件分類保管，及時(shí)整理，妥善存放，按期歸檔。重要的記錄、字據(jù)等，必須按規(guī)定保存。
11.下班前要整理好桌椅、文件、用具，關(guān)好門(mén)窗,進(jìn)行安全檢查;三班倒人員按照規(guī)定做好對(duì)口交接班。
第六條 工作方法
1.接受工作任務(wù)時(shí),要仔細(xì)聽(tīng)，認(rèn)真記，掌握重點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)精神，養(yǎng)成復(fù)述受領(lǐng)任務(wù)內(nèi)容的習(xí)慣。如發(fā)現(xiàn)難點(diǎn)、疑點(diǎn)，則及時(shí)提出。
2.工作執(zhí)行時(shí)，要詳細(xì)理解任務(wù)內(nèi)容和要求，遵照上級(jí)指示和政策精神。對(duì)需要有幾個(gè)部門(mén)協(xié)助的,有關(guān)單位(部門(mén))要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，協(xié)調(diào)動(dòng)作。工作的主要環(huán)節(jié)和結(jié)果應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。任何工作都應(yīng)按既定時(shí)間，保質(zhì)保量完成。
3.工作匯報(bào)時(shí)，簡(jiǎn)明扼要，有條理，有重點(diǎn)。需要書(shū)面匯報(bào)的，還應(yīng)按要求上報(bào)書(shū)面材料。
第七條 工作環(huán)境
1.謙遜有禮。上班時(shí)要精神飽滿、講求禮貌，同事見(jiàn)面、相互問(wèn)好。
2.愉快工作。活躍思維，開(kāi)拓思路，挖掘靈感，在繁忙的工作中尋找到樂(lè)趣。堅(jiān)持參加適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，積極參加公司組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。與同事建立起和諧的氛圍，工作中相互理解、相互信任、相互支持、相互幫助，共同進(jìn)步。
3.工作交流。工作中遇到個(gè)人難以解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，應(yīng)向同事多請(qǐng)教，多溝通。要善于交流，與同事交流工作中的心得和體會(huì)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。在集體交流中，要勇于發(fā)表意見(jiàn)和建議。
第八條 因公出差或有事請(qǐng)假
1.因公外出或請(qǐng)假時(shí)需向同事或者上級(jí)交待工作事宜，保證工作銜接。
2.因公在外或請(qǐng)假期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。
3.及時(shí)銷假，并主動(dòng)向公司匯報(bào)出差工作情況。
第三章 形象規(guī)范
第九條 著裝、儀容和舉止
1.著裝整潔得體。襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。職工上班期間必須按規(guī)定穿著工作服，根據(jù)合適的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，選擇合適的服飾。
2.儀容大方端莊。頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。男士修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),不留胡須。女士淡妝上崗。面、頸、齒、手保持清潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。
3.與別人交談，精神飽滿,注意力集中;與人交談，保持微笑,目光平和,友善的注視對(duì)方。
4.落座時(shí)，上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙。
5.站姿挺直、舒展。眼睛平視前方，嘴微閉，雙手自然下垂。
6.走姿抬頭、挺胸、收腹。腳步輕而穩(wěn)，步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
第四章 語(yǔ)言規(guī)范
第十條 用語(yǔ)的一般要求
1.用語(yǔ)力求文雅、準(zhǔn)確、易懂、語(yǔ)氣和藹謙遜。
2.語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確、簡(jiǎn)練。
3.用詞貼切，使用約定的問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、委婉語(yǔ)等禮貌用語(yǔ)。提倡和使用普通話，
4.與他人交談，要面帶微笑，專心致志，別人講話時(shí)，要靜心傾聽(tīng)，充滿耐心。
第五章 社交規(guī)范
第十一條 接待來(lái)訪
1.客人來(lái)訪時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)好、讓座、倒水，做到熱情接待，服務(wù)周到，態(tài)度誠(chéng)懇。
2.講究用語(yǔ)文明，一視同仁，要善于與客人溝通，辦事認(rèn)真，有始有終。
3.事情辦完后，應(yīng)道別、送行。
第十二條 訪問(wèn)他人
1.事先預(yù)約，一般可用電話預(yù)約。
2.遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。
3.如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致歉。
4.進(jìn)入對(duì)方辦公室前要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。
5.用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。
第十三條 使用電話
1.接電話時(shí)，電話用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了，要先說(shuō)“您好，某某公司”;通話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，并及時(shí)作答。如果對(duì)方請(qǐng)你代傳電話，應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并及時(shí)找人。接到錯(cuò)撥的電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方，對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，應(yīng)回答“沒(méi)關(guān)系”。
第十四條 交換名片
1.名片代表客人身份,用雙手遞接名片，以示尊重;看名片時(shí)要確定姓名正確的讀法;拿名片的手不要放在腰以下。
第十五條 保密
1.職工有履行保守公司相關(guān)秘密的義務(wù);不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴镜谋Ｃ苄怨ぷ鲀?nèi)容;使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，不涂改，遵從資料本身的保密等級(jí);工作中需要摘錄和復(fù)制保密級(jí)文件的`，需經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。
第六章 會(huì)議規(guī)范
第十六條 會(huì)議紀(jì)律
1.按時(shí)到會(huì)，遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，禁止吸煙。開(kāi)會(huì)時(shí)，手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音或振動(dòng)狀態(tài)，不得在會(huì)場(chǎng)接聽(tīng)。
第十七條 會(huì)議主持
1.主持人要精神飽滿，講話簡(jiǎn)明扼要，不拖會(huì)。會(huì)議開(kāi)始，要介紹與會(huì)人員;會(huì)議中，要控制會(huì)議進(jìn)程、會(huì)議時(shí)間，并根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛。不得在會(huì)場(chǎng)上跟熟人打招呼，更不能寒暄閑談。
2.發(fā)言人發(fā)言要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，講究邏輯。發(fā)言時(shí)，要時(shí)常抬頭掃視會(huì)場(chǎng)，不能只埋頭讀稿。發(fā)言完畢，對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示感謝。對(duì)與會(huì)人員的提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答。
第十八條 會(huì)議要求
1.與會(huì)人員要準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依據(jù)會(huì)議安排入座。開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的材料。當(dāng)發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，要鼓掌致意。若中途有事，必須離開(kāi)的，不得影響他人。
第七章 安全衛(wèi)生環(huán)境
第十九條 安全環(huán)境
1.在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。
2.工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同事的安全。
3.提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急處理能力。愛(ài)護(hù)公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品。
4.應(yīng)急電話有：傷病急救 120;火警 119;匪警 110。
第二十條 衛(wèi)生環(huán)境
1.職工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
2.養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。
3.如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)工作場(chǎng)所和衛(wèi)生包干區(qū)的整潔衛(wèi)生。
4.定期統(tǒng)一清理辦公場(chǎng)所和包干區(qū)的衛(wèi)生。
八、網(wǎng)絡(luò)
第二十一條 適度上網(wǎng)
1.在執(zhí)行公務(wù)使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)必須堅(jiān)持公私分明、適度上網(wǎng)、嚴(yán)守秘密。
第二十二條 上網(wǎng)瀏覽
1.上網(wǎng)查閱重要的新聞或資料時(shí)，要掌握技巧和方法，提高辦公效率，節(jié)約費(fèi)用。對(duì)于所需要的資料可及時(shí)下載，不宜在網(wǎng)上長(zhǎng)時(shí)間瀏覽。
第二十三條 網(wǎng)上言論
1.自覺(jué)維護(hù)自身形象和公司形象，不可以公司或部門(mén)名義在網(wǎng)上任意發(fā)表個(gè)人對(duì)新聞時(shí)事的看法，尤其不能發(fā)布假消息或泄露公司機(jī)密。網(wǎng)上與人交流時(shí)，應(yīng)確保用語(yǔ)的規(guī)范和文明，不得使用攻擊性、侮辱性語(yǔ)言。不可制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。
第九章 人際關(guān)系
第二十四條 同事關(guān)系
1.尊重上級(jí)，愛(ài)護(hù)下級(jí)，平等對(duì)待，消除級(jí)別觀念。
2.同事相處，不存偏見(jiàn)，閑談不言人非，以寬闊的情懷構(gòu)建同事間的關(guān)愛(ài)。肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行善意地忠告、勸解，以直率的個(gè)性營(yíng)造和睦的氣氛。
3.工作協(xié)作，襟懷坦白，真誠(chéng)攜手;在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)相互理解，求同存異，尋找做好工作的最佳途徑。
4.禁止宗派主義，不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)緣等組成派別或小團(tuán)體。
第二十五條 心靈溝通
1.虛心接受人他人意見(jiàn)，善待他人，不感情用事;客觀公正地評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事，不惡語(yǔ)傷人;對(duì)公司或工作有意見(jiàn)的，應(yīng)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎ岢鰝�(gè)人的意見(jiàn)和建議。
附則
第二十六條 本規(guī)范為試行，自公布之日起執(zhí)行。本規(guī)范由公司負(fù)責(zé)解釋。
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