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家政人員職業(yè)道德和行為的基本準(zhǔn)則
家政服務(wù)作為一種新的職業(yè)，有它特定的職業(yè)道德規(guī)范。下面請看小編給大家整理的家政人員職業(yè)道德和行為的基本準(zhǔn)則，供大家參考。
家政人員職業(yè)道德和行為的基本準(zhǔn)則
家政服務(wù)人員職業(yè)道德
1、家政服務(wù)員要處理好與家政職業(yè)的關(guān)系，應(yīng)做到愛崗敬業(yè)。
2、家政服務(wù)員要處理好與客戶的關(guān)系，要誠實(shí)守信、辦事公道。
3、家政服務(wù)員要處理好與社會(huì)的關(guān)系，要有服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神。
家政服務(wù)人員的職業(yè)操守
1、遵紀(jì)、守法，講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德。
2、自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。
3、守時(shí)守信、尊老愛幼、勤奮好學(xué)、精益求精。
4、尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。
家政服務(wù)服務(wù)行為準(zhǔn)則
1、要遵紀(jì)守法：遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德;維護(hù)社會(huì)的安定和團(tuán)結(jié);遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本公司和客戶的合法權(quán)益。
2、杜絕惡習(xí)：禁止盜竊、賭博或打架斗毆;禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員;熱忱周到地為客戶服務(wù)，視客戶如親人。
3、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解客戶家的生活習(xí)慣、飲食口味、個(gè)人愛好、起居時(shí)間等，不刻意要求客戶改變其傳統(tǒng)生活習(xí)慣，要主動(dòng)適應(yīng)客戶。
4、要真誠待人：不要欺騙公司和客戶，不該說的話不說，不該做的事不做;不能打聽雇主家的私事，禁止泄露其隱私;不要和其它家政服務(wù)員說長道短，更不能在客戶之間傳閑話。
5、要注意安全：對客戶的貴重物品及不會(huì)使用的電器未經(jīng)本公司指導(dǎo)和客戶允許嚴(yán)禁使用，確保用戶的財(cái)產(chǎn)安全;嚴(yán)禁與異性成(青)年人同居一室;不與不相識(shí)的人亂拉關(guān)系，嚴(yán)禁帶朋友在用戶家中食宿或停留;嚴(yán)禁擅自外出，禁止夜不歸宿;自己的人身安全及合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要及時(shí)與本公司聯(lián)系，禁止擅自處理。
6、要潔身自愛：未經(jīng)客戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設(shè)備，禁止趁客戶不在時(shí)用電話聊天或打長途電話，更不能把客戶的電話號(hào)碼泄露給其他家政服務(wù)員和老鄉(xiāng);客戶在與不在都不準(zhǔn)看電視;未經(jīng)客戶同意嚴(yán)禁翻閱客戶的東西，更不得使用客戶的專用生活用品和貴重物品。
7、要謹(jǐn)慎從事：工作要小心，如損壞客戶家的東西，要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，切不可推諉責(zé)任;工作期間若與客戶發(fā)生意見分歧，無論何種原因均應(yīng)告知本中心，并等待本中心予以解決。
8、要不懂就問：客戶的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。
9、要勤儉節(jié)約：要主動(dòng)協(xié)助客戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支;幫客戶采購日常生活用品時(shí)，須貨比三家;要做好日常開支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交用戶，不得私自占為己有。
10、要遵守合同：要按合同辦事，不得自行要求增加工資;禁止無故要求換戶或不辭而別;禁止主動(dòng)或暗示向客戶索取財(cái)物，不能向客戶索要贈(zèng)物或紅包;禁止向客戶借錢或物;如果家政服務(wù)員與客戶解除勞務(wù)關(guān)系，在離開客戶家庭前，要主動(dòng)打開自己的行李讓客戶檢查，以示尊重。
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