2021行政部年度工作總結(jié)（通用17篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，我們要做好回顧和梳理，寫(xiě)好工作總結(jié)哦。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的2021行政部年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
行政部年度工作總結(jié) 篇1
一、工作表現(xiàn)和收獲：
1、工作表現(xiàn)：
A、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
C、工作中雖然獲得了一定的成績(jī)，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí);
D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作;
2、工作收獲：
A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;
B、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手;
二、工作中存在的不足：
1、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來(lái)的工作中，本人一定會(huì)仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來(lái)完成每項(xiàng)工作;
2、外來(lái)客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。
三、接下來(lái)的工作計(jì)劃：
會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過(guò)公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
行政部年度工作總結(jié) 篇2
20xx年，在公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、資產(chǎn)檔案、合同檔案管理工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。成功組建了指揮部食堂，制定了秋冬兩季菜單；行政部在待物接人、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作核心主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
五、行政部20xx年工作綱要
20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
行政部年度工作總結(jié) 篇3
行政部是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，過(guò)去的一年，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在各部門(mén)同事的配合幫助下，行政部的工作得到了有效的開(kāi)展�，F(xiàn)將20xx年工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)。
一、人事管理方面
1、有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，配備到各崗位。
2、較好完成各部門(mén)人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事工作；
3、內(nèi)部員工的考核工作；
4、崗位職責(zé)：對(duì)各崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，編寫(xiě)了公司員工職位說(shuō)明書(shū)，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)；
5、員工勞動(dòng)合同簽定及社保辦理事宜。
二、行政工作方面
1、完善了公司各項(xiàng)制度；
2、證照辦理、年檢、變更事宜；
3、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)的溝通工作，以使公司對(duì)外工作通暢。
4、日常管理工作中的各項(xiàng)工作。
三、售后方面
1、積極與物業(yè)溝通，定期回訪。減少投訴；
2、售后維保合同的續(xù)簽，維�？畹拇呤�。
四、出納方面
1、每月工資表的制定與發(fā)放；
2、日記帳的登記，員工報(bào)銷(xiāo)，貨款的轉(zhuǎn)帳。
20xx年工作尚存不足之處：
1、作為公司的綜合管理部門(mén)，在對(duì)各部門(mén)的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺；
2、對(duì)公司內(nèi)部的監(jiān)督、管理（如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等）不力；
3、缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè)；
4、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)；
5、人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡。
我認(rèn)為今年行政部的工作重點(diǎn)將從以下幾個(gè)方面著手工作：
1、繼續(xù)完善公司制度建設(shè)。
特別是在日常行政管理和勞動(dòng)人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定、激勵(lì)機(jī)制等制度。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各市場(chǎng)部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。
3、協(xié)助各部門(mén)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境
4、加緊各項(xiàng)資質(zhì)的辦理。
5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作：
6、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，讓員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。行政部在20xx年的工作中雖取得了一定成績(jī)，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各部門(mén)工作，盡最大的努力使公司的整體形象、工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。
行政部年度工作總結(jié) 篇4
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵�，F(xiàn)就本年度部門(mén)重要工作情況做總結(jié)回顧。
1、根據(jù)各部門(mén)的物品需求單編制月采購(gòu)計(jì)劃，并做好辦公用品、保潔用品、綠化用品及其他日常用品的采購(gòu)，及物品的領(lǐng)用、發(fā)放工作，做好物品出入庫(kù)的登記，每月盤(pán)存，做到帳物相符。定期跟蹤各部門(mén)物品的使用情況，嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用、保潔費(fèi)用開(kāi)支，以節(jié)約降低成本為第一原則，對(duì)物品的使用做到有效的管控。
2、做好各類(lèi)文件的收發(fā)、復(fù)印、傳真、打印，并在登記薄上作好詳細(xì)登記、記錄，及時(shí)將各類(lèi)信息（通知、文件）進(jìn)行上傳下達(dá)，特別是外來(lái)文件、重要信息及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱后及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)或進(jìn)行相應(yīng)的處理，并整理立卷歸檔；
3、做好合同管理工作，妥善保管公司合同檔案，參與合同的草擬、審核工作，及時(shí)做好合同款項(xiàng)的跟蹤、催繳。
4、證照管理工作，順利完成公司企業(yè)名稱、注冊(cè)資本變更的工作，20xx年度物業(yè)公司企業(yè)信用檔案年檢工作及省建設(shè)廳資質(zhì)網(wǎng)上審查工作。
5、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如物管站等做好溝通工作，使公司對(duì)外工作通暢。6、參與接待各類(lèi)外界人士對(duì)小區(qū)的參觀、來(lái)訪，并適時(shí)跟蹤記錄各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，形成圖文資料；
7、積極做好員工意外險(xiǎn)投保工作，及時(shí)做好離職人員的變更手續(xù)的辦理，并做好員工工傷處理工作。
8、服裝管理，根據(jù)公司人員變動(dòng)情況對(duì)公司工裝進(jìn)行收取與發(fā)放。9、食堂管理方面，在保障員工都能吃好的前提下對(duì)食堂運(yùn)作模式持續(xù)改進(jìn)，增加員工的滿意度。對(duì)食堂進(jìn)行科學(xué)有計(jì)劃的管理，盡量降低食堂運(yùn)作成本增加員工伙食質(zhì)量，杜絕浪費(fèi)。確保飲食的質(zhì)量和衛(wèi)生，盡可能讓大家都吃好。
10、做好公司各部門(mén)后勤管理保障工作，及時(shí)、主動(dòng)的完成日常管理工作中的各項(xiàng)工作。
行政部年度工作總結(jié) 篇5
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在寧波萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)小組的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部集中管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司年度目標(biāo)任務(wù)的順利完成做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將過(guò)去一年的工作報(bào)告如下：
第一，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是行政部門(mén)的重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通，基本規(guī)范了行政部的基礎(chǔ)管理工作，相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)高效，為公司各項(xiàng)工作的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。
比如員工的人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理清晰嚴(yán)格；做到了收發(fā)公文的準(zhǔn)確及時(shí)，及時(shí)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的公文，不拖延；辦公耗材管控、辦公設(shè)備維護(hù)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算報(bào)銷(xiāo)等工作正常有序開(kāi)展。成功組織了戶外文化發(fā)展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程、員工體檢等活動(dòng)，做到了賽前準(zhǔn)備、活動(dòng)過(guò)程指導(dǎo)、賽后有成效，深受好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、確保辦公秩序等方面做了盡職調(diào)查，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
第二，加強(qiáng)服務(wù)，營(yíng)造良好氛圍
行政部工作的核心是做好“三個(gè)服務(wù)”，即服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)員工、服務(wù)廣場(chǎng)商戶。在過(guò)去的一年里，我們圍繞中心開(kāi)展工作，在服務(wù)工作方面取得了以下三點(diǎn)成績(jī)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)于公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，我們力求考慮，服務(wù)第一。特別是由行政部管理的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車(chē)輛及辦公耗材控制、辦公設(shè)備維護(hù)等日常工作，是有計(jì)劃、有措施、有記錄、主動(dòng)完成的。領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常工作和臨時(shí)事情基本都及時(shí)處理和反饋，當(dāng)天就把事情清理干凈了。在協(xié)助和配合其他部門(mén)的工作中，我們也堅(jiān)持積極熱情。
2、在工作計(jì)劃中，每月突出1—2個(gè)“關(guān)鍵”任務(wù)。使工作有重點(diǎn)、有創(chuàng)新，改變等待領(lǐng)導(dǎo)安排行政部工作的習(xí)慣。
3、創(chuàng)新和作風(fēng)上的突破。不斷改進(jìn)和創(chuàng)新工作思路和方法，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要，在工作中做出新的舉措，推動(dòng)行政部門(mén)的工作更上一層樓。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部門(mén)服務(wù)方式，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。
第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
一年來(lái)，我部認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的業(yè)務(wù)流程和集團(tuán)制度，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)的意識(shí)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
第四，認(rèn)真履行職責(zé)
1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序監(jiān)管工作。
2、嚴(yán)格按照公司的要求，公司強(qiáng)調(diào)以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門(mén)整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專(zhuān)業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門(mén)的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門(mén)完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
五、存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善。
行政部年度工作總結(jié) 篇6
20XX年別人在緊張和忙碌中度過(guò)，而我們的產(chǎn)線員工基本上是輕輕松松的度過(guò)了一年。我們是新等建的工廠，這一年我們著力點(diǎn)是開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，并且大多數(shù)項(xiàng)目仍處在整合階段，所以在生產(chǎn)上還不能做到大批量的投入生產(chǎn)，與此相對(duì)應(yīng)，人員的需求也不會(huì)很多，對(duì)人力資源的需求自然也不會(huì)那么迫切�；仡櫼荒陙�(lái)，人事行政部工作主要體現(xiàn)在：
一、工作情況
1、配合公司的發(fā)展和用工的需求進(jìn)行人員的招聘：
深圳是一個(gè)以外來(lái)打工者為主的城市，具有人員流動(dòng)大的特點(diǎn)，再加上本公司還處在初建期，人員也不是很穩(wěn)定，所以要密切配合部門(mén)用工需求，及時(shí)補(bǔ)充合適的員工進(jìn)來(lái)自然是人事行政部的之要工作之一。
招聘主要是人員流動(dòng)的補(bǔ)充。根據(jù)缺崗的情況，我們通過(guò)多種方式進(jìn)行招聘，包括張貼宣傳公告、鼓勵(lì)內(nèi)部員工介紹、利用朋友推薦、網(wǎng)上招聘等方式進(jìn)行聘，這一年來(lái)基本上能及時(shí)將缺崗人員補(bǔ)充就位，保證20xx年生產(chǎn)用工之需要。
在技工方面，個(gè)別新增帶有一定技術(shù)含量的崗位沒(méi)能全面滿足公司的發(fā)展之需，導(dǎo)致公司的技術(shù)人才仍然欠缺。20xx年仍需努力去招聘這方面的人才，以達(dá)到提高公司的技術(shù)力量和管理能力。
2、做好宣傳培訓(xùn)工作
為了讓新進(jìn)員工盡快熟悉公司的有關(guān)規(guī)章制度，了解公司相關(guān)規(guī)定，我們對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)廠還安排了上崗前的培訓(xùn)制度，為新進(jìn)員工講解公司的相關(guān)規(guī)定，使新員工能盡快適應(yīng)和融入公司的制度文化。另外在20xx年10月推出新修訂的《員工手冊(cè)》后，我們同樣安排時(shí)間對(duì)全體員工進(jìn)行一次新的《員工手冊(cè)》培訓(xùn)，讓所有員工明白公司在制度管理方面所執(zhí)行的新規(guī)定內(nèi)容，以便能更好的共同遵守執(zhí)行。
為了做好看板宣傳和方便閱讀，我們重新規(guī)劃了宣傳欄的擺放，利用宣傳欄空間進(jìn)行必要的宣傳，使宣傳欄既有制度性的通告，也有娛樂(lè)性的宣傳內(nèi)容，讓員工感受到公司文化氛圍的存在，并逐步認(rèn)同公司的制度文化和娛樂(lè)文化。
3、加強(qiáng)監(jiān)督管理落實(shí)制度執(zhí)行
針對(duì)上半年管理比較松懈，紀(jì)律比較散慢的情況，下半年我們加大了監(jiān)管力度，特別是新《員工手冊(cè)》出臺(tái)后，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工日常行為的監(jiān)督管理，包括儀表議容，亂丟亂扔現(xiàn)、大聲聊無(wú)關(guān)工作之事等都納入日常的巡查范圍，還對(duì)一些特別嚴(yán)重的行為進(jìn)行了必要的處罰告知。通過(guò)這些措施，到20xx年底，全體員工基本上都能貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，提升了公司的形象。
4、做好后勤服務(wù)
后勤服務(wù)方面，為了保證一線員工有水喝，我們做好開(kāi)水涼茶的供應(yīng)。對(duì)于新進(jìn)廠員工，還做好健康證檢查跟進(jìn)，保證每位進(jìn)廠的員工都持有健康證，同時(shí)為有需要的員工做好住宿安排，讓他們放心在公司指定宿舍居住，安心工作。我們按規(guī)定的時(shí)間為新進(jìn)的員工辦理好相關(guān)的廠牌、工衣發(fā)放工作，對(duì)一時(shí)之間用錢(qián)有困難的員工，按照規(guī)定給予辦理預(yù)借款手續(xù)，讓他們到出納處預(yù)借生活費(fèi)用，解決新進(jìn)員工的生活擔(dān)憂，讓新進(jìn)員工感受到公司對(duì)他們的關(guān)懷。
5、設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的工作積極性
為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和工作積極性，我們與有關(guān)部門(mén)配合于9月推出了季度、年度《優(yōu)秀員工》、《優(yōu)秀班組》考核評(píng)選方案，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組這兩項(xiàng)評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)全體員工、各生產(chǎn)班組的積極性，進(jìn)一步提升員工工作熱情和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以改善之前工作比較松散的行為，提高生產(chǎn)效率。
二、存在的問(wèn)題
1、員工工作積極性不高。上班時(shí)間聊天現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作時(shí)有意慢吞吞的作業(yè)，甚至串崗聊天也有，不只自己沒(méi)做好，還影響到他人的作業(yè)。
2、管理水平比較低，極需提高�？傮w的生產(chǎn)管理水平不高，班組長(zhǎng)生產(chǎn)組織能力欠缺，沒(méi)有能夠很好的把團(tuán)隊(duì)的極性帶動(dòng)來(lái)。在生產(chǎn)安排上也存在不少問(wèn)題，沒(méi)有很好的理順裝配流程，人員經(jīng)常走來(lái)走去的，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。當(dāng)然，新產(chǎn)品中的個(gè)別零件不是很標(biāo)準(zhǔn)，也影響了裝配效果，還有就是很多產(chǎn)品是第一次做，沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，這些都會(huì)影響到管理水平發(fā)揮。
3、沒(méi)有形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神。就是說(shuō)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和協(xié)同合作意識(shí)比較差。拿公共區(qū)衛(wèi)生來(lái)說(shuō)吧，在打掃公共區(qū)衛(wèi)生和倒垃圾時(shí)，扯皮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。小組成員間的工作協(xié)調(diào)性也差，表現(xiàn)在工作上就是擔(dān)心自己多做了會(huì)吃虧，沒(méi)有形成一種積極熱情的工作氛圍，更別說(shuō)奉獻(xiàn)那一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間了，所以影響到整個(gè)工作效率的提高。當(dāng)然，沒(méi)有形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神與公司的文化宣傳不到位也在很大關(guān)系。
4、人事行政部在服務(wù)方面仍存有不足之處。比如對(duì)生產(chǎn)所需的特殊崗位人員沒(méi)能及時(shí)補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，夏天沒(méi)有定期安排涼茶的供應(yīng)，對(duì)一些工衣工服在訂做與發(fā)放上也沒(méi)做好統(tǒng)一的規(guī)劃，另外還有很多細(xì)節(jié)的工作有仍有欠缺，需待進(jìn)一步去完善。
5、文化宣傳和文體活動(dòng)還是比較單調(diào)。因?yàn)楣緞偲鸩�，所以在公司的組織活動(dòng)文化宣傳方面還是比較薄弱，活動(dòng)安排還比較單調(diào)。
三、展望機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存
1、來(lái)自人力資源方面的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
生產(chǎn)企業(yè)的生存環(huán)境越來(lái)越困難，制造成本不斷的攀升，人力資源成本也不例外，所以“人雖然多，卻越來(lái)越難招”這是我們?nèi)耸滦姓械墓沧R(shí)。20xx年我們公司著力點(diǎn)在于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品整合，對(duì)人員的需求不是很多。其實(shí)人也是一種資源（資本），并且是財(cái)富的創(chuàng)造者，所以有一句話是這樣說(shuō)的：“人才=錢(qián)財(cái)”。隨著公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及整合完成，20xx年必將進(jìn)入規(guī)模生產(chǎn)，對(duì)生產(chǎn)員工的需求會(huì)不斷增多，所以人事行政部必須把握這個(gè)用工機(jī)會(huì)，提前著手廣泛開(kāi)展人員招聘工作，選擇適合的員工加入我們公司。招到人還要想辦法留住人，將人員留住了，才可以為公司創(chuàng)造效益，同時(shí)也減少招聘成本，這就是我們的挑戰(zhàn)之一；
2、打造團(tuán)隊(duì)精神的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
隨著員工隊(duì)伍的日益擴(kuò)大，來(lái)自四面八方的員工素質(zhì)當(dāng)然參差不齊，對(duì)人生的價(jià)值觀的看法也不一樣。如何讓這些來(lái)自不同地方而又千差萬(wàn)別的人員組合在一起，并且還要發(fā)揮他們最大的潛能呢？首先要張揚(yáng)個(gè)性，發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)，量才而用，不要壓抑其優(yōu)點(diǎn)，讓他們有一個(gè)展示平臺(tái)的空間；其次建立有效的溝通機(jī)制，將各人的長(zhǎng)處有效的組合在一起。如果沒(méi)有一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，信息就會(huì)受阻，無(wú)法很好的將所有的正能量組合到一起，也就無(wú)法顯示出團(tuán)隊(duì)精神所具有的那種優(yōu)點(diǎn)（發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，協(xié)同作戰(zhàn)）；最后就是學(xué)習(xí)培訓(xùn)，輔之以文化活動(dòng)來(lái)練就一種團(tuán)隊(duì)的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、和合作協(xié)同意識(shí)，并具有一定的奉獻(xiàn)精神，同時(shí)讓員工在成長(zhǎng)中感受到公司濃郁的文化氛圍，促使團(tuán)隊(duì)成員有一種正確的從業(yè)心態(tài)和自我犧牲精神，從而形成堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)精神。這是20xx年的第二個(gè)挑戰(zhàn)（當(dāng)然這需要一定的經(jīng)費(fèi)投入才可以形成）。
3、提升日常管理的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)
20XX年很多數(shù)據(jù)不健全，不能給予理論有力支撐，隨著公司的日益發(fā)展，需要不斷總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，需要做好工資福利的建檔工資；人為資源的招聘、錄用、考核、變動(dòng)、升遷等也要建立健全檔案；對(duì)于那些受獎(jiǎng)或受罰，對(duì)于公司涌現(xiàn)出的好人好事等要做好通報(bào)表?yè)P(yáng)或批評(píng)，以彰顯公司的公平、公證，張揚(yáng)先進(jìn)鞭策落后；最后還要不斷完善公司的規(guī)章制度，使之更簡(jiǎn)明更符合公司的現(xiàn)狀，以利于共同遵守。當(dāng)然，在整個(gè)20xx年期間我們所要做還有很多，在此就不一一列舉了。
總之，人事行政部要以一種服務(wù)的心態(tài)配合各部門(mén)做好20XX年的各項(xiàng)工作！
行政部年度工作總結(jié) 篇7
在員工考勤和考核方面，嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行，細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公正，不出現(xiàn)錯(cuò)誤。
對(duì)于各個(gè)部門(mén)需要的各種資料、文件等做到隨用隨取，將提前準(zhǔn)備好所有文件和資料，對(duì)于經(jīng)常使用的公司證件，提前復(fù)印好放在手邊，以便大家在使用時(shí)可以隨時(shí)領(lǐng)取，不耽誤大家工作。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境，提高工作效率。
加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通，了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，在不影響本職工作的前提下，申請(qǐng)回生產(chǎn)部進(jìn)行一次培訓(xùn)，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和制作流程，加強(qiáng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。
隨時(shí)準(zhǔn)備接受更多的工作內(nèi)容來(lái)完成，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，在完成自己本職工作的前提下，盡自己的努力，來(lái)接受新的工作任務(wù)，來(lái)提高自己，完善自己，為公司多盡一份力。
20xx年馬上就要到來(lái)，在新的一年里，我一定努力完善自己，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)的工作；奉行后勤服務(wù)一線的工作態(tài)度，做到主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)，與其他部門(mén)人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，我會(huì)以全新的面貌做好員工服務(wù)，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。
行政部年度工作總結(jié) 篇8
在過(guò)去的20xx年，人資行政工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是也存在著一些問(wèn)題，為此20xx年的工作將在今年的基礎(chǔ)上不斷的完善，特制定以下計(jì)劃：
一、建立健全員工宿舍安全、衛(wèi)生管理制度，使員工宿舍真正成為員工溫馨之家。
1、完善員工宿舍檢查機(jī)制，加強(qiáng)衛(wèi)生、安全檢查通報(bào)，由現(xiàn)在每月抽查改成常態(tài)化檢查，通過(guò)檢查消除使用大功率電器，抽煙，喝酒等現(xiàn)象，使宿舍真正成為安全的、衛(wèi)生的、大家都滿意的宿舍。
2、加強(qiáng)宿舍長(zhǎng)的管理職能，通過(guò)獎(jiǎng)罰制度來(lái)激發(fā)宿舍長(zhǎng)的管理激情，定期召開(kāi)宿舍長(zhǎng)會(huì)議，聽(tīng)取宿舍管理意見(jiàn)，從管理上找原因。
3、做好宿舍的各項(xiàng)資產(chǎn)管理工作，維護(hù)好各類(lèi)設(shè)施設(shè)備，對(duì)一些需要保修資產(chǎn)、需要維修資產(chǎn)等及時(shí)迅速的保修，提升管理效率，服務(wù)好宿舍每個(gè)員工。
4、加強(qiáng)宿舍值班管理員的管理，使宿舍管理員的管理不流于形式，真正做到監(jiān)督檢查作用，做好員工與人力資源部的有效的溝通橋梁。
5、做好棉織品的清洗、數(shù)量清點(diǎn)，報(bào)損等工作。
二、加強(qiáng)員工餐廳的考核機(jī)制，提高員工餐廳飯菜的質(zhì)量。
1、針對(duì)現(xiàn)有的員工餐廳考核機(jī)制，值班經(jīng)理打分已不能滿足現(xiàn)有考核需求，因此明年將針對(duì)員工餐廳的考核進(jìn)行改革，屆時(shí)將邀請(qǐng)各部門(mén)員工，或隨機(jī)抽查，或各部門(mén)排班，或調(diào)查問(wèn)卷等形式對(duì)員工餐廳進(jìn)行考核，同時(shí)對(duì)湯的種類(lèi)進(jìn)行完善，主食品種完善，早餐品種完善，以此來(lái)提高員工滿意度。
2、員工餐廳衛(wèi)生狀況計(jì)劃也納入到考核管理機(jī)制，對(duì)衛(wèi)生狀況也進(jìn)行考核，同時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰，使員工餐廳的整體素質(zhì)上升及進(jìn)步。
3、對(duì)員工餐廳的菜單進(jìn)行公布，制定每周菜單，每月最受歡迎菜，廚師長(zhǎng)推薦菜等，進(jìn)行菜品的創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)。
三、嚴(yán)格司機(jī)班組出車(chē)審批，按時(shí)準(zhǔn)確上交油耗費(fèi)用。
1、司機(jī)班組最重要的是安全，因此嚴(yán)格各部門(mén)的出車(chē)審批，防止出現(xiàn)未審批導(dǎo)致出車(chē)而發(fā)生事故，以防萬(wàn)一，因此出車(chē)審批也將嚴(yán)格要求。
2、針對(duì)汽車(chē)油耗和維修費(fèi)用是財(cái)務(wù)內(nèi)部控制檢查的重點(diǎn)，因此每月做到數(shù)據(jù)清晰，費(fèi)用明確，審批完善。
四、員工生日活動(dòng)要求更加豐富，酒店各類(lèi)活動(dòng)積極主動(dòng)。
1、提供更加豐富多彩的員工生日活動(dòng)，形式多樣化，地點(diǎn)多樣化。
2、年夜飯、人資舉辦的各類(lèi)演講比賽、歌唱比賽的，積極籌劃，使活動(dòng)能夠精彩，各部門(mén)都有熱情參與其中。
五、行政管理工作要求更進(jìn)一步。
1、繼續(xù)每月的殺蟲(chóng)消毒工作，保障酒店衛(wèi)生狀況。
2、嚴(yán)格考勤紀(jì)律，要求核查員工上下班考勤，維護(hù)酒店考勤制度。
3、積極參加社區(qū)舉辦各類(lèi)活動(dòng)，提高酒店聲譽(yù)。
行政部年度工作總結(jié) 篇9
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進(jìn)入公司至今，已有一年多的時(shí)間，回首09年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就09年的工作情況，做簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、工作表現(xiàn)和收獲：
1、工作表現(xiàn)：
在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，與主管、業(yè)代團(tuán)結(jié)互助，一起盯訂單、促銷(xiāo)品。每次辦事處客戶發(fā)貨了，就與物流對(duì)發(fā)貨明細(xì)，若是有未發(fā)出的貨，就再做補(bǔ)單。與客戶做好溝通，對(duì)賬方面以及準(zhǔn)備費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)賬資料，做好臺(tái)帳記錄。謙虛接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、腳踏實(shí)地的完成本職工作。每天除了本職工作外，有時(shí)候還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放下手頭的工作先去解決。逐漸的懂得了事情輕重緩急，做事現(xiàn)在也較有條理。工作中，遇到不懂的地方積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。大家能在同一公司上班也是一種緣分，與同事相處融洽，同時(shí)團(tuán)結(jié)互助積極的配合完成工作。
2、工作收獲：
在這一年多的工作里，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，辦事處主任也對(duì)我言傳身教，使我受益匪淺。回想去年8月的我，剛畢業(yè)，來(lái)到金絲猴公司工作，剛開(kāi)始工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，因?yàn)楣ぷ鞣爆�，�?jīng)常覺(jué)得手忙腳亂，致使自己工作情緒也有所影響，導(dǎo)致心煩氣躁，情緒低落�，F(xiàn)在的我，相對(duì)來(lái)說(shuō)敏感度有所提高，能夠積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)現(xiàn)在安排的工作，也已得心應(yīng)手，自我價(jià)值感覺(jué)有所提升，保持良好工作心態(tài)，抱著越戰(zhàn)越勇之心，面對(duì)困難及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映并且解決。
二、工作中存在的不足：
工作中，不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，例如做錯(cuò)報(bào)表，計(jì)劃等，也因?yàn)楣ぷ鬏^繁瑣，有時(shí)候會(huì)忘記交表，為了避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，我總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，以后都拿個(gè)小本子記著每天需要做的事，或者是客戶以及領(lǐng)導(dǎo)吩咐做的工作要馬上動(dòng)工，否則若是抱著今天來(lái)不及做，明天再做的想法來(lái)工作，今后將出現(xiàn)更多錯(cuò)誤。最好是今天吩咐做的工作今天做完，不要有明日復(fù)明日的想法，這樣工作會(huì)越拖越多，亦會(huì)越來(lái)越煩躁。還有就是細(xì)心度仍有所欠缺，時(shí)常有些報(bào)表因?yàn)椴粔蚣?xì)心忘記按保存，從而浪費(fèi)時(shí)間再做一遍。相信在接下來(lái)的工作中，一定會(huì)仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來(lái)完成每個(gè)報(bào)表。
三、接下來(lái)的工作計(jì)劃：
會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政這個(gè)崗位上會(huì)做得更好！為企業(yè)的明天盡一份力。
行政部年度工作總結(jié) 篇10
20xx年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)行政后勤過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。我就人資行政后勤09年度工作情況做如下總結(jié)：
一、宿舍：
1、善于了解與溝通，起到調(diào)劑作用
員工后勤班組主要負(fù)責(zé)員工宿舍、員工浴室、更衣室、活動(dòng)室等范圍的工作，相對(duì)工作較為瑣碎而復(fù)雜。住宿員工大多為80、90后員工，住宿要求高，自理能力差，同時(shí)對(duì)酒店提出的要求不能較好的理解與遵守。比如員工隨意在宿舍安裝網(wǎng)線、隨意拉接電線板等，酒店提出批評(píng)后部分員工還會(huì)出現(xiàn)抵觸心理，針對(duì)這一情況，宿舍管理員耐心的向員工解釋酒店的主要目的與用意，起到酒店與員工間調(diào)節(jié)劑的作用。
2、合理調(diào)整班次，組建優(yōu)良隊(duì)伍
浴室及活動(dòng)室上半年由一人管理，由于長(zhǎng)期上中班，且晚上員工洗浴時(shí)間集中，漏水情況較多，不能得到工程的及時(shí)援助，員工工作情緒較大；同時(shí)宿舍員工以退休人員為主，年齡偏大，如果長(zhǎng)時(shí)間在浴室工作，這樣在身體方面會(huì)受到一定影響�？紤]宿舍員工主要以打掃衛(wèi)生為主，不存在任何的技術(shù)性工作，根據(jù)班組實(shí)際情況，進(jìn)行崗位調(diào)整，實(shí)行崗位輪流制。通過(guò)這種做法有效的抑制了員工不平的心理。
3、加大檢查指導(dǎo)職能，創(chuàng)造良好后勤環(huán)境
根據(jù)酒店整體要求，為員工提供一個(gè)良好的住宿環(huán)境是后勤員工義不容辭的職責(zé)，平時(shí)在要求員工遵守宿舍管理制度的同時(shí)，還應(yīng)要求宿舍管理員不折不扣地按照工作流程進(jìn)行執(zhí)行。今年8月份又重新修訂了后勤員工工作流程，建立了新的住宿、退宿人員登記卡，規(guī)范每日宿舍檢查記錄。同時(shí)每二個(gè)月對(duì)宿舍衛(wèi)生、大功率電器使用情況進(jìn)行大檢查，一方面是讓員工養(yǎng)成一種良好的衛(wèi)生習(xí)慣、一種團(tuán)體意識(shí)，更重要是確保宿舍安全，排除一切隱患。
4、建立資產(chǎn)臺(tái)帳，明確資產(chǎn)放置點(diǎn)酒店開(kāi)業(yè)后，后勤班組自身未建立資產(chǎn)臺(tái)帳，因員工宿舍分為二個(gè)點(diǎn)，這對(duì)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作帶來(lái)一定的困難，一年下來(lái)有部分資產(chǎn)進(jìn)行了轉(zhuǎn)移及更換，但都未及時(shí)調(diào)拔與變更，特別是外租房，較多物品都從員工宿舍領(lǐng)取，但都未簽字登記。通過(guò)一周的時(shí)間聯(lián)合工程部、財(cái)務(wù)部一起對(duì)資產(chǎn)一一進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與登記，大到床、衣柜、小到床單、被套，并對(duì)與實(shí)際不相符的資產(chǎn)進(jìn)行查實(shí)，與各部門(mén)進(jìn)行調(diào)拔與劃轉(zhuǎn)。
二、員工餐廳：
1、制定各項(xiàng)員餐制度，規(guī)范員工用餐行為
酒店提出的三大黃金法則不僅適用于客用區(qū)域，后臺(tái)區(qū)域一樣適用。為員工提供一個(gè)良好的用餐環(huán)境，保證各項(xiàng)設(shè)施都能正常使用，這需餐廳員工每天都能做好。但因餐廳面積較大，物品較多，對(duì)事物的檢查力度存在一定的盲目性，針對(duì)此現(xiàn)象班組制定了員工餐廳餐前檢查制度，將所涉及到的物品例入表單，方便員工檢查。同時(shí)還對(duì)外包單位重申用餐管理要求，隨著外包單位用餐人員的增加，違紀(jì)現(xiàn)象有所增多，這對(duì)管理帶來(lái)一定困難，通過(guò)重申用餐要求來(lái)規(guī)范用餐行為。
2、員工餐廳菜品考核，值班經(jīng)理參與打分。
今年上半年員餐菜肴質(zhì)量一直上不去，菜品種類(lèi)少，口味也一般。期間員工對(duì)我們的工作表示不滿。下半年在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與幫助下，制定了廚師考核制，由酒店值班經(jīng)理每日對(duì)員工餐廳菜肴進(jìn)行打分，并在早會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，這個(gè)考核方法對(duì)員餐的菜肴質(zhì)量提升有很大的促進(jìn)作用，同時(shí)也得到較大的改觀。
3、試菜活動(dòng)時(shí)常推出，豐富員餐菜肴品種
為改進(jìn)員工餐廳的菜肴口味，做好后勤服務(wù)工作，今年員工餐廳多次推出新菜品嘗活動(dòng)。
并對(duì)試菜員的意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的菜肴進(jìn)行全面推廣，成本較高或制作難度較大的菜肴，僅作為菜肴品種調(diào)劑制作。
4、以問(wèn)卷調(diào)查的形式，了解員工滿意度指數(shù)
本年度針對(duì)員工餐廳現(xiàn)有的菜式菜品、服務(wù)、衛(wèi)生等進(jìn)行了滿意度問(wèn)卷調(diào)查。做問(wèn)卷基于兩種原因。一是當(dāng)好行政主管職責(zé)。及時(shí)掌握員工用餐需求，能向領(lǐng)導(dǎo)提供關(guān)于餐廳的準(zhǔn)確信息。第二，問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容與員工息息相關(guān)，如菜肴的衛(wèi)生、菜肴的口味、米飯、主食口感等，通過(guò)調(diào)查既找到餐廳在管理方面存在的優(yōu)勢(shì)，更發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)的不足，從而不斷提高酒店員工整體滿意度。
三、司機(jī)班組：
1、嚴(yán)格控制車(chē)輛油耗，制定正確的核算方法。
目前酒店配有三輛車(chē)，除總經(jīng)理專(zhuān)用車(chē)外，其余二輛都供酒店日常使用。為了能更好的控制車(chē)輛油耗，行政方面制定了關(guān)于車(chē)輛出車(chē)規(guī)章制度，出車(chē)路線明細(xì)登記，每月油耗統(tǒng)計(jì)等制度。一方面為了控制油耗使用；二是約束員工行為。
2、加強(qiáng)與用車(chē)部門(mén)的溝通，使成本降到最低化
在出車(chē)審批過(guò)程中，采購(gòu)部經(jīng)常在周末或是晚上外出提貨，通過(guò)一段時(shí)間統(tǒng)計(jì)，員工累計(jì)加班時(shí)間較多，這對(duì)人力資源成本造成負(fù)擔(dān)。通過(guò)與采購(gòu)部的溝通，除易腐蝕、鮮活食品、部門(mén)急需用品及時(shí)提取外，一般安排在正常工作日提貨，大大節(jié)省人力成本。
3、培訓(xùn)工作時(shí)常開(kāi)展，完成獨(dú)立接待任務(wù)
司機(jī)班組員工除對(duì)酒店日常的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)外，班組還開(kāi)展了其他相關(guān)培訓(xùn)：如接機(jī)服務(wù)。在日常服務(wù)中，酒店除vip客人到機(jī)場(chǎng)有禮賓員接機(jī)外，一般由司機(jī)獨(dú)自前往接送。為了使接待服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，邀請(qǐng)了禮賓員對(duì)班組司機(jī)進(jìn)行了培訓(xùn)，包括接機(jī)服務(wù)流程，對(duì)客的言行舉止，儀容儀表等方面。使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，專(zhuān)業(yè)化。
四、店內(nèi)、店外活動(dòng)：
1、員工生日活動(dòng)
積極組織酒店生日員工活動(dòng)，員工活動(dòng)是放松緊張工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑，今年共計(jì)組織8次生日員工外出活動(dòng)，有漂流、唱歌、爬香山、自助燒烤、看電影等，活動(dòng)豐富多彩，趣味橫生。
2、捐款活動(dòng)
今年8月臺(tái)灣遭受“莫拉克”臺(tái)風(fēng)，同胞生命和財(cái)產(chǎn)受到巨大的損失時(shí)，為了幫助災(zāi)區(qū)群眾渡過(guò)難關(guān)、重建家園，積極組織以“攜手同心共助臺(tái)胞”為主題的捐款活動(dòng)。捐贈(zèng)的3256元資金全部上交于街道用于災(zāi)區(qū)群眾生活需要。
3、中秋物資發(fā)放
中秋佳節(jié)，酒店對(duì)員工發(fā)放中秋慰問(wèn)物資，根據(jù)酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求，認(rèn)真做好物品詢價(jià)及員工最喜愛(ài)物品的調(diào)研工作，盡量使發(fā)放物品即實(shí)惠又滿足大多數(shù)員工需求，最后做好物品的驗(yàn)收與發(fā)放工作。
4、組織酒店員工滿意度測(cè)評(píng)
根據(jù)集團(tuán)公司人力資源政策，為了解員工對(duì)酒店的滿意程度，更有利于酒店各項(xiàng)工作更好開(kāi)展，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。行政方面主要落實(shí)測(cè)評(píng)人員的統(tǒng)計(jì)工作、時(shí)間及場(chǎng)地安排、同時(shí)還要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)人員的次序及簽到工作。
5、積極參加社區(qū)活動(dòng)
如果說(shuō)酒店是一個(gè)小家庭，那么街道就是一個(gè)大家庭，我們緊緊的依偎在大家庭中才得以更好、更健康的成長(zhǎng)。行政方面積極組織參與街道各項(xiàng)活動(dòng)，如：今年元宵節(jié)，員工自己動(dòng)手設(shè)計(jì)、制作、安裝元宵彩燈作品“福�！眳⒓咏值澜M織的燈會(huì)活動(dòng)，在一百多件的作品中，我酒店的“福�！泵摲f而出，獲得特等獎(jiǎng)。魅力社區(qū)評(píng)選活動(dòng)，組織員工用手機(jī)短信方式為社區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行投票；計(jì)劃生育知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)，還分別獲得1個(gè)三等獎(jiǎng)和6個(gè)幸運(yùn)獎(jiǎng)。
行政部年度工作總結(jié) 篇11
我從進(jìn)入公司接管行政、人事事務(wù)、辦公室事務(wù)、總務(wù)后勤工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門(mén)的配合按照公司方針政策，行政人事部的工作特點(diǎn)：做好常規(guī)工作，進(jìn)一步提高工作效率、確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作，為公司發(fā)展，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供動(dòng)力支持;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。在08年的工作中，也都是圍繞上述思路展開(kāi)工作。努力服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，適時(shí)調(diào)整招聘、用工管理思路。
回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告如下：
一、人事管理方面
1、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、升級(jí)和其它的核定審查工作;對(duì)廠牌、考勤卡的補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。
2、人事周報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。每周對(duì)公司全廠各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離廠、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注匯報(bào)。
3、收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。
4、宣傳和培訓(xùn)工作
二、行政、辦公室事務(wù)、總務(wù)方面
1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。
2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草工作作計(jì)劃和其他文稿。負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度。
4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率高。
6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，每次檢查均有書(shū)面記錄，有異常情況進(jìn)行處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服;認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。
7、公司財(cái)產(chǎn)、辦公用品、庫(kù)存鞋的管理：對(duì)公司各部使用的資產(chǎn)按部門(mén)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，并分類(lèi)建檔存電腦中，保證了資產(chǎn)使用的安全;負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理和維護(hù)及維修聯(lián)絡(luò)。包括公司辦用品采購(gòu)、發(fā)放、保管、使用登記、維護(hù)工作等;并履行稽查職能，認(rèn)真辦理辦公用品的出、入庫(kù)、領(lǐng)用嚴(yán)格控制和管理。辦理庫(kù)存鞋的出、入庫(kù)交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總監(jiān)處理日常工作。
9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì)議安排、記錄和整理會(huì)議記要，根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文。
11、接待來(lái)訪客戶，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪客戶、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪客戶反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。
12、保安、司機(jī)的監(jiān)督管理。對(duì)保安及司機(jī)上報(bào)的各種表格及日常工作、報(bào)表進(jìn)行審核、查閱，對(duì)有異常的進(jìn)行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。
三、20xx年計(jì)劃及建議
根據(jù)部門(mén)20xx年的工作結(jié)合公司目前實(shí)際情況和今后的發(fā)展趨勢(shì)，行政人事部計(jì)劃從以下幾方面開(kāi)展20xx年度的工作，全面推行目標(biāo)管理。
一、行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外，重點(diǎn)做好以下三方面工作：
1、加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì)后勤服務(wù)行修改、完善，使其更加符合總公司工作實(shí)際的需要。
2、配合公司促建工作，加大宣傳力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn)出來(lái)的典型的人和事予以及時(shí)報(bào)道，通過(guò)以點(diǎn)帶面，促使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。
3、加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案管理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)
4、完成日常人力資源招聘與配置。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等等。
6、嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理
7、加大內(nèi)部人力、人才開(kāi)發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。
8、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理等記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門(mén)配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程度如何，都是行政人事部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予以協(xié)助。
20xx年公司是緊張忙碌的，行政部工作責(zé)任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來(lái)年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn)行人力招聘、加大宣傳力度和員工培訓(xùn)等完成各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料來(lái)年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)。
行政部年度工作總結(jié) 篇12
轉(zhuǎn)眼間20xx年已過(guò)去了，回顧這半年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了上半年度的工作。作為公司的行政專(zhuān)員，半年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了上半年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這半年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度：
半年來(lái)，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政專(zhuān)員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。
1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購(gòu)，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
2、文件管理工作：上半年共書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)20余份，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更，及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作：車(chē)輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細(xì)致和仔細(xì)。
5、公司資料辦理工作：辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。
6、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、學(xué)習(xí)到的知識(shí)：
作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高了自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著明年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好20xx年工作計(jì)劃和總結(jié)，在行政這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色。
面臨著項(xiàng)目已接近尾聲，在下半年工作中，我將積極協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成資質(zhì)證書(shū)的年檢工作，確保各部門(mén)工作正常開(kāi)展，認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
行政部年度工作總結(jié) 篇13
20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在abb振威公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。
一、一年來(lái)的工作情況匯報(bào)
(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。
(二)加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為abb服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
(四)認(rèn)真履行職責(zé)
狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
(五)存在的不足
過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組。
五是對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
二、行政部20xx年工作綱要
xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
(一) 企業(yè)文化的塑造與宣貫
1、 對(duì)所有新進(jìn)員工，不僅做好行政培訓(xùn)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。
2、 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，定期或不定期對(duì)各部門(mén)的制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，保證公司的管理規(guī)章制度切實(shí)可行。其中包括：《關(guān)于公司月辦公例會(huì)的規(guī)定》、《關(guān)于實(shí)行任務(wù)交辦制的規(guī)定》、《任務(wù)交辦書(shū)》、以及銷(xiāo)售部門(mén)各規(guī)定等。
3、 建立內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)公司部門(mén)之間、上下級(jí)之間、建立和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低等不良傾向。為此專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)“合理化意見(jiàn)箱”，員工可對(duì)公司建設(shè)各個(gè)方面、公司內(nèi)部每個(gè)工作環(huán)節(jié)提出個(gè)人意見(jiàn)和建議。
(二)行政管理工作
1、協(xié)助上級(jí)做好了各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，并組織召開(kāi)一、二次各部門(mén)溝通交流會(huì)。
2、按時(shí)收取公司企業(yè)郵箱的郵件，妥善處理郵件。
3、會(huì)議安排：根據(jù)會(huì)議議程做好會(huì)前通知、安排和簽到，會(huì)中要求，會(huì)后作出詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)放到每個(gè)參會(huì)人員。并對(duì)會(huì)議紀(jì)要進(jìn)行編號(hào)，分類(lèi)存放。
4、每周休息日按值班制度進(jìn)行輪流值班，并要求值班人員在值班時(shí)作好相關(guān)的電話記錄、登記好其它工作情況。
5、檢查與跟蹤部門(mén)員工工作進(jìn)度和其他部門(mén)員工工作進(jìn)度，提高各級(jí)人員的工作效率。
6、負(fù)責(zé)公司日常的事務(wù)接待和一些突發(fā)事件的處理。
7、完成上級(jí)交辦的文書(shū)文案工作。
(三)文件檔案管理
1、協(xié)助人事部規(guī)范全公司所有員工的人事檔案，并每天更新入職人員和離職人員資料信息。
2、負(fù)責(zé)公司文件資料、除合同外人事資料的管理，除了對(duì)文件實(shí)行分類(lèi)歸檔，還將進(jìn)行編號(hào)，做到有據(jù)可查。
3、負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)、張貼和管理工作。
(四)行政人事工作
1、協(xié)助人事助理編制公司新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃，并考核。
2. 每天記錄來(lái)訪客人資料，讓保安人員每天抽時(shí)觀察公司周?chē)h(huán)境及廠內(nèi)安全隱患。
3、做好員工糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法。這是我們目前行政人事工作的難點(diǎn)。
4、配合保安人員做好消控室監(jiān)控的及時(shí)情況報(bào)告。
(五)勞動(dòng)紀(jì)律管理
1、加強(qiáng)辦公秩序和紀(jì)律遵守的管理，對(duì)違反規(guī)定者一律按規(guī)定處罰。
2、對(duì)職員工作牌的佩戴、禮節(jié)禮貌的規(guī)范，都將在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
3、做好每天的清潔工作及檢查，并把工作細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄。
(六)通訊業(yè)務(wù)的辦理
1、打印上月的所有費(fèi)用總清單，送審后將數(shù)據(jù)提交到財(cái)務(wù)部;
2、電話網(wǎng)絡(luò)的申購(gòu)
(七)上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)
上級(jí)交辦事情執(zhí)行后及時(shí)溝通，總結(jié)一天的任務(wù)完成情況的匯報(bào)。對(duì)于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能解決的，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)新的情況,尋求其他的解決辦法。
(八)工作方法
1、做好每天必做的事，并考慮明天應(yīng)該做的主要工作。
2、查看每天必須看的報(bào)表、文件、方案。
3、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)程。
4、自我考核
5、監(jiān)督檢查衛(wèi)生環(huán)境
6、突發(fā)時(shí)間的及時(shí)處理及反映
以上是我一年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人在工作中存在的問(wèn)題和不足之處給予批評(píng)和指正。
行政部年度工作總結(jié) 篇14
我是在行政部門(mén)工作的，來(lái)到我們公司工作有一年多的事情，之前我也是沒(méi)做過(guò)行政的工作，可以說(shuō)是從零來(lái)開(kāi)始做行政的，這一年的時(shí)間我也是成長(zhǎng)很多，有著很大的收獲，現(xiàn)在就這一年來(lái)的行政在部門(mén)的工作做下總結(jié)。
一、行政工作
在工作中，我積極的配合行政的同事來(lái)做事情，無(wú)論是小的事情，雜的事情，或者特別需要我耐心去整理的文檔事情，我都認(rèn)真積極的去完成，我明白我什么都不太懂，在這么一個(gè)大企業(yè)里面，想要立足，想要做好工作，那么就必須一件事一件事去搞懂，去做好，只有多做，那么才能有工作的經(jīng)驗(yàn)，多去問(wèn)，那么才能讓自己做事情的效率提升，作為行政的一名助理，我要做的事情很多，但是和這些多的工作比起來(lái)，我覺(jué)得我也是提升的更多，我的收獲和我的付出相比，我覺(jué)得我收獲得更加的多。一年的工作，我從開(kāi)始還需要?jiǎng)e的同事教我怎么使用打印機(jī)，到現(xiàn)在我能把行政很多的工作都順利的做完，我真正的在我們企業(yè)站穩(wěn)了腳跟，即使一些我不太會(huì)做的事情，那也是由于我的經(jīng)驗(yàn)不是那么夠，如果給我機(jī)會(huì)，我也是會(huì)盡力的做完善，做完美的。
二、學(xué)習(xí)提升
除了工作，我也是積極的去學(xué)習(xí)，行政的事情多，但并不能阻撓我學(xué)習(xí)的熱情，每天即使再忙，下班再晚，我還是會(huì)去總結(jié)，列取今天做的事情，然后想想該如何的去完善，如何的做得更加的好。如果工作中有做得不好的，或者出錯(cuò)的地方，去了解是怎么出錯(cuò)的，以后遇到這種情況該如何的做才不會(huì)出錯(cuò)。同時(shí)看一些行政相關(guān)的書(shū)籍，提升自己的知識(shí)儲(chǔ)備，以后遇到事情，也是心里有底，那么做起來(lái)也不會(huì)慌亂，在平時(shí)的工作當(dāng)中，如果不是特別的忙，我也是會(huì)找同事聊一些我不太懂的事情，讓自己知道更多關(guān)于行政工作的問(wèn)題，行政的事情多，而且雜，要學(xué)的也多，但經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，我也是提升得很多，進(jìn)步比起在學(xué)校真的快了很多。
不過(guò)也是工作帶來(lái)的壓力和學(xué)校相比真的大很多，也是督促著我去進(jìn)步，去完善自己的行政工作能力。當(dāng)然我還有很多的方面還是不足的，這些也是要在來(lái)年繼續(xù)的'努力，繼續(xù)的積累行政工作的經(jīng)驗(yàn)，讓自己在來(lái)年做的更加的好。
行政部年度工作總結(jié) 篇15
售后行政服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，尤其是對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，下面是我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)：
一、日常工作業(yè)務(wù)
1、需要了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑；
2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械、裝置、設(shè)備的知識(shí)；
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任；
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題；
5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長(zhǎng)得英俊、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象；
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問(wèn)題信息，并向客戶說(shuō)明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見(jiàn)，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉(cāng)管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理投訴的具體方法
1、確認(rèn)問(wèn)題
認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽(tīng)申訴者說(shuō)話，并邊聽(tīng)邊記錄，在對(duì)方陳述過(guò)程中判斷問(wèn)題的起因，抓住關(guān)鍵因素；盡量了解投訴或抱怨問(wèn)題發(fā)生的全過(guò)程，聽(tīng)不清楚的，要用委婉的語(yǔ)氣進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”等。
2、分析問(wèn)題
在自己沒(méi)有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾；最好將問(wèn)題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問(wèn)題。
3、互相協(xié)商
在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見(jiàn)之后，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問(wèn)題。
作為一名售后行政人員，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以下是我20xx年在處理客戶投訴時(shí)的工作總結(jié)：
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽(tīng)完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽(tīng)得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來(lái)說(shuō)，他們會(huì)覺(jué)得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說(shuō)：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少，如停車(chē)費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開(kāi)口就說(shuō)“你怎么用也不會(huì)？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語(yǔ)言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過(guò)于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。
5、補(bǔ)償多一點(diǎn)
客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金，客戶得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠(chéng)意而對(duì)企業(yè)再建信心的。
6、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)人員的級(jí)別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等。
7、辦法多一點(diǎn)
很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問(wèn)、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問(wèn)題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營(yíng)或無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。
以上就是我20xx年的工作總結(jié)，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，做好自已的本職工作。
行政部年度工作總結(jié) 篇16
我是吳芮淇，主要負(fù)責(zé)總經(jīng)辦行政后勤工作，20xx年3月21號(hào)入職公司，在公司我主要負(fù)責(zé)公司的行政工作.很榮幸與各位共事，也感謝各位同事對(duì)我工作的支持�；仡欉@段時(shí)間的工作，有收獲也有很多感概，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和鼓勵(lì)下，讓我感受到在工作中帶給我的自信和快樂(lè)，也感受到因?yàn)樽约耗芰τ邢藓蛯?duì)行政工作的不成熟而帶來(lái)的壓力。雖然在這幾個(gè)月的工作中，自己在工作中取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但是有很多不足。下面我主要從以下幾個(gè)方面對(duì)我20xx年3個(gè)月的工作進(jìn)行述職，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事給予指正：
一、完成的主要工作以及取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政后勤重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，使我的基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了各項(xiàng)檔案、合同、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序。做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)。
行政工作的核心就是搞好“服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等其他日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在月度工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政后勤工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
3、嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。4、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政后勤工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
行政人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
二、工作中的存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
自從我擔(dān)任行政工作以來(lái)，發(fā)現(xiàn)有很多不足，草擬文件的時(shí)候缺少耐心，審查文件或者稿子不夠認(rèn)真，影響了公司的工作效率。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)不夠仔細(xì)，影響了領(lǐng)導(dǎo)的判斷力和決策力。行政工作常常事無(wú)巨細(xì)，其實(shí)每項(xiàng)工作我主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
三、對(duì)工作的建議和未來(lái)的打算
加入公司負(fù)責(zé)行政工作以來(lái)，我覺(jué)得行政工作最主要的是耐心和激情。行政工作要時(shí)刻保持飽滿的熱情，要有足夠的耐心，不能急于求成，要腳踏實(shí)地循序漸進(jìn)的工作，雖然有的時(shí)候所做的工作都是重復(fù)的，但是每一時(shí)刻都要認(rèn)真，細(xì)致的面對(duì)工作，每天都要有歸零心態(tài)去工作，對(duì)待工作有責(zé)任感和信心，不能自滿，要在不斷學(xué)習(xí)和自我反省中去工作。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政工作新思路、新方法，努力提高自身綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，促使行政工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
行政部年度工作總結(jié) 篇17
歲末年初，新的一年即將到來(lái)，忙碌的20xx年即將告一段落。在此，我們需要對(duì)自己部門(mén)本年度的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)也為即將到來(lái)的20xx年各項(xiàng)工作的開(kāi)展進(jìn)行計(jì)劃，以下就是本年度人事行政工作的總結(jié)與計(jì)劃。
一、20xx年工作總結(jié)
1、人事方面
綜合事務(wù)部在人事工作方面，主要負(fù)責(zé)的工作包括：?jiǎn)T工入、離職管理、員工檔案管理、員工考勤管理、績(jī)效管理、薪酬管理、員工培訓(xùn)及開(kāi)展一系列關(guān)愛(ài)員工的活動(dòng)。
�。�1）員工入、離職：保利西海岸屬于前期樓盤(pán)，而且瀚�；▓@定于12月30日開(kāi)始交樓，面對(duì)年底艱巨的交樓任務(wù)，在人員問(wèn)題上給我們很大的挑戰(zhàn)，特別是安防員的招聘。全年總計(jì)，西海岸物業(yè)服務(wù)中心入職131人，離職67人，轉(zhuǎn)正58人，晉級(jí)13人，異動(dòng)3人，其中以安防員的流動(dòng)性最大。此外，西海岸服務(wù)中心綜合事務(wù)部監(jiān)管保利春天園的人事方面的工作，全年總計(jì)，春天園物業(yè)服務(wù)中心入職18人，離職25人，轉(zhuǎn)正7人，晉級(jí)2人，異動(dòng)2人，春天園是一個(gè)比較小的小區(qū)，人員不多，都是以安防員為主，所以流動(dòng)性還是比較大的。對(duì)于提出辭職申請(qǐng)的員工，能及時(shí)了解他們離職的原因和思想動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，盡量挽留他們，以降低人員的離職率。
�。�2）人員檔案管理：新員工入職后，我們都會(huì)認(rèn)真檢查其資料是否真實(shí)、齊全，辦理入職前的各類(lèi)表格填寫(xiě)及簽名確認(rèn)等，呈服務(wù)中心經(jīng)理簽名同意后，將員工資料整理好并記錄存檔，做到員工檔案的完整性和保密性。以后該員工發(fā)生離職或人員轉(zhuǎn)崗、調(diào)動(dòng)都要及時(shí)更新檔案。
�。�3）員工考勤管理：?jiǎn)T工的考勤管理作為人事的日常工作，也是比較重要的工作環(huán)節(jié)。在考勤方面，嚴(yán)格按照公司的時(shí)間截點(diǎn)如實(shí)上報(bào)員工的考勤情況、人事報(bào)表、節(jié)假期排班、節(jié)假日加班統(tǒng)計(jì)。對(duì)于員工的請(qǐng)休假、調(diào)補(bǔ)休，也是嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度進(jìn)行審核，做到公平，公正。
�。�4）績(jī)效管理：績(jī)效不僅涉及到每位員工的工資薪酬，還在員工積極性方面有很大的激勵(lì)作用。綜合事務(wù)部需要協(xié)同各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好每個(gè)月的績(jī)效管理工作，包括評(píng)分和績(jī)效面談，使我們可以利用好績(jī)效這根杠桿，達(dá)到鼓勵(lì)優(yōu)秀，督促后進(jìn)的目的。
（5）薪酬管理：這可以說(shuō)是人力資源工作最重要的版塊了，人力資源工作的考勤、績(jī)效等工作都是為最后的薪酬核算做準(zhǔn)備的。在薪酬管理這方面，我們做到了認(rèn)真細(xì)致，盡量不會(huì)出差錯(cuò)，因?yàn)檫@是關(guān)系到員工的利益關(guān)系。
�。�6）員工培訓(xùn)：在員工培訓(xùn)方面，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，做好每月的崗位實(shí)操計(jì)劃，認(rèn)真督促各部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)工作，然后做好崗位實(shí)操總結(jié)，認(rèn)真思考崗位實(shí)操計(jì)劃的實(shí)用性。因?yàn)槲骱０俄?xiàng)目的員工大部分都是新人，所以特別加強(qiáng)了培訓(xùn)的工作。在今年的8月份，在各個(gè)部門(mén)開(kāi)展了對(duì)公司D版文件的培訓(xùn)工作，讓各部門(mén)員工熟悉公司D版文件對(duì)各崗位的要求，做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，服務(wù)統(tǒng)一。
（7）員工關(guān)愛(ài)：今年3月和6月，分別有一名員工和一名廚工因病住院手術(shù)，服務(wù)中心得到消息后，員工自發(fā)的向她們伸出援助之手，及時(shí)送上慰問(wèn)金，并到醫(yī)院看望，把組織的溫暖送到員工的心坎里。雖然慰問(wèn)金與高昂的手術(shù)費(fèi)相比只是杯水車(chē)薪，但體現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的集體主義精神和對(duì)員工的關(guān)愛(ài)之情，使之更積極全身心地投入到工作之中。此外，今年8月，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心之下，西海岸服務(wù)中心舉辦了首次的“員工生日會(huì)”，讓員工在辛苦的工作之余，能感受到集體帶來(lái)的溫暖。2、行政事務(wù)方面
行政工作，可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒，有辦公秩序的管理，月度報(bào)銷(xiāo)工作，辦公用品的申購(gòu)，固定資產(chǎn)的管理以及處理公司下發(fā)的文件等等。面對(duì)繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，我們部門(mén)努力強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，學(xué)習(xí)冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，避免疏漏和差錯(cuò)。
（1）做好協(xié)調(diào)工作。行政作為辦公協(xié)調(diào)的核心部門(mén)，在理順各部門(mén)關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年，綜合事務(wù)部積極配合各部門(mén)開(kāi)展工作，時(shí)刻以公司利益為核心，在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。
�。�2）抓好公司的后勤福利、辦公室的日常管理工作。嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)審批制度，落實(shí)辦公用品、固定資產(chǎn)等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物發(fā)放管理工作，確保各部門(mén)的辦公用品這一塊沒(méi)有后顧之憂。
（4）費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理。嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)審批制度，每月落實(shí)為員工報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用，如員工通訊費(fèi)、女員工的化妝費(fèi)、差旅費(fèi)等。對(duì)于每筆費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，我們部門(mén)嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度，做好登記、發(fā)放簽收的工作。
�。�5）公文處理。對(duì)于公司下發(fā)的文件，我們部門(mén)都做好來(lái)文登記，呈服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批閱，然后發(fā)到各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)傳閱。在這一工作上，我們做到了凡公司下發(fā)的文件，都能及時(shí)下載，傳閱，保證公司下發(fā)的文件能夠迅速的傳達(dá)到各部門(mén)，開(kāi)展工作。
二、工作中的不足：
1、由于西海岸還是前期的項(xiàng)目，大部都是新員工，在崗位操作上的規(guī)范性還有提高的空間；
2、由于西海岸、春天園西海岸、春天兩個(gè)樓盤(pán)都地處偏僻，交通不便，周邊環(huán)境惡劣，各類(lèi)人員離職率較高，特別是安防員，離職率就達(dá)到了70%之多，給工作造成了較大地被動(dòng)；
3、由于交樓工作繁重，基本沒(méi)時(shí)間開(kāi)展有益的員工文化活動(dòng)。明年將適當(dāng)加強(qiáng)開(kāi)展有益身心的活動(dòng)，讓員工感受到集體的關(guān)愛(ài)和溫暖；
4、由于前期交樓工作繁重，對(duì)于文件的整理歸檔還有待加強(qiáng)。
三、20xx年的工作計(jì)劃
1、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、異動(dòng)、離職等人事調(diào)動(dòng)的流程和考核機(jī)制，使每個(gè)崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，取得優(yōu)秀的成績(jī)；
2、每月及時(shí)上報(bào)考勤資料、出勤登記表、考勤匯總表、排班表、績(jī)效考核表和及時(shí)獎(jiǎng)、人事報(bào)表等各類(lèi)人事表格；
3、嚴(yán)格按照公司D版文件的要求，加強(qiáng)員工崗位實(shí)操培訓(xùn)，讓每個(gè)崗位的員工都能按照公司的標(biāo)準(zhǔn)操作；
4、做好各項(xiàng)行政管理工作，及時(shí)收發(fā)、傳閱公司及上級(jí)文件；做好服務(wù)中心各項(xiàng)物品的管理工作，嚴(yán)格控制各項(xiàng)物品費(fèi)用的開(kāi)支，做好后勤服務(wù)工作；
5、按照公司要求，加強(qiáng)檔案管理工作；只要文檔管理工作按照規(guī)范做到位了，平時(shí)查詢、閱讀起來(lái)就會(huì)很方便，也能大大的提高工作效率；
6、加大力度宣傳企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的靈魂，一個(gè)良好的企業(yè)文化能使每位員工有前進(jìn)的動(dòng)力。新的一年，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，多開(kāi)展有益身心健康的活動(dòng)，不僅使員工在忙碌之余有充分的娛樂(lè)時(shí)間放松身心，更體現(xiàn)了保利物業(yè)良好的企業(yè)文化底蘊(yùn)。
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