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行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié)范文(通用20篇)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié)范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 1
光陰如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,年年歲歲花相似,歲歲年年人不同。回顧去年,總體來說工作上三點(diǎn)一線,按部就班,生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn),進(jìn)一步開闊眼界,創(chuàng)新思路,真抓實(shí)干,作如下小結(jié):
一、抓政治思想品德
平時(shí)遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格作息時(shí)間,認(rèn)真履職,同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,妥善處理好工學(xué)矛盾,積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),保證到課率和參學(xué)率100,平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,關(guān)注時(shí)事政治新聞,保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,不斷提高理論水平和辯別是非能力,廉潔自律,克己奉公,主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,在此期間,我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,按時(shí)上下班,按手指紋,狠抓行政服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,建樹良好服務(wù)形象,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,熱情、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),周六回單位加班,平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾,創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的`熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,做到隨喊隨到,充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開始,新的任務(wù)催人奮進(jìn),在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,真抓實(shí)干,為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 2
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié),我委高度重視,積極行動(dòng),扎實(shí)推進(jìn),嚴(yán)格按照工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)工作。現(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下:
一、工作推進(jìn)情況
(一)完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制工作。按照x省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制工作的通知》要求,6月,我委對(duì)《全省其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的`其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)和《縣鄉(xiāng)村三級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善,共涉及我委29項(xiàng)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng),所有事項(xiàng)全部錄入到x政務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng),11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對(duì)所有清單事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步整理完善,29項(xiàng)事項(xiàng)已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號(hào)窗口,并已通過審核、發(fā)布。
(二)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級(jí)文件精神,以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn),全面梳理公布我委事項(xiàng)清單和實(shí)施清單,優(yōu)化審批服務(wù)流程,進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對(duì)企業(yè)和群眾依申請(qǐng)辦理的簡易事項(xiàng),即來即辦即結(jié),做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng),依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái),“應(yīng)上盡上、全程在線”,做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項(xiàng)事項(xiàng)中20項(xiàng)事項(xiàng)為4級(jí)深度,企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可,無須達(dá)到現(xiàn)在;其余9項(xiàng)事項(xiàng)辦理深度為3級(jí),企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務(wù)對(duì)象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料,由窗口實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn),并做到辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上,最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的.次數(shù)。
截至目前,我委行政審批事項(xiàng)中“一次辦”事項(xiàng)達(dá)到95%以上。為了更好地做到便民、利民,所有審批事項(xiàng)均開通了網(wǎng)上辦理,公開了辦理事項(xiàng)、辦理流程、辦理進(jìn)度和結(jié)果等,做到網(wǎng)上可查詢、可互動(dòng)、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底,我委運(yùn)用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高,主要原因在于辦件申請(qǐng)量少。
二、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,是順應(yīng)人民群眾期盼,我委高度重視,切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,列入重要議事日程,明確分管領(lǐng)導(dǎo),具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施,細(xì)化分解任務(wù),明確時(shí)間節(jié)點(diǎn),確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實(shí)。
(二)加強(qiáng)考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對(duì)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查,并將此項(xiàng)工作納入機(jī)關(guān)干部年度考核工作中。
(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體,大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會(huì)監(jiān)督結(jié)合起來,廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議,正確引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期,拓寬公眾參與渠道,營造良好的政務(wù)環(huán)境。
(四)加強(qiáng)安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,組織開展信息安全保密培訓(xùn)工作,確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé),遵守保密制度,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全,不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 3
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員,要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,我始終沒有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的`學(xué)習(xí),以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí),我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識(shí),將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中,不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé),嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中,確保做到件件有著落,讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程,申請(qǐng)人齊全時(shí),填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的,應(yīng)填寫《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書》,一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的`全部內(nèi)容,讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁,勤奮工作,在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,自重、自警、自勵(lì),爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,踏實(shí)工作,力求把本職工作做得更好。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 4
我是20xx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,認(rèn)真履行工作職責(zé),努力做好本職工作,較好地完成了20xx年工作目標(biāo),現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下:
一、深入學(xué)習(xí),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平
20xx年,我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)黨的最新理論,學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來,我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),本著缺什么補(bǔ)什么的原則,邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作,把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,堅(jiān)持帶著問題學(xué),開動(dòng)腦筋學(xué),努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué),力求學(xué)以致用,推動(dòng)工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。
二、20xx年所做的主要工作
20xx年,根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù),主要做了以下幾項(xiàng)工作:
1、抓好市長便民公開電話工作,充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。20xx年8月份以前,我作為市長便民公開電話受理中心副主任,負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時(shí),我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí),提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對(duì)市長電話系統(tǒng)陳舊,故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況,租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái),并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中,市長電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長電話活動(dòng),邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心,直接傾聽群眾呼聲,零距離感受市長電話工作,很多代表對(duì)市長電話忙碌的工作情景印象深刻,稱贊市長電話為群眾解決了很多實(shí)際問題,切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,20xx年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè),黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期,行政便民信息20期40多條,以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇,總計(jì)40多萬字,及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí),認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作,全年共處理各類來文1100多件,保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。20xx年,中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè),對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí),保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。
4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,為中心工作營造良好氛圍。20xx年,辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,堅(jiān)持科學(xué)理財(cái),節(jié)能降耗,嚴(yán)格管理,在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后,積極做工作想辦法,協(xié)調(diào)各方支持中心工作,全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,如期改造了供暖系統(tǒng),購置了大量辦公用品,為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中,辦公室同志全身心投入,從最基礎(chǔ)工作做起,整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,在中心全體工作人員的共同參與努力下,連續(xù)兩年順利通過了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展,使中心辦公條件不斷得到改善,中心文化建設(shè)日益豐富多彩,增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂,解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定,辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,我做了大量工作:一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見,了解情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,經(jīng)多方面篩選比較,綜合考察,最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,確保食堂正常營業(yè)。目前,大部分同志對(duì)食堂還是滿意的,沒有提出具體的批評(píng)意見。
6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè),不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能,任務(wù)十分繁重,任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,不會(huì)就學(xué),不懂就問,實(shí)行分工合作,一人數(shù)職,一職多管,用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事,公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,20xx年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰,精神文明建設(shè)取得豐碩成果,環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
回顧一年的工作,總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的`電話,寫不完的`材料,加不完的班,干不完的事,其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道,這是工作的需要,是肩負(fù)的職責(zé),是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話,應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),歸功于中心各科室的大力協(xié)作,歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中,由于自己水平有限和條件的制約,還有許多事情做的不盡人意,希望能得到同志們的理解和支持,我也將以此為動(dòng)力,在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,瞄準(zhǔn)目標(biāo),自我加壓,埋頭苦干,銳意創(chuàng)新,努力做好各項(xiàng)工作,為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 5
我市行政服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)自今年5月8日試運(yùn)行辦公以來,在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下,業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“依法行政,辦事高效,服務(wù)優(yōu)良,群眾滿意”的工作目標(biāo),在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度,在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐,規(guī)范窗口業(yè)務(wù),窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作,取得了可喜成績。現(xiàn)具體如下:
一、主要工作。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。
圍繞“內(nèi)練素質(zhì),外樹形象”的工作要求,科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn),開闊了視野,增長了知識(shí),提升了素質(zhì),增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí),堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí),不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提升了綜合素質(zhì)。
(二)建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度。
我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問題,借鑒外地經(jīng)驗(yàn),結(jié)合工作實(shí)際,適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度,并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的`學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí),我們注重發(fā)揚(yáng)民主,充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見,不斷修訂完善,力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際,具有較強(qiáng)的可操作性。
(三)加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度,不斷完善中心的服務(wù)功能。
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作,我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的`“五到位”(即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看,并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí),進(jìn)一步加大督查力度,形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系,防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義,驗(yàn)收后又回歸到原來的辦事方式。
(四)規(guī)范各窗口業(yè)務(wù),提高辦事效率。
我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范,努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分,辦事程序簡便,申報(bào)材料規(guī)范,承諾時(shí)限盡可能縮短,收費(fèi)合理,收費(fèi)依據(jù)充分,并進(jìn)一步簡化辦事程序,減少申報(bào)材料,壓縮承諾時(shí)限,從而提高辦事效率,方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面,我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的,按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場踏勘的,由窗口負(fù)責(zé)人牽頭,單位派車,相關(guān)科室搞好配合,進(jìn)行聯(lián)合踏勘,此舉確實(shí)簡化了辦事程序,提高了工作效率。
(五)切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,也是很重要的一項(xiàng)工作,它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常,各窗口辦件中是否存在問題,便于開展業(yè)務(wù)督察,并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì),這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí),效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運(yùn)行至今,累計(jì)受理各類辦件38835件,辦結(jié)37119件,辦結(jié)率達(dá)xx%。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來,共受理各類辦件36830件,辦結(jié)35825件,辦結(jié)率達(dá)xx%。
(六)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想,與其他科室搞好配合,自覺完成“中心”除草、會(huì)議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作,維護(hù)“中心”工作大局,促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、存在的主要問題。
(1)主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚,對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
(2)思想不夠解放,工作不夠大膽,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
(3)業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。
(4)相關(guān)制度還不夠完善,有待于進(jìn)一步探索完善。
(5)業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算。
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(2)進(jìn)一步解放思想,大膽工作,創(chuàng)造性開展工作。
(3)不斷探索新思路,開拓新業(yè)務(wù),拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
(4)建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
(5)嘗試建立新的辦事機(jī)制,各窗口單位成立“審批科”,整建制移入“中心”。
(6)建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。
(7)嘗試性開展業(yè)務(wù)代理工作。
(8)加大業(yè)務(wù)督察力度,在督察中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。
總之,“中心”自6月28日掛牌辦公以來,我們在窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐,業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固、深化、提高,業(yè)務(wù)辦件管理,業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計(jì)等方面做了大量的工作,取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距。今后,我們將進(jìn)一步解放思想,開拓進(jìn)取,創(chuàng)新性地開展工作,力爭讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿意。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 6
過去的一年里,在局黨組和中心機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,市房產(chǎn)局窗口以“規(guī)范服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)”為工作重點(diǎn),以“群眾滿意窗口”和“紅旗窗口”為標(biāo)桿,以第五輪行政審批流程再造為契機(jī),進(jìn)一步優(yōu)化審批程序,提升服務(wù)水平,提高辦事效率,在全體工作人員的共同努力下,圓滿完成了全年工作目標(biāo)任務(wù)。截止20xx年底,共辦件49556件,其中房屋產(chǎn)權(quán)登記27031件,注銷登記6967件,抵押登記15558件,商品房預(yù)售許可158件、房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)144件。
一、抓流程再造, 推進(jìn)行政審批再提速
20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動(dòng)”為契機(jī),大力推進(jìn)行政審批改革。一是在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,推出 “一個(gè)即辦、三個(gè)取消、五個(gè)不審” 流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)核發(fā)三個(gè)月臨時(shí)資質(zhì)證書”;“取消開發(fā)企業(yè)聘用技術(shù)人員需提交原單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)外地技術(shù)人員必須在本地繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的前置要件、取消開發(fā)企業(yè)年檢時(shí),必須再次提供原有技術(shù)人員職稱原件的前置要件”;“不再審核新設(shè)立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明、經(jīng)營地址證明等五項(xiàng)前置要件”。
實(shí)現(xiàn)了審批層次、環(huán)節(jié)、時(shí)間的大幅精簡,進(jìn)一步提升了我局政務(wù)服務(wù)水平和行政服務(wù)效能。受到了滁州市效能辦的通報(bào)表揚(yáng)。目前,企業(yè)資質(zhì)審批時(shí)限由10個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日,商品房預(yù)售許可由5個(gè)工作日縮短為2個(gè)工作日,商品房開盤由3個(gè)工作日改變?yōu)榕c預(yù)售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買賣雙方兩次到場轉(zhuǎn)變?yōu)橹恍枰淮蔚綀觯瑫r(shí)間由5個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日。一年來,我局窗口始終把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)之中。未發(fā)生一起重大有效投訴,未發(fā)生違規(guī)事件,未被通報(bào)批評(píng)和新聞媒體曝光,未發(fā)生違規(guī)搭車收費(fèi),沒有過期辦件。群眾對(duì)我窗口的滿意率達(dá)98%以上。
二、抓機(jī)制創(chuàng)新,延伸服務(wù)范圍
繼20xx年我局所有的行政審批和服務(wù)項(xiàng)目全部進(jìn)入市行政服務(wù)大廳后。市房產(chǎn)局窗口結(jié)合行政審批制度改革,積極開展業(yè)務(wù)拓展,不斷延伸服務(wù)范圍,探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制。
一是全面開展存量房資金托管業(yè)務(wù)。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機(jī)構(gòu)、公積金管理中心和主要房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)召開了存量房資金托管推介會(huì),并向與會(huì)代表進(jìn)一步解讀了《關(guān)于印發(fā)<滁州市市區(qū)存量房交易資金托管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對(duì)在滁州市區(qū)進(jìn)行的存量房交易資金實(shí)行了足額強(qiáng)制托管,截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元,實(shí)際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開展,有效地加強(qiáng)了本市房地產(chǎn)市場管理,規(guī)范了存量房交易行為,保障了存量房交易安全,維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益,有力促進(jìn)我市二手房市場的健康、穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的發(fā)展。
二是在南譙區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立分窗口并投入運(yùn)行。做為政府綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要內(nèi)容,按照中心機(jī)關(guān)和市局的部署,20xx年11月我窗口選配了業(yè)務(wù)精干、工作能力強(qiáng)的.同志正式入駐南譙區(qū)政務(wù)中心組建區(qū)級(jí)房產(chǎn)窗口,負(fù)責(zé)南譙區(qū)房地產(chǎn)交易登記及行政審批工作,此次入駐南譙區(qū)政務(wù)中心,為推進(jìn)市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)全覆蓋打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三是全面實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)網(wǎng)上申報(bào)、審批工作。根據(jù)省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開了專題會(huì)議并對(duì)全市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)網(wǎng)上審批進(jìn)行了培訓(xùn)。截止20xx年11月我市所有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)均已完成換、領(lǐng)密碼鎖、數(shù)據(jù)庫工作,全面實(shí)行了企業(yè)資質(zhì)的網(wǎng)上申報(bào)、審批。
四是對(duì)申請(qǐng)登記數(shù)量較多、相對(duì)集中的開發(fā)建設(shè)單位、企事業(yè)單位和確實(shí)需要急事急辦的業(yè)務(wù),開展“預(yù)約服務(wù)”,打破上下班界線,由窗口工作人員利用業(yè)余時(shí)間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開通了業(yè)務(wù)辦理短信通知平臺(tái)和電子查詢服務(wù)平臺(tái)。
三、抓標(biāo)準(zhǔn)化管理,不斷完善軟硬件設(shè)施。
強(qiáng)化“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”,確保建設(shè)成效。
一是人員能力標(biāo)準(zhǔn):要求窗口人員要具備“五種能力”,努力做到“六無”(登記無過失,承諾無失信,用語無違禁,收費(fèi)無違規(guī),干部無違紀(jì),服務(wù)無投訴),不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),營造“比思想上進(jìn)、學(xué)業(yè)務(wù)認(rèn)真、干工作踏實(shí)、做主人奉獻(xiàn)”的良好工作氛圍,使“登記能手”達(dá)到90%以上。20xx年6月新的《房地產(chǎn)登記規(guī)程》實(shí)施后,按要求我窗口對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的登記審批程序進(jìn)行了改造,增設(shè)了登記簿環(huán)節(jié)。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書的人員擔(dān)任。為了提高房地產(chǎn)登記水平成立了登記審核委員會(huì),會(huì)審房地產(chǎn)登記重大疑難事項(xiàng)。每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)或案例分析,利用幻燈等手段,詳細(xì)介紹了滁州市房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)的構(gòu)架,內(nèi)外網(wǎng)的功能,系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。使每一個(gè)崗位的同志知道自己在系統(tǒng)中的位置,正確分析操作中出現(xiàn)問題的原因,從而尋找解決問題的辦法。先后組織六批次員工出去學(xué)習(xí)培訓(xùn),要求每一次學(xué)習(xí)都有學(xué)習(xí)報(bào)告,回來將學(xué)習(xí)成果傳授給大家。積極鼓勵(lì)青年干部職工參加全國房地產(chǎn)登記官資格培訓(xùn)考試,組織窗口全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)今年六月一日實(shí)施的新的《房地產(chǎn)登記規(guī)程》,并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無錫產(chǎn)監(jiān)杯”全國《房地產(chǎn)登記規(guī)程》知識(shí)競賽中五名干部職工獲獎(jiǎng),是我窗口在全國技能大賽成績中的歷史性突破。
二是環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn):對(duì)窗口六臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)進(jìn)行了升級(jí),更新了復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備,并按照中心的要求,將所有打印機(jī)全部更新為激光打印機(jī)。
三是服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn):熱情接待服務(wù)對(duì)象,耐心準(zhǔn)確答疑,盡量提供方便,用語文明,按照承諾時(shí)限保質(zhì)保量地全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在醒目位置設(shè)立監(jiān)督意見箱,公布監(jiān)督電話主動(dòng)接受企業(yè)和社會(huì)監(jiān)督,督促登記窗口工作人員不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。設(shè)置登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)器,定期匯總、分析意見,不斷改進(jìn)工作,提高接受社會(huì)監(jiān)督的水平。
四是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):要求受理人員在接待申請(qǐng)人咨詢、登記辦理過程中,一次性向申請(qǐng)人說明各類登記的辦理程序、辦結(jié)時(shí)限及需要的全部文件、證件等資料。對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù),一次了解清楚、一次答復(fù)清楚;材料齊全后,一次辦理完畢,確保實(shí)現(xiàn)“咨詢服務(wù)一口清,發(fā)放資料一手清,受理審查一次清”的目標(biāo)。
五是運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn):落實(shí)首席代表帶班制,及時(shí)解決窗口工作中遇到的困難和問題,提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務(wù)工作和計(jì)算機(jī)操作,確保行政服務(wù)的效率和質(zhì)量。重視登記數(shù)據(jù)的月分析、季通報(bào)、年總結(jié)等工作,推進(jìn)房產(chǎn)登記信息綜合運(yùn)用向規(guī)范化、常態(tài)化、實(shí)用化發(fā)展。
四、精謀良策,認(rèn)真做好明年的工作安排
20xx年,我局窗口做了大量工作,但還有不少環(huán)節(jié)需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。我們將認(rèn)真總結(jié)過去一年的工作,謀劃好明年的工作。新的一年里我們將進(jìn)一步加強(qiáng)窗口管理,不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量重點(diǎn)做好以下幾件事:
1、大力推進(jìn)房產(chǎn)登記觀念創(chuàng)新,解決房產(chǎn)登記過去遺留問題和新形勢下出現(xiàn)的新問題。
2、大力推進(jìn)行政審批服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新,不斷提高行政效能,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
3、大力推進(jìn)信息化建設(shè),加大信息化設(shè)備投入,打造全省超一流的房產(chǎn)登記交易信息化平臺(tái)。
4、在對(duì)20xx年以前的房產(chǎn)登記紙質(zhì)檔案進(jìn)行電子錄入基礎(chǔ)上,完善、加強(qiáng)行政審批檔案與房地產(chǎn)交易檔案關(guān)聯(lián),從根本上解決“調(diào)檔難”的問題。
5、加快全市個(gè)人住房信息系統(tǒng)建設(shè),統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)房屋所有權(quán)登記、抵押、交易登記各項(xiàng)業(yè)務(wù)全市聯(lián)網(wǎng)。
服務(wù)是大廳窗口的第一要?jiǎng)?wù),是否能提供群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的唯一尺度!我們在窗口建設(shè)上離中心機(jī)關(guān)的要求還有距離,離老百姓的滿意度還有差距。新的一年里我們將進(jìn)一步深化行政審批改革,優(yōu)化審批流程,以窗口“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不說不、指明路”“24”字服務(wù)規(guī)范為行為準(zhǔn)則強(qiáng)化自身素質(zhì),各項(xiàng)工作力爭再上新臺(tái)階。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 7
20xx年,行政服務(wù)中心在高新區(qū)黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各進(jìn)駐窗口單位的大力支持下,把加快行政審批制度改革作為營造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心,把加強(qiáng)OSM現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為加快職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵,把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務(wù)效率的手段,切實(shí)提高了服務(wù)效能,提升了服務(wù)形象,有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。
1-12月份,共辦結(jié)各類審批服務(wù)事項(xiàng)960328件。其中,行政許可事項(xiàng)55836件;非行政許可事項(xiàng)13034件;公共服務(wù)事項(xiàng) 891458件。平均每天辦件量3693件。期間,開展各類預(yù)約服務(wù)40余次;開展“綠色通道”服務(wù)15余次;協(xié)調(diào)解決矛盾糾風(fēng)10余起。
一、加強(qiáng)精化細(xì)算,進(jìn)一步鞏固OSM管理標(biāo)準(zhǔn)化成果
一是制訂完成OSM現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊。在3月份完成OSM管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)導(dǎo)入的基礎(chǔ)上,為建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長效機(jī)制,按照“邊制定、邊實(shí)施、邊改進(jìn)”的工作方法,幾易其稿,制訂出臺(tái)《管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊》,用建章立制來進(jìn)一步強(qiáng)化整理、定位、存放、清潔的功效,有助于窗口人員操作,也便于中心監(jiān)督檢查。
二是抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理的落實(shí)。通過“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路,采用“引導(dǎo)、檢查、抓細(xì)、固常”的工作方法,建立標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的常態(tài)化機(jī)制。引導(dǎo),加強(qiáng)與窗口負(fù)責(zé)人的交流,宣傳“行動(dòng)有規(guī)矩,服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念,主動(dòng)體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神,引起他們對(duì)落實(shí)《手冊》要求的重視,再由他們作為“宣傳員”,分層傳遞《手冊》的內(nèi)容,達(dá)到事半功倍的效果。檢查,每月進(jìn)行一次不定期的專項(xiàng)檢查,把標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo),形成可監(jiān)督、可整改、可問責(zé)的閉環(huán)效應(yīng),促使大家思想不松懈,執(zhí)行不敷衍,把手冊的要求堅(jiān)持好、執(zhí)行好。抓細(xì),圍繞標(biāo)準(zhǔn)化手冊涵蓋的28個(gè)具體項(xiàng)目,進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),量化評(píng)價(jià),綜合評(píng)定,實(shí)行檔案化管理,為考核評(píng)比提供直接依據(jù)。固常,主要表現(xiàn)在日常巡查提醒、公開接受部門和群眾的評(píng)判等方式,建立起常態(tài)化的檢查、評(píng)議制度,督促標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠持續(xù)性改進(jìn),螺旋式上升。
三是深化標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)涵。以展示新形象、新風(fēng)貌,統(tǒng)一著裝為突破口,把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提上議事日程。中心專程走訪有關(guān)入駐窗口單位,征求對(duì)統(tǒng)一著裝的意見和建議,同時(shí)向市行政服務(wù)中心、周邊行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)取經(jīng),提出了切實(shí)可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會(huì)議通過后,根據(jù)方案的總體思路進(jìn)行再細(xì)化、再完善,落實(shí)好政府采購方式,與服裝廠聯(lián)系溝通,組織好量衣工作,同時(shí)考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理,草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關(guān)規(guī)定,并征求各部門意見,以提升制度的可操作性、實(shí)用性。
二、加強(qiáng)簡政放權(quán),進(jìn)一步提升行政審批效率
一是清理權(quán)力審批事項(xiàng)。根據(jù)審管辦“加強(qiáng)簡政放權(quán),把更多的服務(wù)事項(xiàng)往中心集中”的管理要求。結(jié)合便民服務(wù)事項(xiàng)的梳理,共整理出最新的服務(wù)事項(xiàng)318項(xiàng)。其中行政許可187項(xiàng),非行政許可19項(xiàng),便民事項(xiàng)112項(xiàng),統(tǒng)一公開審批標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范審批流程,明確時(shí)間期限,讓部門“權(quán)力清單”更加規(guī)范透明。同時(shí),梳理的結(jié)果與以前相比,精簡率達(dá)到12.4%,“瘦身”成效明顯。
二是抓牢審批服務(wù)的“增長點(diǎn)”。全力做好新的審批事項(xiàng)的.下放承接,對(duì)國土下放的31項(xiàng),交易中心的5項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)制定專門承接進(jìn)駐方案,統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務(wù)范疇,實(shí)現(xiàn)更多的項(xiàng)目在窗口辦結(jié)。
三是網(wǎng)上公示權(quán)力清單。根據(jù)上級(jí)部門和管委會(huì)的總體要求和工作部署,為配合做好浙江政務(wù)網(wǎng)高新區(qū)平臺(tái)的建設(shè)工作,中心承擔(dān)了牽頭協(xié)調(diào)各部門做好行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)信息梳理、錄入、匯總、上報(bào)工作。中心召集各部門召開動(dòng)員會(huì),再次部署,再次落實(shí),對(duì)照省政府最新公布事項(xiàng)目錄,確定各部門審批事項(xiàng)清單與便民服務(wù)事項(xiàng)目錄,分步推進(jìn)事項(xiàng)梳理及上報(bào)工作。中心指定專人負(fù)責(zé),暢通上情下達(dá)、下情上傳的渠道,充分發(fā)揮好“二傳手”作用,避免工作的“真空帶”。現(xiàn)已按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求,基本完成事項(xiàng)的網(wǎng)上錄入工作。
三、加強(qiáng)硬件建設(shè),進(jìn)一步改善大廳服務(wù)環(huán)境
一是加強(qiáng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的引導(dǎo)功能。在中心西門和南門入口處,放置清晰醒目的“索引臺(tái)”,在大廳的轉(zhuǎn)角處墻壁上配置了三組“指示牌”,引導(dǎo)辦事群眾快速找到辦事窗口。
二是設(shè)置填單臺(tái)、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務(wù)量較多、人流集中的辦事窗口附近設(shè)置填單臺(tái)、等候區(qū),緩解人多擁擠的局面,營造良好的辦事環(huán)境。
三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。購置2臺(tái)新電腦,設(shè)立自助服務(wù)區(qū),實(shí)行免費(fèi)WiFi大廳全覆蓋,為辦事群眾查詢政策信息、快捷辦公、處理個(gè)人事務(wù)、下載報(bào)批表格等提供便捷服務(wù)。四是新增社保卡合作銀行窗口。克服大廳空間有限,窗口接近飽滿的困難,積極挖潛,落實(shí)好辦公場所,配備好桌椅、網(wǎng)線等辦公設(shè)施,確保4家社保卡合作銀行的順利入駐,為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
四、加強(qiáng)便民舉措,進(jìn)一步提升服務(wù)效率
一是暢通“三合一”服務(wù)熱線。24小時(shí)暢通市長電話、服務(wù)熱線、效能投訴“三合一”服務(wù)熱線。實(shí)行“中心統(tǒng)一回復(fù)+部門遠(yuǎn)程坐席”的運(yùn)作機(jī)制,對(duì)來電內(nèi)容做到“件件有落實(shí),事事有回聲”,進(jìn)一步暢通了民意訴求渠道,全年共接聽服務(wù)熱線6300余人次,形成溝通的“立交橋”。
二是搭建三個(gè)服務(wù)平臺(tái)。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無縫對(duì)接” 的“馬上辦”平臺(tái),網(wǎng)上問題的100%得到有效回應(yīng),99%以上問題得到圓滿回復(fù),全年共受理事項(xiàng)36件,群眾的訴求渠道得到進(jìn)一步暢通。建立“網(wǎng)絡(luò)化管理,組團(tuán)式服務(wù)”的手機(jī)短信告知平臺(tái),采取“現(xiàn)場登記+限時(shí)反饋”的`工作方法,共發(fā)送手機(jī)短信590余條,“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳遞業(yè)務(wù)政策、辦事需知等方面的信息,讓辦事更簡單、互動(dòng)更便捷。完善“現(xiàn)場登記+部門抽集”服務(wù)模式的民主測評(píng)信息庫平臺(tái),更加兼顧公平公正,確保部門信息總量,有效彌補(bǔ)比例失衡,使評(píng)議結(jié)果更加客觀,反映民意更加真實(shí)。全年共收集有效群眾信息1700余份,整理有效意見建議15余條,反饋給部門作為改進(jìn)依據(jù)。
三是全員輪流值班。實(shí)行“值班長”制度,明確“值班長”為當(dāng)日維護(hù)大廳正常運(yùn)行的總負(fù)責(zé)人和解決突發(fā)性事件的第一責(zé)任人,從 8月份開始,現(xiàn)場解決辦事群眾咨詢及需求100余次,幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。
四是提高政策信息的知曉度。從加強(qiáng)文化和業(yè)務(wù)宣傳的角度出發(fā),對(duì)大屏幕、LED顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺(tái)統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法,提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度,并確保了服務(wù)場所的規(guī)范、整潔、有序。
五是嘗試推行代辦服務(wù)。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)調(diào)研“一窗受理,內(nèi)部流轉(zhuǎn),同時(shí)出證”的程序和經(jīng)驗(yàn),并撰寫了“加快項(xiàng)目審批的調(diào)研”報(bào)告。同時(shí)在大廳咨詢臺(tái)設(shè)立“代辦服務(wù)點(diǎn)”,為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位,主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)規(guī)劃、市場監(jiān)督管理等部門提前完成前置審批、注冊登記等有關(guān)事宜。
五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側(cè)重點(diǎn),狠抓思想政治工作的“靈魂工程”,在部門掀起了學(xué)習(xí)黨章、全國兩會(huì)精神等學(xué)習(xí)熱潮,確保思想政治的堅(jiān)定性、統(tǒng)一性。
二是以素質(zhì)培育為突破點(diǎn),加大培訓(xùn)力度。利用管委會(huì)學(xué)習(xí)網(wǎng),規(guī)定“必修課”,增加“選修課”,對(duì)全員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化教育培訓(xùn);不定期邀請(qǐng)窗口負(fù)責(zé)人或部門業(yè)務(wù)骨干給班子成員上課,加深對(duì)有關(guān)政策業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),使工作開展更加具有針對(duì)性和實(shí)效性;
三是組織開展服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門服務(wù)”、“愛崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務(wù)標(biāo)兵32名,年度服務(wù)標(biāo)兵6名,對(duì)服務(wù)標(biāo)兵的先進(jìn)事跡,在大廳醒目位置張榜表彰,通過宣傳,很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵(lì)人、感召人的良好效果。
四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導(dǎo)健康向上的生活方式,增強(qiáng)大廳工作人員“奉獻(xiàn)愛心,服務(wù)社會(huì)”的意識(shí),開展了“智慧服務(wù)、悅讀人生”讀書月、愛心編織、“工間操”、水上運(yùn)動(dòng)比賽等活動(dòng)。
五是抓好大型活動(dòng)。以創(chuàng)建全國文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進(jìn)行政服務(wù)中心”等大型活動(dòng)的開展為載體,進(jìn)一步抓好窗口工作思想發(fā)動(dòng)工作。要求時(shí)常緊繃優(yōu)質(zhì)服務(wù)的弦,保持常態(tài)化的良好工作精神風(fēng)貌,隨時(shí)接受上級(jí)部門、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設(shè)了減壓活動(dòng)室。考慮到窗口工作人員工作性質(zhì)特殊性,強(qiáng)度大、壓力大。為有效緩解員工由此產(chǎn)生的焦慮和負(fù)面情緒,按運(yùn)動(dòng)區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類區(qū)四個(gè)區(qū)塊布設(shè)了減壓活動(dòng)室,讓員工在工作之余或工作壓力過大時(shí)可到減壓活動(dòng)室放松心情,緩解壓力。
20xx年行政服務(wù)中心在大家的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但從客觀來講,相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件,行政服務(wù)工作應(yīng)有的顯示度沒有充分發(fā)揮出來,許多工作仍然存在較大的提升空間。
(一)審批效率有待于進(jìn)一步提高
由于各種原因,個(gè)別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位,部門授權(quán)不夠充分,甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理,制約審批效率的提高。
(二)OSM現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化有待于進(jìn)一步鞏固
從執(zhí)行情況看,標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在反復(fù)性,特別是后臺(tái)物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時(shí),有的窗口人員思想上不太重視這件事情,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)抱有蒙混過關(guān)的心態(tài),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有待于進(jìn)一步跟進(jìn)。
(三)服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高
有些部門人員調(diào)整的力度較大,新面孔較多,業(yè)務(wù)不熟練,影響辦事效率。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 8
20xx年,我市行政服務(wù)中心系統(tǒng)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門的積極配合支持下,堅(jiān)持以打造政府為民服務(wù)“第一窗口、第一形象、第一品牌”為目標(biāo),以服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)、實(shí)施行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手和主要載體,不斷改革創(chuàng)新、積極主動(dòng)作為,在推進(jìn)我市行政服務(wù)改革創(chuàng)新發(fā)展上進(jìn)行了卓有成效的探索和實(shí)踐,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)型政府建設(shè)。突出表現(xiàn)在以下六個(gè)方面:
一是服務(wù)項(xiàng)目形成新機(jī)制。積極推進(jìn)基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批改革,擬定《揚(yáng)州市基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施意見》并經(jīng)市政府印發(fā),不斷修改和完善審批流程,制作了受理時(shí)使用的六類制表和并聯(lián)審批事項(xiàng)辦事須知,起草了“一票制”實(shí)施辦法、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收實(shí)施方案,并對(duì)并聯(lián)審批軟件進(jìn)行了開發(fā)和檢測。目前基本建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批已在原新城西區(qū)和蜀崗瘦西湖風(fēng)景區(qū)范圍內(nèi)組織試點(diǎn)實(shí)施,根據(jù)統(tǒng)計(jì),有關(guān)項(xiàng)目辦理壓縮流程三分之一以上。擬定《揚(yáng)州市重大項(xiàng)目審批“綠色通道”試行辦法》并由市政府頒發(fā),進(jìn)一步完善“綠色通道”辦理措施,定期對(duì)辦理情況進(jìn)行檢查和通報(bào)。組織召開全市行政服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)重大項(xiàng)目工作座談會(huì)、督查會(huì),印發(fā)《全市行政服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)重大項(xiàng)目工作實(shí)施方案》,各級(jí)中心緊密圍繞服務(wù)重大項(xiàng)目這個(gè)核心開展各項(xiàng)工作,進(jìn)一步完善了“網(wǎng)格管理、專窗接待、綠色通道、聯(lián)合會(huì)辦”等辦理機(jī)制;市中心每月對(duì)各級(jí)中心上報(bào)的重大項(xiàng)目服務(wù)情況及審批需求進(jìn)行匯總分析,確保重大項(xiàng)目審批服務(wù)做到程序最少、時(shí)間最短、效果最好。各縣級(jí)中心服務(wù)重大項(xiàng)目工作均富有特色:寶應(yīng)、廣陵、邗江中心開辟了重大項(xiàng)目“綠色通道”,實(shí)施了“橫向到底,縱向到邊”的網(wǎng)格化管理;高郵中心建立了“一條龍”特辦機(jī)制、“一攬子”會(huì)辦機(jī)制、“一窗式”代辦機(jī)制,并明確各窗口首席代表為代辦員;江都、儀征中心開展了并聯(lián)審批和聯(lián)審會(huì)辦,實(shí)施了重大項(xiàng)目模擬審批,開發(fā)區(qū)中心對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)施了容缺辦理。截止目前,市、縣兩級(jí)中心經(jīng)對(duì)《全市重大項(xiàng)目目錄》的項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)梳理和更新,對(duì)219個(gè)有審批需求的項(xiàng)目實(shí)行了全程跟蹤服務(wù),其中11個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)完成審批,各級(jí)中心對(duì)剩余的208個(gè)項(xiàng)目正在積極對(duì)接,做好綜合協(xié)調(diào)工作,推動(dòng)重大項(xiàng)目高效快捷辦理。
二是服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。加強(qiáng)服務(wù)大廳現(xiàn)場巡查監(jiān)督,及時(shí)調(diào)整考核實(shí)施細(xì)則,督促窗口改正存在的問題,推進(jìn)窗口服務(wù)水平高位運(yùn)行。組織行風(fēng)監(jiān)督員和有關(guān)部門窗口負(fù)責(zé)人對(duì)市級(jí)分中心和縣級(jí)中心進(jìn)行明查暗訪,指導(dǎo)開展“三直接、十大環(huán)節(jié)”工作,進(jìn)一步強(qiáng)化考核、監(jiān)督職能,提升全市政務(wù)服務(wù)整體水平。20xx年,各縣(市、區(qū))和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心共辦理各類事項(xiàng)768313件。根據(jù)市軟環(huán)境投訴中心對(duì)市中心的服務(wù)對(duì)象隨機(jī)測評(píng)滿意率達(dá)99.85%;根據(jù)市中心的`定期明查暗訪結(jié)果,全市市級(jí)分中心和縣級(jí)中心窗口服務(wù)定期定量問卷調(diào)查平均滿意率達(dá)98.35%。
三是服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)新突破。市中心認(rèn)真履行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查職能,完成本級(jí)中心廣陵區(qū)和開發(fā)區(qū)窗口事項(xiàng)轉(zhuǎn)移工作,推進(jìn)市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、廣陵區(qū)行政服務(wù)中心順利運(yùn)行,幫助完善制度和機(jī)制,全市政務(wù)服務(wù)大平臺(tái)更加完備。主動(dòng)提出市權(quán)下放和平移的建議,并積極配合有關(guān)部門推進(jìn)落實(shí),督促市政府決定下放和歸還的'行政權(quán)力在區(qū)級(jí)中心集中對(duì)外開展服務(wù),企業(yè)和群眾辦理相關(guān)事項(xiàng)更加方便。按照市政府要求,市行政辦事服務(wù)中心積極承接市公管辦的日常工作,與市公共資源交易中心進(jìn)行了名稱的合并和重新掛牌,從形式上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)平臺(tái)與公共資源交易平臺(tái)的融合。
四是服務(wù)內(nèi)涵有了新拓展。各級(jí)行政服務(wù)中心努力推進(jìn)行政審批方式和服務(wù)方式的創(chuàng)新,服務(wù)水平得到了大幅提升。市中心為解決服務(wù)對(duì)象“兩頭跑”的問題,積極推進(jìn)市房屋權(quán)屬登記分中心、市交通局等將16個(gè)事項(xiàng)授權(quán)移至市中心服務(wù)大廳辦理,形成了同城、同權(quán)、同標(biāo)、同網(wǎng)的“四同”格局。市地稅、國稅分中心擴(kuò)大“同城通辦”辦理事項(xiàng),增設(shè)了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),打造一站式辦稅格局,方便納稅人快捷辦稅。市中心制定行政審批統(tǒng)一受理登記和電子測評(píng)全覆蓋實(shí)施方案,力求解決“網(wǎng)下全程辦理、網(wǎng)上一次性錄入”的“老大難”問題;開展審批事項(xiàng)改備案事項(xiàng)工作,已有3個(gè)事項(xiàng)由審批制改為備案制事項(xiàng);不斷加大政務(wù)公開和電子監(jiān)察力度,修復(fù)中心大廳音頻視頻監(jiān)控系統(tǒng),探索實(shí)施“一機(jī)雙屏”評(píng)價(jià)機(jī)制;對(duì)中心行政許可系統(tǒng)進(jìn)行功能改造,實(shí)施不予行政許可備案制改革,窗口服務(wù)行為更加規(guī)范,服務(wù)效能進(jìn)一步提升。市車管所、出入境分中心實(shí)行了6+1工作制,周一至周六窗口正常受理,周日處理急事急辦申請(qǐng),受到群眾好評(píng);市招投標(biāo)分中心認(rèn)真貫徹落實(shí)“三直接”操作規(guī)范,制定了《招投標(biāo)環(huán)節(jié)實(shí)施辦法》,進(jìn)一步細(xì)化和明確國有投資項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)的要求;市社保分中心擴(kuò)大國標(biāo)社保卡發(fā)放范圍,對(duì)被征地農(nóng)民、居民醫(yī)保參保人員、靈活就業(yè)人員、新增企業(yè)職工等全面發(fā)放應(yīng)用社會(huì)保障卡;市地方海事分中心規(guī)范行政執(zhí)法,全力打造“親水平臺(tái)”海事服務(wù)品牌;市人行分中心積極落實(shí)各項(xiàng)外匯管理改革措施,促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易投資便利化;市檢驗(yàn)檢疫分中心幫助和指導(dǎo)企業(yè)做好生態(tài)原產(chǎn)地保護(hù)產(chǎn)品等申報(bào),積極培育和扶植本國品牌。
五是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展示新形象。根據(jù)省級(jí)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的要求,市中心完成編寫標(biāo)準(zhǔn)756項(xiàng),中心各處、各窗口全員參與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率達(dá)100%,順利獲得市級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng),通過了省標(biāo)委組織的檢查驗(yàn)收,富有揚(yáng)州特色的政務(wù)服務(wù)品牌形象進(jìn)一步彰顯。向國標(biāo)委成功申請(qǐng)?jiān)谑小⒖h兩級(jí)中心整體開展國家級(jí)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。地級(jí)市的市、縣兩級(jí)行政服務(wù)中心系統(tǒng)同時(shí)開展行政服務(wù)國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,在全國屬首例。印發(fā)了《揚(yáng)州市國家級(jí)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,市政府召開了全市行政服務(wù)國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì),市委常委、常務(wù)副市長丁純同志到會(huì)作重要講話,對(duì)全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了明確的要求,要求進(jìn)一步更新服務(wù)理念,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)水平,確保20xx年圓滿完成國家級(jí)試點(diǎn)工作任務(wù)。
六是服務(wù)文化得到新提升。認(rèn)真組織開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口”、“三下三聯(lián)三交”等主題教育實(shí)踐活動(dòng),積極參與全國文明城市復(fù)查等全局性工作,創(chuàng)成市級(jí)文明單位,推進(jìn)了工作人員職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等良好文明風(fēng)尚的形成;針對(duì)央視焦點(diǎn)訪談欄目《證難辦,臉難看》曝光的河北、江蘇有關(guān)地方部門工作人員態(tài)度粗暴、刁難辦證群眾的問題,開展“為民辦事零距離,我該怎么辦?”大討論,要求中心各窗口以此為戒,認(rèn)真反思,對(duì)照工作職責(zé)、對(duì)照法律法規(guī)、對(duì)照服務(wù)制度進(jìn)行全面排查;抓好中心黨的基層組織建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍建設(shè),順利完成機(jī)關(guān)黨委換屆選舉工作,開辦黨員政務(wù)服務(wù)論壇、道德講堂,不斷提高中心黨建科學(xué)化水平。20xx年,中心機(jī)關(guān)黨委被評(píng)為市級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)型先進(jìn)基層黨組織。改版中心門戶網(wǎng)站,積極發(fā)揮《揚(yáng)州政務(wù)服務(wù)》、《工作月報(bào)》等刊物陣地作用,加強(qiáng)對(duì)中心建設(shè)與發(fā)展的進(jìn)展、成效、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型的宣傳報(bào)道,使公眾更加了解政務(wù)服務(wù)文化。
20xx年,在肯定工作成績的同時(shí),也應(yīng)該看到還存在一些不足。主要:一是窗口服務(wù)和管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平還有待于進(jìn)一步提高;二是行政審批制度改革和政務(wù)服務(wù)機(jī)制改革需進(jìn)一步加強(qiáng)。這些有待設(shè)法改進(jìn)和破解。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 9
xxxx年,區(qū)行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于政務(wù)公開的各項(xiàng)工作部署,加大政務(wù)公開力度,不斷推進(jìn)公開的規(guī)范性和及時(shí)性、有效性,及時(shí)回應(yīng)社會(huì)和群眾關(guān)切,加大政務(wù)公開的保障力量,使xxxx年政務(wù)公開工作扎實(shí)平穩(wěn)有效開展。結(jié)合工作實(shí)際,現(xiàn)將中心政務(wù)公開工作總結(jié)如下:
一、高度重視,落實(shí)政務(wù)公開工作責(zé)任。
我中心高度重視政務(wù)公開工作,從領(lǐng)導(dǎo)班子到具體科室再到每一名工作人員,均層層明確了工作分工,具體化崗位責(zé)任。并建立科室協(xié)同處調(diào)機(jī)制,重大問題、重大事項(xiàng)的公開必須經(jīng)相關(guān)科室和部門進(jìn)行會(huì)商確認(rèn)后公開,確保了公開事項(xiàng)的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。中心還建立了不定期會(huì)議制度,對(duì)政務(wù)公開工作進(jìn)行階段性的總結(jié)和分析,及時(shí)對(duì)接區(qū)政府政務(wù)公開辦,確保各項(xiàng)工作達(dá)到最新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
二、制度保障,健全政務(wù)公開運(yùn)行機(jī)制。
一是建立公開的內(nèi)部審批機(jī)制。按照經(jīng)辦人、初審人、審批人的流程,建立政務(wù)公開的內(nèi)部審核機(jī)制,確保公開事項(xiàng)的責(zé)任落實(shí)。
二是建立公開的時(shí)限要求,嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)要求,落實(shí)公開的時(shí)限,確保能在第一時(shí)間及時(shí)公開,確保信息的`有效性。
三是建立公開的事項(xiàng)要求機(jī)制,對(duì)照必須公開的事項(xiàng)要求,我中心嚴(yán)格梳理,對(duì)于符合公開條件的經(jīng)過審核后及時(shí)公開,確保公眾的知情權(quán),打造陽光政務(wù)。
三、貼近實(shí)際,提高政務(wù)公開工作效果。
一是加強(qiáng)解讀工作。按照高質(zhì)量、科學(xué)性解讀的原則,對(duì)于政策性文件進(jìn)行多方的研究,加強(qiáng)文件的匹配性和關(guān)聯(lián)性解讀,形成有效的解讀鏈條,豐富政策解讀的內(nèi)涵,打造立體式的解讀。
二是進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)于中心的工作公開進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,及時(shí)征求廣大群眾的意見建議,尤其是有關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作的建議,我中心會(huì)及時(shí)收集和反饋。同時(shí)將中心的一些新政策新規(guī)定通過政務(wù)公開平臺(tái)及時(shí)公開,拓寬群眾信息獲取的渠道,方便群眾辦事。
四、下一步工作舉措
一是進(jìn)一步加強(qiáng)載體建設(shè)。一如既往積極主動(dòng)對(duì)接上級(jí)部門,加大對(duì)公開平臺(tái)的規(guī)范化建設(shè),做優(yōu)做強(qiáng)對(duì)外公開平臺(tái),使其成為展示中心的重要名片。
二是進(jìn)一步加大質(zhì)量把控。繼續(xù)梳理一批高質(zhì)量,符合群眾和社會(huì)期待的信息予以公開,發(fā)揮更大的服務(wù)效應(yīng)。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)人員配備。不斷提升政務(wù)公開工作人員的工作水平,確保穩(wěn)定性,使中心的政務(wù)公開工作高效開展。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 10
一、辦件情況
略
二、工作情況
(一)創(chuàng)新服務(wù)模式,切實(shí)做到便企利民。為持續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革,根據(jù)行政服務(wù)中心工作實(shí)際,著重從三方面制定了工作任務(wù)臺(tái)賬。一是以“五化”措施(即辦事指南規(guī)范化、審查工作細(xì)則化、業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化、辦理時(shí)限提速化、辦理流程精簡化)為主要求,持續(xù)推進(jìn)精簡審批事項(xiàng),壓縮審批時(shí)限,規(guī)范審批管理工作;二是推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐,拓展審批服務(wù)內(nèi)容。督促各進(jìn)駐單位對(duì)凡是與企業(yè)群眾密切相關(guān)的基礎(chǔ)性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性以及涉及安全性的'公共服務(wù)事項(xiàng),配合縣編辦進(jìn)行全面梳理,并全部進(jìn)駐大廳集中辦理,更好地為群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù)。三是加大行政服務(wù)工作宣傳力度,拓展政務(wù)服務(wù)信息公開范圍。通過宣傳,最大限度地讓全縣廣大城鄉(xiāng)居民知曉行政服務(wù)大廳工作,參與、支持、監(jiān)督行政服務(wù)大廳工作,使行政服務(wù)工作公開透明規(guī)范運(yùn)行。
(二)促進(jìn)信息交流,加強(qiáng)服務(wù)型窗口建設(shè)。各窗口按照中心要求,將全年重點(diǎn)工作及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作的要求、工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法等及時(shí)編寫成信息,推進(jìn)各窗口間工作交流,同時(shí)將質(zhì)量較高的信息報(bào)送縣政府辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)了解情況和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。今年以來,進(jìn)駐部門高度重視并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員窗口坐班制度,現(xiàn)場指導(dǎo)窗口工作,并要求窗口工作人員進(jìn)一步配合中心工作,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,熱情服務(wù)辦事群眾,推進(jìn)單位與中心大廳之間互聯(lián)互動(dòng),樹立良好的窗口服務(wù)形象。
(三)務(wù)實(shí)推進(jìn)工作,強(qiáng)化為民服務(wù)理念。縣市場監(jiān)督局積極開展窗口建設(shè),暢通各類市場主體準(zhǔn)入通道。 積極為個(gè)體商戶簡化登記手續(xù),縮短辦照時(shí)間,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文明窗口形象。在注冊登記工作中,堅(jiān)持把好市場主體準(zhǔn)入關(guān)。為辦事群眾提供公正、公平、公開、高質(zhì)立 、常態(tài)化的服務(wù),做到資料齊全當(dāng)場辦、資料不齊區(qū)別辦、緊急項(xiàng)目加班辦、重點(diǎn)項(xiàng)目指導(dǎo)辦、特殊項(xiàng)目靈活辦",取得了明顯成效。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 11
xx年本中心將重點(diǎn)圍繞市委、市政府部署的重點(diǎn)工作,積極做好企業(yè)投資項(xiàng)目的行政審批管理服務(wù)工作。重點(diǎn)抓好六個(gè)方面的工作:
一是繼續(xù)抓好行政服務(wù)中心的工程建設(shè)工作,力爭在xx年元旦前,xx市行政服務(wù)中心以嶄新的面貌投入使用。為進(jìn)駐到中心的有關(guān)職能部門提供一個(gè)良好的工作平臺(tái),為廣大投資者提供優(yōu)化的服務(wù)環(huán)境。
二是重點(diǎn)抓好市行政服務(wù)中心服務(wù)窗口的管理工作。對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行合理布局,打造“一站式”的行政審批“一條龍”服務(wù),方便投資者。推動(dòng)服務(wù)窗口的“星級(jí)服務(wù)”,提高行政服務(wù)質(zhì)素。
三是創(chuàng)建“三集中”、“三到位”的行政審批架構(gòu)。所謂“三集中”,就是行政審批部門的行政審批事項(xiàng)向一個(gè)科(股)室集中、承擔(dān)審批職能的科(股)室向市行政服務(wù)中心集中、行政審批事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺(tái)集中。所謂“三到位”,就是審批事項(xiàng)進(jìn)駐中心到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。充分發(fā)揮市行政服務(wù)高效提速的作用。
四是創(chuàng)建企業(yè)投資項(xiàng)目的行政并聯(lián)審批制度。中心將提供并聯(lián)審批環(huán)境,組織協(xié)調(diào)跨部門的'行政審批事項(xiàng)工作,對(duì)重點(diǎn)投資項(xiàng)目進(jìn)行行政審批。優(yōu)化審批流程,提高企業(yè)投資項(xiàng)目的審批效率。確保企業(yè)投資項(xiàng)目的行政審批時(shí)間控制在47個(gè)工作日內(nèi)完成。
五是加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。建設(shè)好行政服務(wù)中心的電子審批系統(tǒng)與各進(jìn)駐部門專項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換、共享與互聯(lián)工作。強(qiáng)化電子監(jiān)察效能,提高服務(wù)的質(zhì)量。推動(dòng)行政審批電子網(wǎng)絡(luò)化,實(shí)現(xiàn)中心與村鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng),完善網(wǎng)上服務(wù)大廳的功能。
六是加強(qiáng)行政服務(wù)中心思想廉政工作的建設(shè)。以創(chuàng)建“星級(jí)服務(wù)”建設(shè)為契機(jī),推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。抓好黨風(fēng)廉政工作建設(shè),杜絕“吃、拿、卡、喝”的作風(fēng),確保中心人員的思想素質(zhì)和政治素質(zhì)健康發(fā)展。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 12
20xx年區(qū)文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下,本著一切為百姓服務(wù)的宗旨,圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的利益出發(fā),探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法,為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,服務(wù)我區(qū)的經(jīng)濟(jì),服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時(shí)間更短、服務(wù)更佳”的原則,通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,圓滿地完成了工作目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年的'工作情況做一下總結(jié):
一、優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)提效。
為使辦件程序、辦件時(shí)限、辦件流程規(guī)范化,在受理每項(xiàng)審批事項(xiàng)時(shí),我們對(duì)每一件申辦材料,依據(jù)法律、法規(guī)要求,都認(rèn)真核對(duì)、審查,在確認(rèn)無誤后才進(jìn)行登記、審批。對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中,我們做到不延誤、不錯(cuò)不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件(法人變更)、印刷企業(yè)(打字復(fù)印)1件、圖書報(bào)刊零售2件、音像制品零售1家、營業(yè)性演出備案2件、演出團(tuán)體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家(見附表)。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家。
二、完成行政服務(wù)中心的平臺(tái)信息錄入工作。
略
三、做好行政審批案卷的整理工作,為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查做好準(zhǔn)備。
20xx年工作思路:
工作理念:以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn);以法律法規(guī)為依據(jù),強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念教育,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí);
工作目標(biāo):努力做到陽光、高效的工作,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展,更好地便民利民;
服務(wù)宗旨:公正、便民、高效、廉潔;
主要工作內(nèi)容:
一是群策群力,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設(shè),提高人員素質(zhì);
二是與各部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),認(rèn)真履行職責(zé),進(jìn)一步提高行政審批效率;
三是建立健全各項(xiàng)工作制度,嚴(yán)把考勤考核關(guān)。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 13
20xx年,我窗口按照“以民為本,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,采取一系列的便民措施,使窗口工作蒸蒸日上,較好的完成了年初提出的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下:
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家,變更7家,延續(xù)29家,飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家,放射衛(wèi)生2家,二胎審批辦理1500多家。
同時(shí),積極參加中心和衛(wèi)計(jì)局組織的各項(xiàng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,嚴(yán)格遵守“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、請(qǐng)假考勤”等規(guī)章制度,不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔,免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品,方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到,時(shí)刻保持窗口不空崗,并在窗口設(shè)置了各服務(wù)項(xiàng)目的告知單,詳細(xì)列出了辦事流程、辦事要求等,對(duì)每一位辦事人員咨詢業(yè)務(wù)時(shí),窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應(yīng),為辦事人員排疑解難,堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的'現(xiàn)象,嚴(yán)格按規(guī)定流程,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項(xiàng),杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象,沒有發(fā)生一起錯(cuò)辦件和信訪投訴件。在內(nèi)部管理方面,明確了窗口工作人員工作職責(zé)。對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,在原有基礎(chǔ)上精減審批環(huán)節(jié),簡化審批流程,壓縮審批時(shí)限,提高審批工作效能,對(duì)申請(qǐng)人交來的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場審檢,確認(rèn)無誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理,并在網(wǎng)上進(jìn)行登記,今年辦理的各類審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng),均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,辦結(jié)率達(dá)到100%,塑造了良好的衛(wèi)計(jì)窗口形象。
20xx年,我窗口的工作計(jì)劃是:
一、繼續(xù)實(shí)施一系列便民措施,為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程,簡化審批手續(xù),減少申報(bào)材料,壓縮承諾時(shí)限,實(shí)現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高為群眾服務(wù)的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作,完成上級(jí)交辦的任務(wù),認(rèn)真把關(guān),不走過場,繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施:
一、為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題,電話詢問發(fā)電子郵件或傳真,能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),決不讓對(duì)方再跑腿,避免了辦事人員因往返引起的不便,同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計(jì)局主管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心坐班,了解情況,及時(shí)解決工作中的新問題,簽批許可文書,積極為窗口承諾時(shí)限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中,我窗口工作人員共同努力,爭做群眾滿意的服務(wù)窗口,爭做中心優(yōu)秀窗口。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 14
20xx年,我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的工作思路,緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)及文明單位創(chuàng)建活動(dòng),大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,嚴(yán)格管理,規(guī)范服務(wù),各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。
一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)雙突破、一提升
今年1月1日至11月20日,縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件,申請(qǐng)22110件,同比增加10632件;受理22004件,同比增加10525件;辦結(jié)21776件,同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%,平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日,承諾件平均受理時(shí)間0.43天,承諾件平均辦結(jié)時(shí)間4.04個(gè)工作日,承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)98.91%,滿意率99.99%,連續(xù)16個(gè)月保持零超時(shí)件,投訴件為零。
今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)雙突破、一提升。雙突破:一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,二是今年全年辦件量突破20000件大關(guān),辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月,中心辦件量已達(dá)20137件,預(yù)計(jì)至今年12月31日,業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,同比增長89.60%;一提升是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,今年1-10月份的排名均在35-37之間,辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項(xiàng)清理工作
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號(hào))文件要求,積極會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,按照該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放的原則,及時(shí)清理取消、精簡調(diào)整行政許可、審批事項(xiàng),杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為,做好對(duì)區(qū)、市下放的項(xiàng)目的銜接工作,進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄,壓縮審批時(shí)間,簡化辦事流程,提高工作效率。經(jīng)全面清理,共審定全縣39個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng),清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民政府第74次常務(wù)會(huì)議審議通過并以正式文件的形式對(duì)外公布,為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三、依法規(guī)范行政審批行為
1、以三項(xiàng)制度為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度,并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定,在政務(wù)服務(wù)過程中,堅(jiān)持用制度管人,用制度管事。通過各項(xiàng)制度的落實(shí),機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),服務(wù)能力明顯增強(qiáng),辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出,并做好記錄,錄入當(dāng)月考評(píng),年度考核檔案。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),設(shè)置了4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn),對(duì)政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督,所有入駐中心項(xiàng)目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理,窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià),使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善,保證了行政審批的陽光運(yùn)行。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)定。全年評(píng)價(jià)率為98.91%,滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報(bào)電話,工作人員掛牌上崗,自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報(bào)信,未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日常考核,嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,為年終考核和年終服務(wù)示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。
3、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日,我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭,政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合,對(duì)全縣行政審批和政府信息公開工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查,主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,是否存在兩頭受理及體外循環(huán)現(xiàn)象,是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問題,督促有關(guān)部門限時(shí)整改。通過專項(xiàng)督查,進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
四、加強(qiáng)自身建設(shè),激發(fā)和調(diào)動(dòng)工作熱情,提高工作能力
1、抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí),提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來,我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期,學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,特別是今年邀請(qǐng)了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn),為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
2、認(rèn)真抓好服務(wù)示范窗口和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)。今年共表彰20xx年度服務(wù)示范窗口5個(gè),服務(wù)標(biāo)兵8個(gè)。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評(píng)比活動(dòng),提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3、有計(jì)劃地開展各類文體活動(dòng),年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽,組隊(duì)參加x市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,派出隊(duì)員代表x市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,在活動(dòng)中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作,增進(jìn)了工作人員之間的感情,活躍了工作氛圍,健康身心,使窗口工作人員感受到中心對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù),為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
五、開展項(xiàng)目并聯(lián)審批,提高行政審批效率
中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí),積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,開通重大投資項(xiàng)目行政審批綠色通道,初步形成一門受理,協(xié)同相關(guān),聯(lián)合審批,限時(shí)辦結(jié)的并聯(lián)審批機(jī)制,抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì)、發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門,召開了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì),相關(guān)部門參會(huì)人員就x市金鵬動(dòng)力機(jī)械有限公司10個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后,我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,按照對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,實(shí)行并聯(lián)的原則,開展一窗式并聯(lián)審批,最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間,提高行政審批效率。
六、推進(jìn)政務(wù)公開政府信息公開,打造陽光政府
今年以來,我縣初步理順了一服務(wù)兩公開工作管理體制,明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任,將政務(wù)公開、政府信息公開抓出初步成效,努力打造陽光政府。
一是成立專門機(jī)構(gòu)。縣政管辦專門成立政務(wù)公開股,負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)公開、政府信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系,以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日,我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),邀請(qǐng)x市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課,使我縣工作人員對(duì)政務(wù)公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入,并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,增加了辦件查詢等功能,實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用,為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。嚴(yán)格推行窗口式辦公,實(shí)行一次性告知制度,通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等,使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,明白辦事、公正辦事、便捷辦事,有效杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為,樹立了廉潔型政府的新形象。五是設(shè)置了政府信息公開場所,帶動(dòng)了兩館建設(shè)。投入專項(xiàng)資金8萬元,完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個(gè)政府信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè),添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備,完善查詢中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的.政府信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)站建設(shè),通過不定期抽查等方式,督促各有關(guān)部門及時(shí)在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息,提高信息公開的準(zhǔn)確、全面、有效及時(shí)。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè),為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。
七、延伸服務(wù)體系,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時(shí),努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,至10月底已全面完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對(duì)外運(yùn)行。同時(shí),我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前,含去年建成的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件,辦結(jié)13309件,辦結(jié)率100%;其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件,辦結(jié)1686件,辦結(jié)率100%。
八、加強(qiáng)對(duì)外宣傳和交流,努力營造良好發(fā)展環(huán)境
今年來,縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作,加大宣傳力度。一是在日常工作中,及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達(dá);二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》,向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況,今年在《通報(bào)》中增加信息平臺(tái)板塊,加大對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿,及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問題和困難,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作,全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,讓社會(huì)各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作,努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng),中心將服務(wù)示范窗口和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)與有機(jī)地融合在一起,用創(chuàng)建活動(dòng)來促進(jìn)各項(xiàng)工作,從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手,圍繞提高效率、提升服務(wù),提高群眾滿意度工作目標(biāo),創(chuàng)新服務(wù)方式,大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等方式,努力打造零距離貼心服務(wù),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,受到廣大群眾的稱贊。今年以來,中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次,延時(shí)服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次,為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件,服務(wù)滿意率達(dá)100%,無超時(shí)件和投訴件,中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,通過了縣文明單位驗(yàn)收組的評(píng)估驗(yàn)收。
十、強(qiáng)化一服務(wù)兩公開應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)工作,目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房內(nèi),政府信息統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)行工作已基本工作完成,正在調(diào)試當(dāng)中。
十一、著力推進(jìn)場地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
為進(jìn)一步推進(jìn)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能,我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項(xiàng)目已經(jīng)縣委常委會(huì)討論通過,列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目。縣政管辦積極開展項(xiàng)目前期工作,按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)將大樓的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計(jì)要求等報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導(dǎo)下,我中心積極抓好黨建工作,探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進(jìn)黨建工作的路子,目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書,本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名,預(yù)備黨員1名,為黨組織輸入新鮮血液。
20xx年,我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績,但仍存在一些困難和不足,主要表現(xiàn)在:一是受場地限制,縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是兩公開工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多,如沒有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi),各行政機(jī)關(guān)對(duì)推進(jìn)兩公開工作重視不夠,未能主動(dòng)向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料,給兩公開的推進(jìn)工作帶來很多阻礙。
在20xx年的工作中,我們將切實(shí)采取措施加以整改,積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制,著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,完善兩公開長效機(jī)制,努力打造公開、透明的陽光政府,為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 15
今年以來,由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重,經(jīng)委窗口的工作量大大增加,僅1—9月辦件量就達(dá)217件,特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性,需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心,為此我處克服人手少,時(shí)間緊,任務(wù)重的困難,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,勤勤懇懇,堅(jiān)守職責(zé),團(tuán)結(jié)文明,以良好的工作質(zhì)量和高效率,圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是:狠抓基礎(chǔ)建設(shè),夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié),提升服務(wù)水平,從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化,辦事快速化,服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。
一、20xx年工作總結(jié)
1、按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市政務(wù)公開工作要點(diǎn)的`通知》要求,我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范,做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化,同時(shí)按照市府要求,將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府的網(wǎng)站上統(tǒng)一公開。
2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等,認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1—9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件。其中:技改項(xiàng)備案29件;成品油經(jīng)營許可證7件;煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件;技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件;招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng);招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14件;民用爆炸物品銷售許可證年檢1件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報(bào))事項(xiàng)。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng);二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng);三是處理蜀興鍋爐投訴事項(xiàng);四是處理了投標(biāo)人對(duì)煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng)。五是處理了省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng)。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對(duì)投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí),及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告,按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實(shí)清楚,程序合法,依據(jù)的法律準(zhǔn)確,投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理,投訴人(舉報(bào)人)收到處理意見后都沒有再提出異議,從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé),保證了招投標(biāo)工作的順利開展。
4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔,同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案,以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究,及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的.培訓(xùn),進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作,目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條,在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。
6、加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作,我委領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場指導(dǎo)工作,增強(qiáng)了窗口辦事能力,切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問題。
7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度,改進(jìn)工作作風(fēng),積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合,大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限,極大地方便了辦事群眾,得到了廣泛的好評(píng)。今年共收到錦旗3面、表揚(yáng)信1封。按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%,全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 16
今年以來,根據(jù)中心、單位的有關(guān)部署和要求,我窗口緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,以加強(qiáng)效能建設(shè)為切入點(diǎn),以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為抓手,扎實(shí)開展我窗口單位服務(wù),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效,努力完成領(lǐng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中,我們認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù),把較平凡的工作做到有始有終,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
一、扎實(shí)做好審批辦件工作,滿足社會(huì)公眾需要。
今年,我窗口單位按時(shí)審批的《動(dòng)物防疫條件合格證》共計(jì)24件,全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。其中,即辦件占總辦件量的100%,辦件質(zhì)量進(jìn)一步提高。
二、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的提速提效。
我窗口單位認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求,在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗(yàn)抓創(chuàng)新、切實(shí)加強(qiáng)我窗口單位效能建設(shè)、實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面,動(dòng)腦筋,想辦法,出實(shí)招,求實(shí)效。
(一)、推行“告知書”服務(wù),對(duì)辦理的事項(xiàng)事前告知。
(二)、推行“四個(gè)一”服務(wù)。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求,政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手,強(qiáng)化約束機(jī)制,組織實(shí)施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時(shí)辦結(jié)”服務(wù),進(jìn)一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理”,要求窗口單位的保留審批項(xiàng)目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統(tǒng)一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)的即辦比例達(dá)到100%以上。承諾辦理的事項(xiàng),都能在17個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
總之,一年來,我窗口在依法辦事的基礎(chǔ)上,始終堅(jiān)持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個(gè)具有典型意義的窗口服務(wù)形式,它既代表著服務(wù)中心的形象,同時(shí)也代表著豐南的形象,因此我們嚴(yán)格要求自己,一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中,做到經(jīng)常使用文明用語,對(duì)顧客提出的問題耐心的進(jìn)行解答,做到讓每位顧客高興而來,滿意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),而且得到群眾和領(lǐng)導(dǎo)的'一致好評(píng)。
不積跬步,無以至千里,在20xx年度的工作中,我窗口雖然圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),但仍有不足之處,以后,我們一定要繼續(xù)努力學(xué)習(xí),在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí),通過在技術(shù)方面的積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己,提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅(jiān)持“寬以待人,嚴(yán)以律己”的工作格言,不斷追求探索,堅(jiān)持以人為本,從人民群眾的根本利益出發(fā),不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要,讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 17
在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下,政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實(shí)、規(guī)范、便民”的服務(wù)宗旨,深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,不斷創(chuàng)新機(jī)制、銳意改革、提升服務(wù)、奮力拼搏,“中心”各項(xiàng)工作取得新突破。具體工作匯報(bào)如下:
(一)大廳業(yè)務(wù)辦理情況
20xx年,政務(wù)服務(wù)大廳辦件864件,同比去年,辦件量增長17%,件件按時(shí)辦結(jié),辦結(jié)率100%,滿意率100%。
(二)“最多跑一次”改革工作
1、制定出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)“最多跑一次”改革加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)心規(guī)范化管理的九條措施的通知》,堅(jiān)持“以人民為中心”理念,進(jìn)一步深化“放管服”改革,不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境,切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢,多頭跑、來回跑等問題,增強(qiáng)群眾和企業(yè)對(duì)改革的獲得感,助推實(shí)力、幸福龍城建設(shè)。
2、清理事項(xiàng),優(yōu)化流程。編制了9個(gè)部門單位共100余項(xiàng)的一次性告知單,告知單分別由設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請(qǐng)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點(diǎn)等要素組成,辦事者有了告知清單,就解決了所辦事項(xiàng)該如何辦理和辦事所需資料,極大地提高了辦事效率。
3、落實(shí)“三集中、三到位”改革。明確了由鄉(xiāng)長龔文珍為政務(wù)中心主任,分管領(lǐng)導(dǎo)林杰為中心副主任,具體業(yè)務(wù)由徐婷負(fù)責(zé),確保授權(quán)到位;按照應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)的原則明確了進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng),確保進(jìn)駐到位。
4、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)于10月已投入便用,加大政務(wù)公開力度,通過門戶網(wǎng)站對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄進(jìn)行公示,列明依據(jù)條件、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、辦理流程、聯(lián)系方式等,并保持內(nèi)容即時(shí)更新,確保內(nèi)容準(zhǔn)確,與線下保持一致,做到一次告知群眾,讓群眾少跑腿。
5、各村設(shè)立“網(wǎng)格員”。11個(gè)村設(shè)置了網(wǎng)格員,集中進(jìn)行辦理,對(duì)代人員進(jìn)行了3天的.業(yè)務(wù)培訓(xùn),現(xiàn)已正式上崗,真正做到變“群眾跑”為“干部跑”,切實(shí)提高服務(wù)水平,為企業(yè)和群眾提供幫代辦服務(wù)。
(三)政務(wù)服務(wù)工作
1、嚴(yán)格實(shí)行考勤管理。“中心”嚴(yán)格按照影像考勤簽到制度,將窗口工作人員和分管領(lǐng)導(dǎo)的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計(jì)、月匯總、季通報(bào)的形式反饋各單位。加強(qiáng)日常考勤管理和巡查督查,嚴(yán)格執(zhí)行臨時(shí)外出登記和請(qǐng)銷假審批等制度,有效維護(hù)了“中心”的正常工作秩序,進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。
2、開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)。“中心”根據(jù)“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求,開展了“三亮三比三評(píng)”黨建主題活動(dòng),即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績”“評(píng)黨員先鋒崗、評(píng)紅旗窗口、評(píng)服務(wù)明星”。通過開展“三亮三比三評(píng)”,進(jìn)一步強(qiáng)化“中心”機(jī)關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責(zé)任意識(shí)、執(zhí)行能力和實(shí)干精神,激發(fā)學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱情,逐步實(shí)現(xiàn)“一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型政府的目標(biāo)。
3、暢通12345市長熱線平臺(tái)運(yùn)行。20xx年市長熱線(便民服務(wù)平臺(tái))共接到群眾訴求4件次(其中電話受理4件次,縣委書記、縣長信箱受理3件次,按期辦結(jié)率100%,回訪群眾滿意率100%,充分發(fā)揮了熱線“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。
3、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局,以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標(biāo)準(zhǔn),牢固樹立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、代辦員的理念,堅(jiān)持換位思考、定位思考、對(duì)位思考,為企業(yè)和群眾辦事提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道,對(duì)重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目針對(duì)性提供個(gè)性化定制化服務(wù),幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù),努力營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
(四)政務(wù)公開工作
1、政務(wù)公開內(nèi)容全面。修訂完善本級(jí)政府和部門符合《條例》要求的政府信息公開目錄和政府信息公開指南,在政府門戶網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁上更新了信息公開指南,主動(dòng)公開內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外原則,全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開,擴(kuò)大公眾參與,增強(qiáng)公開實(shí)效,助力穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)。20xx年至今共公開各類信息122條。
2、政策解答回應(yīng)到位。及時(shí)發(fā)布了全鄉(xiāng)重要的規(guī)范性文件,按照“誰起草、誰解讀”的原則,詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等。同時(shí)做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián),在政策文件頁面提供了解讀材料頁面入口,在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內(nèi)容。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 18
20xx年是我區(qū)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,繁榮之年,輝煌之年。一年來,我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下、大廳領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、區(qū)國土分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求,從實(shí)際出發(fā),緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作,扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作,并不斷提高黨建設(shè)工作科學(xué)化水平,進(jìn)一步加強(qiáng)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍,促進(jìn)我局窗口各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。
現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
一、深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
活動(dòng)緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性,以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的`豐南精神,按照“愛唐山、做貢獻(xiàn),愛豐南、講奉獻(xiàn),愛崗位、比進(jìn)位”的總要求,自上而下深入開展。我窗口采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,進(jìn)行學(xué)習(xí)教育、聽取意見,查擺問題、開展批評(píng),認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記并撰寫心得體會(huì)。通過深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的'突出問題,提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議,特別是黨組織反饋意見后,進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和分析,對(duì)存在問題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析,達(dá)到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強(qiáng)黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證,保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益。
依法登記是維護(hù)土地使用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前,我們以服務(wù)經(jīng)濟(jì)大局為主線,以保護(hù)土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨,共辦理各類土地登記6853宗,其中國有土地使用權(quán)登記6553宗,集體建設(shè)用地使用權(quán)登記15宗,抵押登記285宗。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
本年度我窗口在上級(jí)安排下,認(rèn)真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓(xùn),河北省土地登記信息動(dòng)態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓(xùn),整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學(xué)習(xí)使用xx市級(jí)城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng),局領(lǐng)導(dǎo)特邀請(qǐng)北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來我局和中心窗口指導(dǎo)學(xué)習(xí),并準(zhǔn)備組織人員到市局繼續(xù)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。
四、積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)重要工作,并完美完成了任務(wù)。期間,幫助中心修編《xx市xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召,為更好地服務(wù)群眾,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),在辦理二手房過戶手續(xù)時(shí),取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié),使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位,為群眾帶來切實(shí)的便利。
今年一月始,我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng),取消原手寫證書,使得土地證的辦理更加規(guī)范,并流程化,做到了與省市級(jí)國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動(dòng)態(tài)監(jiān)管。
對(duì)未來工作的展望
一、繼續(xù)落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作。
三、開展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作。注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、專科技術(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育,提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動(dòng)窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。
四、組織窗口工作人員掌握運(yùn)用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)。
20xx年我局的土地登記工作將繼續(xù)運(yùn)用xx市級(jí)城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng),實(shí)行統(tǒng)一管理,為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學(xué)習(xí),以便工作中熟練操作運(yùn)用。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 19
根據(jù)水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求,行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公,由xx20xx年6月按時(shí)在中心上班,辦理日常事務(wù),水產(chǎn)窗口主要做了以下工作:
一、抓好發(fā)證工作
1、機(jī)動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《中華人民共和國漁業(yè)船舶登記辦法》、《中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗(yàn)條例》對(duì)我縣水域x艘機(jī)動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗(yàn),發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗(yàn)證》x套,共計(jì)x本。
2、《水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在富水庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本,水域面積x余畝,為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款提供方便,共計(jì)信貸額度x余萬元,為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策保障。
二、抓好規(guī)費(fèi)征收工作
1、xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬元,機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬元,全部按“收支兩條線”進(jìn)財(cái)政籠子。
2、xx年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)x萬元,機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)x萬元,全部規(guī)范進(jìn)財(cái)政籠子。
三、理順工作機(jī)制
實(shí)行由局長負(fù)總責(zé),分管副局長具體負(fù)責(zé)行政審批工作,做到時(shí)間到位、精力到位、授權(quán)到位,確保審批、繳費(fèi)、證書四到位,確保窗口高效運(yùn)作,正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系,理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序,加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場踏堪,監(jiān)督人員的銜接,實(shí)現(xiàn)前方、后方的良性互動(dòng),建立“受理、審批、送達(dá)審批結(jié)果”的`辦理流程。
行政服務(wù)中心窗口年度總結(jié) 20
20xx年來,我局窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)文件精神,貫徹好市第十三次黨代會(huì)精神,認(rèn)真執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)有關(guān)部門的各項(xiàng)工作部署。努力以“比作風(fēng),比貢獻(xiàn),比服務(wù),爭創(chuàng)人民滿意窗口”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹立良好浦口形象為已任,努力做好本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高辦事效率,在工作中,認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù),較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),緊緊圍繞年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),繼續(xù)努力打造“法制型、服務(wù)型、效能型、誠信型、責(zé)任型”行政服務(wù)新形象。
規(guī)范辦件程序,簡化辦事手續(xù),增加透明度,提高服務(wù)水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止,共受理許可、服務(wù)事項(xiàng)48件,辦結(jié)率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次,窗口工作人員獲得先進(jìn)個(gè)人3次。
比較圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來開展工作開展情況匯告如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,齊抓共管。
自從我局在浦口區(qū)行政服務(wù)大廳設(shè)立窗口以來,局領(lǐng)導(dǎo)就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作,局領(lǐng)導(dǎo)從人員調(diào)配、入駐項(xiàng)目的篩選、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序、責(zé)任監(jiān)督等工作召開黨委會(huì)研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜,明確由農(nóng)業(yè)局副局長張愛庭具體負(fù)責(zé)窗口工作。局領(lǐng)導(dǎo)先后數(shù)次到窗口調(diào)研指導(dǎo)工作,聽取行政中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)農(nóng)業(yè)局窗口的建議,并到窗口看望工作人員,要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài),為廣大人民群眾服好務(wù),展示農(nóng)業(yè)局的良好形象。
二、禮貌待客,熱情服務(wù)。
為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的.感覺,我局工作人員嚴(yán)格按照中心的要求著裝并佩戴標(biāo)志,做到著裝整齊統(tǒng)一,受理業(yè)務(wù)說話和氣,使用文明禮貌用語,微笑服務(wù),讓辦事的群眾感到親切和溫暖,使之高興而來滿意而歸,多次受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評(píng)。
三、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,規(guī)范化服務(wù)。
設(shè)立群眾監(jiān)督舉報(bào)電話、窗口咨詢電話、和便民服務(wù)熱線,以便群眾咨詢與監(jiān)督,并制作了行政許可流程圖,讓前來辦事的人員一目了然。
提高全員素質(zhì),樹農(nóng)業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們窗口工作人員,認(rèn)真履行窗口服務(wù)承諾,牢記服務(wù)宗旨,在業(yè)務(wù)知識(shí),法律法規(guī)、電腦知識(shí)等方面過得硬,樹立全新的形象。
四、20xx年工作計(jì)劃
20xx年我窗口要進(jìn)一步完善和提高規(guī)范化建設(shè)水平,不斷創(chuàng)新工作舉措,解放思想,更新觀念,積極更新,提高窗口工作人員的法制觀念和水平,創(chuàng)一流窗口單位。
1、按行政服務(wù)中心要求,進(jìn)一步完善行政許可,行政審批等各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,完善窗口制度和行風(fēng)建設(shè),簡化行政審批流程環(huán)節(jié),規(guī)范工作程序,便民高效。
2、在工作中以人為本,牢固樹立服務(wù)理念,虛心向兄弟先進(jìn)窗口單位學(xué)習(xí),認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找不足,取長補(bǔ)短。增強(qiáng)主動(dòng)為人民服務(wù)意識(shí),把群眾利益放在第一位,不斷提高窗口人員的法制、業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí)。
3、接待辦件人員時(shí),宣傳農(nóng)業(yè)局發(fā)展方針政策,使窗口充分體現(xiàn)農(nóng)業(yè)局新形象、新面貌。
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