【精華】企業(yè)年度工作總結模板合集五篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了�？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)年度工作總結5篇，歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)年度工作總結 篇1
隨著時間的流逝，加入百旺已經(jīng)一年了，總結xx年的工作以予在xx年中更好的發(fā)現(xiàn)自己，完善自我。xx年過去了，在這一年里通過領導和各位同事對我的幫助和關心，讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，xx年的工作做出以下總結；
一、工作總結：
1。嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關，杜絕浪費及不正常的開支。
2。按規(guī)定認真收取營業(yè)款，核對無誤后除備留日常費用開支款和自采款外，余款在每天上午十點以前存入公司指定賬戶，同時與總部出納進行核實。
3。嚴格保證現(xiàn)金的安全，及時收回公司各項收入，防止收付差錯。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都會雙重復核，以確保準確無誤開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
4。嚴格執(zhí)行借款手續(xù)，按時催收各專柜的租金和水電費及其他有關費用及時按時與借款人結算借款金額，按相關規(guī)定和流程結清前一天的借款，并掌管保險柜、保管有關印章和空白收據(jù)及發(fā)票。
5。堅持以財務的規(guī)章制度為準，嚴格審核（憑證上必須有經(jīng)手人及相關領導的簽字才能給予支付），對不符手續(xù)的憑證不付款。
6。根據(jù)總部會計提供的依據(jù)，確認無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。
7。堅持每日進行庫存現(xiàn)金盤點，嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結。每天核對現(xiàn)金日記賬與總賬。
8。配合主管會計做好各種賬務處理，保守公司秘密，每天下班終前向主管會計報送現(xiàn)金日記賬和相關附表的報表。
9。做好憑證、賬簿和有關業(yè)務記錄的保管與移交工作。
二、xx年的工作計劃
1。吸取xx年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗，來進一步完善自己的工作。
2。嚴格執(zhí)行本職崗位工作制度，發(fā)揮財務控制、監(jiān)督的作用。
3。學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務水平和知識技能。
4。加強與上級領導溝通，把分內的工作做好。
5。完成領導臨時交辦的其他工作。
以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實、喜悅、收獲中度過。
在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！
企業(yè)年度工作總結 篇2
20xx年是和美華集團快速成長的一年，集團在“加快人才隊伍建設，深化服務質量管理，為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價值”的年度主題的指引下，順應了時代要求，抓住了歷史機遇，加快了人才隊伍建設，深化了服務質量管理，提高了為優(yōu)秀用戶創(chuàng)造價值的能力，加快了企業(yè)戰(zhàn)略轉型，推動了企業(yè)的快速發(fā)展。
1、企業(yè)文化和經(jīng)營理念的持續(xù)創(chuàng)新
和美華文化是和美華企業(yè)的靈魂，它決定著企業(yè)的發(fā)展方向，是推動和美華事業(yè)發(fā)展的不竭動力和力量的源泉。
“共創(chuàng)、共建、共贏、共享”的企業(yè)核心價值觀，是基于共同的目標和愿景，打破傳統(tǒng)的雇傭制，去除“打工”心態(tài)，建立企業(yè)、員工、用戶事業(yè)合作伙伴的關系定位，實現(xiàn)共同發(fā)展和進步的具體體現(xiàn)。
隨著集團事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)核心價值觀逐步深入人心。大部分總經(jīng)理人員實現(xiàn)了自我超越，思想上、觀念上與時俱進，對行業(yè)的認識提升到了一個全新的高度，思想提升到了一個新的境界，看到了歷史和行業(yè)的發(fā)展機遇，形成了新的發(fā)展理念，積極踐行“科技占市場，服務得天下”的經(jīng)營理念，把高科技型的產品和系統(tǒng)的服務能力作為為用戶創(chuàng)造價值的基礎。
企業(yè)文化逐步落地生根，按照“精、準、細、嚴”的精細化管理思想，深入推動了精細化管理水平，深化了流程管理，積極踐行“迅速反應，馬上行動”的工作作風，倡導“狼性文化”，堅決剔除了不認同文化和戰(zhàn)略的員工，激活組織，管理下沉，和美華文化正逐步落地生根，成為我們共同的行為，初步形成了內部的凝聚力和外在的競爭力。
2、實施科技領先戰(zhàn)略，加快了技術營銷模式的實施
集團加快了科技領先戰(zhàn)略的實施，加強了技術與市場的有機結合，使產品更貼近各地區(qū)不同的市場和用戶需求，加快了技術成果的轉換推廣和應用工作，實現(xiàn)產品的'升級換代。
飼料行業(yè)是依賴于和服務于養(yǎng)殖業(yè)的行業(yè)，優(yōu)秀的A類養(yǎng)殖戶代表著中國養(yǎng)殖業(yè)的未來，實現(xiàn)同優(yōu)秀客戶共同發(fā)展是飼料企業(yè)唯一的出路。集團在“加快人才隊伍建設，深化服務質量管理，為優(yōu)秀客戶創(chuàng)造價值�！钡哪甓戎黝}的指引下，大部分的總經(jīng)理人員樹立起了危機意識，逐步走出了低水平的價格競爭，加快了
技術營銷模式的實施，以不斷的開發(fā)優(yōu)秀用戶為導向，確立了以“專業(yè)技術+系統(tǒng)能力”為核心的新的價值驅動體系�？偛渴袌霾俊⒓夹g部、品管部、技術服務中心協(xié)同各公司總經(jīng)理人員，為培養(yǎng)開發(fā)A類客戶的能力，加快高科技型產品的推廣，做出巨大的努力，加快了集團營銷戰(zhàn)略的轉型。
3、樹立了“大服務”的經(jīng)營理念，深化了用戶關系與服務質量管理
伴隨著外部環(huán)境正快速的變化，集團公司及時確立了“科技占市場，服務得天下”的經(jīng)營理念。絕大部分經(jīng)理人深刻認識到：通過科技領先塑造產品力，深化服務質量管理的重要性和必要性；通過高科技的產品和系統(tǒng)的服務能力，不僅僅是為用戶創(chuàng)造價值的需要，也是企業(yè)生存發(fā)展的需要。在服務戰(zhàn)略理念形成共識后，集團明確形成了服務戰(zhàn)略實施的基本流程，針對大眾市場設計實施了六項綜合服務項目，針對優(yōu)秀的A類用戶設計實施了十二項服務項目，先后成立了濟南、泰安、萊陽、臨沂、巢湖等9個檢測服務中心。建設總部、分（子）公司、基層營銷公司三級服務平臺，變營銷為服務，建設服務隊伍，提升系統(tǒng)服務能力，初步構建起了服務體系，服務質量和服務過程管理正不斷地得以改進與深化。
以發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)為基礎，加快了合作社的運營管理；積極將農民組織起來，成功運營了50多個養(yǎng)殖專業(yè)合作社，積極推進生產經(jīng)營一體化，推進標準化養(yǎng)殖，努力探索新的經(jīng)營模式。
4、建立起了基于戰(zhàn)略導向的人力資源整合與開發(fā)體系
視人才為企業(yè)唯一的資源和最大的財富。建立起了科學的人才引進體系，引入了監(jiān)督約束機制和競爭淘汰機制，形成優(yōu)勝劣汰的組織氛圍，形成以創(chuàng)造價值和價值分配為核心的考核激勵共享機制。
建立起了一整套規(guī)范的程序，建立起了人才培訓開發(fā)體系。把外部引進和內部培育有機結合起來，逐步實現(xiàn)了經(jīng)理隊伍從“業(yè)余選手”到“職業(yè)經(jīng)理”的實質性轉變。
建立了后備人才制度，深入推進人才第一戰(zhàn)略，建設出了一支數(shù)量充足、素質優(yōu)良、專業(yè)配套、結構合理的后備人才隊伍，支撐起了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。
5、堅持持續(xù)創(chuàng)新，初步建立起了系統(tǒng)的運營管理能力
集團實行集體領導， 發(fā)揮集體智慧，提高了決策水平，制定了科學的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營管理計劃，提高經(jīng)營管理水平，持續(xù)推動整個集團的規(guī)范化、精細化管理水平。
完善了分（子）公司“生產基地化、營銷公司化、經(jīng)營網(wǎng)絡化”的治理結構和經(jīng)營機制，建立以價值創(chuàng)造和價值分配為核心的利益分配機制和發(fā)展機制。絕大部分經(jīng)理人建立起了職業(yè)經(jīng)理人的意識，明確自己的角色，擺正股東、董事、監(jiān)事、經(jīng)理的關系，形成了各司其職、科學規(guī)范的決策機制、經(jīng)營機制和運營管理機制，完善了內部充分授權的自主創(chuàng)業(yè)機制。
6、健全了總部職能體系，形成了總部領導下的分（子）公司組織機構集團組織架構形成了決策層、職能層和執(zhí)行層三個主要層次。
第一個層面是總裁班子，是最高決策層，保證了集團經(jīng)營決策的科學化、民主化，制定了科學的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營管理計劃，實施戰(zhàn)略管理；集團總部設立經(jīng)營委員會，為集團的正確決策以及實施戰(zhàn)略管理方面發(fā)揮了重要的作用。
第二個層面是集團總部職能部門，集團設置九個職能部門和一個審計中心，總裁辦公會是集團最高行政會議，對持續(xù)推動各公司的經(jīng)營管理水平的提升發(fā)揮了重要的作用。同時，在職能層與執(zhí)行層之間設計了事業(yè)部（片區(qū)）層面，正在初建嘗試運營中，逐步使集團組織結構向平行網(wǎng)絡式結構轉變。
7、總裁辦、企劃部強化了服務和管理職能
持續(xù)修正了管理制度、工作流程和作業(yè)標準，嚴肅了制度的執(zhí)行，建設“報刊、網(wǎng)站、短信”三位一體的信息體系平臺，加強協(xié)調工作，嚴肅了總部決定的學習和督辦工作，保證了集團部署的各項工作得到落實，保障了集團工作的正常、高效運轉，對分（子）公司形成強有力的服務和支持。
企劃部加強了企業(yè)文化建設，建立了統(tǒng)一的VI企業(yè)形象識別系統(tǒng)，提升了企業(yè)形象，通過報刊、網(wǎng)站、廣告宣傳、行業(yè)會議、重要活動組織等傳遞企業(yè)文化，提升了企業(yè)形象，塑造品牌卓有成效。
8、采購中心和技術部做出了突出的貢獻
在嚴肅執(zhí)行采購管理制度的基礎上，建立了一整套科學決策的分析機制，強化了采購隊伍建設，提高了采購職業(yè)化能力，優(yōu)化了供貨渠道，建立起高效的信息情報體系，形成科學分析原料波動預警機制，建立起了快速反應機制和決策機制，準確有效地指導了各分（子）公司的原料采購，提高了企業(yè)贏利水平和競爭能力。
技術部通過新技術、新原料的開發(fā)、新產品的推出，實現(xiàn)了500萬元的隱性利潤，實現(xiàn)了產品升級換代。
9、集團財務部極大地促進了企業(yè)規(guī)范化管理
集團財務部積極推動財務轉型，提升服務能力，全面參與企業(yè)經(jīng)營管理。嚴肅了制度的制定與執(zhí)行，建立、健全、完善了各項經(jīng)營管理制度；著力提升了財務人員服務能力和綜合素質，持續(xù)提升了規(guī)范化、精細化管理；積極深入地參與企業(yè)經(jīng)營管理，建立起集團財務預警體系；完善了崗位工作標準與內部控制流程。集團審計中心健全了財務與審計監(jiān)督體系，查處了各種違紀行為，通過加大懲處力度，達到了服務、規(guī)范、監(jiān)督的目的。
10、各基地公司以流程管理為核心，持續(xù)深入推動精細化管理
樹立了全員品質管理意識，樹立了全員服務營銷理念，不斷完善內部管理制度，大力開展職業(yè)技能培訓，深化生產品控的流程化、標準化建設，持續(xù)進行了流程再造，持續(xù)提高了精細化管理水平。
11、深化了營銷模式管理，細化了營銷活動管理
為全面落實集團四個市場基本策略，針對大眾市場，深化深度整合市場營銷模式的實施與管理，初步建立起了具備服務和管理功能的綜合型營銷隊伍。
細化了對本土化營銷人員的管理，尤其是營銷活動管理；以獸藥為切入點，加快了推動獸藥的網(wǎng)絡化經(jīng)營，逐步實現(xiàn)從經(jīng)營產品到經(jīng)營網(wǎng)絡的轉變。
加快了技術營銷模式實施與管理，強制性提升專業(yè)技術和系統(tǒng)服務能力，開發(fā)A類用戶的能力有了很大的提高，加快了高科技新產品的市場推廣，正逐步從被動跟隨市場，逐步實現(xiàn)主動引導市場。
12、建立起了戰(zhàn)略導向型的績效管理體系
績效管理是20xx年度管理重點之一，建立起了有效的考核激勵機制。修訂了考核工具，持續(xù)深化了考核結果的應用和績效的面談改進，建立有效的激勵辦法，完善了營銷公司共享機制，持續(xù)改進提高了企業(yè)的整體績效和管理水平。
企業(yè)年度工作總結 篇3
安全生產與環(huán)境保護，關系到社會的改革、經(jīng)濟的發(fā)展和國家的穩(wěn)定，同時也直接關系到南通六建公司的生存與發(fā)展。本年度，公司在安全生產與環(huán)境管理工作方面做了大量的工作，全年未發(fā)生安全生產事故，取得了一定成績，也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)總結如下：
第一部分 年度目標完成情況
一、年初制定的目標
1、杜絕死亡事故，重傷率控制在0.1‰以內;
2、職業(yè)病發(fā)生率控制在0.1‰以內;
3、杜絕環(huán)境污染事故;
4、施工現(xiàn)場臨時道路硬化率100%，噪聲達標排放，污水排入市政管網(wǎng)前必須設置沉淀池、隔油池、化糞池等;
5、施工現(xiàn)場安全達標合格率100%，其中優(yōu)良率達80%以上，創(chuàng)省級安全文明工地18項，爭創(chuàng)國家級安全文明工地1項(根據(jù)工程承接情況進行適當調整)。
二、目標完成情況安全年度工作總結1、未發(fā)生重大傷亡事故;
2、未接到有關職工重傷、輕傷的信息;
3、未發(fā)生職業(yè)病現(xiàn)象;
4、從區(qū)域公司上報的情況看，施工現(xiàn)場安全達標合格率100%，其中優(yōu)良率達85%以上;
5、中國移動華東大區(qū)物流中心倉庫、2、3、4#房獲得國家AAA級安全文明標準化工地，21項工程已通過(申報)了省級安全/文明工地的驗收。
第二部分 安全生產管理工作開展情況
一、以人為本，主動識別危險源
按公司三合一體系文件規(guī)定，年初由安全管理部組織各區(qū)域/專業(yè)公司及項目部開展危險源、環(huán)境因素調查、評價活動，建立了危險源、環(huán)境因素調查評價材料，作為制定年度管理目標與工作計劃的依據(jù)。公司危險源、環(huán)境因素調查評價小組對全公司資質范圍內的危險源和環(huán)境因素進行調查與評價，確定了公司20xx年度重大危險源為：基坑支護及降水工程(土方開挖工程)、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程，大型機械(包括塔吊、人貨電梯、井架)裝、拆過程，施工用電過程(帶電作業(yè))、動火作業(yè)過程、“四口、五臨邊”等八個。每季度，區(qū)域公司對所轄在建工程項目，對照《危險性較大分部項工程安全管理辦法》識別施工危險源，匯總形成施工危險源臺帳。
二、策劃全年，措施得力
根據(jù)公司歷年安全與環(huán)境管理體系運行狀況、公司年初向主管部門遞交安全生產責任狀中的承諾內容，并考慮到相關法律法規(guī)的規(guī)定及滿足持續(xù)改進的要求，公司下發(fā)了《二〇一三年度安全生產工作計劃》，確定了20xx年度職業(yè)健康安全與環(huán)境管理工作指導思想、管理目標，并制定了15項主要措施和要求：提高對安全生產重要性的認識、健全安全生產管理網(wǎng)絡、落實安全生產管理責任、加強對危險性較大的分部分項工程安全管理 開展建筑安全專項整治工作、規(guī)范施工現(xiàn)場消防安全管理工作、加強現(xiàn)場施工機械安全管理工作、強化培訓 提高安全生產意識與技能、認真執(zhí)行領導帶班檢查制度 積極開展安全隱患排查治理工作、落實措施 保證安全投入的有效實施、積極創(chuàng)優(yōu) 大力提升公司品牌形象、開展“安全生產月”等專項活動、強化安全物資采購管理工作、組織危險源 環(huán)境因素辨識與評價工作 實施應急救援預案制度、全面推動綠色施工管理和環(huán)境保護工作 嚴格控制污染物排放、加強安全生產信息化管理工作。
公司全年共下發(fā)14個安全生產文件，并對原有14個安全管理制度進行了修訂換版，使所有區(qū)域/專業(yè)公司及項目部能步調一致、有條不紊地開展安全生產各項管理工作。
三、網(wǎng)絡健全，責任落實
為加強全公司安全生產的領導工作，公司成立了總經(jīng)理為組長，各區(qū)域/專業(yè)公司經(jīng)理及部室長為組員的公司安全生產領導組。區(qū)域/專業(yè)公司和項目部也分別成立了安全生產領導小組，指導全公司上下開展安全生產管理工作�，F(xiàn)有16個區(qū)域/專業(yè)公司及項目部均層層建立了安全生產管理網(wǎng)絡，北京、上海、無錫、南京等區(qū)域/專業(yè)公司的領導對安全生產工作極為重視，他們擺正位置，健全組織，做到縱向到底、橫向到邊，職能人員在崗在職。按照市政府、市建管局的要求，公司年初將安全生產責任目標分解下達。項目經(jīng)理部向區(qū)域/專業(yè)公司，區(qū)域/專業(yè)公司向公司，層層遞交了“20xx年度安全生產責任書”，切實做到將安全生產責任層層分解、層層落實。管理力量的加強，安全責任的落實，保證了全公司安全生產工作的順利開展。
四、加強安全教育培訓，提高全員安全意識
本年度，公司上下各個層次開展了各種安全教育培訓活動，使管理人員的安全管理水平得到明顯提高，現(xiàn)場作業(yè)人員的安全意識與安全操作技能得到大力提升。
1、公司全員培訓
年初，由安全管理部對公司全體在職員工進行了建筑施工安全法規(guī)與事故案例進行了培訓，培訓內容為：《建筑施工企業(yè)安全生產管理機構設置及專職安全生產管理人員配備辦法》(建質[20xx]91號)、《危險性較大的分部分項工程安全管理辦法》(建質[20xx]87號)、《建筑施工企業(yè)安全生產許可證動態(tài)監(jiān)管暫行辦法》(建質[20xx]121號)、《生
產安全事故報告和調查處理條例》(國務院493號令)、《關于印發(fā)《企業(yè)安全生產費用提取和使用管理辦法》的通知》(財企〔20xx〕16號)，以及典型事故案例分析。通過培訓，增強了管理人員的安全生產法制、管理意識，提高了安全生產管理水平。
2、復工前安全培訓
公司于二月二十三日下發(fā)了“關于開展施工現(xiàn)場節(jié)后復工安全生產檢查及工人安全教育培訓工作的通知”，對項目負責人、安全生產管理人員、特種作業(yè)人員、新工人上崗/入場前安全教育培訓提出了要求與規(guī)定。通過對工人進行三級安全教育，使每個職工都能掌握安全基本知識、本崗位操作規(guī)程。
3、公司/區(qū)域、專業(yè)公司安全員業(yè)務培訓
年初公司集中培訓階段，公司組織了各區(qū)域/專業(yè)公司及實體項目部專職安全員培訓，對信息化安全管理模塊操作及塔式起重機安全規(guī)程、施工升降機安全規(guī)程、施工現(xiàn)場機械設備檢查技術規(guī)程等大型起重機械相關標準、規(guī)范進行了一天的培訓。
4、項目負責人、安全管理人員安全資格培訓與復審
本年度，安全管理部通過下發(fā)通知，安排區(qū)域/專業(yè)公司項目部安全管理人員、項目經(jīng)理參加江蘇省建設廳組織的B、C類人員培訓或復審，全年報名參考人數(shù)共319人，通過267人。其中在如果參加考試254人，通過228人;由分公司組織在省辦參加考試人數(shù)共65人，通過39人。另外，還組織了四期BC類持證人員參加繼續(xù)教育，共289人參加了繼續(xù)教育培訓，從而確保了原有證書的有效性。通過培訓，使受培人員掌握了安全管理知識與技能，具備了上崗資格與能力。
5、特種作業(yè)人員換證培訓
本年度在如皋組織四批特種作業(yè)人員培訓，共有45人通過了培訓考試取得上崗資格，還組織了三批特種作業(yè)人員復審培訓，共56人通過了證書復審。另外，安全管理部還專門請南通建校老師到石家莊、太原等區(qū)域公司進行特種作業(yè)持證培訓及原有證書的復審培訓，共新培特種作業(yè)人員120人，組織原有證書人員復審培訓82人。
6、各區(qū)域公司也認真規(guī)范地開展的安全培訓工作，長春公司在外租用大型會議室，召開全體項目負責人和項目安全員，開展安全法規(guī)、安全規(guī)范和安全事故案培訓工作;太原公司聘請當?shù)匕踩O(jiān)督站站長來分公司對所有安全員進行腳手架、模板相關專業(yè)規(guī)范培訓。
五、規(guī)范安全檢查，消除事故隱患
按照公司上半年下發(fā)的“關于開展施工現(xiàn)場節(jié)后復工安全生產檢查及工人安全教育培訓工作的通知”、“關于開展質量安全檢查暨內部審核的通知”、“關于開展下半年質量安全檢查的通知”，開展了多層次、各項安全檢查活動。公司組織的安全檢查，事前通過
周密策劃，精心部署，成績斐然：領導重視：由公司總經(jīng)理親自組織/策劃，公司領導層人員任檢查組長，檢查組組員由公司安全、技術員擔任;通過檢查前下發(fā)了檢查評分方法和檢查通知，促動區(qū)域公司整理、完善安全管理材料和項目部開展安全生產自查自糾活動，進一步推動安全生產工作的全面開展;檢查組出發(fā)前召開一次檢查工作準備會議，發(fā)放了檢查所需的相關記錄表格和檢查指導書等相關材料，統(tǒng)一了檢查實施流程，進行了檢查分工，明確了檢查的方法和要求，確定了檢查的具體行程。本年度總公司組織的定期安全檢查和日常安全檢查，共查43個/次工程項目;檢查中共發(fā)現(xiàn)事故隱患461處，簽發(fā)“安全生產檢查問題通知書”43份。太原、無錫等部門認真開展定期及日常安全檢查工作，做到檢查事前有計劃，檢查時有專業(yè)人員參加，檢查后有講評有處罰。
本年度，總公司做到了安全生產季度查，區(qū)域/專業(yè)公司做到了安全生產每月查，項目部做到了安全生產每周查，現(xiàn)場安全員每天巡查。通過定期的、不定期的、大量的、多層次的安全檢查，消除了大量的現(xiàn)場事故隱患。
六、開展安全專項活動，全面提升企業(yè)安全管理水平
1、編制與執(zhí)行管理方案，遠離“五大傷害”
通過下發(fā)“二○一二年建筑安全專項整治管理方案”，明確了專項治理工作范圍是：公司總承包的各類建設工程(包括房屋建筑、市政公用、機電安裝等);治理的重點是：深基坑工程、高支模工程、腳手架、建筑起重機械、臨邊洞口防護、施工防火;治理的目標是：杜絕傷亡事故的發(fā)生。成立了以總經(jīng)理為組長，各區(qū)域/專業(yè)公司經(jīng)理為組員的專項治理領導小組。制定的工作要求是：落實責任、強化管理措施、加大監(jiān)督檢查、廣泛宣傳發(fā)動、認真做好信息報送。并對活動的時間進行了詳細的安排。今年上海、南京等部門對專項整臺極為重視，對每個方案需專家論證的施工危險源都進行前期交底、過程監(jiān)督指導、后期參與驗收等，確保了施工安全。
2、開展“安全生產月”活動有聲有色
今年公司的安全生產月活動，得到了公司領導班子的高度重視，由專業(yè)人員精心策劃，制訂了詳細的安全月活動方案。在全公司范圍內做到了統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排。各區(qū)域/專業(yè)公司均制定了活動方案，召開了安全月活動動員大會，組織開展了以學習法律法規(guī)等內容的培訓活動，利用各種形式進行安全生產宣傳、培訓教育，進行了專項安全檢查。今年安全生產月活動主要做了以下幾項工作：
組織“安全生產月”活動動員工作;開展安全生產事故警示教育、咨詢、安全文化宣傳工作;組織開展建筑施工安全生產應急演練;組織開展安全生產檢查與隱患排查治理活動;組織開展建筑施工安全標準化、文明工地、綠色施工樣板工地創(chuàng)建工作。
安全月活動中，安全管理部積極組織“南通六建鐵軍報”的“安全月�？闭鞲骞ぷ鳎彩恼卤讳浻�，其中安全管理部兩篇。
3、認真組織夏季及汛期安全專項活動
針對夏季自然災害多、施工生產高峰、事故頻發(fā)的特點，公司下發(fā)了“關于加強夏季及汛期安全生產工作的通知”，制定并實施了如下措施：
全面落實安全生產責任制;確保各項安全措施落實到位;深入開展夏季及汛期安全生產大檢查工作;做好防暑降溫工作;確保信息暢通，加強汛期應急防范工作。
4、進一步加大機械設備管理力度
為提高現(xiàn)場大型起重機械管理水平，公司于九月初下發(fā)了《關于開展建筑起重機械安全管理專項整治工作的通知》，明確了整治的依據(jù)、指導思想，以及專項整治的對象、內容和時間要求，并提出了整治工作要求和相關處罰規(guī)定。今年的大型機械專項整治很有成效，北京、無錫等分公司聘請機械專業(yè)人員對所屬工程的每臺大型機械進行了逐臺仔細檢查，發(fā)現(xiàn)了大量隱患并及時整改，全公司今年未有機械設備重大險情出現(xiàn)。同時，通過機械安全專項整治，對現(xiàn)場所用大型施工機械進行了一次大盤點，安全管理部匯總形成了全公司的大型機械設備使用情況登記表，共登記了576臺塔式起重機、施工升降機。
5、開展節(jié)假日安全生產工作
為加強節(jié)假日安全管理工作，公司下發(fā)了《關于加強“五一”節(jié)期間安全生產工作的通知》、《關于做好國慶中秋安全生產工作通知》，明確了節(jié)假日期間安全工作要點，強化安全教育、安全檢查及安全生產值班制度要求。
七、爭創(chuàng)安全文明工地 外塑企業(yè)形象
公司在抓好安全生產各項工作的同時，大力開展安全達標、爭創(chuàng)文明工地活動，積極打造“品牌工程、形象工程”，為公司在各市場持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎。無錫公司20xx年度共獲得四個省級文明工地，其中宜興東氿一號項目，安全防護棚、安全通道、安全防護欄等防護設施嚴格按要求設置，安全標志、標牌齊全亮麗，現(xiàn)場安全文明設施經(jīng)過精心設置呈現(xiàn)出美綸美奐之態(tài)，營造出良好的安全文明氛圍。在當?shù)刂鞴荛T的推薦下，多家施工企業(yè)到該工地觀摩、學習。長春公司萬科金域工程，被公司列為來年國家級安全文明創(chuàng)建工程，現(xiàn)場使用巨幅彩噴牌作公司簡介板，五牌一圖已做到了工具化，很好地宣傳了公司形象;現(xiàn)場大門口用彩噴板設置了應急預案、管理制度等，LED屏上醒目顯示當日作業(yè)的主要危險源與控制措施;底層安全通道超長設計，同時作安全長廊與宣傳墻之用;現(xiàn)場木工棚、鋼筋棚達到定型化、工具化，可重復使用，制作美觀，使用彩噴蒙皮，將安全標志、操作規(guī)程、安全標語設置于操作棚上部顯著位置，美觀實用;施工用電配電箱嚴格按規(guī)范要求加工制作，現(xiàn)場消防器材齊全有效且美觀;每臺塔吊設置一塊噴繪板，內容包括
安全標志、操作規(guī)程、責任人等。該工程安全文明工作杰出的表現(xiàn)，得到了業(yè)主和主管部門的表揚。南京公司所轄中國移動南京廠房工程獲20xx年度國家AAA級安全文明誠信工地。
通過規(guī)范的安全文明現(xiàn)場管理，本年度公司共上報創(chuàng)建省級安全文明工地21項：其中無錫公司東氿一號四—二期項目、深港國際一期小型辦公1#-6#樓總承包工程、水鄉(xiāng)苑五期A1標段2#4#5#及地下室、毛岸(石化總廠東側)D、E地塊保障住房(毛家灣)3標段等四個項目獲得江蘇省建筑施工文明工地證書，南京公司中國移動華東大區(qū)物流中心倉庫、2、3、4#房工程和恒信御境園1#、2#、3#樓工程分別獲國家AAA級安全文明工地和江蘇省建筑施工文明工地，濟南公司紫金花園31、32號樓工程獲省級文明工地。其它工程正上報中或公示階段(詳見附表)。
八、規(guī)范部門所轄證照管理工作
三月份和四月份，安全管理部積極收集所需材料，并認真規(guī)范整理，及時與主管部門聯(lián)系與溝通，順利完成了公司和勞務公司因往年事件所進行的安全生產許可證恢復手續(xù)。于八月份為公司辦理了安全生產許可證延期手續(xù)，從而確保了公司生產經(jīng)營活動的正常運行。平時加強對全公司A、B、C三類人員和注冊安全工程證書的延期、借用管理，確保公司三類人員安全證書的有效性，為經(jīng)營活動的開展打下了堅實的基礎。
九、大力推動信息化安全模塊運行
今年通過實時后臺檢查監(jiān)控、適時到前方現(xiàn)場指導操作等手段，大力推動信息化安全管理模塊運行，確保信息化安全管理模塊的正常運行。
第三部分 存在不足之處
一、各級領導對安全生產重要性的認識有待進一步提高
按上級主管部門有關規(guī)定，企業(yè)安全生產領導小組每年至少召開四次安全生產會議，主要領導主持會議次數(shù)不得少于三次，從上半年情況看，大部分區(qū)域/專業(yè)公司這方面做得不到位。
二、 安全管理職能人員配備不足，業(yè)務素質有待提高
一方面，區(qū)域/專業(yè)公司從事專業(yè)安全管理工作的人員數(shù)量較20xx年有所提高，但從上半年檢查情況，許多區(qū)域/專業(yè)公司施工一線人員一人多職現(xiàn)象嚴重，從已配備的安全管理人員業(yè)務素質(學歷與職稱)看，與施工技術類人員相比偏低;另一方面，項目部安全員數(shù)量普遍不足，尚不能符合建設部的要求。
三、安全生產投入需進一步規(guī)范管理
江蘇省各省屬市(如蘇州等)也相應出臺了安全文明措施費用的相關考評辦法/規(guī)定，各地正逐步規(guī)范管理與實施。公司也制定了相應的管理制度，但項目部仍未按相關法律法規(guī)和公司管理制度按時實施安全投入，仍存在僥幸心理。
四、工人素質普遍偏低 安全培訓體系需進一步健全
在當前“用工荒”、“勞動力成本普遍提高”的大背景下，建筑施工一線從業(yè)人員后續(xù)力量嚴重不足，工人老齡化、素質低下已成趨勢，時而造成了建筑施工工人的安全意識差、自我安全防護能力下降，是當前違章作業(yè)現(xiàn)象多、事故頻發(fā)的重要原因。嚴格執(zhí)行公司安全教育培訓制度，是提高作業(yè)人員安全意識和安全操作技能的有效算途徑，但目前大部分項目部工人安全教育流于形式，僅僅以完善工人安全教育培訓的資料和記錄為主要目的，工人安全教育工作未真正落實到實處。區(qū)域公司對工人安全教育工作做得不實不細不到位，鮮有區(qū)域公司人員下基層進行安全教育培訓授課。
第四部分 20xx年工作改進思路
一、制定并實施安全生產領導組活動制度。
二、選撥責任心強且有專業(yè)知識基礎的人員充實安全管理隊伍。
三、將對分包方的安全管理作為公司、區(qū)域公司安全管理和重點。
四、加強檢查監(jiān)管力度，特別是加強實體項目部及區(qū)域公司分片、分點的監(jiān)管力度，力爭做到所有實體項目部都受檢，受檢項目比例達到30%左右。
五、充分利用信息化平臺，隨時加強與各區(qū)域公司的動態(tài)聯(lián)系，使項目部、區(qū)域公司的安全管理工作上一個臺階。
企業(yè)年度工作總結 篇4
我省強化政策引領，狠抓制度建設,進一步規(guī)范了清潔生產審核機構, 建立清潔生產專家?guī)欤谌珖氏乳_展清潔生產審核后評估工作,使我省清潔生產審核工作逐步走向規(guī)范，取得明顯的環(huán)境效益、經(jīng)濟效益和社會效益。
一、本地區(qū)20xx年重點企業(yè)清潔生產工作的開展情況
�。ㄒ唬╅_展清潔生產績效后評估工作
為掌握我省重點企業(yè)審核評估后企業(yè)中/高費方案實施情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，制定應對措施，進一步規(guī)范我省清潔生產審核工作，我省在全國率先開展了清潔生產績效后評估工作。去年10月份，我廳篩選了44家省級重點企業(yè)開展了清潔生產績效后評估。通過審閱中/高費方案實施過程檔案資料，實地考察，核實中/高費方案運行現(xiàn)場、運行記錄和效果，對清潔生產績效進行驗證。獎優(yōu)罰劣，對拒不開展評估或評估不達標的，在省環(huán)保廳網(wǎng)站進行公開曝光，要求其重新進行清潔生產審核。對評估不達標的，追究清潔生產咨詢服務機構技術責任。該做法在今年11月7日全國工業(yè)企業(yè)清潔生產工作推進研討會上做了交流發(fā)言，受到環(huán)保部污防司領導的充分肯定，要求我省進一步總結經(jīng)驗，下一步在全國推廣。
�。ǘ┮揽恐贫纫�(guī)范，嚴把清潔生產咨詢機構備案關
根據(jù)新修訂的《清潔生產促進法》和《XX省清潔生產審核咨詢機構管理暫行規(guī)定》，我省印發(fā)了《XX省清潔生產審核咨詢機構管理暫行規(guī)定實施細則》，對咨詢機構實行行業(yè)分類、資質分級的動態(tài)管理，對清潔生產審核評估驗收專家實行分專業(yè)、行業(yè)管理。把清潔生產審核咨詢機構備案證書分為甲、乙兩級。行業(yè)劃分為輕工紡織化纖類、化工石化醫(yī)藥類等10個類別。根據(jù)新規(guī)定我省對咨詢機構進行重新審核備案，對已取得國家清潔生產審核師培訓合格證書和XX省清潔生產審核員資格證書的清潔生產審核咨詢專職高、中級職稱技術人員進行行業(yè)清潔生產審核員考試，本著“寧缺毋濫”的原則，目前共對3家清潔生產審核機構進行了備案，并在省廳網(wǎng)站公告。嚴格的資質審核、高標準的備案條件規(guī)范了咨詢機構行為，提高了咨詢機構技術服務與咨詢水平，確保了清潔生產審核效果。
為進一步做好我省工業(yè)企業(yè)清潔生產工作，提高決策的科學性、合理性和有效性，充分發(fā)揮專家在清潔生產管理和決策中的咨詢和參謀作用，解決我省目前清潔審核專家瓶頸問題，省廳擬印發(fā)了《關于推薦XX省工業(yè)企業(yè)清潔生產專家?guī)鞂＜业耐ㄖ罚儹h(huán)函〔20xx〕1054號），擬征集建立化工石化醫(yī)藥等10個行業(yè)的清潔生產專家?guī)欤瑢＜覍⒑w我省科研院所、高等院校、企事業(yè)單位等科研院所的頂級專家，主要為企業(yè)開展清潔生產審核提供信息服務和技術支持。為企業(yè)提供清潔生產、污染治理的技術咨詢，生產工藝和過程的物料、能源平衡分析和診斷，篩選、確定清潔生產及污染治理方案等服務，編寫清潔生產審核報告。
�。ㄈ┏掷m(xù)開展重點行業(yè)清潔生產技術攻關和示范
我省按照《清潔生產促進法》提出的“國家鼓勵開展有關清潔生產的科學研究、技術開發(fā)及技術推廣”具體要求，針對制約我省區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重點行業(yè)污染瓶頸問題，開展了重大環(huán)境瓶頸問題解析和技術研發(fā)示范推廣工作。持續(xù)開展了陜南地區(qū)黃姜皂素、陜北地區(qū)蘭炭及關中地區(qū)果汁等行業(yè)生產廢水污染物源解析及清潔生產技術研究與示范推廣工作，從源頭上控制了污染物的產生，從生產過程中減少了污染物的排放，消除了行業(yè)發(fā)展的環(huán)境瓶頸，解決了我省水污染的重點和難點行業(yè)的突出環(huán)境問題，為提升XX經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展能力做出了貢獻。省廳成立科技攻關小組，把蘭炭清潔生產項目作為我省環(huán)保科技攻關的重點課題，采取實地建設清潔生產示范線進行一比一生產研究，按照清潔生產審核的思路，采用減量化、無害化、資源化的方法，提出了經(jīng)濟技術和環(huán)境可行的清潔生產方案。建立了60萬噸規(guī)模蘭炭清潔生產示范項目，其全部改造投資僅200萬元，運行費用10萬元/年。經(jīng)濟效益和環(huán)境效益明顯：每年可增加焦油產量5000噸，增加收入1500萬元；增加煤氣產量2800萬立方米，可發(fā)電1120萬千瓦時，產生經(jīng)濟效益560萬元，合計產生經(jīng)濟效益20xx萬。陜北地區(qū)示范推廣后，可節(jié)約廢水處理投資27.5億元，年減少廢水處理費用6.58億元、減少cod產生量33萬噸、節(jié)約水資源550萬立方米、回收煤焦油41.667萬噸、節(jié)約和增加的經(jīng)濟效益總計17.667億元。
（四）實施清潔生產方案及績效情況
通過各級環(huán)保部門努力，我省清潔生產審核工作開展順利，取得了明顯的經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。統(tǒng)計表明: 20xx年組織完成清潔生產審核評估會26家，其中21家為省重點。已發(fā)批復共16家企業(yè)。對不符合要求的12家企業(yè)報告進行退回，對報告編制不合理，審核重點不明確的6家企業(yè)審核不通過，要求其重新審核。共提出清潔生產方案417項，已經(jīng)實施方案404項, 其中，無低費/管理類方案344項，占已實施方案總數(shù)87％，投入費用862.68萬元，年產生經(jīng)濟效益2616.56萬元,投入產出比1:3.03。已實施中/高費方案30項，投入資金33327.62萬元，每年可獲得直觀經(jīng)濟效益8142.02萬元。節(jié)約新鮮水111.98萬噸/年；節(jié)電2560.98萬kwh/年；節(jié)約標煤5.9198萬噸/年；減少廢水排放91.68萬噸/年；削減cod84.12噸/年；削減so2 4069.31噸/年；削減ss16噸/年；削減co2143964.96噸/年；減少nox排放5890.76噸/年；減少煙塵、粉塵排放2897.9噸/年；減少固廢排放133.72噸/年。減少重金屬排放305.47噸/年，減少鉛金屬排放18.86噸/年，鋅金屬排放97.5噸/年；年減排危險廢棄物16.6575噸。
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充分利用“環(huán)境科普”、“六五世界環(huán)境日”、新聞媒體、報刊雜志等平臺宣傳清潔生產的重要性。編制《XX省清潔生產培訓資料匯編》，組織清潔生產審核培訓，我省積極籌劃, 舉辦了兩期國家清潔生產審核師培訓班、兩期XX省清潔生產審核崗位基礎知識培訓班和一期XX省行業(yè)潔生產審核師考試。對全省清潔生產審核咨詢機構和相關企業(yè)代表1200多人進行了培訓,主要培訓清潔生產相關法律法規(guī)和政策要求、清潔生產方式內容和技術要求,清潔生產審核案例分析等方面對企業(yè)如何開展清潔生產工作進行了詳細系統(tǒng)的講解和介紹,為培養(yǎng)了清潔生產審核隊伍奠定了良好基礎。
（六）堅持開展信息公開公告工作
省廳根據(jù)《關于深入推進重點企業(yè)清潔生產的通知》（環(huán)發(fā)〔20xx〕54號）文件規(guī)定，分季度對將全省通過清潔生產審核評估驗收的26家重點企業(yè)名單在省廳網(wǎng)站公告，并報送環(huán)保部。
根據(jù)環(huán)保部《關于加強污染源環(huán)境監(jiān)管信息公開工作的通知》，我們在省廳網(wǎng)站開展了“強制性清潔生產企業(yè)名單”、“清潔生產審核情況”等兩項污染源環(huán)境監(jiān)管信息公開。
二、20xx年重點企業(yè)清潔生產工作計劃
20xx年，我省將嚴格按照《清潔生產促進法》和環(huán)保部54號文件要求，建章立制，進一步規(guī)范重點企業(yè)清潔生產審核工作，提升清潔生產工作在污染防治工作的地位，切實發(fā)揮清潔生產審核的作用，保護和改善環(huán)境。重點做以下工作:
開展國際合作，開展清潔生產審核示范項目
積極與西安高新區(qū)合作開展《XX省中小工企業(yè)能源審計和清潔生產審核的綠色金融和綜合解決方案》的歐盟項目合作，此項目是我省獲得第1個歐盟轉變亞洲可持續(xù)生產與消費基金支持的項目，項目主要支持150家中小企業(yè)清潔生產審核技術評估，500家中小企業(yè)清潔生產審核后續(xù)培訓，100個清潔生產審核專業(yè)人員培訓，通過項目實施，共節(jié)約180000噸標煤，減少396000噸二氧化碳當量排放。
�。ǘ├^續(xù)開展績效后評估工作
在各市（區(qū)）環(huán)保局推薦的基礎上篩選20家省級重點企業(yè)進行后評估，著重對企業(yè)清潔生產審核的實施情況進行現(xiàn)場評估并出具現(xiàn)場績效評估報告，作為對市、縣環(huán)保部門、咨詢機構和企業(yè)考核的重要依據(jù)。
�。ㄈ╅_展清潔生產檢查工作
計劃對全省“十一五”以來我省公布的重點企業(yè)工作開展情況進行檢查，對發(fā)現(xiàn)問題通報批評，對沒有正當理由未開展清潔生產工作的企業(yè)依照相關法律法規(guī)進行曝光和通報。
（四）開展咨詢機構備案和建立專家?guī)旃ぷ?/p>
根據(jù)《XX省清潔生產審核咨詢機構管理暫行規(guī)定》和《XX省清潔生產審核咨詢機構管理暫行規(guī)定實施細則》對全省現(xiàn)有清潔生產審核咨詢機構進行重新備案，優(yōu)化機構，確保清潔生產審核績效，確實發(fā)揮清潔生產“節(jié)能、降耗、減污、增效”作用。廣泛征集，建立一支高效專業(yè)的清潔生產專家?guī)臁?/p>
�。ㄎ澹╅_展調研，制定相關規(guī)章制度
開展清潔生產調研工作，制定《XX省清潔生產審核管理辦法》、《XX省清潔生產審核報告編制規(guī)范》和《XX省重點企業(yè)清潔生產審核評估、驗收實施辦法》等規(guī)章制度，逐步規(guī)范我省清潔生產審核工作。
（六）繼續(xù)加大培訓力度
分類分批對省市縣三級主管清潔生產工作人員、咨詢機構及重點企業(yè)人員進行培訓。
(七)加強環(huán)境信息公開工作
根據(jù)環(huán)保部《關于加強污染源環(huán)境監(jiān)管信息公開工作的通知》，我們在省廳網(wǎng)站開展了“強制性清潔生產企業(yè)名單”、“清潔生產審核情況”等兩項污染源環(huán)境監(jiān)管信息公開。借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立清潔生產信息交流網(wǎng)絡，宣傳清潔生產，幫助企業(yè)解決清潔生產中的難題。督促各地市環(huán)保局公布重點企業(yè)污染物排放情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通報整改。
三、問題與建議
隨著我省清潔生產審核工作的不斷推進，工作中的一些薄弱環(huán)節(jié)開始凸顯，尤其在重點企業(yè)清潔生產審核方面還存在一些突出問題。
�。ㄒ唬┣鍧嵣a審核激勵機制尚待完善
政府缺乏對清潔生產引導性資金的支持，鼓勵推進清潔生產必要的技術進步政策、財政稅收政策、金融信貸政策還不完善，強制性清潔生產審核評審、驗收缺乏必要的經(jīng)費，無法保證重點企業(yè)清潔生產審核質量。
�。ǘ┲攸c企業(yè)清潔生產審核績效后評估工作滯后
由于重點企業(yè)現(xiàn)場管理不到位、驗收后的方案實施階段缺少現(xiàn)場監(jiān)管等問題，導致中/高費方案不能高質量的順利實施，難以保證清潔生產審核的實施成效。
�。ㄈ┢髽I(yè)開展清潔生產的積極性不高
隨著清潔生產工作的不斷擴大和深入，各項配套政策仍顯不足，引導激勵措施落實不到位，企業(yè)實施清潔生產動力不足。清潔生產中/高費方案因涉及資金額較大，部分企業(yè)雖然有很大的積極性，卻由于資金短缺而無法有效落實方案和新技術的研發(fā)，嚴重影響到企業(yè)清潔生產審核績效和持續(xù)清潔生產工作積極性、主動性。
�。ㄋ模┙ㄗh環(huán)保部制定清潔生產咨詢機構管理辦法，制定統(tǒng)一的清潔生產咨詢機構備案標準等，進一步規(guī)范清潔生產審核咨詢活動。
企業(yè)年度工作總結 篇5
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于每一位來訪XX的客人來說，他們對于公司的第一印象決定在我們前臺人員的手中，我們前臺工作的好壞就決定了客人接下來與公司的接觸和交流。這就要求我們前臺人員一定要以高標準、高要求約束自己，盡職盡責做好本職工作�，F(xiàn)在將一年來的工作總結如下：
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題，做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境
要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容，為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
四、20xx年工作計劃
在20xx年我要不斷提高自身形象，做好20xx工作計劃，提高工作質量、效率，還有增強責任心。
1、努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人，盡量讓每一個客戶滿意。
2、加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
3、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！