關(guān)于旅游局年度的工作總結(jié)及明年工作思路范文
一、20xx年工作總結(jié)
20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各級各部門的大力支持下，市旅游局以旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”為統(tǒng)領(lǐng)，以省政府批準我市“世界遺產(chǎn)旅游專項改革試點市”為契機，以江郎山—廿八都5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建為抓手，緊扣大項目謀劃，推進大項目攻堅，著力大市場營銷，全市旅游經(jīng)濟繼續(xù)保持健康快速發(fā)展的良好勢頭。據(jù)統(tǒng)計，20xx年全市接待國內(nèi)游客701.9萬人次，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟總收入39.5億元，分別同比增長30.6%和31.1%。景區(qū)接待游客及門票收入分別同比增長18.7%和14.8%。
1、規(guī)劃編制不斷深化。借首個國家休閑區(qū)試點落戶衢州契機，邀請四川大學楊振之來也旅游發(fā)展有限公司，啟動江山市國家休閑區(qū)提升規(guī)劃的編制，著力構(gòu)建“一中心、一廊道、四組團”國家休閑區(qū)空間布局，目前該規(guī)劃已通過中間成果論證。完成《江郎山國際文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)概念性規(guī)劃》編制，7月15日，該規(guī)劃通過省發(fā)改委組織的專家論證。
2、項目建設(shè)進展順利。6月27日，江郎山游客中心及配套設(shè)施建設(shè)工程正式啟動保護性施工，項目進展順利。江郎山—廿八都創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)各項工作有序推進，相繼完成江郎山登天坪平臺改造擴建、會仙巖觀景平臺建設(shè)、塔山觀景臺建設(shè)，以及廿八都旅游廁所改造提升、關(guān)帝廟戲臺改造、古鎮(zhèn)景觀亮化，并啟動廿八都景觀綠化改造提升等工程。積極引導(dǎo)社會化資金投資旅游項目建設(shè)，山里河馬文化創(chuàng)意園的道路配套設(shè)施建設(shè)、七彩保安等休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范工程等項目已相繼完工；城北五星級大酒店、廿八都三星級酒店已完成主體建設(shè)，正加快內(nèi)外裝飾工程施工。積極推進旅游重大項目招商，組建旅游項目專業(yè)招商小組，積極對接中華文化傳媒集團、寧波振邦、中信產(chǎn)業(yè)基金等大企業(yè)集團，扎實推進“江山多嬌”休閑旅游綜合園、江郎山養(yǎng)心湖生態(tài)度假區(qū)、廿八都古鎮(zhèn)二期等一批重大旅游項目的招商。
3、市場營銷實現(xiàn)創(chuàng)新。一年來，先后成功舉辦了首屆中國·衢州江郎山國際旅游節(jié)暨第四屆中國·江山毛氏文化旅游節(jié)，以及“江郎山杯”第二屆中國丹霞風光攝影大賽暨“幸福江山”攝影邀請賽頒獎慶典等重大節(jié)會活動。特別是9月27日至29日，成功策劃舉辦“翼裝飛俠穿越江郎山一線天”，吸引全球近6億觀眾的眼球。7月下旬以來，面向全國公開征集江山旅游形象口號，征集到各類口號6700多條，篩選出10條入圍口號。大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，開通衢州首家江山旅游淘寶官方旗艦店，推出景點聯(lián)票以及景點+酒店自助游產(chǎn)品，自8月份上市以來，在線銷售門票等旅游產(chǎn)品收入突破300萬元。整合休閑體育與鄉(xiāng)村旅游資源，浮蓋山露營基地—峽谷皮艇漂流—山里河馬場馬術(shù)項目被省旅游局和省體育局聯(lián)合評定為省運動休閑旅游精品線路，全省僅富陽和我市兩條線路入選。此外，統(tǒng)籌投入460多萬元，分別在央視、浙江衛(wèi)視等媒體，以及北京機場、蕭山機場、杭州地鐵等平臺投放江山旅游形象廣告，進一步提升江山城市及旅游品牌。
4、鄉(xiāng)村旅游加快提升。積極指導(dǎo)碗窯村、大陳村成功創(chuàng)建衢州市鄉(xiāng)村休閑旅游示范村，啟動大陳村創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū)，以點帶面，打造一批特色旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)、特色旅游村。積極培育鄉(xiāng)村旅游精品，結(jié)合環(huán)江郎山萬畝油菜花、彩色稻田藝術(shù)、保安百畝向日葵等一批精品農(nóng)事景觀游覽，設(shè)計了“大陳—花園崗—清漾—江郎山”、“清漾—江郎山—保安—廿八都”等鄉(xiāng)村旅游精品線路，串聯(lián)景區(qū)周邊的鄉(xiāng)村休閑農(nóng)家樂，努力做到景區(qū)游和鄉(xiāng)村游的有機結(jié)合。此外，整合現(xiàn)有的旅游營銷渠道，將我市的精品鄉(xiāng)村旅游線路，通過年發(fā)行量120萬冊的《杭州旅游指南》，向滬、杭、寧、溫、紹等我市主要旅游目標市場作推廣，努力打響我市“世界遺產(chǎn)勝地、幸福鄉(xiāng)村樂園”的品牌。
5、行業(yè)管理有聲有色。實施景區(qū)創(chuàng)建 “345”聯(lián)動工程，年內(nèi)，順利完成大陳3a級旅游景區(qū)、浮蓋山4a級旅游景區(qū)創(chuàng)建，江郎山—廿八都創(chuàng)建5a級旅游景區(qū)工作穩(wěn)步推進，省旅游局已報國家局備案。深化落實省旅游經(jīng)濟強市復(fù)核提出的“公共信息平臺、服務(wù)平臺、導(dǎo)向平臺”功能完善要求，10月31日，我市省旅游經(jīng)濟強市復(fù)核工作順利通過省考核組驗收。積極對接國家旅游局等上級主管部門，成功創(chuàng)建全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣。認真指導(dǎo)福賜德蜂業(yè)創(chuàng)建全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游五星級示范企業(yè)、千紅蜂業(yè)創(chuàng)建省級工業(yè)旅游示范基地、八方旅游有限公司創(chuàng)建四星級旅行社等工作。加強隊伍的標準化建設(shè)，制定出臺《景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升管理細則》，通過服務(wù)水平和收入掛鉤，充分發(fā)揮員工主體作用，努力實現(xiàn)景區(qū)服務(wù)的人性化、規(guī)范化和制度化。此外，推進導(dǎo)游素質(zhì)提升，在衢州市首屆金牌、明星導(dǎo)游評選活動中，我市選送的6名導(dǎo)游全部獲得“衢州市金牌導(dǎo)游員”和“衢州市名星導(dǎo)游員”稱號，并包攬金牌導(dǎo)游員冠亞軍。
二、20xx年工作思路
20xx年是貫徹落實十八屆三中全會全面改革的實施年，是杭長高鐵的開通年，是國家旅游局提出的`美麗中國——智慧的旅游年，更是深入實施旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的關(guān)鍵一年。市旅游局將牢固樹立大旅游、大產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念，圍繞“五化建設(shè)、四大轉(zhuǎn)變”要求，著力實施旅游業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”十大專項行動，扎實工作，務(wù)實推進，增強產(chǎn)業(yè)發(fā)展動力、創(chuàng)新能力和競爭活力。力爭全年全市游客接待量突破840萬人次，旅游經(jīng)濟總收入48億元，同比分別增長20%以上，努力打造全國知名的生態(tài)休閑度假旅游目的地。
1、規(guī)劃整合提升專項。進一步完善江山旅游規(guī)劃體系，確保在3月份完成《江山市國家休閑區(qū)規(guī)劃》編制并提交市政府組織會審，著力構(gòu)建“一中心、一廊道、四組團”休閑區(qū)空間布局。同時，進一步深化《江郎山國際文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)規(guī)劃》編制，做好與休閑區(qū)規(guī)劃的銜接，力爭在6月底前完成江郎山景區(qū)周邊重要區(qū)域、重要節(jié)點的地形圖測量，并啟動詳細規(guī)劃編制。
2、旅游項目招商專項。加強項目前期，于3月底前謀劃推出10個以上千萬元以上旅游投資項目，豐富能滿足不同需求、形成梯次的旅游招商項目庫，編制符合產(chǎn)業(yè)政策和投資商需求的招商項目本。突出“一個中心、三大景區(qū)”內(nèi)的重點項目招商，進一步發(fā)揮旅游專業(yè)招商小組作用，拓寬招商渠道，依托駐外商會、同鄉(xiāng)會、企業(yè)家隊伍，有重點地選擇一批項目，主動上門作專業(yè)化推介，繼續(xù)加強與深圳盛鵬達等一批大企業(yè)集團的聯(lián)系對接，重點推介江郎山養(yǎng)心湖、廿八都古鎮(zhèn)保護與旅游開發(fā)二期、航空旅游小鎮(zhèn)、旅游綜合體、海洋城等一批招商項目，力爭年內(nèi)有1個以上重大旅游招商項目落地實施。此外，積極做好在建項目的跟蹤服務(wù)，幫助指導(dǎo)城北五星級大酒店、廿八都三星級酒店、山里河馬場、江山多嬌休閑旅游綜合園等一批社會化投資項目建設(shè)，協(xié)調(diào)落戶企業(yè)辦理各項審批手續(xù)，當好“店小二”，為項目推進提供一流服務(wù)。
3、旅游項目建設(shè)專項。年內(nèi)繼續(xù)投資5500萬元，加快推進江郎山游客中心及配套設(shè)施項目建設(shè)，確保在3月底前啟動花峽線至游客中心入口區(qū)道路連接線及相關(guān)設(shè)施配套工程項目施工，年底前基本完成游客中心、換乘中心、道路接線、景觀綠化、市政給水排污等基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。先行啟動廿八都古鎮(zhèn)入口區(qū)提升工程建設(shè)，確保在1月底前完成古鎮(zhèn)入口區(qū)綠化提升，8月底前完成古鎮(zhèn)入口標志性雕塑項目建設(shè)，年底前基本完成停車場改造等基礎(chǔ)配套設(shè)施項目。依托浮蓋山景區(qū)申報省級地質(zhì)公園有利契機，力爭于年底前完成景區(qū)入口區(qū)綠化提升工程，實現(xiàn)景區(qū)品質(zhì)再提升。
4、體制機制完善專項。按照由行業(yè)管理部門向產(chǎn)業(yè)發(fā)展部門轉(zhuǎn)變的總體思路，推進旅游體制機制改革，探索謀劃與“大旅游、大產(chǎn)業(yè)”和江郎山國際文化旅游集聚區(qū)產(chǎn)業(yè)平臺相適應(yīng)的旅游管理新機制。堅持“政企分開、整合資源、理順關(guān)系”，配合市編委辦、財政等部門，確保在3月底前完成旅游體制機制改革方案并提交市政府組織論證，年底前完成市旅游發(fā)展公司，以及江郎山、清漾、廿八都、浮蓋山四個景區(qū)發(fā)展公司的資產(chǎn)整合工作。此外，根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，加快仙霞關(guān)—戴笠秘宅景區(qū)品質(zhì)提升工作，于6月底前完成仙霞嶺景區(qū)詳規(guī)編制，并對仙霞關(guān)（戴笠密宅）景區(qū)經(jīng)營權(quán)調(diào)整等相關(guān)問題開展調(diào)研，進一步理順景區(qū)經(jīng)營管理體制。
5、景區(qū)創(chuàng)建專項。首先是推進5a級景區(qū)創(chuàng)建。投資2100萬元，完成江郎山景區(qū)游步道、公廁、休息平臺、護欄等基礎(chǔ)設(shè)施的整改提升，整修須女湖景點游步道，規(guī)劃環(huán)靈峰景點游覽線路，拉長游客景區(qū)逗留時間，全面完善景區(qū)的問詢、醫(yī)護、投訴等服務(wù)功能配套，力爭5a創(chuàng)建在年內(nèi)實現(xiàn)新突破。其次是要推進鄉(xiāng)村休閑旅游的品牌化發(fā)展。以更多的力量加強面上工作的指導(dǎo)，把鄉(xiāng)村休閑旅游點作為未來一段時期我市a級景區(qū)創(chuàng)建的重點，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村啟動山里河馬場、七彩保安以及勤儉、和睦、耕讀等行政村創(chuàng)建3a級旅游景區(qū)，力爭2個鄉(xiāng)村旅游點創(chuàng)建成功，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)再提升。
6、市場宣傳營銷專項。堅持創(chuàng)新營銷手段，拓展重點目標市場，不斷提升江山旅游形象品牌。一是轉(zhuǎn)變營銷思路。推進旅游市場營銷渠道和群體的兩大轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)營銷渠道向旅行社線路產(chǎn)品銷售方向轉(zhuǎn)變，營銷群體向自駕游、網(wǎng)絡(luò)群體為主轉(zhuǎn)變。二是啟動高鐵營銷。借杭長高鐵開通契機，及早謀劃，適時啟動高鐵營銷，按照“高鐵延伸到哪里，市場營銷就做到哪里”的思路，擴大營銷半徑，提升營銷實效。同時，進一步提高廣告宣傳的投放總量，實現(xiàn)宣傳渠道在滬杭寧溫等目標市場的全覆蓋落地。三是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷。進一步加強與同程、驢媽媽、攜程、淘寶等國內(nèi)重點在線旅游企業(yè)網(wǎng)站（ota）合作。做大“江山旅游淘寶旗艦店”平臺影響，將“景點+酒店”的產(chǎn)品組合形式，延伸擴展到“景點+交通+酒店+餐飲”等組合，滿足不同群體需求，同時，將幸福江山休閑旅游，以及四季采摘果園、山里河馬場等一批特色體驗、高端休閑游產(chǎn)品，通過線路產(chǎn)品的包裝，融入到旗艦店主推產(chǎn)品中，進一步發(fā)揮好旗艦店在宣傳營銷江山旅游線路的產(chǎn)品導(dǎo)向和品牌展示的窗口作用。四是突出節(jié)會營銷。注重節(jié)會營銷的創(chuàng)意性和持續(xù)性，結(jié)合第八屆華東旅游交易會，策劃一批如“尋找江山最美攝影點”、廿八都民謠音樂節(jié)、浮蓋山帳篷旅游節(jié)等系列活動，將節(jié)會內(nèi)容落實到具體的產(chǎn)品上，落實到具體的游線中。
7、產(chǎn)業(yè)融合提升專項。圍繞旅游六要素完善，推動旅游業(yè)態(tài)、產(chǎn)品形態(tài)由觀光向生態(tài)休閑度假的轉(zhuǎn)型升級。一是推進旅游與文化產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。對清漾、廿八都等景區(qū)的展館內(nèi)容進行文化再發(fā)掘，內(nèi)涵再提升，進一步豐富展覽內(nèi)容；逐步增加廿八都景區(qū)民俗表演場次和檔次，結(jié)合我市豐富的非遺文化元素、地方特色民俗活動，深入挖掘常態(tài)化演出節(jié)目，豐富景區(qū)游覽內(nèi)容。二是推進旅游與工業(yè)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。結(jié)合我市蜂產(chǎn)品優(yōu)勢，著力打造恒亮、福賜德等蜂產(chǎn)品企業(yè)特色工業(yè)旅游示范基地，力爭年內(nèi)新增1家省級工業(yè)旅游示范基地。三是推進旅游與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。將幸福江山、中國幸福鄉(xiāng)村，以及創(chuàng)意農(nóng)業(yè)建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為具體的旅游線路產(chǎn)品，積極包裝廿八都—清漾村—勤儉村—耕讀村、廿八都古鎮(zhèn)探秘—保安百畝向日葵—鳳林創(chuàng)意農(nóng)業(yè)觀賞—大陳新農(nóng)村建設(shè)等一批民俗民風感知、美麗鄉(xiāng)村四季游等文化旅游產(chǎn)品，并通過現(xiàn)有旅游營銷平臺，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品與旅行社組推線路的結(jié)合，推進江山鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)品市場化。
8、配套功能提升專項。圍繞5a級景區(qū)評定標準，全面推進全市旅游配套功能完善提升。一是完善旅游綜合交通體系。配合市交通部門，加快江郎山通景公路建設(shè)，適時啟動“花峽線”（江郎山至峽口段）公路拓寬提升工程；完善旅游交通標牌標識系統(tǒng)，努力開通城區(qū)至旅游景區(qū)公交專線，實現(xiàn)各大景區(qū)串點連線。二是完善旅游配套體系。在市區(qū)及廿八都等重要節(jié)點，加強江山特色文化主題酒店建設(shè)，提升現(xiàn)有星級賓館，提高旅游接待能力。實施旅游廁所升級改造工程，力爭城區(qū)及3a級以上旅游景區(qū)廁所100%達標。三是推進智慧的旅游建設(shè)。完成江山旅游網(wǎng)站改版升級，充分利用好旅游官方微博、微信和淘寶旗艦店等宣介平臺，推行景區(qū)電子門禁系統(tǒng)、景區(qū)電子語音導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)，推進重點景區(qū)二維碼、手機app推介系統(tǒng)建設(shè)。
9、服務(wù)質(zhì)量提升專項。20xx年將在全系統(tǒng)開展“服務(wù)品質(zhì)提升年”活動，努力提升景區(qū)管理服務(wù)水平。一是推進旅游服務(wù)標準化。按照“便捷化、規(guī)范化、人性化”要求，構(gòu)建標準統(tǒng)一、要素完備、功能齊全的景區(qū)旅游管理服務(wù)體系，力爭制訂完成景區(qū)標準化服務(wù)工作方案、景區(qū)員工標準化服務(wù)手冊，建立游客服務(wù)評價反饋機制，定期開展全系統(tǒng)崗位練兵和服務(wù)競賽活動，邀請行風監(jiān)督員對景區(qū)服務(wù)品質(zhì)開展明察暗訪，加大監(jiān)督考核力度，有效提升管理服務(wù)水平。二是加強人才隊伍建設(shè)。邀請主流媒體、策劃公司組建江山旅游智囊團，定期研討江山旅游發(fā)展問題與舉措。與省旅游職業(yè)學院等旅游院校開展深度合作，加強全市旅游從業(yè)人員培訓；加大中高端導(dǎo)游人才引進和培養(yǎng)力度，努力打造一支與旅游目的地相匹配的高素質(zhì)人才隊伍。三是完善旅游服務(wù)體系。規(guī)范全市旅游標牌標識系統(tǒng)設(shè)置，并依托旅游集散中心建設(shè)，組建集交通、氣象、金融、信息、安全、醫(yī)療和救助等為一體的旅游公共服務(wù)平臺。
10、鄉(xiāng)村休閑旅游提升專項。深入實施《江山市鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展規(guī)劃》，深化全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣創(chuàng)建成果，構(gòu)建以重點景區(qū)為龍頭、骨干景點為支撐、古村落文化游為基礎(chǔ)、“農(nóng)家樂”體驗游為補充的鄉(xiāng)村休閑旅游新格局。充分利用幸福江山、中國幸福鄉(xiāng)村建設(shè)，以及創(chuàng)意農(nóng)業(yè)打造成果，啟動鄉(xiāng)村休閑旅游“四個一”工程，即一個平臺（江山旅游原有的宣傳平臺）、一本雜志 （浙江農(nóng)家樂雜志）、一個網(wǎng)站（鄉(xiāng)村休閑旅游網(wǎng)）、一本宣傳冊（鄉(xiāng)村休閑旅游宣傳畫冊），積極包裝一批鄉(xiāng)村休閑旅游精品線路，加快推進大陳歷史古村落、保安旅游風情小鎮(zhèn)、三卿口古瓷村等一批鄉(xiāng)村休閑旅游項目建設(shè)，全力打響“世界遺產(chǎn)勝地，鄉(xiāng)村休閑樂園”品牌。
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