口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)（通用5篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？以下是小編收集整理的口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié)，歡迎大家分享。
口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié) 1
20xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加�，咨詢的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動(dòng)力。以下是我對(duì)20xx年度工作的一個(gè)總結(jié)：
一、樹(shù)立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門，贏得患者信任。
2.要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的.理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們前臺(tái)人員要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，工作不足的持續(xù)改進(jìn)，能把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié) 2
歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了，在過(guò)去的20xx年里，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)：
一、接待服務(wù)
1.熱情接待病人和外來(lái)人員，主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間;
2.請(qǐng)初診病人填寫病歷，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對(duì)病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正;
3.病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋，不能在前臺(tái)內(nèi)接待工作無(wú)關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情;
4.管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o。
二、工作服務(wù)
1.接聽(tīng)電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;
2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)息;
3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通;
4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記;
5.做好收費(fèi)工作，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰。
三、需要改進(jìn)的地方
1.語(yǔ)言交流的'藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn);
2.消息的上傳下達(dá)要迅速，不要拖延;
3.更積極的做好患者的回訪工作。
在過(guò)去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去。在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺(tái)工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。
口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié) 3
在即將過(guò)去的這一年里，作為口腔醫(yī)院前臺(tái)的一名員工，我深感榮幸能與各位共同服務(wù)患者，保障醫(yī)院運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展�，F(xiàn)就我在20xx年度的工作進(jìn)行如下總結(jié)：
一、日常工作方面
一年來(lái)，我始終堅(jiān)守崗位，以熱情飽滿的態(tài)度接待每一位就診患者，耐心解答各類咨詢問(wèn)題，協(xié)助患者完成掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等流程，努力做到讓患者滿意，提高我院的服務(wù)質(zhì)量與效率。同時(shí)，我也積極參與到預(yù)約管理、信息錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等后臺(tái)工作中，確保醫(yī)療資源得到合理有效利用。
二、服務(wù)質(zhì)量提升方面
本年度，我積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)服務(wù)技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，力求為患者提供更加溫馨、舒適的就診環(huán)境及體驗(yàn)。
三、協(xié)調(diào)溝通能力方面
在面對(duì)復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系時(shí)，我努力發(fā)揮橋梁作用，及時(shí)反饋患者需求，協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士以及其他部門之間的合作，有效解決了許多因信息不對(duì)稱引發(fā)的問(wèn)題，既維護(hù)了患者的權(quán)益，也提高了醫(yī)院的整體運(yùn)作效率。
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
雖然在工作中取得了一定的成績(jī)，但我也意識(shí)到自身存在的一些不足，如專業(yè)知識(shí)的深度還需進(jìn)一步加強(qiáng)，處理突發(fā)情況的能力有待提高，以及針對(duì)特殊患者的服務(wù)技巧還有待學(xué)習(xí)和完善。未來(lái)的工作中，我將有針對(duì)性地進(jìn)行自我提升，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去的'一年是充實(shí)而富有挑戰(zhàn)的，我將繼續(xù)保持熱愛(ài)工作、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)，與全院同仁一道，推動(dòng)我們口腔醫(yī)院的發(fā)展再上新臺(tái)階！
口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié) 4
在過(guò)去的一年里，作為口腔醫(yī)院的前臺(tái)工作人員，我承擔(dān)著接待患者、解答疑問(wèn)、預(yù)約掛號(hào)、處理繳費(fèi)等一系列重要職責(zé)。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的年終總結(jié)：
一、服務(wù)工作方面
在這一年中，我始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，以熱情周到的態(tài)度迎接每一位就診人員，耐心解答各類咨詢問(wèn)題，包括就診流程、診療項(xiàng)目、費(fèi)用信息等，并及時(shí)有效地為患者安排合適的醫(yī)生和就診時(shí)間，盡量滿足患者的個(gè)性化需求。
二、業(yè)務(wù)技能提升
通過(guò)參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，我在口腔醫(yī)療知識(shí)、醫(yī)保政策解讀以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作等方面的能力得到了顯著提升，能更準(zhǔn)確、快速地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，有效提升了工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)
在日常工作中，我與醫(yī)生、護(hù)士以及其他部門同事保持良好的溝通與協(xié)作，遇到復(fù)雜或緊急情況時(shí)，能夠迅速聯(lián)動(dòng)各方資源，共同解決問(wèn)題，確保了醫(yī)療服務(wù)的'流暢進(jìn)行。
四、工作總結(jié)與反思
回首過(guò)去的一年，盡管我在工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在有待改進(jìn)的地方，如面對(duì)高峰期的大量患者時(shí)，仍需提高應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，以及進(jìn)一步完善細(xì)節(jié)化的服務(wù)等。在未來(lái)的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)新的管理和服務(wù)模式，努力提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，力求為患者提供更加舒適、便捷、高效的就診體驗(yàn)。
新的一年，我將以更高的熱情投入到工作中，致力于成為口腔醫(yī)院對(duì)外形象的良好窗口，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
口腔醫(yī)院前臺(tái)年終工作總結(jié) 5
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的尾聲，在此，我作為口腔醫(yī)院前臺(tái)，謹(jǐn)對(duì)我過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)新一年的工作充滿期待。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年中，我在前臺(tái)崗位上始終堅(jiān)守服務(wù)理念，以患者滿意為工作的首要目標(biāo)。全年接待就診患者數(shù)千人次，處理預(yù)約掛號(hào)、咨詢解答、費(fèi)用結(jié)算等各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，確保了醫(yī)療服務(wù)流程的`順暢進(jìn)行。我積極學(xué)習(xí)并熟練掌握了各類牙科治療項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)，以便于更專業(yè)、準(zhǔn)確地為患者答疑解惑。同時(shí)，我注重與醫(yī)護(hù)人員之間的溝通協(xié)作，協(xié)助做好病患信息記錄與傳遞，有效提升了工作效率。
二、服務(wù)質(zhì)量提升
我一直致力于提升前臺(tái)服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)微笑服務(wù)、耐心傾聽(tīng)、及時(shí)響應(yīng)等方式不斷提升患者的就診體驗(yàn)。對(duì)于患者的投訴和建議，我都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)解決，有效維護(hù)了醫(yī)院的良好形象。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極參與各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，與同事間形成了良好的互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，我也注重個(gè)人專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的提升，參加了多場(chǎng)關(guān)于醫(yī)療服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)課程，使自己在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平上都有了顯著提升。
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
回顧過(guò)去，雖然取得了一定成績(jī)，但工作中也存在一些不足之處，如面對(duì)高峰期的患者流量時(shí)，有時(shí)還難以做到高效快捷的服務(wù)。未來(lái)，我將努力提高自身應(yīng)對(duì)壓力的能力，提升時(shí)間管理和事務(wù)處理效率，并借助科技手段優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，減少患者等待時(shí)間。
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