客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié)（通用17篇）
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過去，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折,這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫年終總結(jié)了。但是年終總結(jié)要寫什么內(nèi)容才能讓人眼前一亮呢？以下是小編為大家整理的客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 1
回顧20xx年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將20xx年來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名客房部領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
二、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的`事務(wù)性工作。
在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。
本酒店的會議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。
三、存在的問題
一年來，本人能認(rèn)真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，我畢竟到xx工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
第三，自己的理論水平還不太高。
四、20xx年的工作計劃
1.加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
2.加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
3.積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5.加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。
6.對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 2
20xx年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的.領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20xx年里取得更大的進步�，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
(一)嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣�？腿巳胱∥覀兙频暌院�，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。
(二)服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。
服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：
(1)收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。
(2)對客服務(wù)及時性方面；我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個客人要的`東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。
(3)交接方面容易出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。
(4)員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。
(三)規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。
我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。
(四)做好員工培訓(xùn)和溝通工作。
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好!
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 3
在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我按照酒店的要求，很好的完成了自己的工作。通過學(xué)習(xí)和工作，工作方式有了新的突破，工作方式發(fā)生了很大的變化。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:
一、規(guī)范服務(wù)條款
規(guī)范各區(qū)、各崗位服務(wù)用語，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店員工的專業(yè)素質(zhì)，針對客房部各崗位服務(wù)用語不規(guī)范、不一致的情況，經(jīng)理和部長多次對新老員工進行培訓(xùn)。關(guān)于做房間的程序，規(guī)范服務(wù)條款，客戶服務(wù)等等的培訓(xùn)。
二、做好客房質(zhì)量
為了保證客房的銷售質(zhì)量，我們堅持逐一更換床上用品，并根據(jù)客人的要求隨時更換毛巾。嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。酒店主要收入來自客房，從事客房工作。首先要做的..是如何使客房達到一個合格的待售商品，這包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備和用品等。為有效提高客房合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制”，即員工自檢、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，盡量減少疏漏。
三、杜絕浪費
客房部是酒店成本最高的部門。本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤的理念，我們部門號召全體員工從自身做起，從點滴做起，杜絕一切浪費。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在為客戶回收一次性低值易耗品，如牙膏，可作為洗滌劑使用。退房后，拔掉電源卡。做房間的時候關(guān)燈關(guān)空音。電梯入口處的定時開關(guān)和燈。這樣日復(fù)一日的實施，為酒店節(jié)省了不少電費。
四、客房設(shè)施的維護
設(shè)施能否達到規(guī)定的使用壽命是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵。因此，在設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)上，客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)規(guī)定，定期翻床墊，定期給家具打蠟，按照正確的方法操作和使用房間的電器和設(shè)施，延長其使用壽命。尤其是對于地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在日常工作中只要發(fā)現(xiàn)一些污漬，就要及時清洗地毯，這樣不僅減少了地毯的洗滌次數(shù)，也保持了地毯的整體衛(wèi)生。
五、提高機房工作人員的實踐水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)。酒店客房部利用淡季對樓層員工進行技術(shù)培訓(xùn)活動。從房間清潔技巧、鋪床、擺臺、理論知識等方面發(fā)現(xiàn)，工作人員的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)。針對存在的問題，酒店領(lǐng)導(dǎo)召開專題會議，分析存在的問題，對員工進行再培訓(xùn)，糾正員工的不良經(jīng)營習(xí)慣。并成功舉辦了技能大賽。今年酒店通過了這一系列的培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能都取得了一定的成績。房間的衛(wèi)生質(zhì)量提高了。
在接下來的一年時間里，我將協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部長處理客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班和換班。做好接待和安排工作。工作中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，遇到疑難問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。加強設(shè)施設(shè)備的檢查和維護，嚴(yán)格控制客房日常衛(wèi)生質(zhì)量，合理安排計劃衛(wèi)生，做好樓層安全、防火和衛(wèi)生工作。負(fù)起責(zé)任，監(jiān)督檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。在做好服務(wù)的同時，要做好思想工作，做到團結(jié)友愛，互相幫助，共同進步。認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他任務(wù)。努力做好你的工作。
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 4
緊張忙碌的一年即將結(jié)束�；仡欉@一年的工作，我有很多收獲和體會。有必要總結(jié)一下今年工作中的得與失，以便在明年的部門工作中更上一層樓。這是我的工作總結(jié)。
一、工作總體回顧:
企業(yè)的利潤是第一目標(biāo)，也是企業(yè)生存的保障。一個部門的工作也要圍繞企業(yè)的中心工作。
客房部作為服務(wù)部門，做好清潔工作，為客人提供干凈、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境。但同時我們也要為企業(yè)創(chuàng)收，節(jié)約開支。
一年來，通過全體員工和部門經(jīng)理的共同努力，所有有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了去年工作會議上維拉領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時，我們也不忘節(jié)約。部門全年保持節(jié)約，在保證工作質(zhì)量、不影響客戶服務(wù)的前提下，盡一切努力降低成本。我們知道省下的每一分錢都是集團的利潤。
二、在20xx年，我完成了以下工作:
1.學(xué)習(xí)和規(guī)范崗位服務(wù)條款，努力提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)酒店工作人員的專業(yè)性，針對我在各崗位服務(wù)用語不熟悉、不規(guī)范的情況，我在同事中、在集團客房主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了崗位服務(wù)用語，并加以提煉、提煉，然后吸收使用，作為我與客人溝通的語言指南。
自從我規(guī)范了服務(wù)條款的執(zhí)行，我在客戶溝通方面取得了顯著的進步。由此，在任何一個工作時期，堅持好的事情很重要，吸取過去的'教訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的東西很重要。我會加大力度學(xué)習(xí)這個(分階段兩學(xué)一總結(jié))。
2.開源節(jié)流，降本增效，從零開始。
客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，筆記本成本也很高。本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤的理念，我和我的同事們致力于從自己做起，從點滴做起，杜絕一切浪費，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
�、贋榭蛻艋厥找淮涡缘椭狄缀钠�，如牙膏，可用作洗滌劑。
(2)每天早上要求關(guān)落客層的走道燈，夜班六點后再開；退房后拔掉電源卡；這個房間日復(fù)一日實施，可以為公司省下不少電費。
3.為了做好房間衛(wèi)生和服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們的房間清潔技能和查房技能進行考核和評估。
發(fā)現(xiàn)我們的操作中存在一些不規(guī)范、不科學(xué)的問題。針對存在的問題，區(qū)級以上領(lǐng)導(dǎo)召開專題會議，分析存在的問題，對員工進行再培訓(xùn)，糾正不良操作習(xí)慣。我們還利用淡季不斷練習(xí)，認(rèn)真打掃和檢查每一個房間，通過檢查，取得了一定的效果，房間衛(wèi)生質(zhì)量得到提高，查房超時現(xiàn)象減少。
4.領(lǐng)導(dǎo)對員工采取集中培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，極大地提高了員工的酒店意識，深化了服務(wù)理念，讓微笑成為員工的自覺行動。
什么是個性化服務(wù)，從感性到理性，已經(jīng)被大家認(rèn)識的惟妙惟肖，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而深化了員工對崗前培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、團隊培訓(xùn)從理論到實踐的全面梳理和提升。
三、由于各種原因，我的工作中存在一些問題:
1.容易把個人情緒帶到工作中，開心時熱情周到，不開心時疏忽大意。以后在工作中盡量克服這種情況，真正在頭腦中建立起:客戶是上帝的`意識。
2.房間和公共區(qū)域的清潔度需要進一步提高。
3.每個崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要進一步加強。
4.設(shè)施設(shè)備維護計劃不到位。
5.由于交接時考慮不周，認(rèn)為小問題不用交接清楚，導(dǎo)致出現(xiàn)這樣那樣的問題。學(xué)校不知道小事容易釀成大錯，以后一定要嚴(yán)加防范，避免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是:
1.認(rèn)真做好每一天的每一項工作。
2.完善服務(wù)措施，提高顧客滿意度。
3.加強教育培訓(xùn)，強化員工素質(zhì)。
4.規(guī)范管理促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5.加強營銷，不斷調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)。
6.認(rèn)真做好上門銷售工作。
7.旺季合理預(yù)訂，將銷量提升到極限。
8.規(guī)范留言服務(wù)，讓客人感受到我們的專業(yè)管理水平和酒店服務(wù)水平。
9.多了解一些其他的東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店的余地更大了。提高酒店的“營銷競爭力”，首先要創(chuàng)新理念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化設(shè)計自己的產(chǎn)品，做到策略創(chuàng)新多變，經(jīng)營政策根據(jù)不同季節(jié)不斷靈活創(chuàng)新，使客房出租率在嚴(yán)峻形勢下也能繼續(xù)保持較高水平。
在即將到來的20xx年，我們將再次起航，踏上新的征程。我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力為公司創(chuàng)造新的效益。
最后，我希望明年每個人都踏上一個新的臺階，上一層樓。謝謝大家！
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 5
20XX已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，為了在20XX年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比20XX年工作做的有進步，我們就應(yīng)未雨綢繆，總結(jié)20XX年的工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展。
20XX年我客房部做了一下工作：
一、20XX年對客房部總體來說是比較忙碌的一年
首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓(xùn)，以確保對客服務(wù)質(zhì)量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時檢查，合理安排計劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。
其次是20XX年里對客房部區(qū)域的工程維修隨時統(tǒng)計隨時維修，有一部分維修問題維修進度緩慢，有遺留問題，故在20XX年里，計劃將各個區(qū)域的工程維修詳細記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進，跟蹤房間維修狀況并備案。
二、規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時刻后，由于種種原因，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，沒有堅持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，我們將對此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。
三、為確�？头抠|(zhì)量，做了一次實作技能考核。
總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在20XX年還需要加大實操技能的培訓(xùn)力度。
四、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。
客房部是我酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表此刻：
1、部門一向要求員工堅持回收客用一次性低值易耗品。
2、要求服務(wù)員在做房時刻把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施。
3、做衛(wèi)生間時不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費。
五、堅持做好部門評優(yōu)工作，發(fā)奮為員工營造一個良好的工作氛圍
每月評出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性，自覺性，積極性，從而構(gòu)成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣。
六、20XX年將加強對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作
部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的.培訓(xùn)，這就要求我們各級管理人員要付出很多的'心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點。
不斷充實自己，提高自身綜合潛質(zhì)，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。
基于酒店在20XX年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。
七、自身存在的問題
1、同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠
2、對各種大小事務(wù)抓的精細程度還不夠
3、對培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠
我們堅信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結(jié)一向的精神下和全體員工團結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同發(fā)奮下，我們堅信明年必須能夠做的更好。讓我們團結(jié)一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進小康商務(wù)酒店的明天而發(fā)奮奮斗！
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 6
緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會、為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章、客房部作為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任、一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)、在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、年我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量、為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，作為我對客人交流的語言指南、自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高、以致在工作的`任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起、客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
�、倩厥湛陀靡淮涡缘椭狄缀钠�，如牙膏可作為清潔劑使用。
�、诿咳赵绯恳髮ν丝蜆菍拥淖叩罒絷P(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定、從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣、我們也利用淡季不斷實踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動、對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍、從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的'提高。
3、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。
4、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。
5、交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 7
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴(yán)格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的`改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下：
一、日常工作管理：
作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作
二、加強自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高：
雖然我是一個領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)，要在下一年有一定的`進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。
三、存在問題：
在這一年里也存在一些問題和不足主要是；
1、有些工作不夠認(rèn)真如查房，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位。
2、對員工不夠關(guān)心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家，還隊員工松懈。
3、自己管理水平和理論水平有限。
四、下一年計劃：
1、劃積極認(rèn)真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作。
2、加強設(shè)施設(shè)備認(rèn)真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。
3、對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格要求，合理安排好計劃衛(wèi)生。
4、加強節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查
5、以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)務(wù)水平。
在接下來日子里，我要認(rèn)真勤奮工作，改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點，較好每一個員工把賓館創(chuàng)造更高的價值。
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 8
一年來，酒店在中心領(lǐng)導(dǎo)及酒店班子的帶領(lǐng)下，以經(jīng)營工作為中心，以制度、服務(wù)、責(zé)任和效益、效能為目標(biāo)，緊緊圍繞年初制定的“三工作目標(biāo)，以做好四項工作”為主線，各項工作有序開展�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、三工作目標(biāo)完成情況
年初將管理工作、服務(wù)質(zhì)量管理、經(jīng)營工作列為年三工作目標(biāo)。一年來，通過努力，在各方面均取得一定成效。
(一)管理工作目標(biāo)方面
1、精細化管理目標(biāo)的提出，使酒店全體管理人員樹立了“天下事、必做于細”的良好管理理念。工作中，更加注重管理上的細微、教育引導(dǎo)上的細微、服務(wù)上的細微；避免了重布置、輕檢查，做到了腦勤、眼勤、手勤、腿勤；注重觀察問題、思考問題，將精細化管理理念落實到工作的方方面面，效果很好。
2、效能化管理目標(biāo)。酒店結(jié)合實際，加強工作效能建設(shè)活動。通過此項活動，解決了不少存在的諸如干事拖拉、推諉扯皮、責(zé)任心不強、工作效率不高等工作問題，提高效能的長效管理機制和一切按照制度和經(jīng)濟規(guī)律辦事、真抓實干、愛崗敬業(yè)的工作形象。在效能建設(shè)活動中，酒店專門成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。3月中下旬在全酒店范圍內(nèi)通過各種形式逐層進行全員思想動員，3月底組織召開了一次“轉(zhuǎn)變職工形象，加強酒店工作效能建設(shè)”討論活動。通過動員，增強了求真務(wù)實抓效能的針對性、實效性；進一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長效機制；規(guī)范嚴(yán)格了學(xué)習(xí)要求；破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性。5月份，酒店結(jié)合本單位工作實際，采取開門納諫與自查相結(jié)合，單位查擺與個人查擺相結(jié)合，召開討論會、發(fā)放征求意見表等多種形式，認(rèn)真查擺了單位和個人存在的問題。所查出來的問題都比較實際，效果很好，并針對查擺出的問題，剖析原因，研究整改方向，于7月份起組織集中整改，成果顯著。此外，還結(jié)合效能建設(shè)活動的開展，抓緊做好了“紅五月”員工培訓(xùn)及技術(shù)比武活動，極地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
3、成本管理目標(biāo)。今年以來，酒店嚴(yán)格控制成本，節(jié)能增效。首先，加強了財務(wù)核算管理。各經(jīng)營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務(wù)部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格控制了酒店非生產(chǎn)性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導(dǎo)，提高了酒店職工、員工的節(jié)約意識。
4、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)管理目標(biāo)。本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新、修新如新的原則，各部門注意設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)，總結(jié)改進不正確的容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，盡量將一些小問題消滅在萌芽狀態(tài)；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成制度，形成良好的操作習(xí)慣。
5、用全新的理念與思路做好各項管理工作。酒店要求管理人員提高自身素質(zhì)的，樹立全新的管理理念和思路，注重吸收、借鑒別家酒店好的經(jīng)驗和方法，以應(yīng)對新的形勢、新的任務(wù)和新的市場競爭。結(jié)合勞動法的出臺，酒店認(rèn)真對原《員工守則》作相應(yīng)修改和完善，明年年初正式執(zhí)行新《員工守則》。
(二)服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)
一年來，酒店的服務(wù)工作在保持發(fā)揚我店好的做法的基礎(chǔ)上，還在以下兩個方面做出不少努力。一是進一步完善了培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)和靈活培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點與弱點，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量的'提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結(jié)前一天的工作，并安排當(dāng)天的工作。二是注重教育、引導(dǎo)廣服務(wù)人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務(wù)。要求在對客服務(wù)中仔細揣摩顧客的消費心理，盡量滿足客人合理的要求；轉(zhuǎn)變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑，擴宣傳面，以擴酒店形象和影響面，整體服務(wù)質(zhì)量有較提高。
(三)經(jīng)營工作目標(biāo)
經(jīng)營工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵�，酒店緊緊抓住兩主營部門客房、餐廳收入，在現(xiàn)有條件下努力開拓市場。
客房部在保持現(xiàn)有價格水平基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)營管理上的經(jīng)驗、不足，消化吸收同行的經(jīng)營理念，想方?jīng)]法開發(fā)長話聯(lián)盟住房積分等新項目、新辦法，穩(wěn)定或提高住宿率。餐飲部上半年重新調(diào)整了管理班子。新班子從主觀上省和總結(jié)以往在經(jīng)營、管理上的不足和缺陷，強化內(nèi)部管理，加強了對服務(wù)人員的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn)，使服務(wù)質(zhì)量得到一定的改善，團隊的凝聚力、向心力不斷增強；同時，餐廳為適應(yīng)眾化消費這一趨勢，在力求菜品價格合理、口味、質(zhì)量穩(wěn)定上下功夫，采取靈活多樣的經(jīng)營模式，找準(zhǔn)經(jīng)營定位，出主意、想辦法，冬季還推出特色火鍋等，逐步改善了餐飲循環(huán)的勢頭。今年月餅生產(chǎn)，酒店本著以銷定產(chǎn)的工作思路，從制定工作方案，成立組織機構(gòu)指揮系統(tǒng)，到想方?jīng)]法加市場促銷力度，開展全員促銷活動。一方面酒店通過努力順利通過了全國食品工業(yè)生產(chǎn)許可認(rèn)證(QS)，著力改善生產(chǎn)條件，膽推出酥皮、透明皮及無糖香橙、草莓、木瓜等能滿足不同消費群體及口味的“新品”，嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān)；一方面酒店全體干部職工、員工發(fā)揚以往“不怕苦、不怕累”的精神，克服困難、犧牲個人休息時間加班加點，不計個人得失跑促銷，使酒店今年月餅產(chǎn)銷超額完成預(yù)定任務(wù)。
二、四項工作開展情況
1、宣傳促銷工作。今年酒店仍繼續(xù)完善推行全員促銷。以營銷部為龍頭，勤走動，多溝通，利用各種渠道和有限的資源，結(jié)合自身特點進行宣傳、促銷，積極開發(fā)新客源。今年，酒店加了對團隊會議的銷售力度，想方設(shè)法。及時獲取了解真實可靠的客源、團會信息，并隨著市場的變化及時調(diào)整營銷策略。營銷部主動與各經(jīng)營部門溝通，了解客源狀況以及存在的困難與問題，出主意、想辦法，開展有針對性的促銷，取得較好成績。
2、工會、共青團工作及企業(yè)文化建設(shè)。工會、共青團繼續(xù)以“南天精神”和構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)為主線開展各項工作。特別是“質(zhì)量、效率、服務(wù)月”的成功開展，激發(fā)了廣員工的敬業(yè)精神和協(xié)作精神，為酒店造就一個寬松有益的進取環(huán)境。酒店員工流動性，在用人理念上，酒店和工會、共青團要繼續(xù)體現(xiàn)“德”字原則，對重點部門、重點崗位采取了一定的措施，想方設(shè)法、創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀人才、骨干，發(fā)揮所長。酒店的文化建設(shè)緊緊圍繞以“倡導(dǎo)服務(wù)、贏得信譽、爭取效益、塑造形象”開展工作，工會、共青團在工作、生活上給予員工關(guān)心和助。在管理上，注意體現(xiàn)“有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理”的意識。通過努力，我酒店繼續(xù)保持了自治區(qū)“青年文明號”榮譽稱號，酒店總臺及客房部副經(jīng)理分別被評為市“巾幗文明崗”和“巾幗文明標(biāo)兵”稱號，今年，以“爭先創(chuàng)優(yōu)”為契機，組織全體干部職工積極開展有針對性的、立足本職、有特點的崗位練兵和技術(shù)比武活動，也取得了可喜成績。
3、做好安全工作。酒店堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責(zé)任到部門、到人；堅持進行安全衛(wèi)生檢查，并對存在的安全隱患及時、整改；保安部加強了對安全隱患整改及習(xí)慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，切實消除安全隱患。安全生產(chǎn)月期間，在酒店開展了一次全員安全教育活動，參與率達100%。出安全板報4期，開展了安全知識考試、消防操作比賽和消防疏散演練等活動，提高了廣干部職工的安全意識。
三、存在問題
主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、理論學(xué)習(xí)方面，仍存在工學(xué)矛盾的問題。有待進一步加以克服，并用理論去指導(dǎo)實踐，用新思想和科學(xué)理論解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。
2、在制度建設(shè)中，還存在不盡完善之處，有些制度針對性與操作性與現(xiàn)實有一定差距，因此在編的《酒店操作實務(wù)》至今未能完整出版，特別是餐飲部的制度建設(shè)，有待進一步量化和完善。
3、由于歷史原因，酒店的負(fù)債給酒店各項工作的順利開展帶來一定影響。
4、餐飲部的經(jīng)營狀況不是很理想。
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 9
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和力助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定�，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。
一、加班加點工作，早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。
但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
四、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作。
工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
作為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一部分工作人員也是新手。
我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。
其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作則，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。
在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)�；卮痤櫩蛦栴}，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的'情況下助顧客在門口小超市購物。所謂河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
七、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。
思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
八、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
一年來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很很，在20xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 10
新的一年開始了，回顧20XX年的工作，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙下，有大家的團結(jié)合作和自身的不斷發(fā)奮，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成賓館的各項工作，一些服務(wù)細節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改善和完善，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，爭取在20XX年有新的成績。下方把我一年來的工作述職如下：
（一）執(zhí)行崗位職責(zé)狀況：
人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)�？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的發(fā)奮，這樣人員管理就至關(guān)重要。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會，總結(jié)工作中好的方面和需要改善的方面。對好的方面加以表揚，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么，怎樣做。從而進一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量20XX年持續(xù)比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不能夠出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時刻在缺員的狀況下，我們及時進行了相應(yīng)的調(diào)整，機動靈活的安排了班次狀況，這種狀況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進行服務(wù)。
控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。20XX年小物品平均節(jié)省率30%。（小物品平均每月費用元。）軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址，又重新考察幾家，從公司地點、洗滌質(zhì)量、洗滌價格、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較適宜的一家，每個房間軟片洗滌費比原來節(jié)省2.8元。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停�？照{(diào)遙控器和電視遙控器的電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān)。飲水機客人退房后由查房人員關(guān)掉，從而也提高了員工的節(jié)能意識。
會議接待及OK廳使用上的管理：今年會議年終時比較多，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室只有四個，每一個會議的人數(shù)、臺型布置及時刻要求上都不一樣，營銷單子下達以后，我都仔細分析，從跟會人員、臺型布置（包括用多少椅子和桌子，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬）、提醒結(jié)賬、會議時刻要求上都仔細安排部署。等會議來時又和與會主管商量后都能到達與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮。OK廳使用時刻上比較靈活，經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用，在這種狀況下，我們能隨叫隨到，我本人也是多次聽到使用OK廳的電話后立刻趕來。從沒有在時刻上耽誤過OK廳的使用。
對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟的重要來源。為到達長包房客人的`滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的作息時刻和生活上的要求，帶給個性化服務(wù)。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛(wèi)生，郵件收發(fā)，休閑娛樂、衣物洗滌等。
定期檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否到達規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵，因此在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機三個月消毒清洗一次，空調(diào)網(wǎng)子三個月刷洗一次，浴簾、紗窗、紗簾一年清洗三次，床墊一季度翻一次，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。個性是對地毯的保養(yǎng)，我們十分重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔，這樣不僅僅能夠減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能持續(xù)地毯整體衛(wèi)生等…并做好記錄，避免疏忽漏洞，以便從細微處更好的服務(wù)于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的`回頭客。在安全方面做到對電器開關(guān)，水開關(guān)，門鎖，門鏈，暖氣、空調(diào)等及時定期檢查，對跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放鼠藥，蟑螂藥等，及時防治害蟲對客房的危害，及時觀察，消毒，防止了傳染病的傳播。對老弱病殘等住客人及時提醒，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生。
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1、服務(wù)質(zhì)量有待向高級別學(xué)習(xí)，人員素質(zhì)有待進一步提高。尤其會議接待人員在操作程序上有待規(guī)范化，需要進一步培訓(xùn)。
2、客房巡查、定期檢查制度需要進一步加強，將事故防患于未然。
3、小物品、軟片的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格控制。
（三）下一步工作目標(biāo)
1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。20XX年2月份一上班就準(zhǔn)備和質(zhì)監(jiān)部配合首先對會議人員進行專業(yè)培訓(xùn)，從禮節(jié)禮貌、實際操作一項一項具體培訓(xùn)。預(yù)計到達標(biāo)準(zhǔn)化水平。
2、繼續(xù)加強客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、班長檢查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。員工自查包括衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，每個區(qū)域的班長每一天住客房、走客房和空房務(wù)必都進入檢查，并有檢查記錄，經(jīng)理每一天至少抽查20間房間并做好檢查記錄。對長包房班長和經(jīng)理務(wù)必每一天都進入查看。爭取20XX年在衛(wèi)生方面不出現(xiàn)客人投訴的現(xiàn)象。（配合硬件設(shè)施檢查第三條一塊說明）。
3、制定硬件（水龍頭開關(guān)、手盆和馬桶下方的閥門、蛇皮管、空調(diào)、電視、燈、電器開關(guān)）等的定期檢查維修制度，避免突發(fā)事故。下一年度準(zhǔn)備每周三下午兩位經(jīng)理和客房管理每個區(qū)域的三名班長對房間設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生聯(lián)合檢查，每月的第一周查北樓的AB區(qū)的二樓、三樓和中樓的一樓，第二周查北樓的AB區(qū)的四樓、五樓和中樓的二樓，第三周查中樓的三樓和會議室，第四周查環(huán)境區(qū)域和服務(wù)臺的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生，每一次檢查人員都各自簽字。每月開一次全體客房員工大會，公布結(jié)果，對出現(xiàn)問題多的部門和好的部門分別給予記載到年終給予適當(dāng)?shù)莫剳汀?/p>
4、做到會議室OK廳使用上每一次都讓客人滿意在賓館。
5、加強倉庫、消毒間擺放儲存上的管理，嚴(yán)格控制報廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約開支。
6、注重本部門工作作風(fēng)，加強人性化管理，團結(jié)一致，構(gòu)成良好的工作氛圍。
以上是我對20XX年工作的匯報和20XX年工作的設(shè)想，最后在那里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)對客房工作的支持，感謝各部門給予客房工作良好的配合，感謝客房部全體員工對我工作的支持和明白，也真誠期望今后大家繼續(xù)團結(jié)協(xié)作，為賓館明天更加完美貢獻力量。
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 11
在過去的一年中，作為客房部的領(lǐng)班，我深感責(zé)任重大，始終致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)造良好的工作氛圍。在此，我愿對過去一年的工作進行全面的總結(jié)，以期在新的一年中取得更大的進步。
一、工作內(nèi)容與重點成果
1、團隊管理
在過去的一年中，我注重提升團隊凝聚力，通過定期的團隊建設(shè)活動和有效的溝通機制，使團隊成員之間的關(guān)系更為融洽。同時，我積極推動員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平，確保每一位客人都能享受到溫馨舒適的服務(wù)。
2、客房清潔與維護
我?guī)ьI(lǐng)團隊嚴(yán)格遵守清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確�？头康恼麧嵟c舒適。通過制定合理的排班制度和工作流程，提高了清潔效率，縮短了客房周轉(zhuǎn)時間。此外，我還組織了定期的設(shè)備檢查和維護，確�？头吭O(shè)施的正常運行。
3、服務(wù)質(zhì)量提升
我著重關(guān)注客人的反饋，針對存在的問題及時調(diào)整工作策略。通過實施一系列改進措施，如增設(shè)個性化服務(wù)項目、優(yōu)化服務(wù)流程等，顯著提升了客人的滿意度。
4、成本控制與資源管理
在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，我積極尋求節(jié)約成本的方法。通過合理的物資采購計劃和能源管理措施，有效控制了部門運營成本。同時，加強對物資使用的監(jiān)督，避免浪費現(xiàn)象的發(fā)生。
二、遇到的問題與解決方案
在過去的一年中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)和問題。其中最為突出的是人員流動率較高，影響了團隊穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量。為此，我們加強了員工關(guān)懷，完善了激勵機制，并積極開展內(nèi)部培訓(xùn)，以提高員工的歸屬感和業(yè)務(wù)能力。
三、自我評估與展望
總體而言，過去一年我在團隊管理、客房維護、服務(wù)質(zhì)量提升等方面取得了一定的.成績。但我也意識到自己在某些方面仍有不足，如應(yīng)對突發(fā)事件的能力、創(chuàng)新思維等。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的管理能力，學(xué)習(xí)借鑒先進的管理理念和方法，力求在各個方面取得更大的突破。
在此，我要感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，以及同事們的共同努力。讓我們攜手共進，為創(chuàng)造更加輝煌的明天而努力奮斗！
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 12
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。作為客房部領(lǐng)班，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門全體員工的共同努力下，我認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作概述
作為客房部領(lǐng)班，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客房部的日常管理工作，包括安排員工的工作任務(wù)、檢查客房的清潔質(zhì)量、處理客人的投訴等。同時，我還要協(xié)助部門經(jīng)理做好員工的培訓(xùn)和考核工作，提高員工的服務(wù)水平和工作效率。
二、工作成績
加強員工管理，提高服務(wù)質(zhì)量
合理安排員工的工作任務(wù)，根據(jù)員工的工作能力和特長，分配不同的工作崗位，充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢。
加強對員工的培訓(xùn)和考核，定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和專業(yè)知識。同時，通過考核激勵員工不斷提高自己的工作水平。
嚴(yán)格要求員工遵守酒店的規(guī)章制度，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。通過加強員工管理，客房部的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提高，客人的滿意度也不斷提升。
加強客房管理，提高客房清潔質(zhì)量
制定嚴(yán)格的客房清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)和流程進行客房清潔，確�？头壳鍧嵸|(zhì)量。
加強對客房清潔工作的檢查和監(jiān)督，每天對客房進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，定期組織員工進行交叉檢查，互相學(xué)習(xí)，共同提高。
關(guān)注客房設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施設(shè)備的故障，確�？头吭O(shè)施設(shè)備的正常運行。通過加強客房管理，客房的清潔質(zhì)量得到了有效保障，客人的住宿體驗也更加舒適。
積極處理客人投訴，提高客人滿意度
建立健全客人投訴處理機制，及時受理客人的投訴，并認(rèn)真分析投訴原因，采取有效措施進行整改。
加強與客人的溝通和交流，了解客人的需求和意見，及時改進服務(wù)工作。同時，通過回訪等方式，了解客人對投訴處理的滿意度，不斷提高客人的滿意度。
對員工進行投訴處理培訓(xùn)，提高員工的投訴處理能力和服務(wù)意識。通過積極處理客人投訴，客人的滿意度得到了顯著提高，酒店的口碑也越來越好。
三、存在的不足
管理經(jīng)驗不足，在處理一些復(fù)雜問題時，還不夠果斷和靈活。
對員工的`關(guān)心和愛護還不夠，在員工遇到困難時，沒有及時給予幫助和支持。
自身的業(yè)務(wù)知識和技能還需要不斷提高，以更好地適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。
四、未來展望
加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
進一步加強員工管理，關(guān)心員工的生活和工作，提高員工的凝聚力和向心力。
持續(xù)改進客房管理工作，提高客房清潔質(zhì)量和服務(wù)水平，為客人提供更加舒適的住宿環(huán)境。
積極配合酒店的各項工作，努力完成酒店下達的各項任務(wù)指標(biāo)。
總之，過去一年，我在工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力，帶領(lǐng)客房部全體員工為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 13
回顧過去的一年，我在客房部領(lǐng)班的崗位上，與同事們共同努力，為客人提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容與成果
團隊管理
合理安排員工工作任務(wù)，根據(jù)員工的技能和經(jīng)驗，分配不同類型的客房清潔工作，確保工作效率和質(zhì)量。
組織員工培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、客房清潔技巧、安全知識等方面，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
建立有效的溝通機制，定期與員工進行交流，了解他們的工作情況和需求，及時解決問題，提高員工的工作積極性和滿意度。
嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，確保員工按時到崗，保證客房部的正常運轉(zhuǎn)。
客房管理
制定客房清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督員工按照標(biāo)準(zhǔn)進行清潔工作，確保客房的整潔和衛(wèi)生。
定期檢查客房設(shè)施設(shè)備的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并報告問題，協(xié)調(diào)維修人員進行維修，確�？头吭O(shè)施設(shè)備的正常使用。
管理客房用品的庫存，合理控制成本，確�？头坑闷返某渥愎⿷�(yīng)。
關(guān)注客人的特殊需求，及時提供個性化的服務(wù)，提高客人的滿意度。
客戶服務(wù)
及時處理客人的投訴和建議，認(rèn)真傾聽客人的意見，積極采取措施解決問題，提高客人的滿意度。
與前臺部門保持密切溝通，了解客人的入住情況和需求，提前做好準(zhǔn)備工作，為客人提供周到的服務(wù)。
定期對客人進行回訪，了解客人對客房服務(wù)的滿意度，收集客人的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
二、工作中的挑戰(zhàn)與解決方案
員工流動率高
加強員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，增加員工的職業(yè)發(fā)展機會，提高員工的忠誠度。
建立良好的企業(yè)文化，營造和諧的工作氛圍，提高員工的工作積極性和滿意度。
合理安排員工工作任務(wù)，減輕員工的'工作壓力，提高員工的工作效率。
客人投訴
認(rèn)真傾聽客人的投訴，了解客人的需求和意見，及時采取措施解決問題，提高客人的滿意度。
加強員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和解決問題的能力，避免類似問題的再次發(fā)生。
建立健全的投訴處理機制，及時反饋客人的投訴處理情況，提高客人的信任度。
三、未來工作計劃
持續(xù)提升團隊管理水平
進一步加強員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
建立更加完善的績效考核制度，激勵員工積極工作。
加強團隊建設(shè)，組織豐富多彩的團隊活動，增強團隊凝聚力。
優(yōu)化客房管理
不斷完善客房清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高客房清潔質(zhì)量。
加強對客房設(shè)施設(shè)備的維護和管理，延長設(shè)施設(shè)備的使用壽命。
探索更加有效的客房用品管理方法，降低成本，提高效益。
提高客戶服務(wù)質(zhì)量
加強與客人的溝通和交流，了解客人的需求和意見，及時提供個性化的服務(wù)。
建立客戶反饋機制，定期收集客人的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
加強對員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。
總之，過去一年的工作讓我積累了豐富的經(jīng)驗，也讓我認(rèn)識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 14
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。在這一年里，作為客房部領(lǐng)班，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)客房部全體員工，以 “賓客至上，服務(wù)第一” 為宗旨，努力為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作回顧
加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括客房清潔技巧、服務(wù)禮儀、安全知識等方面，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
鼓勵員工參加酒店組織的各種培訓(xùn)活動，拓寬員工的知識面和視野，提高員工的綜合素質(zhì)。
建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核成績，為員工的晉升和獎勵提供依據(jù)。
嚴(yán)格管理，確保服務(wù)質(zhì)量
制定嚴(yán)格的客房清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度，要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)進行清潔工作，確保客房的整潔和衛(wèi)生。
加強對員工的'日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和工作紀(jì)律，確保員工按時到崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
定期對客房進行檢查和抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確�？头糠⻊�(wù)質(zhì)量始終保持在較高水平。
關(guān)注客人需求，提供個性化服務(wù)
加強與客人的溝通和交流，了解客人的需求和意見，及時為客人提供個性化的服務(wù)。
建立客人檔案，記錄客人的喜好和特殊要求，為客人下次入住提供更加貼心的服務(wù)。
積極響應(yīng)客人的投訴和建議，認(rèn)真對待客人的每一個問題，及時解決客人的困難，提高客人的滿意度。
加強團隊建設(shè)，提高員工凝聚力
組織開展各種團隊活動，如聚餐、旅游、拓展訓(xùn)練等，增強員工之間的溝通和交流，提高員工的團隊意識和凝聚力。
關(guān)心員工的生活和工作，及時為員工解決實際困難，讓員工感受到酒店的溫暖和關(guān)懷。
建立激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
二、工作中的不足
管理經(jīng)驗不足，在處理一些復(fù)雜問題時，還不夠果斷和靈活。
對員工的培訓(xùn)還不夠深入，部分員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量還有待提高。
在團隊建設(shè)方面，還需要進一步加強，提高員工的凝聚力和向心力。
三、未來工作計劃
加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。
加大員工培訓(xùn)力度，制定更加科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
進一步加強團隊建設(shè)，營造更加和諧、團結(jié)的工作氛圍，提高員工的凝聚力和向心力。
關(guān)注客人需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的服務(wù)。
總之，過去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認(rèn)識到了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)客房部全體員工，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 15
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去。作為客房部領(lǐng)班，在過去的這一年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門同事的大力支持與配合下，努力做好本職工作，帶領(lǐng)客房部員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作概述
作為客房部領(lǐng)班，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客房部的日常管理工作，包括安排員工的工作任務(wù)、檢查客房的清潔質(zhì)量、處理賓客的投訴和建議等。同時，我還要關(guān)注員工的工作狀態(tài)和需求，為他們提供必要的培訓(xùn)和支持，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、工作成績
提高客房清潔質(zhì)量
在過去的一年里，我加強了對客房清潔工作的管理和監(jiān)督，制定了嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度，確保每一間客房都能達到酒店的要求。通過定期的培訓(xùn)和考核，提高了員工的清潔技能和工作責(zé)任心，使客房的清潔質(zhì)量得到了顯著提高。
提升賓客滿意度
賓客的滿意度是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，我始終以賓客為中心，關(guān)注賓客的需求和反饋，及時處理賓客的投訴和建議。通過加強員工的服務(wù)意識和培訓(xùn)，提高了員工的服務(wù)水平和溝通能力，使賓客的滿意度得到了提升。
加強團隊建設(shè)
一個團結(jié)、高效的團隊是做好工作的關(guān)鍵。在過去的一年里，我注重團隊建設(shè)，通過組織各種活動和培訓(xùn)，增強了員工之間的溝通和合作，提高了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，我還關(guān)注員工的工作和生活需求，為他們提供必要的支持和幫助，使員工感受到酒店的關(guān)懷和溫暖。
三、存在的不足
管理經(jīng)驗不足
作為一名新晉升的領(lǐng)班，我在管理經(jīng)驗方面還存在一些不足。在處理一些復(fù)雜問題時，有時會顯得不夠果斷和成熟。
溝通能力有待提高
在與員工和賓客的溝通中，我有時會因為表達不夠清晰或理解不夠準(zhǔn)確而產(chǎn)生一些誤解。這需要我進一步提高自己的溝通能力和語言表達能力。
對員工的培訓(xùn)不夠系統(tǒng)
雖然我會定期組織員工進行培訓(xùn)，但培訓(xùn)內(nèi)容還不夠系統(tǒng)和全面。在今后的工作中，我需要制定更加科學(xué)合理的'培訓(xùn)計劃，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
四、未來展望
加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
在新的一年里，我將加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力。通過閱讀相關(guān)書籍、參加培訓(xùn)課程等方式，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和服務(wù)理念，為更好地開展工作打下堅實的基礎(chǔ)。
完善管理，提高工作效率
進一步完善客房部的管理制度和工作流程，加強對員工的管理和監(jiān)督，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我還將積極探索創(chuàng)新管理模式，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。
關(guān)注員工，打造優(yōu)秀團隊
繼續(xù)加強團隊建設(shè)，關(guān)注員工的工作和生活需求，為他們提供更多的支持和幫助。通過組織各種活動和培訓(xùn)，增強員工之間的溝通和合作，打造一支團結(jié)、高效、優(yōu)秀的團隊。
總之，過去的一年是我成長和進步的一年。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作能力和服務(wù)水平，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 16
回顧過去的一年，我在客房部領(lǐng)班的崗位上，肩負(fù)著重要的責(zé)任和使命。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我?guī)ьI(lǐng)客房部全體員工，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的工作，為賓客創(chuàng)造了舒適、溫馨的住宿環(huán)境�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容與成果
日常管理
（1）合理安排員工工作任務(wù)，確保客房清潔、整理工作按時完成。根據(jù)客房入住率和員工的工作能力，科學(xué)分配工作，提高工作效率。
�。�2）嚴(yán)格執(zhí)行客房檢查制度，對每一間客房進行細致檢查，確�？头吭O(shè)施設(shè)備完好、衛(wèi)生達標(biāo)。對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促員工整改，保證客房質(zhì)量。
�。�3）加強對客房用品的'管理，控制成本。合理安排客房用品的采購和使用，避免浪費，降低酒店運營成本。
服務(wù)提升
�。�1）注重員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和技能。定期組織員工進行服務(wù)禮儀、客房清潔技巧等方面的培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)。
（2）積極響應(yīng)賓客需求，提供個性化服務(wù)。關(guān)注賓客的特殊要求和反饋，及時為賓客提供貼心的服務(wù)，提高賓客滿意度。
�。�3）加強與其他部門的溝通與協(xié)作，共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。與前臺、餐飲等部門密切配合，確保賓客在酒店的各個環(huán)節(jié)都能感受到良好的服務(wù)。
團隊建設(shè)
�。�1）營造良好的工作氛圍，增強團隊凝聚力。關(guān)心員工的工作和生活，及時解決員工的困難和問題，讓員工感受到團隊的溫暖。
�。�2）開展團隊活動，豐富員工的業(yè)余生活。組織員工參加各種文體活動，增強員工之間的溝通和交流，提高團隊的活力。
�。�3）激勵員工，提高員工的工作積極性。通過設(shè)立獎勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作熱情。
二、存在的問題與不足
管理能力有待進一步提高。在處理一些復(fù)雜問題時，有時會感到力不從心，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理能力。
對員工的關(guān)心還不夠。在工作中，有時會忽略員工的感受和需求，需要更加關(guān)注員工的工作和生活狀態(tài)，為員工提供更好的支持和幫助。
創(chuàng)新意識不足。在工作中，習(xí)慣于按照傳統(tǒng)的方式方法進行管理和服務(wù)，缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。需要不斷開拓思路，探索新的管理模式和服務(wù)方式。
三、未來工作計劃
加強學(xué)習(xí)，提升管理能力。通過閱讀管理書籍、參加培訓(xùn)課程等方式，不斷學(xué)習(xí)先進的管理理念和方法，提高自己的管理水平。
加大對員工的關(guān)心力度。定期與員工進行溝通交流，了解員工的需求和想法，為員工提供更好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。
培養(yǎng)創(chuàng)新意識，推動服務(wù)創(chuàng)新。鼓勵員工提出創(chuàng)新建議，積極嘗試新的服務(wù)方式和管理模式，為賓客提供更加個性化、多樣化的服務(wù)體驗。
加強團隊建設(shè)，打造優(yōu)秀團隊。繼續(xù)開展團隊活動，增強團隊凝聚力和向心力。加強員工培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，打造一支優(yōu)秀的客房服務(wù)團隊。
總之，過去的一年是充實而有意義的一年。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作能力和服務(wù)水平，帶領(lǐng)客房部全體員工為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
客房部領(lǐng)班年終工作總結(jié) 17
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。作為客房部領(lǐng)班，我在過去的一年里，始終以酒店的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，以提高賓客滿意度為目標(biāo)，帶領(lǐng)客房部全體員工努力工作，取得了一定的成績�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
加強員工培訓(xùn)
（1）定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括客房清潔技巧、服務(wù)禮儀、安全知識等方面的內(nèi)容。通過培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）注重員工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神和團隊合作意識。讓員工明白自己的工作對于酒店的重要性，增強員工的責(zé)任感和使命感。
嚴(yán)格質(zhì)量管理
（1）建立健全客房部的質(zhì)量管理體系，制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度。對客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的完好程度等進行嚴(yán)格檢查，確保每一間客房都符合酒店的質(zhì)量要求。
�。�2）加強對員工工作的監(jiān)督和考核，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對工作不到位的員工進行批評和處罰。通過激勵機制，提高員工的工作積極性和責(zé)任心。
提升服務(wù)水平
�。�1）關(guān)注賓客需求，及時為賓客提供個性化服務(wù)。通過與賓客的溝通交流，了解賓客的特殊需求和喜好，為賓客提供貼心的服務(wù)，讓賓客感受到家的溫暖。
�。�2）加強與其他部門的協(xié)作配合，共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。與前臺、餐飲等部門保持密切聯(lián)系，及時解決賓客在入住過程中遇到的問題，提高賓客滿意度。
做好成本控制
�。�1）合理安排員工工作，提高工作效率，降低人工成本。通過優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和浪費，提高員工的工作效率。
（2）嚴(yán)格控制客房用品的采購和使用，降低物資成本。對客房用品進行統(tǒng)一管理，按需發(fā)放，避免浪費和損失。
二、工作中的不足
管理經(jīng)驗不足，在處理一些復(fù)雜問題時，有時會感到力不從心。
對員工的關(guān)心還不夠，在員工遇到困難和問題時，不能及時給予幫助和支持。
創(chuàng)新意識不強，在工作中習(xí)慣于按部就班，缺乏創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。
三、未來展望
加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力。通過閱讀管理書籍、參加培訓(xùn)課程等方式，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和方法，提高自己的綜合素質(zhì)。
加大對員工的關(guān)心力度，關(guān)注員工的`工作和生活狀態(tài)，及時為員工解決困難和問題。營造良好的工作氛圍，增強員工的歸屬感和凝聚力。
培養(yǎng)創(chuàng)新意識，積極探索新的管理模式和服務(wù)方式。結(jié)合酒店的實際情況，不斷創(chuàng)新和改進工作方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
加強與其他部門的溝通與協(xié)作，共同為酒店的發(fā)展做出貢獻。與各部門保持密切聯(lián)系，相互支持，相互配合，形成工作合力。
總之，過去的一年是我成長和進步的一年。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作能力和服務(wù)水平，帶領(lǐng)客房部全體員工為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。
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