銷(xiāo)售部門(mén)個(gè)人年終總結(jié)范文
銷(xiāo)售部門(mén)個(gè)人年終總結(jié)范文(一)
繁忙的工作中不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程雖然很艱辛但是一直心存感激!在這不到一年的工作中學(xué)到了很多東西,也發(fā)現(xiàn)了自己自身很多不足之處為此,做出以下總結(jié):
我來(lái)到萬(wàn)嘉酒店是5月份轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月了,曾經(jīng)做過(guò)房地產(chǎn)銷(xiāo)售但是對(duì)于酒店銷(xiāo)售是第一次接觸,來(lái)到萬(wàn)嘉,師傅一直都細(xì)心的帶我,讓我很快了解了酒店市場(chǎng),付總也一直對(duì)我的工作很支持和關(guān)注,每次我對(duì)自己喊累想退縮的時(shí)候,首先想到一直支持我、栽培我的人,就鼓起勇氣為自己加油打氣“要堅(jiān)強(qiáng)、毅力、持之以恒”。
記得剛來(lái)的第一個(gè)月集團(tuán)總經(jīng)理來(lái)牡丹江視察工作,我的任務(wù)是控制電梯當(dāng)時(shí)緊張的手心出汗,各個(gè)部門(mén)經(jīng)理都精心的準(zhǔn)備都那么干練,接待整個(gè)過(guò)程都條而有序讓我大開(kāi)眼界,原來(lái)每個(gè)細(xì)節(jié)都這么重要,雖然領(lǐng)導(dǎo)用心的安排,我們站的也很辛苦但是反射出來(lái)的是萬(wàn)嘉的團(tuán)隊(duì)的精神。
作為一名銷(xiāo)售人員深深感到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面企業(yè)的窗口,自己的一言一行代表了企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在提高自己的同時(shí)還要不斷的發(fā)展新的客戶資源,及時(shí)廣泛的了解酒店市場(chǎng)、旅游動(dòng)向,根據(jù)不同節(jié)日不同季節(jié)及時(shí)做出宣傳方案,與各個(gè)部門(mén)有效的溝通和協(xié)調(diào),成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且做好自己的本職工作。
對(duì)上年度工作以下不足之處總結(jié):
1、淡季旅行社的忽略,十月十一月酒店的散客及團(tuán)隊(duì)入住率平均達(dá)到百分之八十以上忽略了與旅行社的來(lái)往12月份入住率直線下降才開(kāi)始于旅行社更多的聯(lián)系出去給旅行社送旅行社淡季優(yōu)惠協(xié)議,同時(shí)請(qǐng)教雪鄉(xiāng)游玩團(tuán)隊(duì)入住牡丹江酒店情況?偨Y(jié)工作沒(méi)有做在前面,想的不夠周到。
2、 在與各個(gè)部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)也一直在不斷努力,與好還差很多,尤其跟前廳部的配合過(guò)后經(jīng)常因?yàn)樾⌒〉?差錯(cuò)大家都不愉快,在這里自我檢討,總在自己喊口號(hào)“問(wèn)題出了想辦法解決,別一味的推卸責(zé)任”。光這樣是不夠的,我應(yīng)該去想更多的是怎么樣去避免出現(xiàn)這樣的問(wèn)題的方式。我們是一個(gè)整體,唱的是同一首歌,走的是同一條路,奔的是同一個(gè)目標(biāo)。
3、 會(huì)場(chǎng)的布置需要更新穎,一直以來(lái)對(duì)會(huì)場(chǎng)的布置都以簡(jiǎn)單明了沒(méi)有做到精心,這回桌布椅套也快到位了,銷(xiāo)售部今后對(duì)會(huì)場(chǎng)桌型根據(jù)人數(shù)和主題給予定單位做出合理的建議,讓所有客戶更滿意!
4、 對(duì)新客戶的挖掘不夠精,不但要保證數(shù)量還應(yīng)該保證質(zhì) 量,有些協(xié)議客戶簽完之后一年也沒(méi)來(lái)兩次,對(duì)于這種客戶應(yīng)該有計(jì)劃的定期回訪,長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)的原因,是沒(méi)有接待還是我們哪里做的不足。
5、 對(duì)酒店的宣傳力度不夠,有幾次早晨上班時(shí)間不趕趟了打車(chē)到單位,一上出租車(chē)跟司機(jī)說(shuō)到萬(wàn)嘉酒店,出租司機(jī)竟然不知道在哪,這個(gè)體現(xiàn)出酒店銷(xiāo)售的宣傳力度不夠大,雖然出租車(chē)提成單發(fā)了200份,沒(méi)有做到定期去發(fā),剛發(fā)完效果是很好平均每天都有出租代客,兩個(gè)月以后就幾乎沒(méi)有了,出租宣傳單用完了沒(méi)有及時(shí)去報(bào)印。
新的一年馬上開(kāi)始了,在這辭舊迎新的日子里,總結(jié)著過(guò)去的展望著未來(lái)的,吸取過(guò)去這一年里的經(jīng)驗(yàn)把新一年的工作做的更好。要吸收新知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作。俗話說(shuō)“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,,要與各位同時(shí)一起共同努力,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售部門(mén)個(gè)人年終總結(jié)范文(二)
擔(dān)任銷(xiāo)售部部長(zhǎng)的這些日子,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,在銷(xiāo)售內(nèi)勤和外勤的大力支持下,我緊緊圍繞市場(chǎng)一線情況以及銷(xiāo)售大綱,盡職盡責(zé)的為終端做好服務(wù),為銷(xiāo)售外勤做好服務(wù),為企業(yè)把好關(guān),各項(xiàng)工作都展現(xiàn)了新的面貌。同時(shí),通過(guò)工作實(shí)踐,自身在政治思想覺(jué)悟,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)等方面,也得到了很好的鍛煉和提高,為今后做好工作奠定了基礎(chǔ)。
一. 堅(jiān)持以身作則,不斷提高工作水平 在工作實(shí)踐中自己感到,做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須處處以身作則,嚴(yán)于律己,不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力,才能充分發(fā)揮帶頭作用。擔(dān)任部長(zhǎng)以來(lái),每一項(xiàng)工作都認(rèn)真研究,每一件事情都認(rèn)真處理,并圍繞銷(xiāo)售“客戶就是上帝“的宗旨,全力以赴抓工作、抓服務(wù),使所分管的工作在各個(gè)方面都得到了鞏固和提高。就拿發(fā)貨來(lái)說(shuō),我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來(lái)的訂單,在當(dāng)天的工作日內(nèi)制定訂單,財(cái)務(wù)查到款到帳后,馬上安排庫(kù)房發(fā)貨,現(xiàn)在這個(gè)重要環(huán)節(jié)幾乎沒(méi)有什么失誤,即便是節(jié)假日訂貨量大時(shí),也能合理的安排好發(fā)貨,不耽誤客戶的終端銷(xiāo)售。我們從銷(xiāo)售內(nèi)部把效率提高上來(lái),終端代理銷(xiāo)售速度也就隨之提高,回款的速度相對(duì)也會(huì)提高。
完善工作制度。銷(xiāo)售的工作是分工不分家,因?yàn)槲覀兪菫橐痪服務(wù)的,客戶的事情就是最大的事情,所以我們一直堅(jiān)持20分鐘答復(fù)制度,不管誰(shuí)的工作范圍之內(nèi)的問(wèn)題,我們都會(huì)在20分鐘之內(nèi)給予最滿意的答復(fù)。銷(xiāo)售客服主要工作是制定單核對(duì)帳余等工作,銷(xiāo)售內(nèi)勤主要工作是給終端客戶準(zhǔn)備各類(lèi)文件以及庫(kù)房理貨等工作,若關(guān)于政策性的申請(qǐng)或者貨返以及各類(lèi)核銷(xiāo)都由本人審核再上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。我也會(huì)定期的與各個(gè)代理商溝通,及時(shí)了解終端問(wèn)題,爭(zhēng)取把銷(xiāo)售工作更上一個(gè)臺(tái)階。
二. 注重工作創(chuàng)新,形成工作良好局面 在工作實(shí)踐中,加強(qiáng)與本部
門(mén)各位工作人員溝通,科學(xué)合理的設(shè)置目標(biāo),使目標(biāo)切合實(shí)際。同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)勤請(qǐng)示勤匯報(bào),落實(shí)具體責(zé)任人,表?yè)P(yáng)先進(jìn),鞭策后進(jìn)。我們?yōu)橥馇诜⻊?wù)差旅費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)是其中重要環(huán)節(jié)之一,由于以前的種種原因總是延誤報(bào)銷(xiāo)時(shí)間,如果市場(chǎng)人員不及時(shí)拿到差旅費(fèi),就如同戰(zhàn)場(chǎng)是的士兵不及時(shí)拿到武器一樣,這樣自然就耽誤了回款,所以我們現(xiàn)在要求所有市場(chǎng)人員在5號(hào)之前必須把所有票據(jù)都寄回公司,8號(hào)之前送到財(cái)務(wù)與此同時(shí)通知財(cái)務(wù)上報(bào)現(xiàn)金簽呈,這樣就能在15日左右把款打到市場(chǎng)人員的賬號(hào),報(bào)銷(xiāo)與終端回款都是相輔相成的,市場(chǎng)人員及時(shí)拿到武器才能及時(shí)協(xié)助終端工作。在為終端服務(wù)的過(guò)程中,與內(nèi)勤溝通比較重要,更重要的是將客戶的貨物完好無(wú)損的送到目的地,這一環(huán)節(jié)我們也有所改進(jìn),先把訂單下到倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)管理人員與發(fā)貨員理貨的同時(shí),又安排銷(xiāo)售內(nèi)勤再次核對(duì),包括贈(zèng)品的數(shù)量也逐一核對(duì),經(jīng)過(guò)三方簽字方可封箱。貨物發(fā)出的以后由銷(xiāo)售內(nèi)勤通知對(duì)方注意查收貨物,終端收到貨物與公司的裝箱單核對(duì)無(wú)誤,再由代理商簽字確認(rèn)將回執(zhí)傳至公司,這樣一整個(gè)發(fā)貨流程才算圓滿結(jié)束。
三. 要顧全大局,不自私自利,要以公司為核心,以公司為家。
我的工作性質(zhì)雖然是銷(xiāo)售工作,不僅僅負(fù)責(zé)銷(xiāo)售內(nèi)勤與外勤的溝通與管理工作,要與公司其它部門(mén)也勤溝通。由于我們公司實(shí)力比較強(qiáng),倍受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,所以難免會(huì)有這樣或那樣的應(yīng)酬,有的時(shí)候我也會(huì)出席這種場(chǎng)合,在沒(méi)有特殊情況下,我都是無(wú)怨無(wú)悔的為公司奉獻(xiàn),而且我也把這當(dāng)成是一次次的鍛煉機(jī)會(huì),讓我見(jiàn)識(shí)了我工作范圍以外的很多東西,學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對(duì)自身的素質(zhì)有了很大的提高。
四.必須真誠(chéng)關(guān)心本部職工的生活和工作,大家工作起來(lái)才能任勞任怨,形成整體向上的合力。
當(dāng)然,在看到成績(jī)的同時(shí),我還存在著許多不足之處,學(xué)習(xí)時(shí)間安排的相對(duì)較少,對(duì)各職責(zé)人指導(dǎo)相對(duì)不夠,對(duì)外工作協(xié)調(diào)能力和辦事能力仍需進(jìn)一步提高。今后,我將繼續(xù)緊密團(tuán)結(jié)在以銷(xiāo)售老總為首的班子周?chē),以服?wù)為宗旨,認(rèn)真負(fù)責(zé),敢于創(chuàng)新,破除萬(wàn)難,抓好分管工作,全力配合使銷(xiāo)售部總體工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
明年我的工作思路是:堅(jiān)持服務(wù)宗旨,把服務(wù)作為工作的主要出發(fā)點(diǎn),努力提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為終端服務(wù)和為外勤服務(wù)的水平。以銷(xiāo)售部“客戶就是上帝”為核心,全方位提高自己及周?chē)罕姷乃枷牒蜆I(yè)務(wù)素質(zhì),發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗作風(fēng),為銷(xiāo)售部整體工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力。 具體抓好以下幾個(gè)方面:銷(xiāo)售內(nèi)部的工作要再細(xì)節(jié)化,把終端服務(wù)做到最好,問(wèn)題及時(shí)給予解決;銷(xiāo)售外勤的出勤情況,報(bào)崗的環(huán)節(jié)不容忽視,同時(shí)要定期進(jìn)行抽查;倉(cāng)庫(kù)管理員為終端備貨情況,在失誤率極低的基礎(chǔ)上,再次降低失誤率,爭(zhēng)取客戶滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意;促銷(xiāo)員的管理工作,要定期與促銷(xiāo)員溝通,了解終端的實(shí)際性問(wèn)題,了解促銷(xiāo)員的內(nèi)部問(wèn)題,并及時(shí)給予解決;定期與代理商溝通,若條件允許的情況下,定期走訪終端代理商,讓客戶感覺(jué)公司時(shí)時(shí)刻刻在為他們著想為他們服務(wù)。我們從內(nèi)部把工作做到最好,協(xié)助終端一起把銷(xiāo)量提高上去,爭(zhēng)取明年我們銷(xiāo)量再上幾個(gè)臺(tái)階。
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