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      2. 案場物業(yè)主管年度總結(jié)

        時(shí)間:2024-06-25 17:05:45 年度總結(jié) 我要投稿

        案場物業(yè)主管年度總結(jié)(通用9篇)

          總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績,得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它是增長才干的一種好辦法,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編整理的案場物業(yè)主管年度總結(jié)(通用9篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        案場物業(yè)主管年度總結(jié)(通用9篇)

        案場物業(yè)主管年度總結(jié)(通用9篇)1

          去年是飛躍發(fā)展的一年。在這一年里,xx管家服務(wù)中心在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,使原鄉(xiāng)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

          一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:

          (1)房屋管理

          房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。20xx年全年xx共辦理58戶業(yè)主裝修入場手續(xù),并協(xié)助開發(fā)商完成第一批次共120戶業(yè)主的土地證辦理手續(xù)。針對未交空置房我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期清掃定期檢查,如發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間處理,保證空置房完好率達(dá)95%以上。同時(shí)我們加強(qiáng)了對園區(qū)正在裝修業(yè)主房屋的管理,按照《成都市房屋使用安全管理?xiàng)l例》的要求堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)處理,及時(shí)匯報(bào)。做到裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。已入住正裝修空置房原鄉(xiāng)共計(jì)xx戶

          數(shù)量xx戶xx戶xx戶備注20xx年xx接受業(yè)主投訴情況:部門工程方面保潔方面綠化方面投訴處理率達(dá)100%。

         。2)綠化管理

          為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,綠化施工及養(yǎng)護(hù)工作落實(shí)到人,針對綠化工在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改。搞好基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng),提高使用效益。設(shè)備管理上做到物盡其用,賬物相符,用物不亂,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為90%。

         。3)環(huán)境衛(wèi)生的管理

          環(huán)境衛(wèi)生方面,我們考慮到園區(qū)內(nèi)植被較多的情況,在秋冬季清掃有定困難,根據(jù)環(huán)境實(shí)際情況實(shí)施分片區(qū)清掃,路面保潔人員區(qū)域負(fù)責(zé)到人,不定期檢查記錄,并制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法。同時(shí)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理。并加強(qiáng)園區(qū)死角衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

          數(shù)量(件)xxxxxx已處理(件)xxxxxx

         。4)收費(fèi)服務(wù)

          在收費(fèi)服務(wù)方面,我們嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定,費(fèi)用施行專人專收。由于原鄉(xiāng)房屋質(zhì)量問題遲遲未解決,部分業(yè)主以此為借口拖欠物業(yè)費(fèi)用,我們破口苦心的給業(yè)主解釋,業(yè)主最終理解我們。針對部分業(yè)主由于工作原因不能及時(shí)繳費(fèi)的我們派專人上門收取,使我們工作能順利開展。20xx年xx共收取各項(xiàng)費(fèi)用xx萬元,其中清理欠費(fèi)xx萬元,順利完成公司給予的收費(fèi)任務(wù)。

          20xx年xx費(fèi)用收取情況:項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)裝修服務(wù)費(fèi)其他費(fèi)用合計(jì)x元

          二、存在的.問題和教訓(xùn)

          雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

         。1)管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。針對這方面不足在項(xiàng)目經(jīng)理多次組織服務(wù)意思方面培訓(xùn),并組織到周邊幾個(gè)好的公司走訪學(xué)習(xí),從而提供我們本身的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。努力提高員工的專業(yè)技能與管理水平,把工作做得更好。

          (2)與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。為了加近和業(yè)主間的關(guān)系,我們利用周末業(yè)主在家時(shí)間上門了解業(yè)主在日常生活中遇到的問題,積極聽取業(yè)主意思,讓以“業(yè)主為中心”的服務(wù)目標(biāo)深入員工思想中。

         。3)設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。

          三、今年完成的重點(diǎn)工作

         。1)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

          小區(qū)裝修管理工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、裝修管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則,保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

         。2)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

          業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

         。3)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,把整個(gè)xx提高一個(gè)層面,讓業(yè)主感受到進(jìn)原鄉(xiāng)大門就等于回家的感覺。

        案場物業(yè)主管年度總結(jié)(通用9篇)2

          科學(xué)安排,強(qiáng)化“三全管理”,為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,樹良好企業(yè)形象,完成新物業(yè)交接,實(shí)現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)

          一、明確指標(biāo),努力增收節(jié)支

          年初,按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門簽訂了部門責(zé)任書,明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來,雖有物業(yè)管理員的更換,隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),同時(shí)注意物業(yè)外增收,經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入x元,代為服務(wù)收入x元。名都交接增收x元。

          二、抓實(shí)培訓(xùn),落實(shí)量化制度

          依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,購進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤,自編培訓(xùn)講義課題宣,講次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,培訓(xùn)放在首位,先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),并結(jié)合工作實(shí)際對各崗位職責(zé)完善量化,操作起來簡便易監(jiān)督檢查,確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)?隙ū嵐さ穆氊(zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣,并逐部門逐崗位抓制度的量化,以崗位職責(zé)完善規(guī)范,要求在崗員工定崗定職,做好工作。

          三、物業(yè)交接,鍛煉員工隊(duì)伍

          今年公司一項(xiàng)重大工作,新物業(yè)大廈交接,年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程,招收新員工計(jì)劃,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分,部門之間分工明確,較好完成了交接任務(wù),實(shí)施對新物業(yè)的管理。半年多來的實(shí)踐,員工隊(duì)伍得到鍛煉,已能勝任各自的工作。

          四、五心服務(wù),提高企業(yè)形象

          年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,總辦以身作則,在拓寬服務(wù)上大做文章,為讓業(yè)主滿意,必要時(shí)業(yè)主需要的'都主動(dòng)去服務(wù),業(yè)主全家外出,家里的花木要澆水,養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙,很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆,主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司,幫助協(xié)調(diào),先后調(diào)換多人,終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理,主動(dòng)幫助代辦,密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝,企業(yè)形象得到了提高。

          五、加強(qiáng)溝通,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

          今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,新物業(yè)管理員上崗,剛開始有做好工作的愿望,有些工作又必須由其他部門員工配合的,溝通協(xié)調(diào)不好,影響工作心理不好受,及時(shí)調(diào)整注意溝通,F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù),而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,并能通過個(gè)別問題在部門教育大多數(shù),有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。

        案場物業(yè)主管年度總結(jié)(通用9篇)3

          20xx年,在x公司和x公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況總結(jié)如下:

          一、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高

          一年來,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

          (一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)x%,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)x%。

          (二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率x%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)x%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。

          (三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個(gè)人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率x%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)x%以上。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率x%以上,不合格服務(wù)整改合格率x%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),以降低成本。

          二、房屋管理細(xì)致到位

          一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng);、制度化、規(guī)范化的管理。

          (一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期x聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和x公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

          (二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,完好率達(dá)x%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

          (三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場后方可離場,規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

          (四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告x公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。

          三、綠化保潔全面徹底

          我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積x畝,維護(hù)樹木120棵,消毒除害x次。

          (一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月對草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。

          (二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的.具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。

          四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

          x小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)。

          (一)履行防衛(wèi)職責(zé)。x小區(qū)保安中隊(duì)x名保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé),對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場,進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

          (二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平。

          (三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在x公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安,與x派出所、x社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保x公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

          五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

          我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開支,節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)x元。

          (一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

          (二)收費(fèi)管理及時(shí)無誤。我處結(jié)合x小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照x公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),協(xié)助x公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

          (三)合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費(fèi)性開支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi)。

          六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

          一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

          二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,裝修的業(yè)主有x戶,別墅x棟、公寓樓x棟,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。

          三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

        案場物業(yè)主管年度總結(jié)(通用9篇)4

          物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn),遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下,狠抓基礎(chǔ)管理,不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展,很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下:

          一、主要工作內(nèi)容

          1、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范管理體系

          年上半年,物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》,邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并監(jiān)督檢查落實(shí)情況,利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制,使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有規(guī)章可循。

          2、綠化保潔全面徹底

         。1)養(yǎng)建并重,進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境,提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上,完成了一凈廠區(qū)xx平方米,生活小區(qū)xx平方米,二凈xx平方米,三凈xx平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù),總計(jì)上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá)xx株,種植苜蓿xx平方米,新種植和補(bǔ)種三葉草xx平方米。成活率達(dá)到xx%以上

         。2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊(duì)長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況,定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù),對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

          3、加強(qiáng)餐飲管理,規(guī)范經(jīng)營秩序

          為給全體就餐員工營造一個(gè)良好的就餐環(huán)境,在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下,突出抓了經(jīng)營秩序的管理,努力做好餐飲服務(wù)工作,樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn),另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓。

          二、員工隊(duì)伍建設(shè)

          1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè):一是動(dòng)員員工自學(xué),利用書本,電視,網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),尋找自身存在的問題及解決的辦法,開發(fā)創(chuàng)新潛能,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的'服務(wù)水平與發(fā)展能力。

          2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),提高員工各方面的能力與素質(zhì)。

          三、安全生產(chǎn)狀況

          以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想,始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,并把安全工作納入到日常工作中去,常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),并組織了一次安全大檢查,針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改,盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

        案場物業(yè)主管年度總結(jié)(通用9篇)5

          xx物業(yè)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《沈陽市安全委員會(huì)關(guān)于20xx年春節(jié)期間煙花爆竹安全管理實(shí)施工作方案的通知》精神,積極采取各種有力措施狠抓春節(jié)前大廈安全,現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下:

          一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任

          我公司歷來高度重視安全工作,在春節(jié)前,我公司召開了安全工作會(huì)議,對春節(jié)前安全治理工作進(jìn)行了統(tǒng)一的部署與要求,各部門進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步狠抓安全生產(chǎn)工作責(zé)任制的落實(shí),嚴(yán)格按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,明確要求各部門部長要親自研究部署節(jié)日期間的安全生產(chǎn)工作,并組織力量深入重點(diǎn)部位,針對薄弱環(huán)節(jié)制定嚴(yán)密的防范措施并加以狠抓落實(shí)。

          二、加強(qiáng)燃放煙花爆竹宣傳和管理力度

          1、從元旦開始,xx物業(yè)利用南門的大屏幕和地下車庫的滾動(dòng)屏,提示大廈業(yè)主嚴(yán)禁將煙花爆竹及各類危險(xiǎn)品帶入大廈,并加強(qiáng)攜帶物品的檢查。

          2、積極配合當(dāng)?shù)毓卜志趾团沙鏊墓芾硪螅诖髲B周圍懸掛條幅,向市民宣傳安全燃放煙花爆竹的警示標(biāo)語,告知市民不許在大廈廣場范圍內(nèi)燃放。

          3、物業(yè)公司內(nèi)務(wù)部安排值班人員每隔一小時(shí)巡邏一次,發(fā)現(xiàn)在重點(diǎn)部位附件燃放煙花爆竹的隨時(shí)予以制止,發(fā)現(xiàn)安全隱患的及時(shí)報(bào)告,物業(yè)公司采取措施加以解決。

          三、切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間的`值守應(yīng)急工作

          1、xx物業(yè)公司在春節(jié)期間,進(jìn)一步落實(shí)了24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度。明確要求各部門主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員通訊設(shè)備要暢通無阻,確保值班工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和聯(lián)絡(luò)暢通。

          2、認(rèn)真做好值班信息的報(bào)送工作,及時(shí)把握情況溝通信息,遇有重大情況按規(guī)定及時(shí)、如實(shí)上報(bào)。

          3、認(rèn)真做好應(yīng)急救援措施的制定和落實(shí),確保應(yīng)急設(shè)施和人員一旦發(fā)生重大安全事故,能按規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,快速反應(yīng),妥善處理。

          四、認(rèn)真組織開展春節(jié)前安全生產(chǎn)大檢查工作。

          1、xx物業(yè)公司根據(jù)市局關(guān)于做好春節(jié)期間安全工作的相關(guān)要求,1月17日下午4:30與交易中心主要領(lǐng)導(dǎo)召開了重點(diǎn)部位防火工作現(xiàn)場會(huì)議,主要就地下一層檔案館的兩個(gè)出口防火工作做了部署。

          2、xx月xx日xx物業(yè)公司全體管理人員對大廈進(jìn)行了全面安全檢查,清理了樓頂及各部位的可燃物,檢查了變電所、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位,要求責(zé)任部門對設(shè)備重點(diǎn)看護(hù),確保大廈安全。

          3、要求保潔員發(fā)現(xiàn)大廈周圍堆積可燃物要及時(shí)清理。

        案場物業(yè)主管年度總結(jié)(通用9篇)6

          歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了物業(yè)前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

          物業(yè)前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)業(yè)主,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為業(yè)主提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽業(yè)主的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

          在到xx物業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

          物業(yè)前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對這個(gè)職位有個(gè)正確的`認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。我覺得前臺(tái),不能單從字面上去理解它,認(rèn)為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內(nèi)在,這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

          1、通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,物業(yè)工也有利于加強(qiáng)對公司新老業(yè)主的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí),就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息;在多看上,要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

          2、前臺(tái)的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性,大到公司老板、重要業(yè)主,小到送水員、清潔工,而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式,那就是直銷。因此,在工作過程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。

          在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份,特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的`態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

          3、前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,其實(shí)這些東西說起來都很容易,作總結(jié)但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

          在新的一年里,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望!

        案場物業(yè)主管年度總結(jié)(通用9篇)7

          一、牢抓防火防盜,確保市場安全

          市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證,與市場的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山,消防工作更是關(guān)乎市場的存亡,居安思危,安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場安全無事故,部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦,再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防,從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手,周密細(xì)致地檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患,將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外,部門里每天保證有足夠的人員備勤,隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力,本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件,保證了市場的繁榮穩(wěn)定。

          二、提高隊(duì)員素質(zhì),做好市場服務(wù)

          1.為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍,服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例,從隊(duì)員的入職開始嚴(yán)格把關(guān),并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn),試用標(biāo)準(zhǔn),入職標(biāo)準(zhǔn)”。一年來,部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng),并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的.學(xué)習(xí),先使隊(duì)員從外表上改變,樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想,樹立正確的人生價(jià)值觀,隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高;

          2.由于保安工作的特殊性,經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個(gè)找到保安來解決,那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā),部門能解決的馬上解決,需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系,不讓經(jīng)營戶再去找,對經(jīng)營戶的意見也及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容,部門也多次召開會(huì)議,共同探討,講授經(jīng)驗(yàn),并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí),使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性,在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作,共同努力,為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

          三、靈活處理各種糾紛,維持市場良好經(jīng)營秩序

          我們市場所處黃金地段,市場經(jīng)營品種繁多,每天人流量很大,市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此,部門專程派人在派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法,本著無論什么原因,以先勸開雙方為主,再仔細(xì)詢問情況,劃分責(zé)任,盡量使雙方意見達(dá)成一致。在維持市場秩序方面,部門先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施,長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。

          四、工作還有以下幾點(diǎn)不足

          1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高;

          2、部門管理水平需要提高;

          3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離;

          4、消防工作需要加大力度。

          在下一年的工作中,我們部門會(huì)針對不足之處,結(jié)合部門實(shí)際情況,揚(yáng)長避短,在樹立xx公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫,層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在部門全體人員的努力下,在來年會(huì)取得更好的成績。

        案場物業(yè)主管年度總結(jié)(通用9篇)8

          20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)客戶,適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴j柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點(diǎn),全方位展開各種有償服務(wù),xxxx年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處xxxx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)xxxx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

          一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益。

          陽光家園管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的`時(shí)間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

          二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。

          陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點(diǎn),通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。xxxx年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。管理處在xxxx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

          三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益。

          1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

          鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

          2、厲行節(jié)約、降低成本

          今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

        案場物業(yè)主管年度總結(jié)(通用9篇)9

          回首20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20xx年xx月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了xx物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。近x年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去;I劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

          一、物業(yè)服務(wù)工作

          物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等。

          催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

          二、辦公室工作

          辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的`領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。

          三、存在的不足

          本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

          第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

          第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

          第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

          四、努力的方向

          第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

          第二,本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。

          第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

          “不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海!20xx年,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx年一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

          最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

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