商場年度工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢?以下是小編精心整理的商場年度工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。
商場年度工作總結(jié)1
20xx年我部在伴隨著xx飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上,也在緊張有序的完成了廣場的室內(nèi)工程的改造、維修工作及電氣設(shè)備的改造、更換任務(wù),保證了所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),F(xiàn)將我部20xx年的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)員工思想道德教育,做好崗位培訓(xùn)工作
企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團(tuán)隊(duì),這就要求公司上下至所有員工都要盡心盡力去推動(dòng)企業(yè),所以,思想道德教育必不可少。我部在每周例會(huì)上除了總結(jié)工作以外,還對企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃、個(gè)人的發(fā)展空間做具體分析,讓員工切身體會(huì)到自己是企業(yè)的主人,在自身崗位上不僅要盡職盡責(zé)還要在工作中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié),將設(shè)備徹底學(xué)精學(xué)透。除
會(huì)上以外,領(lǐng)導(dǎo)針對每個(gè)員工進(jìn)行思想道德教育,并針對個(gè)人身上存在的缺點(diǎn)加以剖析,使員工深刻認(rèn)識(shí)到自身不足,在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的問題,形成良好的工作生活習(xí)慣,使工程部上下思想更加統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)、一致,促進(jìn)了本部門工作順利開展,奠定了以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),工作中以剖析自身為已任,從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發(fā)展。
今年我部在學(xué)習(xí)“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”要求的基礎(chǔ)上,還增加了“注重細(xì)節(jié)”,在提升整體技能的同時(shí),主抓設(shè)備維修過程中的細(xì)節(jié),領(lǐng)導(dǎo)在各項(xiàng)會(huì)中也非常注重對設(shè)備細(xì)節(jié)的維修,往往發(fā)生重大事故都是由于對細(xì)節(jié)的疏忽所造成的,在維修中,一臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障,我部人員要將其他設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)類似故障,同時(shí)解決,避免了許多相同故障頻出的問題。這些都是通過在工作中不斷學(xué)習(xí),總結(jié),相互探討,相互促進(jìn),這與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會(huì)上會(huì)下要求員工抓細(xì)節(jié)重分析是分不開的。
二、對一零年工作的具體回顧
、乓箈x集團(tuán)在我市得到得到合理發(fā)展,要把企業(yè)做大、做活、做優(yōu)、做強(qiáng),首先要給顧客創(chuàng)造一個(gè)新鮮良好的購物環(huán)境。配合商場改造,原有超市舊地面磚顯得暗淡無光,不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息,按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要
求進(jìn)行整改,更換地下一層超市地面磚,將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線,僅用了一個(gè)月時(shí)間全部完工,更換及修復(fù)面積達(dá)3000平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷,解決了墻皮脫落現(xiàn)象。
、平衲,隨著商場的發(fā)展,將優(yōu)化電力資源、節(jié)約電力資源、整合電力資源,使用電更加合理化、規(guī)范化列為商場內(nèi)電力優(yōu)化的重點(diǎn)。商場布局改造的過程,也是電力資源優(yōu)化的過程。經(jīng)過調(diào)整,將各個(gè)商場廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈。今年共改造節(jié)能燈具600余套,還在各樓層的主要位置增設(shè)了停電后的輔助照明設(shè)備,停電期間商場有了短期照明。各個(gè)節(jié)前將各商場及超市所有燈具進(jìn)行整體維修,更換鎮(zhèn)流器及燈管,保證了商場照明的合理使用。
、莤x林園路店配合消防部門對商場內(nèi)的消防設(shè)備進(jìn)行整體改造,嚴(yán)格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬,增設(shè)消防補(bǔ)水箱,對消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)行及維護(hù),改造冬季供暖電加熱鍋爐,并對整個(gè)供暖系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
、热ツ旯┡陂g,商場內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼,跑水現(xiàn)象頻出,說明管道嚴(yán)重腐蝕,存在重大的安全隱患。今年夏天經(jīng)我部工作人員實(shí)地勘察、研究、測算,用最短的時(shí)間,最快的速度,最省材料的方法重新跑管路與供暖口對接,廢除舊管道,解決了主管漏水問題。
、稍趚x及林園路正廳門口新增電子顯示屏,用來更新商場的促銷信息,使顧客一進(jìn)門口就能了解到商場所有促銷信息,方便了顧客購物。及時(shí)修復(fù)樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng),改造超市收銀臺(tái),防盜器。
三、在工作中節(jié)能降耗
、艔V場的改造工程需要的費(fèi)用非常大,所以在施工過程中最注重節(jié)約每一項(xiàng)費(fèi)用,在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓,領(lǐng)導(dǎo)親自與施工方
商場年度工作總結(jié)2
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績。回顧半年來的工作,我們主要做了以下幾點(diǎn):
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的*,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,使理賠管理工作,達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓理賠水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。
我們公司正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。
商場年度工作總結(jié)3
經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏,我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的*%,實(shí)際完成了*%,有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是:生鮮部完成了105%,食品部102.7%,百貨部98.9%。
xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成,這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血,在此,我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作:
(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于**零售市場形勢的變化,xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫,目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,我們推出了一系列的促銷活動(dòng):會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,這些活動(dòng)都為商場的聚集人氣,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷售,起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊诖黉N策劃上面沒有什么經(jīng)驗(yàn),但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果,我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來越多,越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,整合各類營銷資源,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能。xx年個(gè)人工作總結(jié)
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理,爭取廠商的政策支持,適應(yīng)市場消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化,銷售市場競爭格局的變化,今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的,隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品,庫存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析,對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。
1、生鮮部:部經(jīng)理與各組組長開會(huì)交談,研究要貨方案,最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客,部經(jīng)理與供貨商勤溝通,基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生,低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,都提高了銷售。
2、食品部:根據(jù)今年的實(shí)際情況,調(diào)整了上貨量,啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后,看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種,提高競爭力,又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部:部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫存情況,經(jīng)營情況,準(zhǔn)確要貨,保證了節(jié)后庫存商品,無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種,筷子達(dá)到了50多種,菜板規(guī)格40多種,不銹鋼、塑料盆60多種,使銷售得到平穩(wěn)上升。4、針紡部:與廠家溝通,爭取了一些特價(jià)商品:床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被,銷售了近300條,并帶動(dòng)了其它商品的銷售。
5、鞋部:加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,改變了形象,增加了銷量,平均完成計(jì)劃的108.1%。
6、服裝部:因原材料價(jià)格上升,商品價(jià)格偏高,購買力下降,整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清,各廠家銷售都較去年直線下降,部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式,使得童裝銷售非常樂觀,完成了計(jì)劃的91.3%。
商場年度工作總結(jié)4
年我部在伴隨著xx飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上,也在緊張有序的完成了廣場的室內(nèi)工程的改造、維修工作及電氣設(shè)備的改造、更換任務(wù),保證了所有設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),F(xiàn)將我部20xx年的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)員工思想道德教育,做好崗位培訓(xùn)工作
企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團(tuán)隊(duì),這就要求公司上下至所有員工都要盡心盡力去推動(dòng)企業(yè),所以,思想道德教育必不可少。我部在每周例會(huì)上除了總結(jié)工作以外,還對企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃、個(gè)人的發(fā)展空間做具體分析,讓員工切身體會(huì)到自己是企業(yè)的主人,在自身崗位上不僅要盡職盡責(zé)還要在工作中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié),將設(shè)備徹底學(xué)精學(xué)透。除會(huì)上以外,領(lǐng)導(dǎo)針對每個(gè)員工進(jìn)行思想道德教育,并針對個(gè)人身上存在的缺點(diǎn)加以剖析,使員工深刻認(rèn)識(shí)到自身不足,在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的問題,形成良好的工作生活習(xí)慣,使工程部上下思想更加統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)、一致,促進(jìn)了本部門工作順利開展,奠定了以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),工作中以剖析自身為已任,從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發(fā)展。
今年我部在學(xué)習(xí)“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”要求的基礎(chǔ)上,還增加了“注重細(xì)節(jié)”,在提升整體技能的同時(shí),主抓設(shè)備維修過程中的細(xì)節(jié),領(lǐng)導(dǎo)在各項(xiàng)會(huì)中也非常注重對設(shè)備細(xì)節(jié)的維修,往往發(fā)生重大事故都是由于對細(xì)節(jié)的疏忽所造成的,在維修中,一臺(tái)設(shè)備發(fā)生故障,我部人員要將其他設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)類似故障,同時(shí)解決,避免了許多相同故障頻出的問題。這些都是通過在工作中不斷學(xué)習(xí),總結(jié),相互探討,相互促進(jìn),這與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會(huì)上會(huì)下要求員工抓細(xì)節(jié)重分析是分不開的。
二、對一零年工作的具體回顧
、乓箈x集團(tuán)在我市得到得到合理發(fā)展,要把企業(yè)做大、做活、做優(yōu)、做強(qiáng),首先要給顧客創(chuàng)造一個(gè)新鮮良好的購物環(huán)境。配合商場改造,原有超市舊地面磚顯得暗淡無光,不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息,按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)行整改,更換地下一層超市地面磚,將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線,僅用了一個(gè)月時(shí)間全部完工,更換及修復(fù)面積達(dá)3000平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷,解決了墻皮脫落現(xiàn)象。
、平衲,隨著商場的發(fā)展,將優(yōu)化電力資源、節(jié)約電力資源、整合電力資源,使用電更加合理化、規(guī)范化列為商場內(nèi)電力優(yōu)化的重點(diǎn)。商場布局改造的過程,也是電力資源優(yōu)化的過程。經(jīng)過調(diào)整,將各個(gè)商場廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈。今年共改造節(jié)能燈具600余套,還在各樓層的主要位置增設(shè)了停電后的輔助照明設(shè)備,停電期間商場有了短期照明。各個(gè)節(jié)前將各商場及超市所有燈具進(jìn)行整體維修,更換鎮(zhèn)流器及燈管,保證了商場照明的合理使用。
、莤x林園路店配合消防部門對商場內(nèi)的消防設(shè)備進(jìn)行整體改造,嚴(yán)格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬,增設(shè)消防補(bǔ)水箱,對消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)行及維護(hù),改造冬季供暖電加熱鍋爐,并對整個(gè)供暖系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
、热ツ旯┡陂g,商場內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼,跑水現(xiàn)象頻出,說明管道嚴(yán)重腐
蝕,存在重大的安全隱患。今年夏天經(jīng)我部工作人員實(shí)地勘察、研究、測算,用最短的時(shí)間,最快的速度,最省材料的方法重新跑管路與供暖口對接,廢除舊管道,解決了主管漏水問題。 ⑸在xx及林園路正廳門口新增電子顯示屏,用來更新商場的促銷信息,使顧客一進(jìn)門口就能了解到商場所有促銷信息,方便了顧客購物。及時(shí)修復(fù)樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng),改造超市收銀臺(tái),防盜器。
三、在工作中節(jié)能降耗
、艔V場的改造工程需要的費(fèi)用非常大,所以在施工過程中最注重節(jié)約每一項(xiàng)費(fèi)用,在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓,領(lǐng)導(dǎo)親自與施工方協(xié)商,為公司節(jié)省了不少材料費(fèi)用。在施工過程中,拆卸下來的舊材料在新裝修時(shí)盡可能的全部利用,這也為公司節(jié)約了不少材料費(fèi)用。
、聘魃虉黾白赓U區(qū)域的電費(fèi)結(jié)算中,電費(fèi)全年收回xx萬元,去年同期收回xx萬元,同比增加xx萬元,水費(fèi)全年收回xx萬元,租賃費(fèi):xxx萬元,廣告租賃費(fèi):xxx萬元,去年同期收回xx萬元,同比增加xx萬元,今年為企業(yè)共收回費(fèi)用共xx萬元,xx萬元,同比增加xx萬元。
四、在工作中要不斷的總結(jié)來完善自身的不足
⑴通過這一年的緊張工作,發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識(shí)越來越多,說明社會(huì)在進(jìn)步的同時(shí)我們自身的技能在退步,在老化,商場在與時(shí)俱進(jìn)的同時(shí),今后我部要加強(qiáng)對員工的新技能與知識(shí)的培養(yǎng),來完善自身的不足。
、平衲晡也吭谕两、電氣、水系統(tǒng)設(shè)備方面的維修工作比較多,未能做到每周學(xué)習(xí)管理規(guī)范的要求,所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞,對工作不認(rèn)真的態(tài)度,巡檢中帶有惰性,這是我們的工作不細(xì)致、服務(wù)不周到,是學(xué)習(xí)管理規(guī)范不到位給我們的教訓(xùn),我們對該名員工進(jìn)行了批評指正,加強(qiáng)對崗位的學(xué)習(xí)。明年要進(jìn)一步加強(qiáng)對管理規(guī)范的學(xué)習(xí),改正員工的思想意識(shí),加強(qiáng)對人員及設(shè)備的管理,在對設(shè)備維修維護(hù)上要更加細(xì)致用心。
在20xx年的工作中,與去年相比工作力度加大了,積累了不少工作經(jīng)驗(yàn),但在對本部人員的管理還有不足之處,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們的配合下,將克盡職守,努力工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的管理規(guī)范,加強(qiáng)員工思想道德教育,熟練掌握對設(shè)備的維修維護(hù)工作,保證各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
商場年度工作總結(jié)5
20xx年已經(jīng)落幕,20xx年繁忙的節(jié)日終于落幕。
作為一名思念公司的導(dǎo)購,商場未開業(yè)之前就參加了店內(nèi)地面清潔~安裝貨架~設(shè)備擺放~貨物進(jìn)場之前的一系列工作,更是參與了開店后的繁忙景象的洗禮。因?yàn)閷Υ鬂櫚l(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情,使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。
在門店不論是商場組織的生日宴會(huì),還是各種公布促銷員的信息,我們思念的名字都是排在第一個(gè)的,這是我的榮幸,也是我們思念品牌的成功。 在賣場的每一天,我都被一些東西感動(dòng)著。還記得剛進(jìn)場上班,在一次的工作中,我的手被鐵片化破了,商場的部門經(jīng)理親自為我包扎,而我們當(dāng)時(shí)的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠(yuǎn)道趕來親自把我送到醫(yī)院治療。人一生有很多 的感動(dòng),有些感動(dòng)是 一順間的,有些是一日的,有些是一生的,而那一天我真的被感動(dòng)了。
這些點(diǎn)滴都深刻的銘刻在我的心里。每當(dāng)我在工作中感到委屈,辛苦的時(shí)候,想起這些,都會(huì)感到安慰和鼓舞。更加堅(jiān)定了我在思念在賣場工作的信心。 門店開業(yè)至今,三年多的時(shí)間里,許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬,唯獨(dú)我,三年來一直堅(jiān)守在這塊陣上。 我相信,我會(huì)把與思念與賣場的這段緣份一直堅(jiān)持延續(xù)下去。而我們思念的旗幟也會(huì)一直在賣場這塊陣地上飄揚(yáng)下去。都說商場如戰(zhàn)場,在這競爭激烈甚至殘酷的戰(zhàn)場上,我和我們的各個(gè)廠商的促銷團(tuán)隊(duì)都愿意緊緊的和公司和賣場站在一起,用我們的熱情和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地。
已經(jīng)經(jīng)歷了快4年的風(fēng)雨,我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長。有歡樂有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導(dǎo)購在最基層的工作崗位中遇到的許多問題不是三言兩語就能夠表達(dá)清楚的,今天給店總寫信,只是表達(dá)作為一名最下層導(dǎo)購的心聲。我一直感覺,今年的生意要比往年好很多。顧客也就相對的比較多?墒悄昵袄涔裆鈪s沒有了往年的大宗團(tuán)購。所以盼望著元宵節(jié)的團(tuán)購會(huì)多一些。可是,當(dāng)有了生意的時(shí)候,卻出現(xiàn)了我想不到的狀況。往年顧客都可以預(yù)付款提前訂貨,可是,今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間陪顧客挑好了商品,定好了提貨時(shí)間,然后陪著顧客排了10分鐘的隊(duì),等到要付款時(shí),可是收銀員卻拒收預(yù)付款。我找到收銀服務(wù)臺(tái)問為什么,他們說付不了這個(gè)責(zé)任,讓我找防損。
我就跑去防損辦公室卻沒有人,我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長,科長說你先下去我馬上就打電話,我只好下去在陪著客人等,總算防損來人卻說你付款就付好了關(guān)防損什么事情,我又去找收銀服務(wù)臺(tái),他們依然不肯收款?腿说鹊暮芗,我打電話給科長,科長說可以收的,可是收銀臺(tái)就是拒收。這樣花了一小時(shí),客人等急了,摔下貨物憤怒離去。這樣的事情我遇到很多次。每當(dāng)客人甩手離去的時(shí)候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出。我不可惜貨物沒有賣出去,我可惜的是我們永遠(yuǎn)失去了這幾個(gè)大顧客。他們對我們的服務(wù)在最后關(guān)頭 帶著失望而去的背影讓我心痛。
我花了那么長時(shí)間,耐心的為顧客服務(wù)最后因?yàn)閹追昼姷氖浙y不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達(dá)的,當(dāng)更多的顧客有這些要求時(shí)我就不敢應(yīng)答,我怕失去更多的這樣大量的團(tuán)購。萬般無奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在。許經(jīng)理聽了我因?yàn)闅鈶嵑托那檫^于激動(dòng)而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長陪同客人一起到收銀臺(tái)才可以收預(yù)付款。可是科長也有很多事情要做,不可能一直守在收銀臺(tái)等顧客結(jié)賬。在此之前好多顧客失望而歸。還有我陪著顧客付款時(shí)卻不說排著長長的隊(duì),等待在等待,等要付款的時(shí)候麻煩又來了,比方一個(gè)顧客買了700包商品,電腦打印就700個(gè)一個(gè)一個(gè)的打,一個(gè)收銀小票就打了很多分鐘。小票長的我饒了好幾圈。不要說顧客等的心急我更急。因?yàn)楦嗟念櫩偷戎胰ヌ嶝浰拓洝槭裁催B小學(xué)一年級(jí)都會(huì)算的題目收銀臺(tái)電腦就是這種收款法。
我們的收銀臺(tái)電腦設(shè)置為什么不在活動(dòng)之前就設(shè)置好這次的活動(dòng)收款方法,難道就不能以最快的結(jié)賬方式來應(yīng)對顧客購買大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急,所以不停的安慰說很快就好。今天給店總說這些不是告誰的狀,而是希望我們的服務(wù)是多方位的不僅僅是我們導(dǎo)購?fù)实亩Y貌用語,吃苦耐勞,更多的是團(tuán)隊(duì)合作。各部門的配合也很重要。我不希望部門之間互相推卸責(zé)任。希望這種事情不會(huì)重演。就算我不了解這種預(yù)付款的收銀方式,收銀臺(tái)也有責(zé)任指導(dǎo)顧客盡快結(jié)賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費(fèi)顧客和我們導(dǎo)購的時(shí)間。
因?yàn)槎宋绻?jié)很快就到,我希望到時(shí)候我們的收銀臺(tái)來為大宗購物提供專門的收銀服務(wù)讓顧客以最快的時(shí)間快速結(jié)賬。這既節(jié)約顧客的時(shí)間,也節(jié)約了我們內(nèi)部導(dǎo)購的時(shí)間,讓我們盡快的為其他顧客服務(wù)。還有收貨區(qū)也希望能夠得到改善,當(dāng)節(jié)日來臨的時(shí)候我希望能夠以最快的速度收進(jìn)貨物,不要讓顧客漫長等待。因?yàn)槲颐髦镭浳锞驮谑肇泤^(qū),可是就是收不進(jìn)來。
最后祝店總家庭和和美美,團(tuán)團(tuán)圓圓,幸福健康快樂。祝我們大潤發(fā)生意越來越火。祝我們思念的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶的餐桌。
商場年度工作總結(jié)6
20xx年春節(jié)后,我依舊負(fù)責(zé)x市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作,在與xx的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對x市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份x市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù),在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導(dǎo)下,x市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對超市的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)x市場期間,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但x市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然x市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但x市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,這是在x市場工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),x市場各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會(huì)退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在x市場工作得到的收獲。
6月份因工作的需要,我被調(diào)到x超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了x超市這個(gè)大家庭,對x超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極看書報(bào)文章,虛心向xx請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長xx深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),應(yīng)對突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,作一名稱職的商場管理員。
商場年度工作總結(jié)7
為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)我就一年來的工作總結(jié)如下幾方面:
一、抓隊(duì)伍建設(shè)擁有一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。
今年以來,由于人員變動(dòng)比較大,而且公司領(lǐng)導(dǎo)對保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高,所以我非常重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,凡新隊(duì)員進(jìn)來時(shí),我都要帶他熟悉整個(gè)小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個(gè)崗位應(yīng)該注意的事項(xiàng)。同時(shí)還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識(shí)培訓(xùn)和消防實(shí)操技能培訓(xùn)及xxx訓(xùn)練,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。
二、抓思想建設(shè)由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,不同的崗位,每個(gè)人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。
更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼,這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我在隊(duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班前班后會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教育等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),我們做到了:不隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為戒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作,由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我班的隊(duì)伍出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。
三、日常工作和管理在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn):
1、隨時(shí)掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)(范本)和工作情況,尊重隊(duì)員,相互關(guān)心。
2、走動(dòng)管理,隨時(shí)督促,檢查隊(duì)員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。
3、堅(jiān)持每xxx持班前班后會(huì),檢查隊(duì)員儀容、儀表和通訊裝備,明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項(xiàng);下班時(shí)講評當(dāng)天的工作情況,及時(shí)糾正工作中存在的問題,做好工作記錄。
4、按既定的工作規(guī)范和路線,日夜進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域安全巡邏,及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5、妥善處理當(dāng)班時(shí)發(fā)生的事情,并做好交接班記錄。
6、積極并按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
總之,一年來的工作,在取得成績的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商場保安年底最新工作總結(jié)該怎么寫1篇
今年的商場保安任務(wù)在眾人的努力下使其得到了很好的完成,但即便如此也應(yīng)該保持著高昂的熱情才能更好地完成保安工作,對我而言正是這樣的態(tài)度才能讓自己在保安工作中不斷前進(jìn),只不過現(xiàn)如今完成任務(wù)的自己應(yīng)當(dāng)對今年的商場保安工作進(jìn)行總結(jié)。
通過基本的巡視工作使得商場今年沒有因?yàn)槭鹿实漠a(chǎn)生造成損失,實(shí)際上能夠有驚無險(xiǎn)地做好這方面的工作才是讓自己感到比較欣慰的,畢竟以往也曾發(fā)生過因?yàn)楣ぷ魇韬鰧?dǎo)致顧客在商場爆發(fā)矛盾,作為商場保安的自己應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織矛盾的產(chǎn)生才能盡量避免顧客的行為給商場造成損失,即便能夠在事后進(jìn)行處理也會(huì)給商場的聲譽(yù)造成較壞的影響。今年的巡視工作中讓我感到心悸的還是顧客采購商品進(jìn)行結(jié)賬時(shí)因?yàn)椴尻?duì)問題產(chǎn)生的矛盾,盡管經(jīng)過自己的勸說與其他顧客的幫助將場面成功地控制下來,但是因此給產(chǎn)生矛盾的雙方造成的困擾卻是短時(shí)間內(nèi)難以進(jìn)行解決的,所幸的是其他顧客的理解與領(lǐng)導(dǎo)對自己的支持導(dǎo)致這起事故并沒有造成任何損失。
在消防設(shè)施的維護(hù)與倉庫清理工作中較好地迎接了上級(jí)的檢查,關(guān)于這點(diǎn)則是根據(jù)以往保安工作的經(jīng)驗(yàn)對消防設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)與更新,除了商場內(nèi)的滅火器進(jìn)行了更換以外還對商場附近的消防栓進(jìn)行了修理工作,而且由于后勤部門的幫助使得身為商場保安的自己能夠很好地完成消防方面的工作,只不過由于倉庫堆積物品過多導(dǎo)致安全通道也受到了一定的影響,因此今年在和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請示以后對安全通道的物品進(jìn)行了清理使其變得空曠起來。
商場電梯的看護(hù)以及檢修工作則根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)引起了相應(yīng)的重視,實(shí)際上電視和網(wǎng)絡(luò)之中都曾出現(xiàn)過顧客將推車放置電梯以后松手導(dǎo)致意外發(fā)生的狀況,因此在吸取教訓(xùn)以后為了防患于未然導(dǎo)致我們對這方面的工作特別上心,每當(dāng)有顧客使用小推車的時(shí)候都會(huì)叮囑對方不要將其放置在電梯上,另外則是在商場即將關(guān)閉的時(shí)候?qū)﹄娞莸倪\(yùn)行進(jìn)行測試并觀察是否存在故障的隱患,正是因?yàn)閷@方面的工作比較上心才能夠提前找出電梯之中的隱患并將其排除。
能夠以保安的身份服務(wù)于商場自然令我感到十分榮幸,但是能夠完成商場保安任務(wù)也是自己應(yīng)盡的工作職責(zé),所以在總結(jié)完工作中的經(jīng)驗(yàn)以后應(yīng)當(dāng)秉承良好的作風(fēng)并投入到新的任務(wù)之中,而且我相信在商場領(lǐng)導(dǎo)的支持與顧客的理解下能夠很好地完成明年的保安工作任務(wù)。
商場年度工作總結(jié)8
20xx年以來,特別是元旦、春節(jié)期間,為確保公司財(cái)產(chǎn)安全,公司牢固樹立"安全第一"的思想,及早部署節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作.通過扎實(shí)開展大檢查,嚴(yán)格值班巡查,全面落實(shí)責(zé)任和措施,嚴(yán)密監(jiān)控安全重點(diǎn)部位和重大危險(xiǎn)源,有效地穩(wěn)定了節(jié)日期間的安全生產(chǎn)形勢.現(xiàn)將安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下:
一、精心組織,及早安排
針對當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢,我公司進(jìn)一步明確職責(zé),落實(shí)責(zé)任,做到了早動(dòng)員、早部署、早防范.元旦前夕我公司專門召開安全生產(chǎn)專題會(huì)議,并成立由安全副經(jīng)理任組長,分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長,其相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)大檢查領(lǐng)導(dǎo)小組.會(huì)上要求切實(shí)克服松懈麻痹思想,把各項(xiàng)安全防范措施落到實(shí)處,及時(shí)整改存在的安全隱患.同時(shí)結(jié)合維穩(wěn)綜治工作,要加強(qiáng)治安巡邏力量,密切配合,保障信息暢通、及時(shí).
二、突出重點(diǎn),加強(qiáng)防范
消防安全管理.根據(jù)局里文件及會(huì)議精神,;對全公司及項(xiàng)目部進(jìn)行消防安全檢查,以排查重大火災(zāi)隱患、消防知識(shí)宣傳為重點(diǎn),預(yù)防各類火災(zāi)群死群傷事故的發(fā)生.結(jié)合實(shí)際,組織開展防火設(shè)施安全檢查, 防火用電安全.組織全體員工對項(xiàng)目內(nèi)的高壓、低壓線路安全進(jìn)行全面排查處理,確保用電安全.對職工加強(qiáng)防火意識(shí)大力宣傳,檢查了其消防器材、應(yīng)急預(yù)案等,并當(dāng)場詢問了當(dāng)班人員安全操作規(guī)范等,對節(jié)日期間的安全工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào).建筑施工安全.臨近元旦,我公司的建筑施工全部停止,我們對建筑施工的留守場所進(jìn)行了安全檢查,對確保節(jié)日期間的安全進(jìn)行了強(qiáng)調(diào).
三、廣泛宣傳,提高全民安全意識(shí)
在春節(jié)過后復(fù)工期間,我公司緊密結(jié)合當(dāng)前安全生產(chǎn)工作實(shí)際,組織各工種利用標(biāo)語等形式廣泛宣傳安全生產(chǎn)規(guī)章制度,提醒各工種"關(guān)愛生命 關(guān)注安全".
四、下一步的工作打算
在下一步的安全生產(chǎn)工作中,我鎮(zhèn)將著重采取以下措施:
1、狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí).
進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主體責(zé)任,切實(shí)抓好一崗雙責(zé)、崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制、隱患整改責(zé)任制等制度的落實(shí),將安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)逐級(jí)分解,具體到每個(gè)村、企業(yè)和職工,明確責(zé)任,層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀.
2、強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)力度.
大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī),進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工的安全責(zé)任意識(shí).
3、加強(qiáng)安全隱患的監(jiān)督整改力度.
堅(jiān)持開展隱患排查整治工作,進(jìn)一步加大隱患排查治理力度.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,通過下達(dá)整改指令書、建立信息臺(tái)帳等有效措施進(jìn)行整改。
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xx建設(shè)工程有限公司
20xx年8月30日
商場年度工作總結(jié)9
我于20xx年月加入商場,開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,一年來,收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,作為客服督導(dǎo)部成員的我,工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
一、服務(wù)整頓活動(dòng)
月xx日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸诮?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對檢查和整改情況,每周我都寫出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長期堅(jiān)持。
xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上,在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,在我部門和各營運(yùn)部的綜合評定后,對員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
二、對營運(yùn)部和營運(yùn)部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對營運(yùn)部和營運(yùn)部做了最終評比,各部門都做得很好,通過為期xx天的集中整頓,全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高,展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比部下降了xx%,部下降了xx%。
工作人員更加自律,各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作,避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題,顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,服務(wù)更加高效、便捷。
同時(shí),針對整頓過程中員工反映的問題,公司組織召開專題討論會(huì)等,進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念,進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
三、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,調(diào)查顯示,公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢,但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,尚沒有達(dá)到很好的層次,多數(shù)員工為整頓而整頓,被動(dòng)提升者較多,有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,但了解覆蓋面較窄,對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū),并提出了很多改善的方向和要求,對我們下階段工作的進(jìn)一步開展做了規(guī)劃。
商場年度工作總結(jié)10
20xx年,運(yùn)行班組時(shí)刻緊盯全年目標(biāo)任務(wù)不放松,按照公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù),結(jié)合自身實(shí)際,員工的積極配合,進(jìn)一步明確目標(biāo),找準(zhǔn)方向,強(qiáng)化管理,順利完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),為進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),F(xiàn)將20xx年工作開展的具體情況總結(jié)如下:
一、目標(biāo)細(xì)化分解,目標(biāo)責(zé)任明確。
目標(biāo)為我們確定了前進(jìn)的方向,是工作的動(dòng)力。商場開業(yè)以來,我班組即對目標(biāo)細(xì)化分解,層層落實(shí)到個(gè)人,做到人人清楚和緊盯目標(biāo),人人頭上有任務(wù),個(gè)個(gè)肩上有壓力,全力向目標(biāo)沖刺,結(jié)合目標(biāo)任務(wù),出臺(tái)了相應(yīng)的制度與管理考核辦法,加大管理力度,及時(shí)查找目標(biāo)運(yùn)行過程中的不足和糾偏,使目標(biāo)運(yùn)行走在良性循環(huán)的發(fā)展軌道。
二、隊(duì)伍人員穩(wěn)定,品質(zhì)完成較好。
我班組處處本著“以人為本,精細(xì)管理,確保各項(xiàng)工作順利完成”的目的,開業(yè)以來狠抓人員穩(wěn)定管理,一是健全相應(yīng)的管理制度和規(guī)章制度,從人員出勤,規(guī)范操作,勞動(dòng)效率上著手,細(xì)化責(zé)任,量化考核,達(dá)到制度管理人,用制度約束人的目的;二是搞好各種培訓(xùn),提高員工素質(zhì),以提高培養(yǎng)員工的大局觀念,質(zhì)量意識(shí),培養(yǎng)崗位操作技能,并做好對人員的培育吸納和儲(chǔ)備工作,以增強(qiáng)員工的穩(wěn)定性,三是在班組內(nèi)部營造良好的企業(yè)文化氛圍,向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神,提高員工的責(zé)任感,使命感和主人翁意識(shí),全力打造出一支技術(shù)嫻熱,操作過硬,勇于拼搏,敢于勝利的優(yōu)秀班組。
三、現(xiàn)場管理提升,操作行為規(guī)范。
一是加強(qiáng)領(lǐng)班的管理水平;二是充分發(fā)揮員工的模范帶頭作用,確保員工身先士卒,率先垂范;三是對人員合理調(diào)配,量方定崗施其專長,促進(jìn)現(xiàn)場管理正常有序;四是加強(qiáng)現(xiàn)場的監(jiān)察力度,從員工著裝等細(xì)節(jié)入手,規(guī)范和強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度,增強(qiáng)員工參與現(xiàn)場管理的自覺意識(shí)和責(zé)任感,提高現(xiàn)場管理水平;五是加強(qiáng)現(xiàn)場維護(hù)與考核力度,指定專人負(fù)責(zé)對負(fù)責(zé)區(qū)域的清理與維護(hù)工作,對生產(chǎn)過程中的不符合項(xiàng)進(jìn)行及進(jìn)的完善與整改。
四、設(shè)備管理創(chuàng)新,安全生產(chǎn)穩(wěn)定。
一是加強(qiáng)設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查,尤其是抓好水、電、汽等成本資源的管理和超耗控制。二是抓好設(shè)備安全管理的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn),有效維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)備,認(rèn)真開展設(shè)備安全、現(xiàn)場自查、互查、監(jiān)查、推動(dòng)日常檢查、監(jiān)督的有效實(shí)施。三是依托科技創(chuàng)新推動(dòng)整體工作,以有效的科技創(chuàng)新來拉動(dòng)整體工作的逐步上升。
開業(yè)以來我們的工作雖然取得了一定的成績,但在實(shí)際的工作中也存有差距,如:人員管理的不足,基層技術(shù)人員的流失,員工素質(zhì)特別是質(zhì)量素質(zhì)與安全素質(zhì)需要加強(qiáng)和提高。為此,在今后的工作中,我班組將努力總結(jié)以前的工作不足,認(rèn)清差距,克服困難,加強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng),整合外部資源,齊抓共管,加大動(dòng)力,形成合力,共同推動(dòng)我班組工作在新的一年里取得新的突破。具體做法如下:
1、加大工作執(zhí)行力度,一是對即定的目標(biāo)考核上,一旦形成文字,就要不折不扣的認(rèn)真執(zhí)行,不容有半點(diǎn)的松懈與放棄。二是加大對各員工之間的考核,促進(jìn)各員工工作之間能進(jìn)一步的相互協(xié)助、相互提高。三是對問題實(shí)行及時(shí)復(fù)命制。對出現(xiàn)的問題,能給予現(xiàn)場解決的現(xiàn)場給予解決,不能現(xiàn)場給予解決的,要在允許范圍之內(nèi)給予解
決,對于實(shí)在有困難的,必須有書面材實(shí)予以說明,保證領(lǐng)導(dǎo)部署下面的工作。
2、從細(xì)節(jié)管理著手,確保各環(huán)節(jié)無庇漏,細(xì)節(jié)決定成敗,細(xì)節(jié)管理要求全員參與,從運(yùn)行工作的一點(diǎn)一滴做起,必須樹立從我做起,從自身做起,從身邊做起,要加強(qiáng)員工的細(xì)節(jié)培訓(xùn),如工作期間的規(guī)范操作、開關(guān)設(shè)備時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)等工作,進(jìn)一步夯實(shí)領(lǐng)班管理要點(diǎn),增強(qiáng)領(lǐng)班管理意識(shí)。
3、從員工素質(zhì)和思想著手,打造一支能打善拼,老課題新方法,首先從改變觀念,更新思想上著手,做到工作上創(chuàng)新,管理上改革,從而以嶄新的面貌,嶄新的心態(tài),面對和迎接新的挑戰(zhàn)。
4、積極開展崗位練兵活動(dòng),在比、學(xué)、趕、幫的氛圍中推動(dòng)工作再上臺(tái)階,崗位練兵和各項(xiàng)活動(dòng)的踏實(shí)有效開展,是員工素質(zhì)提高的基礎(chǔ),是愛崗敬業(yè)的真實(shí)表現(xiàn),也是推動(dòng)各項(xiàng)工作不斷進(jìn)步的有效途徑,要積極想辦法,研對策,開展多方位,多層次的崗位練兵活動(dòng)。
5、從成本控制著手,確保商場的正常運(yùn)行。對于商場區(qū)域的用電量和用水量我們也進(jìn)行了整體匯總,在5月至11月這半年來我公司品牌用電130萬度,公共區(qū)域用電500萬度。商場總計(jì)用水18萬噸。電費(fèi)、水費(fèi)、暖氣費(fèi)用是商場的三大支出,我班組找出用電用水用汽規(guī)律,結(jié)合自身實(shí)際,將電水汽成本再下降一個(gè)臺(tái)階。
6、從強(qiáng)化考核著手,使各項(xiàng)工作始終走在正確發(fā)展的軌道,要對目標(biāo)認(rèn)真調(diào)整和修訂完善制度,做到制度合理、公平、全面、徹實(shí)
反映和真實(shí)解決問題為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航,要求政策制度的嚴(yán)肅性,無彈性,用考核約束和推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)與完成。
此外,我們對運(yùn)行組檢查隱患進(jìn)行了歸總,運(yùn)行組主要是負(fù)責(zé)商場內(nèi)三大部分,第一是配電方面,第二是空調(diào)系統(tǒng),第三是電梯運(yùn)行方面。現(xiàn)在,就將今年的工作情況匯報(bào)如下:
第一,們對于商場內(nèi)所有的配電設(shè)施,經(jīng)過日常檢查并且及時(shí)的排除隱患,排查隱患是配電箱內(nèi)空開的松動(dòng)一項(xiàng)共計(jì)9次。
第二,空調(diào)系統(tǒng)方面包括了空調(diào)主機(jī)房和各個(gè)K機(jī)房的設(shè)備檢查,K機(jī)房主要排查了送風(fēng)機(jī)隱患三項(xiàng),分別是電動(dòng)機(jī)皮帶松動(dòng)共計(jì)8次,更換K5機(jī)房內(nèi)電線1次,風(fēng)管進(jìn)風(fēng)閥更換1次。主機(jī)房內(nèi)水泵與冷水機(jī)組的檢查與維修共計(jì)兩項(xiàng),其中南七冷卻水泵更換1次,管道閥門墊片更換2次。
第三,電梯運(yùn)行方面包括了一部貨梯、三部觀光電梯(其中一部11月投入使用)及12部扶梯的日常維保工作。每月按照定期維保時(shí)間進(jìn)行維保。
面對新的一年,我班組將進(jìn)一步夯實(shí)質(zhì)理管理基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理的落實(shí)到位,并以嚴(yán)格的保證措施,推動(dòng)全面管理再上臺(tái)階,從而以嶄新的面貌,精細(xì)的管理,較好的經(jīng)濟(jì)效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺,取得更大的勝利!
運(yùn)行組
20xx年x月
商場年度工作總結(jié)11
XX年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來,在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心全體干部員工的共同努力下,創(chuàng)新破難,搞活經(jīng)營,奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增,年銷售達(dá)到 億元;新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題:
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%,人員增加了%,已經(jīng)成為XX最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),加大服裝經(jīng)營比重,品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,經(jīng)營成本相應(yīng)增加,管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。XX商城的開業(yè),xx的調(diào)整,進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭,為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo),購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷,從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,動(dòng)了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。回顧XX年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面:
1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程,為盡量縮短這個(gè)磨合期,購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,各部門乘勢而上,抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日,推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),聚集人氣,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷售,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后,購物中心及時(shí)調(diào)整思路,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),積極爭取廠方支持,整合各類營銷資源,統(tǒng)一策劃營銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營銷資源的促銷功能。同時(shí),根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn),增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性,努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng),婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的`娛樂賽事,不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外,充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來,購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于 次,做到了周周有活動(dòng),日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng),規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,形成銷售高潮。12月16日到18日三天,商品銷售多萬元,創(chuàng)歷史新高。
2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,適應(yīng)市場消費(fèi)需求。一年來,購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,組織適銷對路商品,提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后,各部門主動(dòng)對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì),按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來,購物中心各部門淘汰品牌只,引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”,一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,最高日銷售超過萬元,五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經(jīng)營,擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想,自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查,聽取部門意見,在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,理順用工關(guān)系,穩(wěn)定員工隊(duì)伍;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí),盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng),擴(kuò)大品牌影響,推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際,做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu),使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道,及時(shí)做好商品的備貨和配送,確保連鎖店經(jīng)營的需要。
4、層層分解經(jīng)營指標(biāo),調(diào)動(dòng)各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),仔細(xì)進(jìn)行測算,根據(jù)品牌和季節(jié)特性,將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌,明確目標(biāo),落實(shí)措施,激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí),針對商品特性,采用了保底銷售的辦法,以保證企業(yè)收益。
5、簽訂責(zé)任書,落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,從制度管理入手,購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,做到一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)。此外,還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測,為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
6、加強(qiáng)資金管理,節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,加大了調(diào)控力度,做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,職能部門加強(qiáng)對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次,減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查,控制空調(diào)溫度,調(diào)整整理電氣線路,燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,千方百計(jì)節(jié)能降耗,減少費(fèi)用支出。
7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制,完善合同管理。購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來,討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn),探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,節(jié)約管理成本,購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合購物中心的實(shí)際,制訂了商品零庫存管理辦法,并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn),在取得一些經(jīng)驗(yàn)后,擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,全年培訓(xùn)新工期,多人,做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,商品知識(shí)集中在5、6月份培訓(xùn),職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中,不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,起點(diǎn)比較高,員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),食品安全知識(shí)的專題
培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績,經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評小組審定,購物中心有人被評為XX年度星級(jí)員工。
10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),努力提高服務(wù)水平。一是針對商場新開業(yè),新員工大批增加的情況,為保證服務(wù)質(zhì)量,在5、6二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng),對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起,樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年,從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹立“窗口”形象,發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用,購物中心在公司統(tǒng)一組織下,建立了“青年志愿者”隊(duì)伍,評選了“文明禮儀使者”,教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中,通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等,宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚,展示員工的新風(fēng)貌,接受并通過了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核,為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。一年來,廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神,主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件;中心員工捐款0多元;黃金珠寶部通過慈善義賣,向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元;購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。
11、抓好消防和安全保衛(wèi)工作,保障企業(yè)無事故。把抓好消防和安全保衛(wèi)工作,放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí)。思想上重視,安全工作由總經(jīng)理親自抓,逢會(huì)必講,常抓不懈。組織上健全,除建立專職保安隊(duì)伍外,明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí),在重要部位安裝了巡更器,確保巡查到位,選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒,通過人防與技防相結(jié)合,提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故,吸取教訓(xùn),舉一反三,及時(shí)采取防范措施。一年來,沒有發(fā)生大的消防、安全事故。
XX年在全體干部員工的共同努力下,購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績,但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離,特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,提高管理水平,爭創(chuàng)更好業(yè)績,為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。
商場年度工作總結(jié)12
馬駒過隙,歲月如梭,20xx的腳步已悄然到來,我們又迎來了新的一年;厥20xx,這是一個(gè)不尋常的多事之秋,在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還沒有結(jié)束下,大范圍的流感又開始泛濫,嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣,也對商場的銷售造成一定影響。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺(tái)各種促銷計(jì)劃,以保障年度任務(wù)的完成。下面,本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報(bào)。
工作成績
1、銷售方面:兒童區(qū)年度銷售任務(wù)09年為645萬,實(shí)際銷售 ,超額完成任務(wù)%。其中小獅貓銷售為 ,占兒童區(qū)總銷售的 %。波芘龍兒童樂園銷售為 ,占總銷售的 。童裝區(qū)銷售有幾個(gè)高峰期,第一期為店慶期間,銷售為,占總銷售 。第二期為五一期間,銷售為 ,占總銷售。第三期為十一期間,銷售額為,占總銷售的 。在這幾次大的活動(dòng)中,因促銷力度較大,吸引了客流,銷售額也因此提升。
運(yùn)動(dòng)年度銷售任務(wù)xx年為 ,實(shí)際銷售為。完成任務(wù)的 。五一期間大部分品牌都參加了活動(dòng),所以銷售額直線上升,占 。十一期間大品牌,如阿迪,安踏,李寧,Kappa等沒有參加活動(dòng),所以銷售額并不十分理想。
2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計(jì)劃。四月份,完成波芘龍兒童樂園進(jìn)場的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場后的后續(xù)問題。同時(shí)壓縮小獅貓面積,自有童裝區(qū)整體前移。三季度,引進(jìn)童裝品牌
“天使的口袋”,同時(shí)完成考拉布魯撤場,OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份 ,又引進(jìn)了迷你屋、鎏恒色、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。
根據(jù)公司的發(fā)展需要,08年十月份,我成為童裝區(qū)主管,主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個(gè)月中,主要工作內(nèi)容為:
1、根據(jù)品類銷售情況,協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動(dòng);
2、根據(jù)公司的工作安排,檢查營業(yè)員的消防知識(shí);
3、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場工作等;在這一年的工作中,雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,但也存在一些不足。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會(huì)努力改進(jìn)。下面是09年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃:
1. 強(qiáng)化形象,提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運(yùn)主管,言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),全面提升自身素養(yǎng),以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來;
2. 嚴(yán)于律己,做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中,我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),會(huì)議等,為營業(yè)員起好模范帶頭作用。
3. 強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作。營運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶,所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項(xiàng),也對供應(yīng)商的思想動(dòng)態(tài)、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級(jí),以便及時(shí)給予回應(yīng),以利于雙方更好的合作,達(dá)到雙贏的目的。
4. 協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作,包括:
(1) 了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績,及時(shí)組織特賣活動(dòng),以完成保底銷售;
。2) 了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況,日常的儀容儀表,考勤等;
。3) 監(jiān)督專柜斷碼、斷號(hào)商品,催促及時(shí)補(bǔ)貨;
。4) 檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及
安全隱患等;
。5) 檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價(jià)簽、POP使用、
裝修施工等是否符合管理規(guī)定;
。6) 監(jiān)督管理各專柜議價(jià)銷售和私收貨款等情況;
以上是我xx年的工作總結(jié)和09年的工作計(jì)劃,如有不妥之處,請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管,對這個(gè)品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中,我會(huì)積極努力的了解和掌握這個(gè)品類的一些特性特征,做到不恥下問,多種渠道吸收“營養(yǎng)”,全方位提升自己。
20xx年馬上就要來臨, *****也即將迎來自己兩周歲的生日,回想和*****共同走過的歲月,心中真是激動(dòng)不已。為此,我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證,在新的一年,我會(huì)為*****更加茁壯、健康的成長貢獻(xiàn)我自己的微薄之力。愿******像紅日,越來越亮,紅紅火火 !
商場年度工作總結(jié)13
記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。”話是這么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí),面對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動(dòng)搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng)。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;
我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來,堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識(shí)到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;
不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時(shí),它也會(huì)對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛,是我們共同的語言!
面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標(biāo)--""做行業(yè)中的營業(yè)員""!的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。
時(shí)間匆匆掠過,恍惚之間,今年的工作已然接近尾聲,這一年里我得益于商場的各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想,以及各位同事們的不求回報(bào)的幫助,我能感覺得到,我的個(gè)人能力進(jìn)步很大,在工作上有有過出色的表現(xiàn),也因?yàn)閯傞_始的經(jīng)驗(yàn)不足犯過錯(cuò),但是在我積極向上的工作態(tài)度下,這些早已不會(huì)再發(fā)生在我身上,回顧這一年的工作,以下就是我的年終工作總結(jié):
一、正確的工作態(tài)度,進(jìn)步迅速
我是今年年初來加入到我們商場的,成為一個(gè)導(dǎo)購員也是商場的安排,我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排,因?yàn)檫@是通過入職測試之后,領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議,說我更適合成為一個(gè)導(dǎo)購員,我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作,我的任務(wù)就是對有意向購買的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器,剛開始工作的我,的確是工作經(jīng)驗(yàn)太少了,光是每種電器的配置、功耗率、價(jià)格等等我都沒完全記下來,我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù),但是還好,每次我一卡殼的時(shí)候,跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會(huì)來幫我解圍,她們可在這工作了不止兩三年了,對這里的一切電器都了如指掌了,我在她們的熏陶下,工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下,我的進(jìn)步是非常大的,不到一個(gè)月的時(shí)間,已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了,也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。
二、一年的工作成績
既然這是我來到商場的第一年,我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里,這樣我才能對自己的工作能力,有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺(tái),電風(fēng)扇51臺(tái),熱水器十一臺(tái),電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺(tái),除油煙機(jī)九臺(tái),還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器,我就不一一的說出來了,并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,一旦出現(xiàn)任何的問題,到時(shí)候也找到我?guī)兔。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊,雖然是比起那些資深的老員工來說,我差的可不止一星半點(diǎn)兒,年會(huì)上員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來。我每次的成功導(dǎo)購都能讓我開心上一天,看著自己一天天的成長,一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人無完人,我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的,比如說,經(jīng)常沒辦法顧及到每一個(gè)顧客,導(dǎo)致有些顧客收到冷落,就悄然離開了,一定程度上,讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲,一但遇到那種脾氣不好的顧客,兩個(gè)人只要一言不合,準(zhǔn)能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋(gè)月發(fā)生過兩次,這方面我需要改正。
商場年度工作總結(jié)14
安全生產(chǎn),關(guān)系到社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國家的穩(wěn)定,直接關(guān)系到公司的生存與發(fā)展。上半年度,分公司生產(chǎn)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和扶持下對安全生產(chǎn)工作方面做了大量的工作,取得了一定的成績,但同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)管理仍存在許多不足之處,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、狠抓項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理
根據(jù)公司往年安全生產(chǎn)狀況、以及簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任狀要求和公司下發(fā)的有關(guān)針對安全生產(chǎn)工作的安排部署文件,xx分公司生產(chǎn)部確定了20xx年度安全管理工作指導(dǎo)思想、管理目標(biāo),并制定了各項(xiàng)措施:
加強(qiáng)學(xué)習(xí) 提高對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí);健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò);落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任;加強(qiáng)對危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程安全管理;開展建筑安全專項(xiàng)整治工作;規(guī)范施工現(xiàn)場消防安全管理工作;加強(qiáng)現(xiàn)場施工機(jī)械安全管理工作;強(qiáng)化培訓(xùn),提高安全生產(chǎn)意識(shí)與技能;認(rèn)真執(zhí)行以分公司“領(lǐng)導(dǎo)帶班檢查制度”;積極開展“安全隱患排查治理”工作;措施落實(shí) 保證安全投入的有效實(shí)施;認(rèn)證開展“安全生產(chǎn)月”等專項(xiàng)活動(dòng);生產(chǎn)部對各項(xiàng)目部組織危險(xiǎn)源、環(huán)境因素辨識(shí)與評價(jià)工作,實(shí)施應(yīng)急救援預(yù)案制度;加強(qiáng)安全生產(chǎn)信息化管理工作。
二、健全各項(xiàng)管理制度
為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理健全分公司的各項(xiàng)生產(chǎn)管理制度,xx分公司采取了如下措施:
一、分公司成立了以總經(jīng)理為組長,單位書記為副組長和各部門為組員的公司安全生產(chǎn)檢查小組。指導(dǎo)分公司所管轄區(qū)域內(nèi)安全生產(chǎn)管理工作。
二、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),提高全員安全意識(shí)
三、規(guī)范安全檢查,消除事故隱患
四、開展安全專項(xiàng)活動(dòng),全面提升企業(yè)安全管理水平
五、爭創(chuàng)安全文明工地,塑造企業(yè)形象
以上是對分公司生產(chǎn)部對上半年工作的一些總結(jié),當(dāng)然還有很多地方是我們未做到位甚至是未考慮到的,但是我們會(huì)一如既往的保持積極嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),健全制度,強(qiáng)化管理,不對提升部門實(shí)力,以保證安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
xx分公司生產(chǎn)部
xx年xx月xx日
商場年度工作總結(jié)15
我店百貨區(qū)經(jīng)過XX年重大裝修調(diào)整后,在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升,在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高。但是與競爭對手相比,同樣也存在著不足。為此,經(jīng)過市調(diào)作出以下分析:
我店具備的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面:
一,品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢,具有較大的品牌聚集效應(yīng)。
我店經(jīng)過重大調(diào)整,無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升,調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個(gè),調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個(gè),銷售環(huán)比上升50%以上,而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個(gè)。在引進(jìn)品牌上,注重廠商經(jīng)營性質(zhì),提高了廠家直營的比例,根據(jù)市場定位引進(jìn)了具有一定品牌知名度,但價(jià)格適中的品牌,例如在XX年調(diào)整中,新引進(jìn)的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌,銷售較好,能夠符合本地市場需求,價(jià)格適中,且屬于廠家直營性質(zhì),貨源、促銷等方面均能夠達(dá)到要求。我店在品牌知名度方面,也具有一定的優(yōu)勢,例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)(四家)、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色,運(yùn)動(dòng)區(qū)阿迪達(dá)斯、李寧、喬丹,床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。
二、促銷活動(dòng)的形式更多樣化。
xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一,而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。XX年當(dāng)中,在做好常規(guī)促銷的同時(shí),開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進(jìn)行相關(guān)的促銷活動(dòng),針對世界杯期間,重點(diǎn)以運(yùn)動(dòng)系列開展促銷宣傳(尤其是對新進(jìn)品牌),并設(shè)置體育運(yùn)動(dòng)靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期,聯(lián)系男裝,男士皮鞋,皮具進(jìn)行場外特賣,突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護(hù)膚月”,部門相應(yīng)推出美麗出游。愛在金秋,送禮無限的主題活動(dòng)。同時(shí)加大營銷力度,嘗試新的促銷方法,例如限時(shí)搶購,對銷售提升取得了明顯的效果。
在文化促銷方面,加大主題活動(dòng)的推廣,例如護(hù)膚節(jié)、歡樂暑期節(jié)等。針對暑假期間,推出了“歡樂暑期節(jié)”,對童裝區(qū)進(jìn)行了氣氛布置,模特靜態(tài)展,童裝商品知識(shí)長廊等,聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演,并進(jìn)行了寶寶大比拼的親子活動(dòng)。在11月份當(dāng)中,舉辦了以“我的時(shí)尚我做主”為主題的男裝時(shí)尚裝扮競技活動(dòng)。同時(shí)在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動(dòng)。
三、促銷活動(dòng)力度相對更大。
萬家百貨區(qū)的促銷活動(dòng)頻率相對要小,除了重大節(jié)假日外,其它時(shí)段促銷活動(dòng)較少,甚至有時(shí)一個(gè)月均無統(tǒng)一促銷活動(dòng),無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動(dòng)大都是“買換”的形式,需要湊數(shù),且有尾數(shù),比較容易造成跑單,而我商場的“換倍”因無需湊整,無尾數(shù),實(shí)質(zhì)上折扣力度更大,則顧客更樂于接受。
四、百貨特色更加突出。
經(jīng)過XX年的重大調(diào)整,我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進(jìn)一步擴(kuò)大,百貨商場的概念更加突出,品牌數(shù)量增加,品牌質(zhì)量優(yōu)化,品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn),市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng)。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象,無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。
具有優(yōu)勢的同時(shí)也存在著不足:
一、超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相比。
萬家超市區(qū)是按照大賣場布局進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),聚客效應(yīng)更強(qiáng),同時(shí)場內(nèi)(百貨區(qū))動(dòng)線設(shè)計(jì)與超市區(qū)的客流流向緊密結(jié)合,超市區(qū)客流量大,在當(dāng)?shù)厥袌鼍哂休^大的優(yōu)勢,利用超市區(qū)的優(yōu)勢來帶動(dòng)了百貨的銷售。而我商場實(shí)行的是“百貨為主,超市為輔”的經(jīng)營格局,超市的聚客效應(yīng)無法與萬家相提并論,并且在賣場的動(dòng)線設(shè)計(jì)方面也無法對百貨起到很好的帶動(dòng)作用。
二、停車難:
隨著開車購物的顧客日益增多,停車是否方便成為有車一族衡量的標(biāo)準(zhǔn),停車難問題使我店高端顧客流失較大,對銷售產(chǎn)生了比較大的影響。停車難是制約我商場經(jīng)營的一大難題,也是我商場一無法回避的競爭劣勢。而天虹或萬家停車位比較寬裕,也就自然成為了高端顧客購物的首選。
三、會(huì)員制度:
為更好地發(fā)揮會(huì)員卡的作用,提高會(huì)員顧客對于分店的忠誠度,萬家的會(huì)員顧客可享整個(gè)類別甚至全場商品9。84折的優(yōu)惠,并不定期推出會(huì)員日及會(huì)員獨(dú)享商品,完全體現(xiàn)了對會(huì)員的重視,而我公司的會(huì)員卡雖然也有金卡與銀卡之分,但在實(shí)際操作中,所有的會(huì)員卡都只有積分返利的優(yōu)惠,雖然在前段時(shí)間推出了百貨品類會(huì)員折扣(金銀卡可享折上折),其主要指正價(jià)商品可享受相應(yīng)的折上折,但百貨商品正價(jià)的概率相對較少,因此實(shí)際意義不大,這樣也就失去了金銀卡的一大重要意義。建議公司在系統(tǒng)中根據(jù)會(huì)員級(jí)別作好相應(yīng)設(shè)置,不同的會(huì)員級(jí)別只要刷卡即可享受相應(yīng)的折扣,系統(tǒng)自動(dòng)生成,讓會(huì)員享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。另外在萬家,輸入電話號(hào)碼或會(huì)員卡卡號(hào)就可以積分,而在我商場,必須在收銀臺(tái)刷卡方可積分,為顧客購物帶來了不便,這樣很容易造成會(huì)員顧客的流失。
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