大學(xué)生期末復(fù)習(xí)計(jì)劃書(shū)
大學(xué)生期末復(fù)習(xí)計(jì)劃書(shū)1
20ｘｘ年新的一年，對(duì)剛成立二年多的ｘｘ電氣設(shè)備有限公司ｘｘ分公司來(lái)講，是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶(hù)的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠(chǎng)商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定20ｘｘ年工作計(jì)劃，以下：
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)題目;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完本錢(qián)職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。
(四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))
以上，是我對(duì)20ｘｘ年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，�？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20ｘｘ年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶(hù)心目中光輝形象。
大學(xué)生期末復(fù)習(xí)計(jì)劃書(shū)2
首先，狀態(tài)最重要。這是我一直信奉的，所以保持一個(gè)好的高效的學(xué)習(xí)狀態(tài)很重要：
1.讓自己的走路比平時(shí)快30%，時(shí)間飛逝，熱情不覺(jué)(郁悶時(shí)很有效)
2.學(xué)習(xí)之前，把該吃的、該喝的、該拉的等等全部做完，手機(jī)盡量靜音放在書(shū)包里，不要在學(xué)習(xí)過(guò)程中因做各種各樣的事情而打破自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)。此外，不要在學(xué)習(xí)的時(shí)候聽(tīng)音樂(lè)。
3.保證6-7小時(shí)的晚間睡眠時(shí)間和30分鐘-1小時(shí)的午休時(shí)間
其次，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和時(shí)間表。這樣，你可以對(duì)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度有個(gè)整體的把握，知道自己什么時(shí)間該干什么。時(shí)間表制定要科學(xué)，因?yàn)椴煌瑫r(shí)間學(xué)習(xí)不同的科目是有著內(nèi)在的規(guī)律的，這點(diǎn)可以讓你在2個(gè)星期完成別人3個(gè)星期甚至更長(zhǎng)時(shí)間可以完成的事情。
這次，期末考試和四級(jí)和六級(jí)重疊，所以，我們?cè)趶?fù)習(xí)期末的時(shí)候同時(shí)也要復(fù)習(xí)四級(jí)和六級(jí)。但我們要清楚，對(duì)于現(xiàn)在，期末考試更重要，四六級(jí)以后都有機(jī)會(huì)，對(duì)于要考雅思或是托福的人更是完全不用在乎，只要過(guò)了就可以。但并不是就說(shuō)要放棄英語(yǔ)四六級(jí)，只不過(guò)只在上面投入有限的時(shí)間。
下面不妨?xí)駮裎仪叭齻�(gè)學(xué)期的時(shí)間安排。
1.周安排：如果有兩周的復(fù)習(xí)時(shí)間，那么在倒數(shù)第二周的時(shí)候，只需要復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)和專(zhuān)業(yè)課(對(duì)我來(lái)說(shuō)如會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等)，其他的科目完全可以在最后搞定，甚至一晚上或是一下午，如果預(yù)支倒數(shù)第二周的時(shí)間，則是在策略上的失誤。對(duì)于數(shù)學(xué)和專(zhuān)業(yè)課，是需要較長(zhǎng)的復(fù)習(xí)時(shí)間的。所以，要把這樣的課，拉更長(zhǎng)的戰(zhàn)線(xiàn)，因?yàn)檫@種課一兩天是突擊不來(lái)的。
2.日安排：早晨7點(diǎn)起床，7點(diǎn)半前完成洗漱工作。7點(diǎn)半開(kāi)始讀英語(yǔ)，讀到8：15，然后去圖書(shū)館，開(kāi)始上午的學(xué)習(xí)。上午11：00前適合學(xué)習(xí)對(duì)邏輯思維和計(jì)算要求比較高的學(xué)科，同時(shí)短期記憶能力相對(duì)較好，所以可以看數(shù)學(xué)書(shū)、統(tǒng)計(jì)之類(lèi)的課程。11：30去吃飯，12：00回到圖書(shū)館。中午時(shí)間相對(duì)垃圾，所以可以做些對(duì)腦力要求不高的工作，如核對(duì)習(xí)題答案、抄英語(yǔ)課文(我們英語(yǔ)老師每個(gè)學(xué)期都會(huì)留的作業(yè))等�？蠢Я耍瘋�(gè)小覺(jué)，13：30—14：00左右的樣子起來(lái)，然后繼續(xù)看書(shū)，可以看些如會(huì)計(jì)、財(cái)政學(xué)(大一的如歷史、馬政經(jīng)、社會(huì)學(xué)等)，因?yàn)橄挛绲臅r(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)是長(zhǎng)期記憶的時(shí)間，短期記憶效果查，但同時(shí)也更不容易忘。17：30左右吃飯，18：00回來(lái)后，可以開(kāi)始準(zhǔn)備晚上的學(xué)習(xí)了。晚上8點(diǎn)以后，是深度思考的黃金時(shí)間，這個(gè)時(shí)候是非常適合做數(shù)學(xué)題的，同時(shí)，一些財(cái)務(wù)管理之類(lèi)的計(jì)算，也可以在晚上進(jìn)行。22：00圖書(shū)館關(guān)門(mén)，回宿舍洗澡，然后開(kāi)電腦，在查完郵件或其他必要的事情后，開(kāi)始練習(xí)英語(yǔ)聽(tīng)力，到24：00，準(zhǔn)備上床睡覺(jué)，不要開(kāi)始晚上的臥談會(huì)，期末特殊時(shí)間，要有最基本的自制能力。
躺在床上，回憶今天所學(xué)的內(nèi)容，是否完成了計(jì)劃。如果沒(méi)有完成，明天繼續(xù)，但要鄙視一下自己;如果超額完成，要自我鼓勵(lì)，同時(shí)也會(huì)更有動(dòng)力。次外，計(jì)劃第二天要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。想著，想著，我們就進(jìn)入了夢(mèng)想。
再次，整合資料。這一點(diǎn)，對(duì)于把希望放在最后兩周的人來(lái)說(shuō)猶未重要。但整合資料是要有技巧的，這也就涉及到了一個(gè)人的'情商。每個(gè)人都會(huì)多多少少有些資料，這個(gè)時(shí)候，找你覺(jué)得信賴(lài)的朋友，然后把你的資料給他復(fù)印，或者問(wèn)他是否需要。他拿到了你的資料，相信了你，過(guò)不了多久，他也許就和你聯(lián)系，他把他新得到的資料分享給了你。就這樣的工作，不斷擴(kuò)大至不同范圍圈的人。
同時(shí)，如果有機(jī)會(huì)，可以把你的好朋友聚起來(lái)，搞一個(gè)資料分享會(huì)。我上個(gè)學(xué)期在做學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)的時(shí)候，把學(xué)習(xí)部的部員全部聚集起來(lái)(尚鵬飛沒(méi)有來(lái)，后來(lái)只有他沒(méi)有拿獎(jiǎng)學(xué)金，BS他一下，呵呵)，當(dāng)時(shí)大家都有著比較單純的目的(BS那種自私的人)后來(lái)，本部的同學(xué)有8個(gè)甲等、3個(gè)乙等第一、1個(gè)丙等。這個(gè)學(xué)期不出意外的話(huà)，還會(huì)組織這樣的交流會(huì)，當(dāng)然人數(shù)不會(huì)太多，大家如果有興趣的話(huà)可以和我聯(lián)系，好東西就要分享嘛。
最后，要注意復(fù)習(xí)技巧和考試技巧。
1.我們習(xí)慣看書(shū)從第一章看到最后一章，但有時(shí)這種方法卻可能是致命的。對(duì)于數(shù)學(xué)之類(lèi)的肯定沒(méi)有問(wèn)題，前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，這個(gè)是需要拉長(zhǎng)戰(zhàn)線(xiàn)的，但對(duì)于其他課，復(fù)習(xí)最好的是從重點(diǎn)到次重點(diǎn)再到非重點(diǎn)的順序，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)時(shí)間不夠，我們還可以保證通過(guò)，大學(xué)考試重點(diǎn)是一定會(huì)考的。在保證重點(diǎn)復(fù)習(xí)完(通常過(guò)沒(méi)有任何問(wèn)題)，再不斷地往非重點(diǎn)走(走的越深，當(dāng)然分?jǐn)?shù)就越高了)。以社會(huì)學(xué)復(fù)習(xí)為例，我花了一個(gè)晚上的時(shí)間，雖然很多東西都沒(méi)有復(fù)習(xí)，但最后還是考了89分(雖然不是很高，但我滿(mǎn)意了)，因?yàn)槲野阎攸c(diǎn)全都看完了，而我有個(gè)同學(xué)他只復(fù)習(xí)到了第七章，最后幾張就走馬觀花的看了幾眼，當(dāng)然，他最后還是涉嫌通過(guò)，可老實(shí)說(shuō)，在社會(huì)學(xué)上，他的時(shí)間比我花的多的多。其他科目如工具軟件、馬政經(jīng)、當(dāng)代政治與經(jīng)濟(jì)等等。
2.心理暗示。人的潛能是可以挖掘的，語(yǔ)言引導(dǎo)思維，我們?yōu)榱宋覀兊呐d趣的良性循環(huán)，要不斷地對(duì)自己進(jìn)行暗示和鼓勵(lì)。告訴自己，書(shū)本很簡(jiǎn)單，我一定可以搞定。
3.記憶的幾個(gè)小技巧。
(1)記憶的時(shí)間段：短時(shí)記憶：5：30——7：30
長(zhǎng)時(shí)記憶：14：00——17：00
深度思考：20：00——22：30
(2)對(duì)于一些東西，要重復(fù)記憶，如英語(yǔ)、數(shù)學(xué)公示、財(cái)管公示、會(huì)計(jì)分錄等。
(3)記憶的四個(gè)層次：數(shù)字——文字——聲音——圖像，其中圖像是最高級(jí)的記憶技巧。我是一直努力實(shí)現(xiàn)著這種記憶方法，所以很多時(shí)候，我在考試的時(shí)候，我總會(huì)在腦海里打開(kāi)書(shū)，然后翻頁(yè)，雖然看不見(jiàn)書(shū)，但已然在看書(shū)。不過(guò)，只要實(shí)現(xiàn)記憶的層級(jí)的提高，都會(huì)讓記憶更有效。比如：根號(hào)2=1.41421(意思意思而已)、根號(hào)6=2.449489(糧食是酒是白酒)等。
4.如果學(xué)習(xí)不在狀態(tài)，我可以提出我的一個(gè)獨(dú)家秘方(當(dāng)然其他人可能也在用)。準(zhǔn)備一套撲克牌，隨便抽4張，玩24點(diǎn)的游戲。
5.考試的時(shí)候，如果遇到不會(huì)的題，把試卷拿起來(lái)(我們看試卷的角度也就從俯視轉(zhuǎn)變成了近乎平視)，這個(gè)時(shí)候很多題說(shuō)不定就會(huì)了。
6.不要想著作弊。一是后果很?chē)?yán)重，二是作弊會(huì)心虛，影響正常發(fā)揮。
7.考前不要熬夜，一定要保證睡眠質(zhì)量，這點(diǎn)對(duì)狀態(tài)很重要。
總之，科學(xué)的復(fù)習(xí)方法和一些投機(jī)取巧的方法可以讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間獲得最大的成效，只要我們目標(biāo)明確，就一定可以成功�？茖W(xué)的方法不一定對(duì)誰(shuí)都科學(xué)，我也不是意味著我說(shuō)的就是科學(xué)的方法，但它多多少少經(jīng)過(guò)我的一些實(shí)踐檢驗(yàn)，且取得成效，所以我是十分善意的寫(xiě)了如上那么多的內(nèi)容。希望大家期末都可以取得好成績(jī)!
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