男賓部管理計(jì)劃書范文
對(duì)本企業(yè)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)季節(jié)屬于淡季，除對(duì)硬件的更新、維護(hù)外、對(duì)軟件質(zhì)量的要求也有大大提高，因此個(gè)人兩部分加強(qiáng)管理：硬件和軟件。
（一） 硬件
1、提高部門員工對(duì)部門機(jī)械設(shè)施的熟悉度： 嚴(yán)格按照機(jī)械使用表進(jìn)行操縱。
對(duì)新員工的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人親自操作，并且嚴(yán)格考核。 不定時(shí)抽查新老員工對(duì)機(jī)械設(shè)施的操作程系。
2、加強(qiáng)部門員工對(duì)部門機(jī)械設(shè)施器材的維護(hù)意識(shí)。 在工作中如有發(fā)現(xiàn)大方面設(shè)施器材出現(xiàn)有損壞跡象，勿必使用或先即時(shí)關(guān)閉器材，通知部門負(fù)責(zé)人，上報(bào)維修部門，即時(shí)維修，反之可寫報(bào)修單。
其它部門向本部門借用設(shè)施器材必須向各部門負(fù)責(zé)人打招呼，得到許可方可借物，并且打借條。
如有客人在營(yíng)業(yè)區(qū)域損壞部門設(shè)施器材，立即上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，并通知上級(jí)，得到（賠償數(shù)額后，通知客人）向前臺(tái)講清事件。
3、嚴(yán)格要求：監(jiān)督日工作進(jìn)程表，月工作進(jìn)程表的執(zhí)行及完善。
部門負(fù)責(zé)人及時(shí)更新日、月工作進(jìn)程表。
每個(gè)工作日對(duì)員工完成的日、月進(jìn)程進(jìn)行檢查，是否有處犯（甲、乙、丙）三類處罰規(guī)定。同時(shí)對(duì)所做事項(xiàng)的.質(zhì)量進(jìn)行核定。
（二）軟件
1、紀(jì)律：
讓每位員工熟悉清楚本公司的規(guī)章制度，并且落實(shí)到位，形成先清楚后犯直接給予處罰程系。
員工在營(yíng)業(yè)區(qū)域的言形舉止的加強(qiáng)。
對(duì)員工待崗站姿的培訓(xùn)加強(qiáng)。
對(duì)于員工與員工之間交談的言語(yǔ)與客人交談的用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。 員工自我約束能力的引導(dǎo)。
多與員工交流，了解員工生活思想狀態(tài)、掌握員工思想動(dòng)態(tài)。
2、衛(wèi)生
�。�1）嚴(yán)格按照日月工作進(jìn)程表進(jìn)行，形成三檢。
要求員工做完衛(wèi)生后，自行檢查。
部門整體衛(wèi)生完成后，由部門負(fù)責(zé)人檢查。
接受高管人員檢查。
（2）員工工作中對(duì)崗位區(qū)域衛(wèi)生，物品的維護(hù)。
隨時(shí)巡視區(qū)域衛(wèi)生、保持地面、柜面、臺(tái)面、煙缸衛(wèi)生。
3、服務(wù)
�。�1）加強(qiáng)員工對(duì)本公司企業(yè)文化的熟悉，每日在會(huì)議上進(jìn)行抽查。
（2）加強(qiáng)員工對(duì)部門“服務(wù)流程”“服務(wù)知識(shí)技能”“服務(wù)細(xì)節(jié)”的熟悉
�。�3）積極參予三個(gè)會(huì)。
下午16：00員工大會(huì)。
下午16：30部門早班與中班會(huì)議。
內(nèi)容：重復(fù)頭天工作總結(jié)，傳達(dá)當(dāng)日工作內(nèi)容。 晚上：23：30部門中班與夜班會(huì)議。
內(nèi)容：傳達(dá)當(dāng)日工作內(nèi)容總結(jié)當(dāng)日工作情況。
�。�4）日常工作中，部門負(fù)責(zé)人除參予服務(wù)外，主要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
口號(hào)清晰，響亮、準(zhǔn)確
服務(wù)細(xì)節(jié)是否到位
引導(dǎo)加強(qiáng)員工的推銷力度，以分配任務(wù)的方式，加大員工的推銷、提高部門銷售額。
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