店鋪計劃書怎么寫
我們開店首先要有一個計劃書，這個計劃書是做給自己看的，為的是自己做到開店每一個流程的注意事項，也是給自己的合伙人看的，那么怎么寫？
店鋪計劃書怎么寫
第一、開店的主要事情就是我們需要的資金是多少，這個自己要知道，有合伙人的話，也需要自己的伙伴知道，另外如果是領(lǐng)導(dǎo)委托的話，那你就更要寫明了，主要是投資方面的資金數(shù)額。
第二、我們寫完資金問題以后，就需要在自己的開店計劃書上說明具體選址問題，因為我們開店的地點選擇對日后店面的營運好壞影響很大，多有一定要把這方面的情況寫仔細。
第三、店面的裝修也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因為我們?nèi)绻_店裝修的話，就需要找專業(yè)的裝修人員，這些工作人員必須要有相關(guān)店面的裝修經(jīng)驗，這類情況我們也應(yīng)該及時的寫入開店計劃書。
第四、大家開店選貨源的方面也要寫進自己的開店計劃書里面，因為我們選擇貨源的途徑直接影響自己的開店成本，也會影響你的開店規(guī)模，這方面必須寫入自己的開店計劃書里面。
第五、我們開店面的話，一般來說都需要有一些雇員，這類花銷也必須寫入自己的開店計劃書，這樣你才可以統(tǒng)籌自己的資金安排，另外雇員方面的人數(shù)和工資的數(shù)額必須寫明白。
第六、開店的營業(yè)以后的計劃怎么樣開始實行，也是一個很大的問題，這點我們也要寫入自己的開店計劃書里面，方便自己在前面做好工作安排，開店計劃書的基本內(nèi)容就是這些，希望大家喜歡。
店鋪計劃書范文
第一部分---店鋪介紹及分析
1、店鋪現(xiàn)狀
晉江EIN位于晉江SM國際廣場一樓，專柜位置靠近一樓1號門進門處右側(cè)。本店進駐時間為2010年1月，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，現(xiàn)已擁有一批較為固定的老客戶，依靠自身品牌優(yōu)勢及SM廣場的宣傳，EIN輻射范圍不斷擴大，銷售業(yè)績呈逐年增長趨勢，員工編制齊全、穩(wěn)定。
2、員工介紹
本店人員公司正式編制為6人，實際為5人。除本人外另外4人姓名及分工如下：
某某某負責陳列、某某某負責賬務(wù)、某某某負責倉庫、某某某負責VIP。
第二部分---經(jīng)營計劃策略
1、人員管理
�。�1）良好的員工心態(tài)；
良好的心態(tài)對客戶代表來說非常重要。作為一個優(yōu)秀的客代，最重要也是最需要樹立的就是良好的銷售心態(tài)。
A1 樹立正確的銷售觀：賣商品就是賣服務(wù)；
這個觀念的樹立必須從公司新入職員工就抓起，在后期的實際銷售工作中要不斷的培訓(xùn)與強化。我們對員工所倡導(dǎo)的銷售理念應(yīng)該是：不光為客戶提供滿意的商品，更重要的是在整個銷售過程中讓客戶能夠切身體會到我們所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
銷售商品是為幫助客戶，這是客代人員最重要的一個環(huán)節(jié)，任何時刻都要在想："我是在幫你"。"我在求你"和"我在幫你"是兩個不同的心態(tài)，兩種不同的心態(tài)表現(xiàn)自然不同，求人心態(tài)會讓人非常悲觀，幫人心態(tài)則會讓人充滿自信，其導(dǎo)致的結(jié)果也是截然不同的，一個充滿自信的客代人員的業(yè)績自然會非常的可觀。
A2 實施策略
從源頭抓起，注重日常培訓(xùn)環(huán)節(jié)，以簡短的培訓(xùn)或店內(nèi)會議等方式進行，在后期的實際銷售工作中不斷的加以強化與宣導(dǎo)。
B1 理性分析與面對跑單現(xiàn)象；
被拒絕是常事，失敗是常事，做銷售，就要做好被拒絕的心理準備。所有客代人員都必須知道：不是每一次的努力銷售都會成功，銷售是"業(yè)績?yōu)橥?quot;的高壓力職業(yè)，壓力也可能使客代人員產(chǎn)生挫敗感，甚至心力交瘁，狼狽退出，這是每個業(yè)務(wù)員可能要面對的喜與悲。
B2 實施策略
利用當天下班時間或第二天的晨會時間分析客戶跑單的原因，群策群力找出問題所在，避免同樣的問題再次發(fā)生。
C1 “想要”與“一定要”的區(qū)別；
世上無難事，只怕有心人。作為客代人員，必須具備“一定要”的心理。只有你渴望擁有，才有激情和信心去獲得。這也是我們常說的“決心”。
無論是新的客代人員還是老的客代人員，都一定要保持一顆強烈的“企圖心”，必須相信自己能夠促成與客戶間的這次合作，如此你才能夠用這樣的標準來要求自己，在實際工作中盡心盡力，使自己與業(yè)績不斷的成長。
C2 實施策略
以簡短的培訓(xùn)或條件允許的情況下進行野外拓展訓(xùn)練方式開展。
�。�2）銷售技巧的.提升；
銷售技巧不是天生的，更不是有捷徑的。銷售的唯一捷徑就是“勤奮積累”。銷售技巧其實是一種生活與工作的積累。
A1 銷售技巧的提升的前提是對我們商品熟悉的深度。它包括商品品牌理念、賣點、材質(zhì)及佩飾、保養(yǎng)等方面的內(nèi)容；
A2 實施策略
a建議以公司名義定期組織員工的產(chǎn)品培訓(xùn)，或者編制產(chǎn)品知識“漫畫書”又稱“小人書”，此種方式的產(chǎn)品資料使大部分80、90后易于主動學習與接受。可考慮將此項制度納入公司新員工入職考核機制里面去。
b 以店內(nèi)形式舉辦有獎產(chǎn)品知識問答，帶動員工積極參與。獎品設(shè)置無須奢華，但求在愉悅的氛圍中使員工學到東西，不斷的進步。
B1 產(chǎn)品知識以外的銷售技巧；
a服務(wù)（耐心、親切）；
b確定目標、突出商品的特點；
c語言的作用，與規(guī)范專業(yè)知識、探知心理，排除銷售障礙；
d產(chǎn)品的接近、利益接近；
e引起對方欲望。
f不同商品的搭配、展示商品的魅力，使客戶產(chǎn)生購買欲望。
B2 實施策略
建議公司以競賽方式組織不同店鋪的員工進行模擬銷售比賽。比賽可分為初賽（店鋪內(nèi)進行）、預(yù)賽（以區(qū)域內(nèi)店鋪為單位進行）、決賽（以預(yù)賽勝出人員為單位，在總部進行）。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。相互學習，取長補短。
(3)團隊協(xié)作與執(zhí)行力;
CI 所謂執(zhí)行力，其實就是選擇合適的人到恰當?shù)膷徫簧先ァ?/p>
執(zhí)行力的好與壞是從高往下，層層監(jiān)管的一個過程。店鋪員工在執(zhí)行店長或者公司下達的任務(wù)及通知時，執(zhí)行的并不是很好或者并不是很到位，往往有以下幾個原因：
第一，管理者沒有長抓不懈；
第二，要求本身不合理，缺乏可行性；
第三，執(zhí)行的過程過于煩瑣，要求不明確；
第四，缺少監(jiān)督考核機制，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；
第五，缺少共性意識，沒有形成凝聚力。
C2 一只大雁單獨飛行就會感到空氣阻力非常大，很難前行，當領(lǐng)頭的大雁飛累了，它就會回到雁群中，另一只大雁繼續(xù)領(lǐng)飛。一個店鋪就是一個團隊，如果每個人都把自己看作團隊的一員，有共同的目標，她們將更快、更容易地到達目的地，因為她們在征程中相互信任。店鋪銷售跟諺語“眾人拾柴火焰高”是一個道理，靠的是大家每個人的配合與協(xié)作。（引鑒于公司銷售提成分配制度）在平時的銷售工作中注重培養(yǎng)員工間的工作友情與合作的默契，依據(jù)員工的個人性格，合理的編制早晚班人員，使員工之間的配合零距離。平日休息或下班時間，適當?shù)膸ьI(lǐng)員工組織室外活動，拉近彼此間的關(guān)系，尤其是有新進員工時更應(yīng)及時介紹與拉近新老員工之間的隔閡，堅決禁止在店鋪內(nèi)搞“小山頭主義”。
C3 積極與公司溝通，尋求更好更有效的問題解決方案。
2、貨品管理
�。�1）貨品日常的進、銷、存管理；
A 貨品進、銷、存的管理，應(yīng)嚴格參照及運用執(zhí)行公司的現(xiàn)有相關(guān)制度和部分輔助工具。重點把控存貨環(huán)節(jié)。在公司現(xiàn)有的制度上建議建立“清整盤”輔助制度。
每天下班后清點賣場SKU數(shù)量、每周或幾天整理一次倉庫存貨，做好分類存放與適當維護工作、每月進行一次賣場存貨盤點。
B 做好防盜、防火工作
不斷培養(yǎng)員工的防盜、防火意識。平日賣場內(nèi)的員工應(yīng)確保場內(nèi)商品都在自己可視范圍之內(nèi)，切勿當班員工都聚集在開單臺或倉庫或賣場某一個位置。節(jié)假日客流量較多情況下應(yīng)盡量取消休假及事假，安排多于平時數(shù)量的員工上班，教授員工適當防火安全知識，使員工能夠正確運用滅火器及緊急事故的應(yīng)急處理，確保賣場安全。
C 店長應(yīng)對每日的臺長進行盤查與核對，發(fā)現(xiàn)問題及時修正，不得縱容與包庇員工。
�。�2）貨品的庫銷比管理；
庫存量與銷售額的比率,是一個檢測庫存量是否合理的指標，這個指標, 可以使我們正確評價貨品的銷售能力和存貨數(shù)量的匹配程度,庫銷比過大的貨品,成為滯銷貨的危險性偏高,如果此時庫存數(shù)量也偏大,且上市天數(shù)也較大,就需要建議管理部門提前對貨品進行處理，反之，對于那些比較暢銷的商品則應(yīng)該提前做好備貨工作。
A 建議庫銷比的分析頻率以周為單位進行。
每周對庫銷比進行一次分析，必要的時候,如舉辦大型促銷活動、重要的節(jié)假日等特殊時期更應(yīng)提前做好庫銷比分析工作。
B 庫銷比分析的注意事項
a庫銷比分析及后續(xù)執(zhí)行，應(yīng)避免與公司的相關(guān)銷售政策相沖突。任何時候都的以公司的銷售策略為主導(dǎo)；
b庫銷比的分析應(yīng)兼顧時間因素，尤其是新品上市、換季等特殊時段，應(yīng)主動積極執(zhí)行公司的相關(guān)銷售制度及要求；
c庫銷比的分析應(yīng)不違背公司利潤最大化這一原則。
（3）貨品的庫存周轉(zhuǎn)率管理；
保持良性貨品庫存，有利于加快資金周轉(zhuǎn)率及店鋪的良性運轉(zhuǎn)。
庫存周轉(zhuǎn)率=（當期銷售金額/整店庫存金額）×100%
A 貨品的庫存量化標準應(yīng)兼顧考慮以下因素：
a新舊品的合理庫存比；
b季末、換季等季節(jié)性因素；
c大型活動、特賣的臨時性因素；
d面積大小、倉庫位置等其他類客觀因素等。
B 店長應(yīng)該定期對庫存商品做清點與整理，避免因環(huán)境因素給貨品造成不必要的損失。另外，及時做好整理與歸類工作，做到取貨便捷、存貨歸類。
C 庫存貨品日常護理。
受環(huán)境因素的影響，有些店鋪倉庫可能偏潮，尤其是在雨季來臨時更應(yīng)提前做好防潮工作，亦或?qū)σ咽艹必浧芳皶r做好護理，避免成為殘次品。另外經(jīng)常置放在貨架底端的貨品應(yīng)定期做好平整護理工作。保持倉庫的干凈整潔，禁止員工在倉庫用餐或進行其他一些帶有隱患類的活動。
�。�4）貨品的折舊率管理。
貨品折舊率的管理應(yīng)該最小以季度為期限進行分析，對超出折舊警戒期限的貨品應(yīng)及時做好處理工作，或提醒公司進行退換貨。不得擅自降價處理折舊嚴重商品，另外，在銷售折舊商品時應(yīng)提前向顧客做好折舊商品售后服務(wù)問題的解說，避免后期在售后問題上產(chǎn)生不必要的矛盾。
3、氛圍管理
�。�1）店鋪硬件設(shè)施氛圍：燈光、音樂、影像、POP等；
A 光線對店鋪的重要性不言而喻。對于店鋪的經(jīng)營而言，光的作用遠不僅僅是單純地照亮物體、滿足人的視覺功能需要，更應(yīng)該是創(chuàng)造空間、渲染氣氛、追求完美視覺形象的保障。因此，設(shè)計恰當?shù)牡赇伖饩�氛圍是至關(guān)重要的。要求員工定期檢查賣場內(nèi)的燈光設(shè)備是否完好無損及清潔工作，發(fā)現(xiàn)問題的及時報修更換。
B 定期或不定期調(diào)整燈具的照射方向、位置，以突顯服裝的亮點元素，吸引顧客的注意。
C 賣場內(nèi)的音樂設(shè)定因主要依據(jù)我們服裝品牌理念/全是或風格，所播放的音樂應(yīng)符合賣場所展示服裝的主流風格及顧客的接受意愿和接受能力。另外，也要適當兼顧一些節(jié)假日等因素，要能夠引起顧客共鳴，給顧客帶來一種愉悅的購物心情，增加成交幾率。
�。�2）店鋪陳列氛圍；
A賣場陳列設(shè)計是在品牌文化的主線條下，通過對終端賣場通道和商品陳列區(qū)的規(guī)劃、產(chǎn)品的布置擺放、品牌文化等精心的設(shè)計，來促進服裝的銷售及品牌文化的傳播。我們也可以稱之為“視覺營銷”。
B 賣場陳列原則及具體要求以及所要達到的效果：
a引起消費者的注意。將多種產(chǎn)品集中陳列、單一產(chǎn)品大面積陳列、促銷活動主題化陳列等方式引起消費者注意。
b體現(xiàn)和提升品牌形象。陳列是向消費者展示產(chǎn)品和品牌形象的途徑，因此隨時要注意是否有利于品牌形象的體現(xiàn)和提升。
c最準確的攔截目標消費者。要分析賣場環(huán)境和消費者習慣，在目標消費者最有可能到達的地方陳列產(chǎn)品。
d與同類產(chǎn)品的合理化比較。將自己產(chǎn)品放到同一檔次及類型的區(qū)域里可以形成品牌、品種、價格等與其他同類產(chǎn)品的合理比較，避免非同類型產(chǎn)品的不合理比較。
e合理利用陳列區(qū)域達到最大化銷售。要把貨架充分留給暢銷的產(chǎn)品和品種。
f增加產(chǎn)品與消費者的接觸機會。無論是找到新的陳列位置還是擴大原來的陳列面積，產(chǎn)品與消費者接觸的機會越多，銷售的機會就越大。
g體現(xiàn)產(chǎn)品的主次結(jié)構(gòu)。不是對所有的產(chǎn)品平均分配陳列區(qū)域，而是要劃分陳列區(qū)塊的大小，陳列位置的好壞，有主有次的陳列產(chǎn)品
C 基于上述原則及要求，在店鋪分工上應(yīng)選擇有一定經(jīng)驗的員工予以專門負責此項工作。另外，考慮到賣場陳列調(diào)整時間不具備固定及穩(wěn)定性，因此在時間確認上應(yīng)充分結(jié)合實際情況。比如，商品上市、主推款、活動期間等因素。
D 從賣場空間利用角度角度出發(fā)，在賣場陳列上應(yīng)體現(xiàn)主賣區(qū)域及次賣區(qū)域；
從商品本身角度出發(fā)，應(yīng)區(qū)分當季新款區(qū)域及次當季款還有過季款；
從進貨批次角度出發(fā)，應(yīng)按進貨的先后順序安排恰當?shù)年惲小?/p>
（3）櫥窗MODOLE氛圍；
A 櫥窗不僅是店鋪整體的重要組成部分，而且是店鋪的第一展廳，它是以本店所經(jīng)營銷售的商品為主，巧用布景、道具，以背景畫面裝飾為襯托，配以合適的燈光、色彩和文字說明，是進行商品介紹和商品宣傳的綜合性廣告藝術(shù)形式。
B 根據(jù)不每季主推款式的各異，櫥窗氛圍設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)以下幾項原則：
綜合式櫥窗布置；
專題式櫥窗布置；
季節(jié)性櫥窗陳列。
結(jié)合本店鋪櫥窗實際情況（由于受面積、空間的影響。）建議櫥窗陳列以當季新品為主，特殊情況可以再臨時調(diào)整。
C 櫥窗陳列的跟換頻率及維護：
櫥窗應(yīng)該交由專門員工負責管理并定期做基本維護，例如，MODOLE姿勢的端正，玻璃的清潔，射燈方位的糾正等。每次跟換下來的櫥窗商品應(yīng)經(jīng)專門的護理才可以上架或進入倉庫，不得隨意擺放。
�。�4）員工的積極氛圍；
A 賣場員工的氛圍營造，按照銷售主題的不同，應(yīng)區(qū)別對待：
日常氛圍的營造；
特賣氛圍的營造；
新品上市的氛圍營造；
節(jié)假日氛圍的營造等。
A 店長在賣場員工做到耳聽四處眼觀八方，隨時注意賣場時時情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)積極處理，努力為顧客營造一個舒適、祥和、親切的購物氛圍。本著一切方便顧客的初衷，對客人投訴、退換/維修糾紛，盡一切可能溫情化解，最大程度減少在賣場內(nèi)的負面影響。
賣場可根據(jù)本地市場實際情況和特征，結(jié)合消費者的需求，增加免費服務(wù)項目的開發(fā)和實施，較大賣場，可在店內(nèi)設(shè)立服務(wù)宣傳區(qū)，把服務(wù)當做品牌和商品來進行重點宣傳。
B 開單臺處應(yīng)設(shè)立醒目的店鋪負責人姓名及電話（此處可酌情考慮，只留設(shè)店鋪座機號碼。）便于顧客的投訴與售后問題的及時處理。另外，在店鋪內(nèi)可開展適當?shù)母傎惻判邪�，如，“周微笑之星”、“月銷售冠軍”、“最佳服務(wù)之星”等競賽，最大程度的激勵員工，調(diào)動每位員工的積極性，當然，競賽就應(yīng)設(shè)置適當?shù)莫勂�，增加活動的參與性。
4、銷售策略
�。�1）店鋪員工的日常銷售管理；
A 店鋪員工的日常銷售管理可依據(jù)公司現(xiàn)有的政策、制度進行。這里重點要講的是月銷售任務(wù)的分配與達成。
每個月店鋪都會接到公司制定的月度銷售任務(wù)指標，任務(wù)指標下達后店長應(yīng)做好合理的劃分工作，員工的任務(wù)制定應(yīng)參考下列因素;
新老員工的身份差異；
員工個人的銷售能力差異；
員工提前報備的事假、病假等個人計劃事物處理；
員工店務(wù)劃分不同的因素等。
B 另外，店內(nèi)員工個人任務(wù)的分配時間可以考慮月初亦或在月中進行任務(wù)的分配。
（2）節(jié)假日銷售策略；
此處不做具體分析，具體銷售策略依據(jù)公司擬訂下發(fā)通知為主，店長需要注意的問題有以下幾點：
A 促銷期間的銷售業(yè)績應(yīng)單獨記錄與分析：
促銷期間競品的關(guān)注；（包括競品的主銷品、場內(nèi)布置、營銷方式等方面。）
員工個人促銷業(yè)績記錄與分析；
促銷期間的班次排列、人員排列等；
促銷前的員工動員大會；
促銷中貨品的補充；
促銷后的分析等。
B 上述策略中尤以“促銷前的員工動員大會”最為重要，提前做好任務(wù)的分工，例如，整個促銷人員可以劃分為以下小組：宣傳組、銷售組、開單組、包裝組、取貨組、收銀組及其他事物處理組。
C 節(jié)假日銷售的氛圍營造：
恰當?shù)姆諊鸂I造能促升銷售業(yè)績的提升，更能起到事半功倍的效果。氛圍營造應(yīng)兼顧以下方面：
陳列氛圍；
員工著裝及外在修飾氛圍（例如佩戴統(tǒng)一的促銷胸牌或其他宣傳飾品。）；
POP海報及櫥窗展示氛圍；
廣播的播放、通知氛圍；
短信/郵件群發(fā)告知等。
�。�3）新品上市；
新品上市應(yīng)著重做好以下幾個方面的工作：
第一，店鋪展示；
第二，訊息的傳遞。
第三，銷售主推。
店鋪展示這一塊在上面陳列一欄中有講到，這里不做細述，著重介紹第二點，訊息的傳遞工作。
首先，新品上市的訊息傳遞途徑的選擇：
短信群發(fā)；
電話/傳真/郵件告知；
邀請函；
畫冊的郵寄等。
短信的優(yōu)勢在于迅速、快捷、經(jīng)濟，需要注意的是短信的編輯內(nèi)容在語言表達上要做到符合主題及品牌理念，文字優(yōu)雅、簡短、明了。另外，在發(fā)送時間上應(yīng)注意合理安排。
邀請函在上述幾個途徑中無疑使顯得最有檔子與正式的一種傳遞途徑，此種方式應(yīng)結(jié)合店鋪或公司實際情況，酌情考慮選用。
銷售主推這一塊應(yīng)該做好售前的行動統(tǒng)一，售中的集中宣傳，售后的分析與調(diào)整工作。但，凡事都應(yīng)適當、適量，不能單純的為完成任務(wù)而去推銷，首先還是要尊重顧客的自我意愿與選擇，不得進行強制性銷售、誤導(dǎo)銷售等行為。
（4）換季清倉
此項工作可以參照上述第（2）點“節(jié)假日促銷策略”執(zhí)行。
5、VIP的管理；
（1）VIP的開發(fā)原則
VIP的開發(fā)主要應(yīng)遵循公正、公平的原則。依據(jù)公司現(xiàn)有的VIP管理制度執(zhí)行即可。在條件成熟與允許情況下，亦可聯(lián)合其他行業(yè)商家進行VIP差異化渠道準入，拓寬準入渠道。
自各商家都爭先發(fā)展VIP以來，VIP現(xiàn)象已是遍地開花，如何突顯自我特色，提升VIP價值，提升我們核心競爭力？是我們應(yīng)該努力的方向�，F(xiàn)目前，在VIP準入制上應(yīng)嚴格要求，不單純的為壯大數(shù)量而發(fā)展VIP，我們更應(yīng)該注重的是VIP的質(zhì)量，更好的為目標群體服務(wù)，傳播品牌知名度，提升品牌價值。
�。�2）VIP的維護
努力為VIP客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：
顧問式營銷；
貼心的售后服務(wù)；
送貨上門、快遞至指定地址；
建立與客戶的互動平臺：微博、博客、QQ群等與客戶零距離溝通；
節(jié)假日問候、新品上市及促銷提前告知；
郵寄新品畫冊、生日賀卡、生日獨享折扣等。
我們對VIP進行維護是十分的必要，目的是留住這部分優(yōu)質(zhì)的客戶資源，使其為我們進行更好的口碑宣傳，在更多消費者心目中樹立良好的品牌形象。
�。�3）VIP的增值服務(wù)
在條件成熟情況下，拓展我們VIP的服務(wù)項目�？缙放�、跨行業(yè)進行VIP卡片的特權(quán)共享，努力提升VIP卡的附加價值。
在現(xiàn)如今各種卡片滿天飛的情況下，如何讓客戶可以持續(xù)使用和保留我們VIP卡？如何讓客戶為擁有一張我們的VIP卡片而自豪？如何讓客戶能隨時隨地便利、快捷的使用、查詢VIP卡？是今后我們VIP增值服務(wù)的發(fā)展方向。不斷的完善VIP管理制度，不斷為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，為公司的發(fā)展與壯大注入更多熱情！
細節(jié)決定成敗，未來是屬于敢于進取和不斷創(chuàng)新的人。新的挑戰(zhàn)即將來臨，緊隨公司、攜手團隊、挑戰(zhàn)自我，力爭超質(zhì)、超量達成目標！
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