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汽車美容創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書精選
隨著中國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。下面是小編給大家整理收集的關(guān)于汽車美容創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書精選，希望對大家有幫助。
一、執(zhí)行總結(jié)
“汽車就像人一樣需要呵護(hù)，也需要裝飾”，一位有車族這樣說。為愛車裝飾各種不同風(fēng)格的飾品，讓汽車成為自己一個(gè)舒適的“流動(dòng)的家”，逐漸成為車主的必然選擇。“個(gè)性消費(fèi)”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C(jī)———“汽車美容”業(yè)。由此給我們一個(gè)發(fā)現(xiàn)市場需求的條件，我們決定向汽車美容市場進(jìn)軍，創(chuàng)立自己的汽車美容公司，用自己的獨(dú)特方式去占據(jù)部分市場。
隨著中國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間將日益擴(kuò)大。目前中國市場汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，但城市有車族群對汽車服務(wù)的需求將持續(xù)旺盛。消費(fèi)追求與市場供應(yīng)間仍存在巨大的運(yùn)作空間。我國各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設(shè)不配套，缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬的無奈，致使汽車日漸老化。這就使汽車美容護(hù)理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。
中國汽車美容業(yè)處于初級發(fā)展階段，其特點(diǎn)和國外的汽車美容行業(yè)不同.汽車美容系點(diǎn)可以分為車身美容、引擎外部美容和車內(nèi)美容三個(gè)部分.這一點(diǎn)和歐美同家做一下比較，據(jù)資料顯示在歐美國家人們對車一般是進(jìn)行改裝而不是裝飾.而我國的居民對自己的車輛多為裝飾.所以說國內(nèi)的汽車美容市場是和國外的汽車美容市場不同的.是汽車養(yǎng)護(hù)美容市場發(fā)展尚來成熟的初級階段。從市場上來看，汽車裝飾的市場并不大.因?yàn)榻^大多數(shù)人一輩子只買一輛車，而只有在剛剛購車后會(huì)對新車進(jìn)行一些美容裝飾.以后就很少再會(huì)對車子進(jìn)行美容。所以從這個(gè)角度其市場空間并不大.但是這個(gè)方面的問題隨著人們對汽車的觀念的改變會(huì)慢慢消失，所以汽車美容行業(yè)是有很大的發(fā)展前景的。
由于汽車美容專業(yè)化要求非常高，是一個(gè)全新的概念，所以它與一般的.洗車擦車、打蠟上光等有著本質(zhì)的區(qū)別。根據(jù)調(diào)查，目前市場上許多汽車美容店是“無專業(yè)正規(guī)培訓(xùn)”、“無專業(yè)名牌產(chǎn)品”、無專業(yè)機(jī)械設(shè)備“、無服務(wù)質(zhì)量保證”的四無狀況。而且，由于國家對這個(gè)新興行業(yè)的管理制度尚不健全，加上消費(fèi)者對本行業(yè)缺乏了解，所以市場上相繼出現(xiàn)了一些東拼西湊起來的汽車美容用品。這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳，打著進(jìn)口專業(yè)品牌的旗號，用一些假冒
偽劣產(chǎn)品來坑騙廣大用戶。但隨著汽車美容護(hù)理市場不斷規(guī)范和人們消費(fèi)意識(shí)的提高，偽劣產(chǎn)品將無處立足，無專業(yè)服務(wù)的汽車美容店若不改變現(xiàn)狀也將會(huì)被淘汰。如何在汽車美容護(hù)理業(yè)立足、發(fā)展并壯大，已成為每一個(gè)業(yè)內(nèi)人士所關(guān)注的問題。
由于新興企業(yè)沒有一定市場，我們采取先調(diào)查市場，了解顧客的真正需求和其他的公司在經(jīng)營中存在的問題，然后根據(jù)自己目前的資金情況以及設(shè)備、人力等因素，相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。公司的成長需要一定的時(shí)間，市場就逐漸建立，我們要和客戶之間建立一個(gè)服務(wù)透明體系，讓客戶更加了解汽車美容服務(wù)的相關(guān)信息，同時(shí)也建立了我們對客戶的了解，一定條件時(shí)可以建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫，用于對客戶的服務(wù)分析，用我們的真心、誠心去為客戶服務(wù)，讓客戶相信我們、我們，經(jīng)過長期的市場培養(yǎng)，我們將會(huì)逐步建立一定的市場影響力，并將我們的品牌打出去，形成像蘇寧、國美、沃爾瑪一樣，走向連鎖市場。
二、公司簡介
2.1 創(chuàng)業(yè)背景
汽車美容業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的主要利潤來源之一。成熟的國際化汽車市場中，汽車業(yè)50%—60%的利潤來自于汽車后市場，而汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)利潤已占到整個(gè)汽車后市場利潤的80%左右。以美國為例，汽車美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過3500億美元。而在我國，汽車美容業(yè)的利潤一般也在40%左右。據(jù)專家介紹，汽車制造業(yè)投入的1元錢，將會(huì)帶動(dòng)售后消費(fèi)24元—34元，一輛中檔轎車每年用在裝飾美容上的費(fèi)用就可達(dá)5000元—6000元。
中國汽車市場的發(fā)展速度一直為各界所看好，隨著汽車產(chǎn)量和汽車保有量的不斷增長，汽車美容市場將迎來巨大的發(fā)展空間。到2008年我國的汽車保有量已達(dá)到5000萬輛。特別是，隨著私家車擁有量的增加，汽車的日常維護(hù)已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉(zhuǎn)變成“以養(yǎng)為主”。一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國60%以上的私人高
檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣，30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念，50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)，30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。
另外，由于汽車美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡單、利潤較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn)，因此國內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車美容市場。
而面對這樣的市場背景，汽車美容護(hù)理產(chǎn)品的需求便顯得日益緊張，而在中國，超過60%汽車美容產(chǎn)品廠家、代理商在廣州，廣州市場競爭日趨激烈，價(jià)格戰(zhàn)一再出現(xiàn)，致使廣州地區(qū)汽車美容產(chǎn)品報(bào)價(jià)處于全國最低點(diǎn)。此時(shí)，面對外界大量需求，本地區(qū)大幅壓價(jià)，新產(chǎn)品項(xiàng)目便存在巨大的潛在價(jià)值。
正是在汽車行業(yè)大力發(fā)展以及人們對愛車的美容意思增強(qiáng)的情況下，我們萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)的想法。
2.2 公司戰(zhàn)略
本公司針對目前汽車市場的快速增長，人們對汽車的呵護(hù)也日漸增長，我們本著以“汽車美容，我們光榮”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“通過對汽車的美容，為人們提供清潔、舒適、自然的汽車，致力于汽車美容事業(yè)，大力發(fā)展民族汽車美容品牌”的理念，發(fā)展創(chuàng)立了中國保馬汽車美容公司。公司主要先以小資公司初建成，并逐步投入市場，擴(kuò)大市場，同時(shí)壯大品牌，品牌打了就了具有一定的市場影響力，從而全方位進(jìn)軍汽車美容市場。不斷的投入市場，分析市場，充分了解競爭對手的有點(diǎn)和自己的.缺點(diǎn)，不斷地提高公司的服務(wù)品質(zhì)，待公司發(fā)展壯大后可以作為上市股份公司。
保馬汽車美容公司依托雄厚的資金、領(lǐng)先的經(jīng)營理念、獨(dú)有的營運(yùn)管理體系，秉承“以顧客為中心、以員工為伙伴、追求卓越”的核心理念，計(jì)劃在5-10年內(nèi)，成為鞍山市最具有特色、最純粹、最具有系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量最好的汽車美容中心。十五年內(nèi)擁有幾百家國內(nèi)連鎖店為戰(zhàn)略目標(biāo)，努力成為國際一流的汽車美容
品牌之一。
2.3 發(fā)展規(guī)劃
公司立足于市場，公司的發(fā)展需要長遠(yuǎn)的規(guī)劃，公司根據(jù)規(guī)劃逐步實(shí)現(xiàn)市場的占有率和品牌的影響力。集體規(guī)劃如下：
| 發(fā)展階段 | 時(shí)間 | 目標(biāo) | 具體步驟 |
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創(chuàng)業(yè)期 (初期） |
10年 上半年 |
成立公司 | 建立服務(wù)、辦公基地，完成服務(wù)線的設(shè)計(jì)、安裝與調(diào)試，通過產(chǎn)品的測試與認(rèn)證，并進(jìn)行試運(yùn)營，初步與一些單位建立服務(wù)伙伴關(guān)系。 |
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10年 下半年 |
建成投產(chǎn) | 建成1條生產(chǎn)線，初步建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有5％左右的市場占有率，實(shí)現(xiàn)銷售收入100萬元、利潤70萬元。提升品牌形象，利用10年奧運(yùn)會(huì)各大城市加強(qiáng)城市景觀照明的契機(jī)，不斷開拓銷售渠道，擴(kuò)大市場。 | |
| 11年 | 初步發(fā)展 | 市場占有額10%，實(shí)現(xiàn)汽車美容收入約1000萬元、利潤約800萬元 | |
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成長期 （中期） |
12年 |
進(jìn)一步 發(fā) 展 |
把握市場機(jī)會(huì)（汽車用量的增加、倫敦奧運(yùn)會(huì)等），拓寬銷售領(lǐng)域；增加局部設(shè)備，擴(kuò)大公司規(guī)模，年美容收入額5000萬元、利潤4200萬元；不斷研究、利用新技術(shù)，引進(jìn)新設(shè)備。 |
| 13－14年 |
逐步進(jìn)入 穩(wěn)定階段 |
從12年開始，增加到2條生產(chǎn)線，達(dá)到年服務(wù)量5000臺(tái)，年收入9000萬元、利潤8000萬元。進(jìn)一步完善和健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有了比較成熟的服務(wù)渠道，擁有一批長期、忠實(shí)的客戶；重點(diǎn)開發(fā)、引進(jìn)該領(lǐng)域新技術(shù)在實(shí)踐中的應(yīng)用，使得新技術(shù)真正走進(jìn)我們公司，讓公司成為汽車美容市場龍頭企業(yè)。 | |
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穩(wěn)定發(fā)展 （長期） |
2014 年以后 |
長期穩(wěn)步 發(fā)展階段 |
2014年以后，預(yù)計(jì)技術(shù)出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，汽車美容技術(shù)將達(dá)到成熟水平。全方位電腦自動(dòng)化，減少人力財(cái)力的消耗，不斷應(yīng)用新技術(shù)開發(fā)研制相關(guān)產(chǎn)品，形成堅(jiān)實(shí)的技術(shù)優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展能力，達(dá)到經(jīng)濟(jì)節(jié)約的市場要求，拓展市場空間，擴(kuò)大并維持市場占有率，成為汽車美容業(yè)的領(lǐng)先者；拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)社會(huì)發(fā)展需要、公司自身狀況，延伸業(yè)務(wù)范圍，適當(dāng)向上游或者下游的業(yè)務(wù)延伸；適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行橫向組合，通過兼并等商業(yè)行為擴(kuò)大公司規(guī)模；增加服務(wù)類型，凸現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，以高科技參與國際競爭，適時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的國際市場，向國際市場進(jìn)軍。 |
三、服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢
3.1 服務(wù)概述
公司可提供一下美容服務(wù)：
3.1.1車表護(hù)理系列
無水洗車、泡沫精無水洗車致洗車、全自動(dòng)電腦洗車、中性環(huán)保蠟水精細(xì)洗車，底盤清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)外部美容、劃痕快速修復(fù)、汽車漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理等。
3.1.2內(nèi)飾翻新系列
頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護(hù)理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護(hù)、全車桑拿、空調(diào)風(fēng)口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護(hù)理、全車吸塵處理等。
3.1.3高級美容系列
漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤裝甲、臭氧消毒、劃痕修復(fù)、專業(yè)真皮修護(hù)等。
3.1.4汽車防護(hù)系列
汽車防護(hù)的項(xiàng)目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報(bào)警裝置等。汽車防護(hù)雖然對汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護(hù)愛車。
3.1.5汽車精品系列
汽車精品是汽車美容的點(diǎn)睛之處，也是一種汽車生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車營造成一個(gè)流動(dòng)的生活空間，諸如車用香水、蠟撣、護(hù)目鏡、把套、坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關(guān)懷。
3.1.6汽車內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列
由于車廂部分平時(shí)受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車廂內(nèi)空氣受染，進(jìn)而細(xì)菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。因此，每三個(gè)月應(yīng)做一次全套室內(nèi)專業(yè)護(hù)理，洗車同時(shí)可以吸塵。
3.1.7名車、新車適用車蠟系列
普通的油性、固體車蠟因沒有附著力、易沾污(雨后留水印等)及擦傷車漆、光亮不持久等缺點(diǎn)已被逐漸淘汰。我們針對名貴轎車選用專用的蠟，新的車蠟都是水性粉質(zhì)，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長。(如美國超級彩色水晶蠟?zāi)�、美國MOC香油蠟、英國多寶幻彩顏色修補(bǔ)蠟).
3.1.8名車精打拋光水晶蠟系列
蠟的概念已由一般的單純打蠟上光發(fā)展到今天的保護(hù)性上光，已成為當(dāng)代汽車美容護(hù)理打水晶蠟后之必須。打蠟前應(yīng)注意兩方面問題：一是選蠟，二是操作。選蠟應(yīng)根據(jù)車漆保護(hù)的需要進(jìn)行，盡量根據(jù)車蠟的不同功效結(jié)合車漆特點(diǎn)精心選擇，這樣效果會(huì)更加明顯。打蠟的操作一般在車體洗凈后進(jìn)行，現(xiàn)在的車蠟多為液體蠟，使用前，將產(chǎn)品搖晃均勻，用少許倒入濕布或海綿上小面積在車漆表面擦拭，稍干后，再用軟潔布反復(fù)擦干即可;另外還有一些是固體蠟，操作方式大體相同，越高級的蠟開蠟時(shí)越省時(shí)、省力。打蠟操作時(shí)應(yīng)在陰涼處為妥。另外，一輛車在做了研磨拋光后，必須要涂保護(hù)性上光蠟，這樣能使車漆光澤倍增。并有長時(shí)間的保護(hù)作用。
3.1.9車內(nèi)殺毒系列
我們的殺毒方式多樣，包括物理殺毒、化學(xué)殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等，從發(fā)展趨勢看，由于對環(huán)保的越發(fā)重視，汽車室內(nèi)殺毒方法我們將更多地注重采用物理和離子殺毒的原理，化學(xué)殺毒方式則由于對汽車部件的損害和容易產(chǎn)生新的有害氣體而日漸式微。
3.2 服務(wù)流程
公司的車表護(hù)理主要服務(wù)流程如下圖:
第一步：首先對汽車表面進(jìn)行全面的清潔處理
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主要處理汽車表面的鳥糞、瀝青、油污、漆污酸雨、空調(diào)水等表面雨季的贓物，清潔后便于后續(xù)操作。 |
第二步：檢查車表的漆面進(jìn)行檢查，確認(rèn)漆面問題和程度進(jìn)行預(yù)處理
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將汽車用清水清洗干凈，從上至下，避免用擦過車下半身的毛巾再擦上半身，如沒有明顯花斑、劃痕，宜手工操作的'汽車護(hù)理蠟局部拋光即可；若有明顯創(chuàng)傷，傷痕較深，有的甚至能看到漆底，這樣就必須修復(fù)，預(yù)防漆面?zhèn)圻M(jìn)一步惡化，影響整體美觀。
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第三步：對需要進(jìn)行漆面處理的區(qū)域周圍做遮蔽處理 避免施工飛濺產(chǎn)生后續(xù)處理問題
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對漆面處理的部分進(jìn)行遮蔽，防止操作是將其他雜物漸入漆面而影響汽車外觀 |
第四步：漆面拋光處理
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拋光的目的是祛除漆面上的氧化層和劃痕，并提高和恢復(fù)車漆原有的光澤度。使漆面達(dá)到鏡面般的效果。所以，拋光一般分為粗研磨和精細(xì)研磨。甚至還有光澤復(fù)原。 |
第五步：鏡面處理
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經(jīng)過鍍膜漆面保護(hù)效果十分明顯，可以避免車漆氧化，達(dá)到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線等多重功效。可以讓汽車光亮如新、潤滑如玉、防污易潔、超級硬度、杜絕氧化、效果持久。 |
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通過震拋原理將鏡面釉壓進(jìn)車漆紋理中，及合紅外線烤燈照射可以形成網(wǎng)狀保護(hù)膜，可以隔絕空氣，避免氧化，達(dá)到使漆面增亮、增硬、抗酸堿、抗氧化、抗風(fēng)沙、抗紫外線等多重功效。
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第六步：鍍膜處理
整個(gè)過程我們都是認(rèn)真操作，設(shè)備等都是一流的，其他服務(wù)類型都是一樣的，都遵循質(zhì)量第一的服務(wù)原則，真誠為客戶服務(wù)。
四、市場分析
4.1 國內(nèi)市場
2006年我國汽車保有量突破3500萬輛(其中私家車突破1800萬輛)，成為全球第二大汽車消費(fèi)國。據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心估計(jì)，中國汽車產(chǎn)業(yè)將會(huì)保持20—30年的快速增長， 2010年達(dá)到5669萬輛，2020年將高達(dá)13103萬輛。近年來，我國汽車業(yè)迅猛發(fā)展。國內(nèi)外各種預(yù)測表明，2020年中國很有可能超過美國成為世界上最大的汽車制造國。我國目前的汽車人均保有量還很低，2003年每千人汽車保有量僅為美國的2.5%(19輛)，大約相當(dāng)于美國90年前的水平，是世界上汽車市場潛力最大的國家，預(yù)計(jì)2020年汽車保有量將達(dá)到1.3億至1.5億輛，其中家用轎車比例將增加到78%,達(dá)到類似歐美國家平均"一家一輛"的水平。美國目前汽車保有量超過2億輛，但持續(xù)高油價(jià)對汽車消費(fèi)形成了一定的彈性制約，但據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價(jià)維持在一定合理的高位,不高得十分離譜,則高油價(jià)對車流量影響將非常有限,汽車消費(fèi)需求對油價(jià)不具有很強(qiáng)彈性,其彈性系數(shù)小于1.
隨著汽車市場的不斷發(fā)展，汽車美容已成為汽車行業(yè)的重要服務(wù)之一，伴隨這一需求，汽車美容市場正成為一個(gè)量大面廣的龐大市場，最新統(tǒng)計(jì)表明，我國私人汽車的保有量已經(jīng)突破了1200萬輛，汽車正在日益成為一種大眾消費(fèi)品。我們已經(jīng)真正迎來了汽車井噴的時(shí)代。與此同時(shí)，人們對自己的愛車也越加呵護(hù)，“三分修七分養(yǎng)”的觀念落實(shí)到一種實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)行為上，汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)已成為一個(gè)新興陽光產(chǎn)業(yè)。
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止12月8日，我國的汽車產(chǎn)銷量已經(jīng)突破了1400萬輛。
業(yè)內(nèi)人士表示，如果明年國家對汽車市場的優(yōu)惠政策不變，市場增長率肯定會(huì)不小，2009年高增長主要是釋放了2008年累計(jì)的需求，不會(huì)透支2010年消費(fèi)者的需求，而且明年汽車市場增幅應(yīng)該是先快后慢的，消費(fèi)者將會(huì)在上半年釋放掉相當(dāng)一部分消費(fèi)潛力。
市場調(diào)查表明，目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣;30%以上的低人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念;30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù);50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。不難看出，汽車美容業(yè)在我國有著巨大的市場發(fā)展空間。
另外，由于汽車美容護(hù)理業(yè)具有靈活、操作簡單、利潤較高、風(fēng)險(xiǎn)較低等特點(diǎn)，因此國內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個(gè)人蜂擁進(jìn)入汽車美容市場，以爭得市場上的份額，致使市場競爭日趨激烈。利潤豐厚市場巨大“一部10多萬元的車，按10年使用期限，每年3萬公里行程計(jì)算，每年需要用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在3000元以上，對于中高檔車，各項(xiàng)費(fèi)用還將超過這個(gè)數(shù)字，可以說，作為汽車市場的一塊，美容和養(yǎng)護(hù)的前景不錯(cuò)，”順德一位汽車美容店負(fù)責(zé)人這樣介紹。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前我國汽車的保有量達(dá)1700萬輛。在上海等大中城市，私家車的占有率已達(dá)12%，并且每年以20%的速度增長。業(yè)內(nèi)人士分析，未來20年內(nèi)，中國將成為全球第一大汽車市場。目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣;30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念;30%以上的公用高檔汽車定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù);50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。僅廣州市，2004年的汽車保有量已達(dá)到62萬輛之多。按照80%以上的私車車主為汽車美容護(hù)養(yǎng)、一輛車3000元來計(jì)算，廣州市場上的汽車美容行業(yè)整體就將超過10個(gè)億。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，龐大的市場需求為城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間。
汽車美容市場是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。有句話叫“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，這就是當(dāng)前絕大
多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的典型寫照，在種種原因的促使下，目前這個(gè)行業(yè)在某些方面已經(jīng)開始偏出了正常的軌道，但我們廣大的業(yè)內(nèi)人士卻渾然不知，或者是就算知曉也已經(jīng)習(xí)慣了這里的一切，當(dāng)前的主要現(xiàn)狀有：
4.1.1 消費(fèi)者的不太了解
對汽車本身的不了解在眾多汽車美容店之間也普遍存在，最突出的表現(xiàn)就是當(dāng)消費(fèi)者由于某些“無知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時(shí)，店方就是不能明明白白地把這個(gè)道理給消費(fèi)者說通了，而往往是被迫選擇再服務(wù)的方式來進(jìn)行彌補(bǔ)，為什么呢?歸根結(jié)底就是一句話“店方對汽車，對汽車美容也沒有足夠的了解”。這些護(hù)理用品的生產(chǎn)廠家對這種情況是看在眼里，急在心里，可是當(dāng)他們派車技術(shù)人員來向店方進(jìn)行講解的時(shí)候，店方的這種“不了解”還往往會(huì)轉(zhuǎn)化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對此都是深感頭痛。
4.1.2 美容店普遍缺少優(yōu)質(zhì)的務(wù)
汽車美容行業(yè)與其說是在賣產(chǎn)品，倒不如說是在賣服務(wù)。但目前國內(nèi)的汽車美容店大都還僅限于“路邊攤”的水平，洗車、打蠟等一些初級的護(hù)理還是其主要業(yè)務(wù)，至于服務(wù)質(zhì)量那就更是不敢恭維了�，F(xiàn)在還時(shí)不時(shí)能在媒體上看到一些地區(qū)的店家把“汽車美容”做成了“汽車毀容”的案例報(bào)道，讓我們這些旁觀者也著實(shí)為這些消費(fèi)者捏了一把冷汗。
汽車的重要性對于當(dāng)前的不少車主來說，儼然就是第二個(gè)家，因此他們對自己愛車的呵護(hù)是帶有很重的個(gè)人感情在其中的。一家好的汽車美容店不僅僅要有高品質(zhì)的護(hù)理產(chǎn)品，更重要的是要有無微不至的服務(wù)，要讓消費(fèi)者從內(nèi)心里覺得店方是在為他的愛車好。那種“有客就迎笑臉，無客就看報(bào)紙，打撲克”的`做法
實(shí)在是不可取。
4.1.3 美容店過分追求極端
經(jīng)常能在一些媒體上看到有些汽車美容店為了顯示其車漆護(hù)理產(chǎn)品的“完美品質(zhì)”，而專門在其做過護(hù)理的漆面上燃起熊熊大火或是潑上高濃度的硫酸來做試驗(yàn)，現(xiàn)場的確是壯觀。但事后回過頭來想一想，，沒有個(gè)必要嗎。汽車護(hù)理最根本的意義就在于保護(hù)在正常行駛狀態(tài)下的汽車不受損害或者是減小損害，而不是為了考驗(yàn)汽車車漆的防火、耐酸能力。汽車是在空氣當(dāng)中行駛的，對它構(gòu)成危害的有飛沙、走石和雨雪之類的，大火、硫酸。
所以說與其大張旗鼓地來搞這種炒作，不如讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地去感受車漆護(hù)理的效果，最終的事實(shí)將會(huì)敦促消費(fèi)者作出明智的選擇。
4.1.4 消費(fèi)者的成本意識(shí)
洗車應(yīng)該算是最平常不過的一項(xiàng)汽車護(hù)理項(xiàng)目了，從最早興起到現(xiàn)在應(yīng)該有五六年的時(shí)間，在此期間價(jià)錢好像一直都是10元/輛。這幾年的時(shí)間，很多車主都養(yǎng)成了洗車的習(xí)慣，當(dāng)然也養(yǎng)成了10元錢洗車的習(xí)慣。之后不管市場怎么發(fā)展變化，在洗車這個(gè)行當(dāng)，消費(fèi)者就認(rèn)10塊錢這個(gè)價(jià)。雖說洗車不需要投入太大的成本，但這幾年來人工費(fèi)、水電費(fèi)、場地費(fèi)的上漲可是一刻都沒有停止過，這種情況下，現(xiàn)在或者以后如果還是非10元錢不洗的話，
洗車只是一個(gè)典型的例子，同類的現(xiàn)象還大量存在于汽車美容市場。“一分價(jià)錢一分貨”的道理誰都明白，可問題是有很多消費(fèi)者不懂得去“認(rèn)貨”，而只好去“認(rèn)價(jià)”，到頭來新的產(chǎn)品無法得到推廣，舊的產(chǎn)品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們廣大消費(fèi)者。
4.1.5 汽車美容商的成本意識(shí)
國內(nèi)的汽車美容行業(yè)目前還處在一個(gè)“賣、賣、賣”的時(shí)期，店方絕大部分行為的最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，去爭求利潤的最大化。在成本核算方面也是恨不得一分錢能掰成兩半來花，如此的“精打細(xì)算”怎么可能會(huì)有高質(zhì)量的產(chǎn)品、高水平的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者。消費(fèi)者與美容店之間共有的這種極端成本意識(shí)已經(jīng)形成了一個(gè)惡性循環(huán)：消費(fèi)者只認(rèn)便宜貨，那店方只好去做便宜貨。因而會(huì)造成顧客的不滿意而對汽車美容產(chǎn)生懷疑。
4.2 國際市場
根據(jù)歐美國家統(tǒng)計(jì)，在一個(gè)完全成熟的國際化汽車市場中，汽車的銷售利潤在整個(gè)汽車業(yè)的利潤構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤占20%，而50%-60%的利潤是從汽車服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的，
美國汽車服務(wù)業(yè)的營業(yè)額已經(jīng)超過汽車整車的銷售額，其中，單單一個(gè)汽車美容業(yè)年產(chǎn)值就已經(jīng)超過3500億美元。
4.3 市場前景
中國民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費(fèi)水平的不斷增長，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。據(jù)測算，每1元購車消費(fèi)將帶動(dòng)0.65元的汽車售后服務(wù)。近年來，汽車的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢，而一般消費(fèi)者對愛車的維護(hù)知識(shí)非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車售后服務(wù)業(yè)，在將來的汽車消費(fèi)市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮�，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務(wù)機(jī)
構(gòu)目的之所在。
在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷準(zhǔn)確，設(shè)備先進(jìn)，維修快速的具有專業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來適應(yīng)日益發(fā)展的汽車后市場。所以汽車養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國應(yīng)運(yùn)而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。 據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100—200萬輛臺(tái)階。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。
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中國年汽車銷售總量圖
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千萬輛
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一項(xiàng)調(diào)查表明，中國的乘用車廠家和品牌數(shù)量，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過第一汽車大國美國。中國的汽車市場競爭越來越激烈。盡管有人不同意，但總體來看，當(dāng)前國內(nèi)汽車產(chǎn)能大于市場需求已經(jīng)是一個(gè)不爭的事實(shí)。中國汽車市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，但是產(chǎn)能的增加更快。為了盡可能多的占領(lǐng)市場份額，汽車廠家紛紛推出新車型來吸引消費(fèi)者。
4.4 行業(yè)狀況
目前汽車養(yǎng)護(hù)美容市場整體而言比較混亂。隨著汽車用品市場的國際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競爭進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護(hù)美容店競爭的唯一手段。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國范圍
內(nèi)的汽車裝飾美容店存在的問題集中在以下幾個(gè)方面:
1、技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣。
2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿足消費(fèi)者的真正需求。
3、營業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低。
4、店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、 客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。
以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為未來主流。“四無”店(無專業(yè)技術(shù)、無專業(yè)設(shè)備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務(wù)質(zhì)量保證)將逐步失去市場。相反，集約經(jīng)營型汽車服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。
因此我們對市場有了了解，然后根據(jù)目前公司的狀況進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，淘汰競爭者。
4.5 行業(yè)利潤
據(jù)市場調(diào)查，在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。汽車美容的利潤主要來源于原料差價(jià)及工時(shí)費(fèi)上，一般利潤率達(dá)到40%，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車，成本核算下來每套950元左右，而報(bào)價(jià)則高達(dá)1480元。按這個(gè)價(jià)格來算，經(jīng)營者能拿到
相當(dāng)于原材料40-50%的利潤。再有，一套真皮座椅賣到近3000元，但成本只有1000多元;成本還不到100元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤才2000元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于賣汽車。
另外，改裝音響又成為汽車美容暴利最大的項(xiàng)目。加裝單碟CD音響要四五千元到十多萬元不等。音響的規(guī)格越高檔利潤空間越大，加上進(jìn)貨渠道的不同，利潤可達(dá)到50%。絕大多數(shù)私家車都會(huì)進(jìn)行二次裝修也就是美容，花3000-5000元是平常事，花一萬元以上的也不在少數(shù)。比如汽車貼膜，即使用國外正品，成本只需88元，但市場的報(bào)價(jià)卻在1000元-2000元不等。 “整車改造的利潤還要大，包括更換保險(xiǎn)杠、添加尾翼等個(gè)性化設(shè)置，一輛車裝飾費(fèi)用少說也得幾萬元。”凡是跟汽車有關(guān)的裝飾品的價(jià)格就跟著漲，比如普通的靠墊一旦加上“車用”兩個(gè)字，30多元的能賣到70多元。即使是汽車美容最初級的業(yè)務(wù)——洗車也獲利頗豐：洗車價(jià)格從5元、10元、15元到25元不等。實(shí)際上，洗車的成本只占到其中的20%-30%，利潤率非常高。汽車維修美容等售后服務(wù)的利潤之高、市場之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。
4.6 市場經(jīng)驗(yàn)
選址對開任何店的成敗有很大的影響。為此，對目前我市幾家生意好的汽車美容店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開店比較理想的地址。第一，大型住宅區(qū)。車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌，就跟超市進(jìn)駐各個(gè)樓盤一個(gè)道理。第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車跑了很長一段路的時(shí)候，自然也是給車保養(yǎng)的時(shí)候。第三，車流量比較大的公路附近。一來因?yàn)槲恢妹黠@車主容易找到，二來因?yàn)榈囟沃匾菀孜?ldquo;眼球”，形成影響力。
4.7 市場運(yùn)營
連鎖經(jīng)營是未來汽車服務(wù)行業(yè)最佳的運(yùn)營模式。在這方面，國內(nèi)的行業(yè)比較零散，沒有非常強(qiáng)勢的連鎖企業(yè)，而國外在這方面就有較強(qiáng)優(yōu)勢，首先他們有雄厚的資金，其次有成熟的管理技術(shù)。從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展來看，連鎖經(jīng)營的模式正越來越受到關(guān)注，其在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和美容業(yè)的巨大成功有目共睹，汽車服務(wù)業(yè)也不例外。連鎖經(jīng)營的汽車售后服務(wù)業(yè)必須做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場發(fā)展，而做出自己的特色和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是汽車服務(wù)后市場發(fā)展的方向和必然趨勢。
4.8 市場份額
目前的汽車美容市場主要的市場的呢分配為：
從中可以看出主要的汽車美容公司在市場中的份額都不是很大因而給公司一個(gè)很大的市場配額，公司需要足夠的實(shí)力進(jìn)軍汽車美容市場。
五、市場競爭分析
5.1 國內(nèi)競爭
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在中國加入WTO這個(gè)歷史的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，誰能抓住汽車時(shí)代引發(fā)的“美容養(yǎng)護(hù)商機(jī)”和“服務(wù)商機(jī)”，誰就能夠挖到中國汽車時(shí)代最接近你的“金礦”。盡管目前我國的汽車美容市場還不成熟，但是出于對市場前景的看好和利益的誘惑，國內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)。因此，我們不難看出，、汽車市場的競爭是相當(dāng)大的。
事實(shí)上，目前國內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應(yīng)的大型汽車服務(wù)連鎖店還不多見。由于這個(gè)行業(yè)的門檻并不高，沒有行會(huì)自律、缺乏歸口管理，許多經(jīng)營者忙于占領(lǐng)地盤，服務(wù)的規(guī)范便大打折扣。據(jù)了解，盡管汽車美容裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實(shí)力的大公司想要進(jìn)入這一市場�？梢灶A(yù)見，這一新興市場將進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。正如百援總經(jīng)理劉順釗所分析的那樣：越是往后發(fā)展，生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)水平越接近成熟，各種設(shè)計(jì)也都會(huì)兼顧到車主各個(gè)方面需求，汽車美容業(yè)在今后幾年將不可避免地進(jìn)入多元競爭的微利時(shí)代。因而在我們公司的發(fā)展要求下，我們還是有一定的競爭優(yōu)勢的，只要我們把握市場機(jī)遇，發(fā)掘市場潛力，充分利用市場資源，有信心就一定能打敗競爭者。
5.2 鞍山競爭
從批發(fā)商層面看，鞍山的汽車用品市場從整個(gè)遼寧省來看，有三大中心：鞍山，沈陽，遼陽。鞍山主要輻環(huán)鞍山一帶，只有一個(gè)較大的批發(fā)商——鞍山萬峰汽車用品有限公司。萬峰的優(yōu)勢在于在鞍山一帶經(jīng)營很長時(shí)間了，與一部分服務(wù)商建立了良好的客戶關(guān)系;劣勢在于：由于長期沒有競爭對手，也阻礙了其自身的發(fā)展壯大，年銷售額長期保持在八九百萬左右。缺少了競爭，企業(yè)偏安一隅，
惰性比較強(qiáng)，缺乏活力。鞍山有三家比較大的批發(fā)商。沈陽車臣汽車用品有限公司是專門從事汽車美容用品批發(fā)的企業(yè)，年銷售額在一千萬左右，是在沈陽從事汽車用品批發(fā)的主要競爭對手。其優(yōu)勢在于車臣已經(jīng)擁有了自己的一套運(yùn)做體系，沈陽汽車用品市場正處于上升期，沒有一個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)能覆蓋全省的批發(fā)商，對車臣的擴(kuò)張是個(gè)好機(jī)會(huì);劣勢在于車臣的經(jīng)營時(shí)間并不長，其老板王勇以前是某汽車用品公司駐沈陽的業(yè)務(wù)員，企業(yè)的實(shí)力還比較差，如果出現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)有力的競爭者對其現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)的沖擊會(huì)比較大。沈陽達(dá)安汽車用品公司和沈陽廣深汽車用品公司都位于沈陽市北園大街山東汽車城，企業(yè)規(guī)模相當(dāng)，年銷售額都在七八百萬左右，以坐商為主，企業(yè)的惰性比較大。遼陽的批發(fā)商都位于鐵西五路華豐汽車裝具城，比較大的有兩家：遼陽振蒙商貿(mào)有限公司和三九汽車用品公司。其優(yōu)勢是憑遼陽沂本身的區(qū)位優(yōu)勢，銷售量非常大，振蒙的年銷售額在兩千萬左右;劣勢是其銷售的商品大部分流向了天津，河南，河北，吉林四省，起到了商品分銷的作用，卻沒有建立起客戶關(guān)系方面的優(yōu)勢，銷售方式以坐商為主，比較被動(dòng)。從整體上看，遼寧的汽車美容市場三個(gè)特點(diǎn)： 1、企業(yè)經(jīng)營者的整體素質(zhì)不高，由夫妻店，兄弟店發(fā)展而來，有些服務(wù)商現(xiàn)在仍然沿用這種模式;2、企業(yè)的規(guī)模，銷售額，較之其他省份的服務(wù)商還比較小; 3、企業(yè)的銷售重點(diǎn)在于賣貨，銷售方式以坐商為主，對客戶關(guān)系關(guān)注不夠，較少通過各種形式為客戶提供各種增值服務(wù)，基本上沒有特別穩(wěn)定的分銷網(wǎng)絡(luò)。
4、從低層次服務(wù)層面看，鞍山市場基本上還沒有專門定位于沈陽的正規(guī)，專業(yè)的汽車美容快修連鎖企業(yè)。這部分企業(yè)大都選擇了北京，江浙滬，和華南地區(qū)跑馬圈地，作為發(fā)展的重點(diǎn)。這部分地區(qū)是過度競爭，而鞍山市場的發(fā)展?jié)摿Σ⒉槐纫陨系貐^(qū)差，卻基本上處于市場空白區(qū)，是一個(gè)發(fā)展汽車美容連鎖的`好機(jī)會(huì)。
中國汽車市場的快速發(fā)展，顯然吸引了眾多已在汽車發(fā)達(dá)國家經(jīng)營多年的汽車服務(wù)業(yè)巨頭。殼牌公司已和上汽集團(tuán)簽訂協(xié)議，計(jì)劃合資成立國內(nèi)規(guī)模最大的汽車快修公司——安吉-杰菲汽車快修連鎖店，力爭成為國內(nèi)領(lǐng)先的汽車預(yù)防性保養(yǎng)服務(wù)供應(yīng)商。全球最大的汽車快修連鎖企業(yè)——美國AC德科公司日前也表示，未來兩三年內(nèi)，將在中國發(fā)展超過200家汽車快修連鎖店。汽車用品連鎖企業(yè)澳德巴克斯及日本
黃帽子株式會(huì)社已搶先進(jìn)入中國市場。著名汽車服務(wù)企業(yè)博世在國內(nèi)推出了全新“2004年博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)200家”計(jì)劃。在北京汽車服務(wù)市場，本土品牌也在摩拳擦掌，目前已有馳耐普、百援、車爵仕、特福萊、月福、友福、愛義行等十幾個(gè)汽車裝飾連鎖品牌，以及車酷、中車汽修等一批汽車維修品牌迅速擴(kuò)張。
5.3 競爭優(yōu)勢
對于市場的競爭壓力我們有自己的優(yōu)勢：
一，我們會(huì)提供一些免費(fèi)服務(wù)，如(免費(fèi)測胎壓，免費(fèi)試乘試駕，四輪定位)。 這 些服務(wù)都是免費(fèi)的，當(dāng)然在特定環(huán)境下我們也會(huì)提供特殊的服務(wù)。
二，我們汽車美容公司會(huì)給顧客提供一些會(huì)員服務(wù)，如(辦會(huì)員卡等)，有了這 個(gè)會(huì)員卡，不可以享受打折服務(wù)，而且可以實(shí)行綠色通道戰(zhàn)略.
三、我們每周都會(huì)為我們的員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，為適應(yīng)客戶的要求生存。讓我們 的技術(shù)人員不但有技術(shù)還讓他們擁有對待自己的客戶像對待自己的家人一 般，做到只要客戶來到這里就想不到其他的美容企業(yè)，利用這一點(diǎn)讓顧客自 己宣傳我們的公司。
四、我們有全新引進(jìn)的名牌汽車美容用品及器械，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，會(huì)讓顧客更加滿意，更加相信我們公司。
5.4 競爭劣勢
同時(shí)我們也分析了我們的劣勢，以充分改進(jìn)我們的服務(wù)水平：
第一、 我們的公司剛剛成立，沒有很多的客戶;
第二、 我們汽車美容部的設(shè)計(jì)不是很完美，要達(dá)到完美還是需要一點(diǎn)時(shí)間;
第三、 我們的推廣方案還沒有成功的制定出來，宣傳還不是很到位。
我們面臨的問題很多，但同時(shí)我們也會(huì)解決相應(yīng)的問題，我們的團(tuán)隊(duì)是最棒的，我們有著一支很長好的隊(duì)伍。
六、市場戰(zhàn)略
寶馬汽車美容中心，作為新生的的小型汽車美容中心，要想在同行業(yè)之中樹立品牌、形象和地位。作為企業(yè)的管理者要做好市場營銷的計(jì)劃。
6.1 營銷目標(biāo)
1、在鞍山市鐵東區(qū)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，成立寶馬汽車美容中心。
2、在創(chuàng)店初期，利用廣告、傳單、媒體、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的宣傳方式，推銷本店的產(chǎn)品、特色以及本店的地址，樹立企業(yè)的形象，提高在汽車美容業(yè)的知名度。
3、采取無差異的營銷目標(biāo)策略，面向整個(gè)鞍山市場，面向各類車型服務(wù)。推廣本店的產(chǎn)品，這種無差異的營銷策略特點(diǎn)成本低、經(jīng)濟(jì)效益好。
4、針對不同的客戶的營銷策略，制定不同的套餐計(jì)劃，這樣可以更好地滿足消費(fèi)者的多樣化需求，提高產(chǎn)品的銷售量，招攬更多的客戶。
5、針對上班族和業(yè)務(wù)忙的消費(fèi)者采用返送的服務(wù)方式，增加公司銷售額，提高公司的利潤。
6、在公司發(fā)展穩(wěn)定成熟階段，利用公司現(xiàn)有資金在鞍山其他地區(qū)建立分店，來擴(kuò)大企業(yè)的市場占有份額。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)連鎖化。
6.2 營銷戰(zhàn)略
寶馬汽車美容公司作為新生的企業(yè)，企業(yè)勢單力薄，靠自己單槍匹馬的奮戰(zhàn)和與強(qiáng)大對手的硬拼是不足取的，而應(yīng)該憑借自身的優(yōu)勢，取長補(bǔ)短;在營銷上，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰(zhàn)略。
(1)“避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價(jià)格策略，低利潤服務(wù)，(開展節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)、
會(huì)員積分、定點(diǎn)服務(wù)等)避免矛盾產(chǎn)生。
(2)“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進(jìn)的設(shè)備儀器，給顧客一個(gè)嶄新的汽車面貌，滿足廣大消費(fèi)者的.不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。
(3)“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團(tuán)結(jié)一致、互相幫助，有小而大，有大而強(qiáng)，大增強(qiáng)抵抗企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
(4)“敢”是公司敢于創(chuàng)新，敢于常識(shí)，敢于投入大量的資金，我們的勇敢不當(dāng)能擊敗競爭者，同時(shí)還能讓公司不斷壯大和繁榮。
6.3 宣傳策略
6.3.1活動(dòng)宣傳
不定期的配合階段性的優(yōu)惠活動(dòng)，掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行。在某些節(jié)日及時(shí)開展促銷活動(dòng)。
6.3.2服務(wù)追蹤
繼續(xù)做好會(huì)員管理工作，尊重會(huì)員、為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在某些特殊的日子能夠及時(shí)的給會(huì)員一個(gè)短信、一個(gè)問候，以爭取更多的老客戶。
6.3.3內(nèi)部促銷
派專們?nèi)藛T在居民區(qū)、市中心等人口密集地區(qū)，宣傳本公司，指示消費(fèi)場所;店內(nèi)品牌宣傳裝置應(yīng)該擺放于明顯位置。培養(yǎng)全體服務(wù)員的宣傳意識(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)受顧客歡迎的服務(wù)員。
6.3.4報(bào)紙刊物
在早晚報(bào)、月刊、周刊、期刊的首頁或明顯地區(qū)，刊登本公司的服務(wù)宗旨、
地址和特色等內(nèi)容。
6.3.5網(wǎng)絡(luò)宣傳
利用電腦、電視、收音機(jī)等網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)歌臺(tái)、評述、戲曲等節(jié)目，在廣告期間添加小的插曲介紹本公司的汽車美容特色和品牌實(shí)力。
6.3.6積分會(huì)員制度
公司建立會(huì)員大優(yōu)惠套餐計(jì)劃，凡是加入會(huì)員的消費(fèi)者(加入會(huì)員不收任何費(fèi)用，公司提供積分會(huì)員卡)，每次在公司最低消費(fèi)1500元即可獲得1點(diǎn)會(huì)員積分，積分達(dá)到6免費(fèi)提供一次會(huì)員專用美容方案，積分達(dá)到15，可以自主選擇服務(wù)套餐。
七、人力資源
7.1 團(tuán)隊(duì)管理
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層由六位責(zé)任心強(qiáng)且有愛心的本科生組成，具有彼此互補(bǔ)的愛好與特長，聰明好學(xué)塌實(shí)肯干，均具有3種以上的服務(wù)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合特定的能力和奮斗精神，足以執(zhí)行本企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃;團(tuán)隊(duì)具有卓越的創(chuàng)新能力和市場營銷能力，六位核心領(lǐng)導(dǎo)長期保持合作，關(guān)系緊密，感情深厚
人力資源與管理
合作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理：
1、團(tuán)隊(duì)層次：團(tuán)隊(duì)學(xué)歷基本都為本科學(xué)歷。
2、復(fù)合型人才多：包括前臺(tái)、管理、財(cái)務(wù)、。
3、團(tuán)隊(duì)以“求精準(zhǔn)、有激情，有遠(yuǎn)見”作為指導(dǎo)方針，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不懈努力。
由于剛開始創(chuàng)辦，店面不是很大 預(yù)計(jì)雇傭服務(wù)員9到12名，上下波動(dòng)可按
當(dāng)時(shí)實(shí)際情況變動(dòng)。
前臺(tái)結(jié)賬兩名，技師兩名，學(xué)徒兩到三名，剩余人員用來主要負(fù)責(zé)咨詢和服務(wù)方面。
各個(gè)職業(yè)部門人員：
靳國軍 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)部門 CEO
有很好的抉擇能力，善于對事物的把握。
李 川 財(cái)務(wù)管理中心 負(fù)責(zé)財(cái)政管理
對企業(yè)的財(cái)務(wù)管理有一定的能力
趙興虎 市場部 負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的各種采
購細(xì)心，對市場的物價(jià)把握能力比較好
白之祥 人力資源部 負(fù)責(zé)各個(gè)部門的人員調(diào)整和分配
能夠很快的了解其員工的能力，快速調(diào)節(jié)人員分配
趙文博 營銷部門 負(fù)責(zé)市場營銷
對市場的變化分析有一定的把握
整個(gè)管理隊(duì)伍目標(biāo)明確，各個(gè)職業(yè)分配的比較合理，能夠很好的發(fā)揮自己的特長，在自己的部門發(fā)揮自己的專長。
7.2 員工招聘
7.2.1招聘方式
社會(huì)招聘，報(bào)紙，廣告，宣傳和熟人介紹等。
7.2.2員工招聘方案
1、在進(jìn)行員工的招聘的表上具體說明員工的工作時(shí)間，身體健康程度是否能夠適合于本行業(yè)。在面試時(shí)提出具體的專業(yè)問題來對聘用人員的專業(yè)方面做到
一個(gè)初步的了解，同時(shí)注意來應(yīng)聘員工的每個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作，和言談舉止，這樣可以對來應(yīng)聘人員的素質(zhì)做到初步的認(rèn)識(shí)。同時(shí)在招聘時(shí)，務(wù)必要求應(yīng)聘人員如實(shí)填寫是否有工作經(jīng)驗(yàn)，以便以后進(jìn)入店內(nèi)妥當(dāng)安排工作。
2、對店內(nèi)的技師、前臺(tái)、采購員、雜工基本聘用方法如下：
l A、技師招聘：本公司是一家汽車美容店，在聘用技師時(shí)主要對應(yīng)聘的技師對汽車美容方面的了解為重點(diǎn)進(jìn)行考核，只有對汽車美容非常了解的人才能夠做的相當(dāng)?shù)轿�，這樣才能夠吸引顧客，所以在對技師招聘時(shí)有如下安排：
(1)聘用人員對應(yīng)聘人員當(dāng)面提出相關(guān)汽車美容以及技術(shù)的問題，來考核其應(yīng)聘者對自己專業(yè)的掌握。
(2)聘用人員對應(yīng)聘人員提出相關(guān)作為廚師的應(yīng)掌握的基本洗護(hù)方面的知識(shí)。
(3)要求現(xiàn)場做一些規(guī)定的測試，來考評他的實(shí)際能力和工作水平。
l B、前臺(tái)招聘：只有良好的服務(wù)態(tài)度才能迎來廣大人們的喜愛，所以在對前臺(tái)招聘時(shí)也作出了以下方案：
(1)聘用人員對應(yīng)聘人員的基本服務(wù)作出考核。
(2)聘用人員對應(yīng)聘人員的語言表達(dá)能力進(jìn)行考核，說話是否流利，表達(dá)是否清晰明確。
(3)直接采用在現(xiàn)場展示自己的服務(wù)水平。
l C、采購員聘用：方案如下：
(1)對所在城市的美容器材市場非常了解。
(2)能夠有效地正確地購買合格的美容用品送到。
l D、雜工聘用：方案如下：
(1)要求有較強(qiáng)的工作能力。
(2)要求對對公司的服務(wù)流程相當(dāng)了解，這樣才能有效的為公司服務(wù)。
3、上班時(shí)間上采取輪換制度，如早上6點(diǎn)到11點(diǎn)的員工下午可以休息到4點(diǎn)，在從4點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。第二天開始的時(shí)候前一天11點(diǎn)到4點(diǎn)的員工早上就要和前一天早上6點(diǎn)開始的員工換班，達(dá)到工作量合理。周六日采用單雙號員工全天制度，以便給員工每周一個(gè)休息日。
4、工資大體，如下：
(1)臨時(shí)員工：
A待遇：基本工資1200元、社會(huì)保障金300元左右。試用期基本工資700元，滿半月有一定補(bǔ)助
B、試用期三個(gè)月;
C、簽定2個(gè)月以上的勞動(dòng)合同;
(2)職業(yè)員工
A、待遇：基本工資1700元、試用期基本工資800元。
B、試用期三個(gè)月;
C、簽定定期勞動(dòng)合同。
在員工的適用期對其員工的不定期的作出考核，以來判斷員工的能力和對平時(shí)的工作態(tài)度。
7.2.3招聘策略
專業(yè)學(xué)校對口招聘主要通過參加應(yīng)屆畢業(yè)生洽淡會(huì)、在學(xué)校舉辦招聘講座、發(fā)布招聘張貼、網(wǎng)上招聘等四種形式。
社會(huì)招聘主要通過參加人才交流會(huì)、刊登招聘廣告、網(wǎng)上招聘等三種形式。
公司內(nèi)部出現(xiàn)空缺職位空缺職位是從企業(yè)內(nèi)部補(bǔ)充還是沖外部招聘，這就是兩種不同的選著。
內(nèi)部招聘和外部招聘都有他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，內(nèi)部招聘可以激勵(lì)員工，提高員工的忠誠和節(jié)約了公司的大量的費(fèi)用，但是內(nèi)部招聘的范圍小，適合員工工作不足。
外部招聘部能滿足企業(yè)對新人的需求。
解決方案
首先要合理的應(yīng)用公司內(nèi)部的員工，在內(nèi)部員工有不足之前要做好外部招聘的準(zhǔn)備，利用多種渠道和方法進(jìn)行對優(yōu)秀的人才進(jìn)行招聘。但是在外部招聘時(shí)容易出現(xiàn)招聘的人員經(jīng)驗(yàn)不足，工作水平和方法欠佳。
在這種情況下，作為人力部的管理人員要對這方面做到透徹的分析，和用合理的方法來獲得有經(jīng)驗(yàn)或有能力的員工到自己的店內(nèi)工作。
7.3 員工發(fā)展
員工是企業(yè)的財(cái)富，對員工企業(yè)將給予最大限度的支持和發(fā)展空間，并將提供相應(yīng)的上崗前輔導(dǎo)和在崗培訓(xùn)。要針對每個(gè)員工的不同的特點(diǎn)做出不同的指導(dǎo)和培訓(xùn)。培訓(xùn)的時(shí)間安排上是由店內(nèi)具體經(jīng)營狀況來作出規(guī)定和調(diào)整。
其中對員工的培養(yǎng)有：
(1)定期的安排一個(gè)或兩個(gè)技師去學(xué)習(xí)，以來提高能力。
(2)安排合適的時(shí)間帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)參觀高等級汽車美容中心的服務(wù)管理方式。
(3)定期的安排針對自身美容技術(shù)的講座。
(4)每過一段時(shí)期就要對前臺(tái)的禮儀和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)，以來很好的保證本店內(nèi)的服務(wù)態(tài)度。
(5)對雜工進(jìn)行實(shí)際的講解和針對性的訓(xùn)練。
7.3.1績效考評政策調(diào)整計(jì)劃
1、對公司員工進(jìn)行了績效考評，每位員工都有考評記錄。
(1)建立考評溝通制度，由直接上級在每月考評結(jié)束時(shí)進(jìn)行考評溝通;
(2)建立總經(jīng)理季度書面評語制度，讓員工及時(shí)了解公司對他的評價(jià)，并感受到公司對員工的.關(guān)心;
(3)試行“標(biāo)準(zhǔn)量度平均分布考核方法”，使開發(fā)人員更加明確自己在開發(fā)團(tuán)隊(duì)中的位置。
(4)加強(qiáng)考評培訓(xùn)，減少考評誤差，提高考評的可靠性和有效性。
2、針對各個(gè)職業(yè)作出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)
(1)前臺(tái)：每天的出勤，是否有經(jīng)常遲到的現(xiàn)象，顧客對公司的前臺(tái)服務(wù)態(tài)度是否滿意，以及滿意的程度，在服務(wù)中是否把自己不好的情緒帶到了自己的服務(wù)當(dāng)中。
(2)技師：每名廚師在工作時(shí)的態(tài)度是否認(rèn)真，對顧客提出有幫助的方案時(shí)是否采納和考慮采納過，在工作和學(xué)習(xí)中能創(chuàng)新一些心得美容方案。
(3)采購員：在采購中能否注意到物價(jià)的變化和變化趨勢，對每日或每月采購下來的記錄完整程度如何。
(4)雜工：雜工的服務(wù)效率和工作態(tài)度，顧客的滿意程度如何作出評價(jià)。
7.3.2職業(yè)發(fā)展激勵(lì)
任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢，同時(shí)還追求個(gè)人的成長與發(fā)展，以滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。我們應(yīng)站在每位員工的角度，幫助員工設(shè)立個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這樣不但有助于員工認(rèn)識(shí)到自己在組織中的地位和未來的發(fā)展方向，還能幫助員工克服在職業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的困難和挫折，而且還可以有針對性地進(jìn)一步開發(fā)員工的潛能。
(1)針對店內(nèi)不同的員工對他們的激勵(lì)也是不同的，大致如下：
在開業(yè)一個(gè)月后根據(jù)工作考核，能力突出工作努力的可以考慮提升到服務(wù)員領(lǐng)班，廚師長等。根據(jù)每月的考核如有下降可以考慮換掉提升其他人員。
(2)在物質(zhì)上進(jìn)行激勵(lì)，如近幾個(gè)月工作表現(xiàn)良好，遲到早退請假次數(shù)較少，工作能力突出的給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)在工作中表現(xiàn)好的員工，會(huì)在出外培訓(xùn)的機(jī)會(huì)多余在工作中表現(xiàn)一般的員工。
7.3.4報(bào)酬管理
員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)合理、科學(xué)的工資報(bào)酬福利體系，關(guān)系到組織中員工隊(duì)伍的穩(wěn)定與否。人力資源管理部門要從員工的資歷、職級、崗位及實(shí)際表現(xiàn)和工作成績等方面，來為員工制訂相應(yīng)的、具有吸引力的工資報(bào)酬福利標(biāo)準(zhǔn)和制度。工資報(bào)酬應(yīng)隨著員工的工作職務(wù)升降、工作崗位的變換、工作表現(xiàn)的好壞與工作成績進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，不能只升不降。員工福利是社會(huì)和組織保障的一部分，是工資報(bào)酬的補(bǔ)充或延續(xù)。它主要包括政府規(guī)定的退休金或養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、節(jié)假日等，并且為了保障員工的工作安全衛(wèi)生，提供必要的安全培訓(xùn)教育、良好的勞動(dòng)工作條件等。
四、合理定員，科學(xué)安排
(一)根據(jù)勞動(dòng)效率定員，把定員和定額結(jié)合起來
(二)按崗位職責(zé)與設(shè)備定員：辦公人員和需人看管崗位，根據(jù)職責(zé)范圍定員;根據(jù)設(shè)備多少定員，按員工的業(yè)務(wù)能力、熟練程度，具體掌握。
(三)科學(xué)安排班次，崗位差異大，班次安排要適應(yīng)營業(yè)需要。保證滿足公司經(jīng)營和服務(wù)的需要，合理科學(xué)安排，即要發(fā)揮員工的積極性，保證正常運(yùn)作，考慮員工的承受能力和困難，關(guān)心員工的身體健康，避免員工長期超負(fù)荷工作產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒。
八、財(cái)務(wù)分析
8.1 資本結(jié)構(gòu)
公司注冊資本45萬，結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下：
|
股本來源 股本結(jié)構(gòu) |
風(fēng)險(xiǎn)投資 | 技術(shù)入股 | “我們”資金入股 |
| 金額(萬元) | 10 | 15 | 20 |
| 持股率 | 23％ | 33％ | 44％ |
股本結(jié)構(gòu)中，遼寧科技大學(xué)技術(shù)及資金入股占總股本的33%，風(fēng)險(xiǎn)投資方面，我公司準(zhǔn)備引入2~4家風(fēng)險(xiǎn)投資共同入股，為了增加籌資渠道，分散風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)為以后的上市做準(zhǔn)備。
8.2 主要財(cái)務(wù)
a) 固定資產(chǎn)： 公司設(shè)備按期末殘值2%，分?jǐn)?年折完，每年折舊率為19.6%。
b) 所得稅： 公司成立獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，享受高新區(qū)外優(yōu)惠政策即所得稅27%。
c) 應(yīng)收帳款： 本行業(yè)內(nèi)平均收帳期為2~3個(gè)月，即為該年年均總收入的17%。并將其納入公司財(cái)務(wù)評比標(biāo)準(zhǔn).
d) 存貨： 積壓的成貨將贈(zèng)送、試用的.形式給市政工程及一些新客戶，不計(jì)入流動(dòng)負(fù)債。
e) 可分配股東利潤： 按該年可分配利潤的30%算。
8.3 主要資產(chǎn)
公司的主要設(shè)備資產(chǎn)：
| 名稱 | 數(shù)量(件) | 單價(jià)(元) | 合計(jì)(元) |
| 沖氣泵 | 4 | 1200 | 4800 |
| 打蠟機(jī) | 6 | 1200 | 7200 |
| 封釉機(jī) | 4 | 2240 | 8960 |
| 吸塵器 | 3 | 5200 | 16600 |
| 拋光機(jī) | 4 | 2100 | 8400 |
| 電動(dòng)扳手 | 6 | 340 | 2040 |
| 熱風(fēng)槍 | 5 | 205 | 1025 |
| 鹿皮 | 若干 | / | 500 |
| 浴巾 | 若干 | / | 300 |
| 毛巾 | 若干 | / | 300 |
| 洗車機(jī) | 4 | 520 | 2080 |
| 噴泡機(jī) | 4 | 420 | 1680 |
| 洗滌液 | 若干 | / | 350 |
九、風(fēng)險(xiǎn)分析
市場的瞬息萬變，競爭激烈，不確定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)投資經(jīng)營前所要考慮周全的一個(gè)重要因素。包括供應(yīng)商提供風(fēng)險(xiǎn)，研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn)、成本控制風(fēng)險(xiǎn)、競爭風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)和破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)部分將著重分析我們項(xiàng)目可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，以及在一些問題上我們將如何應(yīng)對。
9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
經(jīng)營：原材料、設(shè)備、技術(shù)、管理、產(chǎn)品、專利、產(chǎn)權(quán)
市場風(fēng)險(xiǎn) 市場：市場容量、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、促銷風(fēng)險(xiǎn)
財(cái)務(wù)：資金回收、效益分配
9.1.1 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
1、公司設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)。
2、美容用品價(jià)格、質(zhì)量和送貨時(shí)間變化、采購過程中的欺詐行為，采購人員和驗(yàn)收人員的疏忽，導(dǎo)致原材料數(shù)量及質(zhì)量上的不達(dá)標(biāo)等。
3、美容設(shè)備出現(xiàn)意外故障、甚至損壞。
4、設(shè)備技術(shù)改良失敗、新產(chǎn)品研究失敗等風(fēng)險(xiǎn)。
5、管理結(jié)構(gòu)的不科學(xué)，管理人員的素質(zhì)、水平不夠，導(dǎo)致經(jīng)營效率不高及生產(chǎn)成本的增加。
6、相關(guān)權(quán)益被侵犯。
7、各種天災(zāi)人害的破壞。
8、員工的非正常工作。
9.1.2 市場風(fēng)險(xiǎn)
1、沒有準(zhǔn)確地摸清市場對產(chǎn)品的容納程度。
2、器材的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)受其的成本、質(zhì)量與聲譽(yù)、消費(fèi)者收入等的影響;另一方面，汽車美容行業(yè)競爭激烈，消費(fèi)者的議價(jià)能力很強(qiáng)，這也是產(chǎn)品的潛在價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。
3、宣傳風(fēng)險(xiǎn)包括宣傳活動(dòng)的成本控制、效果預(yù)測失誤等。
4、由于科技發(fā)展，消費(fèi)可以在自家美容，以至于顧客量減少。
5、市場銷售時(shí)，如果買方對帳款的大量賒銷必將影響公司流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。
6、公司成立和規(guī)模擴(kuò)大時(shí)期，流動(dòng)資金的儲(chǔ)備不足對公司的健康發(fā)展形成較大影響。
7、投資資金不足產(chǎn)生運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，融資增強(qiáng)了資金運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，且增加了投、融資者對資金的干涉風(fēng)險(xiǎn)。
8、市場售價(jià)受其他競爭對手低價(jià)銷售的競爭而進(jìn)行下調(diào)時(shí)，造成公司銷售額的下降。
9、匯率風(fēng)險(xiǎn)，同樣由于我們是和國外上游廠商打交道，所以人民幣匯率變動(dòng)會(huì)給成本預(yù)算帶來影響。
10、市場開拓不力，沒有很好的打開市場，促銷價(jià)格增加，成本價(jià)格上升。
9.1.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
1、應(yīng)收帳款無法及時(shí)到位，增加了壞賬的出現(xiàn)率。
2、主要表現(xiàn)在收益確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)和對投資者進(jìn)行收益分配不當(dāng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
3、市場經(jīng)濟(jì)的衰弱，導(dǎo)致了收入驟減。
9.1.4 人力風(fēng)險(xiǎn)
1、人們對工作認(rèn)識(shí)不夠，不愿接受這種工作。
2、人們對工資的看法，覺得工資太低，不愿意干。
3、市場競爭過大，員工轉(zhuǎn)向更好的公司。
4、高級管理層缺乏一定的管理經(jīng)驗(yàn)，對公司運(yùn)營產(chǎn)生各方面的負(fù)面影響。
5、公司成立初期，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制有待完善，治理機(jī)構(gòu)需要更新。
6、技術(shù)人員的操作能力、流動(dòng)性和對企業(yè)的忠誠程度直接對生產(chǎn)規(guī)模產(chǎn)生影響。
9.2 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對
9.2.1 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略
1、加強(qiáng)汽車美容過程的監(jiān)控，保證整個(gè)過程的安全。
2、保證用品的庫存量充足，并針對采購員疏忽造成風(fēng)險(xiǎn)的問題，訂立
獎(jiǎng)罰機(jī)制。
3、定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和修理，保持設(shè)備的良好運(yùn)作狀態(tài)。
4、收集較全面的技術(shù)支持，加強(qiáng)新技術(shù)研發(fā)過程的監(jiān)控。
5、明確各工作人員的職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督。
6、加強(qiáng)美容中心內(nèi)部人員的保密監(jiān)督工作，防止公司機(jī)密外泄。
9.2.2 市場風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略
1、注重服務(wù)質(zhì)量和品牌的建立。
2、不斷引進(jìn)具有特色的新美容方案，使自己的美容服務(wù)具有獨(dú)特性，提高公司的競爭力力，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
3、利用強(qiáng)有力的'營銷策略和顧客服務(wù)建立高知名度、高美譽(yù)度、高忠誠度的品牌形象
4、我們的行業(yè)具有較大的利潤空間，使得我們的降價(jià)空間也是很大的，我們。將實(shí)行多層次的價(jià)格策略，決不降低質(zhì)量損害消費(fèi)者的利益。
5、采取正確的采購策略，有效的美容用品品原料的采購成本和風(fēng)險(xiǎn)。
6、另外，應(yīng)加強(qiáng)管理監(jiān)督和質(zhì)量控制。
9.2.3 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略
1、遵循收益、風(fēng)險(xiǎn)均衡原則，趨利避害。
2、建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)對財(cái)務(wù)的審計(jì)與監(jiān)督。
3、提高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。
4、及時(shí)掌握市場經(jīng)濟(jì)的變化，調(diào)整公司的財(cái)務(wù)。
9.2.4人力風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略
公司的發(fā)展進(jìn)程中，采取積極的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，形成良好科學(xué)的人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。
1、樹立人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理制度化。對我國國有企業(yè)來說，既要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，又要將風(fēng)險(xiǎn)管理制度化，形成有效的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制。
2、盤活企業(yè)人力資源存量，建立科學(xué)良好的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃。在全球化背景下，良好的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃是人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的前提，為應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)提供了更好的保障。
3、完善激勵(lì)機(jī)制，以人為本是人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的核心。人力資源風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)鍵，就在于建立以人為本的、以知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為核心的、多元化的激勵(lì)體制，通過開發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力與創(chuàng)新能力，使企業(yè)獲得人力資源的價(jià)值增值。
4、充分利用信息技術(shù)，探索公正合理的人力資源交流合作機(jī)制。通過建立人力資源信息系統(tǒng)，集成企業(yè)內(nèi)外部有關(guān)人力資源的信息，通過交流與合作來實(shí)現(xiàn)積極防范人力資源風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，有針對性地及早采取相應(yīng)措施，提高人力資源配置效率。
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