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汽車美容創(chuàng)業(yè)項目計劃書精選
隨著中國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務市場的發(fā)展空間將日益擴大。下面是小編給大家整理收集的關于汽車美容創(chuàng)業(yè)項目計劃書精選，希望對大家有幫助。
一、執(zhí)行總結
“汽車就像人一樣需要呵護，也需要裝飾”，一位有車族這樣說。為愛車裝飾各種不同風格的飾品，讓汽車成為自己一個舒適的“流動的家”，逐漸成為車主的必然選擇。“個性消費”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C———“汽車美容”業(yè)。由此給我們一個發(fā)現(xiàn)市場需求的條件，我們決定向汽車美容市場進軍，創(chuàng)立自己的汽車美容公司，用自己的獨特方式去占據(jù)部分市場。
隨著中國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務市場的發(fā)展空間將日益擴大。目前中國市場汽車服務業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，但城市有車族群對汽車服務的需求將持續(xù)旺盛。消費追求與市場供應間仍存在巨大的運作空間。我國各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設不配套，缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風吹、雨淋、日曬的無奈，致使汽車日漸老化。這就使汽車美容護理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。
中國汽車美容業(yè)處于初級發(fā)展階段，其特點和國外的汽車美容行業(yè)不同.汽車美容系點可以分為車身美容、引擎外部美容和車內(nèi)美容三個部分.這一點和歐美同家做一下比較，據(jù)資料顯示在歐美國家人們對車一般是進行改裝而不是裝飾.而我國的居民對自己的車輛多為裝飾.所以說國內(nèi)的汽車美容市場是和國外的汽車美容市場不同的.是汽車養(yǎng)護美容市場發(fā)展尚來成熟的初級階段。從市場上來看，汽車裝飾的市場并不大.因為絕大多數(shù)人一輩子只買一輛車，而只有在剛剛購車后會對新車進行一些美容裝飾.以后就很少再會對車子進行美容。所以從這個角度其市場空間并不大.但是這個方面的問題隨著人們對汽車的觀念的改變會慢慢消失，所以汽車美容行業(yè)是有很大的發(fā)展前景的。
由于汽車美容專業(yè)化要求非常高，是一個全新的概念，所以它與一般的洗車擦車、打蠟上光等有著本質的區(qū)別。根據(jù)調查，目前市場上許多汽車美容店是“無專業(yè)正規(guī)培訓”、“無專業(yè)名牌產(chǎn)品”、無專業(yè)機械設備“、無服務質量保證”的四無狀況。而且，由于國家對這個新興行業(yè)的管理制度尚不健全，加上消費者對本行業(yè)缺乏了解，所以市場上相繼出現(xiàn)了一些東拼西湊起來的汽車美容用品。這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳，打著進口專業(yè)品牌的旗號，用一些假冒
偽劣產(chǎn)品來坑騙廣大用戶。但隨著汽車美容護理市場不斷規(guī)范和人們消費意識的.提高，偽劣產(chǎn)品將無處立足，無專業(yè)服務的汽車美容店若不改變現(xiàn)狀也將會被淘汰。如何在汽車美容護理業(yè)立足、發(fā)展并壯大，已成為每一個業(yè)內(nèi)人士所關注的問題。
由于新興企業(yè)沒有一定市場，我們采取先調查市場，了解顧客的真正需求和其他的公司在經(jīng)營中存在的問題，然后根據(jù)自己目前的資金情況以及設備、人力等因素，相應地進行調整。公司的成長需要一定的時間，市場就逐漸建立，我們要和客戶之間建立一個服務透明體系，讓客戶更加了解汽車美容服務的相關信息，同時也建立了我們對客戶的了解，一定條件時可以建立一個數(shù)據(jù)庫，用于對客戶的服務分析，用我們的真心、誠心去為客戶服務，讓客戶相信我們、我們，經(jīng)過長期的市場培養(yǎng)，我們將會逐步建立一定的市場影響力，并將我們的品牌打出去，形成像蘇寧、國美、沃爾瑪一樣，走向連鎖市場。
二、公司簡介
2.1 創(chuàng)業(yè)背景
汽車美容業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的主要利潤來源之一。成熟的國際化汽車市場中，汽車業(yè)50%—60%的利潤來自于汽車后市場，而汽車美容養(yǎng)護業(yè)利潤已占到整個汽車后市場利潤的80%左右。以美國為例，汽車美容業(yè)的年產(chǎn)值已超過3500億美元。而在我國，汽車美容業(yè)的利潤一般也在40%左右。據(jù)專家介紹，汽車制造業(yè)投入的1元錢，將會帶動售后消費24元—34元，一輛中檔轎車每年用在裝飾美容上的費用就可達5000元—6000元。
中國汽車市場的發(fā)展速度一直為各界所看好，隨著汽車產(chǎn)量和汽車保有量的不斷增長，汽車美容市場將迎來巨大的發(fā)展空間。到2008年我國的汽車保有量已達到5000萬輛。特別是，隨著私家車擁有量的增加，汽車的日常維護已經(jīng)從“以修為主”逐漸轉變成“以養(yǎng)為主”。一項調查顯示，目前我國60%以上的私人高
檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣，30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念，50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護，30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護。
另外，由于汽車美容護理業(yè)具有靈活、操作簡單、利潤較高、風險較低等特點，因此國內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個人蜂擁進入汽車美容市場。
而面對這樣的市場背景，汽車美容護理產(chǎn)品的需求便顯得日益緊張，而在中國，超過60%汽車美容產(chǎn)品廠家、代理商在廣州，廣州市場競爭日趨激烈，價格戰(zhàn)一再出現(xiàn)，致使廣州地區(qū)汽車美容產(chǎn)品報價處于全國最低點。此時，面對外界大量需求，本地區(qū)大幅壓價，新產(chǎn)品項目便存在巨大的潛在價值。
正是在汽車行業(yè)大力發(fā)展以及人們對愛車的美容意思增強的情況下，我們萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)的想法。
2.2 公司戰(zhàn)略
本公司針對目前汽車市場的快速增長，人們對汽車的呵護也日漸增長，我們本著以“汽車美容，我們光榮”的'服務宗旨，堅持“通過對汽車的美容，為人們提供清潔、舒適、自然的汽車，致力于汽車美容事業(yè)，大力發(fā)展民族汽車美容品牌”的理念，發(fā)展創(chuàng)立了中國保馬汽車美容公司。公司主要先以小資公司初建成，并逐步投入市場，擴大市場，同時壯大品牌，品牌打了就了具有一定的市場影響力，從而全方位進軍汽車美容市場。不斷的投入市場，分析市場，充分了解競爭對手的有點和自己的缺點，不斷地提高公司的服務品質，待公司發(fā)展壯大后可以作為上市股份公司。
保馬汽車美容公司依托雄厚的資金、領先的經(jīng)營理念、獨有的營運管理體系，秉承“以顧客為中心、以員工為伙伴、追求卓越”的核心理念，計劃在5-10年內(nèi)，成為鞍山市最具有特色、最純粹、最具有系統(tǒng)、服務質量最好的汽車美容中心。十五年內(nèi)擁有幾百家國內(nèi)連鎖店為戰(zhàn)略目標，努力成為國際一流的汽車美容
品牌之一。
2.3 發(fā)展規(guī)劃
公司立足于市場，公司的發(fā)展需要長遠的規(guī)劃，公司根據(jù)規(guī)劃逐步實現(xiàn)市場的占有率和品牌的影響力。集體規(guī)劃如下：
| 發(fā)展階段 | 時間 | 目標 | 具體步驟 |
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創(chuàng)業(yè)期 (初期） |
10年 上半年 |
成立公司 | 建立服務、辦公基地，完成服務線的設計、安裝與調試，通過產(chǎn)品的測試與認證，并進行試運營，初步與一些單位建立服務伙伴關系。 |
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10年 下半年 |
建成投產(chǎn) | 建成1條生產(chǎn)線，初步建立服務網(wǎng)絡，擁有5％左右的市場占有率，實現(xiàn)銷售收入100萬元、利潤70萬元。提升品牌形象，利用10年奧運會各大城市加強城市景觀照明的契機，不斷開拓銷售渠道，擴大市場。 | |
| 11年 | 初步發(fā)展 | 市場占有額10%，實現(xiàn)汽車美容收入約1000萬元、利潤約800萬元 | |
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成長期 （中期） |
12年 |
進一步 發(fā) 展 |
把握市場機會（汽車用量的增加、倫敦奧運會等），拓寬銷售領域；增加局部設備，擴大公司規(guī)模，年美容收入額5000萬元、利潤4200萬元；不斷研究、利用新技術，引進新設備。 |
| 13－14年 |
逐步進入 穩(wěn)定階段 |
從12年開始，增加到2條生產(chǎn)線，達到年服務量5000臺，年收入9000萬元、利潤8000萬元。進一步完善和健全服務網(wǎng)絡，有了比較成熟的服務渠道，擁有一批長期、忠實的客戶；重點開發(fā)、引進該領域新技術在實踐中的應用，使得新技術真正走進我們公司，讓公司成為汽車美容市場龍頭企業(yè)。 | |
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穩(wěn)定發(fā)展 （長期） |
2014 年以后 |
長期穩(wěn)步 發(fā)展階段 |
2014年以后，預計技術出現(xiàn)轉折點，汽車美容技術將達到成熟水平。全方位電腦自動化，減少人力財力的消耗，不斷應用新技術開發(fā)研制相關產(chǎn)品，形成堅實的技術優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展能力，達到經(jīng)濟節(jié)約的市場要求，拓展市場空間，擴大并維持市場占有率，成為汽車美容業(yè)的領先者；拓展業(yè)務領域，根據(jù)社會發(fā)展需要、公司自身狀況，延伸業(yè)務范圍，適當向上游或者下游的業(yè)務延伸；適當時候進行橫向組合，通過兼并等商業(yè)行為擴大公司規(guī)模；增加服務類型，凸現(xiàn)規(guī)模效應，以高科技參與國際競爭，適時進入相應的國際市場，向國際市場進軍。 |
三、服務與技術優(yōu)勢
3.1 服務概述
公司可提供一下美容服務：
3.1.1車表護理系列
無水洗車、泡沫精無水洗車致洗車、全自動電腦洗車、中性環(huán)保蠟水精細洗車，底盤清洗，漆面圬漬處理、漆面飛漆處理、新車開蠟、氧化層去除、漆面封蠟、漆面劃痕處理、拋光翻新、金屬件增亮、輪胎增亮防滑、玻璃拋光、輪轂清潔處理、外飾條清洗、發(fā)動機外部美容、劃痕快速修復、汽車漆表的瀝青、焦油的去處、頂蓬去污翻新處理、汽車玻璃防雨防霧處理等。
3.1.2內(nèi)飾翻新系列
頂棚清洗、車門襯板清洗、儀表盤清洗護理、桃木清洗、絲絨清洗、地毯除臭、塑料內(nèi)飾清洗護理、真皮座椅清洗、全車皮革養(yǎng)護、全車桑拿、空調風口清洗、座套坐墊清洗、行李箱清潔護理、全車吸塵處理等。
3.1.3高級美容系列
漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿、底盤裝甲、臭氧消毒、劃痕修復、專業(yè)真皮修護等。
3.1.4汽車防護系列
汽車防護的項目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝置等。汽車防護雖然對汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護愛車。
3.1.5汽車精品系列
汽車精品是汽車美容的點睛之處，也是一種汽車生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車營造成一個流動的生活空間，諸如車用香水、蠟撣、護目鏡、把套、坐墊等。汽車精品帶給人們的是一種貼身的關懷。
3.1.6汽車內(nèi)部清潔保養(yǎng)系列
由于車廂部分平時受外界油塵、泥沙、吸煙、乘客汗?jié)n及空調循環(huán)等不良因素的影響，致使車廂內(nèi)空氣受染，進而細菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、真皮老化。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。因此，每三個月應做一次全套室內(nèi)專業(yè)護理，洗車同時可以吸塵。
3.1.7名車、新車適用車蠟系列
普通的油性、固體車蠟因沒有附著力、易沾污(雨后留水印等)及擦傷車漆、光亮不持久等缺點已被逐漸淘汰。我們針對名貴轎車選用專用的蠟，新的車蠟都是水性粉質，擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長。(如美國超級彩色水晶蠟膜、美國MOC香油蠟、英國多寶幻彩顏色修補蠟).
3.1.8名車精打拋光水晶蠟系列
蠟的概念已由一般的單純打蠟上光發(fā)展到今天的保護性上光，已成為當代汽車美容護理打水晶蠟后之必須。打蠟前應注意兩方面問題：一是選蠟，二是操作。選蠟應根據(jù)車漆保護的需要進行，盡量根據(jù)車蠟的不同功效結合車漆特點精心選擇，這樣效果會更加明顯。打蠟的操作一般在車體洗凈后進行，現(xiàn)在的車蠟多為液體蠟，使用前，將產(chǎn)品搖晃均勻，用少許倒入濕布或海綿上小面積在車漆表面擦拭，稍干后，再用軟潔布反復擦干即可;另外還有一些是固體蠟，操作方式大體相同，越高級的'蠟開蠟時越省時、省力。打蠟操作時應在陰涼處為妥。另外，一輛車在做了研磨拋光后，必須要涂保護性上光蠟，這樣能使車漆光澤倍增。并有長時間的保護作用。
3.1.9車內(nèi)殺毒系列
我們的殺毒方式多樣，包括物理殺毒、化學殺毒、離子殺毒、臭氧殺毒等，從發(fā)展趨勢看，由于對環(huán)保的越發(fā)重視，汽車室內(nèi)殺毒方法我們將更多地注重采用物理和離子殺毒的原理，化學殺毒方式則由于對汽車部件的損害和容易產(chǎn)生新的有害氣體而日漸式微。
3.2 服務流程
公司的車表護理主要服務流程如下圖:
第一步：首先對汽車表面進行全面的清潔處理
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主要處理汽車表面的鳥糞、瀝青、油污、漆污酸雨、空調水等表面雨季的贓物，清潔后便于后續(xù)操作。 |
第二步：檢查車表的漆面進行檢查，確認漆面問題和程度進行預處理
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將汽車用清水清洗干凈，從上至下，避免用擦過車下半身的毛巾再擦上半身，如沒有明顯花斑、劃痕，宜手工操作的汽車護理蠟局部拋光即可；若有明顯創(chuàng)傷，傷痕較深，有的甚至能看到漆底，這樣就必須修復，預防漆面?zhèn)圻M一步惡化，影響整體美觀。
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第三步：對需要進行漆面處理的區(qū)域周圍做遮蔽處理 避免施工飛濺產(chǎn)生后續(xù)處理問題
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對漆面處理的部分進行遮蔽，防止操作是將其他雜物漸入漆面而影響汽車外觀 |
第四步：漆面拋光處理
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拋光的目的是祛除漆面上的氧化層和劃痕，并提高和恢復車漆原有的光澤度。使漆面達到鏡面般的效果。所以，拋光一般分為粗研磨和精細研磨。甚至還有光澤復原。 |
第五步：鏡面處理
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經(jīng)過鍍膜漆面保護效果十分明顯，可以避免車漆氧化，達到使漆面增亮、抗酸堿、抗氧化、抗紫外線等多重功效�？梢宰屍嚬饬寥缧�、潤滑如玉、防污易潔、超級硬度、杜絕氧化、效果持久。 |
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通過震拋原理將鏡面釉壓進車漆紋理中，及合紅外線烤燈照射可以形成網(wǎng)狀保護膜，可以隔絕空氣，避免氧化，達到使漆面增亮、增硬、抗酸堿、抗氧化、抗風沙、抗紫外線等多重功效。
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第六步：鍍膜處理
整個過程我們都是認真操作，設備等都是一流的，其他服務類型都是一樣的，都遵循質量第一的服務原則，真誠為客戶服務。
四、市場分析
4.1 國內(nèi)市場
2006年我國汽車保有量突破3500萬輛(其中私家車突破1800萬輛)，成為全球第二大汽車消費國。據(jù)國務院發(fā)展研究中心估計，中國汽車產(chǎn)業(yè)將會保持20—30年的快速增長， 2010年達到5669萬輛，2020年將高達13103萬輛。近年來，我國汽車業(yè)迅猛發(fā)展。國內(nèi)外各種預測表明，2020年中國很有可能超過美國成為世界上最大的汽車制造國。我國目前的汽車人均保有量還很低，2003年每千人汽車保有量僅為美國的2.5%(19輛)，大約相當于美國90年前的水平，是世界上汽車市場潛力最大的國家，預計2020年汽車保有量將達到1.3億至1.5億輛，其中家用轎車比例將增加到78%,達到類似歐美國家平均"一家一輛"的水平。美國目前汽車保有量超過2億輛，但持續(xù)高油價對汽車消費形成了一定的彈性制約，但據(jù)國務院發(fā)展研究中心研究表明，只要油價維持在一定合理的高位,不高得十分離譜,則高油價對車流量影響將非常有限,汽車消費需求對油價不具有很強彈性,其彈性系數(shù)小于1.
隨著汽車市場的不斷發(fā)展，汽車美容已成為汽車行業(yè)的重要服務之一，伴隨這一需求，汽車美容市場正成為一個量大面廣的龐大市場，最新統(tǒng)計表明，我國私人汽車的保有量已經(jīng)突破了1200萬輛，汽車正在日益成為一種大眾消費品。我們已經(jīng)真正迎來了汽車井噴的時代。與此同時，人們對自己的愛車也越加呵護，“三分修七分養(yǎng)”的觀念落實到一種實實在在的消費行為上，汽車美容養(yǎng)護業(yè)已成為一個新興陽光產(chǎn)業(yè)。
據(jù)有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截止12月8日，我國的汽車產(chǎn)銷量已經(jīng)突破了1400萬輛。
業(yè)內(nèi)人士表示，如果明年國家對汽車市場的優(yōu)惠政策不變，市場增長率肯定會不小，2009年高增長主要是釋放了2008年累計的需求，不會透支2010年消費者的需求，而且明年汽車市場增幅應該是先快后慢的，消費者將會在上半年釋放掉相當一部分消費潛力。
市場調查表明，目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣;30%以上的低人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念;30%以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護;50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。不難看出，汽車美容業(yè)在我國有著巨大的市場發(fā)展空間。
另外，由于汽車美容護理業(yè)具有靈活、操作簡單、利潤較高、風險較低等特點，因此國內(nèi)的大量洗車店、汽車配件精品店、輪胎店、汽修廠及個人蜂擁進入汽車美容市場，以爭得市場上的份額，致使市場競爭日趨激烈。利潤豐厚市場巨大“一部10多萬元的車，按10年使用期限，每年3萬公里行程計算，每年需要用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護的費用在3000元以上，對于中高檔車，各項費用還將超過這個數(shù)字，可以說，作為汽車市場的一塊，美容和養(yǎng)護的前景不錯，”順德一位汽車美容店負責人這樣介紹。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前我國汽車的保有量達1700萬輛。在上海等大中城市，私家車的占有率已達12%，并且每年以20%的速度增長。業(yè)內(nèi)人士分析，未來20年內(nèi)，中國將成為全球第一大汽車市場。目前我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣;30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念;30%以上的公用高檔汽車定時進行外部美容養(yǎng)護;50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。僅廣州市，2004年的汽車保有量已達到62萬輛之多。按照80%以上的私車車主為汽車美容護養(yǎng)、一輛車3000元來計算，廣州市場上的汽車美容行業(yè)整體就將超過10個億。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，龐大的市場需求為城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間。
汽車美容市場是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。有句話叫“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，這就是當前絕大
多數(shù)業(yè)內(nèi)人士的典型寫照，在種種原因的促使下，目前這個行業(yè)在某些方面已經(jīng)開始偏出了正常的軌道，但我們廣大的業(yè)內(nèi)人士卻渾然不知，或者是就算知曉也已經(jīng)習慣了這里的一切，當前的主要現(xiàn)狀有：
4.1.1 消費者的不太了解
對汽車本身的不了解在眾多汽車美容店之間也普遍存在，最突出的`表現(xiàn)就是當消費者由于某些“無知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時，店方就是不能明明白白地把這個道理給消費者說通了，而往往是被迫選擇再服務的方式來進行彌補，為什么呢?歸根結底就是一句話“店方對汽車，對汽車美容也沒有足夠的了解”。這些護理用品的生產(chǎn)廠家對這種情況是看在眼里，急在心里，可是當他們派車技術人員來向店方進行講解的時候，店方的這種“不了解”還往往會轉化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對此都是深感頭痛。
4.1.2 美容店普遍缺少優(yōu)質的務
汽車美容行業(yè)與其說是在賣產(chǎn)品，倒不如說是在賣服務。但目前國內(nèi)的汽車美容店大都還僅限于“路邊攤”的水平，洗車、打蠟等一些初級的護理還是其主要業(yè)務，至于服務質量那就更是不敢恭維了。現(xiàn)在還時不時能在媒體上看到一些地區(qū)的店家把“汽車美容”做成了“汽車毀容”的案例報道，讓我們這些旁觀者也著實為這些消費者捏了一把冷汗。
汽車的重要性對于當前的不少車主來說，儼然就是第二個家，因此他們對自己愛車的呵護是帶有很重的個人感情在其中的。一家好的汽車美容店不僅僅要有高品質的護理產(chǎn)品，更重要的是要有無微不至的服務，要讓消費者從內(nèi)心里覺得店方是在為他的愛車好。那種“有客就迎笑臉，無客就看報紙，打撲克”的做法
實在是不可取。
4.1.3 美容店過分追求極端
經(jīng)常能在一些媒體上看到有些汽車美容店為了顯示其車漆護理產(chǎn)品的“完美品質”，而專門在其做過護理的漆面上燃起熊熊大火或是潑上高濃度的硫酸來做試驗，現(xiàn)場的確是壯觀。但事后回過頭來想一想，，沒有個必要嗎。汽車護理最根本的意義就在于保護在正常行駛狀態(tài)下的汽車不受損害或者是減小損害，而不是為了考驗汽車車漆的防火、耐酸能力。汽車是在空氣當中行駛的，對它構成危害的有飛沙、走石和雨雪之類的，大火、硫酸。
所以說與其大張旗鼓地來搞這種炒作，不如讓消費者實實在在地去感受車漆護理的效果，最終的事實將會敦促消費者作出明智的選擇。
4.1.4 消費者的成本意識
洗車應該算是最平常不過的一項汽車護理項目了，從最早興起到現(xiàn)在應該有五六年的時間，在此期間價錢好像一直都是10元/輛。這幾年的時間，很多車主都養(yǎng)成了洗車的習慣，當然也養(yǎng)成了10元錢洗車的習慣。之后不管市場怎么發(fā)展變化，在洗車這個行當，消費者就認10塊錢這個價。雖說洗車不需要投入太大的成本，但這幾年來人工費、水電費、場地費的上漲可是一刻都沒有停止過，這種情況下，現(xiàn)在或者以后如果還是非10元錢不洗的話，
洗車只是一個典型的例子，同類的現(xiàn)象還大量存在于汽車美容市場。“一分價錢一分貨”的道理誰都明白，可問題是有很多消費者不懂得去“認貨”，而只好去“認價”，到頭來新的產(chǎn)品無法得到推廣，舊的產(chǎn)品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們廣大消費者。
4.1.5 汽車美容商的成本意識
國內(nèi)的汽車美容行業(yè)目前還處在一個“賣、賣、賣”的時期，店方絕大部分行為的最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，去爭求利潤的最大化。在成本核算方面也是恨不得一分錢能掰成兩半來花，如此的“精打細算”怎么可能會有高質量的產(chǎn)品、高水平的服務奉獻給廣大消費者。消費者與美容店之間共有的這種極端成本意識已經(jīng)形成了一個惡性循環(huán)：消費者只認便宜貨，那店方只好去做便宜貨。因而會造成顧客的不滿意而對汽車美容產(chǎn)生懷疑。
4.2 國際市場
根據(jù)歐美國家統(tǒng)計，在一個完全成熟的國際化汽車市場中，汽車的銷售利潤在整個汽車業(yè)的利潤構成中僅占20%，零部件供應的利潤占20%，而50%-60%的利潤是從汽車服務業(yè)中產(chǎn)生的，
美國汽車服務業(yè)的營業(yè)額已經(jīng)超過汽車整車的銷售額，其中，單單一個汽車美容業(yè)年產(chǎn)值就已經(jīng)超過3500億美元。
4.3 市場前景
中國民族汽車工業(yè)的快速發(fā)展，以及人們消費水平的不斷增長，使得私人擁有轎車已經(jīng)變成現(xiàn)實。據(jù)測算，每1元購車消費將帶動0.65元的汽車售后服務。近年來，汽車的消費不斷地呈上升趨勢，而一般消費者對愛車的維護知識非常有限，意味著專業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質的汽車售后服務業(yè)，在將來的汽車消費市場中發(fā)展?jié)摿⑹志薮�，這也正是籌建“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”概念的汽車服務機
構目的之所在。
在中國，隨著汽車保有量的猛增，市場急需數(shù)量多、分布廣，零配件質量有保障，技術水平高，診斷準確，設備先進，維修快速的具有專業(yè)服務水平的新型養(yǎng)護美容企業(yè)，來適應日益發(fā)展的汽車后市場。所以汽車養(yǎng)護美容業(yè)在中國應運而生，前景非常廣闊，必將成為中國汽車后市場的重頭戲。 據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國1996年開始汽車總銷量每年以15%的速度遞增，其中轎車的年需求量將跨越100—200萬輛臺階。隨著工業(yè)經(jīng)濟的強勁發(fā)展，未來生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車將不可避免地成為大眾的代步工具，汽車養(yǎng)護美容服務必將成為大眾日常的消費內(nèi)容。
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中國年汽車銷售總量圖
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千萬輛
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一項調查表明，中國的乘用車廠家和品牌數(shù)量，已經(jīng)遠遠超過第一汽車大國美國。中國的汽車市場競爭越來越激烈。盡管有人不同意，但總體來看，當前國內(nèi)汽車產(chǎn)能大于市場需求已經(jīng)是一個不爭的事實。中國汽車市場規(guī)模不斷擴大，但是產(chǎn)能的增加更快。為了盡可能多的占領市場份額，汽車廠家紛紛推出新車型來吸引消費者。
4.4 行業(yè)狀況
目前汽車養(yǎng)護美容市場整體而言比較混亂。隨著汽車用品市場的國際化，產(chǎn)品或服務價格進一步明朗化。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競爭進一步加劇，價格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車養(yǎng)護美容店競爭的唯一手段。據(jù)調查顯示，目前全國范圍
內(nèi)的汽車裝飾美容店存在的問題集中在以下幾個方面:
1、技術層次低，信息不靈通，先進的養(yǎng)護美容技術由于各種原因得不到掌握推廣。
2、產(chǎn)品結構層次差。由于片面理解消費者，導致進貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導致結構不好，不能滿足消費者的真正需求。
3、營業(yè)水平較差而導致銷售產(chǎn)品能力極低。
4、店面綜合管理水平差。包括店面形象設計、 客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。
以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說明汽車養(yǎng)護美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀念仍需進一步提高。隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學理性的消費將成為未來主流。“四無”店(無專業(yè)技術、無專業(yè)設備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務質量保證)將逐步失去市場。相反，集約經(jīng)營型汽車服務連鎖將以其項目齊全、技術精湛、服務快捷方便、質量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。
因此我們對市場有了了解，然后根據(jù)目前公司的狀況進行調整，以適應市場的需求，不斷提高服務質量，淘汰競爭者。
4.5 行業(yè)利潤
據(jù)市場調查，在現(xiàn)在汽車美容店遍地開花的背后，卻是鮮為人知的高額利潤。汽車美容的利潤主要來源于原料差價及工時費上，一般利潤率達到40%，甚至更高。以普通玻璃貼膜為例，一卷15米6600元，一般2米做一輛車，成本核算下來每套950元左右，而報價則高達1480元。按這個價格來算，經(jīng)營者能拿到
相當于原材料40-50%的利潤。再有，一套真皮座椅賣到近3000元，但成本只有1000多元;成本還不到100元的布座套，加工后卻賣到了700元左右。難怪一位汽車銷售商深有感觸地說，賣汽車不如賣美容，他的公司每銷售一輛汽車，廠家給的利潤才2000元，而一輛汽車美容，賺的錢要遠遠多于賣汽車。
另外，改裝音響又成為汽車美容暴利最大的項目。加裝單碟CD音響要四五千元到十多萬元不等。音響的規(guī)格越高檔利潤空間越大，加上進貨渠道的不同，利潤可達到50%。絕大多數(shù)私家車都會進行二次裝修也就是美容，花3000-5000元是平常事，花一萬元以上的也不在少數(shù)。比如汽車貼膜，即使用國外正品，成本只需88元，但市場的報價卻在1000元-2000元不等。 “整車改造的利潤還要大，包括更換保險杠、添加尾翼等個性化設置，一輛車裝飾費用少說也得幾萬元。”凡是跟汽車有關的裝飾品的價格就跟著漲，比如普通的靠墊一旦加上“車用”兩個字，30多元的能賣到70多元。即使是汽車美容最初級的業(yè)務——洗車也獲利頗豐：洗車價格從5元、10元、15元到25元不等。實際上，洗車的成本只占到其中的20%-30%，利潤率非常高。汽車維修美容等售后服務的利潤之高、市場之大，已經(jīng)使其成為“眾矢之的”。
4.6 市場經(jīng)驗
選址對開任何店的成敗有很大的影響。為此，對目前我市幾家生意好的汽車美容店的地址比較了一番，得出以下三種地方是開店比較理想的地址。第一，大型住宅區(qū)。車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時的店自然就是一個招牌，就跟超市進駐各個樓盤一個道理。第二，加油站和汽修店附近。深圳很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時候，就是車跑了很長一段路的時候，自然也是給車保養(yǎng)的時候。第三，車流量比較大的公路附近。一來因為位置明顯車主容易找到，二來因為地段重要容易吸引“眼球”，形成影響力。
4.7 市場運營
連鎖經(jīng)營是未來汽車服務行業(yè)最佳的運營模式。在這方面，國內(nèi)的行業(yè)比較零散，沒有非常強勢的連鎖企業(yè)，而國外在這方面就有較強優(yōu)勢，首先他們有雄厚的資金，其次有成熟的管理技術。從世界經(jīng)濟發(fā)展來看，連鎖經(jīng)營的模式正越來越受到關注，其在服務業(yè)、零售業(yè)和美容業(yè)的巨大成功有目共睹，汽車服務業(yè)也不例外。連鎖經(jīng)營的汽車售后服務業(yè)必須做到專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，只有技術含量高的服務才能適應市場發(fā)展，而做出自己的特色和建立完善的售后服務網(wǎng)絡是汽車服務后市場發(fā)展的方向和必然趨勢。
4.8 市場份額
目前的汽車美容市場主要的市場的呢分配為：
從中可以看出主要的汽車美容公司在市場中的份額都不是很大因而給公司一個很大的市場配額，公司需要足夠的實力進軍汽車美容市場。
五、市場競爭分析
5.1 國內(nèi)競爭
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在中國加入WTO這個歷史的轉折點，誰能抓住汽車時代引發(fā)的“美容養(yǎng)護商機”和“服務商機”，誰就能夠挖到中國汽車時代最接近你的“金礦”。盡管目前我國的汽車美容市場還不成熟，但是出于對市場前景的看好和利益的誘惑，國內(nèi)外不少精明的商家仍將目光鎖定汽車養(yǎng)護業(yè)。因此，我們不難看出，、汽車市場的競爭是相當大的。
事實上，目前國內(nèi)規(guī)模較大、已經(jīng)形成自己品牌效應的大型汽車服務連鎖店還不多見。由于這個行業(yè)的門檻并不高，沒有行會自律、缺乏歸口管理，許多經(jīng)營者忙于占領地盤，服務的規(guī)范便大打折扣。據(jù)了解，盡管汽車美容裝飾業(yè)近期內(nèi)還很難改變各種小資本一統(tǒng)天下的局面，但是已經(jīng)有一些比較有規(guī)模和實力的大公司想要進入這一市場。可以預見，這一新興市場將進一步向專業(yè)化、規(guī)范化方向發(fā)展。正如百援總經(jīng)理劉順釗所分析的那樣：越是往后發(fā)展，生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)水平越接近成熟，各種設計也都會兼顧到車主各個方面需求，汽車美容業(yè)在今后幾年將不可避免地進入多元競爭的微利時代。因而在我們公司的發(fā)展要求下，我們還是有一定的競爭優(yōu)勢的，只要我們把握市場機遇，發(fā)掘市場潛力，充分利用市場資源，有信心就一定能打敗競爭者。
5.2 鞍山競爭
從批發(fā)商層面看，鞍山的汽車用品市場從整個遼寧省來看，有三大中心：鞍山，沈陽，遼陽。鞍山主要輻環(huán)鞍山一帶，只有一個較大的批發(fā)商——鞍山萬峰汽車用品有限公司。萬峰的優(yōu)勢在于在鞍山一帶經(jīng)營很長時間了，與一部分服務商建立了良好的客戶關系;劣勢在于：由于長期沒有競爭對手，也阻礙了其自身的發(fā)展壯大，年銷售額長期保持在八九百萬左右。缺少了競爭，企業(yè)偏安一隅，
惰性比較強，缺乏活力。鞍山有三家比較大的批發(fā)商。沈陽車臣汽車用品有限公司是專門從事汽車美容用品批發(fā)的企業(yè)，年銷售額在一千萬左右，是在沈陽從事汽車用品批發(fā)的主要競爭對手。其優(yōu)勢在于車臣已經(jīng)擁有了自己的一套運做體系，沈陽汽車用品市場正處于上升期，沒有一個銷售網(wǎng)絡能覆蓋全省的批發(fā)商，對車臣的擴張是個好機會;劣勢在于車臣的經(jīng)營時間并不長，其老板王勇以前是某汽車用品公司駐沈陽的業(yè)務員，企業(yè)的實力還比較差，如果出現(xiàn)一個強有力的競爭者對其現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡的沖擊會比較大。沈陽達安汽車用品公司和沈陽廣深汽車用品公司都位于沈陽市北園大街山東汽車城，企業(yè)規(guī)模相當，年銷售額都在七八百萬左右，以坐商為主，企業(yè)的惰性比較大。遼陽的批發(fā)商都位于鐵西五路華豐汽車裝具城，比較大的有兩家：遼陽振蒙商貿(mào)有限公司和三九汽車用品公司。其優(yōu)勢是憑遼陽沂本身的區(qū)位優(yōu)勢，銷售量非常大，振蒙的'年銷售額在兩千萬左右;劣勢是其銷售的商品大部分流向了天津，河南，河北，吉林四省，起到了商品分銷的作用，卻沒有建立起客戶關系方面的優(yōu)勢，銷售方式以坐商為主，比較被動。從整體上看，遼寧的汽車美容市場三個特點： 1、企業(yè)經(jīng)營者的整體素質不高，由夫妻店，兄弟店發(fā)展而來，有些服務商現(xiàn)在仍然沿用這種模式;2、企業(yè)的規(guī)模，銷售額，較之其他省份的服務商還比較小; 3、企業(yè)的銷售重點在于賣貨，銷售方式以坐商為主，對客戶關系關注不夠，較少通過各種形式為客戶提供各種增值服務，基本上沒有特別穩(wěn)定的分銷網(wǎng)絡。
4、從低層次服務層面看，鞍山市場基本上還沒有專門定位于沈陽的正規(guī)，專業(yè)的汽車美容快修連鎖企業(yè)。這部分企業(yè)大都選擇了北京，江浙滬，和華南地區(qū)跑馬圈地，作為發(fā)展的重點。這部分地區(qū)是過度競爭，而鞍山市場的發(fā)展?jié)摿Σ⒉槐纫陨系貐^(qū)差，卻基本上處于市場空白區(qū)，是一個發(fā)展汽車美容連鎖的好機會。
中國汽車市場的快速發(fā)展，顯然吸引了眾多已在汽車發(fā)達國家經(jīng)營多年的汽車服務業(yè)巨頭。殼牌公司已和上汽集團簽訂協(xié)議，計劃合資成立國內(nèi)規(guī)模最大的汽車快修公司——安吉-杰菲汽車快修連鎖店，力爭成為國內(nèi)領先的汽車預防性保養(yǎng)服務供應商。全球最大的汽車快修連鎖企業(yè)——美國AC德科公司日前也表示，未來兩三年內(nèi)，將在中國發(fā)展超過200家汽車快修連鎖店。汽車用品連鎖企業(yè)澳德巴克斯及日本
黃帽子株式會社已搶先進入中國市場。著名汽車服務企業(yè)博世在國內(nèi)推出了全新“2004年博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡200家”計劃。在北京汽車服務市場，本土品牌也在摩拳擦掌，目前已有馳耐普、百援、車爵仕、特福萊、月福、友福、愛義行等十幾個汽車裝飾連鎖品牌，以及車酷、中車汽修等一批汽車維修品牌迅速擴張。
5.3 競爭優(yōu)勢
對于市場的競爭壓力我們有自己的優(yōu)勢：
一，我們會提供一些免費服務，如(免費測胎壓，免費試乘試駕，四輪定位)。 這 些服務都是免費的，當然在特定環(huán)境下我們也會提供特殊的服務。
二，我們汽車美容公司會給顧客提供一些會員服務，如(辦會員卡等)，有了這 個會員卡，不可以享受打折服務，而且可以實行綠色通道戰(zhàn)略.
三、我們每周都會為我們的員工做相應的培訓，為適應客戶的要求生存。讓我們 的技術人員不但有技術還讓他們擁有對待自己的客戶像對待自己的家人一 般，做到只要客戶來到這里就想不到其他的美容企業(yè)，利用這一點讓顧客自 己宣傳我們的公司。
四、我們有全新引進的名牌汽車美容用品及器械，還有優(yōu)質的服務體系，會讓顧客更加滿意，更加相信我們公司。
5.4 競爭劣勢
同時我們也分析了我們的劣勢，以充分改進我們的服務水平：
第一、 我們的公司剛剛成立，沒有很多的客戶;
第二、 我們汽車美容部的設計不是很完美，要達到完美還是需要一點時間;
第三、 我們的推廣方案還沒有成功的制定出來，宣傳還不是很到位。
我們面臨的問題很多，但同時我們也會解決相應的問題，我們的團隊是最棒的，我們有著一支很長好的隊伍。
六、市場戰(zhàn)略
寶馬汽車美容中心，作為新生的的小型汽車美容中心，要想在同行業(yè)之中樹立品牌、形象和地位。作為企業(yè)的管理者要做好市場營銷的計劃。
6.1 營銷目標
1、在鞍山市鐵東區(qū)高新技術開發(fā)區(qū)，成立寶馬汽車美容中心。
2、在創(chuàng)店初期，利用廣告、傳單、媒體、網(wǎng)絡等先進的宣傳方式，推銷本店的產(chǎn)品、特色以及本店的地址，樹立企業(yè)的形象，提高在汽車美容業(yè)的知名度。
3、采取無差異的營銷目標策略，面向整個鞍山市場，面向各類車型服務。推廣本店的產(chǎn)品，這種無差異的營銷策略特點成本低、經(jīng)濟效益好。
4、針對不同的客戶的營銷策略，制定不同的套餐計劃，這樣可以更好地滿足消費者的多樣化需求，提高產(chǎn)品的銷售量，招攬更多的客戶。
5、針對上班族和業(yè)務忙的消費者采用返送的服務方式，增加公司銷售額，提高公司的利潤。
6、在公司發(fā)展穩(wěn)定成熟階段，利用公司現(xiàn)有資金在鞍山其他地區(qū)建立分店，來擴大企業(yè)的'市場占有份額。實現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)品標準化、企業(yè)連鎖化。
6.2 營銷戰(zhàn)略
寶馬汽車美容公司作為新生的企業(yè)，企業(yè)勢單力薄，靠自己單槍匹馬的奮戰(zhàn)和與強大對手的硬拼是不足取的，而應該憑借自身的優(yōu)勢，取長補短;在營銷上，巧妙地采取“避”、“借”、“聯(lián)”、“敢”的戰(zhàn)略。
(1)“避”是中小企業(yè)在弱小階段要避免和大型企業(yè)的正面沖突，即我們作為新生的創(chuàng)業(yè)者，由于企業(yè)管理和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗不足，產(chǎn)品和企業(yè)的知名度低，為避免這一矛盾發(fā)生減少損失，采取價格策略，低利潤服務，(開展節(jié)日優(yōu)惠活動、
會員積分、定點服務等)避免矛盾產(chǎn)生。
(2)“借”是我們作為后起創(chuàng)業(yè)者，可以借鑒、利用先進的設備儀器，給顧客一個嶄新的汽車面貌，滿足廣大消費者的不同需求，壯大我們的企業(yè)打出我們的品牌。
(3)“聯(lián)”是企業(yè)內(nèi)部自上而下要團結一致、互相幫助，有小而大，有大而強，大增強抵抗企業(yè)的抗風險能力。
(4)“敢”是公司敢于創(chuàng)新，敢于常識，敢于投入大量的資金，我們的勇敢不當能擊敗競爭者，同時還能讓公司不斷壯大和繁榮。
6.3 宣傳策略
6.3.1活動宣傳
不定期的配合階段性的優(yōu)惠活動，掌握適當?shù)臅r機，及時、靈活的進行。在某些節(jié)日及時開展促銷活動。
6.3.2服務追蹤
繼續(xù)做好會員管理工作，尊重會員、為會員提供更優(yōu)質的服務，在某些特殊的日子能夠及時的給會員一個短信、一個問候，以爭取更多的老客戶。
6.3.3內(nèi)部促銷
派專們?nèi)藛T在居民區(qū)、市中心等人口密集地區(qū)，宣傳本公司，指示消費場所;店內(nèi)品牌宣傳裝置應該擺放于明顯位置。培養(yǎng)全體服務員的宣傳意識，獎勵受顧客歡迎的服務員。
6.3.4報紙刊物
在早晚報、月刊、周刊、期刊的首頁或明顯地區(qū)，刊登本公司的服務宗旨、
地址和特色等內(nèi)容。
6.3.5網(wǎng)絡宣傳
利用電腦、電視、收音機等網(wǎng)絡的點歌臺、評述、戲曲等節(jié)目，在廣告期間添加小的插曲介紹本公司的汽車美容特色和品牌實力。
6.3.6積分會員制度
公司建立會員大優(yōu)惠套餐計劃，凡是加入會員的消費者(加入會員不收任何費用，公司提供積分會員卡)，每次在公司最低消費1500元即可獲得1點會員積分，積分達到6免費提供一次會員專用美容方案，積分達到15，可以自主選擇服務套餐。
七、人力資源
7.1 團隊管理
團隊領導層由六位責任心強且有愛心的本科生組成，具有彼此互補的愛好與特長，聰明好學塌實肯干，均具有3種以上的服務經(jīng)營經(jīng)驗，結合特定的能力和奮斗精神，足以執(zhí)行本企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃;團隊具有卓越的創(chuàng)新能力和市場營銷能力，六位核心領導長期保持合作，關系緊密，感情深厚
人力資源與管理
合作團隊素質結構合理：
1、團隊層次：團隊學歷基本都為本科學歷。
2、復合型人才多：包括前臺、管理、財務、。
3、團隊以“求精準、有激情，有遠見”作為指導方針，團結奮進，不懈努力。
由于剛開始創(chuàng)辦，店面不是很大 預計雇傭服務員9到12名，上下波動可按
當時實際情況變動。
前臺結賬兩名，技師兩名，學徒兩到三名，剩余人員用來主要負責咨詢和服務方面。
各個職業(yè)部門人員：
靳國軍 總經(jīng)理 負責部門 CEO
有很好的抉擇能力，善于對事物的把握。
李 川 財務管理中心 負責財政管理
對企業(yè)的財務管理有一定的能力
趙興虎 市場部 負責管理店內(nèi)的各種采
購細心，對市場的物價把握能力比較好
白之祥 人力資源部 負責各個部門的人員調整和分配
能夠很快的了解其員工的能力，快速調節(jié)人員分配
趙文博 營銷部門 負責市場營銷
對市場的變化分析有一定的把握
整個管理隊伍目標明確，各個職業(yè)分配的比較合理，能夠很好的發(fā)揮自己的特長，在自己的部門發(fā)揮自己的專長。
7.2 員工招聘
7.2.1招聘方式
社會招聘，報紙，廣告，宣傳和熟人介紹等。
7.2.2員工招聘方案
1、在進行員工的招聘的表上具體說明員工的工作時間，身體健康程度是否能夠適合于本行業(yè)。在面試時提出具體的專業(yè)問題來對聘用人員的專業(yè)方面做到
一個初步的了解，同時注意來應聘員工的每個細節(jié)動作，和言談舉止，這樣可以對來應聘人員的素質做到初步的認識。同時在招聘時，務必要求應聘人員如實填寫是否有工作經(jīng)驗，以便以后進入店內(nèi)妥當安排工作。
2、對店內(nèi)的技師、前臺、采購員、雜工基本聘用方法如下：
l A、技師招聘：本公司是一家汽車美容店，在聘用技師時主要對應聘的技師對汽車美容方面的了解為重點進行考核，只有對汽車美容非常了解的人才能夠做的相當?shù)轿�，這樣才能夠吸引顧客，所以在對技師招聘時有如下安排：
(1)聘用人員對應聘人員當面提出相關汽車美容以及技術的問題，來考核其應聘者對自己專業(yè)的掌握。
(2)聘用人員對應聘人員提出相關作為廚師的應掌握的基本洗護方面的知識。
(3)要求現(xiàn)場做一些規(guī)定的測試，來考評他的實際能力和工作水平。
l B、前臺招聘：只有良好的服務態(tài)度才能迎來廣大人們的喜愛，所以在對前臺招聘時也作出了以下方案：
(1)聘用人員對應聘人員的基本服務作出考核。
(2)聘用人員對應聘人員的語言表達能力進行考核，說話是否流利，表達是否清晰明確。
(3)直接采用在現(xiàn)場展示自己的服務水平。
l C、采購員聘用：方案如下：
(1)對所在城市的美容器材市場非常了解。
(2)能夠有效地正確地購買合格的美容用品送到。
l D、雜工聘用：方案如下：
(1)要求有較強的工作能力。
(2)要求對對公司的服務流程相當了解，這樣才能有效的為公司服務。
3、上班時間上采取輪換制度，如早上6點到11點的員工下午可以休息到4點，在從4點到晚上9點。第二天開始的時候前一天11點到4點的員工早上就要和前一天早上6點開始的員工換班，達到工作量合理。周六日采用單雙號員工全天制度，以便給員工每周一個休息日。
4、工資大體，如下：
(1)臨時員工：
A待遇：基本工資1200元、社會保障金300元左右。試用期基本工資700元，滿半月有一定補助
B、試用期三個月;
C、簽定2個月以上的勞動合同;
(2)職業(yè)員工
A、待遇：基本工資1700元、試用期基本工資800元。
B、試用期三個月;
C、簽定定期勞動合同。
在員工的適用期對其員工的.不定期的作出考核，以來判斷員工的能力和對平時的工作態(tài)度。
7.2.3招聘策略
專業(yè)學校對口招聘主要通過參加應屆畢業(yè)生洽淡會、在學校舉辦招聘講座、發(fā)布招聘張貼、網(wǎng)上招聘等四種形式。
社會招聘主要通過參加人才交流會、刊登招聘廣告、網(wǎng)上招聘等三種形式。
公司內(nèi)部出現(xiàn)空缺職位空缺職位是從企業(yè)內(nèi)部補充還是沖外部招聘，這就是兩種不同的選著。
內(nèi)部招聘和外部招聘都有他的優(yōu)點和缺點，內(nèi)部招聘可以激勵員工，提高員工的忠誠和節(jié)約了公司的大量的費用，但是內(nèi)部招聘的范圍小，適合員工工作不足。
外部招聘部能滿足企業(yè)對新人的需求。
解決方案
首先要合理的應用公司內(nèi)部的員工，在內(nèi)部員工有不足之前要做好外部招聘的準備，利用多種渠道和方法進行對優(yōu)秀的人才進行招聘。但是在外部招聘時容易出現(xiàn)招聘的人員經(jīng)驗不足，工作水平和方法欠佳。
在這種情況下，作為人力部的管理人員要對這方面做到透徹的分析，和用合理的方法來獲得有經(jīng)驗或有能力的員工到自己的店內(nèi)工作。
7.3 員工發(fā)展
員工是企業(yè)的財富，對員工企業(yè)將給予最大限度的支持和發(fā)展空間，并將提供相應的上崗前輔導和在崗培訓。要針對每個員工的不同的特點做出不同的指導和培訓。培訓的時間安排上是由店內(nèi)具體經(jīng)營狀況來作出規(guī)定和調整。
其中對員工的培養(yǎng)有：
(1)定期的安排一個或兩個技師去學習，以來提高能力。
(2)安排合適的時間帶領員工學習參觀高等級汽車美容中心的服務管理方式。
(3)定期的安排針對自身美容技術的講座。
(4)每過一段時期就要對前臺的禮儀和服務態(tài)度進行培訓，以來很好的保證本店內(nèi)的服務態(tài)度。
(5)對雜工進行實際的講解和針對性的訓練。
7.3.1績效考評政策調整計劃
1、對公司員工進行了績效考評，每位員工都有考評記錄。
(1)建立考評溝通制度，由直接上級在每月考評結束時進行考評溝通;
(2)建立總經(jīng)理季度書面評語制度，讓員工及時了解公司對他的評價，并感受到公司對員工的關心;
(3)試行“標準量度平均分布考核方法”，使開發(fā)人員更加明確自己在開發(fā)團隊中的位置。
(4)加強考評培訓，減少考評誤差，提高考評的可靠性和有效性。
2、針對各個職業(yè)作出不同的考核標準
(1)前臺：每天的出勤，是否有經(jīng)常遲到的現(xiàn)象，顧客對公司的前臺服務態(tài)度是否滿意，以及滿意的程度，在服務中是否把自己不好的情緒帶到了自己的服務當中。
(2)技師：每名廚師在工作時的態(tài)度是否認真，對顧客提出有幫助的方案時是否采納和考慮采納過，在工作和學習中能創(chuàng)新一些心得美容方案。
(3)采購員：在采購中能否注意到物價的變化和變化趨勢，對每日或每月采購下來的記錄完整程度如何。
(4)雜工：雜工的服務效率和工作態(tài)度，顧客的滿意程度如何作出評價。
7.3.2職業(yè)發(fā)展激勵
任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢，同時還追求個人的成長與發(fā)展，以滿足自我實現(xiàn)的需要。我們應站在每位員工的角度，幫助員工設立個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這樣不但有助于員工認識到自己在組織中的地位和未來的發(fā)展方向，還能幫助員工克服在職業(yè)目標實現(xiàn)中的困難和挫折，而且還可以有針對性地進一步開發(fā)員工的潛能。
(1)針對店內(nèi)不同的員工對他們的激勵也是不同的，大致如下：
在開業(yè)一個月后根據(jù)工作考核，能力突出工作努力的可以考慮提升到服務員領班，廚師長等。根據(jù)每月的考核如有下降可以考慮換掉提升其他人員。
(2)在物質上進行激勵，如近幾個月工作表現(xiàn)良好，遲到早退請假次數(shù)較少，工作能力突出的給予物質上的獎勵。
(3)在工作中表現(xiàn)好的員工，會在出外培訓的機會多余在工作中表現(xiàn)一般的員工。
7.3.4報酬管理
員工工資報酬與福利保障設計合理、科學的工資報酬福利體系，關系到組織中員工隊伍的穩(wěn)定與否。人力資源管理部門要從員工的資歷、職級、崗位及實際表現(xiàn)和工作成績等方面，來為員工制訂相應的、具有吸引力的工資報酬福利標準和制度。工資報酬應隨著員工的工作職務升降、工作崗位的變換、工作表現(xiàn)的好壞與工作成績進行相應的調整，不能只升不降。員工福利是社會和組織保障的一部分，是工資報酬的補充或延續(xù)。它主要包括政府規(guī)定的退休金或養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、節(jié)假日等，并且為了保障員工的工作安全衛(wèi)生，提供必要的安全培訓教育、良好的勞動工作條件等。
四、合理定員，科學安排
(一)根據(jù)勞動效率定員，把定員和定額結合起來
(二)按崗位職責與設備定員：辦公人員和需人看管崗位，根據(jù)職責范圍定員;根據(jù)設備多少定員，按員工的業(yè)務能力、熟練程度，具體掌握。
(三)科學安排班次，崗位差異大，班次安排要適應營業(yè)需要。保證滿足公司經(jīng)營和服務的需要，合理科學安排，即要發(fā)揮員工的積極性，保證正常運作，考慮員工的承受能力和困難，關心員工的身體健康，避免員工長期超負荷工作產(chǎn)生厭戰(zhàn)情緒。
八、財務分析
8.1 資本結構
公司注冊資本45萬，結構和規(guī)模如下：
|
股本來源 股本結構 |
風險投資 | 技術入股 | “我們”資金入股 |
| 金額(萬元) | 10 | 15 | 20 |
| 持股率 | 23％ | 33％ | 44％ |
股本結構中，遼寧科技大學技術及資金入股占總股本的33%，風險投資方面，我公司準備引入2~4家風險投資共同入股，為了增加籌資渠道，分散風險，同時為以后的`上市做準備。
8.2 主要財務
a) 固定資產(chǎn)： 公司設備按期末殘值2%，分攤5年折完，每年折舊率為19.6%。
b) 所得稅： 公司成立獲得高新技術企業(yè)認定，享受高新區(qū)外優(yōu)惠政策即所得稅27%。
c) 應收帳款： 本行業(yè)內(nèi)平均收帳期為2~3個月，即為該年年均總收入的17%。并將其納入公司財務評比標準.
d) 存貨： 積壓的成貨將贈送、試用的形式給市政工程及一些新客戶，不計入流動負債。
e) 可分配股東利潤： 按該年可分配利潤的30%算。
8.3 主要資產(chǎn)
公司的主要設備資產(chǎn)：
| 名稱 | 數(shù)量(件) | 單價(元) | 合計(元) |
| 沖氣泵 | 4 | 1200 | 4800 |
| 打蠟機 | 6 | 1200 | 7200 |
| 封釉機 | 4 | 2240 | 8960 |
| 吸塵器 | 3 | 5200 | 16600 |
| 拋光機 | 4 | 2100 | 8400 |
| 電動扳手 | 6 | 340 | 2040 |
| 熱風槍 | 5 | 205 | 1025 |
| 鹿皮 | 若干 | / | 500 |
| 浴巾 | 若干 | / | 300 |
| 毛巾 | 若干 | / | 300 |
| 洗車機 | 4 | 520 | 2080 |
| 噴泡機 | 4 | 420 | 1680 |
| 洗滌液 | 若干 | / | 350 |
九、風險分析
市場的瞬息萬變，競爭激烈，不確定的經(jīng)營風險是企業(yè)投資經(jīng)營前所要考慮周全的一個重要因素。包括供應商提供風險，研發(fā)風險、生產(chǎn)不確定性風險、成本控制風險、競爭風險、政策風險，財務風險，管理風險和破產(chǎn)的風險。這個部分將著重分析我們項目可能遇到的各種風險，以及在一些問題上我們將如何應對。
9.1風險識別
經(jīng)營：原材料、設備、技術、管理、產(chǎn)品、專利、產(chǎn)權
市場風險 市場：市場容量、價格風險、促銷風險
財務：資金回收、效益分配
9.1.1 經(jīng)營風險
1、公司設備安全風險。
2、美容用品價格、質量和送貨時間變化、采購過程中的欺詐行為，采購人員和驗收人員的疏忽，導致原材料數(shù)量及質量上的不達標等。
3、美容設備出現(xiàn)意外故障、甚至損壞。
4、設備技術改良失敗、新產(chǎn)品研究失敗等風險。
5、管理結構的不科學，管理人員的素質、水平不夠，導致經(jīng)營效率不高及生產(chǎn)成本的增加。
6、相關權益被侵犯。
7、各種天災人害的破壞。
8、員工的非正常工作。
9.1.2 市場風險
1、沒有準確地摸清市場對產(chǎn)品的容納程度。
2、器材的價格風險受其的成本、質量與聲譽、消費者收入等的影響;另一方面，汽車美容行業(yè)競爭激烈，消費者的議價能力很強，這也是產(chǎn)品的潛在價格風險。
3、宣傳風險包括宣傳活動的成本控制、效果預測失誤等。
4、由于科技發(fā)展，消費可以在自家美容，以至于顧客量減少。
5、市場銷售時，如果買方對帳款的大量賒銷必將影響公司流動資金的周轉。
6、公司成立和規(guī)模擴大時期，流動資金的.儲備不足對公司的健康發(fā)展形成較大影響。
7、投資資金不足產(chǎn)生運營風險，融資增強了資金運營風險，且增加了投、融資者對資金的干涉風險。
8、市場售價受其他競爭對手低價銷售的競爭而進行下調時，造成公司銷售額的下降。
9、匯率風險，同樣由于我們是和國外上游廠商打交道，所以人民幣匯率變動會給成本預算帶來影響。
10、市場開拓不力，沒有很好的打開市場，促銷價格增加，成本價格上升。
9.1.3 財務風險
1、應收帳款無法及時到位，增加了壞賬的出現(xiàn)率。
2、主要表現(xiàn)在收益確認風險和對投資者進行收益分配不當而產(chǎn)生的風險。
3、市場經(jīng)濟的衰弱，導致了收入驟減。
9.1.4 人力風險
1、人們對工作認識不夠，不愿接受這種工作。
2、人們對工資的看法，覺得工資太低，不愿意干。
3、市場競爭過大，員工轉向更好的公司。
4、高級管理層缺乏一定的管理經(jīng)驗，對公司運營產(chǎn)生各方面的負面影響。
5、公司成立初期，企業(yè)運行機制有待完善，治理機構需要更新。
6、技術人員的操作能力、流動性和對企業(yè)的忠誠程度直接對生產(chǎn)規(guī)模產(chǎn)生影響。
9.2 風險應對
9.2.1 經(jīng)營風險應對策略
1、加強汽車美容過程的監(jiān)控，保證整個過程的安全。
2、保證用品的庫存量充足，并針對采購員疏忽造成風險的問題，訂立
獎罰機制。
3、定期對設備進行維護和修理，保持設備的良好運作狀態(tài)。
4、收集較全面的技術支持，加強新技術研發(fā)過程的監(jiān)控。
5、明確各工作人員的職責，加強監(jiān)督。
6、加強美容中心內(nèi)部人員的保密監(jiān)督工作，防止公司機密外泄。
9.2.2 市場風險應對策略
1、注重服務質量和品牌的建立。
2、不斷引進具有特色的新美容方案，使自己的美容服務具有獨特性，提高公司的競爭力力，增強抗風險能力。
3、利用強有力的營銷策略和顧客服務建立高知名度、高美譽度、高忠誠度的品牌形象
4、我們的行業(yè)具有較大的利潤空間，使得我們的降價空間也是很大的，我們。將實行多層次的價格策略，決不降低質量損害消費者的利益。
5、采取正確的采購策略，有效的美容用品品原料的采購成本和風險。
6、另外，應加強管理監(jiān)督和質量控制。
9.2.3 財務風險應對策略
1、遵循收益、風險均衡原則，趨利避害。
2、建立健全財務風險管理，加強對財務的審計與監(jiān)督。
3、提高財務風險意識，建立良好的社會關系網(wǎng)。
4、及時掌握市場經(jīng)濟的變化，調整公司的財務。
9.2.4人力風險應對策略
公司的發(fā)展進程中，采取積極的風險應對措施，形成良好科學的人力資源風險管理機制。
1、樹立人力資源風險管理意識，實現(xiàn)人力資源風險管理制度化。對我國國有企業(yè)來說，既要提高風險意識，又要將風險管理制度化，形成有效的風險監(jiān)控機制。
2、盤活企業(yè)人力資源存量，建立科學良好的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃。在全球化背景下，良好的戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃是人力資源風險管理的前提，為應對風險提供了更好的保障。
3、完善激勵機制，以人為本是人力資源風險管理的核心。人力資源風險防范的關鍵，就在于建立以人為本的、以知識驅動力為核心的、多元化的激勵體制，通過開發(fā)員工的內(nèi)在動力與創(chuàng)新能力，使企業(yè)獲得人力資源的價值增值。
4、充分利用信息技術，探索公正合理的人力資源交流合作機制。通過建立人力資源信息系統(tǒng)，集成企業(yè)內(nèi)外部有關人力資源的信息，通過交流與合作來實現(xiàn)積極防范人力資源風險的同時，有針對性地及早采取相應措施，提高人力資源配置效率。
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