項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃書(shū)
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃書(shū)，希望能夠幫助到大家。
項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃書(shū)1
目錄
項(xiàng)目研究策劃目標(biāo)
掌握和了解成都商業(yè)地產(chǎn)、寫(xiě)字樓及服務(wù)式公寓市場(chǎng)發(fā)展模式和規(guī)律
掌握成都商業(yè)地產(chǎn)、寫(xiě)字樓及服務(wù)式公寓的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，找準(zhǔn)項(xiàng)目的市場(chǎng)切入點(diǎn)
把握成都商業(yè)地產(chǎn)、寫(xiě)字樓及服務(wù)式公寓類置業(yè)群體的需求特征
掌握和運(yùn)用國(guó)家以及成都地方政策法規(guī)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)定
掌握成都商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作模式
找準(zhǔn)和提煉本項(xiàng)目的核心價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力
明確項(xiàng)目的核心概念
明確項(xiàng)目市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位
建立項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)策略
建立項(xiàng)目銷售營(yíng)銷推廣策略
項(xiàng)目研究策劃核心命題
與商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展相關(guān)的土地、房地產(chǎn)行業(yè)、金融等政策、法規(guī)研究
國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式的研究
成都商業(yè)、寫(xiě)字樓及服務(wù)式公寓典型可類比競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目比較分析研究
成都商業(yè)地產(chǎn)、寫(xiě)字樓及服務(wù)式公寓物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究
成都商業(yè)地產(chǎn)、寫(xiě)字樓及服務(wù)式公寓物業(yè)消費(fèi)者需求特征研究
商業(yè)地產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)研究
項(xiàng)目區(qū)域發(fā)展規(guī)劃研究
項(xiàng)目地塊開(kāi)發(fā)條件解析
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)策略研究
項(xiàng)目營(yíng)銷推廣策略研究
項(xiàng)目研究策劃成果
&《項(xiàng)目發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境研究報(bào)告》
一、城市宏觀經(jīng)濟(jì)研究
1.1成都的城市總體定位
1.2成都市歷年GDP增長(zhǎng)情況
1.3成都市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展情況
1.4近兩年成都市利用外資情況
1.5近兩年成都市第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)狀況研究
1.6未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)趨勢(shì)
二、成都市市區(qū)城市形態(tài)和規(guī)劃
2.1成都市城市性質(zhì)
2.2主城區(qū)用地布局規(guī)劃
2.3城市市政規(guī)劃調(diào)研
2.4區(qū)域規(guī)劃及發(fā)展前景分析
三、成都市房地產(chǎn)市場(chǎng)專題研究
3.1成都市房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀綜述
3.2新政和地震對(duì)成都市房地產(chǎn)發(fā)展影響力分析
3.3成都市房地產(chǎn)市場(chǎng)走勢(shì)分析
四、成都市商業(yè)、寫(xiě)字樓、酒店及服務(wù)式公寓市場(chǎng)專題研究
4.1成都市商業(yè)、寫(xiě)字樓、酒店及服務(wù)式公寓物業(yè)發(fā)展概況
4.2成都市商業(yè)、寫(xiě)字樓、酒店及服務(wù)式公寓市場(chǎng)特征分析
4.3成都市商業(yè)、寫(xiě)字樓、酒店及服務(wù)式公寓產(chǎn)品特征分析
4.4成都市商業(yè)、寫(xiě)字樓、酒店及服務(wù)式公寓物業(yè)未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)
五、城南新區(qū)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃研究
5.1城南新區(qū)的`產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃研究
5.2城南新區(qū)用地布局規(guī)劃
5.3城南新區(qū)市政規(guī)劃調(diào)研(包括重要道路;地鐵等交通規(guī)劃;公園、大型文體娛樂(lè)設(shè)施等及其相應(yīng)時(shí)間表)
5.4城南新區(qū)未來(lái)發(fā)展前景分析
六、商業(yè)地產(chǎn)(商業(yè)綜合體)專題研究
6.1與商業(yè)地產(chǎn)(商業(yè)綜合體)地產(chǎn)發(fā)展相關(guān)的土地、房地產(chǎn)行業(yè)、金融等政策法規(guī)研究
6.2國(guó)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)(商業(yè)綜合體)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式和成功經(jīng)驗(yàn)的研究借鑒
6.2.1商業(yè)地產(chǎn)(商業(yè)綜合體)產(chǎn)品構(gòu)成
6.2.2商業(yè)地產(chǎn)(商業(yè)綜合體)功能構(gòu)成
6.2.3運(yùn)行機(jī)制(規(guī)劃建設(shè)模式、創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系、投融資服務(wù)體系、產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式、銷售招商模式、商業(yè)運(yùn)作模式)
6.3成都商業(yè)、寫(xiě)字樓、酒店及服務(wù)式公寓典型可類比競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目比較分析研究
6.4商業(yè)地產(chǎn)(商業(yè)綜合體)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)研究
6.4.1主題概念創(chuàng)新
6.4.2建筑形態(tài)創(chuàng)新
6.4.3品質(zhì)配套創(chuàng)新
&《成都商業(yè)、寫(xiě)字樓、酒店及服務(wù)式公寓物業(yè)客戶需求調(diào)研報(bào)告》
客戶背景特征分析(行業(yè)、區(qū)域、年齡、收入狀況、學(xué)歷、喜好)
客戶滿意度分析(對(duì)現(xiàn)有物業(yè)的滿意度，最滿意的方面和最不滿意的方面)
客戶需求特征分析(選擇區(qū)域、選擇物業(yè)面積、選擇檔次、進(jìn)駐方式及價(jià)格承受能力、選擇物業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題、選擇物業(yè)最看重的配套設(shè)施)
項(xiàng)目相關(guān)需求調(diào)研(關(guān)于項(xiàng)目檔次的調(diào)研、適合入駐該項(xiàng)目的客戶、項(xiàng)目所必需的配套設(shè)施、對(duì)商業(yè)、商務(wù)、居住配套設(shè)施的具體要求、入駐本項(xiàng)目的意向)
&《項(xiàng)目定位及發(fā)展策略研究報(bào)告》
總體形象概念定位
規(guī)模定位
目標(biāo)客群定位
功能定位
產(chǎn)品定位(戶型、建筑風(fēng)格、層數(shù)、層高、配置)
價(jià)格定位
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)策略建議
&《項(xiàng)目規(guī)劃及建筑概念設(shè)計(jì)建議報(bào)告》
規(guī)劃設(shè)計(jì)的創(chuàng)意生成
項(xiàng)目功能組成
總體規(guī)劃(規(guī)劃原則、規(guī)劃依據(jù)、區(qū)域劃分)
建筑設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)依據(jù)、設(shè)計(jì)原則、建筑風(fēng)格與色彩、結(jié)構(gòu)形式、平面布局、層高、層數(shù)、建筑設(shè)備配置)
&《項(xiàng)目投資效益分析》
財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與參數(shù)選取
項(xiàng)目產(chǎn)值估算
成本費(fèi)用估算
財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)
風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避策略
項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃書(shū)2
一、計(jì)劃摘要：
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的日益增長(zhǎng)，以及工作和學(xué)習(xí)上給人們帶來(lái)的巨大壓力，人們也開(kāi)始思考通過(guò)什么方式來(lái)放松自己的身心，而旅游是多數(shù)人想到的減壓方式，但這個(gè)過(guò)于飽和的市場(chǎng)還缺少一個(gè)主要的消費(fèi)群體——大學(xué)生。對(duì)于還沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，昂貴的旅行費(fèi)是他們不愿選擇旅行的主要障礙。而這正是我們旅行社成立的原因之一，我們可以通過(guò)低廉的價(jià)格贏得這個(gè)主流消費(fèi)群體的青睞，所謂薄利多銷正是如此。
二、公司概況：
公司運(yùn)行初期，公司職員控制在十人以內(nèi)，而后，隨著公司的發(fā)展，具體的職員人數(shù)根據(jù)情況而做出相應(yīng)的變動(dòng)。初期時(shí)，為了減少開(kāi)支，職員應(yīng)一人身兼多職，充分的利用每一處資源，例如：導(dǎo)游可以做一些文員的事情、而一些文員可以做一些接待工作等等。建立團(tuán)隊(duì)合作的理念，互幫互助的精神，并且可以通過(guò)平時(shí)的日常交流達(dá)到溝通的目的。
公司可大致分為幾個(gè)部門，財(cái)務(wù)部、公關(guān)部、宣傳部、營(yíng)銷部，還有關(guān)鍵人物總經(jīng)理。
主要管理者：xxx。
主營(yíng)產(chǎn)業(yè)：而主營(yíng)產(chǎn)業(yè)就是旅行社，在這個(gè)看似過(guò)于飽和的市場(chǎng)中，想要生存下去似乎比較困難，但市場(chǎng)上大多數(shù)的旅行社主要針對(duì)的是有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的消費(fèi)群，雖然針對(duì)大學(xué)生旅游的旅行社也存在，但消費(fèi)者不見(jiàn)得有多少。對(duì)于每個(gè)月才五六百塊生活費(fèi)的.大學(xué)生來(lái)說(shuō)，旅行費(fèi)還是昂貴了一點(diǎn)，因此，這塊“大蛋糕”還是有必要去嘗一嘗的。
三、營(yíng)銷策略：
假如以我們學(xué)校為例，市場(chǎng)的潛力還是蠻巨大的，就濟(jì)南周邊的旅游景點(diǎn)就有許多，近一點(diǎn)的有：大明湖、趵突泉、千佛山等等；遠(yuǎn)一點(diǎn)的有：朱家峪、泰山，甚至青島，濰坊等等都是可以納入旅行線路的。
首先旅行社可以推出以不同主題為形式的旅行項(xiàng)目。比如說(shuō)可以有回歸自然的旅游線路，也可以有只為了純粹娛樂(lè)而旅行的線路，在節(jié)假日時(shí)，還可以推出不同主題的旅游形式，例如：情人節(jié)、圣誕節(jié)時(shí)可以推出情人旅行線路，對(duì)于喜歡浪漫的女生和喜歡制造浪漫的男生來(lái)說(shuō)是很有誘惑力的。而在光棍節(jié)時(shí)可以推出以交友為目的的旅行，對(duì)于渴望擴(kuò)大社交圈的學(xué)生來(lái)說(shuō)是不可多得的機(jī)會(huì)。母親節(jié)、父親節(jié)時(shí)，可以以此為契機(jī)，推出親子旅行，全家游等活動(dòng)。根據(jù)不同的時(shí)期提出不同的旅游線路。
而公司的口號(hào)得從實(shí)際出發(fā)，目前，旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)主要是以服務(wù)為基礎(chǔ)的軟性競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)公司的口號(hào)都大同小異，所以旅行社的口號(hào)應(yīng)該以安全為前提，開(kāi)心為目的，廉價(jià)為宗旨，全方位的服務(wù)，例如：“有我們的服務(wù)，到哪里旅途都精彩”，推出的口號(hào)盡量新穎。
四、競(jìng)爭(zhēng)情況及營(yíng)銷手段：
對(duì)于目前的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)是存在的，但還不過(guò)于激烈，沖出“重圍”不是不可能，而殺手锏則是價(jià)格和營(yíng)銷方式，就目前我們學(xué)校而言，節(jié)假日時(shí)只有一兩家旅行社在組織學(xué)生旅行，但是，目的地很單一，而價(jià)格不算便宜，并且全都是是一日游，對(duì)于愛(ài)玩的年輕人來(lái)說(shuō)怎么可能盡興，再比較一下價(jià)格，出游的打算只好作罷。由此看來(lái)，公司應(yīng)該以微薄的利潤(rùn)去賺取更大的市場(chǎng)，而且可以多推出些其他的不同的線路。選擇多了，自然消費(fèi)人群也增加了。不能僅僅局限在同一個(gè)目的地和短暫的游玩時(shí)間上，正如前面所說(shuō)，濟(jì)南周邊的旅游景點(diǎn)多了去了，開(kāi)發(fā)起來(lái)并不是難事，何苦要局限在一個(gè)地方，而游玩的日期可以延長(zhǎng)一到兩天，這樣，消費(fèi)人群應(yīng)該會(huì)更多。
營(yíng)銷手段是我們突出重圍的“武器”之一，對(duì)于才涉入這一領(lǐng)域的公司來(lái)說(shuō)，如何將自己公司與別的旅行社區(qū)分開(kāi)來(lái)，樹(shù)立起獨(dú)樹(shù)一幟的標(biāo)志是關(guān)鍵的一步，推出有特點(diǎn)的旅行方式，讓追求新新事物的年輕人覺(jué)得可以嘗試，是公司應(yīng)該一直牢記的。
對(duì)于市場(chǎng)上已經(jīng)涉足這一領(lǐng)域的公司來(lái)說(shuō)，他們的優(yōu)勢(shì)無(wú)非在于經(jīng)驗(yàn)和擁有老顧客。因此，創(chuàng)新是我們要做的第一步，除了一些有特別意義的節(jié)日外，公司需要根據(jù)不同時(shí)期作出相應(yīng)的策劃，在平時(shí)也可以推出不同種類的旅游方式，比如在期末、畢業(yè)時(shí)，可以以此為契機(jī)，組織學(xué)生集體出游，以此來(lái)紀(jì)念彼此之間的友誼。又或者，如果旅行的人數(shù)較多時(shí)，可以給予一定的優(yōu)惠，讓學(xué)生們本就不多的預(yù)算可以發(fā)揮到極致。這樣，不失為一個(gè)積累顧客的方法。而對(duì)于一些特別的顧客，比如富二代，公司可以為其辦理貴賓卡，將其列入公司的尊貴客人的名單，針對(duì)他們實(shí)行一些特別的服務(wù)。比如節(jié)假日來(lái)臨之前，主動(dòng)出擊，電話詢問(wèn)他們是否有出行計(jì)劃，再根據(jù)不同情況制定不同方案，以求達(dá)到資源再利用，對(duì)于公司無(wú)償不是一件好事。
第二步，則是拓展市場(chǎng)，拓展市場(chǎng)是相對(duì)于公司發(fā)展成熟后而言的，這一切都基于公司發(fā)展良好后有能力去開(kāi)拓市場(chǎng)。對(duì)于專門針對(duì)大學(xué)生的旅行社畢竟只是起步的開(kāi)始，而要想在這個(gè)市場(chǎng)上生存的更久，拓寬市場(chǎng)是必需的，因此，針對(duì)不同年齡段的旅行線路就要三思而后行了。首先，我們公司的服務(wù)人群不再是單一的大學(xué)生了，而是來(lái)自不同地區(qū)，不同年齡的人，所以，對(duì)于顧客的基本情況要了解清楚，各地區(qū)人的口味如何；是集體出游還是單人游。比如，四川、湖南人喜歡吃辣，福建那邊的人喜歡吃甜，在旅行用餐時(shí)，就要注意這些地方，安排相應(yīng)口味的餐點(diǎn)，這樣會(huì)讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)，但也有想嘗試其他口味的顧客，他們想吃什么，喝什么，都應(yīng)該了解清楚，在事前做好相應(yīng)的安排，讓顧客旅行開(kāi)心愉快，這也是公司的口號(hào)和目標(biāo)。
除了相應(yīng)的服務(wù)之外，公司的宣傳是必不可少的，雖然公司后期會(huì)拓展市場(chǎng)，服務(wù)的人群也不再是單一的大學(xué)生，但公司的主要服務(wù)對(duì)象則還是大學(xué)生。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，初期經(jīng)營(yíng)時(shí)并不可能花血本去做昂貴的電視廣告宣傳，所以，主要宣傳手段還是發(fā)傳單，除了大學(xué)校園外，鬧市街區(qū)都是可以考慮的地方，這方面可以招聘大學(xué)生做兼職，資金控制了，宣傳也到位了，但是另一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，宣傳到位不一定營(yíng)業(yè)額就會(huì)增加，所以，公司就應(yīng)該認(rèn)真地對(duì)待每一位顧客，從服務(wù)的根本著手，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，這才是生存之道。
五、市場(chǎng)預(yù)測(cè)：
對(duì)于大學(xué)旅行社而言，在旅行社運(yùn)營(yíng)時(shí)，到底有多少消費(fèi)者會(huì)選擇本公司?以下是抽樣調(diào)查的結(jié)果(調(diào)查人數(shù)為30人)：
在節(jié)假日會(huì)選擇出游的學(xué)生占40%；
選擇通過(guò)旅行社旅游的占50%；
選擇省內(nèi)旅游的占93%；
選擇結(jié)伴而行的占91%；
能承受旅行費(fèi)在兩百及兩百以內(nèi)的占60%(兩日游)。
從數(shù)據(jù)來(lái)看，節(jié)假日時(shí)，三到四人中就有一人會(huì)選擇旅行，如果再以較低的旅行費(fèi)來(lái)吸引顧客，那么勢(shì)必可以占領(lǐng)這一塊市場(chǎng)，而基礎(chǔ)打好了，之后的拓寬市場(chǎng)就容易多了。
現(xiàn)在看來(lái)，市場(chǎng)現(xiàn)狀十分混亂，魚(yú)龍混雜，許多旅行社想通過(guò)其他手段謀取暴利，比如帶旅客購(gòu)物，大半的旅行時(shí)間花在了買東西上。從中，公司應(yīng)該牢記，不能看到一時(shí)的利益，要從久遠(yuǎn)的角度來(lái)看。因此，公司應(yīng)在這一領(lǐng)域樹(shù)立特有的標(biāo)志，比如就用踏踏實(shí)實(shí)的形象來(lái)吸引顧客，賺多賺少都以顧客的感受為前提，這樣即吸引了顧客也贏得了口碑。
項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃書(shū)3
一、市場(chǎng)分析
隨著生活的質(zhì)量的不斷改善，很多人更注重去享受生活，在日常生活中，家庭打掃是件很累的事情，越來(lái)越多的人選擇將打掃這一事項(xiàng)交給家政保潔公司來(lái)完成。
任何企業(yè)無(wú)論做什么，首先需要的就是對(duì)市場(chǎng)認(rèn)真的考察和準(zhǔn)確的把握。而在家政企業(yè)中，市場(chǎng)調(diào)查首先是要對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境做出準(zhǔn)確的判斷，要判斷所在的城市是否有較好的消費(fèi)水平，同時(shí)也要判斷大多數(shù)人的工作屬性。
家政服務(wù)行業(yè)在20xx年受到政策的關(guān)注，將會(huì)從教育、立法、監(jiān)管上得以完善。目前，家政服務(wù)業(yè)在母嬰護(hù)理和養(yǎng)老護(hù)理兩個(gè)業(yè)態(tài)上蓬勃發(fā)展，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。但供需結(jié)構(gòu)失衡、從業(yè)人員素質(zhì)水平較低、企業(yè)規(guī)�；潭容^低等問(wèn)題將會(huì)阻礙家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
菲律賓的家務(wù)雇工有一定影響力，菲律賓的勞務(wù)輸出收入占該國(guó)GDP的8%，其中菲傭輸出收入占4.4%�！胺苽颉鄙踔烈呀�(jīng)成為家政服務(wù)的品牌，向全球190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)輸出，占據(jù)了東南亞、中國(guó)、歐美國(guó)家家政服務(wù)市場(chǎng)的絕大部分外勞份額。
目前，菲傭也開(kāi)始輸入到中國(guó)的香港、上海、北京、廣州等地，艾媒咨詢分析師認(rèn)為，隨著中國(guó)對(duì)家政服務(wù)人員的需求不斷加強(qiáng)、要求不斷提高，將會(huì)進(jìn)一步向中國(guó)經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)蔓延，一方面這會(huì)推動(dòng)菲傭中介業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面也有利于觸動(dòng)中國(guó)的家政服務(wù)業(yè)發(fā)展提高。
二、運(yùn)營(yíng)基本
基地培訓(xùn)（免費(fèi)）、運(yùn)輸（自費(fèi)）、住宿（自費(fèi)）、推薦工作（免費(fèi)）、每月工資的10％－15％傭金；
在后期的勞動(dòng)關(guān)系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動(dòng)關(guān)系。
客戶：將保姆每月工資交給我；
保姆：我將每月工資抽取10％后發(fā)給她；
在這種新的.勞動(dòng)關(guān)系中每個(gè)人都有利益，這種利益會(huì)維持這種新的勞動(dòng)關(guān)系。
關(guān)于客戶：
我們承諾不滿意可以隨時(shí)重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔(dān)憂就是這個(gè)保姆的人品問(wèn)題。在這里我們以整個(gè)公司作為后盾來(lái)處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財(cái)務(wù)、各種有意無(wú)意的過(guò)時(shí)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。在原來(lái)保姆本人是沒(méi)有能力負(fù)擔(dān)的，現(xiàn)在有整個(gè)公司作為擔(dān)保，最大限度的降低原來(lái)的損失。
關(guān)于保姆：
在以前的勞動(dòng)關(guān)系中，這一類是弱勢(shì)群體在城市中沒(méi)有依靠，不熟悉生存環(huán)境。我們?cè)谑杖∶吭?0％到15％的傭金之后將為他擔(dān)負(fù)以下責(zé)任，免費(fèi)的推薦工作、解決勞資糾紛、無(wú)償?shù)姆稍�、尤其重大疾病和人身傷害的賠補(bǔ)和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問(wèn)題。
三、家政管理
�。�1）公司是具備公司的品牌形象，其次家政公司必須擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，服務(wù)人員必須擁有健康證、從業(yè)資格等。
�。�2）家政服務(wù)人員必須受過(guò)一定的專業(yè)培訓(xùn)、在家政行業(yè)中獲得過(guò)相關(guān)的榮譽(yù)或證書(shū)。
�。�3）除了家政公司的品牌力度、服務(wù)人員的基本素養(yǎng)以及專業(yè)度，還應(yīng)該考慮家政服務(wù)工具清潔干凈，對(duì)人體無(wú)害等。
�。�4）地域的選擇要符合家政保潔力所能及的服務(wù)范圍。
四、營(yíng)銷思路
�。�1）重模式，自建平臺(tái)
優(yōu)點(diǎn)：想怎么運(yùn)營(yíng)，可以自己說(shuō)了算。缺點(diǎn)：成本較高，技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、推廣都需要投入大量人力物流，沒(méi)有大量資金運(yùn)轉(zhuǎn)不了；
（2）加盟已經(jīng)成熟的平臺(tái)
優(yōu)點(diǎn)：技術(shù)、品牌都是現(xiàn)成的，省錢身心，重點(diǎn)就是保證好服務(wù)的品質(zhì)。缺點(diǎn)：這樣的好處大家都知道，自然都想玩，競(jìng)爭(zhēng)也較大；
�。�3）獨(dú)家代理模式承包當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)
優(yōu)點(diǎn)：不僅技術(shù)、品牌是現(xiàn)成的，運(yùn)營(yíng)推廣也有一定的自主權(quán)，符合創(chuàng)業(yè)心態(tài)。缺點(diǎn)：顯而易見(jiàn)，需要一些家底、人脈和資源。
�。�4）營(yíng)銷要素：
口碑營(yíng)銷：口碑營(yíng)銷被稱為病毒式營(yíng)銷，核心是營(yíng)銷者努力給客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，致使他們通過(guò)親朋好友之間的交流將公司產(chǎn)品信息、品牌傳播開(kāi)。這種營(yíng)銷方式具有成功率高、可信度強(qiáng)、成本低等特點(diǎn)，能短時(shí)間內(nèi)把公司品牌推廣出去。
口碑營(yíng)銷分為兩步，第一步是運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)客戶對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)整體形象進(jìn)行談?wù)摵徒涣�；第二步是激�?lì)客戶向親朋好友進(jìn)行介紹和推薦市場(chǎng)營(yíng)銷方式及過(guò)程。
家政企業(yè)要注重公司口碑的建立，通過(guò)回訪、及時(shí)關(guān)懷等方式，提高客戶滿意度，讓老客戶引來(lái)更多新客戶。
體驗(yàn)式營(yíng)銷：體驗(yàn)，就是讓客戶參與到營(yíng)銷活動(dòng)中，包括線上、線下兩種形式。通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶的感官、情緒、知識(shí)、思考等因素，讓他們深入了解產(chǎn)品，產(chǎn)生消費(fèi)需求。
體驗(yàn)營(yíng)銷的核心在互動(dòng)。利用精彩有趣的活動(dòng)吸引客戶參與，營(yíng)銷人員通過(guò)與客戶的互動(dòng)，能清晰了解他們的喜好與痛點(diǎn)。體這種營(yíng)銷方式能讓客戶在體驗(yàn)中打消對(duì)產(chǎn)品的顧慮。家政企業(yè)服務(wù)于人，所以要通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷方式，拉近和客戶的距離。
植入廣告營(yíng)銷：社交媒體時(shí)代，植入廣告營(yíng)銷有了新變化，可以把廣告放到微博評(píng)論、公眾號(hào)、朋友圈中，這些方法成本低、效果好，適合中小微家政企業(yè)采用。植入營(yíng)銷需要精心運(yùn)營(yíng)，它沒(méi)有立竿見(jiàn)影的效果，前期需要一段沉淀時(shí)間。
五、公司利潤(rùn)來(lái)源
我們?cè)谡麄�(gè)勞動(dòng)關(guān)系中實(shí)際上充當(dāng)了兩者之間的仲裁覺(jué)色，實(shí)際上就相當(dāng)于一個(gè)微型的保險(xiǎn)公司，我們的利潤(rùn)來(lái)源于拋開(kāi)那些非正常需要賠負(fù)和糾紛解決的，剩下來(lái)的資金。
舉例子來(lái)說(shuō)假如我們有5萬(wàn)保姆簽訂合約，每個(gè)保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬(wàn)的收入，一年為2500萬(wàn)。5萬(wàn)保姆中出現(xiàn)重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過(guò)千萬(wàn)的收益。而目前北京需要的保姆為20萬(wàn)，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進(jìn)新的也可以吸吶現(xiàn)有的勞務(wù)人員加入到這個(gè)體系中來(lái)。
項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃書(shū)4
一、項(xiàng)目介紹
項(xiàng)目名稱：“貝貝”兒童托管服務(wù)公司
經(jīng)營(yíng)范圍：兒童托管、課后輔導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)配餐服務(wù)的提供
項(xiàng)目投資：20萬(wàn)人民幣
場(chǎng)地選擇：西華路靠人民路段
項(xiàng)目概述：創(chuàng)辦“貝貝”兒童托管服務(wù)公司，將父母親無(wú)法照顧的兒童組織起來(lái)，管吃、管睡、管學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，解決家長(zhǎng)與兒童雙方面困難，而且利用系統(tǒng)的管理教育，培養(yǎng)兒童的自我約束、獨(dú)立管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，造福下一代。
二、市場(chǎng)分析
目前，廣州市的兒童托管已成為市民日常生活中一個(gè)老大難的問(wèn)題，這是我及身邊熟人常談及孩子讀書(shū)后，因上班遠(yuǎn)而不能及時(shí)帶小孩，也有談到小孩讀書(shū)后，因吃不好午飯變瘦了。談?wù)摳嗟氖牵改肝幕潭鹊洼o導(dǎo)孩子做作業(yè)成問(wèn)題，代溝問(wèn)題等，由此產(chǎn)生一種想法，如果能把這些小孩組織起來(lái)，保證孩子們吃得香、睡得好，同時(shí)輔導(dǎo)他們做作業(yè)，難道不是一個(gè)很好商機(jī)嗎?
1．市場(chǎng)需求分析
據(jù)悉，現(xiàn)在廣州市有小學(xué)幾百所，各小學(xué)都不同程度出現(xiàn)托管難的問(wèn)題，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)各小學(xué)平均有900名學(xué)生，新生入學(xué)需要托管服務(wù)約60％，需要輔導(dǎo)各科作業(yè)約45％，需要美術(shù)、音樂(lè)、英語(yǔ)等輔導(dǎo)約30％，需要單科作業(yè)輔導(dǎo)約20％。
從上述數(shù)據(jù)分析：
�、佼�(dāng)今人們對(duì)教育的重視程度較以前大有提高；
�、诋�(dāng)今的孩子競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、壓力大；
�、鄹改竿度肷鐣�(huì)工作多，難以照顧好孩子；
�、芙逃鐣�(huì)化的程度需不斷提高。
2．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與前景
社會(huì)進(jìn)步必然存在競(jìng)爭(zhēng)，在創(chuàng)業(yè)階段必須重視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，據(jù)有關(guān)報(bào)道，目前，廣州在開(kāi)發(fā)家教、托管服務(wù)市場(chǎng)的時(shí)間不算很長(zhǎng)，但普遍存在著質(zhì)量不高的.問(wèn)題，如：貨不對(duì)板、師資不合格、服務(wù)質(zhì)量差等。只要揚(yáng)長(zhǎng)避短，制定自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，突出優(yōu)點(diǎn)，創(chuàng)新發(fā)展，才能不斷滿足社會(huì)的需求。發(fā)展?jié)摿κ鞘志薮蟮�，從�?chuàng)業(yè)項(xiàng)目來(lái)講，只要重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，采取“全方位發(fā)展，服務(wù)多元化，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝”的經(jīng)營(yíng)方針，一定能成功。
三、成本預(yù)算
1．薪資預(yù)算
說(shuō)明：�？普n程輔導(dǎo)老師不作工資預(yù)算，故不計(jì)人經(jīng)營(yíng)成本。組織一個(gè)班另外聘輔導(dǎo)教師，只計(jì)提成。(見(jiàn)輔營(yíng)業(yè)目標(biāo)的說(shuō)明)
2．投資預(yù)算
說(shuō)明：
(1)對(duì)原經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所只是修補(bǔ)性質(zhì)的簡(jiǎn)單裝修。
(2)要充分利用原經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的基本設(shè)施：電器、辦公設(shè)備、桌、椅、床等，用舊添新。
3．經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算
說(shuō)明：
(1)學(xué)生伙食費(fèi)用：按每月160名學(xué)生計(jì)算：其中有80名學(xué)生是午、晚餐的，估計(jì)240餐次，每餐伙食收費(fèi)1.50元，則每天伙食費(fèi)用共360元，按月30天計(jì)，每月有22天工作日，計(jì)算得每月伙食費(fèi)用是7920元。
(2)學(xué)生伙食標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)少年兒童飲食需求，按不同節(jié)令制定出符合標(biāo)準(zhǔn)的菜譜。
(3)失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)在稅收政策方面有一定優(yōu)惠。
項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃書(shū)5
團(tuán)隊(duì)名稱綠色通道（電腦租借公司）
所屬高校香港教育學(xué)院
團(tuán)隊(duì)介紹
我們總共有四位成員，成員們都是修讀商業(yè)學(xué)的學(xué)生，具備有一定的商科專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，兩位女同學(xué)較擅長(zhǎng)于會(huì)計(jì)及管理，另外兩位男同學(xué)則在營(yíng)銷方面有過(guò)人之處。我們的組員也都曾參加過(guò)少年企業(yè)家大比拼等商業(yè)活動(dòng)。
負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷
負(fù)責(zé)人葉青同學(xué)是一名內(nèi)地生，于20xx年赴香港教育學(xué)院求學(xué)至今，主修商業(yè)學(xué)，在校期間曾多次參加與商業(yè)有關(guān)的活動(dòng)（例如參加拿大商業(yè)學(xué)交流團(tuán)）。其特殊的成長(zhǎng)背景及對(duì)內(nèi)地市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)都有利于我們的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。
項(xiàng)目簡(jiǎn)介
在信息飛速發(fā)展的今天，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪幸患豢扇鄙俚墓ぞ�，更是求學(xué)的必須品。國(guó)內(nèi)進(jìn)入大學(xué)及大專的人數(shù)連年遞增。一間普通的大學(xué)動(dòng)則就有過(guò)萬(wàn)名的學(xué)生，可是學(xué)校的公用電腦卻只有屈屈幾千臺(tái)，有資料顯示，僅一個(gè)福建省的學(xué)生與電腦的配比比例就為15：1。另外一方面，現(xiàn)時(shí)的國(guó)內(nèi)大學(xué)生，大部分家庭經(jīng)濟(jì)條件都不太富裕，很多學(xué)生更是來(lái)自窮困的山區(qū)，想要擁有一臺(tái)電腦對(duì)于他們來(lái)說(shuō)像是癡人說(shuō)夢(mèng)。又或者是很多大學(xué)生都在外地讀書(shū)，他們也許有經(jīng)濟(jì)實(shí)力買的起電腦，但是一旦到了寒暑假，電腦的存放問(wèn)題就突顯出來(lái)。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)的大學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)已經(jīng)有著龐大的需求。然而現(xiàn)今內(nèi)地的狀況則是很少甚至沒(méi)有公司或中介機(jī)構(gòu)向大學(xué)生提供計(jì)算機(jī)硬件租借服務(wù)，因此，我們認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)存在著一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。不但可以讓我們從中獲得一定的利潤(rùn)，而且還能解決學(xué)生的學(xué)習(xí)問(wèn)題以及間接協(xié)助社會(huì)的發(fā)展。 基于以上觀點(diǎn)，我們決定從二手計(jì)算機(jī)市場(chǎng)大量采購(gòu)電腦硬件進(jìn)行組裝，向大學(xué)生提供租借臺(tái)式電腦的服務(wù)。這樣做的原因主要是因?yàn)槎钟?jì)算機(jī)的價(jià)錢比較便宜，而大量采購(gòu)更可以把價(jià)錢進(jìn)一步降低，以減輕營(yíng)運(yùn)成本。雖然二手計(jì)算機(jī)的配置不如主流市場(chǎng)售賣的.計(jì)算機(jī)流行及先進(jìn)，但是我們相信這已經(jīng)足夠大學(xué)生作一般的學(xué)習(xí)用途及部分娛樂(lè)休閑。
在業(yè)務(wù)的初期，我們將在團(tuán)長(zhǎng)熟悉的故鄉(xiāng)福建省大學(xué)城作試點(diǎn)，
我們會(huì)將組裝好的臺(tái)式計(jì)算機(jī)整部租借給學(xué)生，費(fèi)用約每一個(gè)月80元至100元之間，但是學(xué)生需要交納定金。 我們也可按客戶的需求為其提供組裝電腦的服務(wù)，進(jìn)行銷售，如果學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)的配置有特別的要求，我們亦會(huì)盡量滿足他們的要求，以突顯我們公司良好服務(wù)的形象。這樣一方面可以方便我們大量裝置計(jì)算機(jī)，以降低成本；二來(lái)，亦方便我們向大學(xué)生宣傳我們的多元貼身服務(wù)。如業(yè)務(wù)發(fā)展理想，我們更會(huì)和一些有品牌的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商合作，回收他們的二線及二手計(jì)算機(jī)， 提升服務(wù)水平，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更高利潤(rùn)。
項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃書(shū)6
一、項(xiàng)目背景
我國(guó)目前面臨嚴(yán)重的人口老齡化趨勢(shì)。這意味著我國(guó)需要養(yǎng)老的人口在激增。我國(guó)目前老年人照顧的現(xiàn)實(shí)是傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能在弱化、社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)嚴(yán)重不足。在這一背景下,一些既不愿意到社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也不愿拖累子女的半失能老人就必須獨(dú)自照顧自己，生活的極其不方便讓他們只能待在家里，與社區(qū)服務(wù)隔絕。為了更好地為這些老人服務(wù)，作為人們?nèi)粘＞幼∮谏畹摹吧鐓^(qū)”，不可避免的成為輔助社會(huì)、支援家庭的中間環(huán)節(jié)，“鄰里幫扶和社區(qū)日間照顧”也日漸成為可發(fā)展的新型養(yǎng)老模式。而我們這個(gè)組織旨在幫助這些半失能老人提供一些基本的日間照顧服務(wù)，通過(guò)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)和志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)為他們建立一個(gè)社會(huì)支援網(wǎng)絡(luò)。
二、理念
1、馬斯洛需要層次理論：馬斯洛理論把需求從低到高分成生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類。失能老人是生活不能完全自理、需要一定照料的老人，他們需要我們的照料，以確保其基本的安全的需要，日間照顧主要為生活不能完全自理、需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應(yīng)、個(gè)人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂(lè)等日間托養(yǎng)服務(wù)，滿足老人安全需要、歸屬與愛(ài)的需要。
2、埃里克森的生命周期理論：大多數(shù)人到老年時(shí)都能保持原來(lái)的狀態(tài)，但埃里克森認(rèn)為，人還有一種危機(jī)要克服。過(guò)去的歲月和經(jīng)歷，走向死亡的必然性，使老年人要么達(dá)到一種自我整合，要么產(chǎn)生失望感。以滿足的心情回憶往事的人，將以一種完善感走完最后的發(fā)展階段。埃里克森寫(xiě)到：“人對(duì)唯一的一次生命，是將它作為不得不是這個(gè)樣子而接受的，是將它作為必然的、不允許有其他替代物而接受的，是以人的生活是人自己的責(zé)任這樣一個(gè)事實(shí)而接受的。”不能形成這種良好整合的人會(huì)落入失望的境地。他們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在時(shí)間是太少了，年輕人擁有的選擇和機(jī)會(huì)，他們都沒(méi)有了，一生已經(jīng)過(guò)去，他們希望用完全不同的方式重新生活一遍，這樣的人常常通過(guò)對(duì)他人的厭惡和輕蔑來(lái)表達(dá)他們的失望。通過(guò)日間照料讓老人們可享受“白天入托接受照顧，晚上回家享受家庭生活”的社區(qū)居家養(yǎng)老新模式。
3、社區(qū)照顧是通過(guò)運(yùn)用社區(qū)的各種正式與非正式資源，盡量做到使需要照顧的老人能夠繼續(xù)留在社區(qū)或他們?cè)瓉?lái)熟悉的生活環(huán)境下維持獨(dú)立的生活，而同時(shí)又能獲得必要的照顧，從而避免不必要的住院或隔離。
4、符號(hào)互動(dòng)理論：此理論認(rèn)為，人們是在他們的社會(huì)環(huán)境中、在與他有的交往中獲得他們的自我概念的，換句話說(shuō)，人們是根據(jù)他人對(duì)自己的評(píng)判、態(tài)度來(lái)思考自身的。一旦他人把我們歸入自我概念，我們便會(huì)不由自主地根據(jù)他人劃分對(duì)自己作出反應(yīng)，從而形成自我概念。日間照顧為生活不能完全自理、需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應(yīng)、個(gè)人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂(lè)等日間托養(yǎng)服務(wù)，充分體現(xiàn)了我們對(duì)老年人的關(guān)心，讓他們感覺(jué)到自己存在的價(jià)值感，摒棄把老人描繪成昏庸、老朽、無(wú)用的價(jià)值觀念。
5、生態(tài)觀理論，強(qiáng)調(diào)整合服務(wù)對(duì)象個(gè)人、家庭、朋友、鄰居以及整個(gè)社區(qū)的資源，從而為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。
三、需求分析
當(dāng)前，我國(guó)老齡化越來(lái)越嚴(yán)重，社區(qū)中老年人的數(shù)量迅速上升，其中半失能老年人占了幾乎三分之一的部分。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的老人不愿被送去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，居家養(yǎng)老幾乎成了90%老人的首選，而半失能長(zhǎng)者的需求也主要就是三大塊：基本物質(zhì)保障、醫(yī)療救助、寂寞排解，社區(qū)日間照顧可以是滿足半失能長(zhǎng)者需求，同時(shí)減輕家庭負(fù)擔(dān)的好方法。
因?yàn)槟壳敖?jīng)費(fèi)短缺、條件有限；缺乏專業(yè)的工作人員和志愿者隊(duì)伍；加上為老服務(wù)的民間組織缺乏，因此我們只能先考慮最困難的群體，以社區(qū)中的半失能長(zhǎng)者為服務(wù)對(duì)象，為他們提供社區(qū)日間照顧，同時(shí)構(gòu)建鄰里幫扶機(jī)制，實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老和社區(qū)照顧的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)筑鄰里相扶、守望相助的溫馨社區(qū)。當(dāng)然，在我們的`組織發(fā)展起來(lái)后，我們不僅要建立完備的社區(qū)老年服務(wù)體系，而且要讓我們的服務(wù)覆蓋到社區(qū)所有的半失能老人。
四、項(xiàng)目計(jì)劃
�。ㄒ唬┏跗�
1、開(kāi)展專題調(diào)研，了解社區(qū)狀況。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話訪談等方式了解該社區(qū)中老年人的生活狀況，基本需要和實(shí)際需求。
2、進(jìn)行科學(xué)分類，著重分析半失能老人的實(shí)際需求。把關(guān)于半失能老人的狀況整理分類，制定組織能夠提供服務(wù)的老人名單，找出這些老人的實(shí)際需求，并且根據(jù)老人不同的實(shí)際需求，把老人進(jìn)行分類，建立服務(wù)檔案。
3、建立工作關(guān)系，奠定服務(wù)基礎(chǔ)。通過(guò)上門進(jìn)行訪談或者社區(qū)居委
會(huì)的介紹，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通了解，掌握其實(shí)際情況，并與之建立基本的工作關(guān)系，建立服務(wù)基礎(chǔ)。
4、走訪服務(wù)對(duì)象鄰居，了解鄰里情況。通過(guò)走訪服務(wù)對(duì)象的鄰居，了解他們的鄰里關(guān)系，鄰里關(guān)系和諧的可以加強(qiáng)他們之間的來(lái)往，鄰里關(guān)系一般的可以鼓勵(lì)他們之間的來(lái)往，爭(zhēng)取為服務(wù)對(duì)象建立更為有利的鄰舍協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。
5、建立志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。建立志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，制定志愿者服務(wù)制度，以及其他相關(guān)的志愿者服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)。使志愿者的價(jià)值能夠最大程度的發(fā)揮。
�。ǘ┲衅�
1、運(yùn)用多種形式進(jìn)行宣傳。充分發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)的功能，在社區(qū)中進(jìn)行黑板報(bào)、海報(bào)、講座宣傳，讓社區(qū)中的居民了解該組織的宗旨、服務(wù)內(nèi)容以及相關(guān)的其他內(nèi)容，推廣先進(jìn)助老服務(wù)理念和專業(yè)工作方法積極爭(zhēng)取社區(qū)居民的支持。
2、開(kāi)展專業(yè)服務(wù)。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和問(wèn)題，運(yùn)用社會(huì)工作方法，依據(jù)項(xiàng)目實(shí)施具體計(jì)劃，開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)，并對(duì)老人的基本信息，家庭信息，之前的工作情況，身體狀況等做好詳細(xì)的記錄維護(hù)老年人的合法權(quán)益，滿足半失能長(zhǎng)者需求，同時(shí)減輕家庭負(fù)擔(dān)，充實(shí)和完善已有的居家養(yǎng)老服務(wù)體系。
3、做好志愿者招募工作，并對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過(guò)宣傳，盡可能多的招募志愿者，并且了解他們的專業(yè)技能，對(duì)于沒(méi)有專業(yè)技能的，則培養(yǎng)他們的基本老年服務(wù)技能。
項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃書(shū)7
一、企業(yè)概要
公司的社會(huì)價(jià)值
社會(huì)的高速發(fā)展，人們?cè)跒樯鐣?huì)做出自己貢獻(xiàn)時(shí)，也承受著巨大的壓力，尤其是婦女，工作壓力之余，還要承受家庭的壓力，因此，多數(shù)婦女身心疲憊，抑郁煩悶，長(zhǎng)期處于亞健康狀態(tài)，需要心理?yè)嵛�。心理服�?wù)中心的成立，恰好可以成為女人的心靈家園，幫助這些人，走出個(gè)人的抑郁，走出家庭的困惑，走出工作的煩惱，恢復(fù)往日的笑容。希望婦聯(lián)支持婦女心靈家園的建設(shè)。
公司成立基本情況。
公司名稱：慧陽(yáng)心理服務(wù)中心。
公司性質(zhì)：個(gè)體工商戶。
主營(yíng)產(chǎn)業(yè)：心理服務(wù)。
二、公司描述
總體戰(zhàn)略
經(jīng)營(yíng)策略：心理服務(wù)咨詢走進(jìn)社區(qū)，走入生活。
價(jià)值增值：心情舒暢，心理健康，高品質(zhì)，好生活。
發(fā)展戰(zhàn)略
初期(1-2年)：一年內(nèi)，企業(yè)能初步運(yùn)轉(zhuǎn)，一年至2年內(nèi)，企業(yè)基本可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)微盈利，有一定的市場(chǎng)。
中期(3-5年)：進(jìn)一步提升品牌形象，能夠占據(jù)北辰市場(chǎng)，并開(kāi)始滲透到北辰附近地區(qū)。
長(zhǎng)期(5-10年)：品牌深入到人們心中，占據(jù)北辰及附近地區(qū)市場(chǎng)，有一定的影響力。
三、項(xiàng)目與服務(wù)
項(xiàng)目：資格認(rèn)證
價(jià)格：1800元
服務(wù)：中國(guó)注冊(cè)心理咨詢師培訓(xùn)認(rèn)證，認(rèn)證分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)三個(gè)級(jí)別。普及心理學(xué)知識(shí)，滿足愛(ài)好者需要。同時(shí)，提高職業(yè)技能，助人助己。
項(xiàng)目：心理輔導(dǎo)
價(jià)格：100―500元/小時(shí);2000元/單位(30人內(nèi))
服務(wù)：建立輔導(dǎo)關(guān)系，制定針對(duì)性方案，調(diào)試輔導(dǎo)心理問(wèn)題，恢復(fù)往日笑容;調(diào)試企業(yè)員工心理，疏導(dǎo)心理障礙，將企業(yè)的關(guān)愛(ài)帶到每個(gè)員工的心中，創(chuàng)建和諧企業(yè)。
四、市場(chǎng)分析
目標(biāo)市場(chǎng)分析
地理位置：市場(chǎng)主要是以北辰區(qū)為主，輻射河北區(qū)、紅橋區(qū)和武清區(qū)等附近地區(qū)。這些地區(qū)市場(chǎng)，心理服務(wù)還是一個(gè)空白，積極經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)潛力巨大。
需求動(dòng)機(jī)：市場(chǎng)主要是以心理學(xué)愛(ài)好者和心理需求者為主。
顧客人群：市場(chǎng)主要是以處在發(fā)展中的問(wèn)題青少年、因家庭的困惑、生活的煩惱、工作的壓力長(zhǎng)期焦慮抑郁的男性和女性，孤獨(dú)無(wú)助心神不悅的中老年人。
相關(guān)市場(chǎng)分析
目前，市場(chǎng)上心理服務(wù)質(zhì)量不高，專業(yè)化不強(qiáng)，誤導(dǎo)顧客，對(duì)于北辰地區(qū)心理服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此，我公司處于一個(gè)市場(chǎng)前景非常廣闊且市場(chǎng)仍處在空缺的區(qū)域。將以自己的高品質(zhì)服務(wù)占據(jù)市場(chǎng)。
預(yù)計(jì)市場(chǎng)占有率
目前，天津市場(chǎng)上，有三四家心理服務(wù)公司，多數(shù)集中市區(qū)，而我公司地處北辰區(qū)，只要積極營(yíng)銷推廣，市場(chǎng)前景樂(lè)觀，能占據(jù)一方市場(chǎng)，預(yù)計(jì)能夠與其他幾家公司平分市場(chǎng)。
預(yù)計(jì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，由此給人們帶來(lái)了諸多心理壓力，甚至產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理障礙。根據(jù)世界衛(wèi)生組織權(quán)威人士透露，21世紀(jì)威脅人類最大的`敵人不是饑荒和地震，而是比自然災(zāi)害更嚴(yán)重的自身心理問(wèn)題。心理科學(xué)統(tǒng)計(jì)，在不同年齡階段的人群中有80%人存在不同的心理障礙、人格缺陷和習(xí)慣性不良行為。如何保持健康的心理，健全的人格和成熟的心態(tài)，直接影響人們的工作和生活質(zhì)量，是現(xiàn)代人必須面對(duì)的人生和社會(huì)問(wèn)題。
國(guó)際衛(wèi)生組織資料顯示，美國(guó)每1000人就有1名心理咨詢師，而我國(guó)2005年每100萬(wàn)人中只有4.6名心理咨詢師，中國(guó)專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T嚴(yán)重短缺。我國(guó)13億人口，國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，我國(guó)在今后的發(fā)展中至少需要1000萬(wàn)名心理咨詢師，所以心理咨詢行業(yè)是我國(guó)新世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿�、有著廣闊發(fā)展空間的事業(yè)。
北辰區(qū)由于近些年加快了招商引資的力度，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人才流入，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，由此，引發(fā)社會(huì)與人，人與人，人與家庭矛盾產(chǎn)生，心理問(wèn)題甚至是心理障礙出現(xiàn)了，而且北辰市場(chǎng)又是個(gè)空白，我公司從事心理服務(wù)市場(chǎng)前景很樂(lè)觀。
五、競(jìng)爭(zhēng)分析
我公司的優(yōu)劣勢(shì)。
公司的優(yōu)勢(shì)。
1、我公司處在北辰地區(qū)，離市區(qū)較遠(yuǎn)，與同行競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈。
2、我公司處在需求巨大，市場(chǎng)空白的北辰，積極營(yíng)銷，前景樂(lè)觀。
3、我公司是中國(guó)注冊(cè)心理咨詢師天津代理，有資格和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
公司的劣勢(shì)
1、我公司處在不成熟的北辰市場(chǎng)，需要長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
2、我公司剛剛創(chuàng)建，在市場(chǎng)中品牌形象還未樹(shù)立，需要積極營(yíng)銷。
3、我公司剛剛起步，需要多方支持，資金不足，抗風(fēng)險(xiǎn)不強(qiáng)。
同行公司的優(yōu)劣勢(shì)
同行公司的優(yōu)勢(shì)
1、同行公司地處市區(qū)，信息通暢，經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，有一定市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
2、同行公司品牌有一定的影響力，已初步形成了品牌形象。
3、同行公司資金相對(duì)充足，抗拒市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較強(qiáng)。
同行公司的劣勢(shì)
1、同行公司多數(shù)集中在市區(qū)，他們之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。
2、同行公司經(jīng)營(yíng)成本大，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量一般，性價(jià)比不高。
3、同行公司沒(méi)有新資格優(yōu)勢(shì)，一段時(shí)間內(nèi)停留在發(fā)展已有老項(xiàng)目。
六、營(yíng)銷策略
總的策略：綜合本公司各個(gè)方面的實(shí)際情況，所以本公司的項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的順序采用先近后遠(yuǎn)策略
先在北辰區(qū)內(nèi)學(xué)校和社區(qū)導(dǎo)入市場(chǎng)，再推廣到河北去、紅橋區(qū)和武清區(qū)等附近地區(qū)。
項(xiàng)目展示：走入社區(qū)和學(xué)校，積極宣傳心理學(xué)知識(shí)，介紹心理咨詢業(yè)的發(fā)展前景和中國(guó)注冊(cè)心理咨詢師職業(yè)前景。介紹一些常見(jiàn)的心理問(wèn)題案例，調(diào)試輔導(dǎo)人們的心理，幫助人們排解心中的苦悶。
營(yíng)銷渠道：主要是發(fā)放宣傳單和開(kāi)展街道、社區(qū)普及心理學(xué)知識(shí)活動(dòng)，同時(shí)輔以報(bào)紙等廣告媒體和網(wǎng)絡(luò)公告和信息宣傳。
七、財(cái)務(wù)分析
到贏虧平衡所需資本投入：
公司贏虧平衡時(shí)，需要投入至少兩萬(wàn)元，能達(dá)到企業(yè)基本運(yùn)轉(zhuǎn)。
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