商業(yè)物業(yè)管理建議書
商業(yè)物業(yè)管理已是物業(yè)管理的一種重要形式。以下是小編搜索整理一篇商業(yè)物業(yè)管理建議書，歡迎大家閱讀！
一、商業(yè)管理宗旨
1、維護良好的整體形象和秩序
2、確保消費者滿意
3、使物業(yè)保值增值
4、為業(yè)主創(chuàng)造最大贏利機會
二、經(jīng)營管理方面
1、商業(yè)項目形象管理
對商業(yè)項目進行統(tǒng)一的形象（CIS）策劃和管理，以確保商業(yè)項目良好的形象和信譽。
（1）理念設計（MI）：發(fā)展目標，經(jīng)營定位、商街理念、廣告宣傳語等；
�。�2）行為設計（BI）：經(jīng)營守則、店員儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語、行為規(guī)范等；
（3）視覺設計（VI）：標準色、店標、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。
2、商業(yè)賣場現(xiàn)場管理
對商業(yè)賣場進行統(tǒng)一、有序、科學的管理、確保良好、美觀的銷售環(huán)境和秩序。
�。�1）店鋪裝潢：遵循商業(yè)項目自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得隨意裝修，應維持本商業(yè)項目的整體形象。
�。�2）貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開架式貨架，并按規(guī)定擺放。
（3）商品陳列：按規(guī)定對商品進行陳列擺放，不得占用過道和亂堆亂放。
�。�4）店內廣告：店內品牌和商品文選宣傳、POP等，按規(guī)定設計展示、不得亂貼亂掛；
（5）現(xiàn)場促銷：促銷活動應遵守商業(yè)項目的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣場正常的經(jīng)營秩序。
3、市場營銷推廣
�。�1）營銷策劃：制定商業(yè)項目整體營銷和競爭策略，制定全年和階段性的市場推廣計劃。
�。�2）宣傳促銷：對商業(yè)項目進行統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷活動。
�。�3）品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時尚、舉辦品牌推廣、時裝表演、沙龍等活動。
�。�4）發(fā)行《本項目商業(yè)會刊》：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時尚和動人事跡等，并免費贈送給投資業(yè)主及經(jīng)營者和顧客。
�。�5）實施會員制：對顧客實施鉆石、金、銀卡會員制，以鎖定顧客，提高銷售額。
（6）資料庫行銷：建立顧客資料庫，開展資料庫直效營銷。
4、商業(yè)價格管理
�。�1）實施統(tǒng)一明碼叫價。
�。�2）禁止價格欺詐行為。
�。�3）不得隨意降價促銷。
5、商品質量管理
（1）進店經(jīng)營的商品必須是品牌商品，按區(qū)域功能定位對接。
�。�2）進店商品以中高檔為主以確保商品質量。
（3）嚴禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。
�。�4）實行商品質量“三包”。
�。�5）對商品質量進行抽檢。
6、顧客服務規(guī)范
�。�1）售前服務：提倡主動、微笑和站立服務，但不得爭客、搶客。
�。�2）售中服務：耐心熱情介紹，禮貌迎送顧客，但不得強行買賣，嚴禁與顧客爭吵。
�。�3）投訴處理：設立投訴熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿意。
�。�4）售后服務：質量三包，送貨安裝跟蹤服務等。
7、經(jīng)營指導管理
�。�1）教育輔導：專家講習，經(jīng)營者交流會，店員培訓，外出觀摩，銷售服務與建議等。
�。�2）銷售協(xié)助：提供營銷策略、宣傳展示、商品陳列、店頭促銷等協(xié)助服務。
�。�3）營業(yè)競賽，獎勵優(yōu)勝的經(jīng)營者。
�。�4）經(jīng)營分析：根據(jù)銷售報表作匯總，在較和趨勢分析，制定業(yè)績提高政策。
（5）信息服務：為經(jīng)營者提供國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務。
�。�6）租戶調整：通過經(jīng)營分析，替換不合理或無法繼續(xù)營運的租賃經(jīng)營戶。
8、品牌招商服務
�。�1）為投資者或租賃經(jīng)營戶提供的`品牌廠商引進、選擇和對接服務。
（2）代表商場與品牌廠商進行談判，爭取最優(yōu)的營銷方式和經(jīng)銷條件。
�。�3）代表本商業(yè)項目和組織經(jīng)營者參加各類大型展銷會、訂貨會。
�。�4）組織經(jīng)營者到處地參觀、考察、學習和旅游。
9、政府關系協(xié)調
建立與政府各部門的良好關系，爭取各部門的配合支持與租費優(yōu)惠，實行統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營者集中精力搞經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，減少后顧之憂。
三、經(jīng)營服務方面
1、生活服務：提供就餐、休閑、娛樂、客房、租房等方面的服務。
2、辦公服務：提供傳真、文印、電子郵件、會議、信件收發(fā)、書報訂閱等服務。
3、專案服務：為品牌提供策劃設計、陳列展示、廣告宣傳、市場推廣等度身訂做服務。
4、辦證服務：為經(jīng)營者提供必要的工商、稅收、許可證辦理服務及爭取稅費優(yōu)惠。
5、貸款服務：協(xié)助經(jīng)營者辦理必要的流動資金銀行貸款服務。
6、人事服務：為經(jīng)營者提供人員招聘、培訓、管理、檔案等服務。
7、其它服務：提供經(jīng)營者所需要的其它服務，為經(jīng)營者創(chuàng)造最大的方便條件和贏利機會。通過科學、有效的管理和有針對性的專業(yè)服務、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調”七個統(tǒng)一使本商業(yè)項目樹立良好的品牌形象和信譽，提高經(jīng)營者的經(jīng)營管理水平，形成1+1>2的整體合力，創(chuàng)造本商業(yè)項目最大的競爭優(yōu)勢和顧客滿意度，提升每個經(jīng)營者的銷售業(yè)績。
四、商業(yè)管理機構旗下組織
�。ǘ┙�(jīng)營者大會
由全體投資業(yè)主和經(jīng)營戶組成，每年召開1—2次，討論通過商業(yè)賣場的重大決策，推選商業(yè)管理委員會主任和成員，并對商業(yè)管理委員會工作進行監(jiān)督。
（三）商業(yè)管理委員會
1、委員組成：由投資業(yè)主代表、經(jīng)營者代表組成，人數(shù)15—20人，每年選舉一次，可以連任，委員均為義務工作，委員會1—2個月召開一次會議以少數(shù)服從多數(shù)表決；副主任由商管公司總經(jīng)理兼任。
2、主要職責
A、討論通過商業(yè)管理方案、經(jīng)營管理規(guī)章制度；
B、督監(jiān)各經(jīng)營者的經(jīng)營行為，檢舉違規(guī)行為，進行行業(yè)自律；
C、討論通過年度和階段宣傳促銷計劃和方案；
D、監(jiān)督宣傳促銷費用的使用；
E、監(jiān)督經(jīng)營管理公司的工作；
F、反映經(jīng)營管理中的問題和建議。
�。ㄈ┙�(jīng)營管理公司
1、行政部：負責商業(yè)運營管理、政策關系協(xié)調，行政后勤服務等。
2、招商部：負責品牌招商與廠商談判、組織參加展銷會、訂貨會等。
3、企劃部：負責廣告策劃、營銷策劃、展示設計、宣傳促銷、刊物編輯、會員制、銷售協(xié)助、經(jīng)營分析、信息服務、品牌專案服務等。
4、督導部：負責建立商業(yè)賣場經(jīng)營管理規(guī)章制度，對經(jīng)營者經(jīng)營行為進行督查、獎懲以及教育輔導、負責處理顧客投訴、租戶調整等。
5、財務部：負責統(tǒng)一收費、財務分析、財務管理等。
6、虛擬經(jīng)營部：負責品牌后產(chǎn)品生產(chǎn)和品牌資源開發(fā)等。
7、物業(yè)管理中心：
a、安全保衛(wèi)：維護顧客的安全，維護經(jīng)營者的經(jīng)營活動及財產(chǎn)安全，維護商場的設施設備安全，防盜、防火、防害，確保商業(yè)賣場的安全有序運行，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集整理。
b、環(huán)境衛(wèi)生：由專人對商業(yè)賣場進行清潔衛(wèi)生和綠化管理，確保干凈整潔、舒適明亮的購物環(huán)境。
c、物業(yè)維護：由專業(yè)人員對設施設備進行管理，養(yǎng)護和維修，保證其良好正常和低成本運行。
�。ㄎ澹┥虡I(yè)管理收費
1、物業(yè)運營費：按國家有關規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護等費用，按建筑面積分攤到戶，每月月底實收。
2、水電空調費：按實際發(fā)生費用，依建筑面積分攤到戶，每月交納一次。
3、經(jīng)營管理費：包括策劃、宣傳促銷、經(jīng)營督導、品牌招商，�？庉嫛⒔y(tǒng)一管理等，一般按每戶收取。
4、經(jīng)營服務費：由經(jīng)營者視需要委托商管公司經(jīng)營管理，一般按市場價收費。
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