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在郵政局安全和服務(wù)工作會議上的講話稿
同志們，下午好：
聽了大家的發(fā)言后，感受到大家都在自己的本職崗位認(rèn)真務(wù)實(shí)地開展工作，才取得了今天的成績，而且，大部分單位都作了充分準(zhǔn)備，在這里提出表揚(yáng)。同志們，辛苦了。
長期以來，晉城郵政在安全、服務(wù)工作上取得了非常好的成績，連續(xù)多年被省公司評為治安綜合治理、安全生產(chǎn)先進(jìn)單位；連續(xù)四次獲得省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯，這些成績的取得，得益于省公司、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于在座的各位的辛苦努力，得益于各級安全服務(wù)工作人員的認(rèn)真貫徹，狠抓落實(shí)。在這里，我向大家的辛苦努力表示衷心的感謝！下面，就安全、服務(wù)從兩方面提幾點(diǎn)要求。
安全工作
一、樹立三種意識，充分認(rèn)識做好安全保衛(wèi)工作的重要性
安全保衛(wèi)工作事關(guān)新時(shí)期晉城郵政改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局，集團(tuán)公司、省公司、市局一直高度重視安全保衛(wèi)工作。
晉城郵政一貫以來保持了狠抓安全保衛(wèi)工和，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航的重要作用，用省公司領(lǐng)導(dǎo)的話講就是“晉城的安全工作一直不錯(cuò)，非常扎實(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)心里踏實(shí)”。
前一段時(shí)間，省公司專題召開了全省郵政安全保衛(wèi)工作會，對全省安全保衛(wèi)工作進(jìn)行了安排部署，剛才，我們也傳達(dá)了省公司安全保衛(wèi)工作會議精神，我局的安全保衛(wèi)工作也取得了一定的成效，成績的取得，與在座的各位和安全保衛(wèi)工作的各級工作人員的盡心盡職是密不可分的。
但是，我們要清醒地認(rèn)識到，當(dāng)前安全生產(chǎn)的形勢依然嚴(yán)峻，安全生產(chǎn)這根弦什么時(shí)候也不能放松，這就好比：一座大壩，水無時(shí)無刻不在滲透，一旦稍有疏忽，就會“千里之堤，潰于蟻穴”。
概括起來，當(dāng)前，安全工作中存在的主要問題有：一是安全生產(chǎn)的意識還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，在部分人的心中，對安全保衛(wèi)工作依然心存僥幸，得過且過。二是安全生產(chǎn)措施不落實(shí)，不少措施只是停留在會議、文件和口頭上，沒有認(rèn)真貫徹執(zhí)行。三是安全投入不足，歷史欠賬較多，如監(jiān)控、控頭等安防設(shè)施的配備由于能力的原因還有很大缺口。四是安全監(jiān)督檢查工作依舊做得不細(xì)不實(shí)，管理松散、職責(zé)不清的現(xiàn)象依然存在。對這些問題，要采取有力措施，認(rèn)真加以解決。
我們的企業(yè)是大家的企業(yè)，我們所做的一切要對大家負(fù)責(zé)。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山。必須充分認(rèn)識到安全保衛(wèi)工作的極端重要性，切實(shí)把這項(xiàng)工作抓好。晉城郵政的科學(xué)發(fā)展，必須建立在安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)之上，搞好安全生產(chǎn)，關(guān)系到全體郵政員工的切身利益，因此，各單位、各部門一定要以對郵政企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作。當(dāng)前重點(diǎn)是要樹立三種意識即做到“三個(gè)負(fù)責(zé)”：
1、對自己負(fù)責(zé)。對自己的本職工作負(fù)責(zé)，認(rèn)清一個(gè)道理，你對得起工作，工作就對得起你，你對工作的態(tài)度簡單， 工作對你的態(tài)度就會更簡單。
2、對同事負(fù)責(zé)。對你所管轄的職責(zé)范圍內(nèi)的干部職工負(fù)責(zé)，認(rèn)識到嚴(yán)格管理，認(rèn)真抓工作是對大家都有利的一件事，而不是負(fù)責(zé)。你把工作抓上去了，大家的臉上都有光，大家的積極性也會更高，我們的工作也才會更加出彩。
3、對企業(yè)負(fù)責(zé)。要知道，我們現(xiàn)在郵政企業(yè)上上下下都在圍繞經(jīng)營工作，轟轟烈烈地發(fā)展，都在積極地做著增收節(jié)支的工作，都在為晉城郵政企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。但一旦安全工作出了問題，那就會前功盡棄，就會令我們下不了臺。
所以，安全工作做好了，大家都能安安心心地工作、生活，安全出了事，誰也逃不脫責(zé)任。
二、標(biāo)本兼治，重在治本，扎實(shí)推進(jìn)安全保衛(wèi)工作
主要是“四個(gè)著力點(diǎn)”。
今年，要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）加大投入，著力推進(jìn)安防設(shè)施建設(shè)
在安防設(shè)施建設(shè)上，盡管我們這幾年下了很大功夫，投入也很大，但由于歷史欠賬較多，仍有很大缺口和很我差距，因此，要下大力氣解決。首先要把需改進(jìn)的投資項(xiàng)目進(jìn)行分類，分清哪些屬于省公司投資的，哪些是市局投資的，屬于省公司投資的，相關(guān)部門要積極和省公司溝通請示，盡快促成省公司計(jì)劃到位；屬于市局的，要遵循先易后難，先小后大的原則，一項(xiàng)一項(xiàng)解決，根據(jù)現(xiàn)有能力，資金逐項(xiàng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決，為安保工作提供物質(zhì)保障。
（二）加大力度，著力保證重點(diǎn)安全保衛(wèi)工作活動的開展
今年以來，我們要重點(diǎn)開展好以下兩項(xiàng)活動。一是抓好安全隱患排查工作。針對各個(gè)具體環(huán)節(jié)做出具體部署，不走過程，不走形式，踏踏實(shí)實(shí)地查出問題和不足，做到有備無患。二是開好安全生產(chǎn)例會，力求“打造一個(gè)平臺，發(fā)揮三個(gè)作用”。打造一個(gè)平臺就是加強(qiáng)安保工作的專項(xiàng)平臺；發(fā)揮三個(gè)作用就是發(fā)揮例會這個(gè)平臺；查擺問題，改進(jìn)不足，表彰先進(jìn)，展示成績；自我學(xué)習(xí)，自我提升三個(gè)作用，把安全生產(chǎn)例會開成讓大家切實(shí)感受到安保工作始終受到關(guān)注，受到鼓勵(lì)，受到支持的會。三是抓好奧運(yùn)郵件安全工作。站在講政治的高度為國爭光、為郵政爭光。
�。ㄈ┩晟浦贫龋�(gòu)建安保工作制度建設(shè)
重點(diǎn)是安全保衛(wèi)工作考核辦法，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣、獎功罰過的功能和作用，使安保工作人員的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，使安保工作進(jìn)一步有據(jù)可依，有章可循。
（四）加強(qiáng)教育，著力安保思想防線的建設(shè)
以上是硬件活動，制度方面的建設(shè)，還有一點(diǎn)就是人防，即思想防線，這一點(diǎn)非常重要。這里面，最重要的還是資金安全，從全國、全省的一些案件來看，有兩個(gè)特征：一是郵政已經(jīng)被賊盯上了，無論是外賊還是內(nèi)外勾結(jié)的家賊，我們不但要防外，更要防止堡壘從內(nèi)部攻破。二是郵政內(nèi)部從業(yè)人員處于高風(fēng)險(xiǎn)期。包括我們的窗口從業(yè)人員、運(yùn)鈔人員，在壽陽就發(fā)生了歹徒搶走錢后，原計(jì)劃打死營業(yè)員后面沒有下手，但據(jù)后面交待動了殺心的事情。所以安保工作的思想防線，思想意識一刻也不能放松，也不要心存僥幸和幻想，事實(shí)上，一絲的馬虎，往往會釀在大禍，到那時(shí)后悔莫及。
三、高度重視和切實(shí)加強(qiáng)對安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)
這里有四項(xiàng)要求：
�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
各單位要把安保工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工作常抓不懈，要知道“安全無周期，沒有規(guī)律；安全無極限，沒有盡頭”。要明白安全工作“責(zé)任勝于能力，實(shí)干勝于水平，安全勝于一切”的道理，定期召開安全生產(chǎn)例會，分析安全生產(chǎn)形勢，明確一個(gè)階段的奮斗目標(biāo)，主攻方向和政策措施，促進(jìn)安全保衛(wèi)與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。另一個(gè)，如果誰不重視，誰無動于衷，我們就把他作為典型，大會小會天天說，看誰的臉上能掛得住。（二）密切配合，形成合力
安全工作涉及面廣，工作復(fù)雜，不是哪一個(gè)部門就能完全負(fù)擔(dān)得起的，需要各部室、各單位通力合作，作為安保工作的牽頭單位，人力部、督保部和安保中心，尤其是安保中心，要切實(shí)履行安全保衛(wèi)工作職責(zé)，加強(qiáng)上下左右，局內(nèi)局外的溝通協(xié)調(diào)，主動做好份內(nèi)的事，把心盡到，把門看好，把郵政改革發(fā)展的成果保護(hù)好。
�。ㄈ┺D(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實(shí)
“天下之事，不難于立法，而難于言之必效”。變是抓落實(shí)，見實(shí)效至關(guān)重要，落實(shí)要到位，關(guān)鍵看結(jié)果。
一百個(gè)方案，也不如辦一件實(shí)事。下一步，我們要進(jìn)一步明確什么是安全保衛(wèi)工作？怎么樣抓好安全保衛(wèi)工作？這兩個(gè)問題，找出切實(shí)抓好安全保衛(wèi)工作的措施和行之有效的途徑，對于在工作實(shí)踐中證明了制度、辦法和做法，要堅(jiān)持貫徹和執(zhí)行，使之好上加好，對于因形勢變化而不適應(yīng)時(shí)代需要的制度和辦法，要適時(shí)抓好修改和調(diào)整，建立一級抓一級，層層抓落實(shí)的安保工作落實(shí)體系，找出其中的規(guī)律和方法。建立起我們主動抓安保工作，而不是被安保工作拖著走的良好局面，牢牢把握安保工作的主動權(quán)。被動就是跟著案件轉(zhuǎn)，壓住葫蘆起了瓢，如忻州在第一年、第二年連續(xù)發(fā)案；再如能力設(shè)施上的，出了案件才知道監(jiān)控不到位，就去裝監(jiān)控；監(jiān)控裝上又發(fā)現(xiàn)防彈玻璃不到位，又去裝防彈玻璃，讓工作拖得人被動挨打，筋疲力盡。而安全保衛(wèi)工作就要預(yù)防為主，提前做好�？傊脖９ぷ鞯耐緜円蝗枋姑�、不求有力、不辭辛苦地抓好這項(xiàng)工作。
（四）搞好宣傳，加強(qiáng)引導(dǎo)
要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳安全保衛(wèi)的方針政策和法律法規(guī)，力求觸及到各級安保工作人員的靈魂深處。要推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)，做到以點(diǎn)帶面，先進(jìn)的引導(dǎo)后進(jìn)的；要對有差距的進(jìn)行重點(diǎn)幫促，做到以面促點(diǎn)，用先進(jìn)的力量感染、帶動有差距的單位。要構(gòu)造安保工作體系，打造安全生產(chǎn)文化，強(qiáng)化全員抓安全的意識，形成全員抓安全的良好輿論氛圍。
服務(wù)
一、什么是服務(wù)？
服務(wù)就是為集體（或別人）的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。
什么是郵政服務(wù)？
就是郵政為社會和用戶的利益而做的工作，用戶就是客人，我們就是主人，能不能服務(wù)好，關(guān)鍵看主人。
二、怎么樣搞好郵政服務(wù)。
（一）認(rèn)清四個(gè)問題：
一是認(rèn)識上存在“重經(jīng)營、輕服務(wù)”思想，認(rèn)為只要把業(yè)務(wù)收入抓上去了，其它工作都無關(guān)大局，能應(yīng)付過去就行了；認(rèn)為如果生產(chǎn)任務(wù)重了就可以不抓服務(wù)，把服務(wù)工作當(dāng)作一項(xiàng)可有可無的工作；認(rèn)為服務(wù)抓得越細(xì)越深，還會給自己帶來不必要的麻煩，多一事不如少一事。
二是服務(wù)能力的不足，與快速發(fā)展的郵政業(yè)務(wù)不相適應(yīng)。在服務(wù)技能上，如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限，掌握規(guī)范的熟悉程度，服務(wù)用語等方面都存在明顯的不足；在服務(wù)支撐上，存在著內(nèi)部環(huán)節(jié)過多，大網(wǎng)運(yùn)行不暢、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)能不足等問題，因此出現(xiàn)了“一開始認(rèn)為沒有市場，但市場一旦開發(fā)出來又做不好”的情況，嚴(yán)重影響郵政的信譽(yù)；在服務(wù)投入上，由于歷史欠賬較多，郵政的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)投入等方面存在的問題依然很多。
三是服務(wù)管理上存在著制度不完善，制度不落實(shí)的問題。我們有很多的制度和辦法，有很多的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，但在檢查工作中依然一而再，再而三地出現(xiàn)翻來覆去的老問題，如日戳不清，沒有檢查記錄，信件報(bào)刊積壓，該投不投，沒有對查出問題進(jìn)行反思和改進(jìn)等等。這些很常見的問題，依然是郵政的熱點(diǎn)問題。服務(wù)中的安全問題，郵件內(nèi)件丟失問題，已導(dǎo)致老牌國有企業(yè)郵政聲譽(yù)下降，甚至可以說，郵政內(nèi)部環(huán)節(jié)的管理已成了憑良心辦事。
四是服務(wù)檢查上存在著老好人思想，怕得罪人，導(dǎo)致檢查的深度、考核上的不到位。服務(wù)檢查工作人員一定程度上表現(xiàn)出找些小問題說說算了，不想也不愿意去把服務(wù)工作中的深層次矛盾和問題揭露出來，淺嘗輒止，蜻蜓點(diǎn)水，得過且過。因此，我們看到的都是老生常談的問題，大家也就再而再，再而三地在淺水池里游泳，在溫水里煮青蛙，在客觀上找原因，一旦出現(xiàn)大的失誤，又拼命地為自己開脫。
以上的問題，不一定很全，但在服務(wù)工作中都忽多忽少地存在，為了搞好服務(wù)工作，必須對癥下藥，結(jié)合實(shí)際去解決。
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1、做好認(rèn)識這篇文章，要做服務(wù)工作的“有心人”。什么是“有人心”，就是一直在用心去琢磨一件事，看能不能把這件事做好。只有想不到，沒有做不到，世上無難事，只要肯登攀。關(guān)鍵看你有沒有一份做好服務(wù)工作的信心和責(zé)任心，有的人是有心無力，有的是有心有力的，能把服務(wù)工作做好的，這里面最難能可貴的，就是貴在堅(jiān)持，持之以恒，以強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成服務(wù)工作。所以，作為各級服務(wù)工作負(fù)責(zé)人，要讓大家明白一個(gè)道理：抓好服務(wù)工作并不難，關(guān)鍵要看責(zé)任心。如果你對用戶真誠，用戶就會對你感激，如果你冷若冰霜，用戶就會橫眉冷對，但是，兩種態(tài)度，會產(chǎn)生兩種迥異的結(jié)果。服務(wù)人員與用戶的關(guān)系就象魚和水的關(guān)系，魚不能沒有水，但水可以沒有魚。因此對服務(wù)工作，安全工作也是如此，首先要分清你是真正想干好、十分想干好，還是幾分想干好，一般的干好，或者得過且過，應(yīng)付了事，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的結(jié)果，所以，要做有心人。
2、做好服務(wù)能力這篇文章，要做到心中有數(shù)
要看到，服務(wù)支撐能力上的事情，有的是在我們的職責(zé)范圍內(nèi)可以解決的，可以處理好的；有的是屬于大網(wǎng)范圍內(nèi)，需要與各方協(xié)調(diào)溝通才能解決的，對于這兩種情況，要區(qū)別對待。
對于份內(nèi)的事，如服務(wù)的技能技巧，市局所管在服務(wù)設(shè)施上的投入、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等，都需要我們?nèi)ソ鉀Q。這里面也存在主動和被動的問題，一定要把工作做在前面，快人一步，步步主動，不要等問題發(fā)生之后才被動補(bǔ)救，亦步亦趨，只會處處被動。對于大網(wǎng)的事，尤其是花錢的事，投資的事，要爭取主動，協(xié)調(diào)上面的關(guān)系，爭取更多的資金和項(xiàng)目，改善我們的服務(wù)設(shè)施。
3、做好服務(wù)管理這篇文章，要做到“一抓到底，確保成效”
�、賹τ谕对V。要認(rèn)識到，大部分用戶的投訴，都是萬不得已才來的（當(dāng)然也不排除個(gè)別無理由申告），都是懷著試一試，看能不能解決問題的心情來的，如果我們能用辯證的觀點(diǎn)看問題，能善于從不利中找到有利，從劣勢中看到優(yōu)勢，并能夠把不利轉(zhuǎn)化為有利，把劣勢轉(zhuǎn)化為有利。比如：用戶來投訴一件事，我們態(tài)度很好，讓用戶怒氣而來，喜氣而歸，他們就會對郵政心存感激，到處講郵政的好話，從而也會使我們的口碑很好。相反，由于我們態(tài)度不好，搪塞敷衍，就會使事態(tài)擴(kuò)大，就會把本來的小事搞大，甚至搞到上級，搞到報(bào)紙、電視臺等媒體上去，那樣的話，我們的工作就會非常被動。②對于服務(wù)活動。一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯，我們已經(jīng)連續(xù)四年奪得省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯，這個(gè)杯不能在今年丟掉，這個(gè)問題沒有商量余地。有差距的地方要盡快補(bǔ)上來。二是窗口建設(shè)問題，要按照省公司要求抓好落實(shí)。
�、蹖τ诓槌鰡栴}。要不怕揭短亮丑，舉一反三，找出原因，區(qū)分出主觀上和客觀上、主動和被動、積極和消極的問題。對主觀不努力，導(dǎo)致問題發(fā)生的，嚴(yán)加處理，對客觀原因造成的，要及時(shí)改進(jìn)，總之，不要遮遮掩掩，捂捂蓋蓋，不會起什么好的作用，要光明正大，坦坦蕩蕩，大氣一點(diǎn)。
④對于郵件安全問題。要從制度上，從監(jiān)控的投入上，從思想意識上，從檢查上，從處理上入手，綜合治理，把害群之馬抓出去，讓郵政服務(wù)人員的隊(duì)伍更加純潔。
4、做好服務(wù)檢查這篇文章，要做到敢于硬碰硬，善于以柔克剛。
要認(rèn)識到檢查工作就是惹人的工作，就是多管閑事的工作。因此，對發(fā)現(xiàn)的問題，在處理上要敢于硬碰硬，用對的壓倒錯(cuò)的，用正氣壓倒邪氣，確保弘揚(yáng)正氣，形成健康向上的氛圍。同時(shí)，為了取得更好的服務(wù)效果，還要善于以柔克剛，拿起思想工作這個(gè)利器，讓被查者心悅誠服地去改進(jìn)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)事半功倍，最終達(dá)成服務(wù)水平上新的目的。
另外，對于會上大家提出的問題，督保部要統(tǒng)籌考慮，協(xié)調(diào)解決。對于會上通報(bào)出的問題，屬于誰責(zé)任范圍內(nèi)的，誰就要及時(shí)改進(jìn)，對于漠視安全工作，沒有來參會或開了半截就消失也沒有請假的，要查找原因，對于找不出原因的，在下次會上要進(jìn)行通報(bào)。要形成一種認(rèn)識，安全會、服務(wù)會不是可開可不開的，而是必須開的，所以必須要嚴(yán)肅會議紀(jì)律。
總之，要調(diào)動一切積極因素，不管是直接的，還是間接的，為郵政改革發(fā)展服務(wù)。
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