營銷工作總結(jié)15篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，快快來寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家整理的營銷工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
營銷工作總結(jié)1
自擔(dān)任渠道經(jīng)理以來，主要開展了三方面的工作：一是多措并舉，抓好代理商培訓(xùn)。先后通過專業(yè)知識(shí)講座、定期走訪、發(fā)放宣傳資料等形式，培訓(xùn)代理商**人次，進(jìn)一步提高了代理商經(jīng)營管理理論及實(shí)務(wù)水平，激發(fā)代理商合作熱情，使我公司與與代理商形成強(qiáng)大的合作聯(lián)盟。二是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真搞好資料錄入。對(duì)代理商的相關(guān)情況、有關(guān)數(shù)據(jù)、經(jīng)營各類等資料，及時(shí)、準(zhǔn)確地登記在案，并認(rèn)真錄入電腦，實(shí)現(xiàn)了“零失誤”、“零差錯(cuò)”。三是嚴(yán)格程序，規(guī)范搞好協(xié)議簽署。嚴(yán)格按照公司的制度規(guī)定、營銷計(jì)劃，做到準(zhǔn)確無誤、高效快捷，確保了公司利益不受損失。四是高標(biāo)準(zhǔn)完成了營業(yè)員、營銷經(jīng)理、綜合秘書、VIP客戶經(jīng)理等崗位的任務(wù)目標(biāo)
渠道經(jīng)理作為公司鞏固市場(chǎng)的先鋒，是公司形象的重要代表。在工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。首先，必須具有寬闊的知識(shí)面。培訓(xùn)代理商，除了必要的基礎(chǔ)知識(shí)外，還熟悉掌握了市場(chǎng)營銷學(xué)知、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)、移動(dòng)產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識(shí)。其次，必須具有良好的服務(wù)態(tài)度。渠道經(jīng)理不僅是公司的代表，也是代理商的顧問。工作中，我樹立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“溝通從心開始”手牽手為代理商搞好服務(wù)。第三，必須最大程度的了解代理商的需求。第四，必須當(dāng)好代理商的“智囊團(tuán)”。
一、工作表現(xiàn)
自***年*月到公司工作以來，堅(jiān)持以公司發(fā)展為己任，服從組織，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從大局，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作態(tài)度端正，有很強(qiáng)的責(zé)任心和工作能力;工作中勤于思考，好鉆研、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題;始終嚴(yán)格要求自己，勤奮好學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù);能夠吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，視工作如生命，視代理商為上帝，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)
二、工作能力
經(jīng)過*年的工作，我具備了以下七個(gè)方面的能力：
1.具有較強(qiáng)的溝通和培訓(xùn)能力。經(jīng)過我培訓(xùn)的代理商在銷售公司產(chǎn)品上表現(xiàn)出較強(qiáng)的營銷能力。簽署的各個(gè)協(xié)調(diào)沒有出現(xiàn)任務(wù)的失誤，沒有損害公司的形象，更沒使公司利益受到損失。
2.具有熟悉各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的能力。幾年的工作經(jīng)歷，使我對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是營銷、培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)有了比較全面的了解。
3.具有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力。
4.具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力。
5.具有較強(qiáng)的親和力。
6.具有較強(qiáng)的責(zé)任感、進(jìn)取心和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并能夠承受較強(qiáng)的工作壓力
7.具有較強(qiáng)服從意識(shí)、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力。
三、工作計(jì)劃
按照公司工作規(guī)劃，結(jié)合本職崗位，制定了今后的工作計(jì)劃：目前，文山移動(dòng)隨著市場(chǎng)的逐步發(fā)展，已經(jīng)從以前的產(chǎn)品從導(dǎo)入階段逐步進(jìn)入了成熟、發(fā)展、提高階段，而要完成這個(gè)階段的任務(wù)，首先應(yīng)該從提高代理商營銷能力和本領(lǐng)入手，從而使公司不斷增加效益、做大做強(qiáng)。
1.制定短期、中期培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)年度目標(biāo)、任務(wù)和措施，并細(xì)化到季度和月份。
2.創(chuàng)新培訓(xùn)工作機(jī)制。主要包括：①針對(duì)不同的代理商，制定不同的培訓(xùn)措施，增加針對(duì)性;②培訓(xùn)重心下移，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);③應(yīng)急培訓(xùn)，根據(jù)公司新推業(yè)務(wù)，隨時(shí)抓好代理商的培訓(xùn)，確保新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品能及時(shí)傳遞到基層;④常態(tài)培訓(xùn)，確保代理商能夠始終保持較強(qiáng)的營銷能力。
3.加強(qiáng)與營銷、前臺(tái)等各個(gè)部門的聯(lián)系合作，及時(shí)掌握了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉各方面信息，為培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。
4.拓寬培訓(xùn)內(nèi)容、領(lǐng)域。主要是突出公司形象、公司文化、公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司經(jīng)典的營銷案例、代理商的素質(zhì)等幾個(gè)方面， 從而使公司與代理商建立起信任，樹立起信心，形成魚水般的合作關(guān)系。
5.認(rèn)真搞好資料錄入，建好“代理商檔案”。
6.嚴(yán)格按照程序，規(guī)范、高效、準(zhǔn)確地抓好協(xié)議簽署，為公司業(yè)務(wù)壯大、效益提升夯實(shí)基礎(chǔ)。
營銷工作總結(jié)2
我是農(nóng)村信用社一名基層信貸員。自20xx年6月份從事信貸工作至今，在不到三年的時(shí)間里，營銷個(gè)體工商戶貸款111戶，貸款余額達(dá)到1100余萬元。實(shí)現(xiàn)利息收入120余萬元。走出了一條扎扎實(shí)實(shí)的支農(nóng)惠民之路。下面是我的點(diǎn)滴工作方法和思路。
一.從零開始干信貸
20xx年6月份，剛調(diào)入并擔(dān)任基層信貸員時(shí)，盡管我對(duì)新的信貸流程可以說一竅不通，但我信心十足，覺得自己能夠通過學(xué)習(xí)適應(yīng)新的工作崗位。當(dāng)時(shí)我調(diào)任的信用社剛擁有了發(fā)放貸款的業(yè)務(wù)權(quán)限，可謂既無技術(shù)又無設(shè)備，信貸員也只有我一個(gè)人。一切從零開始。僅憑一套復(fù)印來的信貸文本資料，作為依據(jù)，我發(fā)放了第一筆貸款。 “我真的這么快就貸到款了嗎？”記得當(dāng)時(shí)那位客戶手捧存折自言自語。因?yàn)樵谶^去做生意，一直都是靠民間借貸資金，雖然手續(xù)簡(jiǎn)便，但利息負(fù)擔(dān)很重�？吹娇蛻舾屑さ臉幼樱乙埠苡谐删透�。我覺得自己作為一名最基層的信貸工作人員，在領(lǐng)會(huì)上級(jí)銀監(jiān)管理部門有關(guān)支農(nóng)精神的基礎(chǔ)上，理解并同情個(gè)體工商戶籌資難，且深受民間借貸高利息困擾的實(shí)情，在貸款的受理、調(diào)查、發(fā)放中站在客戶的立場(chǎng)提供金融服務(wù)，使客戶實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到了國家信貸政策的優(yōu)惠，不僅利息優(yōu)惠，而且高效快捷。為客戶擺脫民間借貸，也為金融行業(yè)開拓小微企業(yè)客戶市場(chǎng)做了自己應(yīng)做的工作。
二.做好調(diào)查防風(fēng)險(xiǎn)
在貸前調(diào)查中通過對(duì)借款人提供的資產(chǎn)負(fù)債情況的核實(shí)，能夠較快了解到客戶真正的實(shí)力，依此作為發(fā)放貸款的重要參考。核實(shí)的對(duì)象通常為借款人配偶、鄰里或有生意往來的人等。而調(diào)查的過程要在有意識(shí)營造的，比較輕松的氛圍中進(jìn)行，盡量掩蓋掉嚴(yán)肅的一面，把自己真正想核實(shí)的東西藏在噓寒問暖的話語中，做到不露神色、輕描淡寫、似有若無。發(fā)現(xiàn)反�，F(xiàn)象，說明一定存在問題。這時(shí)必須作出暫停辦理深入調(diào)查的決定。曾經(jīng)有一個(gè)因賭博而負(fù)債累累的人，辦了假的營業(yè)執(zhí)照然后把我們領(lǐng)到別人的養(yǎng)豬場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查的人，當(dāng)時(shí)我注意到養(yǎng)豬場(chǎng)的飼養(yǎng)員看到這位“主人”時(shí)，那懶洋洋的目光沒有一絲像是員工對(duì)老板的神情。后通過深入調(diào)查弄清了真相，避免了風(fēng)險(xiǎn)。而另一位自稱經(jīng)營煙酒零售生意的借款人，連續(xù)兩次沒有按約定接受實(shí)地調(diào)查，后證明該人有大量的債務(wù)，因此大白天都東躲西藏不敢露面。還有一位借款人來貸款時(shí)，對(duì)一些問題閃爍其詞，欲言又止，這時(shí)我們采取緩辦措施，觀察此客戶，結(jié)果還沒等實(shí)地調(diào)查，他就因被逼債而逃之夭夭了�？傊�，信貸員要有高度的警惕心，責(zé)任感，換位思考問題，經(jīng)�？偨Y(jié)反省，不斷提高自身綜合素質(zhì)，才能更好地防范風(fēng)險(xiǎn)。
三.按月結(jié)息好處多
我辦理的貸款均實(shí)行按月結(jié)息的還款方式。這種還款方式的優(yōu)點(diǎn)在于分散了借款人還款壓力，培養(yǎng)了借款人還款習(xí)慣。每月的結(jié)息日我都會(huì)全天守候在營業(yè)室大廳，迎接每一名還款人，引導(dǎo)他們?cè)谧疃虝r(shí)間辦理好結(jié)息手續(xù)。每月至少一次的見面，為進(jìn)一步增加相互了解，增進(jìn)彼此感情創(chuàng)造了條件，還可以通過溝通及時(shí)了解借款人經(jīng)營情況。對(duì)保障貸款的安全起到了積極的作用。每月21號(hào)是貸款的結(jié)息日，給一百余戶借款人發(fā)送短信提醒結(jié)息，選擇什么時(shí)間發(fā)短信，也經(jīng)歷了多次調(diào)整，最初是20號(hào)上午，是自己迫不及待的思想體現(xiàn)，后有部分客戶反映容易忘記，因而調(diào)整為20號(hào)晚上，結(jié)果又有客戶反映那個(gè)時(shí)間回家了，工作一天很累，手機(jī)放一邊不及時(shí)收看短信，效果仍然不夠理想。我想若多次頻繁發(fā)信息，客戶容易產(chǎn)生不被信任的感覺，所以更不宜采用，想來想去很困惑，如何達(dá)到最好效果呢？正好有一次我所使用的手機(jī)群發(fā)功能出了故障，因擔(dān)心誤了結(jié)息的事，所以21號(hào)早上，我5點(diǎn)半開始逐條逐條給客戶發(fā)短信，結(jié)果當(dāng)天上午結(jié)息的借款人來的很早，一見面就笑著說：衛(wèi)峰，你五點(diǎn)半就起床呀。事后分析也許人們經(jīng)過一整夜的休息，精力充沛，一早收到短信時(shí)就會(huì)把結(jié)息的事當(dāng)成當(dāng)天的第一件事情辦理，正所謂一日之計(jì)在于晨。對(duì)自己、對(duì)客戶都有異曲同工之妙。
四.催收貸款講方法
絕大多數(shù)客戶都能很好地履行按月結(jié)息到期歸還貸款的承諾，對(duì)待出現(xiàn)為數(shù)不多的失約客戶，往往不宜操之過急。對(duì)這部分客戶采取發(fā)手機(jī)短信催收形式相對(duì)含蓄，且為雙方留下了回旋余地。假如采取電話催收，客戶有可能躲避。短信通知后若仍不奏效就要盡快專程上門服務(wù)。上門服務(wù)必須有足夠的自信和從容的心態(tài)，此時(shí)即便心里不爽，也須落落大方、面帶笑意。要有“路遙知馬力，日久見人心”的交往準(zhǔn)則，而不必計(jì)較一時(shí)一事的得失。通過上門服務(wù)能夠解決還本收息的客戶，仍然不失為好客戶。這可能是客戶對(duì)信用的認(rèn)識(shí)與我們有差距�？傊c客戶的溝通需要有循序漸進(jìn)的思想準(zhǔn)備，因?yàn)樽畛醯牧私獬３в忻婢�，完全可以理解。要盡量克服急于求成的表白與責(zé)備求全的要求�！叭松弦话�，形形色色”，一定要因人而異地對(duì)待自己的客戶，從始至終要尊重所有客戶，堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的辦事原則，任何時(shí)候信貸員都不要產(chǎn)生絲毫放棄的念頭。不放棄客戶也就是不放棄我們的信貸資產(chǎn)。好客戶有時(shí)也是靠我們信貸員培養(yǎng)出來的。去年一個(gè)開飯店的客戶因煤氣泄漏燒傷了廚師，花去近20萬元的醫(yī)療費(fèi)，截至目前我為他墊付款4500元，他還欠息兩個(gè)月，但依據(jù)我對(duì)客戶不放棄、不懷疑的態(tài)度，我始終堅(jiān)持客氣地給他早已關(guān)機(jī)的兩個(gè)手機(jī)發(fā)送結(jié)息信息，本月的21號(hào)，我終于收到了他的回信：三兩天回去一起歸還所欠的錢，對(duì)不起了。我常常想，如果自己主動(dòng)付出較小的代價(jià)能使所在的集體有更大利益我就毫不猶豫地干。對(duì)不能及時(shí)歸還利息的客戶，先自己墊付利息，再持收息憑證自費(fèi)上門收取。付出的是自己較小的代價(jià)，收獲的是很有價(jià)值很有意義的工作成績(jī)。就是靠這樣的努力，在20xx年底我所維護(hù)的100余名借款客戶1000余萬元貸款，實(shí)現(xiàn)了全部貸款無不良，全部利息應(yīng)收盡收。
五.全心全意待客戶
真心的服務(wù)能夠贏得潛在的客戶。貸不到款往往不是銀行沒有政策，也不是市場(chǎng)沒有需求，而是信息沒有對(duì)接。把取得貸款的條件詳盡地告訴每一個(gè)咨詢貸款的客戶，就等于是敞開了歡迎客戶的大門。把取得貸款需要準(zhǔn)備的資料用筆寫在紙上交給客戶，同時(shí)進(jìn)行必要的解釋和說明，不讓客戶跑冤枉路。多與客戶交流溝通，通過與客戶的交流與溝通，一方面能了解到更多的市場(chǎng)信息，另一方面也把國家有關(guān)信貸政策宣傳給了客戶。使這些客戶成為我們的義務(wù)宣傳員，把我們的政策帶到市場(chǎng)�？蛻袈裨故掷m(xù)繁瑣時(shí)，一定要認(rèn)真解釋這些手續(xù)的必要性，以取得客戶理解。這樣既避免了客戶產(chǎn)生被有意刁難的心理。同時(shí)也傳達(dá)了我們真心營銷的理念。在實(shí)際工作中，為切實(shí)維護(hù)貸款資金的安全，我始終堅(jiān)持借款人、財(cái)產(chǎn)共有人及擔(dān)保人和財(cái)產(chǎn)共有人的面簽字原則。對(duì)借款人配偶不能與借款人同來簽字時(shí)，親自上門要求當(dāng)面簽字。在一次辦理擔(dān)保貸款時(shí)，擔(dān)保單位另一出資人生病且遠(yuǎn)在一百余里的外鄉(xiāng)住院，借款人希望通融一下，代為簽字。當(dāng)時(shí)客戶其他資料已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，可謂萬事俱備，借款人信用也很好，且急于用款。但考慮到借款合同的有效性及借款手續(xù)的嚴(yán)肅性，決定連夜陪借款人到醫(yī)院面見擔(dān)保人簽字，最終利用下班時(shí)間，經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)時(shí)間往返得到了擔(dān)保人的簽字，在第二天上午九點(diǎn)前把完整的資料提交到了信貸部門，使借款人在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)取得了貸款。
六.一諾千金贏信任
我的新客戶有很多是由老客戶介紹的，究其原因是我能認(rèn)真對(duì)待每一名客戶，不符合條件的說明原因，拒絕受理。符合條件的就用最快的速度發(fā)放貸款。在剛開始做信貸工作時(shí)，借款人往往認(rèn)為我所說的“調(diào)查”同樣是一句推脫的話。隔行如隔山，這也不能怪客戶不信任。現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)有一些銀行信貸員利用“調(diào)查”“研究”等，拖延了時(shí)間怠慢了客戶。沒有及時(shí)安排調(diào)查，或者把調(diào)查時(shí)間一推再推。即便調(diào)查結(jié)果良好，到了該發(fā)放貸款之時(shí)又舉棋不定、猶疑不決，遲遲不予辦理借款手續(xù)。種種拖沓而不講效率的工作作風(fēng)使客戶在等待中受盡煎熬，身心俱疲。正確的方法就是要一諾千金，按照答復(fù)和承諾的話去做。我答復(fù)客戶時(shí)所說的“調(diào)查”是有一個(gè)明確日期的，并且我會(huì)風(fēng)雨無阻地去兌現(xiàn)自己的承諾。信貸員一定要用行動(dòng)證明自己講信用，這樣客戶才會(huì)對(duì)你講信用。承諾了一陣調(diào)查，就要不超過半個(gè)小時(shí)去調(diào)查，承諾了上午去，就要為下午才去而道歉。
七.尊重客戶很重要
客戶向我們提出借款申請(qǐng)，我們通過發(fā)放貸款贏得利息收入，這是平等與互利雙贏的事。當(dāng)客戶上門提出貸款申請(qǐng)時(shí)，主動(dòng)權(quán)更多地傾向于我們，這時(shí)候信貸員只需恰到好處地把握和使用好這個(gè)主動(dòng)權(quán)，把我們對(duì)貸款資金使用及還本結(jié)息的要求告訴客戶，就會(huì)得到肯定的答復(fù)。這時(shí)信貸員千萬不要以為自己一時(shí)間成了客戶的救世主。在營銷貸款中，信貸員盡量不要對(duì)客戶如何做買賣評(píng)頭論足。我認(rèn)為我們點(diǎn)鈔也許還占優(yōu)勢(shì)，但做買賣我們肯定不如人家客戶，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，如何使用資金賺錢，客戶比我們強(qiáng)的多。我們只要做好自己的調(diào)查至發(fā)放貸款的工作，而使用貸款賺錢的事還是讓借款人自己考慮為好。任何時(shí)候都要尊重所有的客戶。這樣客戶才會(huì)把更多的、更真實(shí)的市場(chǎng)信息反饋到信貸員這里。
八.信貸支持見成效
看到得到信貸支持而發(fā)展壯大起來的客戶是最使我欣慰的事情，來自農(nóng)村的大學(xué)畢業(yè)生胡某，是一個(gè)有技術(shù)能吃苦的青年，首次來我社申請(qǐng)貸款時(shí)，我到他的水暖配件門市調(diào)查，他只有很少的存貨，住在丈母娘家，在不到兩年的時(shí)間里，他憑借懂水電會(huì)安裝的優(yōu)勢(shì)，很快就擺脫了困境，如今再到他的門市，各種水暖配件滿滿當(dāng)當(dāng)，問道這些貨價(jià)值多少時(shí)，小胡自信地回答：不到30萬，起碼20大幾萬吧，年底想在縣城買套單元樓。老崔同樣來自農(nóng)村，帶著四、五十名農(nóng)民工為某重點(diǎn)高速公路施工，是個(gè)老實(shí)而又精明強(qiáng)干的人，貸款時(shí)老崔也是有備而來，營業(yè)執(zhí)照就是某某施工隊(duì)，雖然每次來辦理業(yè)務(wù)都能看到他一身泥濘，但簽寫支票從來都是準(zhǔn)確無誤一次成功。上個(gè)月老崔來還利息時(shí)，我覺的有些不同，面容還是那樣憨厚，只是衣服上沒了泥點(diǎn)，腳上換了锃亮的皮鞋。老崔看出我的疑問，不好意思地說;剛買了輛10來萬元的現(xiàn)代轎車。而另一位搞運(yùn)輸?shù)拇薮蟾�，貸款10萬元，周轉(zhuǎn)不到兩年，如今既歸還了貸款還購買了8、9萬元的轎車。他們對(duì)農(nóng)信社的貸款支持都非常感激。
九.信貸崗位做貢獻(xiàn)
真誠的服務(wù)贏得了客戶的信賴與支持，來我社申請(qǐng)貸款的小微企業(yè)、個(gè)體工商戶與日俱增，我每天都在應(yīng)接不暇中充實(shí)地度過，我的營銷貸款工作也得到了我們部門領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和認(rèn)可，現(xiàn)在既感到擔(dān)子沉重又覺得無比光榮。
大力營銷小微企業(yè)貸款和個(gè)體工商戶貸款，是切實(shí)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)支農(nóng)惠民文件精神的實(shí)際行動(dòng)，不僅有效緩解了當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)貸款難的問題也為農(nóng)信社調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)起到了至關(guān)重要的作用。每一名基層信貸員對(duì)于暫時(shí)不夠理解的有關(guān)信貸政策和相關(guān)支農(nóng)政策首先要遵照?qǐng)?zhí)行，一邊做一邊思考，最終會(huì)明白國家產(chǎn)業(yè)政策和銀監(jiān)會(huì)信貸政策的高屋建瓴和宏觀偉大。正是在這些思想的支持下，我對(duì)小微企業(yè)貸款進(jìn)行了不遺余力的營銷。我的理想就是營銷和維護(hù)更多、更高質(zhì)量的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶貸款。用實(shí)際業(yè)績(jī)給關(guān)心和支持自己的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們交份滿意的答卷。在今后的工作中只有更大地投入勞動(dòng)，做出成績(jī)，才能不辜負(fù)這一份沉甸甸的榮譽(yù)。
營銷工作總結(jié)3
在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在辭舊迎新之際，我有必要對(duì)自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到某某某某公司工作的，在銷售部從事過銷售計(jì)劃工作半年后，轉(zhuǎn)而開始從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，僅憑著對(duì)銷售工作的熱情，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。 通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
我從9月份開始從事于銷售顧問這項(xiàng)工作，也取得了一些成績(jī)，在9月份，我一共銷售了10臺(tái)車;在10月份，因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)，在杭州出差，也為公司銷售了6臺(tái)車。相繼的11、12月份，不僅在廣州、上海參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，回到公司認(rèn)真工作，總結(jié)10月的銷售經(jīng)驗(yàn)后，在11月12月各賣了10臺(tái)車�？傊�，在我從事銷售顧問的四個(gè)月中，一共銷售了36臺(tái)車，平均每月銷售9臺(tái)車，也達(dá)到了自己的預(yù)期目標(biāo)，感謝公司提供了這個(gè)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。但在新的一年中，還需要對(duì)自己嚴(yán)格要求，以下是我自己在新的一年中對(duì)自己需要改進(jìn)的地方:
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費(fèi)心理，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。作為我們某某某某的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們某某某某賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們某某某某店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們某某某某的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款車的車型，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對(duì)自己這大半年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
營銷工作總結(jié)4
卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢(shì)，堅(jiān)持以嚴(yán)格規(guī)范為主線，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌、嚴(yán)管理、強(qiáng)素質(zhì)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)一步提升卷煙營銷工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、預(yù)測(cè)調(diào)控，均衡銷售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升
(一)卷煙購進(jìn)合理推進(jìn)。1-11月份累計(jì)購進(jìn)卷煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，省內(nèi) 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，省外 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 。其中一類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，二類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，三類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，四類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 ，五類煙 箱，執(zhí)行進(jìn)度為 。
(二)卷煙銷量穩(wěn)步增長。1-11月份累計(jì)銷售卷煙 箱，同比增加 箱，增長 。其中一類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;二類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;三類煙 箱，同比增加 箱，增長 ;四類煙 箱，同比減少 箱，降低 ;五類煙 箱，同比減少 箱，降低 。1-11月份人均單條為 條，同比增加 條，增長 。
省產(chǎn)煙累計(jì)銷售 箱，同比增加 箱，增長 ，銷售比
重 ，基本與去年持平;鉆石品牌累計(jì)銷售 箱，同比增加 箱，增長 。
(三)銷售結(jié)構(gòu)較快提升。1-11月份累計(jì)單箱收入 元，同比增加 元，增長 ，其中鉆石品牌累計(jì)單箱收入 元，同比 元，增長 。低檔煙銷售比重為 ，同比減少 。1-11月份累計(jì)卷煙純銷售平均單價(jià)為 元/條，同比增加 元，增長 。
(四)重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢(shì)良好。1-11月份累計(jì)銷售重點(diǎn)品牌 箱，同比增加 箱，增長 ，銷售比重為 ，同比增加 。
低焦油(6MG以下)累計(jì)銷售 箱，完成省局下達(dá)最高完成任務(wù) 箱的 。
(五)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長。1-11月全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利 萬元，同比增長 ;實(shí)現(xiàn)利稅 萬元，同比增長 。
二、豐富方法，協(xié)同運(yùn)作，品牌培育成效顯著
(一)以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ)，創(chuàng)新品牌培育模式。
年我們?cè)诖蛲ㄞr(nóng)村市場(chǎng)大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索，市公司結(jié)合本地區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)及品牌經(jīng)營情況，制定了《農(nóng)村大宗用煙重點(diǎn)品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開動(dòng)腦筋，創(chuàng)新方法，開展有創(chuàng)意、有實(shí)效的品牌營銷策劃活動(dòng)，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長。
(二)以“建功立業(yè)”活動(dòng)為載體，營造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動(dòng)為契機(jī)，由參加技能競(jìng)賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開展品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗(yàn)，提升知名品牌培育水平。在全市營銷隊(duì)伍中征集優(yōu)秀營銷策劃、品牌培育典型案例并進(jìn)行評(píng)比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效;開展?fàn)I銷創(chuàng)新成果研討活動(dòng)，分享營銷創(chuàng)新成果，推動(dòng)營銷機(jī)制和營銷方法創(chuàng)新。
(三)拓展延伸，開展鉆石系列婚慶用煙推廣活動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育，擴(kuò)大“鉆石”系列在我市卷煙市場(chǎng)的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營銷實(shí)施方案》、《婚慶營銷管理辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號(hào)卷煙，作為重點(diǎn)培育品牌，并根據(jù)卷煙類別及消費(fèi)需求的劃分，制定了不同等級(jí)的營銷策略及獎(jiǎng)勵(lì)措施，保證各項(xiàng)營銷措施符合消費(fèi)者對(duì)于婚慶活動(dòng)的特殊需求。
一是廣宣傳，擴(kuò)影響。為加大鉆石品牌婚慶營銷的宣傳力度，開通了96876-888婚慶營銷服務(wù)咨詢熱線，工商協(xié)同設(shè)計(jì)了婚慶營銷活動(dòng)的宣傳語與宣傳單，充分發(fā)揮我市350戶大宗用煙供應(yīng)戶的作用，將35000份宣傳單發(fā)放到消費(fèi)者手中。二是多措施，促成功。其一對(duì)零售戶進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，使零售戶能夠及時(shí)獲取婚慶消費(fèi)者有效信息，并進(jìn)一步向這些消費(fèi)者推介。其二客戶經(jīng)理在實(shí)施拜訪過程中對(duì)婚慶信息進(jìn)行收集，并主動(dòng)與有婚慶用煙需求的消費(fèi)者進(jìn)行溝通聯(lián)系，積極推
介，努力提升婚慶活動(dòng)成功率。其三我市公司全體干部職工通過全員營銷的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導(dǎo)他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營銷實(shí)施以來，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營銷69份，共涉及鉆石品牌1-3類卷煙2202條，其中一類卷煙288條，占13.08%，二類煙579條，占26.29%，三類煙1335條，占60.63%，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場(chǎng)的知名度及市場(chǎng)占有率，更進(jìn)一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強(qiáng)售后，提口碑。為了使我市婚慶營銷工作水平進(jìn)一步提升，我市公司客戶經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費(fèi)者進(jìn)行售后跟蹤，如在婚禮當(dāng)天通過實(shí)地拜訪、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費(fèi)者送去祝福。在婚禮結(jié)束后，市公司電訪中心還會(huì)定期回訪消費(fèi)者，詢問消費(fèi)者對(duì)婚慶營銷工作的滿意程度，并及時(shí)記錄消費(fèi)者的意見和建議，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路，網(wǎng)建工作全面推進(jìn)
(一)持續(xù)開展現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)。結(jié)合我市實(shí)際，出臺(tái)了終端建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案、終端選點(diǎn)、終端資源配臵標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)辦法，終端服務(wù)等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)文件，為全面開展終端建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)積極開展明碼標(biāo)價(jià)，提供一戶一策的經(jīng)營指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶從卷煙陳列、設(shè)臵專柜、店面形象
等方面持續(xù)提升終端形象。截至10月底全市建成高質(zhì)量的現(xiàn)代卷煙零售終端632戶，占全部零售戶的5.06%;評(píng)選優(yōu)秀功能店客戶111戶，位居全省行業(yè)前列;共發(fā)放卷煙明碼標(biāo)簽105萬個(gè)，標(biāo)簽套76萬個(gè)，提供專業(yè)化的經(jīng)營能力提升策劃方案2700余份，終端品牌培育功能得到進(jìn)一步發(fā)揮。
(二)持續(xù)推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè)。今年以來，我們進(jìn)一步提高新渠道訂貨方式客戶數(shù)比例。截止目前，全區(qū)累計(jì)推廣新渠道訂貨方式客戶11940戶，其中新商盟網(wǎng)上訂貨(含新商盟手機(jī)訂貨)客戶11175戶，手機(jī)訂貨客戶765戶，占全區(qū)全部客戶12582戶的94.90%，提前且超額完成了全年90%比例的推廣計(jì)劃。而且充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能，全區(qū)累計(jì)開展各類網(wǎng)上營銷活動(dòng)6次，活動(dòng)形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專欄、品牌展架、品牌俱樂部、增值服務(wù)公告等，達(dá)到了很好的效果，充分調(diào)動(dòng)了零售客戶的積極性。
(三)持續(xù)推進(jìn)營銷隊(duì)伍建設(shè)。一是提早謀劃、精心組織、有效開展卷煙商品營銷職業(yè)技能競(jìng)賽培訓(xùn)工作。我市在20xx年全省第二屆卷煙商品營銷職業(yè)技能競(jìng)賽獲得團(tuán)體第三名，劉貝貝同志在全國營銷技能競(jìng)賽中，取得前30名的優(yōu)異成績(jī)，被授予“全國煙草技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。二是密切關(guān)注行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，針對(duì)上�，F(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容及20xx年9月陜西網(wǎng)建會(huì)議精神進(jìn)行了專題培訓(xùn)，為全市營銷人員提供最前沿、最貼
近實(shí)際工作需要的培訓(xùn)，提高了培訓(xùn)工作的有效性。三是廣泛開展客戶經(jīng)理知識(shí)競(jìng)賽、零售客戶經(jīng)營能力提升策劃方案ppt評(píng)比、“客戶服務(wù)之星”評(píng)比等評(píng)比活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了基層營銷人員的工作熱情，激發(fā)了營銷人員的聰明才智。
(四)持續(xù)推進(jìn)電子結(jié)算工作。截至目前，全區(qū)電子結(jié)算客戶共計(jì)11532戶，電子結(jié)算率為91.79%，同比下降0.59個(gè)百分點(diǎn);累計(jì)電子結(jié)算成功率為89.6%，同比下降0.21個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)年底可以順利達(dá)成全年目標(biāo)。零售戶一方面資金壓力持續(xù)加大，另一方面對(duì)貸記卡的透支消費(fèi)模式逐步認(rèn)可，使貸記卡結(jié)算工作得以穩(wěn)步發(fā)展。貸記卡結(jié)算客戶共計(jì)2998戶，貸記卡結(jié)算率為23.86%，同比增長8.79個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)上跨行加直通的結(jié)算工作也在今年下半年有條不紊的進(jìn)行推進(jìn)，今年主要完成了此項(xiàng)工作的各方談判、平臺(tái)搭建、軟件測(cè)試等工作，預(yù)計(jì)年底前將逐步推開。
(五)持續(xù)推進(jìn)信息采集工作。一是嚴(yán)格按信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作規(guī)范要求開展信息采集工作，進(jìn)一步確保采集數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，結(jié)合市場(chǎng)情況加強(qiáng)采集數(shù)據(jù)的分析利用，為卷煙銷售管理工作提供準(zhǔn)確的參考依據(jù)。二是依托信息技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合先進(jìn)地區(qū)的一些成熟經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃在年內(nèi)通過向在信息采集調(diào)查方法及效率方面先進(jìn)的安徽馬鞍山市公司，在信息采集數(shù)據(jù)分析利用及分析報(bào)告撰寫方面先進(jìn)的四川省煙草公司等先進(jìn)的地區(qū)有針對(duì)性的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，結(jié)合本地區(qū)
實(shí)際情況有效分析利用。三是為響應(yīng)省公司計(jì)劃年底前上線的客戶終端管理信息系統(tǒng)推廣工作，我們提前在終端功能店客戶范圍內(nèi)選取符合篩選條件的客戶作為備選客戶，計(jì)劃最早實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)地區(qū)的信息采集數(shù)據(jù)的智能終端信息自動(dòng)采集，并在全區(qū)推廣。
四、整合資源，精細(xì)管理，終端服務(wù)水平持續(xù)提升
(一)完善機(jī)制，搭建服務(wù)平臺(tái)。按照省局(公司)的各項(xiàng)工作要求，結(jié)合我市實(shí)際，重新梳理、制定包括標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性、增值、親情四大類共16項(xiàng)制度，并匯編成冊(cè)，充分涵蓋了客戶服務(wù)體系建設(shè)方面的各項(xiàng)服務(wù)工作，同時(shí)細(xì)化服務(wù)流程、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶服務(wù)工作開展提供了制度保障。
(二)豐富手段，快速響應(yīng)需求。為了更加迅速地有效地獲取零售戶的服務(wù)需求，我們積極推進(jìn)電訪中心轉(zhuǎn)型，拓展電訪中心職能，開通了96876-888服務(wù)需求咨詢熱線，并設(shè)立專門的接線員負(fù)責(zé)接聽零售戶的服務(wù)咨詢電話，對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋，做到對(duì)零售戶需求24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)。同時(shí)，由原來了單一訪銷職能拓展為問題咨詢與處理、投訴處理、行業(yè)政策宣傳、零售戶服務(wù)回訪及零售戶問卷調(diào)查等集多種職能與一身的綜合性服務(wù)部門。
(三)精細(xì)管理，確保服務(wù)效果。在對(duì)去年增值服務(wù)工作開展情況進(jìn)行充分總結(jié)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合其他地市公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，重新對(duì)增值服務(wù)工作進(jìn)行了梳理與要求。一是明確了包括安全保障服務(wù)、法律援助服務(wù)、信息運(yùn)維服務(wù)、便民辦證服務(wù)、金融理財(cái)服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)、助困搬運(yùn)服務(wù)、應(yīng)急維修服務(wù)等8類共22項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。二是明確了自助服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)三種服務(wù)方式，使增值服務(wù)工作操作便捷、流程清晰，確保及時(shí)有效地滿足零售客戶的各類服務(wù)需求。三是明確了接線員、聯(lián)絡(luò)員及具體實(shí)施人員在服務(wù)需求獲取、服務(wù)需求信息傳遞、服務(wù)實(shí)施及服務(wù)反饋這一整套服務(wù)流程中的各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)效果的檢查與評(píng)估。截至目前我市共向各類零售戶提供安全隱患檢查、電腦與系統(tǒng)故障排除、證件免費(fèi)打印、照片現(xiàn)場(chǎng)提取、貸記卡辦理、經(jīng)營指導(dǎo)等增值服務(wù)600余戶次，在很大程度上滿足了零售戶除卷煙經(jīng)營以外的其他需求，受到了廣大零售戶一致好評(píng)。
營銷工作總結(jié)5
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有5個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。
一、總結(jié)：
20xx09月份截至目前出了一單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在接下來的情況中，沒有自己想象的那么順利。我會(huì)加油，以下幾點(diǎn)是我總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)：
首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，有的客戶還不能講的太清楚了，為了下一步預(yù)約拜訪做準(zhǔn)備。
其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的是你的說話藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來說，他（她）們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。我覺得在培訓(xùn)時(shí)給我講的同行案例刺激法這一方法真的很重要，當(dāng)然這只是對(duì)一部分客戶說的。
再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。和客戶溝通注意說話的方式與內(nèi)容。巧妙構(gòu)思話術(shù)。
對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意
向的，有這么七位客戶，一個(gè)是做股票虧了錢的，另一個(gè)是朋友做黃金虧錢的。不過兩個(gè)客戶還沒有完全的說服他，下一步還要繼續(xù)的跟蹤。
二、計(jì)劃
接下來還有一周的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，要我自己能夠拿下一單。期望自己能夠成功！
營銷工作總結(jié)6
成功與失敗相隨，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。20xx年度已經(jīng)結(jié)束，伴隨而來的是新一輪充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的一年，正因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)是殘酷的工作才更具有挑戰(zhàn)性。回顧本年度所做的工作，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意；也未能使客戶對(duì)我xx的工作達(dá)到較高的滿意度；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，回想起來相當(dāng)慚愧。簡(jiǎn)要分析原因如下：
主觀上負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，能力參差不齊；管理上程序化程度不高，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動(dòng)，自我定位不準(zhǔn)確，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識(shí)到挑戰(zhàn)性工作對(duì)自身能力、素質(zhì)的提高。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下。
客觀上公司上層管理程序過于繁雜，影響各種計(jì)劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明；缺乏針對(duì)各下部屬市場(chǎng)實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，影響銷售。而原市場(chǎng)遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問題，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級(jí)市經(jīng)銷商之間低價(jià)物流即倒貨。
通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓(xùn)，暴露并努力改變、解決問題，讓xx成為一個(gè)符合公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場(chǎng)是xx當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對(duì)xx分內(nèi)部管理、客戶管理、xx、銷售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。
第一部分：xx部?jī)?nèi)部管理
xx部一直存在個(gè)別極不穩(wěn)定因素，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)，時(shí)常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)周期時(shí)間太長，工作效率極其低下。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人的各種意識(shí)、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的。本人自xx時(shí)間到xx以來做了各種努力，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為xx致命的障礙，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個(gè)大的改變。本人認(rèn)為xx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員。具體問題如下：
1、xx管理混亂，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盜等工作，保管人工作方式呆板，群眾基礎(chǔ)極差，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié)，惡化工作環(huán)境，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙，損害xx集團(tuán)企業(yè)形象。
2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大，即當(dāng)xx又做xx，導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留xx時(shí)間太久，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展。
3、大型賣場(chǎng)送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜，而業(yè)務(wù)人員自已送貨，占據(jù)大量時(shí)間，造成工作效率低下，直接降低xx集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量，損害企業(yè)形象。
4、缺乏獨(dú)檔一面的xx員，各銷售渠道俱存在不少問題，最典型的是：
a、市區(qū)xx缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全，客戶經(jīng)營理念差，新品推廣不力。
b、大型賣場(chǎng)產(chǎn)品更新難，新品上柜慢，致命的是各種銷售促進(jìn)活動(dòng)經(jīng)常性斷檔。而xx人員一直未能達(dá)到公司要求，對(duì)之有所改變，直接產(chǎn)生xx部月銷售量波動(dòng)較大。
5、送貨車輛破舊不堪，經(jīng)常維修，一方面增加銷售費(fèi)用，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障。
6、導(dǎo)購人員素質(zhì)參差不齊，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。
7、直銷部門管理不足，缺乏良好的直銷主管，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業(yè)績(jī)一直沒有一個(gè)較大的進(jìn)展。針對(duì)以上問題，本人提出如下建議性方案：
1、立即更換xx！尋求一個(gè)積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的xx，改善工作環(huán)境，加速物流，提高效率。
2、改善xx工作流程，建議增加人員，責(zé)任明確，更有效對(duì)xx部的xx與xx管理，加強(qiáng)對(duì)xx部?jī)?nèi)務(wù)如財(cái)物、人員、住房等方面的監(jiān)督與管理。
3、尋求合格的xx人員，以使與xx保持良好客情，加強(qiáng)合作，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通，切實(shí)對(duì)xx促進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，并做好各種銷售、促進(jìn)評(píng)估。
4、建議更換xx號(hào)車，保證派送貨物及時(shí)暢通。
5、安排時(shí)間培訓(xùn)導(dǎo)購人員，以求有一個(gè)良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象。
6、重點(diǎn)治理xx部門，考慮xx主管合適人選，管幫帶好xx人員，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響。
7、期望公司能給予建議如何解決賣場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。
第二部分：客戶管理
目前xx基本上可分為五種客戶：縣級(jí)代理、市區(qū)代理、大型（連鎖）賣場(chǎng)、中型（連鎖）超市、直銷及團(tuán)購、勞保客戶。具體管理分析如下：
一、縣級(jí)代理：六縣市各一代理商，銷售相對(duì)比較平穩(wěn)，產(chǎn)品在縣級(jí)市場(chǎng)也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位，出樣較好，經(jīng)銷商配合程度較高，信譽(yù)也不錯(cuò)，基本上能配合好公司的營銷方案。但有部分經(jīng)銷商流動(dòng)資金不足（如xx、xx、xx客戶）；且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有，縣城小店也存在很多銷售空白點(diǎn)。
針對(duì)如此一種狀況，對(duì)客戶宣傳xx營銷理念及與xx合作的發(fā)展前景，樹立其對(duì)xx及xx產(chǎn)品的信心，然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識(shí)，減少其經(jīng)營品牌，盡量要求xx產(chǎn)品專銷，指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級(jí)別價(jià)格體系銷售，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化。以達(dá)成xx與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。
二、市區(qū)代理：目前有xx，其中存在極不穩(wěn)定因素，以下是本人xx年月底針對(duì)xx所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”，從本文當(dāng)中可見不穩(wěn)定因素之一斑，原文如下：
【xx區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌，整體銷售穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績(jī)的同時(shí)，不可否認(rèn)xx市場(chǎng)內(nèi)憂外患。面對(duì)如些現(xiàn)狀，只有直面缺點(diǎn)，認(rèn)真做好市場(chǎng)基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)問題客觀對(duì)待并及時(shí)調(diào)整才是根本，才能有一個(gè)長期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場(chǎng)秩序的市場(chǎng)。以下就xx區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：
1、經(jīng)銷xx創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾，如xx及客戶的xx等都直接影響投入期向盈利期的過渡。而此轉(zhuǎn)型期間，如何運(yùn)營將決定公司長期切身利益。
2、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動(dòng)銷售：隨著經(jīng)營品牌、產(chǎn)品的多樣化，借助某些xx網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)其他xx銷售是一種良好的銷售模式。貿(mào)易貴在雙贏，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關(guān)系。良好的互動(dòng)銷售是資源共享互相促進(jìn)，共同擁有一個(gè)良性健康并具有廣闊前景的市場(chǎng)，而不是以損害某個(gè)品牌的利益來拉動(dòng)其他品牌的銷售，或以某一個(gè)或幾個(gè)品牌的銷售利潤來彌補(bǔ)其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則，真誠合作，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。
3、xx缺乏服務(wù)于長期利益的規(guī)范管理：對(duì)xx的權(quán)責(zé)制訂過于簡(jiǎn)單，與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險(xiǎn)的，在給予xx人員權(quán)利的同時(shí)應(yīng)就xx監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束，一切為公司的長遠(yuǎn)利益服務(wù)。由于公司較少對(duì)此方面作出約束，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù)，給經(jīng)銷商xx！
4、xx按正常xx體系混亂，影響xx銷售積極性。
5、xx自身xx，xx阻力加大，xx推廣不力：由于xx眾多，量大，xx投入加大。，以此來加快資金周轉(zhuǎn)。與此同時(shí)忽視了xx，什么產(chǎn)品的銷售都有個(gè)過程，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果，而在推廣過程中所產(chǎn)生的xx是不可估量的。】
以上五點(diǎn)問題包括xx基本有個(gè)弊端xx一直沒有很大的改變，特別是xx明年的合作意向想經(jīng)營xx。x的合作意向是可以讓其一個(gè)單位xx本任務(wù)定為xx月，我司可以支持一到兩個(gè)人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。xx款方式涉及xx題故xx
三、大型（連鎖）賣場(chǎng)：目前有xx4個(gè)店、xx2個(gè)店、xx、xx及即將開業(yè)的“xx萬貨”。年主要以xx與xx為主，整個(gè)管理差強(qiáng)人意，概括如下：
客情關(guān)系不夠好；送貨補(bǔ)貨不及時(shí)；賣場(chǎng)活動(dòng)不連續(xù)；各種跟蹤不到位；本司產(chǎn)品不了解；競(jìng)品情況不清楚。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會(huì)內(nèi)容都包括。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員，另一方面爭(zhēng)取在大型賣場(chǎng)的各種xx活動(dòng)不致斷檔，否則xx大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。
四、中型（連鎖）超市：目前經(jīng)營的有xx連鎖61個(gè)店，九頭崖33個(gè)店、xx、xx、xx等大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年xx在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定，也存在很大一部分空白點(diǎn)，但此一渠道的銷售風(fēng)險(xiǎn)較高，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主，寧可不銷也要現(xiàn)款，沒有充分的評(píng)估不輕易去談銷售。
所以今年此渠道主要銷量在xx超市與xx，其中xx的銷售如充分運(yùn)作月銷售當(dāng)在8至10萬左右，但xx的貨款回收相當(dāng)困難，所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的銷售方針為主，明年估計(jì)也是以此種銷售方式為主。而xx的銷售尤為重要，但波動(dòng)也更大，如何經(jīng)營將對(duì)xx的銷售量產(chǎn)生很大影響，也直接影響xx產(chǎn)品在xx市場(chǎng)的出樣率與占有率，詳細(xì)管理及方案分析見本人年月日所擬“xx有限公司銷售方案”。
五、直銷及團(tuán)購、勞保客戶
1、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題，致使目前xx市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市，更產(chǎn)生了對(duì)小店銷售的輕視，服務(wù)質(zhì)量低下，使xx產(chǎn)品在xx市場(chǎng)的占有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價(jià)格低造成的沖擊，導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失。
2、因xx市國營企事業(yè)單位眾多，團(tuán)購及勞保市場(chǎng)前景廣闊，但因人員不足，導(dǎo)致此一部分市場(chǎng)很大一部分不明了或讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先一步，尤為可惜，這是xx最薄弱的一個(gè)銷售環(huán)節(jié)。為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：
�。�1）對(duì)直銷員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶滿意，讓公司滿意，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)銷售。
�。�2）對(duì)直銷員進(jìn)行分類，部分人對(duì)小店及小超市銷售，按xx考評(píng)制度核算工資，授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷員針對(duì)中型超市及團(tuán)購、勞保市場(chǎng)進(jìn)行銷售，基本工資300元，基本任務(wù)初定為一萬/月，超過部分如銷售中型超市按2%提成，如團(tuán)購或勞保按1%提成。
第三部分：銷售費(fèi)用及銷售情況
xx年完成銷售約xx萬左右，月平均銷售xx萬元，詳細(xì)品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”，銷售費(fèi)用因xx本年度未對(duì)此部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，且未能對(duì)費(fèi)用原因做一個(gè)合理透徹的分析，賬面上反映不出，但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低，面對(duì)此種狀況當(dāng)由各種原因造成。本人認(rèn)為不能因?yàn)橘M(fèi)用高而減少投入，恰恰相反，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，能促進(jìn)產(chǎn)品銷售或能讓消費(fèi)者認(rèn)知，就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，xx市的商場(chǎng)銷售促進(jìn)費(fèi)用相對(duì)于北京、上海只能說是較低，如若不敢投入，兩年甚至一年之后xx產(chǎn)品在xx市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力將大大不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài)，即越不敢投入銷量越差，銷量越差越不敢投和入。x年銷售情況預(yù)測(cè)請(qǐng)參考附表三“xxxx銷計(jì)劃”，銷售費(fèi)用有：
1、xx租賃費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、辦公費(fèi)、水電費(fèi)、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用。
2、正常促銷贈(zèng)品不可預(yù)算費(fèi)用。
3、預(yù)計(jì)個(gè)縣城代理商各xx元計(jì)xx元直銷或?qū)з弳T工資。
4、建議適當(dāng)增加部分各級(jí)代理商店招及車身廣告費(fèi)用投入。
5、本人就xx市大型賣場(chǎng)年月銷售量及月銷售費(fèi)用做一個(gè)前期預(yù)測(cè)與評(píng)估，請(qǐng)參考附表一“xx市大型賣場(chǎng)最低月銷量及月銷售費(fèi)用預(yù)計(jì)表”。
第四部分：銷售方案
要完成xx年所預(yù)計(jì)的xx萬元銷售指標(biāo)，本人提出如下銷售方案：
1、縣級(jí)市場(chǎng)：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò)，做好客戶營銷參謀，指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營，爭(zhēng)取針對(duì)縣城終端超市開展面對(duì)消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動(dòng)，改變現(xiàn)有自然銷售的被動(dòng)銷售局面。充分發(fā)揮縣城直銷員作用，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨，努力拓展網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。
建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合，購xx產(chǎn)品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送xx某某產(chǎn)品一提；或公司給xx予自由調(diào)節(jié)贈(zèng)品的權(quán)利，比如本月xx一件十元促銷，可改成購三件xx送5公斤金龍魚油一瓶。如此開展多樣化的面對(duì)傳統(tǒng)通路的促銷活動(dòng)，相信對(duì)公司的銷售特別是縣級(jí)市場(chǎng)一定能有一個(gè)很好的促進(jìn)，又能防止客戶對(duì)公司產(chǎn)品采取變相降價(jià)。
2、市區(qū)渠道：當(dāng)務(wù)之急是對(duì)市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級(jí)批發(fā)商作為候補(bǔ)客戶，縮短新品面市時(shí)間，加快貨物與資金流通，進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大中小紙行及小型零售終端的銷售。
如未與xx合作則對(duì)所有xx市場(chǎng)采取xx經(jīng)銷，為減小xx所帶來的沖擊，首先對(duì)所有客戶在公司xx基礎(chǔ)上xx，重新整合市場(chǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營思想較好有實(shí)力忠誠的xx，并建議公司針對(duì)xx的所有促銷產(chǎn)品實(shí)行與其他地區(qū)不同的政策，以xx對(duì)xx市場(chǎng)的影響，穩(wěn)定xx市場(chǎng)的價(jià)格體系基本完整，不至于對(duì)xx傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。建議公司對(duì)普遍存在的xx現(xiàn)象采取有效措施，堅(jiān)決xx。
3、大、中型（連鎖）賣場(chǎng)：維護(hù)企業(yè)形象，加強(qiáng)客情關(guān)系，保證企業(yè)服務(wù)。做好對(duì)競(jìng)品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，針對(duì)丹尼斯、金博大等大型賣場(chǎng)與部分中型賣場(chǎng)，不間斷采取形式多樣的買贈(zèng)或特價(jià)銷售活動(dòng)，并做好事前預(yù)測(cè)、事中跟蹤與事后效果評(píng)估。以求達(dá)到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高。
4、小型零售終端：調(diào)動(dòng)xx人員工作積極性，充分發(fā)揚(yáng)能者上、庸者下的激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)直銷工作的考評(píng)、監(jiān)督，開展針對(duì)小型零售終端的多樣化買贈(zèng)促進(jìn)活動(dòng)，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場(chǎng)，提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率，提高銷售量。
5、組織專人負(fù)責(zé)團(tuán)購、勞保市場(chǎng)，特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制，提高銷售。
以上是本人就職近一年來對(duì)xx的總結(jié)及提出的方案及各種建議，不周之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)，并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷售第一線的員工多一點(diǎn)理解，多一些關(guān)心與支持，相信大家都是為了xx，都是為了xx有一個(gè)良好的銷售市場(chǎng)與環(huán)境才聚到一起，實(shí)事求是，少一點(diǎn)官僚，多辦點(diǎn)實(shí)事。相信xx、xx的員工一定會(huì)有一個(gè)美好的前程！
營銷工作總結(jié)7
20xx年在酒店董辦，總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，得到酒店各大部門的大力支持、友好幫助及KTV全體員工積極努力下順利完成本年1175萬元營業(yè)指標(biāo)，我們總營收1350.06萬，超額完成15%。營銷部在部門領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)為420萬，營銷部在各位同事們的共同努力、艱辛奮發(fā)、團(tuán)結(jié)凝聚下完成了464.283萬元的營業(yè)額，超額完成5%。現(xiàn)對(duì)全年工作進(jìn)行如下總結(jié)：
1、提升營業(yè)額，制定經(jīng)營計(jì)劃：
對(duì)比同期月營業(yè)額，樹立保完成，求增長的經(jīng)營目標(biāo)。對(duì)同期月營業(yè)額進(jìn)行量化，樹立日營業(yè)數(shù)額目標(biāo)，進(jìn)而量化到一線銷售服務(wù)人員，提高包房消費(fèi)收入，從而達(dá)到總體營業(yè)額提高要求。發(fā)展每一個(gè)客戶，積累客戶資源。部門針對(duì)于消費(fèi)客人由咨客臺(tái)進(jìn)行登記客戶個(gè)人信息：對(duì)客人工作單位、工作性質(zhì)、聯(lián)系電話、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行溫馨問詢并經(jīng)行登記。要求部門人員熟記登記客戶，在實(shí)際工作中做到個(gè)性化服務(wù)。重要節(jié)假日中，由部門經(jīng)理組織一線銷售人員對(duì)現(xiàn)有客戶發(fā)送節(jié)日祝福信息，讓客戶在有消費(fèi)欲望的時(shí)候想到我們。加強(qiáng)節(jié)日營銷工作，KTV本年成功舉行了五一節(jié)、國慶節(jié)等活動(dòng)。通過活動(dòng)提升了KTV客戶人氣及部門工作士氣，提高了期間營業(yè)額。在下一階段工作中爭(zhēng)取通過營銷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高營業(yè)業(yè)績(jī)。豐富商品種類：基于對(duì)同行KTV考察，對(duì)其所銷售商品進(jìn)行對(duì)比，添加部門特色小食及其它商品。同時(shí)針對(duì)一線服務(wù)員工，定期進(jìn)行銷售、推銷技巧培訓(xùn)。結(jié)合員工實(shí)際操作，針對(duì)性進(jìn)行講解及點(diǎn)評(píng)，從而提高一線員工推銷能力。
2、規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理
建立部門管理組織系統(tǒng)，由經(jīng)理至員工樹立逐級(jí)管理責(zé)任制，協(xié)調(diào)部門關(guān)系使部門員工各盡其職，誰主管誰負(fù)責(zé)的方針。制定部門人員通訊錄，做到工作有需要，溝通無障礙。堅(jiān)持每日例會(huì)：由部門經(jīng)理每日組織部門例會(huì)，對(duì)部門人員進(jìn)行點(diǎn)到;檢查員工儀容儀表;傳達(dá)酒店通知;點(diǎn)評(píng)上日工作;通知當(dāng)日注意事項(xiàng)等。
3、工作中存在問題：
過去一年中部門工作雖有提高，但也存在部分問題與不足，值得反思、總結(jié)與改進(jìn)�；A(chǔ)人員缺乏壓力感：通過近期市場(chǎng)考察，地區(qū)相繼新開KTV店面2家準(zhǔn)備過年前開的有xxxKTV]。相對(duì)的市場(chǎng)，我們的市場(chǎng)份額在無形的縮小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大�？蛻舴e累及公關(guān)工作難度隨之在增加。如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持我們的市場(chǎng)占有率并進(jìn)行提升是我們現(xiàn)階段需考慮的工作。加強(qiáng)員工憂患意識(shí)，達(dá)成部門工作共識(shí)及目標(biāo)。接待、公關(guān)能力仍需要提高：市場(chǎng)資源是有限，用心的服務(wù)是必不可少的。如何吸引更多市場(chǎng)資源，接待、公關(guān)能力在這個(gè)過程尤為重要。好的接待人員可以及時(shí)從客戶那里的得到客戶的個(gè)人信息及消費(fèi)需求，針對(duì)其所提出問題進(jìn)行考慮并解決，提高客戶滿意度，樹立市場(chǎng)口碑。進(jìn)而加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極考察其它相關(guān)KTV，吸取其在接待、公關(guān)工作方面優(yōu)點(diǎn)可取之處。管理中各層協(xié)調(diào)能力仍需要提高：樹立各層員工工作效率意識(shí)，要求人員在現(xiàn)實(shí)工作中加強(qiáng)工作溝通與匯報(bào)、對(duì)需協(xié)調(diào)工作進(jìn)行跟進(jìn)與解決。嚴(yán)防各層員工出現(xiàn)工作斷層及扯皮現(xiàn)象發(fā)生。
4、20xx年工作設(shè)想：
加強(qiáng)規(guī)范管理,提高整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)市場(chǎng)營銷工作，提高市場(chǎng)占有份額。剛剛過去的一年，是我們?nèi)A海酒店KTV娛樂場(chǎng)所發(fā)展史上極重要的一年，增加多一層樓15間房，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV在開業(yè)時(shí)制定了三步戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級(jí)酒店KTV娛樂場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì)，以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)KTV娛樂場(chǎng)所;第三步，從管理中要效益，立足茂名，向外輻射，推出華海KTV品牌。
營銷部在工作中難免存在不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和指正。
營銷工作總結(jié)8
證券市場(chǎng)是我國資本市場(chǎng)的重要組成部分,它的發(fā)展?fàn)顩r如何不僅決定著我國國企改革能否順利進(jìn)行,而且決定著我國國民經(jīng)濟(jì)能否健康發(fā)展。
20xx年已經(jīng)過去，回首過去，20xx是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅�，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)。
隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過，放棄的更多。
在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道。
另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)。
雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力。
通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色。
周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)。
看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營銷團(tuán)隊(duì)，20xxxx年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來說，20xx年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得20xx年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在20xx年初達(dá)到了，在20xx年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由。
但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營業(yè)部對(duì)我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年最大的不足。
如果說20xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的'財(cái)務(wù)自由。
工作一年了，說實(shí)在的，這一年的工作中，迷茫和失落幾乎成了主旋律。這一年，生活得并不像20xx年那么快樂，工作得遠(yuǎn)不如20xx年那么輕松。
剛到公司時(shí)，我是做小區(qū)渠道開發(fā)的，雖然這是一個(gè)需要跑腿求人的苦差事，但比起客戶開發(fā)來，還是相對(duì)容易些，算起來我一共開發(fā)了三個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，遺憾的是這些網(wǎng)點(diǎn)沒能給公司帶來預(yù)期效益，說句心里話，我個(gè)人認(rèn)為這些網(wǎng)點(diǎn)本身不錯(cuò)，地利人和都有，只是天時(shí)不好。
隨著公司發(fā)展的調(diào)整，下半年我在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下到梅園做社區(qū)客戶開發(fā)，作為一個(gè)小小的負(fù)責(zé)人，一開始我還興致勃勃，帶著20xx年的思維，認(rèn)為和以前在銀行一樣，憑我的“專業(yè)素質(zhì)和口才”幾乎是馬到成功。可小區(qū)第一周股評(píng)會(huì)的籌辦就給了我蒙頭一棒，我們?cè)谛^(qū)菜市場(chǎng)門口擺攤發(fā)宣傳材料，居然無人問津，傍晚下班人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料，路人一聽是證券的，大部分都搖頭擺手。那時(shí)我才開始明白——如今已經(jīng)不再是20xx.
隨著大盤的一路下跌，工作越來越困難，信心一天天喪失，情緒一天天低落下去，有段時(shí)間在外面發(fā)材料，發(fā)現(xiàn)人們只要一聽是證券，就像躲瘟疫一樣，老股民們告訴我，現(xiàn)在他們誰也不信了，死套就死套了，干脆不動(dòng)了，更不想了解了，免得鬧心傷神。
個(gè)別新股民們直接驚訝“你們還在賣股票啊?聽說都賠死了，你們還想再讓別人賠啊?”簡(jiǎn)直其氣死人。對(duì)于股市，大家心底第一念頭就是排斥和否定。客戶要么不給交流的機(jī)會(huì)，要么你說什么他都反對(duì)。
還記得20xx年，我逢人就告訴他我是某某證券的，人家一聽都很尊敬我，主動(dòng)和我套近乎，聊過之后，都是別人主動(dòng)給我聯(lián)系方式，主動(dòng)索要名片。那時(shí)的自己談股論金，意氣風(fēng)發(fā)，儼然一副專家模樣。對(duì)于自己的證券工作，有說不完的自信和自豪感，客戶們都叫我為老師。
當(dāng)如今，面對(duì)大盤，面對(duì)危機(jī)，面對(duì)大小非。作為一個(gè)需要開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)員，我不能直接告訴客戶“大盤不行了，你趕緊空倉吧，等危機(jī)過后，大小非解決了再參與�！边@樣說只能嚇跑客戶。每次，我都只能說“現(xiàn)在是熊市，但也有機(jī)會(huì)，大盤跌幅很深了，估計(jì)快要反彈了吧，應(yīng)該不會(huì)像以前那樣跌了吧?”后來大盤的一路暴跌讓我正是因?yàn)檫@樣一句話失信于好多準(zhǔn)客戶。但我又能說什么呢?不說話人家認(rèn)為你什么都不懂，說實(shí)話嚇跑人，說瞎話失信于人，老是說糊涂話人家說你忽悠人。
營銷工作總結(jié)9
從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)分的，但是從銷售手段來說，區(qū)分是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開頭火爆，許多企業(yè)開頭試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對(duì)化妝品，相對(duì)來說，淘寶上是許多的。
化妝品，一般女性用法的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
假如一個(gè)客戶進(jìn)入你的談天框開頭打字溝通。那么這個(gè)銷售就是真正的開頭。首先，說話要溫柔、委婉一些。由于女性比較細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不行生硬。由于字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，假如不夠溫柔的話很簡(jiǎn)單產(chǎn)生高傲等感覺。
假如談天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是的，許多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是也許可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。
在與客戶溝通的過程中要主動(dòng)些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時(shí)間了?之前有沒有用法其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。
然后依據(jù)客戶的信息分析，為什么用法其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開頭介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶溝通到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
許多客戶是不會(huì)立馬就訂購的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，由于說明還是有強(qiáng)大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候確定就關(guān)談天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說說用法產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是許多人關(guān)注的。
假如最終客戶還是在考慮的話，你可以把你的、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是程度的避開客戶的流失。
假如最終購買的話，肯定要記得說一些祝愿語，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日復(fù)原，早日達(dá)到抱負(fù)的效果等等。
營銷工作總結(jié)10
1.銷售是一門需要研究的藝術(shù)。
如果我問，如果你只知道一個(gè)企業(yè)需要你的產(chǎn)品，你對(duì)這個(gè)企業(yè)不熟悉，甚至負(fù)責(zé)人的名字也不清楚，你可以肯定只有一部手機(jī)才能做成生意，恐怕很少有人相信這是可以理解的。但是，如果我告訴你，一個(gè)企業(yè)的銷售人員的平均成功率可以達(dá)到80%，你不會(huì)相信，但這是真的!他們不出售像復(fù)印紙這樣的低價(jià)值的通用產(chǎn)品，但他們的設(shè)備價(jià)值幾萬元甚至幾萬元，這對(duì)他們來說幾乎是不可能做到的。這樣，他們就可以在10年內(nèi)從一家由幾個(gè)人組成的小公司成長為一家小公司。作為業(yè)內(nèi)知名的商業(yè)集團(tuán)，該公司的老板已經(jīng)從一無所有變成了億萬富翁。他們成功的武器是一種獨(dú)特的電話銷售技術(shù)。
當(dāng)然，還有一些關(guān)于電話營銷的知識(shí)。為了培訓(xùn)銷售人員的電話銷售技能，所有進(jìn)入公司的新銷售人員必須了解三個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)才能正式就業(yè)。在三個(gè)月內(nèi)，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)銷售人員的電話銷售技能。例如，如何詢問領(lǐng)導(dǎo)的辦公室和家庭電話，如何讓對(duì)方有耐心聽你幾分鐘，如何提高聲音的語調(diào)，如何在沒有對(duì)方關(guān)心的情況下談?wù)摶乜鄣葐栴}，是相當(dāng)細(xì)致和精確的。當(dāng)然，電話交談基本結(jié)束后，某某將不得不在門上簽合同，包括整個(gè)過程中的技能培訓(xùn)，從敲門、握手、送產(chǎn)品畫冊(cè)到送回扣和簽約。為了提高實(shí)戰(zhàn)的效果，他們經(jīng)常以實(shí)戰(zhàn)的方式鍛煉推銷員，并立即糾正發(fā)現(xiàn)的問題。在培訓(xùn)考試結(jié)束時(shí)，雇主親自代理客戶，對(duì)推銷員的整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)斗評(píng)估，不合格的人將被開除。這就是他們的電話營銷之所以獲得如此高的成功率的根本原因。
從這個(gè)例子可以看出，一個(gè)看似簡(jiǎn)單的電話營銷包含著如此深刻的知識(shí)，更不用說其他的營銷手段了。日本十余年的保險(xiǎn)銷售冠軍是世界頂級(jí)的銷售高手，但如果你讀了他的傳記，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他是如此的驕傲，他的表現(xiàn)不是自然的，而是他自己的艱辛。在這一過程中，我們發(fā)現(xiàn)，在我們的努力下，我們已經(jīng)取得了成功。他可以學(xué)高爾夫球和釣魚來接近他的客戶。他可以在鏡子前練習(xí)幾個(gè)月的微笑來增強(qiáng)自己的親和力。我們做過這樣的努力嗎?
2.送禮物總比送感情好。做生意是第一要?jiǎng)?wù)。
如果你認(rèn)為賣是為了吃，喝，多給一點(diǎn)好處，只能說你還遠(yuǎn)!一個(gè)朋友給我講了他的故事：一旦他準(zhǔn)備把貨物送到一家醫(yī)院。在出發(fā)前，他聽說醫(yī)院在當(dāng)天開設(shè)了門診部并開業(yè)。于是他去了花店，一起點(diǎn)了4盆花。當(dāng)他到達(dá)時(shí)，他直接去了新的門診部。門口有許多花籃，但在田里只有四個(gè)�？偨y(tǒng)非常感動(dòng)，他被允許在中午一起吃飯。吃飯時(shí)，醫(yī)生走過來告訴總統(tǒng)設(shè)備壞了。在正常情況下，醫(yī)院無法理解設(shè)備，當(dāng)然，錢也付不起，這使他感到恐慌。但很驚訝，院長安慰他說：“沒關(guān)系。設(shè)備停了下來，錢在中午付。你可以在幾天內(nèi)給我換個(gè)零錢�！边@就是感覺的力量。他覺得你是值得信賴的，你的關(guān)心和真誠。買一個(gè)花籃只花了幾百美元，但如果訂單搞砸了，損失就是數(shù)萬美元。
這位朋友的銷售業(yè)績(jī)總是在公司里名列前茅。事實(shí)上，你看他的樣子并不令人驚訝。他沒有控制住人群。他的舌頭很鈍，也不懂專業(yè)知識(shí)。他有什么厲害的?當(dāng)然，有些人會(huì)問：這些人沒有從中受益嗎?當(dāng)然不是。問題是，利益將被傳遞給每一個(gè)人。沒有什么不尋常的，但只有那些能夠同時(shí)傳遞“感覺”的人才能成為杰出的。
3.愿景必須是長期的
一位銷售員在一位老顧客準(zhǔn)備在今年28日回家之前給他打了個(gè)電話，開玩笑地說：“不如給你弟弟列個(gè)單子，然后收些路費(fèi)吧�！睂�(duì)方笑著說：“來吧!”就這樣，他走了
營銷工作總結(jié)11
在過往的一年里，酒店銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部分的密切配合下，基本完成了今年的工作任務(wù)。部分的工作也逐步步進(jìn)成熟。以下是今年的工作總結(jié)。
一、對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，進(jìn)步了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。由于酒店所處的地理位置所限，散客的進(jìn)住率偏低，我們加大客人的銷售力度，造訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶。
后來酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平進(jìn)步一個(gè)檔次，有益于酒店的銷售工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不單單進(jìn)步了酒店的著名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步酒店整體的進(jìn)住率。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解酒店。
同時(shí)在這一年里我們接待了多家公司召開大中小型會(huì)議，對(duì)每一個(gè)會(huì)議的接待，所有部分都能夠認(rèn)真的配合銷售部，美滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部分的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店具有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)正確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出往，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足的地方
對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)照較少；對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太留意，斟酌的題目也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息把握的不夠正確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡可能避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
營銷工作總結(jié)12
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
最開始在XX部，從一個(gè)完全不了解資費(fèi)的門外漢，到現(xiàn)在對(duì)資費(fèi)過目不忘。由于前期對(duì)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況不熟悉，后來被老員工帶著熟悉各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地形，慢慢學(xué)習(xí)怎么和陌生的人溝通，打交道，再到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的代理商店里去策反，一開始還有點(diǎn)顧慮，后來時(shí)間長了所管轄的片區(qū)的移動(dòng)店每間都會(huì)定期去拜訪，去策反。就算不成功也要拉近和他們的距離，為以后的滲透工作做好鋪墊。
初春的時(shí)候天氣還有點(diǎn)冷，運(yùn)氣不好的時(shí)候還會(huì)有霧，每次下鄉(xiāng)到達(dá)目的地身上基本是濕的，但每次都是蠻有成就感的，每周一的時(shí)候就會(huì)把這個(gè)星期的工作給自己安排好，經(jīng)常中午不能回來，就在外面隨便解決午飯，可是感覺還是值！不管天熱天冷還是打雷下雨只要我所在片區(qū)的代理商有任何問題我都會(huì)盡力去解決，因?yàn)槟贻p，剛開始代理商對(duì)我還不是持懷疑態(tài)度，時(shí)間長了用我的行動(dòng)改變了他們的看法，年輕并不代表缺乏經(jīng)驗(yàn)。
8月份響應(yīng)公司的號(hào)召，帶著代理商們每天去掃村，早出晚歸持續(xù)了一個(gè)月，大家都很辛苦但在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和策劃下，看著每天所出的成績(jī)感覺再辛苦也值，這個(gè)月的戶外營銷取得了很好的成績(jī)。在市場(chǎng)部前后管理過XX和XX片區(qū)很在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，都很好的完成了任務(wù)。
九月份因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)的信任，我被調(diào)往XXX部，這給自己一個(gè)自我價(jià)值提升的機(jī)會(huì)。在這4個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是這4個(gè)月的工作成績(jī)不是那么的明顯，業(yè)務(wù)的發(fā)展情況不如意，任務(wù)重壓力大，但我相信我們團(tuán)隊(duì)一起努力會(huì)克服種種問題在業(yè)務(wù)上打一個(gè)勝仗。欣慰的是這4個(gè)月所付出的為明年的業(yè)績(jī)打了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，我們成功的開發(fā)XXX小區(qū)的寬帶和集團(tuán)網(wǎng)，XXXX和XXX開發(fā)區(qū)的全業(yè)務(wù)正在洽談中。這首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我終生受益，從團(tuán)隊(duì)里學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。
以目前的行為狀況來看，我還只是一個(gè)剛?cè)腴T的營銷員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的營銷員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功�！拔乙駛�(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。”
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
營銷工作總結(jié)13
今年xx保險(xiǎn)公司在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄�；仡櫼荒甑墓ぷ�，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。根據(jù)公司各個(gè)時(shí)期的企劃，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用多種銷售模式，抓住新險(xiǎn)種強(qiáng)勢(shì)上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請(qǐng)全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請(qǐng)專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動(dòng)增員。我們各級(jí)主管也付出了大量辛勤的勞動(dòng)，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。
二、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場(chǎng)，因此，競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈。在與多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的交鋒中，我公司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)xxx萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我公司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭(zhēng)取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場(chǎng)。
三、雄踞市場(chǎng)主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌
面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動(dòng)全公司員工共同努力，全公司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。
四、以人為本，誠信服務(wù)
服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。我們堅(jiān)持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對(duì)于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)。我們辛勤的勞動(dòng)，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
營銷工作總結(jié)14
xxxx年電話營銷中心在公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，取得了一定的成效，現(xiàn)就取得的成績(jī)和存在的問題及計(jì)劃做如下總結(jié)：
一、工作方面
電話營銷中心每天早上學(xué)習(xí)半小時(shí)，對(duì)營銷員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并且進(jìn)行每月兩次考試，對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)情況做了一個(gè)小結(jié)，每天的培訓(xùn)也逐步提高了電話營銷的業(yè)務(wù)知識(shí)。
同時(shí)電話營銷也開展了一系列競(jìng)賽活動(dòng)。
1、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽：可以讓電話營銷人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的給用戶解釋各方各面的業(yè)務(wù)，更能提高電話營銷員的自身素質(zhì)。
2、增值業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽：可以提高個(gè)人業(yè)務(wù)量，有效的完成省公司下達(dá)的任務(wù)，這樣的競(jìng)賽更能激發(fā)營銷代表的積極性。
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們還必須清楚認(rèn)識(shí)到一些問題的存在。根據(jù)當(dāng)前的工作任務(wù)和要求，吸取xxxx年的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在xxxx年工作安排做如下計(jì)劃：
1、公司做好系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)將系統(tǒng)中存在的問題反饋給相關(guān)部門。
2、在營銷工作中針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及營銷技巧，在營銷工作中做到規(guī)范化、技巧化。
3、根據(jù)省公司下達(dá)的任務(wù)，我們將“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxxx戶，“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxxx戶，“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxxx戶，“xxxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxx戶。
4、因客戶代表素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，我中心及時(shí)擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)一方面依托中心典型人物：“營銷狀元”，“服務(wù)明星”、“進(jìn)步能手”代表，結(jié)合自身的營銷、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)授課傳經(jīng)。另一方面對(duì)于綜合素質(zhì)均較弱的員工一對(duì)一“現(xiàn)場(chǎng)寫實(shí)”輔導(dǎo)。以整體提高全員營銷代表的整體素質(zhì)。
二、業(yè)務(wù)方面
在xxxx年下半年電話營銷還兼任了xxxxx電話營銷專線中開通xxxx銷售受理專線，為用戶提供網(wǎng)上選號(hào)服務(wù)以及市公司撥測(cè)，投訴滿意度調(diào)查、渠道滿意度調(diào)查的工作。
電話營銷中心主要發(fā)展了“xxxxx”、“xxxxx”、“xxxx”、“xxxxx”業(yè)務(wù)。
增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況如下：“xxxxx”業(yè)務(wù)成功定制xxxxx戶、“xxxxx”xxxx戶、“xxxxx”xxxxx戶，“xxxxxx”xxxxx戶。
全年新國信收入計(jì)劃值為xxxx萬元（其中包含客服結(jié)算收入，人工增值業(yè)務(wù)收入，電話營銷收入），截止xxxx月份共完xxxx，完成比率為xxxxx。
三、存在的問題
在發(fā)展業(yè)務(wù)同時(shí)，營銷員在營銷過程中還是存一些問題，主要是工作不夠主動(dòng)、不夠熱情、不夠耐心。在xxxx年我們要加強(qiáng)這方面管理，及時(shí)解決這些問題。
回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶，關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒訪用戶比較多，降低了我們回訪成功率。隨著外呼工作的日益發(fā)展壯大，直至今日，部分客戶已接到外呼營銷電話2—3次。如繼續(xù)局限的圍繞聯(lián)通秘書、聲控娛音、話費(fèi)周周報(bào)、炫鈴四大類增值業(yè)務(wù)開展電話營銷工作，客戶很可能對(duì)電話營銷產(chǎn)生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心應(yīng)將加大與新業(yè)務(wù)中心的合作空間，大力宣傳、推薦公司最新的增值業(yè)務(wù)。
營銷工作總結(jié)15
一年來，xx保險(xiǎn)公司在總公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，今年，我公司提前完成了總公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，總結(jié)這一年來的成績(jī)與不足。
一、工作思想
積極貫徹總公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭(zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1、根據(jù)總公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
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