度假村工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編幫大家整理的度假村工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
度假村工作總結(jié)1
回顧過(guò)去一年，安全部在總經(jīng)理及書(shū)記的指導(dǎo)和各部門(mén)的配合下，全方位加強(qiáng)了酒店的安全防范管理，完善了各類(lèi)制度，加強(qiáng)了巡邏檢查、實(shí)施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，確保酒店安全保障等做了一定的工作。
一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系
1.完善組織
今年以來(lái)，結(jié)合酒店治安、消防的需要，建立了消防委員會(huì)。根據(jù)酒店人員變動(dòng)，重新調(diào)整了消防委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)任消防委員會(huì)主任，書(shū)記、副總擔(dān)任副主任，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
總經(jīng)理與各部門(mén)經(jīng)理簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)。部門(mén)與班組明確了安全目標(biāo)管理、同時(shí)也將租賃單位與住地派出所簽訂了治安消防責(zé)任書(shū)，使安全工作明確職責(zé)，落實(shí)到人。
2.落實(shí)制度
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、門(mén)崗崗位職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、監(jiān)控室崗位職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點(diǎn)部位防范等。同時(shí)落實(shí)門(mén)崗及監(jiān)控的各項(xiàng)安全登記工作，做到認(rèn)真登記。
3.培訓(xùn)到位
為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來(lái)共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器116人次，消防安全知識(shí)培訓(xùn)205人次，同時(shí)將消防安全基礎(chǔ)常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)及租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，并在年底組織酒店全員進(jìn)行消防演習(xí)，以提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。
二、加強(qiáng)巡邏檢查，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全。
為了使消防安全工作落到實(shí)處，我們貫徹酒店總經(jīng)理、防火委員會(huì)主任每周一晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范工作，布置安全防范內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。今年針對(duì)五一假期、十一黃金周及旅游客源高峰季節(jié)，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)夜間巡邏檢查次數(shù)，加強(qiáng)對(duì)后廚食品安全檢查次數(shù)。在酒店外圍墻壁粉刷裝修期間我們派各班專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到三不動(dòng)火、不審批不動(dòng)火、沒(méi)有操作證、不動(dòng)火、沒(méi)有防范措施不動(dòng)火。真正地把安全工作落到實(shí)處。
一年來(lái)落實(shí)安全巡邏檢查20xx次，每月防火安全委員會(huì)、委員安全檢查4次、大型活動(dòng)和節(jié)假日安全委員會(huì)主任帶隊(duì)檢查，落實(shí)食宿客人車(chē)輛登記15266次，監(jiān)控登記365次，消控登記530次，落實(shí)酒店來(lái)信來(lái)函登記75次。安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素28起（例：
1、有3只滅火器過(guò)期并進(jìn)行了更換。
2、廚房操作間下班后燃?xì)忾y門(mén)未關(guān)嚴(yán)發(fā)生漏氣一次。
3、三號(hào)樓層布草間物資碼放過(guò)高一次。
4、后廚干雜食品庫(kù)瓶裝豆瓣醬沒(méi)有標(biāo)簽要求庫(kù)管員立即與供貨商取得聯(lián)系進(jìn)行退貨。
5、后廚面點(diǎn)間做糕點(diǎn)的香蕉有腐爛現(xiàn)象立即進(jìn)行了處理。
6、樓梯后通道堆放雜物。
7、消防應(yīng)急燈不亮并整改。
8、施工場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)煙蒂多次。
9、員工宿舍有員工私自在床位上接照明燈現(xiàn)象現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改。
10、檢查消防噴淋水泵存水閥漏水抽不上來(lái)水的情況聯(lián)系消防維保單位進(jìn)行了維修。）等情況。
針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，我們都一一下達(dá)了整改通知書(shū)，責(zé)令其限期整改，基本做到完善到位。
三、抓學(xué)習(xí)、樹(shù)典型、促管理、保安全
抓好骨干隊(duì)伍自身建設(shè)，重視夯實(shí)員工的思想基礎(chǔ)，全面提高安全隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快掌握業(yè)務(wù)技能，我們落實(shí)每周一次全體人員安全會(huì)議。充分利用安全例會(huì)與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會(huì)上表?yè)P(yáng)出色的員工，對(duì)個(gè)別表現(xiàn)差的進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工加強(qiáng)法紀(jì)教育，尤其是大門(mén)值班的員工，接觸人雜、面廣。門(mén)崗加強(qiáng)員工夜間外出安全管理，夜間20點(diǎn)后進(jìn)出酒店員工必須在門(mén)崗處進(jìn)行安全登記，對(duì)未請(qǐng)假在深夜23點(diǎn)后還未歸店的違紀(jì)員工酒店將做出經(jīng)濟(jì)處罰。為了員工及住店客人的人身財(cái)產(chǎn)安全，酒店加強(qiáng)了外來(lái)人員的安全管理。外面來(lái)訪人員不能隨便進(jìn)入酒店，有來(lái)訪人員必須電話聯(lián)系酒店內(nèi)的被訪人員到酒店門(mén)崗處接見(jiàn)。如確需進(jìn)入酒店必須報(bào)告安全部主管并征得同意在門(mén)崗處做好登記后方可進(jìn)入，所有外來(lái)人員在深夜23點(diǎn)后必須離開(kāi)酒店。對(duì)外來(lái)的本地車(chē)輛門(mén)崗加強(qiáng)安全管理，對(duì)不是住店客人或來(lái)店消費(fèi)的本地車(chē)輛一律不允許進(jìn)入本酒店。
四、安全工作還需提高的方面
一年來(lái)酒店安全工作也還存在不足的地方，員工的安全管理上偶爾還有不遵守酒店規(guī)定深夜超過(guò)23點(diǎn)才歸店。在今后工作中我們將加大員工外出違紀(jì)現(xiàn)象的管理力度。門(mén)崗保安人員存在綜合素質(zhì)參差不齊，在儀容儀表、站姿、車(chē)輛指揮手勢(shì)、工作紀(jì)律等方面還有不規(guī)范的現(xiàn)象。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)工作，提升保安人員的綜合素質(zhì)，以達(dá)到酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店安全工作更加穩(wěn)定。員工隊(duì)伍中個(gè)別員工安全意識(shí)還不夠強(qiáng)，綜合素質(zhì)還不是很高，可能造成一些安全隱患。將對(duì)員工隊(duì)伍加強(qiáng)安意識(shí)培訓(xùn)工作。在一些重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域巡邏工作。做好人防、物防、技防等三防工作。
度假村工作總結(jié)2
20xx年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)半，半年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。這半年多來(lái)在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)以及度假村運(yùn)營(yíng)板塊領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了這個(gè)新的工作崗位。在我上任的這半年里，我全力提升了我們前廳部所有服務(wù)員的綜合素質(zhì)。使工作能力不斷提高，當(dāng)然，素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。推薦文檔：20xx上半年工作總結(jié)第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，每逢周一、三、五，我都會(huì)利用一切機(jī)會(huì)，讓我的服務(wù)員獲得更好的培訓(xùn)。從日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的小問(wèn)題到簡(jiǎn)單的投訴處理以及各種各樣的案例分析，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育的培訓(xùn)。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我也在多方面尋找資料、讓他們接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決會(huì)所范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些突發(fā)問(wèn)題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。我們的前臺(tái)接待雖然年紀(jì)輕，但是形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中我一直都專(zhuān)注于抓住一些可行的機(jī)會(huì)，讓他們盡情發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)還灌輸給了他們嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)，讓他們有了職業(yè)化的表率意識(shí)。
第四，多和他們溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們比我年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái)，把不快說(shuō)出來(lái)，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂(lè)觀。在此方面，自我上任以來(lái)，員工流失率也是本部門(mén)歷任經(jīng)理最低的。
第五，嚴(yán)于律己，全方位實(shí)行制度化、賦予人性的管理，作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，要求員工做到的，自己率先做到，在工作中一視同仁，常常和員工們一起加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)在工作第一線，起到了良好的帶頭表率作用。如此，才能令員工產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)干部也能和我們一起同甘共苦的榮辱意識(shí)，并非作為領(lǐng)導(dǎo)就一定要高高在上，不表率、不作為。
當(dāng)然，另一方面、也要注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要協(xié)助管理起，關(guān)注會(huì)所范圍內(nèi)其他部門(mén)員工的積極性。充分調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)所部員工的積極性，是在今年整個(gè)旅游市場(chǎng)、以及全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)受金融風(fēng)暴襲擊，所有一切不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)�，F(xiàn)在整個(gè)公司的'改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，新的福利待遇等問(wèn)題都令員工們此刻的情緒有些不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是我目前目前工作的重點(diǎn)之一。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我一貫主張?zhí)幜P不是目的，也認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的度假、娛樂(lè)環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工們心情平和、愉悅的工作，讓他們因工作而感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，如此才能夠更好的協(xié)助集團(tuán)公司以及度假村運(yùn)營(yíng)板塊的所有管理者調(diào)動(dòng)員工的積極性。
以上是我就職之后的部分工作，因?yàn)閷?duì)高爾夫還談不上是徹頭徹尾的了解，所以可能有些部分還很粗略，需要與具體主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些工作做得還不夠深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年度假村所實(shí)施的預(yù)算管理，雖然我們部門(mén)沒(méi)有太明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們部門(mén)的觀光車(chē)油耗、保養(yǎng)，會(huì)所內(nèi)的易耗物資都直接涉及到度假村的大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快在更一步熟悉高球運(yùn)作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們部門(mén)能夠?yàn)槎燃俅宓脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。
20xx年，我將為之努力的方向，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，勤政務(wù)實(shí)，埋頭苦干，實(shí)踐自己“先做人、再做事”的人生準(zhǔn)則。帶領(lǐng)我的部門(mén)，邁向一個(gè)新的開(kāi)端。
最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。通過(guò)我的努力，相信在20xx年，我們會(huì)以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給我們的每一位客人帶來(lái)方便和享受，讓他們感覺(jué)到和諧和友善。
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