【推薦】季度工作總結(jié)匯編6篇
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的季度工作總結(jié)6篇，歡迎大家分享。
季度工作總結(jié) 篇1
20xx年，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，公共事務(wù)中心補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、全面提升服務(wù)水平。主要工作如下：
（一）抓好服務(wù)，讓群眾文化更精彩
街道黨工委、辦事處十分重視文體工作，今年獲得獎項(xiàng)60多個，舉辦大型文藝活動20場、單項(xiàng)性群眾活動200多場，公益電影進(jìn)社區(qū)31場。
1、特色文化影響深遠(yuǎn)。今年街道文化工作得到中國文化報(bào)3次整版宣傳，分別對街道特色文化活動品牌皮影文化藝術(shù)團(tuán)（皮影藝術(shù)節(jié)）、紫荊戲曲藝術(shù)團(tuán)（校園戲苑）、百仕達(dá)老年大學(xué)文化、“童享星期六”進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)。羅湖區(qū)唯一一個百年本土廣東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)——“黎圍舞麒麟”，拍攝大型紀(jì)錄片《麒麟舞夢》, 得到華南地區(qū)唯一英文日報(bào)——深圳英文報(bào)報(bào)導(dǎo)，并在各大電視臺播放。翠竹街道文學(xué)組帶頭人廖虹雷今年深圳商報(bào)分別刊登發(fā)表《滄海桑田深圳河》、《30年鄉(xiāng)土，20年鄉(xiāng)愁》、《長胡須的龍崗雞》，并于1月16日接受中央人民廣播電臺華夏之聲《周末人物》個人專訪播音。翠竹街道書畫社何禎祥油畫《流動的風(fēng)景》入選廣東省文化廳舉辦第十三屆廣東省藝術(shù)節(jié)優(yōu)秀美術(shù)作品展、油畫《新港暢想之二》榮獲廣東省第十四屆廣東省美術(shù)、書法攝影作品聯(lián)展比賽優(yōu)秀獎。今年已成功舉辦翠竹街道第十一屆書畫展。
2、群眾文化豐富多彩。翠竹街道紫荊戲曲藝術(shù)團(tuán)新作原創(chuàng)京劇《云衫水袖》參加深圳市第十四屆“鵬城金秋”市民文化節(jié)比賽，獲市民曬藝大舞臺項(xiàng)目羅湖區(qū)決賽金獎、深圳市決賽銀獎。翠竹街道舞蹈隊(duì)等五個優(yōu)秀社團(tuán)參加20xx羅湖區(qū)創(chuàng)文促健康廣場舞比賽，榮獲1個金獎、2個銅獎、3個優(yōu)秀獎。百仕達(dá)皮影文化藝術(shù)團(tuán)受廣東省文化廳邀請，參加廣東省文化精品下鄉(xiāng)演出工程、20xx“三百工程”文化惠民進(jìn)基層百場群文精品演出工程，先后到茂名、陽江、韶關(guān)等地演出。成功舉辦羅湖區(qū)第六屆皮影藝術(shù)節(jié)、校園戲苑、新春黎圍麒麟、文藝匯演、幸福老人健身廣場舞大賽等系列活動。打造文化新項(xiàng)目“童享星期六”，受益人群達(dá)每場300人，豐富了青少年兒童校外文化生活。
（二）抓好服務(wù)，讓群眾辦事更便捷
根據(jù)省、市、區(qū)內(nèi)相關(guān)文件精神，對標(biāo)公共服務(wù)平臺建設(shè)，全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”政務(wù)服務(wù)模式改革，加強(qiáng)行政服務(wù)窗口紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)為民服務(wù)意識，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，為市民提供便民、高效、優(yōu)質(zhì)的一門一網(wǎng)式政務(wù)服務(wù)。
1、強(qiáng)管理，律作風(fēng)。統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一物品擺設(shè)、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一辦公椅，規(guī)范服務(wù)流程，提供一站式服務(wù)，讓群眾辦事更舒適。強(qiáng)化制度管人，建立窗口制度上墻，做到“四禁止”、“五不準(zhǔn)”，全年窗口人員紀(jì)律明查暗訪無違規(guī)現(xiàn)象，窗口無突發(fā)事件，保證窗口有效運(yùn)行，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、一門式，一網(wǎng)式。開展“一門式、一網(wǎng)式”暨“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”政務(wù)服務(wù)模式改革和基層公共服務(wù)平臺整體推進(jìn)工作，目前場地建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施等建設(shè)已完成，標(biāo)識設(shè)計(jì)已統(tǒng)一名稱及標(biāo)識，配備有自動叫號機(jī)、LED電子顯示屏、服務(wù)評價器、電子吊牌、自助服務(wù)終端，初步完成翠竹派出所戶政業(yè)務(wù)進(jìn)駐大廳的窗口及檔案室的設(shè)計(jì)初稿，完成羅湖區(qū)市場監(jiān)督局個體戶自助終端業(yè)務(wù)進(jìn)駐大廳工作。對街道及社區(qū)綜合窗口人員進(jìn)行“深圳市一窗綜合服務(wù)受理平臺”電腦系統(tǒng)軟件培訓(xùn)，并進(jìn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。
3、便民服務(wù)人性化。大廳以服務(wù)群眾為宗旨，配備便民藥箱、手機(jī)加油站、圖書驛站、閱讀報(bào)刊點(diǎn)、血壓計(jì)、體重計(jì)、老花鏡、雨傘等滿足不同人群的需要，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
（三）抓好服務(wù)，讓群眾就業(yè)更安心
1、抓好勞動就業(yè)。開展為期3個月“春風(fēng)行動”就業(yè)援助活動，召開專場招聘會8場，共推薦轄區(qū)123名失業(yè)人員參加。貫徹落實(shí)精準(zhǔn)扶貧，走訪轄區(qū)企業(yè)查對、登記對接貧困縣輸出14名務(wù)工人員的信息，做好貧困勞動力所在用工單位的穩(wěn)崗獎勵和社保補(bǔ)貼發(fā)放工作。11月以“就近就業(yè)”為原則，開展“送崗進(jìn)社區(qū)”招聘活動，共有40余家企業(yè)，攜500個崗位到場，近30人達(dá)成工作意向，促進(jìn)了轄區(qū)居民、高校畢業(yè)生等充分就業(yè)。辦理失業(yè)登記391人（含非深戶41人）；有就業(yè)愿望297人（占總?cè)藬?shù)的76%）；申請就業(yè)困難認(rèn)定150人；以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)新增7人,申請小額貸款2人；鼓勵就業(yè)困難人員再就業(yè)，申請就業(yè)援助再就業(yè)有670人/次，發(fā)放崗位補(bǔ)貼164.8萬元；共辦理企業(yè)招聘及社保補(bǔ)貼425家/次，發(fā)放金額153.1萬元；靈活就業(yè)4243人/次，發(fā)放金額691.7萬元；高校畢業(yè)生實(shí)名登記38人，其中已申請一次性就業(yè)補(bǔ)貼3人。
2、做好社保服務(wù)。貫徹“服務(wù)前移，方便群眾”的理念，讓離退休人員不用過馬路“下個樓”就能安全地享受便捷服務(wù)。發(fā)放指紋采集儀器到11個社區(qū)，安排工作人員每月攜帶指紋驗(yàn)證機(jī)等工具，在離退休老人比較集中的化工大院，羅湖區(qū)福利院，就近就地進(jìn)行生存驗(yàn)證。按“統(tǒng)一安排、合理調(diào)劑”的定額管理原則，以社區(qū)為單位，按150元/人的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放經(jīng)核實(shí)實(shí)際納入社會化管理的3534人提貨券，體現(xiàn)政府對老人們的關(guān)懷。20xx年至今，11個社區(qū)工作站共收集離退休人員基本信息7160人，納入社會化管理3650人（其中個人申請2935人，企業(yè)申請715人），上門驗(yàn)證312人，異地驗(yàn)證213人。共協(xié)助區(qū)社保局辦理少兒醫(yī)保389份，同時做好宣傳政策及解釋工作。辦理原基建工程兵的一次性補(bǔ)貼共27人，發(fā)放金額5.4萬元。
3、做好勞動監(jiān)察。在日常巡查過程中注重引導(dǎo)企業(yè)完善勞動用工制度，保障雙方合法權(quán)益，20xx年1月至今,公共事務(wù)中心共巡查了1436家企業(yè)。在專項(xiàng)檢查過程中，著重按照區(qū)文件要求，完成檢查、跟蹤工作，20xx年共開展5項(xiàng)專項(xiàng)檢查，共檢查了551家用人單位和13個建筑工地。20xx年至今，公共事務(wù)中心共接咨詢（投訴）來訪（來電）331單，其中勞資糾紛投訴85宗（建筑工程44宗，餐飲行業(yè)10宗，珠寶行業(yè)14宗），涉及人數(shù)276人，涉及金額8,261,449元。其中涉及人數(shù)10人以上的重大勞資糾紛12宗，都通過調(diào)解圓滿地解決了問題，保障了員工的合法權(quán)益的同時避免了事態(tài)升級。為探索、創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)和群眾工作，開展了2場戶外法律法規(guī)宣傳活動，其中在“五一”專題活動現(xiàn)場，派發(fā)宣傳資料共1037份，并通過有獎問答的方式進(jìn)行普法宣傳。5月份協(xié)助區(qū)人力資源局組織24家轄區(qū)企業(yè)參加“20xx年度企業(yè)薪酬調(diào)查”培訓(xùn)活動，并舉辦“陽光普法促和諧”普法培訓(xùn)班，邀請轄區(qū)78家企業(yè)參與。7月份協(xié)助區(qū)人力資源局組織16家企業(yè)參加“20xx年度企業(yè)用工監(jiān)測薪酬調(diào)查”培訓(xùn)活動。
（四）抓好服務(wù)，讓政府決策更可靠
企業(yè)多、報(bào)表多、調(diào)查多是今年統(tǒng)計(jì)工作的特點(diǎn)，白天上企業(yè)登記，晚上做住戶調(diào)查，成為今年的工作常態(tài)。為此，街道統(tǒng)計(jì)員付出高度的責(zé)任心、細(xì)心和耐心扎實(shí)做好統(tǒng)計(jì)工作，并通過辦企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員表彰會、茶歇會、住戶調(diào)查聯(lián)誼會，取得企業(yè)的支持和配合，得到企業(yè)、記賬戶的一致認(rèn)可。20xx年，共完成四上企業(yè)統(tǒng)計(jì)的單位數(shù)達(dá)328家，全區(qū)第二，僅次于南湖街道；完成年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表達(dá)2300多張，季度報(bào)表達(dá)1900多表；完成了15項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，完成1500多家企業(yè)、1200多家庭戶的調(diào)查登記工作，通過了省市區(qū)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，得到了上級的肯定。
季度工作總結(jié) 篇2
即將過去的第三季度,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,作為公司的一名保安部人員,以本人所看管的公司區(qū)域和物品安全防范為己任,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。為在第四季度里將工作做得更好,現(xiàn)就第三季度在公司工作期間的工作情況總結(jié)如下:
1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)。作為公司的一名保安人員,服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局,堅(jiān)守崗位，認(rèn)真對待自己所做的工作。
2、遵章守紀(jì),注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀(jì)是合格員工的基本要求,是各項(xiàng)工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀(jì)為榮,并以實(shí)際行動,嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律。
3、正確樹立服務(wù)意識。目前,社會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見,這多少給工作帶來一些困擾,因此,作為保安員我能夠正確對待，樹立嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的服務(wù)意識,為公司的安全防范盡己之責(zé),將本職工作做好。
4、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取,提高業(yè)務(wù)水平。要想做好保安工作，必須了解掌握保安工作的職責(zé)、要求和工作內(nèi)容。對于上崗不久的我來說，在這些方面還比較欠缺，為了做好保安工作，我一是通過書籍學(xué)習(xí)保安工作應(yīng)有的工作內(nèi)容和要求;二是向有工作經(jīng)驗(yàn)和知曉保安工作的同志們學(xué)習(xí)，力爭將工作做得更好;三是認(rèn)真按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，認(rèn)真履行職責(zé)。通過各種方式的學(xué)習(xí)充實(shí)自己,使工作能力有所提高。本人工作中還存在不少不足之處,如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺,執(zhí)行力還有待加強(qiáng)等。
第四季度,我將繼續(xù)遵從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，踏實(shí)、認(rèn)真地做好自己的工作，努力確保所管轄區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)、物品平安。同時，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責(zé)、加強(qiáng)巡邏,為自己所防范區(qū)域的安全而繼續(xù)努力工作。
季度工作總結(jié) 篇3
磨心坡發(fā)電廠三季度的培訓(xùn)工作緊緊圍繞全年培訓(xùn)工作的通知和要求開展，各車間根據(jù)車間實(shí)際情況狠抓了安全培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)對員工的行為規(guī)范、安全意識和按操作規(guī)程執(zhí)行都有較大提高，20xx年7至9月份，各車間、部門精心組織，按時、高質(zhì)、保量地完成了廠下達(dá)的三季度安全技術(shù)培訓(xùn)任務(wù)，對全廠的安全生產(chǎn)起到了保證性的作用�，F(xiàn)將三季度的培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、三季度廠屬各車間組織職工崗位技能培訓(xùn)
講課24次，授課117學(xué)時，參培訓(xùn)人員226人次，參考試人員226人次，考試不及格為0人，培訓(xùn)費(fèi)用為0.515萬元。三季度進(jìn)行入廠安全培訓(xùn)共4人次，三季度組織職工學(xué)習(xí)了《關(guān)于繼續(xù)開展“三嚴(yán)三敢、三查三反”安全主題活動的通知》、《關(guān)于磨心坡煤礦“6.25”停電事故的通報(bào)》、《安全辦公會議紀(jì)要》(第三期)、《關(guān)于印發(fā)地面生產(chǎn)單位安全業(yè)務(wù)保安管理規(guī)定的通知》、《關(guān)于鹽井一礦11403機(jī)巷違規(guī)施工事故的處理通報(bào)》、《公司20xx年上半年區(qū)隊(duì)班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)》等安全文件精神。三季度特殊工種外送培訓(xùn)叉車1人，橋抓司機(jī)復(fù)訓(xùn)2人，水質(zhì)化驗(yàn)復(fù)訓(xùn)1人，培訓(xùn)合格率達(dá)到100%。
二、7月份各生產(chǎn)車間針對檢修車間“7.11”輕傷事故的教訓(xùn)
組織職工深入開展事故案例培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了職工的安全意識，杜絕了習(xí)慣性違規(guī)行為的發(fā)生，確保了工作過程中人員和設(shè)備的安全。此外針對7月份電廠燃料變化我廠出臺了《磨心坡發(fā)電廠使用三匯地區(qū)低熱值煤應(yīng)急預(yù)案》，各生產(chǎn)年車間、站均組織全體職工對預(yù)案進(jìn)行了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保了低熱值煤的購進(jìn)、運(yùn)輸、加工、配制、使用過程中的安全和穩(wěn)定。同時7月份各生產(chǎn)車間還對公司“安全生產(chǎn)十條紅線”等安全文件進(jìn)行了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使職工更深入的了解了公司安全管理的相關(guān)規(guī)定和制度，職工的安全意識得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。
三、8月份還切實(shí)開展了職工技能等級評定和技能競賽工作
在6月份技能等級評定的基礎(chǔ)上，我廠為了激勵職工廣泛參與學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性，在8月份開展了高二級工的技能等級平等工作，通過理論和實(shí)做相結(jié)合的模式分別對電工作業(yè)和鍋爐操作兩個工種的共三名人員通過了此次的高二級工評定考試，通過高二級技能等級評定工作的開展，不僅從工資收入上給予那些業(yè)務(wù)技能高、安全意識強(qiáng)的職工有所提高，而且還激發(fā)了全廠職工學(xué)技術(shù)、肯專研的積極性。此外，針對8月份氣溫高、雷電強(qiáng)的季節(jié)性特點(diǎn)，為了確保我廠的發(fā)供電安全，各運(yùn)行車間在8月份組織全體運(yùn)行人員對我廠《雷雨季節(jié)應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行了再次的培訓(xùn)和考試，通過對應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)考試，增強(qiáng)了職工的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保了我廠雷雨季節(jié)的發(fā)供電安全、連續(xù)、平穩(wěn)運(yùn)行。與此同時8月份，廠勞工、生產(chǎn)技術(shù)部于8月7日對三匯瓦斯發(fā)電站新進(jìn)4名職工分別進(jìn)行了勞動紀(jì)律和入廠安全培訓(xùn)。
四、9月份針對“8.3”和“9.1”兩起非計(jì)劃性停機(jī)事故的教訓(xùn)
各車間、站，尤其是運(yùn)行車間在職工安全培訓(xùn)方面重點(diǎn)加大了對職工安全意識形態(tài)的培訓(xùn)，突出了職工在遇突發(fā)緊急情況時的應(yīng)急反應(yīng)能力的培訓(xùn)，同時9月份各車間站還繼續(xù)加強(qiáng)了對新工人的以及“師帶徒”的管理和培訓(xùn)，其目的是讓新職工能更好的掌握好所從事工種的安全技能。
五、三季度的培訓(xùn)工作然取得了一些成績
但在培訓(xùn)過程中還存在著一定的問題，針對三季度培訓(xùn)內(nèi)容過于簡單、培訓(xùn)效果不明顯、考試試卷代做、考試前面代簽等現(xiàn)象，在四季度的培訓(xùn)工作中各車間還要繼續(xù)加大管理和宣傳力度，明確責(zé)任，嚴(yán)格考核制度，保證培訓(xùn)工作順利推進(jìn)，同時各車間要針對各自的問題加強(qiáng)整改，力爭四季度把職工安全技術(shù)培訓(xùn)工作搞得扎實(shí)和更好，順利的完成全年廠所下達(dá)的安全技術(shù)培訓(xùn)目標(biāo)。
季度工作總結(jié) 篇4
物業(yè)收費(fèi)季度工作總結(jié)該怎么寫呢？下面我們一起來看看吧！
光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。20xx年即將結(jié)束，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、抓好物業(yè)管理日常工作
�。ㄒ唬⒆龊梦飿I(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個看似輕松，實(shí)則不易的工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取。
�。ǘ⒓訌�(qiáng)對配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個；電熔器2個；自來水球閥7個；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
�。ㄈ⒆ズ眯^(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進(jìn)行年檢
9、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。
11、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進(jìn)行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對7號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識，注意保持周邊環(huán)境的`衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
季度工作總結(jié) 篇5
xx年度前三個季度的工作已經(jīng)了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)如下：
顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)，對員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境。
賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。
值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)。
人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
積極配合公司完成各項(xiàng)工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
總服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務(wù)文化。
季度工作總結(jié) 篇6
一、志愿服務(wù)工作
今年六、七、八三個月，鄭州出現(xiàn)了50年來氣象史上少有的異常惡劣天氣：先是持續(xù)兩周高溫天氣，特別是6月25、26日氣溫高達(dá)41.9 ;立秋后頻繁下瓢潑大雨。但在這樣的條件下，志愿者團(tuán)隊(duì)遵從社教部統(tǒng)一安排，除堅(jiān)持正常值班為游客服務(wù)外，還隨叫隨到，接受預(yù)約團(tuán)體服務(wù)和接待工作，受到各界游客的廣泛贊譽(yù)。
這其中很多志愿者克服困難，堅(jiān)持服務(wù)。志愿者張娟同志父親有病，抽出時間堅(jiān)持服務(wù);李欣然同志已調(diào)往地質(zhì)博物館工作，仍然堅(jiān)持志愿服務(wù);張龍濤同志作為年輕志愿者的代表，也能克服困難，堅(jiān)持志愿服務(wù)。
特別是國慶節(jié)期間，志愿者在院黨委和社教部的精心組織下，主動放棄休息，用周到的服務(wù)、認(rèn)真的講解為祖國的生日祝福，贏得了省內(nèi)外游客的贊揚(yáng)，被譽(yù)為“河南博物院又一寶”。10月1日，博物院大門一開，黨員志愿者李玉鳳、鄧培蘭就準(zhǔn)時到崗，下午王昉、劉云紅、張龍濤也是同樣，而且李玉鳳從10月1日至8日一連堅(jiān)持了數(shù)天。10月2日，在武漢上學(xué)的志愿者劉齊放假回鄭，顧不上休息，就來到了博物院。因?yàn)楫?dāng)天游客特別多，王慧芳、楊龍玉、王雪峰主動前來加班，這一天到崗的還有王爭鳴、徐漪等，他們一直服務(wù)到中午12點(diǎn)多才下班。10月3日正值八月十五，是傳統(tǒng)的中秋節(jié)，志愿者團(tuán)隊(duì)中年齡最大的志愿者退休教授李國華、趙玉瑩老兩口放棄了與家人團(tuán)聚，照常到博物院為觀眾服務(wù)，于云玉、宋學(xué)娥、馬慕榮、吳臻姝等也是如此。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作
9月11日下午，共青團(tuán)河南省委、河南省旅游局聯(lián)合召開的“河南省旅游志愿者專項(xiàng)行動推助座談會”在河南博物院舉行。特意安排與會代表參觀學(xué)習(xí)河南博物院志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)情況，聽了志愿者楊利、王爭鳴的講解。邀請河南博物院社教部主任劉玉珍介紹河南博物院志愿服務(wù)團(tuán)創(chuàng)辦的經(jīng)驗(yàn)和體會，并邀請河南博物院志愿者的優(yōu)秀代表郭桂蘭作了發(fā)言。
“十.一”前夕，河南省志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組授予河南博物院“河南旅游志愿者示范基地”的稱號。
志愿者團(tuán)隊(duì)刊物《蒲公英》第三期問世，本期刊發(fā)了張龍濤同志2篇文章，薛立、王昉、王爭鳴、劉齊、李國華、王慧芳文章各1篇�！镀压ⅰ穭�(chuàng)刊以來，很多志愿者踴躍投稿。王慧芳同志利用業(yè)余時間擔(dān)當(dāng)起刊物的排版編輯工作，辛勤付出。
和團(tuán)隊(duì)刊物一樣，楊利同志在網(wǎng)易網(wǎng)站上創(chuàng)建了志愿者團(tuán)隊(duì)博客《蒲公英》，并利用業(yè)余時間進(jìn)行維護(hù)和建設(shè)，為志愿者建立起另外一個交流平臺。楊利同志將專家講課課件上傳到博客上，方便了志愿者學(xué)習(xí)。
三、對外交流工作
8月25日下午，來自湖南省博物館的優(yōu)秀志愿者代表一行13人在河南博物院志愿者團(tuán)隊(duì)地引領(lǐng)下參觀了河南博物院，參觀結(jié)束后進(jìn)行了座談，雙方志原者都感到受益匪淺。大家紛紛表示，今后要加強(qiáng)志愿者團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系，互通信息，互相學(xué)習(xí)，共同提高，為志愿者事業(yè)增光添彩，為祖國的文博事業(yè)貢獻(xiàn)力量。志愿者王鑫、楊利為遠(yuǎn)道而來同行講解，讓湖南志愿者們大開眼界，贊嘆不已。
7月29日上午，河南博物院志愿者團(tuán)隊(duì)聯(lián)手河南紅五月公益聯(lián)盟的志愿者，組織“宏志班”學(xué)生走進(jìn)河南博物院，感受中原歷史文化活動。在近三個小時的時間里，來自鄭州市四十七中宏志班的122名同學(xué)在河南博物院志愿者團(tuán)隊(duì)成員郭桂蘭、王雪峰、楊利、唐麗雅等四位同志的引領(lǐng)下參觀了《中原瑰寶——河南文物精品展》。珍貴的文物，信息豐富的講解使同學(xué)們接受了一次歷史文化的洗禮，大家普遍反映收益頗豐。這是河南博物院志愿者團(tuán)隊(duì)首次嘗試與其他單位志愿者聯(lián)手組織活動。通過此次活動，兩個單位的志愿者交流了經(jīng)驗(yàn)、互通了信息，收到了服務(wù)社會、促進(jìn)交流的雙贏效果，為進(jìn)一步開拓新的工作局面積累了經(jīng)驗(yàn)。
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