關于季度工作總結(jié)范文集合八篇
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的季度工作總結(jié)8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
季度工作總結(jié) 篇1
年初以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣直各部門的大力支持下，交通運輸局認真貫徹落實全縣“兩會”精神，緊緊圍繞“為縣域經(jīng)濟又好又快發(fā)展當好先行”這一主題，通過召開基層副職以上領導參加的運管工作專題會和全系統(tǒng)交通工作會議，對交通的重點工作進行了周密部署，并取得了預期的效果：
一、常規(guī)工作
1、客貨運輸市場常規(guī)管理。
1月份在市政府大會議室參加了市局組織的對全系統(tǒng)執(zhí)法人員法律法規(guī)教育培育，3月份交通運輸局召開了執(zhí)法人員參加的專題會議，采取以會代訓的方式進行培訓，提高了執(zhí)法人員的整體素質(zhì)。
2、養(yǎng)護工作。
實行國、省、縣、鄉(xiāng)、村五級公路管理，對養(yǎng)護人員3月份進行了專業(yè)培訓。今年我局爭取到農(nóng)村公路養(yǎng)護管理任務為公里，第一季度已對目標任務進行了層層分解，縣級以上的路由縣負責養(yǎng)護管理，鄉(xiāng)村道路由鄉(xiāng)村進行養(yǎng)護管理。
二、重點工作
1、爭取到縣級公路改建任務17公里，已完成了工程設計前期任務；正在籌備工程招投標工作。
2、建設村級水泥路100公里，已完成村級公路的踏查工作，工程設計正在緊張進行，4月份將進行工程招投標。
3、維修改造危險橋2座。已完成現(xiàn)場勘察工作，圖紙正在設計，并準備招投標。
三、創(chuàng)新工作
加強運輸市場管理。認真貫徹落實20xx年3月1日省政府頒布的《吉林省城市公共客運管理條例》，依法行政，文明執(zhí)法，完善競爭有序的客貨運輸市場管理機制。
四、爭取上級項目資金。正在積極與省市溝通爭取上級建設資金萬元。
季度工作總結(jié) 篇2
不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順利完成，回顧這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責有了更深的理解，而且部門領導的教誨也讓我牢記在心并用來指導客服工作的完成，回顧第三季度的得失現(xiàn)對自己在客服工作中的表現(xiàn)進行以下總結(jié)。
1、認真遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標準來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠認真遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對本職工作的負責，而且在第三季度的客服工作中也從未出現(xiàn)過遲到或者缺勤之類的狀況，畢竟對待工作的不負責也不利于自身今后的發(fā)展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細心才行，另外我也能夠在領導的要求下以較高的標準來約束自己，對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承著對待工作負責的態(tài)度并加強思想方面的建設才是我需要做到的事情。
2、用心對待客戶的需求并及時反饋這方面的意見，作為售后客服應當明白及時反饋客戶的意見是很重要的事情，因為自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責并為客戶進行服務，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思考問題，凡事為了客戶著想并將對方的反饋認真記錄下來以后進行反饋，而且在后續(xù)的工作中也要進行持續(xù)跟進并確�？蛻舻膯栴}能夠得到及時處理，理解客戶的需求并將其順利解決也是我的職責所在自然要將其做好才行。
3、加強對公司業(yè)務和產(chǎn)品知識方面的學習以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業(yè)務不熟悉自然是很不負責的，所以我除了定期參加培訓以外還會利用閑暇時間學習業(yè)務方面的知識，對產(chǎn)品或業(yè)務信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊，即便是為了今后的職業(yè)發(fā)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習慣才行，通過學習來增強自身的工作能力以便于更好地為客戶進行服務，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現(xiàn)。
第三季度的客服工作結(jié)束以后應該盡快做好下一季度的規(guī)劃，在我看來應該對客服工作保持嚴謹?shù)膽B(tài)度并為了公司的發(fā)展而努力，只有集體利益得到較好的發(fā)展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會用心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的發(fā)展而努力。
季度工作總結(jié) 篇3
今年三季度，公司以《二○一四年度安全生產(chǎn)工作計劃》為指導，在集團公司以及眾源礦委的正確領導下，堅持“以人為本、安全發(fā)展”的管理理念，全面落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，始終堅持“管理、裝備、培訓”三并重的原則，認真排查和消除隱患，建立隱患排查治理長效機制，狠反“三違”，加強職工教育培訓，加大教育宣傳力度，提升職工的認知度和執(zhí)行力，嚴格執(zhí)行煤礦領導帶班下井制度，強化責任主體，狠抓現(xiàn)場管理，突出重點環(huán)節(jié)，超前防范，求真務實，扎實工作，實現(xiàn)了第三季度的安全生產(chǎn)，并繼續(xù)保持了良好的安全生產(chǎn)勢頭。下面，我就三季度的安全工作和四季度安全工作計劃向各位作一簡要匯報。
三季度安全工作總結(jié)
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1、首先我礦三季度在安全生產(chǎn)上取得了很大的成果，這是全礦員工共同努力得來的，在三季度我礦只發(fā)生了幾起皮外傷事故，未發(fā)生與之嚴重的事故，這樣的成果與大家的努力分不開的，
2、安全檢查：三季度公司共組織了安全檢查9次，共查出各類隱患問題65條。整改隱患65條，整改率達到了100﹪。對查出的重大安全隱患立即下達了安全監(jiān)察指令。對有安全威脅的采掘工作面都先一律停止作業(yè)，采取措施限期整改，并到期復查。
3、我礦三季度安全生產(chǎn)工作的成績：三季度我礦首先順利對1032采煤
工作面的收尾工作，在收尾工作上保證了安全，未出現(xiàn)一起事故，并完成了密閉工作。完成了112對拉采煤工作過的順利貫通，隨之調(diào)整完成采煤，并對通風系統(tǒng)進行了很大的調(diào)整，且風量均滿足要求，系統(tǒng)合理可靠。111采煤工作面的安全生產(chǎn)，保障了我礦的產(chǎn)量支撐。113運輸巷和回風巷的開掘，使我礦不至于出現(xiàn)采掘失調(diào)現(xiàn)象。
4、安全罰款：對重大安全隱患、限期未整改的隱患和“三違”現(xiàn)象按公司規(guī)定及時進行了處罰，共計罰款8200元。
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安全工作始終堅持以安全監(jiān)管為中心，以治理瓦斯、頂板管理、防治水為重點，以質(zhì)量標準化為基礎，創(chuàng)建安全生產(chǎn)長效機制，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)�？偟膩碇v：開展了一個活動；強化了二項工作；抓住了三個重點。
1、開展了一個季度安全大會
9月22日公司召開了20xx年三季度安全工作總結(jié)會和四季度安全生產(chǎn)工作計劃會，對三季度的安全工作進行了很好地總結(jié)，并對20xx年及四季度的安全工作進行了全面地部署，并開展了實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故競賽活動。公司成立了活動領導小組，有活動主題，活動目標，內(nèi)容和要求。各礦對該活動也都進行了廣泛地宣傳發(fā)動。各都加強了瓦斯治理、現(xiàn)場管理、頂板管理、防治水管理、機電運輸管理、防滅火管理和隱患排查治理等工作。通過大家的努力工作，競賽活動取得了完滿成功，達到了預定目標，為下一步的工作打下了良好基礎。
2、強化了二項工作
（1）強化了安全監(jiān)管工作
管理靠制度，我礦三季度因為有嚴格的制度，使我礦三季度工作1032采煤收尾、112對拉工作面形成，113運輸巷、回風巷開掘安安全全、順順利利完成，以此更加完善健全了一些管理制度。
公司定期進行了安全檢查和開展“一通三防”、“機電運輸”、“頂板管理”、“防治水”等專項檢查。深入現(xiàn)場，重點查處現(xiàn)場基礎管理、隱患排查、治理工作是否到位。隱患排查遵循“誰分管誰負責、誰主管誰負責、誰簽字誰負責”和“排查、分析、追究、防范、教育相互統(tǒng)一”的原則。三季度公司共組織了安全檢查9次，共查出各類隱患問題65條。整改隱患65條，整改率達到了100﹪。對查出的重大安全隱患及時下達了整改指令。
�。�2）強化了安全隱患整改工作
隱患就是事故，“企業(yè)不消滅事故，事故就消滅企業(yè)”，消滅了隱患也就等于消滅了事故。今年三季度公司加大了對隱患的治理工作，及時消除不安全因素。對查出的安全隱患登記建檔，進行復查銷號，做到隱患不整改不銷號，堅決做到隱患排查治理不流于形式，不走過程。
1建立健全了事故隱患排查治理和建檔監(jiān)督制度。實行分級排查隱○
患，對存在重大隱患的地點，必須停產(chǎn)整改，及時上報并做到整改措施、責任、資金、時限和預案進行“五落實”管理。
2公司每月召開了一次安全隱患整治專題會議，分析研究當月安全○
生產(chǎn)重大問題及隱患，并進行整改監(jiān)督，對下月的安全工作作出安排。
3公司對每次檢查所查出來的一般安全隱患堅持做到指定隱患整○
改責任人立即整改或限期整改。凡是屬于限期整改的隱患到期都進行了復查。對重復出現(xiàn)的隱患和限期未整改好的隱患嚴格按公司規(guī)定及時作出了罰款。對重大安全隱患先停止了工作面的作業(yè)，下達了整改指令，責令礦井制定整改方案，嚴格按“五定”（定人/定時/定標準/定措施/定資金）的原則進行整改，驗收合格后方可恢復生產(chǎn)。
4對治理結(jié)束的事故隱患，公司組織進行了驗收，驗收合格的及時○
跟蹤銷號。
3、抓住了三個重點
（1）抓住了三季度安全生產(chǎn)好勢頭，繼續(xù)發(fā)揚各項安全工作的開展。嚴格堅持安全第一的方針。
二、三季度安全工作中存在的問題
盡管三季度各礦實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，有了一個良好的開局，但同時也暴露了許多問題，存在很多薄弱環(huán)節(jié)、不足之處、不安全因素等。
通風系統(tǒng)合理、可靠，不存在問題，但機電運輸管理、頂板管理還存在較大的差距。
1、機電運輸管理的問題
�。�1）由于我礦運輸比較復雜，111采煤工作面采用皮帶運輸 ，1032采煤采用礦車運輸，在計量上，工人之間產(chǎn)生了矛盾，總之111采面工人吃了虧，所以在礦委研究決定后將購買皮帶計量器進行計量，這樣就解決了這一問題。
�。�2）機電方面，3季度，井下工作調(diào)整很大，導致機電工作落后，很多地方機電設備未及時回收，新增地方設備未能及時安設到位，所以
季度工作總結(jié) 篇4
街道黨委、辦事處召開這次會議，主要目的是正確分析和把握我街道一季度經(jīng)濟社會發(fā)展運行情況，安排部署當前工作,動員全街上下進一步解放思想，團結(jié)一致，振奮精神，搶抓機遇，務實工作，為實現(xiàn)“雙過半”及全年目標任務提供堅強保障。剛才，各單位負責同志就第一季度工作開展情況、存在問題和下步打算談了很好的意見，馬書記還要就總體工作進行點評，希望大家要認真領會精神，切實抓好貫徹落實。下面，我先講幾點意見。
一、正確把握形勢，增強加快發(fā)展的緊迫感和責任感
今年以來，街道黨委、辦事處堅持一手抓城市型經(jīng)濟、一手抓城市建設管理和服務，以推進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展為中心，以“深化學習型街道建設年”和“基層干部執(zhí)行力建設年”活動為抓手，團結(jié)一心，攻堅克難，順利實現(xiàn)了各項工作的“開門紅”，全街道經(jīng)濟社會呈現(xiàn)快速、健康、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。
一是經(jīng)濟運行質(zhì)量明顯提升。一季度，全街道生產(chǎn)總值實現(xiàn)69980萬元，增長25%；本級地方財政收入完成20xx.5萬元，增長40.4%，占年度任務的26.49%；工業(yè)主營業(yè)務收入實現(xiàn)76384萬元，增長50.1%；利稅完成12653萬元，增長107%；利潤實現(xiàn)7017萬元，增長102.3%；出口總額實現(xiàn)244萬美元（1-2月份）。
二是招商引資、重點項目建設實現(xiàn)新突破。一季度，實際利用市外資金1.4億元，增長35%，占全年任務的30%。目前，在建項目17個，其中新開工項目13個，續(xù)建項目4個，在建項目中過億元項目2個，過5000萬元項目2個，過1000萬元項目2個，項目建設投資完成13910萬元，增長58.6%。
三是服務業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢。以城市區(qū)域改造和開發(fā)建設為平臺，規(guī)劃了7個過億元服務業(yè)項目，分別是總投資3億元的家居建材博覽中心和大潤發(fā)超市項目、總投資2億元的府東市場、總投資2億元的匯龍大廈項目、2億元的花卉大世界三期花卉生態(tài)園項目、2億元的永康五金城項目、1.5億元的魯南休閑娛樂美食城項目、1億元的東潤大廈項目。我們力求通過七大服務業(yè)龍頭項目的建設，使東城區(qū)城市規(guī)劃布局更加合理，城市建設的品位、檔次、功能得到極大的提升和完善，在東城區(qū)形成魯南經(jīng)濟帶的隆起點和服務業(yè)發(fā)展的核心區(qū)，打造城市型經(jīng)濟的主體架構(gòu)。
四是城市建設管理和服務的水平不斷提升。按照打造“宜居龍泉”品牌的戰(zhàn)略定位和城市發(fā)展布局，突出把轄區(qū)內(nèi)夏莊“城中村”改造、龍泉南路配套改造、前洪后洪區(qū)域土地儲備拆遷改造、塔寺南路區(qū)域拆遷改造、解放路東延、“兩河”治理等28個市屬重點建設項目作為街道“城市建設年”的一號工程，并作為一項政治任務來抓，確保了工作的扎實推進。同時，大力加強城市精細化管理，充分發(fā)揮行政執(zhí)法分局和城市管理協(xié)調(diào)辦公室的職能作用，及時查處亂停亂放、亂搭亂建、占道經(jīng)營等影響市容市貌的行為，形成了城市建設管理的長效機制。以“六城同創(chuàng)”為抓手，按照“平、明、綠、美、凈、齊”的要求，啟動了轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治和背街小巷治理，開展了污染源普查等工作，大力加強城市綠化建設，新增綠化面積6.7萬平方米，構(gòu)建了城市綠色生態(tài)圈。
五是黨的建設及其他各項工作進展良好。圓滿完成了入黨積極分子公推直選工作，制作了員工手冊，為部分機關干部辦理了養(yǎng)老保險。完成了濱江花苑社區(qū)示范點建設，組織開展了以“雙百工程進社區(qū)”為主題的送一臺文藝演出進社區(qū)活動。召開了20xx年度計劃生育獎懲兌現(xiàn)會議，扎實開展了計劃生育第一次集中服務活動。加強治安防控隊伍建設，高度重視信訪隱患排查治理，確保了全國兩會期間的社會穩(wěn)定。開展了對轄區(qū)棉紡企業(yè)等重大安全隱患的綜合整治，確保了安全生產(chǎn)，平安龍泉建設扎實推進。其它各項工作都呈現(xiàn)出齊頭并進的良好態(tài)勢。
總的來看，在大家堅持不懈地努力下，我們街道一季度經(jīng)濟社會發(fā)展實現(xiàn)良好開局。這說明，我們?nèi)昕傮w工作思路是正確的，既定的工作目標是符合實際的。同時，也說明街道各級各部門抓發(fā)展的意識強，工作積極主動。但是，我們也要清醒地認識到，盡管我們保持了良好的發(fā)展勢頭，但同發(fā)達地區(qū)和兄弟鎮(zhèn)街相比，仍面臨著不小的差距和困難。一是工業(yè)經(jīng)濟總量偏低。缺少工業(yè)經(jīng)濟大戶，企業(yè)競爭力不強，缺乏精深加工技術(shù)。企業(yè)發(fā)展后勁不足。工業(yè)產(chǎn)品中缺乏高精尖、高附加值產(chǎn)品。二是招商層次仍然較低。特別是引進境外資金，還沒有實現(xiàn)破題。三是稅收收入結(jié)構(gòu)仍不夠合理。對房地產(chǎn)業(yè)過度依賴的局面沒有根本改觀。四是不穩(wěn)定的因素依然存在。城市化進程不斷加快帶來的收入分配、利益機制調(diào)整和失地居民生活就業(yè)等問題不斷凸顯，引發(fā)了一些問題。五是工作進展不平衡。有的單位工作熱情不高，沒有拿出主要精力抓招商、上項目、求發(fā)展，應酬多、散事多，看似忙忙碌碌，實際不得要領，遲遲打不開局面。個別黨員干部對黨委、辦事處的工作部署認識不足，發(fā)展意識、大局意識不強，工作力度不夠，只強調(diào)客觀條件，不能從個人主觀上找原因，只算個人的小帳不算集體的大帳，不能兼顧全街工作大局，等等。這些問題如果不認清、不重視、不改進，勢必影響當前經(jīng)濟發(fā)展的良好態(tài)勢，影響上半年乃至全年任務目標的按時完成。對此，各級各部門一定要保持清醒頭腦，正確對待、認真分析，積極尋求解決問題的方法和途徑，要進一步增強加快發(fā)展的緊迫感和責任感，采取切實得力的措施，不斷開拓進取，努力實現(xiàn)經(jīng)濟社會發(fā)展的新跨越。
二、突出工作重點，扎實推進當前各項工作
當前，從全市下達的經(jīng)濟指標和前期各鎮(zhèn)街的工作進展情況來看，下一步我們的工作任務更重，壓力更大。各社區(qū)、各部門務必要傾注全部精力，抓住二季度這個黃金時段，突出重點，強化措施，狠抓各項工作的落實，要真抓實干、扎實推進，要上進度、見實效，做到“說了就算，定了就干，干就干好”， 確保實現(xiàn)“雙過半”和全年各項指標的圓滿完成。
一要繼續(xù)突出抓好招商引資和重點項目建設。要堅持把抓招商引資和項目建設作為拉動經(jīng)濟增長的重要手段，明確目標，強化責任，不斷吸引項目、吸引資金，增強經(jīng)濟發(fā)展的后勁。要突出產(chǎn)業(yè)招商和以商招商，圍繞科技含量高、高附加值產(chǎn)業(yè)，有針對性地引進骨干企業(yè)，逐步拉長產(chǎn)業(yè)鏈，壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，形成產(chǎn)業(yè)集群，壯大街道經(jīng)濟整體實力。意向項目要抓爭跑，在談項目要抓簽約，落地項目要抓建設，在建項目要抓進度，爭取早日竣工投產(chǎn)。要重點抓好境外資金的引進，有關單位要積極對接外資企業(yè)和客商，力爭在利用境外資金上盡快實現(xiàn)破題。
二要全面提升城市化水平。城市化是區(qū)域經(jīng)濟增長的動力源，是拉動經(jīng)濟增長的強力引擎，經(jīng)濟發(fā)展的程度取決于城市化的程度，這也是我們開展工作的出發(fā)點。下一步，要圍繞轄區(qū)重點城市建設項目，強化為城服務、靠城發(fā)展，加大對市屬工程的配合力度，尤其是夏莊“城中村”改造工程工作組，要在前期工作的基礎上，積極動腦筋想辦法，拿出最佳的補償改造方案，全力加快工程進度，確保改造工作在全市率先完成。其他工作組也要結(jié)合各自實際，加快工作進度，盡量把工作往前趕。要通過大家的不懈努力，使我們的環(huán)境不斷優(yōu)化，城市功能不斷增強，城市品位不斷提升，打造成“特色鮮明、環(huán)境優(yōu)美、功能完善、秩序井然、適宜人居”的東城區(qū)。
三要高度重視財政稅收工作。財政稅收工作是我們的經(jīng)濟生命線，我們的工作水平、工作力度和工作成果體現(xiàn)財政稅收上。下步工作中，一方面要繼續(xù)加大個體稅收的征管力度，另一方面，要繼續(xù)挖掘企業(yè)稅收的潛力，在促進應收盡收的同時，杜絕新的欠稅企業(yè)及欠稅現(xiàn)象的產(chǎn)生。各責任單位要圍繞年初簽訂的稅收任務目標，強化調(diào)度，力求各單位按照要求均衡入庫，趕上時間任務進度，確保完成任務。
四要切實抓好計劃生育工作。計劃生育工作是政治生命線。在這一點上，我們都要有一種泰山壓頂?shù)木o迫感、有一種如履薄冰的危機感、有一種旗幟鮮明的政治敏銳性，沒有絲毫的疑問和價錢可講，絲毫馬虎不得。在此，我明確告訴大家，無論是誰，只要出了問題，街道黨委、辦事處就嚴格追究誰的責任，決不姑息。要強化集中服務活動婦檢掃尾，確保應查育齡婦女一個不漏。要繼續(xù)落實好屬地管理機制，推進居民自治，抓好服務陣地建設，促進街道計劃生育整體工作上水平。
五要高度重視并認真抓好安全穩(wěn)定工作。當前，各種不穩(wěn)定因素相互交織，信訪工作壓力較大，安全生產(chǎn)事件在周邊時有發(fā)生，我們必須高度重視、警鐘長鳴、長抓不懈。各單位、部門要切實落實好安全生產(chǎn)措施，認真排查安全隱患，堅決防止各類重特大事故發(fā)生。同時，要認真落實好信訪工作領導包案下訪制度，切實在“事要解決”上下功夫。組織人員深入排查不穩(wěn)定因素，及時把矛盾消滅在基層、消除有萌芽狀態(tài)。要加大社會治安綜合治理力度，確保社會治安穩(wěn)定，努力為全街道的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境。
六要全面加快民生龍泉建設。要把民生建設作為貫徹落實十七大精神、建設和諧龍泉的重要抓手，著力抓好今年經(jīng)濟工作會上確立的 “十件實事”，即：村村通自來水、戶用沼氣建設、背街小巷治理、農(nóng)村公路建設、居級辦公場所提升工程、文明創(chuàng)建工程、弱勢群體關愛工程、就業(yè)再就業(yè)培訓、全民醫(yī)療保險、社會養(yǎng)老保險擴面和社區(qū)衛(wèi)生服務站建設、街道敬老院建設。對于已經(jīng)啟動的工作，要抓進度、保質(zhì)量；已經(jīng)完成任務的，要抓鞏固、促提高；對于還沒有啟動的，要與市有關部門積極對接，力爭盡快開展工作，確保各項工作任務目標的順利完成。
三、解放思想,轉(zhuǎn)變觀念，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境
一要進一步掀起解放思想的熱潮。解放思想，只有起點沒有終點，以新一輪思想大解放推動新一輪大發(fā)展。發(fā)達地區(qū)的之所以能夠跨越式的發(fā)展，一個普遍經(jīng)驗就是在于不斷的解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。解放思想、轉(zhuǎn)變觀念是一個過程，沒有終極。相比而言，我們最大的落后就是觀念的落后，發(fā)展的最大障礙不是要素的制約而是我們觀念的制約。我們要想取得大的發(fā)展，就要敢想敢干敢于爭先，認為凡是符合科學發(fā)展的都可以干，凡是符合人民群眾意愿的都應當干。對有政策規(guī)定的大干快上，對沒明確規(guī)定的不隨便“貼封條”，一切先干起來再說，在干中加快發(fā)展、在發(fā)展中取得共識。
二要繼續(xù)堅持走自己的科學發(fā)展之路。要實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展的大跨越，就必須要發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢，因地制宜，走出一條自己的科學發(fā)展之路。就滕州范圍來說，龍泉有自己的獨特優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在既有區(qū)位優(yōu)勢，又有工業(yè)基礎和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。如果我們不能很好地發(fā)揮這些優(yōu)勢、走自己的發(fā)展之路，就有可能喪失固有優(yōu)勢，錯失發(fā)展的機遇。對此，我們就是要堅定地按照街道黨委辦事處確定的“一二三四五六”發(fā)展思路，搶抓魯南經(jīng)濟帶建設的機遇，堅定不移地實施“雙十” 戰(zhàn)略，大力發(fā)展現(xiàn)代家庭工業(yè)，加快機械機床等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，做到“大企業(yè)頂天立地，小企業(yè)鋪天蓋地”，奮力實現(xiàn)工業(yè)強街目標。第三產(chǎn)業(yè)方面，要充分發(fā)揮自然人文景觀眾多的優(yōu)勢，以城市區(qū)域改造為平臺，加快服務業(yè)龍頭項目建設，大力推進花卉大世界和國際家居廣場的旅游景點建設，把工作成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。
三要大力營造良好的發(fā)展環(huán)境。環(huán)境是一個地區(qū)的形象，是經(jīng)濟發(fā)展的第一要素。對我們龍泉來說，環(huán)境就是項目，環(huán)境就是資金，環(huán)境就是效益，環(huán)境就是生產(chǎn)力。我們要優(yōu)化項目環(huán)境，堅持上高科技含量、高附加值的項目，上大項目，上強項目，堅決不上沒有發(fā)展前景的和有污染的項目，切實解決招商引資項目源不足、項目不優(yōu)良問題，真正形成項目開發(fā)、儲備和實施的良好運行機制。要優(yōu)化人文、生態(tài)環(huán)境，牢固樹立人氣即商機、生態(tài)即生意的理念，以更新人們的思想觀念、提高人們的道德素質(zhì)和城市品位為目標，努力突出龍泉人文優(yōu)勢，營造具有龍泉特色，服務水平高，對外商具有吸引力的良好的人居、優(yōu)秀的文化、和諧的生態(tài)環(huán)境。
同志們，龍泉正處在經(jīng)濟社會發(fā)展的關鍵時期�？茖W發(fā)展、構(gòu)建和諧使命神圣，攻堅克難、推進跨越催人奮進。希望大家認真落實街道黨委、辦事處的工作部署，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，倡樹執(zhí)行，發(fā)揚“事在人為、爭創(chuàng)一流、苦干實干、無私奉獻”的精神，用心想事、用心謀事、用心干事，努力開創(chuàng)各項工作的新局面！
季度工作總結(jié) 篇5
在過去的一個季度，因為中間過春節(jié)，時間上的不連續(xù)性，很多工作在春節(jié)后又重新開展。對于一季度工作總結(jié)，我想從三個方面上講。
一、季度工作回顧
第一季度，在海南區(qū)域，我主要跟進兩個項目，一個是三亞鴻坤山海墅項目，另外一個是文昌蝶戀海項目。先說一下三亞鴻坤山海墅項目，此項目是大包給施工隊。年前主要完成了1、2#樓的集熱器的安裝。集熱器安裝在斜屋面上，樓層有二十多層，難度系數(shù)較大。開工前甲方及監(jiān)理方要求我們出一個樓面施工的安全方案，同時我們也非常重視施工上的安全。在施工過程中，多次強調(diào)安全施工。所以年前順利的完成了既定的目標，將集熱器安裝完畢，施工質(zhì)量也得到甲方和監(jiān)理方的認可。
過完春節(jié)后，項目部和施工隊安排后期工作，計劃材料，截止三月三十一日，1、2#樓的管材、水泵、閥門、已經(jīng)到場，同時完成了1、2#樓的水箱拼裝，1#樓的管路安裝大體完工。四月中旬兩棟樓基本上能完工。工程資料和施工進度同步。
回款方面，合同約定按每個月進度的工程量回款，甲方要求每月的二十三日前上報進度款。年前一月底尚未安裝集熱器，只對集熱器支架進行了焊接，產(chǎn)值不大，等集熱器安裝完畢時，已經(jīng)錯過了上報進度款的時間。項目部計劃在四月份的時候，申請兩棟樓所有工程量的進度款。
文昌蝶戀海項目，共四棟樓，八個系統(tǒng)。甲方根據(jù)招標文件要求，鋼結(jié)構(gòu)熱鍍鋅處理，二次鍍鋅，不允許現(xiàn)場焊接。公司發(fā)貨的鋼材是用來焊接。現(xiàn)場鋼結(jié)構(gòu)不焊接，或者焊接好了后二次鍍鋅難度系數(shù)可以說是史無前例的大。項目部多次和甲方溝通，甲方勉為其難的讓我們焊接，要求我們做好焊接防腐工作。甲方內(nèi)部一些成員和監(jiān)理方對我們鋼結(jié)構(gòu)焊接仍然有些不同的聲音。
項目部在審圖時，集熱循環(huán)、回水、供水均無備用泵，且無爬梯至屋面，是無法滿足節(jié)能要求。年前的時候，工地上的塔吊面臨拆除，但我們的圓形水箱在還未到現(xiàn)場，為了避免這個問題，我們向甲方提出水箱變更為拼裝水箱。前前后后又6個簽證，但合同簽的又是包干價，簽證辦下來難度非常大。甲方最后只同意三個簽證，目前在審核中。
第一季度內(nèi)年前完成了集熱器支架的焊接。由于公司計劃的鋼材數(shù)量差了一些，年前的水箱基礎和部分馬道沒有焊接。過完春節(jié)后，在三月底，公司補單的鋼材到達了現(xiàn)場，安排了施工隊進場焊接水箱基礎和馬道。在三月份中旬的時候，項目部做了一個材料采購計劃，大部分材料計劃在四月十日到達現(xiàn)場。由于一些原因，時間延誤，時至今日其他材料尚未到達現(xiàn)場，將會造成窩工現(xiàn)象。公司在材料下單的時候提出太陽能上循環(huán)管不能用鋼塑管，易造成管道堵死。管道變更成薄壁不銹鋼管還在和甲方溝通，簽證可能辦不下來。此事的隱患將會延誤工期。文昌蝶戀海項目暴露了很多問題，值得我們深思。
回款方面，文昌蝶戀海項目已經(jīng)按合同執(zhí)行，回了20%的預付款。資料和施工進度同步。
二、季度工作部署
三亞鴻坤項目計劃在四月底完工，同時在四月底向甲方申請1、2#樓工程量的進度款，爭取在五月份回到款。協(xié)助項目經(jīng)理搞節(jié)能驗收。
文昌蝶戀海項目緊跟公司材料，因為甲方要求五月份完工并驗收，照目前的情況來看任務重，難度大，情況非常緊急。原因是集熱器、熱泵、水箱在大概在四月二十多號才能到現(xiàn)場。四棟樓、八個系統(tǒng)目前只完成集熱器支架，工程量可想而知。在四月份向甲方申請第二筆合同總價的30%的價款，爭取在五月份回到款。協(xié)調(diào)現(xiàn)場，大概在五月中下旬項目完工，協(xié)助項目經(jīng)理搞節(jié)能驗收。
三、前事不忘，后事之師
我主要是講一下蝶戀海項目遇到的問題，在后期的項目能不能避免。前事不忘，后事之師。
第一個問題：招標文件的技術(shù)要求，集熱板的安裝要求能夠抵御12級臺風。在項目開工的時候，甲方要求我們出一份計算書證明我們設計的集熱器鋼結(jié)構(gòu)能夠抵御12級臺風。后來兄弟單位綠建公司核算得出，我們設計的集熱器鋼結(jié)構(gòu)不滿足12級臺風，還需加固槽鋼。原因是我們公司設計是從常規(guī)情況考慮來設計，忽略了招標文件的硬性規(guī)定。在今后的'項目設計人員對招標文件有一定的了解后，再進行設計，也許會穩(wěn)妥點。
第二個問題：太陽能上循環(huán)管道管材變更問題。之前我們報的鋼塑管，在要施工地時候，公司提出鋼塑管長期在高溫下運行，襯塑層容易熔化造成管道堵死，需變更其他管材。變更管材類型涉及到成本控制問題，合同簽的又是包死價，很為難。今后的項目對于太陽能上循環(huán)管道要特別考慮，避免管材變更問題。
第三個問題：高層項目大型材料吊裝問題。趁著工地上的塔吊未拆除之前能否將大型材料進行吊裝，比如圓形水箱、鋼材。當然有人提出不同看法，認為圓形水箱提前吊裝至樓面面臨風吹雨淋，甚至還有吹落的可能。任何事都有風險，關鍵在于控制和取舍。工地上的塔吊拆除后，高層項目大型材料吊裝費用不低，又費時。
季度工作總結(jié) 篇6
20xx年一季度以來，調(diào)度室在礦行政、礦黨委領導的帶領下，緊緊圍繞全礦的安全生產(chǎn)為中心，為認真貫徹落實全礦安全發(fā)展觀和“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，為全礦的安全生產(chǎn)健康運行，調(diào)度室做了大量工作，不斷克服工作困難，較好的完成了一季度安全生產(chǎn)的各項指標，現(xiàn)將一季度主要工作總結(jié)
1、認真調(diào)度，合理組織指揮、協(xié)調(diào)礦井安全生產(chǎn)
堅持“安全第一，預防為主“的原則，科學合理組織生產(chǎn)，抓好煤礦調(diào)度的安全管理工作。嚴格按照核定生產(chǎn)能力組織生產(chǎn)，嚴格按作業(yè)計劃指揮，充分發(fā)揮調(diào)度職能作用。日常調(diào)度管理中，及時解決安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，對重點工作及領導交辦的事項實行跟蹤調(diào)度，做到有記錄、有要求、有結(jié)果，形成閉環(huán)管理。
2、嚴格落實調(diào)度管理責任制度，做好日常調(diào)度工作
嚴格執(zhí)行集團公司和礦下發(fā)的調(diào)度安全管理規(guī)定和調(diào)度管理責任制，積極推廣交接班制度，及班前巡查制度。一季度以來，嚴格執(zhí)行礦領導和調(diào)度員24小時值班制度，調(diào)度室24小時有人，調(diào)度員必須24小時堅守崗位，及時解決協(xié)調(diào)現(xiàn)場生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題，嚴禁脫崗、或做一些與本職工作無關的事情，堅決做到調(diào)度及時，指揮正確，反應迅速，匯報準確，充分發(fā)揮調(diào)度系統(tǒng)的核心指導作用。同時，交接班時，交班調(diào)度員和接班調(diào)度員要做好工作交接，確保每項調(diào)度工作閉環(huán)化，接班調(diào)度員在接班后，要對監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)進行巡查操作，確保系統(tǒng)正常運行，為調(diào)度安全生產(chǎn)提供硬件條件。全面掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，對專項重點工作進行重點調(diào)度，認真記錄調(diào)度綜合紀錄，對影響安全生產(chǎn)的問題、隱患和發(fā)生的事故有詳細記錄、有安排、有處理意見。及時調(diào)度巷道貫通、采煤工作面安裝、初放、收尾、撤出工作進度，及時記錄，按時上報當日進度。重點做好上傳下達工作，對上級下達的調(diào)度通知、通報、調(diào)度指令等按程序及時辦理。
3、調(diào)度員深入現(xiàn)場熟悉生產(chǎn)情況
調(diào)度員按規(guī)定下井，熟悉現(xiàn)場，積極掌握工作面現(xiàn)場進度情況，采區(qū)布置、避災路線設置情況，為合理調(diào)度，解決井下問題，提供依據(jù)。調(diào)度員下井記錄有時間、地點、發(fā)現(xiàn)問題、督促整改情況記錄。
4、進一步加強了提升、運輸系統(tǒng)的調(diào)度工作，并針對特殊時期開展專項調(diào)度工作。
煤礦的提升運輸調(diào)度工作至關重要，掌握提升運輸?shù)那闆r，作到準確無誤的調(diào)度礦車運行，是確保工作面迎頭正常生產(chǎn)的關鍵。為此，調(diào)度工作人員進一步熟悉現(xiàn)場工作的工序和環(huán)節(jié)，掌握各個迎頭工作面的出矸時間和數(shù)量，合理調(diào)度礦車運行，為此調(diào)度室制定了相關的管理規(guī)定，確保礦井提升的正常高效運行。同時為了保證各采掘隊的正常工作不受影響，進一步加強皮帶運輸環(huán)節(jié)的調(diào)度工作，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)組織有關單位全力解決問題，將影響生產(chǎn)盡可能的最小化。為保證煤質(zhì)質(zhì)量，加強了對采煤工作面上的機組割煤、割矸情況的調(diào)度，做好煤矸運輸工作的合理調(diào)度，保證煤質(zhì)質(zhì)量。為了進一步做好特殊時間、地點的安全工作，特別是春節(jié)放假調(diào)度工作。在春節(jié)放假期間，調(diào)度室專項調(diào)度，掌握全礦留勤情況，離礦人員、放假措施等等，確保放假期間各項工作的安全。
5、調(diào)度業(yè)務培訓及業(yè)務素質(zhì)提升情況
結(jié)合去年調(diào)度工作實際，在年初制定調(diào)度培訓計劃，并結(jié)合上級下發(fā)學習文件精神，及時調(diào)整補充，并確保實施，每季度進行一次調(diào)度員考試。一季度，著重學習了三級調(diào)度管理規(guī)定和系統(tǒng)操作說明及調(diào)度應急預案。并積極參加山東省煤炭安監(jiān)局舉辦的調(diào)度人員專業(yè)培訓，全面學習煤礦生產(chǎn)相關的法律法規(guī)、調(diào)度管理、各種險情的現(xiàn)場救援等方面知識，全面提升調(diào)度綜合水平。
季度工作總結(jié) 篇7
一、領導重視，認識到位
1、建立領導小組
餐廳從開辦之日起，就組織了強有力的班子對餐廳進行科學化管理重點抓餐廳規(guī)范化的管理和食品衛(wèi)生安全，做到有目標計劃、有重點、有措施，層層落實責任。
2、餐廳工作重中之重
民以食為天，食以衛(wèi)為先，以人為本，健康第一，是餐廳管理工作的重中之重，為此，我餐廳高度重視食品衛(wèi)生管理工作，牢固樹立安全第一、衛(wèi)生第一、健康第一、質(zhì)量第一的思想，實行全方位的管理和強有力的監(jiān)督，為客人提供一流的服務，讓客戶滿意、放心。我們在餐廳管理方面不斷探索，建立了解一套科學規(guī)范的管理機制，贏得了社會的認可。
二、建立健全管理制度，加強學校膳食管理
1、健全規(guī)章制度
健全的規(guī)章制度，是實施科學管理的基礎，餐廳管理嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《學校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)，在此基礎上，制定了《食品衛(wèi)生安全管理制度》以及《食物中毒與疫情報告應急處理制度》，建立健全各崗位職責，各崗位管理制度，進一步明確了崗位職責和食品衛(wèi)生操作規(guī)程，對環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和個人衛(wèi)生都做出了詳細的規(guī)定，做到食品衛(wèi)生管理有章可循，有規(guī)可依。
2、強化流程管理
進貨、倉儲、加工、出售是餐廳操作的主要流程，必須強化管理。在這一過程中，我們注意把好“三關”：第一關是把好進貨，我們餐廳主要原料、輔料均采用定點、合同制進貨，合同中有明確的質(zhì)量要求，附有供貨商的身份證復印件、詳細家庭住址、聯(lián)系方式，每天由廚師長負責驗貨，采取看(生產(chǎn)日期、合格證、質(zhì)量檢測報告、包裝情況、有無變質(zhì)、發(fā)芽、是否新鮮等)、聞(有無異味等)方式把住進貨關，凡遇“五一”、“十一”等大假，假前余下的作料等要全面更換;餐廳進貨必須由餐廳驗收，并作好進貨入庫登記。建立了購物索證、報告資料。第二關，加工嚴格按操作規(guī)程，每天的蔬菜要入水浸泡半小時以上，去殘留農(nóng)藥或菜蟲等，加工時不重復使用油料，加工儲藏場所無關人員不得進出，除做好留樣外，每餐由一名餐廳工人提前就餐，記錄食后反映，讓試嘗成為一道工序。第三關，食品分餐關，食品分餐，嚴格按食品衛(wèi)生安全要求做到“三防”：一防食物酸變，腐爛，變質(zhì)及污染食品，一旦發(fā)現(xiàn)，立即嚴厲處罰。二防他人投毒，在食品衛(wèi)生管理中，餐廳管理人員對各個環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督，嚴禁非操作人員進入餐廳，從時間上和空間上拒絕了投毒事件的發(fā)生。三防疾病流行傳染，堅持每餐餐具專人操作，采用藥物消毒，并做好餐具的保潔工作，防止交叉污染。定期做好滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅鼠的工作，切斷傳染源，保證師生健康。
3、建立監(jiān)督機制
為了加大對餐廳食品衛(wèi)生監(jiān)督力度，成立了管理機構(gòu)，組建了餐廳管理領導小組，負責餐廳日常管理工作，檢查、監(jiān)督、試嘗、留樣、填表和餐廳檔案。學校餐廳管理領導小組不定期對餐廳工作情況進行抽查，還在師生開展民議測評，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不定期請防疫部門對餐廳進行檢查指導。形成了管理部門、教師、學生，對學校餐廳管理全方位監(jiān)督，起到了積極作用。
三、提高從業(yè)人員素質(zhì)，樹立服務意識
1、嚴格用工制度
餐廳從業(yè)人員與學校簽訂用工合同，明確了甲乙雙方的權(quán)利和義務以及工資待遇等，在選聘員工時，學校注重思想政治素質(zhì)，業(yè)務技術(shù)能力，事業(yè)責任心，組成一支具有凝聚力和創(chuàng)造力的餐廳飲食從業(yè)人員隊伍。
2、加強培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)
上崗前員工必須進行崗前培訓，學習相關的法律、法規(guī)條例和學校餐廳的各項規(guī)章制度，提高從業(yè)人員的法律意識和食品衛(wèi)生安全意識，堅持每周召開餐廳管理人員會議，每個月餐廳從業(yè)人員人自主學習三小時以上。對新進人員個人健康檢查，對未體檢的不能上崗，對身體不合格堅決不準上崗，不穿工作服的堅決不準上崗，并建立個人檔案資料，通過崗前培訓和加強學習，提高了從業(yè)人員的素質(zhì)，深化了服務意識，提高了服務水平和質(zhì)量，滿足了師生的需求，為學校的發(fā)展提供了強有力的后勤保證。
四、加強硬件建設，杜絕事故發(fā)生
利用寒暑假對餐廳進行了程度不同的改造、改建，添置了部分硬件設備和用具，達到布局合理，通風采光，蒸汽及油煙排放良好。成立安全生產(chǎn)領導小組，制定了“三防”預案，安全通道安裝了應急燈，消防器材專人保管，每天管理員防火巡查，進入餐廳有提示語“餐廳重地、閑人免進”。操作間有警示語“注意安全、精心操作”，餐廳供應的免費湯專人看管。除采購及消毒外，衛(wèi)生的重點及難點工作為炊事人員體檢、生熟分開、無四害、三餐保潔，冷葷“五�！钡龋槍@些工作，思想上高度重視，全力以赴逐項采取措施，消除生產(chǎn)中的各種安全隱患，確保操作安全和食品衛(wèi)生安全。堅持優(yōu)質(zhì)服務，不斷拓展服務理念。膳食科做到以人為本，給客戶創(chuàng)造舒適的就餐環(huán)境。
五、關注細節(jié)，持之以恒
飲食是一個值得全民關注的問題，我餐廳的餐具消毒工作及菜肴留樣、健康證的管理、采購索證、食物驗收每一個環(huán)節(jié)都嚴格把關，杜絕事故的發(fā)生。嚴防食物中毒事件的發(fā)生，切實保證每位師生的身體健康。在此期間在我餐廳用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。結(jié)合餐廳實際，想方設法給消費者提供一個舒適放心的消費環(huán)境，餐廳自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去的，所以作為單位的餐廳這是至關重要的。作為管理方更應多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心健康而考慮。
以上就是餐廳這個季度的總結(jié)，相信下個季度餐廳的業(yè)績會更加輝煌。
季度工作總結(jié) 篇8
第一季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了第一季度的工作任務。具體工作總結(jié)如下：
1.顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
2.提升服務品質(zhì)
首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境。
3.賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
4.值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。
5.人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
6.積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
總結(jié)服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質(zhì)，提升工作效率，使顧客可以享受優(yōu)越的服務文化。
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