物業(yè)工作總結(jié)范文（精選6篇）
時(shí)間乘著年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，是時(shí)候仔細(xì)的寫(xiě)一份工作總結(jié)了。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編整理的物業(yè)工作總結(jié)范文（精選6篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)工作總結(jié)1
隨著物業(yè)費(fèi)收繳工作的結(jié)束，20xx年即將在我們忙碌的工作中漸漸遠(yuǎn)去，不管在這一年中有多少喜悲愁苦，它都成為歷史，成為我們生命中不可復(fù)制的永恒的回憶。
20xx年對(duì)于溫州鹿城廣場(chǎng)來(lái)講注定是不平凡的一年。從三年前的一片忙碌的工地，到今天的市優(yōu)、省優(yōu)的順利評(píng)選，不能不說(shuō)這是一個(gè)奇跡，一個(gè)用兩百多號(hào)人的辛勤勞動(dòng)的汗水、耐心和毅力創(chuàng)造的奇跡。再過(guò)20天，20XX年就結(jié)束了，在20xx年元旦即將到來(lái)之際，作為物業(yè)服務(wù)的一線員工，我想有必要對(duì)這一年來(lái)的工作做一個(gè)客觀且理性的評(píng)價(jià)，并對(duì)20xx年的工作做一個(gè)可行性的計(jì)劃和安排。這是對(duì)自己這一年來(lái)所做工作的一種評(píng)價(jià)，同時(shí)也是對(duì)自己人生的一次總結(jié)。在這一年多來(lái)無(wú)論是非得失多少，我們暫且不必計(jì)較，因?yàn)檫^(guò)去的永遠(yuǎn)不可能被改變，我們只有把握好今天，努力做好現(xiàn)在，才能贏得明天明天得掌聲和喝彩。
經(jīng)過(guò)了一年多時(shí)間以來(lái)的摸索和對(duì)業(yè)主在日常接觸中習(xí)性的逐步了解，無(wú)論是在硬件上還是軟件上都逐步接近和滿足了業(yè)主的需求，其中園區(qū)部所推出的大量的活動(dòng)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和一致的好評(píng)，尤其是這次與溫州華夏文化促進(jìn)會(huì)合作舉辦的為西部貧困山區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)獲得了廣大業(yè)主的大力支持。在這一年多來(lái)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作也有了較大的肯定和依賴感。對(duì)物業(yè)服務(wù)的投訴也明顯下降。
鹿城廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心在機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員的安排上堪稱是溫州之最。部門(mén)多了，日常工作的銜接上就容易出現(xiàn)問(wèn)題和矛盾，怎樣去協(xié)調(diào)和緩解這方面的工作，一直以來(lái)是企業(yè)管理者難以解決的，但是經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的磨合，通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同事的努力，今天的工作和流程顯得格外地順暢，可謂做到了無(wú)縫銜接。
談到物業(yè)費(fèi)的收繳，一直以來(lái)是這個(gè)行業(yè)最敏感的話題。溫州有史以來(lái)都堪稱是中國(guó)房地產(chǎn)投資的風(fēng)向標(biāo)，但是近兩年時(shí)間來(lái)，由于金融危機(jī)的影響，資金鏈斷裂等民間借貸問(wèn)題的出現(xiàn)，溫州資本市場(chǎng)面臨破產(chǎn)、倒閉的企業(yè)不在少數(shù)，而鹿場(chǎng)廣場(chǎng)又是溫州企業(yè)家的聚集地，因此房屋被法院查封、拍賣(mài)、業(yè)主跑路等一系列事件就在鹿場(chǎng)廣場(chǎng)拉開(kāi)帷幕，這無(wú)疑給接下來(lái)物業(yè)費(fèi)的收繳帶來(lái)了極大的難度，但作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，順利收繳物業(yè)費(fèi)是維持企業(yè)生存的最基本前提。自鹿場(chǎng)廣場(chǎng)第一家房屋被法院拍賣(mài)開(kāi)始，我們便對(duì)園區(qū)內(nèi)資金有問(wèn)題的業(yè)主也多了一份監(jiān)控，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以及各部門(mén)同事不畏辛勞，日夜奮戰(zhàn)在物業(yè)費(fèi)收繳第一線，通過(guò)電話、短信、微信、發(fā)函、外出上門(mén)等多種方式對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、和溝通。截止上周，雖然整體收繳率只達(dá)到了86%，并不是很理想的一個(gè)成績(jī)，但各部門(mén)各位同事之間這種團(tuán)結(jié)、友善、不畏艱難、忍辱負(fù)重。不計(jì)個(gè)人得失的精神是很值得發(fā)揚(yáng)和學(xué)習(xí)，也相信在不久的將來(lái)通過(guò)大家的努力能順利完成公司預(yù)定的收繳指標(biāo)
最后，希望在20XX年里能盡自己所能為公司在溫州的發(fā)展盡一份綿薄之力。
物業(yè)工作總結(jié)2
一年來(lái)，物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)
加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立安防隊(duì)伍良好形象。一年來(lái)，物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際，強(qiáng)調(diào)要以“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn)，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高，使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，從實(shí)踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。
1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階。
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。
3、結(jié)合實(shí)際，制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述，使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法，對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng)，確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。
二、開(kāi)展工作培訓(xùn)
開(kāi)展工作培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn)，取得較好的學(xué)習(xí)效果。
三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)
加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。
1、年初注冊(cè)成立了X物業(yè)管理有限公司X分公司，同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了X項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行，提高了我們的管理水平。
2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷(xiāo)、促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)。
3、舉行安防演練，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作。
四、工作計(jì)劃
來(lái)年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。
回顧今年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)工作總結(jié)3
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號(hào)，也就意味著是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋�(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利，并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西，明白了不少的道理。
一、工作方面的成果
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的工作我都是有非常認(rèn)真的完成，各項(xiàng)任務(wù)都是有以書(shū)面的形式進(jìn)行上報(bào)，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對(duì)于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項(xiàng)問(wèn)題也都是在努力地實(shí)施，這一年已經(jīng)將大部分的問(wèn)題都解決了，并且得到了業(yè)主們的肯定。對(duì)于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮，生活更加的幸福。這一年的時(shí)間整個(gè)小區(qū)在安全方面都是比較良好的，盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增添了不少的安全防護(hù)措施。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)
在這一年的工作中，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對(duì)于物業(yè)的期望，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我更加清楚的明白個(gè)人的能力對(duì)于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心，爭(zhēng)取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長(zhǎng)與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉，也總結(jié)了不少個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練，可以較快的解決好問(wèn)題。
三、存在的問(wèn)題
在平時(shí)的處理業(yè)主的問(wèn)題上還是會(huì)有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問(wèn)題，沒(méi)有辦法及時(shí)的去跟進(jìn)。在自己的工作安排方面還是有些問(wèn)題，更是有時(shí)候的工作會(huì)比較的混亂，沒(méi)有一個(gè)既定的秩序，沒(méi)有較好的工作安排。雖然個(gè)人在面對(duì)工作的時(shí)候也是有付出較多的努力，但還是會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足，而沒(méi)有辦法得到更好的解決。所以在自己的`工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿態(tài)的，而在未來(lái)的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對(duì)接下來(lái)的工作，我會(huì)更加努力地去面對(duì)，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo)，有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我，在工作中去成就更棒的自己!
物業(yè)工作總結(jié)4
20xx年7月，我懷著一顆忐忑的心，進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么？怎樣做好物業(yè)？物業(yè)的前景在哪兒？我一無(wú)所知。而現(xiàn)在，進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下，在同事熱心的幫助下，我取得了不小的進(jìn)步。更認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方�，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
自進(jìn)入公司以來(lái)，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)目狀況
作為客服，熟悉和了解項(xiàng)目狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。這半年以來(lái)，隨著工作的開(kāi)展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流，我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。
3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)
客服工作的開(kāi)展，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力�？头块T(mén)是各個(gè)部門(mén)間的樞紐，肩負(fù)著各個(gè)職能部門(mén)間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里，我與各個(gè)職能部門(mén)建立起了良好的默契，能迅速高效的開(kāi)展各項(xiàng)工作。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年將近結(jié)束，回想自己在公司半年來(lái)的工作，雖然無(wú)大的差錯(cuò)，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在工作過(guò)程中，由于對(duì)物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛�，在以后的工作中，我要主�?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通和交流，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自身。
2、缺乏服務(wù)意識(shí)
好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務(wù)意識(shí)。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”。由于服務(wù)意識(shí)的缺乏，在平時(shí)的工作中，我經(jīng)常會(huì)忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié)。在以后的工作中，我會(huì)進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，爭(zhēng)取做到更好。
3、專業(yè)知識(shí)不足
由于自己專業(yè)知識(shí)的不足，導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目的熟悉和工作的開(kāi)展常常事倍功半。在以后的工作中，我將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷的完善自己，爭(zhēng)取把工作做的更加完美和成功。
三、項(xiàng)目問(wèn)題以及建議
1、空調(diào)冷凝水問(wèn)題
空調(diào)冷凝水問(wèn)題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的問(wèn)題之一。尤其是夏天，使用空調(diào)的單位較多，空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分，但遠(yuǎn)沒(méi)有徹底的根除。建議在20xx年夏天來(lái)臨之前，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發(fā)生。
2、移動(dòng)信號(hào)差
目前，xx移動(dòng)信號(hào)差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理，亦未有所改善。
20xx年，新的環(huán)境，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下，我收獲不少。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)。在以后的工作中，我將更加努力，爭(zhēng)取做得更好！
物業(yè)工作總結(jié)5
xx年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，公司東平、貿(mào)易物業(yè)管理站在公司的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“小區(qū)規(guī)范化、工作主動(dòng)化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的要求。使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
（一）檔案管理
檔案管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的業(yè)主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，建立家屬信息檔案、各項(xiàng)維修記錄、應(yīng)急預(yù)案檔案、管理員按責(zé)任定期檢查。并且申請(qǐng)了好管家評(píng)比，健全各項(xiàng)檔案，規(guī)章制度上墻，統(tǒng)一規(guī)劃管理。
（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施庭院燈、樓宇門(mén)、監(jiān)控器的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作5次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區(qū)保安維護(hù)，給公司每年節(jié)約三千余元，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
（四）環(huán)境衛(wèi)生冬季清雪的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)本小區(qū)實(shí)際情況制定規(guī)劃，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行室內(nèi)外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)看嚴(yán)管區(qū)域負(fù)責(zé)制，衛(wèi)生員每天早晨定時(shí)清掃樓道及院內(nèi)垃圾，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區(qū)院內(nèi)道路無(wú)積雪，方便業(yè)主出行并保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
（五）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重點(diǎn)。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持立崗、提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
（六）小區(qū)維修工作
要想把物業(yè)工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴(yán)格的維修制度，暖氣維修20分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)跑水事故10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，上下水當(dāng)天解決，屋面漏雨雨停兩日內(nèi)解決。各項(xiàng)工作按制度實(shí)施不按期檢查回訪業(yè)主。得到了小區(qū)居民認(rèn)可。全年維修上下水故障47次，大修出戶杠11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門(mén)等應(yīng)急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。
（七）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高收費(fèi)率
在小區(qū)，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)便于工作，上門(mén)發(fā)放親情卡，熟知相關(guān)聯(lián)系電話，如有需求主動(dòng)幫助業(yè)主聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，為讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，上門(mén)幫助本小區(qū)無(wú)保戶、失業(yè)人、下崗人員辦理包燒費(fèi)減免工作，讓小區(qū)低困人員全部得到政府補(bǔ)助，無(wú)一遺漏。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。給收費(fèi)工作打下良好基礎(chǔ)。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使東平貿(mào)易物業(yè)站早日跨入好管家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)分公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)工作總結(jié)6
不知不覺(jué)中20xx年已過(guò)去了，回顧這一年的工作，我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的幫助下，全體員工時(shí)刻以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、工作情況
一年來(lái)，我物業(yè)公司強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)，員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，結(jié)合小區(qū)實(shí)際扎實(shí)工作，協(xié)調(diào)各方，基本完成了各項(xiàng)工作和年初制訂的既定目標(biāo)。
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客服中心是物業(yè)對(duì)外服務(wù)窗口，直接面對(duì)業(yè)主繁瑣事比較多，水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)都在此繳納。物業(yè)費(fèi)是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地，深入細(xì)致地，做每一戶業(yè)主的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門(mén)解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題，了解業(yè)主的需求并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，比如：業(yè)主反映電車(chē)充電不方便，特別是電三輪車(chē)，儲(chǔ)藏室過(guò)不去無(wú)法充電問(wèn)題，得知這一情況后，我們馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，購(gòu)買(mǎi)了三臺(tái)投幣式充電器，分別安裝到三個(gè)車(chē)棚內(nèi)，方便了業(yè)主，得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
二期交房工作也是今年的重點(diǎn)工作之一，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結(jié)合工程部，每戶逐一的檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題，所缺配件等認(rèn)真細(xì)致的檢查，對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修，對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補(bǔ)充，每戶進(jìn)行水管、地暖打壓，衛(wèi)生間做閉水試驗(yàn)等。經(jīng)過(guò)以上的努力，所以二期交房比較順利。
�。ǘ┲刃蚓S護(hù)部：
我小區(qū)地處牡丹區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)對(duì)過(guò)，回遷戶、租賃戶比較多，治安相對(duì)復(fù)雜，有時(shí)出現(xiàn)被盜的情況，我們經(jīng)過(guò)核實(shí)情況分析原因，決定重新更換保安，因原來(lái)保安是保安公司推薦的，在執(zhí)行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保安，從5月1日開(kāi)始上崗，重新制定了管理方案，規(guī)范管理，定期給保安進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位職責(zé)等，收到了不錯(cuò)的效果，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車(chē)輛停放較亂，我們結(jié)合總公司在小區(qū)路面上劃線、訂樁、標(biāo)注消防通道，同時(shí)劃了部分臨時(shí)停車(chē)位，以便臨時(shí)停車(chē)，車(chē)輛實(shí)行藍(lán)牙卡制度，無(wú)車(chē)庫(kù)、車(chē)位的車(chē)輛不得進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)，臨時(shí)停車(chē)可做記錄后停到地上臨時(shí)停車(chē)位，夜間人行道又加裝了小門(mén)，凡是出入的車(chē)輛逐一進(jìn)行登記，經(jīng)過(guò)我們采取了一系列的整改措施，收到了顯著的效益，從下半年至今小區(qū)無(wú)發(fā)生被盜現(xiàn)象，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)。
（三）保潔部：
小區(qū)衛(wèi)生可以說(shuō)是小區(qū)的重點(diǎn)工作，是代表小區(qū)形象的一個(gè)特征，所以我們派專人王經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作，對(duì)保潔人員進(jìn)行明確分工，劃區(qū)域管理，責(zé)任到人，時(shí)刻樹(shù)立“辛苦我一人、干凈千萬(wàn)家”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好本職工作。我們每?jī)芍芙M織人員檢查一次衛(wèi)生，隨即開(kāi)一次評(píng)比會(huì)。對(duì)打掃的好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)差的進(jìn)行批評(píng)教育，這樣以來(lái)，全體保潔人員人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，不甘落后，把小區(qū)打掃的干干凈凈，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、舒適、和諧的家園。
（四）工程維修部：
維修部也是直接面對(duì)業(yè)主的一個(gè)服務(wù)窗口，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開(kāi)會(huì)講解，業(yè)主的滿意是我們最終服務(wù)的目的，想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、干業(yè)主所需。為了更好地為業(yè)主服務(wù)，開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線，報(bào)修和咨詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報(bào)。當(dāng)天的活當(dāng)天完成，絕不拖到第二天，一年來(lái)從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時(shí)遭到業(yè)主的投訴。
二、存在的問(wèn)題：
翻檢一年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求、積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們?cè)诠ぷ髦幸泊嬖谥欢ǖ膯?wèn)題，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低，一部分人員沒(méi)有接受比較專業(yè)的技能培訓(xùn)，在處理突發(fā)問(wèn)題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高，另一方面是對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備的管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿。
三、20xx年工作計(jì)劃：
通過(guò)認(rèn)真總結(jié)上一年的工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。
20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對(duì)上年工作中存在的問(wèn)題和不足，制訂切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作方法、提高工作質(zhì)量。另一方面，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發(fā)揚(yáng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力把我們的服務(wù)工作做到更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高物業(yè)自身管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
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