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運(yùn)營(yíng)部第一季度工作總結(jié)
第一季度工作總結(jié)
部門工作：
一、順利完成春運(yùn)期間安全保障工作。
針對(duì)機(jī)場(chǎng)節(jié)前大檢查，運(yùn)營(yíng)管理部于1月28日召開了節(jié)前座談會(huì)，會(huì)上，支部領(lǐng)導(dǎo)要求支部成員認(rèn)清形勢(shì)，落實(shí)責(zé)任、自查自糾，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)保障工作，深入開展隱患排查和整改治理工作，全力確保機(jī)場(chǎng)的安全與穩(wěn)定，取得了良好的效果。
二、上報(bào)綜合科2015年度工作目標(biāo)，并于2月9日起開始實(shí)施。
新年伊始，部門開展主題為“暢想2015年工作，期待新年新突破”頭腦風(fēng)暴會(huì)議，會(huì)上，部門員工針對(duì)綜合科2015年度的工作計(jì)劃積極發(fā)表觀點(diǎn)，提出想法，并根據(jù)會(huì)議討論內(nèi)容制定、完善2015年工作目標(biāo)，上報(bào)機(jī)場(chǎng)并于2月9日開始實(shí)施，力求今年的部門工作和員工能力有新的突破。
三、制定部門今年工作思路。
結(jié)合實(shí)際制定部門2015年工作思路，并發(fā)部門全員收集反饋意見：今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動(dòng)融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識(shí)”、“能力”、“成效”四個(gè)方面下功夫，力求做到：1、以“穿針引線”理念搭平臺(tái)，樹立全局意識(shí)、真情服務(wù)意識(shí);2、嘗試施行績(jī)效考核全面提升科員的三個(gè)能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力);3、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步;4、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作，力爭(zhēng)圓滿完成機(jī)場(chǎng)布置的任務(wù)。
四、醞釀出臺(tái)相關(guān)制度。
根據(jù)2015年工作安排，為滿足板塊工作需求，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合機(jī)場(chǎng)和板塊實(shí)際，收集、整理相關(guān)材料、文件，特制定《板塊綜合目標(biāo)責(zé)任書考核》、《寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)計(jì)量器具管理暫行規(guī)定(試行)》、《寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)板塊干部、員工崗位調(diào)動(dòng)實(shí)施方案(試行)》以及《營(yíng)板塊信息傳遞管理制度(試行)》初稿，并進(jìn)一步對(duì)各細(xì)節(jié)進(jìn)行完善與修改，以期通過制度的更新、改進(jìn)，使板塊工作流程簡(jiǎn)明化、效率化。
五、做好2015年度機(jī)場(chǎng)ISO9000內(nèi)部審核工作。
1、3月3日運(yùn)營(yíng)管理部組織人員參加機(jī)場(chǎng)召開的2015年度機(jī)場(chǎng)ISO9000內(nèi)部審核動(dòng)員會(huì)，深入了解2015年ISO9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行計(jì)劃，包括內(nèi)審以滾動(dòng)形勢(shì)展開;重點(diǎn)檢查質(zhì)量文件的符合性，質(zhì)量記錄的規(guī)范性和不合格項(xiàng)的糾正情況;檢查體系運(yùn)行的有效性、連續(xù)性;在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)和缺陷將及時(shí)督促糾正，以確保今年體系換證審核工作。2、3月中旬，組織人員參加ISO9000內(nèi)審員認(rèn)證培訓(xùn)及復(fù)訓(xùn)。3、參加內(nèi)部審核小組會(huì)議，積極準(zhǔn)備4月份開始進(jìn)行為期三個(gè)月的內(nèi)部審核檢查工作，落實(shí)各項(xiàng)檢查事項(xiàng)。
六、根據(jù)上崗證管理辦法的要求，制定部門綜合事務(wù)科崗位培訓(xùn)大綱，并充實(shí)完善崗位考題。
七、收集并上報(bào)運(yùn)營(yíng)板塊各單位員工考核結(jié)果。
八、繼續(xù)做好計(jì)量器具管理工作。
聯(lián)系計(jì)量檢定人員，對(duì)貨站新進(jìn)的PFA平臺(tái)秤及個(gè)別失準(zhǔn)計(jì)量器具進(jìn)行計(jì)量鑒定，并準(zhǔn)備4月份技術(shù)保障部部分壓力表的計(jì)量檢定工作。
板塊工作：
一、收集、整理、反饋運(yùn)營(yíng)板塊工作任務(wù)督辦單三期。
自運(yùn)營(yíng)板塊實(shí)行督辦機(jī)制以來，部門切實(shí)發(fā)揮“監(jiān)督、指揮”職能，樹立督辦意識(shí)，及時(shí)收集、整理、反饋運(yùn)營(yíng)板塊工作任務(wù)督辦單三期(第一、二、三期)，完成整改項(xiàng)13項(xiàng)。
二、明確任務(wù)目標(biāo)，收集運(yùn)營(yíng)板塊制約因素，深挖制約短板。
2月10日，運(yùn)營(yíng)管理部召開行政工作會(huì)議，針對(duì)2015年機(jī)場(chǎng)主要工作任務(wù)目標(biāo)，明確責(zé)任、提出要求，制定了本部工作目標(biāo)。會(huì)后，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)，匯總板塊各相關(guān)單位對(duì)完成2015年工作目標(biāo)存在的困難和建議。
我部針對(duì)運(yùn)營(yíng)板塊各部門關(guān)于深挖制約短板的材料，牽頭召開生產(chǎn)任務(wù)工作協(xié)調(diào)會(huì)。運(yùn)營(yíng)板塊各單位就“550萬(wàn)、10.5萬(wàn)噸”的生產(chǎn)任務(wù)，結(jié)合本單位實(shí)際，從立足長(zhǎng)遠(yuǎn)兼顧當(dāng)下出發(fā)，充分考慮宋主任2月17日形勢(shì)報(bào)告會(huì)上的講話精神，深挖制約短板，對(duì)運(yùn)行保障、安全服務(wù)、管理規(guī)劃、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行了深入細(xì)致的討論，提出了本單位存在的問題并明確了解決措施。
我部根據(jù)副總經(jīng)理杜鳳才要求，明確任務(wù)：首先針對(duì)已經(jīng)梳理匯總的問題、困難，結(jié)合周邊機(jī)場(chǎng)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，按照“輕重緩急”，堅(jiān)持“量力而行，又盡力而為”的原則，科學(xué)安排、整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破;其次做好管理調(diào)配，充分挖掘人力資源，加大流程改造力度，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面積極性;三是牢固樹立服務(wù)意識(shí)，協(xié)調(diào)意識(shí)，建立綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作。
三、赴溫州機(jī)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)，探尋制約因素。
3月9日，副總經(jīng)理杜鳳才帶隊(duì)前往溫州機(jī)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)，目的在于了解溫州機(jī)場(chǎng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員和設(shè)備配置情況及相關(guān)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。板塊各單位行政負(fù)責(zé)人采取一對(duì)一的方式，通過集中座談、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、對(duì)口訪談等形式，對(duì)溫州機(jī)場(chǎng)人員的崗位設(shè)置、硬件設(shè)備配置等情況作了較為系統(tǒng)的了解。
通過比較發(fā)現(xiàn)，我們與溫州機(jī)場(chǎng)硬件配置相差無(wú)幾，但從2015年度保障情況看，完成得要比我們好，可以看出關(guān)鍵的制約因素在于“人”，要完成今年的生產(chǎn)任務(wù)，我部建議在適度考慮固定資產(chǎn)投入基礎(chǔ)上，更應(yīng)該在人員配置和管理方面下功夫，為此，我部提交《溫州機(jī)場(chǎng)考察報(bào)告》上報(bào)機(jī)場(chǎng)。
四、制定方案，牽頭組織開展板塊2015年度先進(jìn)評(píng)選并上報(bào)活動(dòng)辦。
五、牽頭板塊各單位落實(shí)俄羅斯全貨機(jī)、軍備機(jī)、澳門航空審計(jì)等工作。
黨建工作：
一、支部積極學(xué)習(xí)“三思三創(chuàng)”文件精神，開展“解放思想我先行”大討論活動(dòng)。
運(yùn)營(yíng)管理黨支部在學(xué)習(xí)貫徹機(jī)場(chǎng)“思進(jìn)思變思發(fā)展、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)一流”主題教育實(shí)踐活動(dòng)和“解放思想我先行”大討論活動(dòng)文件的基礎(chǔ)上，結(jié)合支部實(shí)際，召開“解放思想我先行”支委擴(kuò)大會(huì)，并以科室為單位組織方案討論，制定《解放思想我先行大討論工作計(jì)劃表》;利用支部網(wǎng)上平臺(tái)、宣傳櫥窗、機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站等載體，加強(qiáng)支部解放思想的宣傳氛圍。
二、組織開展“任務(wù)目標(biāo)我保障”活動(dòng)。
運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)方案內(nèi)容切實(shí)抓好組織發(fā)動(dòng)，廣泛開展形勢(shì)政策宣傳教育，全面動(dòng)員干部員工積極參與，把“目標(biāo)任務(wù)我保障”活動(dòng)作為今年服務(wù)工作的重點(diǎn)，制訂切實(shí)可行的措施，確保“目標(biāo)任務(wù)我保障”活動(dòng)順利有效地開展。
三、繼續(xù)深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。
支部成員緊緊圍繞完成今年的生產(chǎn)目標(biāo)這一核心任務(wù)，為機(jī)場(chǎng)的科學(xué)發(fā)展出謀劃策，積極參加“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，提出了關(guān)于運(yùn)力組織和市場(chǎng)開發(fā)的建議;并根據(jù)機(jī)場(chǎng)發(fā)展實(shí)際和各單位工作實(shí)際，篩選我部認(rèn)為符合條件的10條“金點(diǎn)子”報(bào)黨群部，其中我部提出的“淡季營(yíng)銷月”方案被機(jī)場(chǎng)正式采納;積極參加“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”系列征集活動(dòng)，撰寫活動(dòng)征文。
商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部第一季度工作總結(jié)
2015年一季度XXX個(gè)人總結(jié)
本季度工作完成情況：
1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共計(jì)116177萬(wàn)元。
2、完成第二季度租金收取80%，共計(jì)653480萬(wàn)元。
3、本季度完成對(duì)商戶進(jìn)行溝通10戶，對(duì)位置較為偏僻，生意不佳的商戶給予幫扶支持。
4、針對(duì)每天上傳的巡場(chǎng)問題匯總，進(jìn)行17次整改。
5、完成了XXX法人變更，以及XXX的合同簽訂。
6、對(duì)運(yùn)營(yíng)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了熟悉及學(xué)習(xí)。
本季度工作中存在的不足
1、部門業(yè)務(wù)流程還未能達(dá)到熟練的程度。
2、日常工作中過于注意細(xì)節(jié)，缺乏了對(duì)大局的把握。今后我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時(shí)間，盡量做到及時(shí)完成工作。
3、對(duì)于營(yíng)業(yè)員管理方面還需加大精力進(jìn)行監(jiān)督及培訓(xùn)，及時(shí)總結(jié)，設(shè)立獎(jiǎng)懲。
4、在處理客訴方面我還需要多觀察其他同事的處理方法，同時(shí)也要多看職場(chǎng)相關(guān)的書籍，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析總結(jié)。
5、在語(yǔ)言表達(dá)能力上，還需要繼續(xù)提高。所以就要自我要求多讀書、多寫、多和別人交流溝通。 針對(duì)工作中的不足如何改進(jìn)提升
1、對(duì)于部門業(yè)務(wù)流程強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡早熟知所有工作程序。日常工作及時(shí)總結(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，深刻領(lǐng)會(huì)。
2、理清工作思路，明確工作重點(diǎn)，清晰工作流程，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確性和有效性。
3、培養(yǎng)自己每天在巡場(chǎng)過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)問題的所在，從而不斷提高自身能力。
4、每周安排商戶進(jìn)行溝通，目標(biāo)3戶，了解商戶的一些想法以及建議，對(duì)于銷售情況比較落后的商戶進(jìn)行鼓勵(lì)，并幫助其思考改變的方法。
5、每天晨會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲問候等。對(duì)參加晨會(huì)的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)缺勤的營(yíng)業(yè)員，查明原因，對(duì)無(wú)故缺勤的營(yíng)業(yè)員，按照商場(chǎng)管理制度進(jìn)行處罰。并進(jìn)行每日營(yíng)業(yè)員分享，做好記錄總結(jié)，對(duì)分享優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
其他方面(工作中建議、生活等方面想法)：
1、建議商場(chǎng)定期組織員工活動(dòng)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
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