客服的月工作總結范文
充實的工作生活一不留神就過去了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，制定一份工作總結吧。大家知道工作總結的格式嗎？以下是小編整理的客服的月工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
客服的月工作總結1
我念一個人只要經(jīng)由不停勤奮，不停斗爭，能力與勝本身的缺陷，能力不停超出自我，完成抱負與人生的代價。
正在xx公司xx總經(jīng)理的帶領高，背責歡迎德律風營業(yè)，用高尺度寬格請求本身，不停進修、耐勞逃求，增強本身素養(yǎng)與品格的教養(yǎng)，進步本身才能，做好客服工作。固然工作有許多中央做的不敷到位，然則我會正在今后的工作中忠誠實行職責，不停自查、檢討本身，不停開辟進與，把本身滿身心腸投進到各項工作理論中。我的疑念是“只需本身可以勝任本職工作，就是稱職的�！爆F(xiàn)將xx月的重要工作狀況述職以下：
一、天天高班之前永久記著：
�。�1）客戶滿足第一；
（2）客戶永久是對的；
�。�3）假如客戶錯了，任然記著客戶永久是對的。
二、抓緊跟蹤車輛止駛地位，做到效勞客戶最優(yōu)化，讓主人不管正在什么時候何地只需查貨品地位，我們總能正在第一時光正確無誤的問復主人，要感覺掉視。
三、為了貨品可以定時的抵達客戶手中，實時的檢查到車貨品直達狀況，努力做到讓客戶挨德律風催貨品。
四、實時上報貨益，讓收貨公司第一時光曉得貨品的狀況。
五、高低班時光盤點庫房的貨存。
六、每個德律風皆關系到我們的事跡，做好德律風紀錄，客戶疑問紀錄。
回想以往的工作，我感覺有所得也有所掉，不敷之重要浮現(xiàn)以下幾個圓點：起首，正在工作中，工作方式曩昔簡略，不敷片點詳盡，辦事不敷岑寂。其次，正在歡迎客戶德律風才能上另有待于進一步進步。那些不敷以中，有待于鄙人步工作中減以與勝與改善。是以，鄙人一步的工作中，我要謙虛向帶領與其他同事進修管理與工作履歷，鑒戒好的工作方式，勤奮進修，進步本身的素養(yǎng)。要進一步進修相干的理論常識，與理論履歷相分離，有用的完成各項聘請目標，工作要駕輕就熟，有把握全局的才能。強化敬業(yè)主體，加強工作認識。關懷、愛惜同事，我們是一向強盛的集團，必然能夠做的更好，最好。我必然能夠做到營業(yè)中勤應當具有最根本的素養(yǎng)：有猛烈的奇跡心與工作感。
以上講述，請帶領斧正評論，迎接對我的工作多提名貴定見，并借此機遇，向一向關懷、撐持與贊助我的列位帶領透露表現(xiàn)真摯的謝意。
客服的月工作總結2
7月份以來，工作中顧客咨詢產(chǎn)品的`功效及使用方法和一些美容相關的常識比較多，通過前一段時間的醞釀和美容知識的積累，關于美容知識方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復，提高了回復的速度，遇到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜索答案，整理到一個文檔，方便下次遇到類似問題時，能夠較快的回復。體現(xiàn)客服的專業(yè)。
在與顧客溝通中會經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺到服務熱情，這點自我感覺要比前一段時間要好些。
有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當跟顧客推薦產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平時都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話再進行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推薦顧客購買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉拒絕，暫時不需要，有的顧客會直接下線不理會客服。
這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要著急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題。
客服的月工作總結3
這個月來，微笑服務是我的天職，顧客滿意是我的歸宿。熱愛客服的這份工作、踏實地服務好客服，看見客戶臉上的笑臉是對我工作最好的肯定�，F(xiàn)在我對自己本月的工作總結如下：
一、與時俱進，勤學奮進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
三、經(jīng)常反思，計劃工作
一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優(yōu)質的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。
以上是自己對上個月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
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