關(guān)于醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)（精選8篇）
時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識(shí)和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的關(guān)于醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 1
20xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加�，咨詢的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動(dòng)力。
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員�；颊邅�(lái)咨詢，我們是咨詢員。患者行動(dòng)不便，我們是陪診員。患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的'擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 2
20xx飛逝而過(guò)，在這一年中，我們xx美容院共接待顧客x人次，下面是我對(duì)于20xx年度工作的總結(jié)：
一、日常工作內(nèi)容
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。
2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。
4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄。
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)的清潔。
6、每天定時(shí)開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。
7、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。
9、文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將醫(yī)院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。
10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水。會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水。會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。
11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄。
12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問(wèn)題
做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對(duì)自己的建議
1、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
2、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。
3、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。
4、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是醫(yī)院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了醫(yī)院的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸醫(yī)院的第一步，是對(duì)醫(yī)院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)客戶的.服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作，為我們美容院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 3
歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了，在過(guò)去的20xx年里，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)：
一、接待服務(wù)
1、熱情接待病人和外來(lái)人員，主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間。
2、請(qǐng)初診病人填寫病歷，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對(duì)病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正。
3、病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋，不能在前臺(tái)內(nèi)接待工作無(wú)關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的.事情。
4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o。
二、工作服務(wù)
1、接聽(tīng)電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。
2、準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)息。
3、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通。
4、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記。
5、做好收費(fèi)工作，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰。
三、需要改進(jìn)的地方
1、語(yǔ)言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn)。
2、消息的上傳下達(dá)要迅速，不要拖延。
3、更積極的做好患者的回訪工作。
在過(guò)去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去。在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺(tái)工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 4
20xx年，就是我工作的第五年了，這些年，我由一個(gè)蒙蒙憧憧的實(shí)習(xí)生，成長(zhǎng)為一名有著豐富工作閱歷的護(hù)士。病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開(kāi)了不少老同事，來(lái)了好多新同事！不過(guò)相處的歲月中，工作的協(xié)調(diào)與協(xié)作中照舊那么照舊有序。又快過(guò)年了，感受不由得從心底像投幕電影一樣，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情！最有意義的事：今年我們分組了，這或許算得上是頭等大事吧？我們科整個(gè)分了兩組，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個(gè)人都勇敢的嘗試著新的工作重點(diǎn)。這未嘗不是件好事啊，或許換一下方法，會(huì)使我們的科室變得更加有力、更加強(qiáng)大！在組長(zhǎng)孫英的帶領(lǐng)下，我們組的每一個(gè)成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著！或許團(tuán)結(jié)就是力氣吧；以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不情愿去做！可是，自從分了組，大家都情愿去搶著去做，充分調(diào)動(dòng)了大家的主動(dòng)性，病人和家屬的反映都特殊好，使我們巡察病房和病人溝通的時(shí)間也相應(yīng)增加。于是，我們的努力最終得到了病人的滿意、和領(lǐng)導(dǎo)的確定。所以在護(hù)士長(zhǎng)的'1 / 10帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)我們?nèi)剖业墓餐�，我們光榮地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評(píng)的第一名（也是本年度最歡樂(lè)的事情吧�。┳顡�(dān)憂的事：康復(fù)部要搬了，護(hù)士要合并了。這件事情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)牽扯著我們的心，隨著一病區(qū)消化科合并到新大樓，相繼是血液科、腦外科的搬遷，我們每個(gè)人的心里多多少少會(huì)有想法。我們科會(huì)怎樣？我會(huì)不會(huì)被踢出局？我想這個(gè)事情是多是少都影響著每一個(gè)人！我在一病區(qū)支援這20天里深刻感受到一句話：假如你是一個(gè)好護(hù)士，沒(méi)有人舍得放棄你！站好自己的崗位比什么都重要！所以我要更努力和認(rèn)真地去工作！
新的一年快來(lái)到了，我真誠(chéng)的祝福大家在新的一年里，身體健康，工作順當(dāng)，也祝愿我們的科室工作更上新臺(tái)階，業(yè)務(wù)開(kāi)拓新局面！
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 5
在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始，在xx醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示xx醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們xx醫(yī)院的第一步，是對(duì)xx醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了xx醫(yī)院的形象。同時(shí)，xx醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。
努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)號(hào)碼，對(duì)反響的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)�？蛻魜�(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適合的環(huán)境下巧妙答復(fù)客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于號(hào)碼技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)xx醫(yī)院的快速開(kāi)展。
依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)xx醫(yī)院開(kāi)始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接號(hào)碼200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、清掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接號(hào)碼4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類
嚴(yán)格接照xx醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。依據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，xx醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為xx醫(yī)院效命。平常積極參加xx醫(yī)院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解xx醫(yī)院的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和xx醫(yī)院給予我們的時(shí)機(jī);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多缺乏，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來(lái)年工作計(jì)劃
20xx年已過(guò)，將來(lái)的日子依舊會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx年會(huì)怎樣開(kāi)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰�，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的'優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，將來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)時(shí)機(jī)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。
現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素養(yǎng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中奉獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到許多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷培養(yǎng)下、同事的關(guān)心下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素養(yǎng)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 6
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了一年的尾聲，在此，我作為口腔醫(yī)院前臺(tái)，謹(jǐn)對(duì)我過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)新一年的工作充滿期待。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年中，我在前臺(tái)崗位上始終堅(jiān)守服務(wù)理念，以患者滿意為工作的首要目標(biāo)。全年接待就診患者數(shù)千人次，處理預(yù)約掛號(hào)、咨詢解答、費(fèi)用結(jié)算等各種業(yè)務(wù)問(wèn)題，確保了醫(yī)療服務(wù)流程的`順暢進(jìn)行。我積極學(xué)習(xí)并熟練掌握了各類牙科治療項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)，以便于更專業(yè)、準(zhǔn)確地為患者答疑解惑。同時(shí)，我注重與醫(yī)護(hù)人員之間的溝通協(xié)作，協(xié)助做好病患信息記錄與傳遞，有效提升了工作效率。
二、服務(wù)質(zhì)量提升
我一直致力于提升前臺(tái)服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)微笑服務(wù)、耐心傾聽(tīng)、及時(shí)響應(yīng)等方式不斷提升患者的就診體驗(yàn)。對(duì)于患者的投訴和建議，我都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)解決，有效維護(hù)了醫(yī)院的良好形象。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極參與各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，與同事間形成了良好的互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，我也注重個(gè)人專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的提升，參加了多場(chǎng)關(guān)于醫(yī)療服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)課程，使自己在專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平上都有了顯著提升。
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向
回顧過(guò)去，雖然取得了一定成績(jī)，但工作中也存在一些不足之處，如面對(duì)高峰期的患者流量時(shí)，有時(shí)還難以做到高效快捷的服務(wù)。未來(lái)，我將努力提高自身應(yīng)對(duì)壓力的能力，提升時(shí)間管理和事務(wù)處理效率，并借助科技手段優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，減少患者等待時(shí)間。
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 7
在醫(yī)院前臺(tái)的工作經(jīng)歷，讓我深刻體會(huì)到這個(gè)崗位對(duì)于醫(yī)院整體運(yùn)行的重要性。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容概述
作為醫(yī)院前臺(tái)，我的主要工作職責(zé)是接待患者及其家屬。每天，我以熱情、積極的態(tài)度迎接每一位前來(lái)就診的人員，為他們提供準(zhǔn)確的信息和引導(dǎo)。無(wú)論是掛號(hào)咨詢、科室位置指引，還是協(xié)助患者填寫資料，我都盡力做到細(xì)致入微，確�；颊吣軌蝽樌_(kāi)始就診流程。
二、接待工作情況
在接待過(guò)程中，我始終保持微笑和耐心。面對(duì)患者提出的各種問(wèn)題，從簡(jiǎn)單的“洗手間在哪里”到復(fù)雜的“某個(gè)�？茖＜业某鲈\時(shí)間”，我都認(rèn)真回答。對(duì)于不熟悉醫(yī)院環(huán)境的患者，我會(huì)親自引導(dǎo)他們前往目的地，避免他們?cè)卺t(yī)院里盲目尋找而浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)，對(duì)于一些情緒焦慮的患者和家屬，我會(huì)盡力安撫他們的情緒，讓他們?cè)诰o張的就醫(yī)氛圍中感受到一絲溫暖。
三、信息管理與溝通協(xié)調(diào)
我還負(fù)責(zé)前臺(tái)信息的管理工作。準(zhǔn)確記錄患者的基本信息和來(lái)訪事由，及時(shí)與各科室溝通協(xié)調(diào)，確�；颊叩木驮\信息能夠快速、準(zhǔn)確地傳遞。當(dāng)遇到科室繁忙或患者有特殊需求時(shí)，我會(huì)積極與相關(guān)人員協(xié)商，為患者爭(zhēng)取更合適的就診安排，保證醫(yī)療服務(wù)的高效性和連貫性。
四、問(wèn)題與挑戰(zhàn)及解決方法
工作中也遇到了不少問(wèn)題。例如，高峰時(shí)段患者過(guò)于集中，前臺(tái)咨詢壓力增大，容易導(dǎo)致排隊(duì)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。針對(duì)這一情況，我總結(jié)出了一套快速有效的信息解答話術(shù)，提高了回答問(wèn)題的速度。同時(shí)，在繁忙時(shí)段與其他前臺(tái)同事密切配合，合理分流患者，提高工作效率。另外，偶爾會(huì)遇到患者對(duì)醫(yī)院規(guī)定不理解的情況，我會(huì)耐心解釋，拿出相關(guān)文件或規(guī)定為患者說(shuō)明，爭(zhēng)取他們的理解和配合。
五、自身成長(zhǎng)與收獲
這段時(shí)間的工作讓我成長(zhǎng)了許多。我的溝通能力得到了極大的鍛煉，能夠迅速與不同背景的人建立良好的.關(guān)系。在處理突發(fā)情況和復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力也有了顯著提高。我還更加深入地了解了醫(yī)院的各個(gè)科室和醫(yī)療流程，這使我在為患者服務(wù)時(shí)更加得心應(yīng)手。同時(shí)，我也感受到了自己工作的價(jià)值，每一次成功地幫助患者解決問(wèn)題，看到他們滿意的表情，都讓我充滿成就感。
六、未來(lái)工作計(jì)劃
在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)提升自己的服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步熟悉醫(yī)院最新的政策和業(yè)務(wù)信息，以便能更準(zhǔn)確、快速地為患者提供服務(wù)。同時(shí)，積極向醫(yī)院提出優(yōu)化前臺(tái)工作流程的建議，提高整體工作效率，減少患者等待時(shí)間。加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，共同打造一個(gè)更加溫馨、高效的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
總之，醫(yī)院前臺(tái)工作雖然瑣碎，但責(zé)任重大。我將一如既往地認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 8
在醫(yī)院前臺(tái)工作的這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與收獲，為醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和患者的就醫(yī)體驗(yàn)貢獻(xiàn)了自己的力量。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
1. 患者接待與引導(dǎo)
作為醫(yī)院的第一道門面，我每天都以熱情友好的態(tài)度迎接前來(lái)就醫(yī)的患者和家屬。耐心詢問(wèn)他們的需求，無(wú)論是掛號(hào)、咨詢科室位置還是詢問(wèn)專家出診信息，我都能準(zhǔn)確快速地給予回應(yīng)。對(duì)于初次來(lái)院的患者，詳細(xì)地為他們講解就醫(yī)流程，指引他們前往相應(yīng)的科室，確保他們不會(huì)在偌大的醫(yī)院里迷失方向。例如，有些老年患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉，聽(tīng)力和理解能力也相對(duì)較弱，我會(huì)放慢語(yǔ)速、提高音量，一步一步引導(dǎo)他們完成掛號(hào)、就診等流程，讓他們感受到溫暖與關(guān)懷。
在就診高峰期，醫(yī)院大廳人流量大，容易出現(xiàn)擁擠和混亂的情況。這時(shí)我會(huì)積極維持秩序，協(xié)助安保人員疏導(dǎo)人群，保證患者能夠有序地掛號(hào)、繳費(fèi)和候診，避免不必要的糾紛和意外事故的發(fā)生。
2. 信息咨詢與解答
醫(yī)院的科室眾多，醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目繁雜，患者和家屬經(jīng)常會(huì)有各種各樣的問(wèn)題。我需要熟練掌握醫(yī)院的科室分布、專家信息、診療項(xiàng)目、醫(yī)保政策等內(nèi)容，以便準(zhǔn)確地為他們答疑解惑。每天都會(huì)接到大量關(guān)于掛號(hào)費(fèi)用、報(bào)銷比例、檢查注意事項(xiàng)等方面的咨詢，我都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為他們提供清晰、詳細(xì)的解答。對(duì)于一些較為復(fù)雜的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)與相關(guān)部門溝通確認(rèn)后再反饋給患者，確保信息的準(zhǔn)確性。
同時(shí)，我還負(fù)責(zé)接聽(tīng)前臺(tái)咨詢電話，在電話中為患者提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)。保持電話暢通，及時(shí)接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)電，以溫和禮貌的語(yǔ)氣回應(yīng)患者的問(wèn)題。對(duì)于需要預(yù)約掛號(hào)的患者，按照預(yù)約流程為他們安排合適的就診時(shí)間，并告知他們預(yù)約成功后的注意事項(xiàng)。
3. 協(xié)助掛號(hào)與繳費(fèi)
幫助患者使用自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行操作，特別是對(duì)于一些不熟悉電子設(shè)備的患者，我會(huì)在旁邊耐心指導(dǎo)。從選擇科室、醫(yī)生，到插入醫(yī)�？ɑ蛑Ц顿M(fèi)用，一步步教他們完成整個(gè)流程，大大提高了掛號(hào)繳費(fèi)的效率，減少了患者排隊(duì)等候的時(shí)間。在遇到機(jī)器故障或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行維修，并引導(dǎo)患者到人工窗口排隊(duì)掛號(hào)繳費(fèi)，確保就醫(yī)流程不受太大影響。
此外，對(duì)于一些特殊情況，如急診患者、殘疾患者或病情危急的患者，我會(huì)協(xié)助他們優(yōu)先掛號(hào)，并引導(dǎo)他們到急診科室或相應(yīng)的診療區(qū)域，爭(zhēng)取寶貴的治療時(shí)間。
二、工作收獲
1. 溝通能力的提升
在與不同年齡、不同背景的患者和家屬交流過(guò)程中，我的溝通能力得到了極大的鍛煉。學(xué)會(huì)了如何用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和醫(yī)院流程，如何在患者情緒激動(dòng)時(shí)保持冷靜并有效安撫他們的情緒。通過(guò)耐心傾聽(tīng)和積極回應(yīng)，能夠更好地理解患者的需求，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 應(yīng)急處理能力的增強(qiáng)
醫(yī)院前臺(tái)工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)情況，如患者突發(fā)疾病暈倒、患者之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等。這些經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)了在緊急情況下保持鎮(zhèn)定，迅速判斷形勢(shì)并采取有效的應(yīng)急措施。例如，當(dāng)遇到患者暈倒時(shí)，我會(huì)立即呼叫急救人員，并在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理，如疏散圍觀人群、保持患者呼吸通暢等，為患者爭(zhēng)取最佳的救治時(shí)機(jī)。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的深化
前臺(tái)工作與醫(yī)院的各個(gè)部門都有著密切的聯(lián)系，包括掛號(hào)處、收費(fèi)處、各科室醫(yī)護(hù)人員、后勤保障部門等。在處理患者問(wèn)題的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。經(jīng)常需要與其他部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決患者的困難。通過(guò)與同事們的緊密合作，不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了整個(gè)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
三、不足之處
1. 專業(yè)知識(shí)的局限
盡管我努力學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)院相關(guān)的各種信息，但醫(yī)學(xué)領(lǐng)域知識(shí)浩瀚，在面對(duì)一些較為深入的醫(yī)療問(wèn)題咨詢時(shí)，有時(shí)仍無(wú)法給出準(zhǔn)確、全面的答案。這可能會(huì)導(dǎo)致患者對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生疑慮，影響就醫(yī)體驗(yàn)。
2. 高峰時(shí)段工作壓力應(yīng)對(duì)
在就診高峰時(shí)段，前臺(tái)的工作量劇增，需要同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，如接待大量患者、接聽(tīng)咨詢電話、協(xié)助掛號(hào)繳費(fèi)等。在這種高強(qiáng)度的.工作壓力下，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情況，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量略有下降，比如對(duì)個(gè)別患者的引導(dǎo)不夠及時(shí)，回答問(wèn)題不夠耐心等。
四、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)
利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、醫(yī)保政策解讀、最新的診療技術(shù)等相關(guān)內(nèi)容，拓寬自己的知識(shí)面。定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識(shí)講座，向醫(yī)護(hù)人員請(qǐng)教，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為患者提供準(zhǔn)確的信息。
2. 優(yōu)化高峰時(shí)段工作流程
與同事們共同商討制定更加合理高效的高峰時(shí)段工作流程。例如，在人流量大的時(shí)候，安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者使用自助設(shè)備，專人接聽(tīng)咨詢電話，其他人集中精力接待現(xiàn)場(chǎng)患者。同時(shí)，加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和任務(wù)分配能力，提高在繁忙環(huán)境下的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
五、未來(lái)展望
在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度為患者和家屬服務(wù)。積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。同時(shí)，我也希望能夠通過(guò)自己的努力，進(jìn)一步改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，讓每一位來(lái)到醫(yī)院的患者都能感受到溫暖和關(guān)懷，樹(shù)立醫(yī)院良好的形象。
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