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消費者協(xié)會年終工作總結(jié)（精選11篇）
時光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過去了，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績，不如趁現(xiàn)在好好地總結(jié)一下過去的工作，爭取來年再創(chuàng)佳績！那么如何把一年一度的總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編精心整理的消費者協(xié)會年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
消費者協(xié)會年終工作總結(jié) 1
消費者協(xié)會在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以發(fā)展為中心，以服務(wù)為宗旨，為地方經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權(quán)益得到了維護(hù)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)消協(xié)維權(quán)工作的全局，目標(biāo)是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經(jīng)常化、消費指導(dǎo)普及化、自身影響擴(kuò)大化，認(rèn)真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進(jìn)一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：
一、認(rèn)真受理消費投訴，全心全意為消費者服務(wù)
積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務(wù)的意識，強化內(nèi)部機制，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復(fù)。據(jù)統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.16萬元，調(diào)解率為99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認(rèn)真開展“3·15”活動
1、為紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日，積極落實中消協(xié)倡導(dǎo)的年“消費與發(fā)展”年主題，進(jìn)一步提高廣大消費者對《消法》的認(rèn)識，引導(dǎo)消費者樹立正確的消費觀念，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費者協(xié)會認(rèn)真部署，精心組織，緊緊圍繞紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日活動這個有利時機，加大維權(quán)宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學(xué)消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經(jīng)濟(jì)增長，促進(jìn)發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與“3·15”紀(jì)念活動，大力開展“消費與發(fā)展”年主題為主要內(nèi)容的各項宣傳活動，向群眾發(fā)放各種宣傳材料28.7萬份。引導(dǎo)消費者堅定消費信心，擴(kuò)大消費，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，積極開展“講誠信、擴(kuò)消費、促發(fā)展”的誠信企業(yè)、放心商品展示活動，積極拉動當(dāng)?shù)叵M，進(jìn)一步加大消費維權(quán)監(jiān)督力度，組織對消費者反映強烈的熱點行業(yè)進(jìn)行消費調(diào)查，消除消費陷阱，營造放心消費環(huán)境。
2、再次與郵政快遞公司聯(lián)系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“3·15”特刊，積極引導(dǎo)和推動經(jīng)營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營者十項義務(wù)。
3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現(xiàn)場，以食品安全、家電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料為重點，集中開展消費維權(quán)知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權(quán)進(jìn)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂、進(jìn)社區(qū)”多角度、多形式進(jìn)行了消費維權(quán)知識法規(guī)傳播，促進(jìn)了消費維權(quán)社會化，提高了消費者依法保護(hù)自身權(quán)益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權(quán)益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，取得了明顯的實效。
4、按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯(lián)展”活動，分別展出了具有地方特色的`涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產(chǎn)品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當(dāng)?shù)孛麅?yōu)產(chǎn)品。
三、提升消費維權(quán)工作水平
1.開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴(kuò)大消費需求的重要任務(wù)。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導(dǎo)。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學(xué)消費知識，著力提升消費者的主體意識，進(jìn)一步推動我市消費維權(quán)事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點抓好消費維權(quán)“進(jìn)校園、進(jìn)課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎(chǔ)上，及時總結(jié)開展消費教育的經(jīng)驗和做法，采取有效措施，聯(lián)合教育部門將消費教育列為青少年素質(zhì)教育的重要內(nèi)容課程，搭建起全社會共同承擔(dān)消費維權(quán)責(zé)任的互動平臺。
3.是大力開展農(nóng)村消費教育活動。緊緊圍繞新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展的要求和農(nóng)村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據(jù)農(nóng)村消費者的實際需要，充分發(fā)揮“一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農(nóng)村消費教育，向農(nóng)村消費者提供咨詢服務(wù)和消費信息，傳播科學(xué)消費知識和新的消費理念，進(jìn)一步提升農(nóng)村消費者的主體意識和維權(quán)能力，促進(jìn)農(nóng)村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護(hù)好農(nóng)民消費者的合法權(quán)益。
4.是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各種媒體和相關(guān)職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發(fā)布社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學(xué)、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信。
消費者協(xié)會年終工作總結(jié) 2
20xx年xx縣消費者協(xié)會按照省、市消協(xié)的文件指示精神，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，圍繞“品質(zhì)消費，美好生活”年主題為主線，切實履行消費者權(quán)益保護(hù)法賦予的職能，進(jìn)一步提高消協(xié)履行能力和水平，增強消協(xié)組織的影響力和公信力。
今年的3月15日，我們在縣領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，舉行了隆重的“紀(jì)念國際消費者權(quán)益日”活動。為了使活動更具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在位于縣城中心繁華地段的鳳翔國際商貿(mào)門前，設(shè)立了為民宣傳服務(wù)臺，并懸掛醒目的宣傳橫幅，設(shè)立了消費服務(wù)咨詢臺，受理各種消費投訴�；顒又荚谙蛳M者宣傳相關(guān)的法律法規(guī)，提高消費者法律意識和維權(quán)意識。活動中我們共散發(fā)了宣傳材料一千余份，有《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)；活動現(xiàn)場受理投訴兩起，接受咨詢23人次。同時在縣城各大商場，居民集中地區(qū)，設(shè)立消費宣傳服務(wù)臺。通過宣傳，消費者的自我保護(hù)意識增強了，收到了良好的'社會效果，達(dá)到了活動的目的。
受理投訴是消協(xié)的主要工作。工作中，我們認(rèn)真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《黑龍江省消費者保護(hù)條例》賦予消協(xié)的職能，對每一起投訴案件都十分重視，在思想上認(rèn)真對待，嚴(yán)格按照《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則》進(jìn)行調(diào)解，做到及時準(zhǔn)確。既要保護(hù)消費者的合法權(quán)益，又要維護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。
今年到目前為止共計受理投訴53起調(diào)解53起，調(diào)解率達(dá)到100%。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失兩萬多元，盡最大努力使消費者的損失降到最低點。同時，我們縣消協(xié)對各分會、投訴（聯(lián)絡(luò)）站的工作進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。通過調(diào)解保護(hù)了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者遵紀(jì)守法、依法經(jīng)營的意識，維護(hù)了消費市場秩序。同時與縣法院完善了消費糾紛訴調(diào)對接工作機制，更好地維護(hù)了消費者的權(quán)益。我們共計向縣內(nèi)各大商場、商鋪等經(jīng)營單位發(fā)放信譽卡三百多本。同時，我們按照鶴崗市消協(xié)的文件要求，對全縣四家市級誠信單位進(jìn)行統(tǒng)一年檢。
此外，我們把工作范圍擴(kuò)大到社會活動中。在日常生活中，用眼睛及時發(fā)現(xiàn)消費中違規(guī)的經(jīng)營行為。如：霸王條款，不向消費者開具發(fā)票和信譽卡。對不符合有關(guān)消法規(guī)定的行為進(jìn)行提醒和指正，避免不必要的糾紛而造成經(jīng)濟(jì)損失，防患于未然。常傾聽身邊人們有關(guān)消費中遇到的麻煩事，這樣能及時了解我縣消費的有關(guān)熱點問題，做到心中有數(shù)。當(dāng)出現(xiàn)消費糾紛時，能及時、盡快和妥善的處理妥當(dāng)。
20xx年工作安排：
1、做好“消法進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)”宣傳活動。
2、繼續(xù)做好“受理投訴、調(diào)解”工作，確實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
3、做好“信譽卡”發(fā)放工作，規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為。維護(hù)xx縣市場經(jīng)濟(jì)秩序。
總之，我們將按照省、市消協(xié)有關(guān)文件指示精神和縣局領(lǐng)導(dǎo)的總體工作部署，繼續(xù)做好消費維權(quán)工作，穩(wěn)中求進(jìn)，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
消費者協(xié)會年終工作總結(jié) 3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位會員：
在20xx年度，消費者協(xié)會嚴(yán)格履行職責(zé)，積極維護(hù)消費者權(quán)益，為消費者提供更好的服務(wù)和保障�，F(xiàn)就本年度工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、工作聚焦
本年度，消費者協(xié)會始終關(guān)注國家政策法規(guī)以及消費者的呼聲，著力加強服務(wù)和監(jiān)督力度，提升消費者維權(quán)平臺的建設(shè)和管理，糾正市場亂象，為消費者提供更好的服務(wù)和保障。
二、重點工作
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)協(xié)會會員
1、積極開展服務(wù)活動，提高會員的參與度和滿意度。
2、加強會員信息管理，推進(jìn)會員電子化管理。
�。ǘ┘訌娤M者培訓(xùn)和宣傳
1、開展系列消費知識培訓(xùn)活動，提高消費者的法律意識和科學(xué)消費觀念。
2、利用傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺，開展日常宣傳工作，提升消費者維權(quán)意識。
�。ㄈ┚S護(hù)消費者權(quán)益
1、加強對涉及消費者利益的產(chǎn)品或服務(wù)的監(jiān)測和調(diào)查，積極協(xié)助消費者解決問題。
2、涉及重大消費維權(quán)事件，積極參與和協(xié)調(diào)，爭取最大的利益和保障。
�。ㄋ模┩七M(jìn)消費維權(quán)平臺建設(shè)和管理
1、消費維權(quán)平臺實現(xiàn)線上線下無縫鏈接。
2、不斷完善平臺技術(shù)和服務(wù)功能，提高平臺可用性和用戶體驗。
三、取得的成果
�。ㄒ唬╆柟庀M維權(quán)平臺被評為“全國消費者滿意平臺”。
�。ǘ╅_展了多場消費知識培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率超過90%。
�。ㄈ┏晒f(xié)助百余名消費者維權(quán)，實現(xiàn)了最大化的利益和保障。
�。ㄋ模┙M織開展了10余項會員服務(wù)項目，工作獲得了會員的'高度認(rèn)可。
四、存在的問題
�。ㄒ唬┢脚_技術(shù)和服務(wù)功能有待繼續(xù)完善。
（二）部分會員參與度較低，需要提高服務(wù)質(zhì)量。
（三）人員素質(zhì)還有提高空間，并需要加強隊伍的培訓(xùn)和引進(jìn)。
五、未來工作展望
�。ㄒ唬┮苑⻊�(wù)為中心，提升會員參與度和滿意度。
�。ǘ┘訌娤M宣傳和知識普及，提高消費者維權(quán)意識。
�。ㄈ┙∪O(jiān)督機制，加強對市場亂象的監(jiān)測和處理。
�。ㄋ模┎粩嗤晟脐柟庀M維權(quán)平臺，提高服務(wù)水平和用戶體驗。
以上是本年度的工作總結(jié)報告，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和會員一直以來的支持和關(guān)注。我們將在未來的工作中不懈努力，為維護(hù)全社會消費者的權(quán)益、營造和諧的消費環(huán)境而貢獻(xiàn)力量。
消費者協(xié)會年終工作總結(jié) 4
20xx年，營子區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)工商局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)具體指導(dǎo)和消費者、經(jīng)營者大力支持下，經(jīng)過消協(xié)工作人員的共同努力，緊緊圍繞“讓消費者更有力量”年主題積極主動地開展工作。積極開展“3.15”宣傳活動；認(rèn)真組織消費者評議，接受消費者咨詢；受理消費者投訴以及配合區(qū)工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了較好的成績�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、緊緊圍繞“讓消費者更有力量”年主題，認(rèn)真扎實地開展了“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。維護(hù)消費者合法權(quán)益是消費者協(xié)會工作的宗旨和目的。20xx年我協(xié)會根據(jù)中消協(xié)提出的'“讓消費者更有力量”年主題，充份體現(xiàn)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，在3.15國際消費權(quán)益日期間開展了宣傳咨詢服務(wù)活動。參加活動的單位和企業(yè)共近12家，參加宣傳人員40多人，宣傳板塊12多塊，散發(fā)宣傳資料、產(chǎn)品、商品知識介紹和服務(wù)承諾2000余張。現(xiàn)場接受咨詢服務(wù)200多人（次），受理投訴3起，利用“12315指揮中心”發(fā)布消費警示1期，特別是營子電視臺宣傳報道后，深受區(qū)委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的好評和廣大消費者的稱贊。
二、積極熱情的做好接受消費咨詢和受理消費者投訴工作。20xx年共接受消費咨詢785人（次），受理消費者投訴96起，成功調(diào)解96起，調(diào)解滿意率100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失7萬余元。在接受消費咨詢和受理消費者投訴工作中我們力求做到五個結(jié)合。即：把接受消費咨詢和受理投訴同宣傳法律、法規(guī)結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同保護(hù)消費者合法權(quán)益結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同處理商業(yè)欺詐結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同開展“讓消費者更有力量”年主題結(jié)合起來；把接受咨詢和受理投訴同創(chuàng)建信用協(xié)會結(jié)合起來。使消費者協(xié)會工作開展的既全面又扎實，從而提高協(xié)會社會地位和知名度。
三、積極主動配合區(qū)工商局中心工作，從而促進(jìn)消費者協(xié)會工作的全面開展。20xx年工商行政管理機關(guān)體制轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年。諸如開展“食品安全專項整治”活動、迎接駐區(qū)機關(guān)行風(fēng)評議活動、市場經(jīng)濟(jì)秩序的整頓等工作。區(qū)消協(xié)及其工作人員積極配合，主動參與，與此同時，把消協(xié)工作貫穿到其中，從而推動了消協(xié)工作的全面開展。尤其是配合區(qū)工商局
在打擊假冒偽劣商品，維護(hù)消費者合法權(quán)益工作上取得突出成果，全年共查扣假冒殼牌機油114桶，假冒斯伯丁籃球25個，假冒承德暢遠(yuǎn)牌五香豆豉34袋，假冒海飛絲、飄柔、潘婷洗發(fā)水75瓶，假冒舒膚佳香皂380塊，假冒蘇泊爾電熱水壺10個；另查扣三無凈水機7臺，手持式電鉆2臺，汽車軸承15個。
消費者協(xié)會年終工作總結(jié) 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位會員：
在20xx年的12個月里，消費者協(xié)會緊緊關(guān)注消費者的需求，全力以赴推進(jìn)維權(quán)服務(wù)工作，不斷積累經(jīng)驗，為下一步工作奠定堅實的基礎(chǔ)�，F(xiàn)就本年度工作進(jìn)行總結(jié)如下：
一、工作聚焦
本年度，消費者協(xié)會以服務(wù)為中心，以激發(fā)消費需求和保護(hù)消費權(quán)益為己任，采取多種方式，既發(fā)揮平臺作用，又加強宣傳力度，提高消費者的維權(quán)意識和掌握消費知識。
二、重點工作
�。ㄒ唬┘訌姺⻊�(wù)維權(quán)平臺建設(shè)
1、加強平臺的穩(wěn)定性和可用性，提高用戶體驗。
2、完善維權(quán)服務(wù)流程，確保消費者權(quán)益得到最大化保障。
�。ǘ┥罨袌霰O(jiān)管模式和方法
1、對政策法規(guī)進(jìn)行及時跟進(jìn)和落實，及時發(fā)掘并排查市場亂象。
2、通過發(fā)布權(quán)威報告和調(diào)查結(jié)果等方式，加強消費者維權(quán)意識和法律意識。
（三）加強宣傳和消費者培訓(xùn)
1、制作多種媒體廣告和宣傳品，提高消費者的維權(quán)意識。
2、組織會員開展多場消費知識培訓(xùn)，提高會員的專業(yè)素質(zhì)。
三、取得的成果
（一）成功協(xié)助百位消費者維權(quán)，實現(xiàn)了最大化的利益和保障。
�。ǘ╆柟庀M維權(quán)平臺得到了社會各界的認(rèn)可和支持。
�。ㄈ┫M者維權(quán)意識提高明顯，接到的維權(quán)咨詢和舉報數(shù)量均有所增加。
四、存在的.問題
（一）各項工作標(biāo)準(zhǔn)化程度和規(guī)范化水平還有待提高。
�。ǘ┤藛T素質(zhì)還有提高空間，并需要加強隊伍的培訓(xùn)和引進(jìn)。
（三）對市場監(jiān)管重要性的認(rèn)識還需要在消費者中進(jìn)一步推廣普及。
五、未來工作展望
（一）加強陽光消費維權(quán)平臺建設(shè)，廣泛推廣和普及。
�。ǘ┘訌姇䥺T服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)模式。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強宣傳和消費者培訓(xùn)工作，提高消費者的法律意識和維權(quán)意識。
以上是本年度的工作總結(jié)報告，消費者協(xié)會將在未來的兩年，注重發(fā)揮平臺作用，加強宣傳和消費者培訓(xùn)工作，服務(wù)、維權(quán)、監(jiān)管三位一體，繼續(xù)為廣大消費者維護(hù)權(quán)益、保障利益提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
消費者協(xié)會年終工作總結(jié) 6
xx市消費者協(xié)會在市各有關(guān)部門的大力配合下，圍繞今年“消費與安全”活動主題，開展了一系列活動，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：
一、制定“3·15”方案，召開專項會議。
按照中消協(xié)關(guān)于“消費與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀(jì)念和宣傳活動方案，文件中要求全市各級消協(xié)要切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)、要廣泛發(fā)動社會力量、要主動熱情受理咨詢投訴、以及活動的現(xiàn)場要組織得嚴(yán)謹(jǐn)、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動安全順利地進(jìn)行。3·15當(dāng)天在媒體上發(fā)表長春市副市長高學(xué)章的重要講話。
二、公布十大維權(quán)案例、發(fā)布消費警示。
20xx年3月15日前，市消協(xié)先后在長春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費維權(quán)案例》、《20xx年八大消費陷阱》、xx消協(xié)等全國xx個城市消協(xié)共同指出加價購車違法違規(guī)的警示，同時向交通部和中國民用航空局呼吁在機票和電子客票中全面加注中文說明，以及房地產(chǎn)行業(yè)的消費警示等。目的在引導(dǎo)消費者科學(xué)消費和理性消費。
三、召開年主題座談會和咨詢會。
3月15日前，長春市消費者協(xié)會與多家企業(yè)和新聞單位就“消費與安全”年主題展開座談會，如與汽開區(qū)消協(xié)、歐亞車百等xx家直屬企業(yè)的座談會、與長春國商百貨的年主題座談會、與《家周刊》、《房地產(chǎn)報》舉行的家居、裝潢市場現(xiàn)場咨詢、培訓(xùn)會、大講堂等。主要目的是服務(wù)于民生和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的現(xiàn)實意義，提高社會各界共同履行社會責(zé)任的認(rèn)識。
四、利用網(wǎng)絡(luò)，開展“一站式”維權(quán)服務(wù)。
長春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權(quán)律師團(tuán)聯(lián)手為消費者打造“一站式”維權(quán)服務(wù)。自新文化網(wǎng)全城誠征維權(quán)律師團(tuán)、線索和線人消息發(fā)出后，長春市消協(xié)多次過問活動進(jìn)展。xx余天里，已有xx余名律師報名，線索不斷上量，草根線人報名踴躍。xx月xx日xx時，新文化網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)還在新文化報社舉行成立暨宣誓儀式，維權(quán)律師團(tuán)所有成員都將獲得榮譽證書，并在《新文化報》法律顧問、xx律師事務(wù)所律師、新文化網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)榮譽主席潘海濤先生的帶領(lǐng)下，一同宣誓，未來將就網(wǎng)友咨詢的消費維權(quán)等法律問題進(jìn)行免費解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權(quán)服務(wù)。
五、開展“誠信服務(wù)自律公約”活動。
“3·15”國際消費者權(quán)益日到來前夕，在長春市消費者協(xié)會的倡導(dǎo)下，長春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠信服務(wù)自律公約》，以感召全市各經(jīng)營企業(yè)牢固樹立誠信理念，進(jìn)一步營造和諧的消費環(huán)境，以模范的`行動帶動和影響全市的經(jīng)營者，切實樹立誠信的理念，以推動我市消費環(huán)境的根本好轉(zhuǎn)，努力打造“信用長春”，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，從而不斷增強市民的幸福感。
六、發(fā)揮媒體作用，擴(kuò)大宣傳效果。
3月15日前后，市消協(xié)多次做客電臺、電視臺的欄目直播間，現(xiàn)場接聽、解決消費者遇到的消費糾紛，并在《長春晚報》、《新文化報》等多家媒體上開辟消費維權(quán)專欄。
七、認(rèn)真接聽，積極處理消費者糾紛。
20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消協(xié)要求，長春市消協(xié)及xx家區(qū)級消協(xié)的主管領(lǐng)導(dǎo)和秘書長，在單位認(rèn)真收聽省廣播電臺的《政行風(fēng)軟環(huán)境熱線》欄目，并認(rèn)真記錄，對每一項投訴都認(rèn)真接轉(zhuǎn)和回復(fù)。
八、3·15當(dāng)日舉行大型宣傳活動。
這次宣傳活動我們以突出“消費與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊，重點是進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)和進(jìn)村屯，努力做到各自轄區(qū)經(jīng)營場所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點，各縣、市（區(qū)）消協(xié)都在本轄區(qū)內(nèi)選擇一或兩處重點商場開展宣傳活動。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽城家居宣傳“3·15”國際消費者權(quán)益日。全市共設(shè)xx余個宣傳點，共出動工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設(shè)宣傳展示板xx塊，發(fā)放宣傳資料14萬余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費者咨詢xx多人次，受理投訴xx件，現(xiàn)場解決xx件。
消費者協(xié)會年終工作總結(jié) 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位會員：
我代表消費者協(xié)會，向大家匯報本年度的工作總結(jié)。
一、組織建設(shè)
本年度，我們積極組織會員開展各項活動，增強會員的凝聚力和歸屬感。通過開展講座、座談會等活動，增強了會員的消費意識和維權(quán)意識。
二、宣傳工作
本年度，我們加大了宣傳力度，通過發(fā)放宣傳資料、開展消費教育等方式，提高了廣大消費者的維權(quán)意識和法律意識。
三、投訴處理
本年度，我們共收到投訴1000余件，成功處理率達(dá)到了98%以上。通過對投訴的分析和處理，進(jìn)一步完善了我們的維權(quán)機制和服務(wù)體系。
四、公益活動
本年度，我們積極參與公益活動，為貧困家庭、留守兒童等提供幫助和支持。同時，我們還參與了多次環(huán)保、交通安全等公益活動，提高了社會公眾的.環(huán)保意識和安全意識。
五、工作展望
展望未來，我們將繼續(xù)加強組織建設(shè)，加強宣傳工作，提高投訴處理能力，積極參與公益活動，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位會員的支持和關(guān)注，讓我們一起努力，為消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)！
消費者協(xié)會年終工作總結(jié) 8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
時光荏苒，又到了年終總結(jié)的時候。在過去的一年里，我們消費者協(xié)會一直致力于為廣大消費者維護(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)消費市場健康有序發(fā)展，在各方面都取得了一定的成績�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、組織開展消費維權(quán)宣傳活動
在全年度中，我們積極開展了多種形式的消費維權(quán)宣傳活動，如消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽、消費維權(quán)宣傳海報展覽等。通過這些活動，不僅讓更多的消費者了解了自己的權(quán)益，還增強了廣大消費者的消費維權(quán)意識，促進(jìn)了消費市場的健康發(fā)展。
二、推動消費維權(quán)工作
在過去的一年中，我們消費者協(xié)會在市場監(jiān)管部門的支持下，加強了對商品質(zhì)量、虛假宣傳等問題的監(jiān)督和處理，有效維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。同時，我們還積極推動消費維權(quán)法律法規(guī)的.制定和完善，為消費者提供更加有力的保護(hù)。
三、加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)
在工作中，我們積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，加強信息交流和合作，共同推進(jìn)消費維權(quán)工作的開展。通過與各相關(guān)部門的密切合作，我們能夠更好地了解消費市場的實際情況，為消費者提供更加有針對性的維權(quán)服務(wù)。
總的來說，過去一年是我們消費者協(xié)會取得顯著成績的一年。但是，我們也意識到，消費維權(quán)工作是一個永無止境的過程，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗、不斷改進(jìn)工作方式，為廣大消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在新的一年里，我們將繼續(xù)堅持“服務(wù)消費者、維護(hù)消費者權(quán)益”的宗旨，努力推進(jìn)消費維權(quán)工作，為促進(jìn)消費市場的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
消費者協(xié)會年終工作總結(jié) 9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
隨著一年的結(jié)束，我們的消費者協(xié)會又一次完成了自己的年終工作總結(jié)�；仡欉^去一年，我們?nèi)〉昧嗽S多成績，但也面臨了許多挑戰(zhàn)。在這里，我代表消費者協(xié)會向大家匯報我們的工作總結(jié)。
一、工作成果
在過去一年里，我們積極推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作，加強對市場的監(jiān)督，促進(jìn)了市場的.健康發(fā)展。具體工作成果如下：
1.舉辦了多場消費者權(quán)益保護(hù)知識講座，向消費者普及了相關(guān)法律法規(guī)和維權(quán)知識，提高了消費者的維權(quán)意識。
2.對多家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，并向有關(guān)部門進(jìn)行了舉報，推動了相關(guān)企業(yè)的整改工作。
3.積極參與了多項社會公益活動，為消費者提供了更好的服務(wù)，增強了協(xié)會的社會影響力。
二、存在的問題
在工作中，我們也面臨了一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.消費者維權(quán)意識不高，一些消費者對自身權(quán)益保護(hù)的意識還需要進(jìn)一步提高。
2.一些企業(yè)的違法行為得不到及時制止，監(jiān)管部門的執(zhí)法力度需要進(jìn)一步加強。
3.消費者協(xié)會自身的組織能力和人員素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。
三、下一步工作
為了更好地開展消費者權(quán)益保護(hù)工作，我們將采取以下措施：
1.加強消費者維權(quán)知識的普及，提高消費者的維權(quán)意識和能力。
2.加強與有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，積極推動監(jiān)管部門加強執(zhí)法力度。
3.加強消費者協(xié)會內(nèi)部組織能力和人員素質(zhì)的提高，建立健全的管理制度和工作機制。
四、總結(jié)
過去一年，我們的工作取得了一定的成績，但也存在一些問題。在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高消費者維權(quán)意識和能力，加強監(jiān)管和協(xié)調(diào)工作，為保護(hù)消費者權(quán)益做出更大的貢獻(xiàn)。
消費者協(xié)會年終工作總結(jié) 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位會員：
隨著20xx年的到來，消費者協(xié)會的年度工作也即將畫上句號�；仡欉^去的一年，我們經(jīng)歷了很多，但也收獲了很多。在這個特殊的一年里，我們以“維護(hù)消費者權(quán)益，促進(jìn)社會和諧”為宗旨，積極履行社會責(zé)任，開展了一系列卓有成效的工作，現(xiàn)在向大家匯報如下：
一、開展維權(quán)行動
我們積極組織消費者開展各種形式的維權(quán)行動，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。通過向有關(guān)部門舉報假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)了消費者的合法權(quán)益；通過調(diào)解消費者與商家之間的糾紛，解決了許多消費者的實際問題；通過向媒體發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者注意防范假冒偽劣產(chǎn)品。
二、加強宣傳教育
我們通過開展各種形式的`宣傳教育活動，提高消費者的消費意識和維權(quán)意識。例如，我們組織了“消費者權(quán)益日”主題活動，發(fā)放宣傳資料，開展知識問答等活動，向廣大消費者普及消費知識；我們還開展了“網(wǎng)絡(luò)購物消費提示”、“兒童安全座椅使用指南”等主題活動，引導(dǎo)消費者理性消費、科學(xué)消費。
三、完善服務(wù)體系
我們通過完善服務(wù)體系，提高消費者的滿意度。例如，我們建立了消費者投訴熱線，方便消費者反映問題；我們還建立了消費者信息反饋系統(tǒng)，收集消費者反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
四、加強組織建設(shè)
我們通過加強組織建設(shè)，提高協(xié)會的工作效率和水平。例如，我們制定了年度工作計劃，明確了工作目標(biāo)和任務(wù)；我們還加強了協(xié)會內(nèi)部管理，規(guī)范了協(xié)會運作程序，提高了工作效率。
回顧過去的一年，我們雖然取得了一些成績，但也存在一些不足之處。例如，在宣傳教育方面還有待加強；在服務(wù)質(zhì)量方面還需不斷提高；在組織建設(shè)方面還有待進(jìn)一步加強。我們將認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷完善協(xié)會的各項工作，更好地為廣大消費者服務(wù)。
最后，我代表消費者協(xié)會向廣大消費者致以誠摯的感謝，感謝你們一直以來對我們的支持和信任；同時，也希望廣大消費者能夠一如既往地支持和關(guān)注消費者協(xié)會的工作，共同促進(jìn)社會和諧發(fā)展。
消費者協(xié)會年終工作總結(jié) 11
隨著新一年的到來，我們消費者協(xié)會迎來了又一個全新的工作周期。在過去的一年中，我們不斷努力，為廣大消費者提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，也積極推動了消費者權(quán)益的保護(hù)和維護(hù)。
一、加強宣傳，提高消費者的知曉度
在過去的一年中，我們不斷加強了對消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)的宣傳，通過各種渠道向消費者普及消費知識，提高了消費者的法律意識和維權(quán)能力。我們也積極參與了各種消費維權(quán)宣傳活動，如“3.15”消費者權(quán)益日等，向社會各界傳遞了我們的聲音和觀點。
二、強化監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益
我們積極參與了各種監(jiān)管工作，包括消費者投訴處理、商品質(zhì)量監(jiān)督、廣告監(jiān)管等，對不法商家進(jìn)行了有力的打擊，維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。同時，我們也通過對市場的監(jiān)測和分析，為消費者提供了更加準(zhǔn)確、及時的消費信息和建議。
三、推動行業(yè)自律，促進(jìn)市場健康發(fā)展
我們積極推動了行業(yè)自律，加強了對各類商家的監(jiān)管和約束，促進(jìn)了市場的健康發(fā)展。我們也積極參與了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定和推廣，提高了商品質(zhì)量和服務(wù)水平，為消費者提供了更加優(yōu)質(zhì)的'購物體驗。
總之，在過去的一年中，我們消費者協(xié)會一直致力于保障消費者的合法權(quán)益，為消費者提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。我們將繼續(xù)努力，為廣大消費者提供更好的服務(wù)，推動消費者權(quán)益的保護(hù)和維護(hù)。
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