- 相關(guān)推薦
縣旅游局實施質(zhì)量興縣工作總結(jié)
一、主要成效
�。ㄒ唬┌碅級景區(qū)標準，著力抓好景區(qū)開的開發(fā)建設工作。景區(qū)為我縣唯一的國家AAAA級旅游景區(qū)，在開發(fā)建設中，我們依照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法》和《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標準，嚴格制度建設、規(guī)范流通程序、提升服務質(zhì)量，景區(qū)內(nèi)旅游公路、游客休息中心能基礎設施不斷完善，受到游客的好評，接待國內(nèi)外游客量有了大幅增長。
�。ǘ┴瀼刭|(zhì)量興縣戰(zhàn)略，加強旅游行業(yè)管理。加強對旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂等涉旅單位的旅游調(diào)查統(tǒng)計、旅游服務質(zhì)量監(jiān)管、旅游安全檢查的監(jiān)管力度，把質(zhì)量興縣戰(zhàn)略運用在日常行業(yè)管理中，引導涉旅單位走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，逐步引入標準化建設和管理，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，積極推進品牌建設；要求各涉旅單位在增加效益的同時，降低能源消耗，保護環(huán)境，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，增強自我造血功能，進一步提高市場競爭力。20xx年，旅游局向涉旅企業(yè)下發(fā)森林防火、汛期安全、消防安全、出團安全、節(jié)假日旅游安全等相關(guān)文件10份；在節(jié)假日前對景區(qū)和涉旅企業(yè)進行安全、消防檢查共20次，及時整改隱患20余處；加大安全經(jīng)費投入，年內(nèi)景區(qū)和涉旅單位已投入安全設施建設經(jīng)費300余萬元，運用于景區(qū)基礎設施、漂流河道等治理維修以及星級飯店消防、監(jiān)控、食品存放等設施建設；加強日常監(jiān)管巡查力度，堅決取締無經(jīng)營許可證的“黑社”，對全縣的旅行社門市部進行了備案登記。全年共接到投訴及求助電話36個，各類求助電話27個，投處率達100%，安全事故發(fā)生率為0。
（三）加強學習培訓，進一步提高旅游服務質(zhì)量興縣戰(zhàn)略意識。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，標準化在規(guī)范市場秩序、促進技術(shù)進步、推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面，發(fā)揮著越來越重要的作用。根據(jù)縣質(zhì)量興縣領(lǐng)導小組辦公室的要求，我局局20xx年組織了2次旅游行業(yè)地方標準貫宣培訓活動，縣旅游局認真組織職工和涉旅企業(yè)人員共16人次參加了學習培訓。學習培訓涉及《旅行社等級劃分與評定》、《導游服務規(guī)范》、《導游服務質(zhì)量等級劃分與評定》《旅游購物場所等級劃分與評定》、《旅游汽車服務質(zhì)量等級劃分與評定》、《旅游飯店星級劃分與評定》等內(nèi)容。通過學習培訓，進一步提高了旅游行政管理部門工作人員對質(zhì)量興縣戰(zhàn)略和標準化發(fā)展戰(zhàn)略的認識，自覺提高開展質(zhì)量興縣和行業(yè)標準化建設的緊迫感和責任感。同時，也提高了涉旅企業(yè)積極參與服務質(zhì)量建設、逐步參與標準化建設的信心。
二、主要做法
一是堅持政府主導，積極參與實施質(zhì)量興縣和標準化發(fā)展戰(zhàn)略工作。堅持“政府主導、部門參與”原則，充分發(fā)揮部門職能和優(yōu)勢，堅持從源頭抓質(zhì)量，加強行業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)管，提升行業(yè)質(zhì)量整體水平，以景區(qū)為試點，開展旅游服務標準化項目建設前期工作。
二是堅持宣傳引導，積極營造質(zhì)量興縣戰(zhàn)略氛圍。按照縣政府及上級旅游行政主管部門要求，積極參與質(zhì)量興縣的宣傳教育工作，引導涉旅單位切實樹立“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)取勝”的理念，堅決遏制行業(yè)內(nèi)不正當或非法競爭；引導旅游行業(yè)服務走“以人為本、誠實守信、精益求精、追求卓越”的質(zhì)量文化道路，堅決查處縣內(nèi)涉旅行業(yè)“黑社”“黑導”、宰客欺客等旅游投訴案件；積極參與旅游服務質(zhì)量提升年“文明旅游，理性消費”宣傳活動和“3·15保護消費者權(quán)益日”群眾性質(zhì)量活動，普及旅游服務質(zhì)量知識，提高全民旅游質(zhì)量意識，向群眾發(fā)放講解理性維權(quán)、安全出游等宣傳資料。
三、存在問題
一是旅游基礎設施欠完善，景區(qū)質(zhì)量和標準化建設還需加強資金投入。由于財力弱，資金投入不足，景區(qū)服務設施、旅游配套設施和旅游公共服務設施還不完善，與“發(fā)展大旅游、培育大產(chǎn)業(yè)”的要求相去甚遠，在質(zhì)量興縣戰(zhàn)略建設活動中，與《旅游景區(qū)等級評定與評定》相關(guān)要求還存在較大差距。
二是旅游大環(huán)境尚未形成，旅游服務質(zhì)量還需進一步提升。旅游配套設施欠完善，“吃、住、行、游、購、娛”旅游要素市場不健全，旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸不夠，旅游產(chǎn)業(yè)附加值不高；核心產(chǎn)品的吸引力較弱，常態(tài)化線路不成熟，導致規(guī)模性批次團隊極少，致使旅游服務業(yè)沒有形成良好的發(fā)展氛圍，全縣旅游服務質(zhì)量參差不齊，還需進一步整頓、規(guī)范、提升。
三是標準化專業(yè)技術(shù)人才缺乏，在質(zhì)量和標準化建設活動中還需加強人才培養(yǎng)。隨著質(zhì)量興縣戰(zhàn)略和標準化發(fā)展戰(zhàn)略在全縣的深入推進，旅游方面高層次復合型標準化專業(yè)技術(shù)人才稀缺，智力支持成為瓶頸，需要在深入推進工作過程中重點培養(yǎng)相關(guān)工作人員，以適應當前工作的發(fā)展需要。
【縣旅游局實施質(zhì)量興縣工作總結(jié)】相關(guān)文章：
縣普通高中質(zhì)量提升方案03-06
縣普通高中質(zhì)量提升方案11篇03-06
旅游局個人工作總結(jié)05-26
沭陽縣實施農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的考察報告05-05
縣水產(chǎn)工作總結(jié)08-11
醫(yī)院高質(zhì)量會議實施方案11-04