業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)工作總結(jié)范文
本文將對(duì)當(dāng)下電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中存在的不足作出總結(jié)，并針對(duì)這些問題拿出具體的辦法，希望對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的發(fā)展起到一定的參考作用。
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)工作總結(jié)【1】
一.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述
電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的具體流程，首先是受理用戶的用電申請(qǐng)，根據(jù)用戶提出的具體要求并結(jié)合當(dāng)下供電網(wǎng)絡(luò)的具體情況制定合理的供電方案，做到安全，經(jīng)濟(jì)；其次組織人力，材料進(jìn)行設(shè)計(jì)施工并辦理一些相關(guān)的業(yè)務(wù)；最后，要力求做好從用戶申請(qǐng)到實(shí)際供電這樣整個(gè)過程中每一步。
做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有很大的意義，首先這項(xiàng)工作為電力企業(yè)和用戶之間架起一座橋梁，為兩者的直接交流提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。在溝通過程中可以使用戶對(duì)于電力企業(yè)也擴(kuò)報(bào)裝工作的具體流程有詳細(xì)的了解，在以后業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展中可以得到用戶的積極配合。同樣電力企業(yè)通過積極承擔(dān)這一社會(huì)責(zé)任有利于自身形象的提高，具有較大的社會(huì)效益。電力企業(yè)在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)還會(huì)獲得用戶的許多信息比如用電量，用電用途等一系列信息，這些對(duì)于電力企業(yè)在今后的發(fā)展有一定的參考意義。同樣在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題和不足得到積極的反饋，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的提高有極大的幫助，有利于加快電力企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的步伐。
二.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模塊設(shè)計(jì)
2.1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝影響因素
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，對(duì)電力的需求也隨之增加，在這種趨勢(shì)下電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量得到空前的提升，面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)量，電力業(yè)報(bào)裝系統(tǒng)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我國(guó)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)還不是很成熟，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)的速度上無(wú)法滿足要求，工作效率較低，嚴(yán)重阻礙了電力業(yè)的發(fā)展。其中，主要影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)程的是業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的不完善，使供電得用戶與業(yè)務(wù)受理人員出現(xiàn)分歧，延長(zhǎng)了業(yè)務(wù)處理的周期；其次，電力業(yè)工作開展步驟較為繁瑣，需要經(jīng)過審批，驗(yàn)收等一系列復(fù)雜的過程，減慢了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)的.速度。
2.2擴(kuò)報(bào)裝的改進(jìn)設(shè)計(jì)
為了加快電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作速度，提高工作效率，需要優(yōu)化擴(kuò)報(bào)裝管理流程，細(xì)化每一環(huán)節(jié)的具體操作，每個(gè)部分能同時(shí)進(jìn)行，做到精益求精。下圖為擴(kuò)報(bào)裝的工作流程分解圖：
三.發(fā)展也擴(kuò)包裝工作的策略
電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的一些問題，一是用戶在辦理用電申請(qǐng)過程中對(duì)于需要準(zhǔn)備的材料和具體的辦理流程不熟悉，難免會(huì)出現(xiàn)遺漏問題，這樣就會(huì)導(dǎo)致用戶感到整個(gè)的過程繁瑣，會(huì)對(duì)電力部門的辦公質(zhì)量有一個(gè)不好的印象。再者由于一些工作人員在與用戶的溝通中有一些未做到的地方，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤的情況，同樣溝通不到位會(huì)為以后工作的順利展開有一定的阻礙。二是效率低下，在用戶用電申請(qǐng)到工程實(shí)施有一定的滯后性，業(yè)務(wù)受理人員與工程施工人員溝通不及時(shí)，工程施工人員與申請(qǐng)用戶溝通不及時(shí)，都會(huì)遲緩業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的進(jìn)度，申請(qǐng)用戶對(duì)于電力方案不了解，導(dǎo)致用戶用電需求得不到滿足。三是對(duì)于工程的后期審核評(píng)價(jià)工作缺失，電力企業(yè)對(duì)于工程實(shí)施的過程不了解，對(duì)于工程完工后的檢查不積極。這樣就無(wú)法對(duì)客戶的疑問做出令人滿意的回答，大大降低服務(wù)質(zhì)量。這樣的消極作為同樣會(huì)帶來(lái)工程的質(zhì)量問題，會(huì)對(duì)安全，控制成本方面造成極大的壓力。下面筆者針對(duì)以上問題提出以下解決問題的措施。
3.1完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作操作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，要有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使客戶對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施的整個(gè)過程有充分的參與，對(duì)于電力方案的設(shè)計(jì)，施工方案的具體實(shí)施，設(shè)備材料的采購(gòu)有充分的自主權(quán)，對(duì)于國(guó)家，企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作方面的具體法律法規(guī)和相關(guān)政策有較深的了解，對(duì)于施工質(zhì)量有充分的發(fā)言權(quán)。使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作真正進(jìn)入市場(chǎng)化的軌道，只要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，在加上嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家的法律法規(guī)的制約，一定可以使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝市場(chǎng)得到良好健康的發(fā)展。同樣將那些不合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)施工單位從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝市場(chǎng)中剔除出去，進(jìn)一步凈化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝市場(chǎng)，同時(shí)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量，使這項(xiàng)工作得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
3.2建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行‘一對(duì)一’服務(wù)
客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制即是一個(gè)客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶，為客戶提供全程的‘一對(duì)一’服務(wù)。以客戶為中心，使所有的資源都服務(wù)于客戶。提高服務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)和責(zé)任意識(shí)，客戶經(jīng)理要從方案設(shè)計(jì)，電力方案選定，施工質(zhì)量保證，工程驗(yàn)收，工程后期的服務(wù)全程進(jìn)行跟蹤，全程了解并及時(shí)和客戶做溝通，及時(shí)解決用戶的疑問，從而保證工程進(jìn)度和質(zhì)量。通過這一制度可以將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，解決了服務(wù)條款承諾得不到落實(shí)的問題，解決工程管理混亂的問題�？蛻艚�(jīng)理的全程參與可以保證服務(wù)條款的具體落實(shí)，加強(qiáng)了與客戶的溝通交流。
3.3規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理
做好現(xiàn)場(chǎng)勘探，設(shè)計(jì)檢查，中間檢查，作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要組成，這三個(gè)步驟相輔相成，現(xiàn)場(chǎng)勘探可以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況有一定的了解，這是方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，提供了第一手的資料。為做出合理的設(shè)計(jì)方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。制定一個(gè)經(jīng)濟(jì)，安全的電力方案是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要一步，為以后的施工指明了方向。中間檢查可以對(duì)工程的進(jìn)度有準(zhǔn)確的把握，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)的進(jìn)行解決，這對(duì)于工程質(zhì)量有一定的保證，也為工程的驗(yàn)收，后續(xù)出現(xiàn)問題的解決提供的基礎(chǔ)。
3.4工程驗(yàn)收及考核評(píng)價(jià)
工程驗(yàn)收作為工作的最后一步，驗(yàn)收工作人員應(yīng)根據(jù)國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)，客觀的通知客戶和企業(yè)，施工單位要積極的拿出改進(jìn)方案。復(fù)檢合格后才可以進(jìn)行送電�？己嗽u(píng)價(jià)階段是對(duì)工程的整個(gè)過程進(jìn)行一個(gè)梳理，對(duì)于過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于此次工作中的不足進(jìn)行分析，為以后的工作提供資料。
總結(jié)
隨著電力行業(yè)的發(fā)展，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也要符合時(shí)代的要求，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)于電力企業(yè)提高其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益有積極幫助。所以要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的管理。為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)，為廣大的用戶提供更好的服務(wù)。
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業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)工作總結(jié)【2】
摘 要：為加強(qiáng)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，滿足低壓用電客戶新裝、增容、臨時(shí)用電的需求，近年來(lái)，高青縣供電公司按照上級(jí)有關(guān)文件精神，建立健全相關(guān)規(guī)章制度，優(yōu)化低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程，從客戶申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、驗(yàn)收、裝表接電等諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面規(guī)范，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，營(yíng)造了“公平、公正、規(guī)范、透明”的服務(wù)環(huán)境，為公司樹立了良好的社會(huì)形象，同時(shí)也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。
1 專業(yè)管理的目標(biāo)
1.1 企業(yè)發(fā)展對(duì)專業(yè)管理的要求
國(guó)家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，就是建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和業(yè)績(jī)優(yōu)秀，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司作為各級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。隨著社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)及地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)村小型加工、農(nóng)灌、基建、畜牧養(yǎng)殖等低壓用電項(xiàng)目逐年增多，對(duì)供電需求和服務(wù)質(zhì)量要求逐年提高。因此，從以上可以看出企業(yè)發(fā)展對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)管理的具體要求是：縮短報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，合理配置電力資源，促進(jìn)電力企業(yè)與客戶通力合作、和諧發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
1.2 目標(biāo)描述
規(guī)范低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程，加強(qiáng)流程監(jiān)督管理。通過集約化、標(biāo)準(zhǔn)化管理、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持、管理手段創(chuàng)新等方法，實(shí)行對(duì)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過程管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范、手段創(chuàng)新、手續(xù)簡(jiǎn)約，服務(wù)高效。
1.3 低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的范圍
負(fù)責(zé)對(duì)供電轄區(qū)內(nèi)低壓用電客戶的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)客戶申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案答復(fù)、資質(zhì)審查、工程驗(yàn)收、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等流程優(yōu)化，縮短報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
1.4 指標(biāo)體系及目標(biāo)值
2.1 完成工作的組織機(jī)構(gòu)
成立以公司分管經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理為組長(zhǎng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，由營(yíng)銷部、安監(jiān)部、監(jiān)察審計(jì)部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部負(fù)責(zé)人及各供電所長(zhǎng)組成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作小組，負(fù)責(zé)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的具體工作。
2.2 崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及崗位人員能力說明
2.2.1 分管經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理
低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)公司低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總體管理工作，審批低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)監(jiān)督工作小組完成相關(guān)工作。
2.2.2 營(yíng)銷部
管理指導(dǎo)供電所完成低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，參與低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)督檢查工作，結(jié)合營(yíng)銷專業(yè)管理特點(diǎn)，提出整改意見；審核供電所電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)工作單信息，嚴(yán)格考核流程時(shí)限，對(duì)供電所營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)。
2.2.3 安全監(jiān)察部
對(duì)低壓電力客戶安裝的剩余電流保護(hù)器進(jìn)行抽查試跳，對(duì)供電所安全管理人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)低壓用電管理的安全技術(shù)培訓(xùn)。
2.2.4 監(jiān)察審計(jì)部
積極參與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作，并結(jié)合行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等專業(yè)特點(diǎn)，提出專項(xiàng)整改意見；對(duì)公司開展的低壓用電跟蹤服務(wù)、回訪情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2.2.5 鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部
組織相關(guān)部門參加公司開展的低壓用電監(jiān)督檢查工作，匯總檢查意見，對(duì)檢查中存在的問題和缺陷，及時(shí)提出整改意見并下發(fā)整改通知書，要求供電所限期整改。
2.2.6 供電所
受理低壓客戶用電申請(qǐng)，協(xié)助、指導(dǎo)客戶辦理用電業(yè)務(wù)，填寫申請(qǐng)書、業(yè)務(wù)表單，審核客戶提供的相關(guān)資料；負(fù)責(zé)低壓客戶供電方案的審定、答復(fù)；負(fù)責(zé)辦理電力客戶變更用電業(yè)務(wù)及處理計(jì)量故障等工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓電力客戶建檔立戶及用電資料的歸檔工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓新裝用電、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)的供用電合同簽約工作。
2.2.10 崗位人員能力說明
1）經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理：熟悉《中華人民共和國(guó)電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》等各項(xiàng)方針政策和法律法規(guī)。掌握國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策及產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。掌握營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、企業(yè)管理、供電所管理等相關(guān)知識(shí)。掌握各項(xiàng)現(xiàn)代企業(yè)管理手段并靈活運(yùn)用。負(fù)責(zé)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。
2）營(yíng)銷部人員：熟悉《中華人民共和國(guó)電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等國(guó)家頒布的有關(guān)電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、行業(yè)管理方面的方針、政策、規(guī)定。熟悉有關(guān)與營(yíng)銷部有關(guān)的規(guī)程、制度；具有一定的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)；能夠掌握使用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、農(nóng)電統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)等系統(tǒng)。
3）安全監(jiān)察部人員：作風(fēng)正派、責(zé)任心強(qiáng)、堅(jiān)持原則、秉公執(zhí)法。熟悉國(guó)家安全管理和監(jiān)察政策及有關(guān)法令；了解電力設(shè)備的構(gòu)造、原理及運(yùn)行中的作用。掌握國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司有關(guān)安全的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)施安全的技術(shù)狀況及涉及人身安全的防護(hù)設(shè)施狀況。
4）監(jiān)察審計(jì)部人員：要堅(jiān)持原則，秉公辦案，不徇私情，敢于同一切違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)；堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不主觀臆斷，不偏聽偏信；掌握黨的方針政策以及法律、法規(guī)和我公司供電營(yíng)業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5）鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管部人員：熟悉《中華人民共和國(guó)電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等國(guó)家頒布的有關(guān)電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行業(yè)管理方面的方針、政策、規(guī)定及公司的有關(guān)規(guī)章制度； 熟悉供電所業(yè)務(wù)，能指導(dǎo)供電所人員正確填寫基礎(chǔ)資料、正確執(zhí)行基本管理制度；能撰寫供電所管理的工作匯報(bào)或總結(jié)。
6）供電所人員：熟悉國(guó)家有關(guān)電力方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法；掌握公司員工服務(wù)
行為“十個(gè)不準(zhǔn)”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和營(yíng)銷管理的基本知識(shí)；熟悉轄區(qū)內(nèi)電力設(shè)備運(yùn)行情況，能夠掌握使用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化、農(nóng)電統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)、電力需求側(cè)管理分析系統(tǒng)等系統(tǒng)。
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