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組長工作總結(jié)和計(jì)劃
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的組長工作總結(jié)和計(jì)劃，希望對大家有所幫助。
轉(zhuǎn)瞬間在榮豐工作了近五個(gè)年頭了，回首20xx年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有著些許的汗水、些許的歡笑和些許的失望與不舍；對于工作中的對與錯(cuò)作出以下三點(diǎn)總結(jié)：
一．認(rèn)清自己的工作職責(zé)有哪些？
�、抛鳛橐幻繁＝M長每天所做的工作要對品保課長負(fù)責(zé)；
�、茖Ω鞴ふ镜钠焚|(zhì)異常要作出初步的處理；
�、菍ζ焚|(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和對品質(zhì)異常進(jìn)行改善措施的制定、跟進(jìn)與結(jié)案；
�、让刻煜掳嗲皩�(dāng)天各工站相關(guān)的檢驗(yàn)記錄進(jìn)行審核，將異常的地方做好記號并找當(dāng)事人確認(rèn)異常情況及改善期限；
⑸對新進(jìn)人員除了指定一位輔導(dǎo)老師之外，還要經(jīng)常去跟進(jìn)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的進(jìn)度；
�、识ㄆ趯⒖蛻糇钚碌臋z驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范對小組各工站品保進(jìn)行培訓(xùn)與考核；
�、藢π〗M各工站品保依崗位需要進(jìn)行合理的調(diào)配，做好輪崗的工作規(guī)劃；
⑻除了這些工作之外，還要完成一些上級交付的其他工作。
二．多聽逆耳忠言，端正工作態(tài)度。
�、哦嗪拖聦贉贤ǎ牍芎脛e人；先做好自己。
例如：夜班品保的工作紀(jì)律差！經(jīng)常被其他部門投訴找不到品保，之前有下屬經(jīng)常離崗、脫崗；找他談話時(shí)他說我上夜班時(shí)也經(jīng)常睡覺，導(dǎo)致我不好管本組的上班紀(jì)律。
為了管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在那次和下屬談話之后在后續(xù)值夜班的時(shí)候多準(zhǔn)備一些如茶葉、咖啡、風(fēng)油精等提神醒腦的物品；通過倆個(gè)月的苦熬，現(xiàn)在值夜班的時(shí)候打瞌睡和睡覺的毛病都改正過來了。再去管下屬時(shí)，下屬都不說二話了。
�、茣�(huì)說話的想話說，不會(huì)說話的搶話說。
例如：當(dāng)品保的工作與其他部門需要配合時(shí)產(chǎn)生了分歧，有些人為了讓別人接受自己的觀念時(shí)會(huì)提高嗓門；弄得臉紅脖子粗的讓人以為在吵架，氣壞了自己不說、事情還沒有辦成。
這種時(shí)候就要注意調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)找依據(jù)（提異常單需要有證據(jù)），用講道理的方法來解決；千萬不要將不好的情緒帶到工作中去，如果對方依然不配合時(shí)就找責(zé)任部門上一級負(fù)責(zé)人升級處理。
⑶做不做得好是能力問題，做不做是態(tài)度問題。
例如：上級布置一個(gè)任務(wù)下來，下面的人都在觀望著；有些人是能推則推、能拖則拖，到最后找遍各種借口就是不完成上級交付的工作。
這就要端正好自己的心態(tài)，作為組長就必須帶好頭；組長不完成，下面的人就會(huì)有借口推諉不斷了。
三．做好工作計(jì)劃，事有輕重緩急。
⑴做好工作交接很重要！
倆班各工站品保需做好工作對接，避免做無用功。每天的資料變更、客訴問題點(diǎn)、異常單跟進(jìn)結(jié)果等等在交接本上或郵件的形式交接清楚，有交接就必須得有回復(fù)。
�、坪侠硪�(guī)劃工作時(shí)間很重要！
⑶將客戶檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中概念模糊、有歧義的問題點(diǎn)找出并找相關(guān)部門人員確認(rèn)清楚判定異常的具體標(biāo)準(zhǔn)，最好是有留樣或照片形式保留；
�、葘D紙定期進(jìn)行檢查，及時(shí)更換破爛的資料；
�、擅鞔_各工站品保人員的工作職責(zé)，定期進(jìn)行崗位輪換。