電信分公司上半年工作總結

電信分公司上半年工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的電信分公司上半年工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電信分公司上半年工作總結1

　　20xx年上半年，在上級公司、縣委、縣政府的正確領導和縣安委的大力支持下，我公司圓滿完成了上半年安全生產工作的各項任務，為各項計劃完成和保障我縣的通信暢通創造了一個良好的環境。我公司安全生產工作堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以落實安全生產責任制為核心，回顧半年來的工作，我公司主要抓了以下幾個方面：

　　一、思想上高度重視。各部門加強領導，加強對安全生產、通信保障工作重要性的認識，領導執行親自帶班制度，嚴格落實責任制，在上半年對設備運行、網絡安全、員工思想動態進行了一次全面檢查，深入排查設備、網絡安全漏洞和隱患，確保安全生產人員到位，責任到位，安全措施到位。企業一把手擔任安全生產工作的第一責任人，并與市分公司簽訂了安全生產責任狀，在抓經濟建設的同時，把安全生產工作擺在同樣重要的位置，并結合“安全日、消防日”進行專題教育，并請縣安委會和縣消防大隊的專業人士到公司為廣大員工上課，強化了全體員工的安全意識，讓大家在思想上引起高度重視，做到“警鐘長鳴、常抓不懈”，確保了我局今年上半年未發生一起案件和安全事故，實現了“七無”目標。

　　二、建立健全安全生產組織機構。為了加強安全生產工作的監督檢查，我局成立了專門機構、安全生產委員會，負責全公司的安全生產等工作。由局長負總責，分管領導負專責，綜合辦公室具體處理日常事務并內部檢查監督，做到領導得力、組織健全，在組織機構上保證了安全生產工作的深入開展。

　　三、加強安全防范工作，確保機器設備及人身安全。各部門積極加強防火、防爆炸、防破壞、防盜竊、防搶劫為主要內容的安全防范工作，積極落實物防、技防、人防措施。機房防火工作是電信通信的頭等大事，各部門認真重視，重點排查機房內及周邊的`電源線零亂、老化、堆放紙箱等易燃物品、電纜豎井、孔洞封堵不規范、機房放置木桌、木凳、木床等，各部門每月認真組織開展安全防火工作檢查和火災隱患的整改；對機房電源、保險閘刀等情況進行重點檢查；認真解決空調機漏水滲入地板層，對可能發生絕緣不良造成機器設備及電源短路問題的認真處理，對電纜豎井、孔洞進行封堵，封堵不規范的會進行“補課”，對機房和ONO點會按要求配置補齊或更換防火器材。積極加強CDMA機房網絡運行保障安全，加強各機站機房巡檢以及安全防火工作，確保網絡安全運行。

　　四、完善安全生產各項規章制度。年初我局就專門制定了安全生產考核辦法，與各單位負責人簽訂責任狀，明確各單位負責人為安全生產的第一責任人，做到了“誰主管、誰負責”，同時做到獎罰分明、層層落實。

　　五、加大了檢查監督力度。為積極、穩妥地做好我公司的安全工作，創造一個安全穩定的發展環境，每月對各鄉鎮營業網點、機房進行一次定期檢查。除由綜合辦公室經常進行定期檢查外，還要求各職交通管理人員下鄉時，必須把安全生產工作作為下鄉必檢內容。對檢查發現的隱患立即開出書面通知書限期整改。今年上半年先后進行了三次大檢查，多次抽查，同時還請消防大隊專業人員到我局檢查，特別是對各機房和重要部門進行重點檢查，并針對檢查中發現的問題認真整改，切實消除各種不安全隱患，到目前為止，共發現安全隱患2處，下達整改通知書4份。

　　六、舉辦種類安全生產培訓班，努力提高員工的安全意識。本著“安全第一、預防為主”的原則，我局專門邀請了縣安委會和縣消防大隊的專業技術人員到公司為全公司干部職工進行安全理論知識培訓和消防器材使用指導，參加培訓人員達100余人次，與此同時送專業人員參加市分公司舉辦的消防系統培訓班，為今后工作打下了基礎。

　　七、完備各種安全設施。機房內的木門更換成鐵皮門，并對一切機房老化的電源線進行了整改，對過期滅火器進行清理更換，對重點機房進行集中監控，給電力室配備新型的發電機。并在機房內掛上了安全標示牌。

　　由于措施得力，防范意識提高，半年來我公司未發生任何通信事故，實現了“七無”目標，全面完成了上半年安全生產工作任務，今后我們將加大安全教育和檢查監督力度，進一步完善預防措施，使我公司的安全生產工作真正落到實處，為企業發展創建良好的安全環境。

電信分公司上半年工作總結2

　　上半年以來，xx區電信公司##分公司為了進一步擴大經營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務進駐社區的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業務收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區開展的社區客戶經理服務工作，截止6月30日，社區業務收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區業務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業務增長亮點。

　　目前利通社區管理工作扎扎實實，井井有條，業務發展如火如荼，服務質量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現。所有這些成績的取得，都是在區公司和分公司領導的統一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社區成效顯著的結果。

　　一、面對競爭，摸清底細，擴大區域，沉著應對

　　長期以來，在利通區范圍內電信業務發展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區域。##分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區工作，盡快在去年社區工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區工作，極大的調動了社區經理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發展業務展開的有利舉措。

　　在利通區市區服務區域內，按照社區客戶經理服務標準和規范要求，以街道、服務客戶數量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區，平均每一個片區3名客戶經理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業務的發展工作。首先，經過摸底調查出各個社區所轄住戶的數量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數量，未安裝電話的居民數量，以及使用電信新業務和數據業務的情況。

　　其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業務發展方向，及時下達各社區的發展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區業務發展、服務方面的新情況，新問題，及時調整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經營、服務方面分析會的形式，讓社區成績突出的片區經理介紹經驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業效益的目的。

　　二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業，是做好社區工作的基礎

　　社區工作是一項綜合性很強的`營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區各項工作加大力度，提倡社區工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業務發展多做貢獻。

　　一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區客戶經理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業務員。其實，現在的社區客戶經理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。

　　二是加強業務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區經理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規范》和《ADSL寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。

　　三是教育社區客戶經理在發展電話業務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數據業務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發現別的用戶利用165上網或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網或查處其它違規的現象。四是社區工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經常教育廣大社區經理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業，始終做電信服務的模范。

　　三、溶于集體，樂于奉獻，激發熱情，是做好社區工作的動力

　　做好社區的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區工作的動力。

　　今年以來，無論是業務宣傳、各種培訓班，還是解決業務發展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區現場指導工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天（當時是星期六），組織全部社區經理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經理在居民小區、廣場搞業務宣傳、演示，開展上門活動。

　　4、5月份以來，ADSL業務發展迅猛，社區經理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日常基礎經營、維護工作的同時，積極發展ADSL業務，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區經理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。

　　社區的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發展業務，摸清市場行情，熟悉社區的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業務工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發展新用戶，中心負責人抽出時間與社區經理隨工，溶于發展業務之中；平常注重了解社區經理的情況，關愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發了大家工作的熱情。

　　四、強化管理，措施得力，是做好社區工作的前提

　　社區工作內容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區工作開展井然有序，不使大家拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據社區的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區工作的前提。

　　具體措施：

　　一是社區客戶經理工作時間實行彈性工作制，隨叫隨到。

　　二是根據工作的實際需要，定期匯報工作存在的問題，并填寫社區經理工作日志。

　　三是每周五統計報告一周以來業務發展情況，了解發展進度。

　　四是緊緊圍繞經營工作的思路，建立片區業務發展圖片資料，實行動態管理。

　　五是根據各社區的現有用戶使用業務情況，分解下達各社區的的任務指標，按照《績效考核》辦法，按月獎懲，嚴格兌現。

　　六是利用幻燈形式，每月召開一次業務發展通報會及服務質量分析會，研究對策。七是建立健全對社區經理管理檢查監督制度。通過以上的工作落實，現在利通社區的各項管理工作規范化、制度化，有利地促進了各項業務的長足發展。

　　總之，社區工作開展以來，緊緊圍繞市場變化，客戶的需求認真開展服務工作，雖然取得了很大的成績，但也存在一些問題。今后的工作任務還很多，形勢還很嚴峻，電信公司為了占領市場，開展更有效競爭，應當培養一批愛學習，善營銷，懂技術，會經營的專門人才充實到社區客戶經理崗位，以適應瞬息萬變、無序競爭的需求，提高服務檔次，爭取更大的發展空間，為振興##電信事業多做貢獻。

電信分公司上半年工作總結3

　　XX年，是**電信實施“龍頭戰略”、實現企業新一輪的穩健快速發展的一年。上半年，女工工作站在省會公司的角度，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領導下，全面落實全省電信女工工作會議精神，以企業發展為中心，以提高女員工素質和發揮女員工作用為主線，以維護女員工權益為重點，以加強女員工組織建設為保障，緊緊圍繞生產經營開展女工工作，取得了一定實效。

　　一、以加強女工組織建設為重點，積極創建學習型女工組織，全面提高女工素質。

　　一是增強了女工干部力量，年初我們抓住干部調整和工會換屆選舉的機會，重新選舉產生了女職工工作委員會成員，全部為大專以上學歷，分別來自前端、后端和管控等部門，其中67%的女工委員為基層單位一把手或主要領導，極大地充實了女工工作力量；同時我們利用女工業余學校、培訓中心、企業網、宣傳欄等學習平臺，對女工干部進行有關維護女工合法權益等方面的法律法規的學習培訓，提高了女工干部的素質和法律意識，切實達到了學以興德，學以增智，學以致用，使她們在工作中能大膽依法維護女工利益；二是我們“把創學習型班組、做知識型員工”和提升女工素質相結合，引導全體女工樹立與創建學習型組織相適應的新理念，即終身學習的觀念和工作學習化、學習工作化的觀念，使學習成為女職工發展需求的自覺行動；全體女工以做學習型女工為目標，積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神，主動樹立自主意識和發展意識，在本職崗位上，學理論、學文化、學科學、學技能，營造了濃濃的“崗位成才、素質達標”的工作氛圍，在公司開展的創“學習型企業”工作中，首批試點的客戶服務中心、網絡維護中心、增值業務部等6個單位的女工參與率達到100%；營業服務部組織200名營業前臺女工于7月底開展了打字、點鈔和業務知識等專項內容的技術比武和崗位練功活動。

　　二、找準女工工作與企業發展的切合點，以生產經營為中心開展建功立業活動。

　　只有把女工工作與企業的生產緊密聯系起來，女職工工作才有根，在企業發展中才能發揮女職工才干，才能體現女職工的價值，女職工工作也才能從根本上融入企業。因此，今年一季度“奮進杯”勞動競賽伊始，我們根據公司勞動競賽委員會的要求，結合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質達標成果賽的主題，從XX年12月21日至XX年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業務拓展活動；活動由工會主席向云成親自掛帥，全體女職工歷經了“花香長電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務”、“名花欣賞——心得體會交流”、“百花爭艷——‘三八’總結表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面，充分展示了她們在企業發展的關鍵時期主動參與、善于競爭的精神風貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務”活動中，廣大女職工主動走上街頭、走入社區、走近市民，積極開展電信業務宣傳受理，為企業取得了良好的宣傳、發展效應；此活動得到了公司黨委的高度重視，總經理舒石、副總經理歐陽慧親赴活動現場，感謝女工為實現全年業務發展開門紅做出的貢獻。此外，我們還創新“三八”活動內容，組織開展了“三八”短信編、發大賽，組織全體男員工在“三八”節期間，對自己的妻子開展“獻愛心顯真情”行動，真心感謝她們在家庭與事業上對自己的關心和支持；在雙創活動中，基層單位積極制定創建計劃，結合本職工作開展創建工作；涉外女工評星級服務員面達到了82%以上。

　　三、積極維護女職工的合法權益和特殊利益，以為女職工辦實事、辦好事為宗旨，調動女職工的積極性和創造性。

　　上半年，我們以調動女職工的積極性和創造性、為企業竭誠奉獻為出發點，從關心愛護女職工的身心健康和特殊利益入手，認真抓好女職工的勞動保護工作。結合企業實際，完善了《女職工勞動保護規定實施細則》，通過集體合同解決女職工勞動保護問題的有關規定，進一步強化了女職工勞動保護工作的權威性。根據女工的特殊情況，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業務發展指標并得到有效落實；公司領導十分關注女工的權益保障，劃撥46萬元多元專項經費，為女工發放了衛生用品，做好了一年一度的.婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等；同時我們還加強了計生國策的宣傳，在做好獨生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的發生。

　　四、充分利用典型激勵作用，不斷激發廣大女工的工作熱情，推動女工在本職崗位上努力建功立業。

　　我們十分注意典型的培育工作，在開展女工業務拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯絡溝通，發現了許多優秀的女工業務發展典型，如增值業務部的梁暢、大客戶部的吳沉香、瀏陽市分公司的馮細滿，在組織她們在“三八””節上進行先進事跡宣講時，還將她們的先進事跡進行整理、升華，在企業網和《**電信報》上同步推出，在全體女工當中引起了強烈的反響，并成為了“保先”教育的先進典型；與此同時，我們根據女工業務拓展活動“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務”活動組織情況，評選產生了“每周一花”的各項花王和活動優秀組織單位，并在一季度對185名提前半個月完成一季度競賽任務積分的女職工、101戶“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進行了表彰獎勵，在全公司廣大女工當中掀起了一股學先進、趕先進的熱潮。

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