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質(zhì)量提升工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的質(zhì)量提升工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
質(zhì)量提升工作總結(jié)1
圍繞“質(zhì)量提升”我所今年做了如下事情：
大力宣傳，在全縣各集貿(mào)市場、加油站粘貼標語和舉報電話，如“秤量夠不夠去公平秤約一約”、“如遇短斤少量情況請撥打計量熱線6329180。”共計黏貼標語30余幅，我們還根據(jù)有些老百姓和經(jīng)營者不懂計量法的情況，特制了100多份常用計量法律知識手冊。利用“3﹒15”、法制宣傳日等活動宣傳計量知識和法規(guī)，累計印發(fā)各類宣傳資料200份。三是召集經(jīng)營者進行計量知識培訓，提高計量意識。
加強抽查檢定。2至3月份檢定化驗室天平10臺次，提高了化驗室化驗出具的數(shù)據(jù)的`準確性；2至11組織開展了“準確計量進油站，公平計量進餐飲”活動，檢定加油機41臺次，檢定餐飲業(yè)的計量器具14臺次。5至9月開展了“推進誠信計量，建設和諧城鄉(xiāng)”行動，檢查集貿(mào)市場3個，共檢定計量器具50臺（支）。免費為我縣社區(qū)，檢定血壓計、壓力表、體重秤50臺次；8至11月開展了大米計量專項監(jiān)督檢查，檢查2個大型超市、12家大米經(jīng)銷店和1家大米廠。共抽查大米定量包裝凈含量57個批次660包。
加強監(jiān)督管理。對已檢定的計量器具進行不定期的抽查，對使用經(jīng)營者進行計量法制宣貫、培訓，強化經(jīng)營者的計量法律意識。
質(zhì)量提升工作總結(jié)2
教學質(zhì)量是學校教育的生命線。本學期，我校按照學年初制定的工作計劃，以全面實施素質(zhì)教育為目標，緊緊圍繞全面提高教育教學質(zhì)量這一中心開展教學教研活動：加強教師業(yè)務素質(zhì)培訓，努力提高教師教育教學水平；加大常規(guī)教學管理力度，對教師的備課和作業(yè)批改采取月查制度，探索促進教師專業(yè)成長的有效途徑等方面做了大量些工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強業(yè)務培訓，提高教師素質(zhì)。
教育教學理論具有指導教育實踐，能不斷更新教師的教育觀念，提高教師的理論修養(yǎng)和業(yè)務水平。加強業(yè)務學習，能有效提高教師的專業(yè)水平。
1、積極組織教師以校本培訓為主要方式，做到人手一份資料，認真學習，認真作筆記。領悟新課改精神、新課程理念，轉(zhuǎn)變教師的教育教學思想。各教研組根據(jù)本組實際情況搜集有關教學理論，組織教師學習，用理論來指導教師的教育教學實踐。做到一人發(fā)言，大家記筆記，結(jié)合教學實際談體會，運用理論知識解決教學中的實際問題。
2、理論指導實踐。學校對教研組的教學研究活動、集體備課、教師的聽課作了具體規(guī)定，對教師的上課、備課、聽課、教學隨筆或反思也作了具體的規(guī)定。
3、為促進青年教師更快的成長，本學年學校安排多名教師外出學習，派出金天福老師等青年教師參加蘆田中心學校舉辦數(shù)學教學評比活動，安排教導主任應國華老師去洄源小學參觀、學習先進學校的教育教學資料和校園文化建設等活動，這些同志回校后均作了詳細的回報交流，大大提高了自身的教育教學水平。
二、強化教學管理，全面提高教學質(zhì)量
1、抓常規(guī)，促進管理更加規(guī)范。
本學年我校嚴格執(zhí)行課程計劃，強化教學法規(guī)意識，采用“定時檢查與隨機抽查相結(jié)合”的辦法，加強課程計劃的執(zhí)行和管理，做到了“開齊、上足、教好”，促進了學生的全面發(fā)展。本學年加強了查課，加大了對課堂教學的監(jiān)控力度，進一步加強了教學常規(guī)工作的管理與考核，認真落實各項制度。本學年突出了教學管理中的“五抓”：
�、僮湔n，備好一節(jié)課是上好一節(jié)課的前提。本學年教導處對本校教師的教案和作業(yè)檢查了十次，著重對教師的調(diào)整方案和教后反思進行檢查，多數(shù)教師的備課體現(xiàn)了個性化和特色化，教案書寫規(guī)范，調(diào)整方案到位，教后反思詳細。每次檢查后，教導處都認真總結(jié)，如實上報，及時反饋，促使教師改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點。
�、谧ド险n，上課是教學過程的中心環(huán)節(jié)。上好一節(jié)課是提高教學質(zhì)量的關鍵。本學年舉辦兩次“教學開放周”活動，讓學科帶頭人上示范課，青年教師上公開課堅持推門聽課，促教師的教學觀念轉(zhuǎn)變，抓課堂效率的提高。
�、圩プ鳂I(yè)批改。本學年學校對教師的作業(yè)批改進行了新的考評辦法，提高作業(yè)批改的要求，加大了激勵措施。教導處對各科作業(yè)批改情況抽查了十次，絕大多數(shù)學生作業(yè)書寫規(guī)范，書寫習慣良好，能做到薄本整潔，任課教師精心設計了每次作業(yè)，做到批改認真及時，每次作業(yè)都有激勵性評語；作業(yè)量適中，符合減負要求。
�、茏W困生輔導。要提高教學質(zhì)量，還要做好學困生輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)。針對這種問題，抓好學生的思想教育。
�、葑ソ毯蠓此�。要促進教師的專業(yè)化發(fā)展，教學反思也是一個重要的手段。我校要求教師每節(jié)課后都要及時進行反思，并對反思進行具體要求，在每次的備課檢查中，教學反思是備課質(zhì)量的主要衡量標準之一。
2、促進青年骨干教師專業(yè)化發(fā)展。
本學年，我們緊緊抓住“教學質(zhì)量提升年”這一活動主題，努力在課堂教學改革方面有所探索，使骨干教師向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。我校規(guī)定周二早讀課是全體教師政治、業(yè)務學習時間，課題組活動安排在周三下午放學后。課題組的成員利用這個時間加強理論學習，集體備課，討論總結(jié)課題中的問題，總結(jié)課題研究中取得的成績，教師的成長很迅速。3、抓課改
課堂講究實效。我們讓學生學得輕松，想得明白，在不增加學生負擔的情況下學得扎扎實實是我們追求的目標。我校開展扎實、有效的教研活動，讓老教師上常規(guī)課，青年教師利用多媒體資源，自制課件上研討課，這樣，老教師在發(fā)展，年輕教師在成長。
三、關注學生全面發(fā)展。提高辦學水平
教育以人為本，為了進一步促進學生全面素質(zhì)的提高，在努力抓好文化知識的基礎上，學校開展了豐富多彩的活動，開展了一次冬季運動會、經(jīng)典詩文朗誦活動、書畫比賽活動等，眾多的活動為學生提供了學習交流的平臺，豐富了學生的'文化生活，優(yōu)化了育人環(huán)境。眾多的活動不僅活躍了學生身心，而且拓寬了學生學習空間，發(fā)展了學生的特長，促進學生全面素質(zhì)的提高。
四、今后的設想
我校要以“教學質(zhì)量提升年”活動為契機，要更好地提高教學質(zhì)量。要嚴格按照縣教體局各項教育教學指導思想和中心學校的教學教研常規(guī)工作考評細則，要“以管理為基礎，以教學為中心，以質(zhì)量為生命，以安全為保障�！睂W生的學習成績是學校的生命線，所以，要繼續(xù)加大檢測的力度，建立獎懲制度。同時要建立學困生的學習檔案，加強對這些學生的學習輔導工作，以此更好地提高學生的學習成績。
回顧一學年教學工作，在縣教體局和中心學校的正確領導下，依靠全體教師的共同努力，取得了較好的成績。但離上級規(guī)定的要求還相差甚遠。展望新學期，我們滿懷信心，相信我們的學校定會“百尺竿頭，更進一步”。
質(zhì)量提升工作總結(jié)3
今年近階段的服務質(zhì)量提升管理工作，我們通過對服務現(xiàn)場與非現(xiàn)場的檢查和各網(wǎng)點的自查，各網(wǎng)點與檢查部門的密切配合和共同努力，積極認真地落實整改，在服務質(zhì)量提升方面有了明顯的提高。
1、服務質(zhì)量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)在“三聲服務”方面，在柜面各崗位已經(jīng)普遍做到應用，特別是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經(jīng)理都能做到在營業(yè)廳對客戶主動招呼，說：“您好“或“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”，在營業(yè)廳近門口值勤時對看到將要離開網(wǎng)點的客戶有主動說“再見”；柜面人員對走上前來辦理業(yè)務的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”，辦理業(yè)務完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網(wǎng)點柜面窗口柜員都應用了“請”字當頭，這是一個很大難點的突破。
(2)在“微笑服務”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況已驗證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。
(3)主動站立迎客和雙手遞送接受方面，從現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查中看到，各網(wǎng)點絕大部分柜員都做得較規(guī)范。最近上級單位在服務工作會上強調(diào)，主動站立迎客、雙手遞送接受方面和三聲服務作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調(diào)的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。
2、各網(wǎng)點高度重視服務管理工作，努力加強了服務質(zhì)量管理力度，積極落實整改，是推進網(wǎng)點服務質(zhì)量提升的關鍵。今年以來，服務檢查部門對各網(wǎng)點服務質(zhì)量情況通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，對存在的問題分別向有關網(wǎng)點提出了整改意見和要求，各網(wǎng)點對此都表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，正面地對待，高度的重視，積極認真落實整改，并針對存在問題制定出了較為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的網(wǎng)點顯現(xiàn)出明顯地效果。
(1)各網(wǎng)點除了加強網(wǎng)點自查、柜員培訓和個別談話教育之外，都把每日例會作為提高服務質(zhì)量管理教育的載體之一，對服務檢查部門每次提出的服務檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達、教育和落實整改意見，做到雷厲風行、力求見效。
(2)**網(wǎng)點針對中午為了減少客戶等待時間，一是推出了變更現(xiàn)有的柜面功能設置，將對服務窗口增設到四個，根據(jù)客戶滯留程度隨時調(diào)節(jié)窗口開放檔數(shù)；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調(diào)整了柜員的上崗輪班時間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客戶滯留時間。
(3)**網(wǎng)點為了營造學先進、趕先進的氛圍，開展服務質(zhì)量優(yōu)秀的先進柜員示范點評活動、調(diào)整低柜和大堂經(jīng)理人員開展“pk”競崗等措施，激勵柜員自覺競爭的意識和行為，有效提高柜員服務質(zhì)量的提高。
(4)**網(wǎng)點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導員工對提高服務質(zhì)量重要性的認識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日例會上通報、當場批評，溝通認識，逐項提出整改要求，并要求每位相關柜員書面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今后的目標。通過提高員工的思想意識來統(tǒng)一認識，以達到領導落實到人，柜員自覺改進的`目的；二是結(jié)合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責任人，希望通過責任人帶教，使柜員在業(yè)務技能、業(yè)務操作效率上得到明顯提高。
(5)**網(wǎng)點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時，還堅持注重營業(yè)環(huán)境整潔，落實專人負責對柜面和客戶書寫臺的整潔，做到客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。
3、還存在的一些問題：
(1)在“微笑服務”和注重親和力效應方面還需進一步的重視，目前在執(zhí)行的規(guī)范程度上還參差不齊，個別員工還有一定的距離，力求全體柜員都能要做到位。今年度在“主動站立迎客、雙手遞送接收和三聲服務”方面已作為崗位服務的必須規(guī)范要求，每個柜面、每個崗位都必須達到的，做不到則不合格。
(2)規(guī)范用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好“或“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”“再見”等用語都做到了，但并不是說所有柜員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當頭和“對不起，請稍等”等用語，不少柜員在應用上還沒有形成自覺或習慣，這還需要各網(wǎng)點負責人進一步加強督促和檢查，逐步實行強制性執(zhí)行。
(3)網(wǎng)點的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處罰輕獎勵”規(guī)定方面，還有待有一個適應性的轉(zhuǎn)變。上級單位在最近的服務工作會上強調(diào)，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務方面是上年度的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調(diào)的是將“主動、微笑和親和力”方面作為達標，要求更高了。也就是說，今年所謂的“規(guī)范記錄”內(nèi)容就是要求每個柜員都應做到的，檢查到的崗位沒做到“規(guī)范記錄”要求的就是扣分，因此“規(guī)范記錄”自然也就不獎
(4)上級單位在下階段的檢查中，很有可能會把檢查面逐步推開檢查面，從目前各網(wǎng)點的服務質(zhì)量達標現(xiàn)狀看，各網(wǎng)點負責人在下階段中務必要重視整體提高的要求，對服務質(zhì)量相對較差的柜組都應進一步的重視起來，力求趕上。
質(zhì)量提升工作總結(jié)4
根據(jù)縣教工委下發(fā)的《武平縣“教育教學質(zhì)量提升年”活動實施方案》以及《下壩中心學校“教育教學質(zhì)量提升年”活動實施方案》的相關要求，為切實推動我校教育發(fā)展，進一步提升我校教育教學質(zhì)量，本學年以來我校開展了一系列促進質(zhì)量提升的活動，現(xiàn)將活動情況匯報如下：
一、積極宣傳引導、營造人人參與的濃厚氛圍
我校在本學年初組織全校教師召開“總結(jié)成績，繼續(xù)抓好質(zhì)量提升”活動動員大會，認真組織教師學習縣教工委關于繼續(xù)“質(zhì)量提升年”活動實施方案的相關要求，通過學習動員使我校教師進一步明確開展“質(zhì)量提升年”活動總體要求、工作重點和方法步驟，充分認識到開展“質(zhì)量提升年”活動的重要性和必要性，切實增強搞好此項活動的自覺性和責任感。學校分別于20xx年10月舉行了由學生家長委員會及相關單位人員參與的教育教學質(zhì)量提升年座談會，營造全社會共同參與的氛圍，為更好的貫徹落實“質(zhì)量提升年”活動精神和要求，讓“質(zhì)量提升年”活動在師生及社會各界人士中深入人心。還在20xx年12月組織了學校家長開放日活動，讓學生家長走進課堂，了解孩子的學習情況，同時宣傳學�！百|(zhì)量提升年”活動的意義、做法、以及要實現(xiàn)的目標。并和每一位教師簽訂“教育質(zhì)量提升年”活動承諾書。為“質(zhì)量提升年”活動營造濃厚的氛圍。
二、成立領導機構(gòu)、制定學校實施方案
為保證此項活動扎實、有效的開展，切實把各項任務落實到人，學校成立了以賴宣榮校長為組長的“質(zhì)量提升年”活動領導小組，由副校長具體落實開展各項“質(zhì)量提升年”相關活動。并組織本部教導主任、教研組長、各校點負責人開會，共同探討，制定符合我校實際的本學年具體實施方案。
三、確立主題、狠抓落實、促進教育教學質(zhì)量大提升
1、明確活動主題，指明了質(zhì)量提升的努力方向
我校一直把“加強內(nèi)部管理、努力提高教育教學質(zhì)量、辦人民群眾滿意的學�！弊鳛榛顒又黝}。為突出主題，把此項活動扎實開展，學校重點
抓好以下幾方面的工作：一是大力提升學校課堂教育教學質(zhì)量。平時加大了督查力度，隨時不打招呼地對教師的課堂、教學常規(guī)、出勤進行督查；對考試成績的統(tǒng)計方法、對教師的`考評考核方法進行了修改；鼓勵教師多聽課、多看教學光盤、積極上公開課等。教師的專業(yè)素養(yǎng)得到了較大的提高，教學能力得到了進步。二是大力規(guī)范學校的辦學行為。學校進一步明確了嚴格按國家政策、法規(guī)辦學，嚴禁亂收費等違規(guī)行為的發(fā)生。三是大力改進辦事作風，要求教師接待家長要熱情、耐心、誠心，對待學生要講究方法、有愛心、有耐心，進一步提高辦事效率，明確責任。四是大力推進校務公開，五是大力完善制度建設，規(guī)范行政行為，建立健全規(guī)章制度。結(jié)合我�！盃幭葎�(chuàng)優(yōu)”活動，通過發(fā)放意見征詢表、民主生活會等多種渠道，廣泛征求意見和建議，將征求到的意見進行梳理后匯總，形成書面報告，并在此基礎上進一步修改完善學校制度。六是大力提高教師的素質(zhì)和能力。堅持每周一次的業(yè)務學習、教師崗位練兵活動、政治學習制度。
2、科學規(guī)范管理、促教育教學質(zhì)量提升
教育教學質(zhì)量是學校的生命線，學校的一切工作必需為教育教學質(zhì)量的提升服務。我校以規(guī)范管理為基礎，創(chuàng)新發(fā)展為措施，教育教學質(zhì)量提升為目的，圍繞提升教育教學質(zhì)量和改善辦學條件這個總目標，調(diào)整思路，創(chuàng)新機制，制訂計劃，修訂制度，完善各種工作常規(guī)和工作職責。同時大力弘揚勤奮、務實、進取的工作作風，傾盡所愛，精心育人，開創(chuàng)新局面。為此我校主要是從以下幾個方面來抓好教育教學工作的，全面提升教育教學質(zhì)量的。
一是加強領導。我們一學年以來已三次召開教學質(zhì)量工作分析會，學校領導實行掛鉤制度，要求每位學校班子深入掛鉤班級，了解師生的教學、學習情況，及時解決教學工作中的具體問題，指導教育教學工作的有效、有序開展。通過學校領導深入年段、教研組為教師鼓勁加油，為教育教學質(zhì)量的提升出謀劃策，為我校教育教學質(zhì)量的提升保駕護航。
二是加強各種計劃的審核，盡量使學校的各種計劃符合我校實際，確定具體的工作目標、措施，以保障教育教學工作按計劃有條不紊進行。同時在教學常規(guī)檢查中加強對學生作業(yè)的監(jiān)控和管理，使教師及時掌握學生學習的反饋信息，以便更有針對性地指導教師的教學。
三是加強質(zhì)量監(jiān)控，加強對各年級各科質(zhì)量監(jiān)控，組織月考，在考后
進行質(zhì)量分析，使各科任教師尋找自己在教學中得得失，以指導自己的教學。并對在月考中表現(xiàn)優(yōu)秀的學生以及進步明顯的學生進行表彰，以調(diào)動學生的學習積極性。
四是加強扶優(yōu)補差工作，對各班學生進行摸底，確定扶優(yōu)補差的對象，然后制定有針對性的措施和辦法，進行切實可行的扶優(yōu)補差工作，并在平時工作考評中認真落實，期末對此項工作成效顯著的教師進行表彰獎勵。
五是制定學校教育教學質(zhì)量獎考評辦法，每半個學期對教師的教育教學質(zhì)量進行考評，并對優(yōu)秀教師進行表彰獎勵，鼓勵教師積極進取。
4、深化教研教改、促進教師專業(yè)成長
為推進教育教學改革進一步深化，我校每學期確定一個月為教研活動月，重在通過教研活動月的開展，促進教師業(yè)務素質(zhì)的提升。一是從制定上促進學科教研多元化發(fā)展，講求實效，努力提高校本教研的實效；二是以賽促研，在教師中開展內(nèi)容豐富、形成多樣的業(yè)務競賽活動，三是在教學常規(guī)工作中強化反思的地位和作用，敦促教師在實踐中不斷提高自己的業(yè)務能力。四是通過“請進來、走出去”方式提升教師的業(yè)務素質(zhì)，一年以來學校邀請上級教師培訓專家來我校舉行培訓專題講座兩次，安排賴宣榮、呂蘭英等教師參加省市級培訓4人次，安排學校教師參加縣級以上的教研教改等培訓、學習30多人次。通過這一系列活動有效的促進我校教師的業(yè)務成長。使一批年輕教師的業(yè)務素質(zhì)迅速提升。
通過“教育教學質(zhì)量提升年”活動的開展，使我校教師認真查找了自身和學校的問題和不足，統(tǒng)一了思想，進一步提高了認識；使廣大教師進一步增強了工作責任心和使命感；糾正了工作中一些不規(guī)范的行為。為我校教育教學質(zhì)量的提升奠定了堅實的基礎。在這次活動中我們雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但離上級的要求還有差距，在今后的工作中我們將不懈努力，揚長避短，爭取把我校辦成一所人民滿意的學校。
質(zhì)量提升工作總結(jié)5
多年來，在ｘｘ市委、市政府的正確領導下，經(jīng)過堅持不懈的努力，ｘｘ市基礎教育事業(yè)取得了長足的發(fā)展，隨著各學校硬件條件的改善，基礎教育階段學校在保覆蓋的前提下，實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展，實現(xiàn)教育教學質(zhì)量進一步提升成為ｘｘ市教育事業(yè)的重點工作。
一、加強領導，提高認識，切實增強教學質(zhì)量提升工作的責任感
20ｘｘ年3月，自治區(qū)教育廳印發(fā)《自治區(qū)中小學教學質(zhì)量提升工程實施方案》，隨后市委、市政府分管領導就專門聽取了市教育局工作匯報，并就我市教學質(zhì)量提升工作提出了明確的要求，即狠抓教師隊伍建設和落實教研制度。20ｘｘ年，ｘｘ市將教學質(zhì)量提升工程納入“科教興市”戰(zhàn)略中。為切實做好教學質(zhì)量提升工作，市教育局組織專家對我市基礎教育階段工作進行了調(diào)研。根據(jù)調(diào)研結(jié)果將改善學校軟環(huán)境建設作為出發(fā)點和落腳點，明確了我市提升教學質(zhì)量工作的方向，并通過全市的教學工作會、教育科研月活動，對上述工作進行了積極的宣傳和部署，使全市教育工作者對開展的教學質(zhì)量提升工程，在思想有了統(tǒng)一的認識。
二、加強教師隊伍建設，發(fā)揮優(yōu)秀教師的示范帶動作用
1、加大教師培訓力度。ｘｘ市第五個五年管理教師繼續(xù)教育工作，以國家、自治區(qū)、市、區(qū)（縣）、校五級培訓體系為支撐，將教師繼續(xù)教育集中培訓時間改為春季班和暑期班，春季班采用每周一天授課+周末授課形式，暑期班采取集中脫產(chǎn)授課形式，按照基礎培訓求便、求實，提高培訓求新、求高，特色培訓求專、求強的要求，實施“三大培訓工程”，全年培訓教師6219人。20ｘｘ年全市參加各級各類培訓教師達到4萬人次。
2、高標準打造優(yōu)秀教師團隊。20ｘｘ年，為全面落實《ｘｘ市中長期教育人才隊伍建設規(guī)劃（20xx—20xx）》，由ｘｘ市教育局、財政局和人力資源和社會保障局聯(lián)合開展了ｘｘ市第三輪市級學科帶頭人、骨干教師、優(yōu)秀青年教師評選工作。此次評選較前兩屆標準更高、操作更加規(guī)范、評選手段更加多樣，參評教師必須參加業(yè)務能力專業(yè)知識筆試、公開課、現(xiàn)場課、片段課授課等項目的評比；其中公開課、現(xiàn)場課和片段課授課錄制成視頻后上傳至ｘｘ市教育網(wǎng)，面向全市進行了網(wǎng)上評選。經(jīng)市教育局組織專家團隊對上述三類教師各項參評內(nèi)容評審，形成初步結(jié)果并面向社會公示，公示期滿后，報請ｘｘ市政府批準正式命名100名ｘｘ市級學科帶頭人、200名骨干教師和300名優(yōu)秀青年教師。
3、發(fā)揮優(yōu)秀教師的帶動和輻射作用。20ｘｘ年，ｘｘ市組織了首屆走進名師課堂活動。本活動采取專家走進學校，走進課堂指導的方式進行，集中聽課548節(jié)，涉及學校104所，所有集中聽課內(nèi)容均錄制為視頻資料上傳至ｘｘ市教育網(wǎng)，供全市教師學習、交流。名師走進課堂活動，讓一線的老師們領略了來自不同區(qū)域、不同學校老師的教學風采，學習了全新的教育理念，也學習了許多新的知識和經(jīng)驗，豐富了我市教研活動的內(nèi)容與形式。
三、創(chuàng)新教研活動形式，充分發(fā)揮教科研在教學質(zhì)量提升中的重要作用
1、強化教研在教學質(zhì)量提升工作中的引領作用。教研工作是教育均衡發(fā)展的重要力量。如何實現(xiàn)不同學校、不同的教師的共同提高，在本質(zhì)上縮小校際之間差距，需要通過教研工作不斷探究和推進。20ｘｘ年，全市集中開展規(guī)模較大的教研活動百余次，包括“高效課堂”經(jīng)驗交流、“學校教學精細化管理”現(xiàn)場交流、“教學常規(guī)管理及課題研究與管理”、研討課和課題交流等多個內(nèi)容，參加活動的教師5500余人。通過上述活動的開展，使各區(qū)（縣）廣大教師在思想上都意識到教科研發(fā)展，是學校教學發(fā)展的`重要推動力，是提升教學質(zhì)量的助推器。
2、充分發(fā)揮各類名師工作室的平臺作用。ｘｘ市20xx年開始，先后成立了18個市級名師工作室，各區(qū)（縣）也成立了區(qū)（縣）級的名師工作室，通過各項活動的開展，發(fā)揮了名師在全市教育界的輻射和引領的作用。
水區(qū)成立了小語、小數(shù)、小英、中語、中數(shù)、中英6個名師工作室、骨干研修室。通過課堂研討、評課、辯課、講座、才藝展示等內(nèi)容，促進了水區(qū)骨干教師的成長。新市區(qū)25個名師工作室193名成員帶領389名代培學員，在15所學校舉辦青年教師教學基本功大賽暨“青藍工程”課堂教學研討活動。天山區(qū)開展的“學科引領”活動中8個名師工作室進行了優(yōu)質(zhì)課堂教學展示，觀摹教師有來自全市各區(qū)（縣）的300多名教師。名師工作室舉辦的活動參與教師人數(shù)眾多，課堂教學質(zhì)量高，有示范性，活動注重參與互動評課，反響熱烈。
名師工作室活動的開展解決了教師教學中的實際問題，深化了課程改革，促進了課堂教學水平的整體推進，成為了全市學校之間協(xié)同發(fā)展，教師共同成長，課堂合力變革的重要平臺，為全市建立一支職業(yè)道德高尚、業(yè)務水平精良、教學理念先進、能起示范、帶頭作用的專家型教師隊伍發(fā)揮了積極的作用。
3、以均衡發(fā)展為動力，促進教學質(zhì)量穩(wěn)步提高。義務教育均衡發(fā)展是當下我國基礎教育改革的時代主題。各區(qū)（縣）在教研工作中也注重區(qū)域教育均衡發(fā)展，如水區(qū)開展“校際聯(lián)動”活動組成九個捆綁合作發(fā)展團隊，以共同提高、共同發(fā)展為目的開展教育科研活動。沙區(qū)的八個協(xié)作組、天山區(qū)的片區(qū)聯(lián)盟校對均衡發(fā)展的推動作用明顯。頭區(qū)構(gòu)建了3種形式4大板塊的聯(lián)盟組團格局，有目標，分層次的整合了校際優(yōu)秀教育資源，形成了多個互動、合作、分享的教育互助協(xié)作組織。米東區(qū)十三個聯(lián)盟片區(qū)開展片區(qū)今年組織聯(lián)動活動12場。新市區(qū)以“深化校際聯(lián)盟，展示名師風采”為主題，區(qū)級教研活動以聯(lián)盟校推薦學科骨干教師和“四優(yōu)”教師交流展示為主，依托基地校以點帶面提升區(qū)域整體教科研能力。ｘｘ縣以“捆綁學�；咏涣�、校本教研展示、教學開放日”為載體，聚焦課堂，探討教學。20ｘｘ年，ｘｘ市共組織開展結(jié)對捆綁發(fā)展學校教學交流活動15場，校本教研開放日5場。市縣捆綁學校互動活動122人，送課43節(jié)，送講座9場，研討活動26場；縣域內(nèi)捆綁學校舉辦校本教研開放日互動交流290人，研討課129節(jié)，專題研討活動55場。
四、充分發(fā)揮信息技術作用，為教學質(zhì)量提升提供技術保障
20ｘｘ年，ｘｘ市在“班班通”、“校校通”及光纖進班項目建設的同時，繼續(xù)完善ｘｘ市教育教學資源庫的搭建結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。錄制及征集各類名師課堂視頻2640節(jié)，錄制教學微視頻100節(jié)，廣大教師和學生可流暢地在線觀摩課例，查看教案、課件等輔助資源，從而迅速提升教師的課堂教學水平、促進教師的專業(yè)成長，提高學生學業(yè)水平。
建立中小學教師網(wǎng)絡教研平臺。為教師提供網(wǎng)絡交流環(huán)境，建立教師“學習空間人人通”，使全市近萬名教師，通過一個教研平臺可以開展集體備課、團隊學習，名師工作室、課題研究等。創(chuàng)新了教研方式，提高了教研工作的針對性和實效性，縮小了城鄉(xiāng)教師水平差異。
五、存在的困難及今后工作的方向
20ｘｘ年是自治區(qū)中小學教學質(zhì)量提升工程的開局之年，ｘｘ市將《自治區(qū)中小學教學質(zhì)量提升工程實施方案》中的要求與自身發(fā)展實際情況相結(jié)合開展了一系列的工作，但由于缺乏強有力的整合手段，使我市現(xiàn)有各類資源在提升學校教學質(zhì)量的工作中未能發(fā)揮最大化的作用。
在今后的工作中，ｘｘ市將進一步做好各類提升工程工作的統(tǒng)籌，并做好以下工作：一是加快義務教育學校標準化建設，促進義務教育均衡發(fā)展，著力推進創(chuàng)建義務強區(qū)（縣）工作。二是發(fā)揮教科研在提升教學質(zhì)量工作中的作用，繼續(xù)開展名師課堂和送教下鄉(xiāng)活動，進一步豐富教研活動形式。三是作好教學質(zhì)量監(jiān)測工作，發(fā)揮市、區(qū)（縣）兩級統(tǒng)一考試的質(zhì)量監(jiān)測功能，進一步做好小學“雙語”教學質(zhì)量測試工作。四是強化信息技術使用，為教學質(zhì)量提升工作提供更加高效的平臺。
質(zhì)量提升工作總結(jié)6
為進一步加強肉制品生產(chǎn)監(jiān)督管理，督促肉制品生產(chǎn)者落實食品安全主體責任，提升我區(qū)肉制品生產(chǎn)行業(yè)食品安全風險防范水平。我區(qū)結(jié)合實際，按照《XX省肉制品質(zhì)量安全提升行動方案》要求，在轄區(qū)內(nèi)開展了肉制品質(zhì)量安全提升行動。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、監(jiān)督檢查基本情況
此次行動主要以原料肉追溯管理和生產(chǎn)加工過程為重點，以提升自查效果為抓手，以全面覆蓋、嚴肅查處為手段，以促進行業(yè)管理、強化行業(yè)自律為目的，嚴格規(guī)范肉制品生產(chǎn)單位生產(chǎn)流程。本次監(jiān)督檢查共出動我局執(zhí)法人員16人次，檢查肉制品生產(chǎn)企業(yè)4家，發(fā)現(xiàn)問題6個，責令整改2家。
二、主要做法
一是強化主體責任。
要求肉制品生產(chǎn)單位對照《自查表》進行自查，重點自查資質(zhì)情況、生產(chǎn)環(huán)境條件、進貨查驗、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢驗、貯存與交付控制、從業(yè)人員管理等情況，發(fā)現(xiàn)不符合要求的立即采取整改措施，消除安全隱患并如實記錄。同時要求企業(yè)食安員參加考核，以考促學，提升從業(yè)人員食品安全管理水平，參考人員考試合格率100%。
二是堅持問題導向。
我局執(zhí)法人員重點針對原輔料采購把關制度、原料貯存管理制度、食品添加劑使用制度、清潔消毒制度、人員健康管理制度等各項制度的制定及執(zhí)行情況、生產(chǎn)加工車間的衛(wèi)生條件、產(chǎn)品包裝控制、產(chǎn)品標識標注情況、銷售記錄情況等內(nèi)容進行全面排查，認真記錄檢查發(fā)現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)存在食品安全風險的，責令企業(yè)立即整改到位，對可能存在食品安全問題的.原料肉、食品添加劑、食品相關產(chǎn)品開展抽樣檢驗。
三是強化跟蹤整改。
督促肉制品生產(chǎn)者針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題制定整改措施，逐項進行整改，提交整改報告及佐證材料后，我局執(zhí)法人員對整改完成情況進行跟蹤驗證，確保整改到位。
四是落實屬地責任。
各分局按照屬地管理原則加大對肉制品小作坊監(jiān)管力度，重點檢查食品小作坊的原料、食品添加劑采購，確保原輔料符合食品安全標準要求。同時對車間布局、生產(chǎn)流程進行了核對，保證符合食品安全標準。
三、存在問題
轄區(qū)內(nèi)企業(yè)規(guī)模較小，經(jīng)濟效益差，無法建立“養(yǎng)殖基地+屠宰場+生產(chǎn)企業(yè)”的完整產(chǎn)業(yè)鏈控制模式，企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)水平低，品牌建設難度大，不利于本地肉制品行業(yè)整體水平提升。
質(zhì)量提升工作總結(jié)7
各位領導：
根據(jù)巴中市“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”示范試點工作的總體部署，在市、縣質(zhì)監(jiān)部門的指導下，從七月初開始，公司開展了以提高質(zhì)量意識，提高工作質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心的質(zhì)量提升工作。通過質(zhì)量體系貫標、標準化等工作的不斷深入開展，員工的質(zhì)量意識、產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益都有了明顯的提高，質(zhì)量提升工作取得了階段性的成果�，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：
一、領導重視，全員參與
為加強對質(zhì)量提升工作的領導，公司成立了以董事長、總經(jīng)理為組長的質(zhì)量提升示范試點工作領導小組，制定了《四川省南江油脂有限責任公司質(zhì)量提升工作方案》，成立了質(zhì)量提升工作辦公室，確定了公司質(zhì)量提升工作的具體目標，明確了各部室的工作職責，制定了各部門質(zhì)量提升計劃和具體措施，從質(zhì)量管理體系建設、標準化體系建設、安全體系建設，企業(yè)文化建設等方面在全公司上下形成了領導重視、全員參與、齊抓共管、分工協(xié)作、共達工作目標努力工作的氛圍。
二、措施到位，提升有力
1、建設公司質(zhì)量文化，提高員工質(zhì)量意識。公司以全市開展質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升示范試點為契機，針對公司特點，組織員工進行《食品安全法》及《實施條例》、《生產(chǎn)技術規(guī)程》和《崗位操作規(guī)程》的學習培訓，利用公司展板、宣傳標語宣傳市、縣及公司有關質(zhì)量提升工作要求，工作目標和具體措施，貫徹和落實“質(zhì)量求生存、創(chuàng)新求發(fā)展、管理求效益、顧客滿意為宗旨”的質(zhì)量方針，通過培訓、教育引導員工提高對開展質(zhì)量提升工作必要性和重要性的認識，樹立良好的質(zhì)量意識，逐步建立和形成了企業(yè)的質(zhì)量文化。
2、完善質(zhì)量管理體系建設，促進工作的標準化、規(guī)范化。
公司將質(zhì)量提升工作與ISO9001：20xx貫標工作結(jié)合起來，對公司ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系的符合性、適應性和有效性進行運行評審，找出存在的問題，對照標準的要求進行全面的整改和完善。通過企業(yè)標準體系的制定、發(fā)布和實施，實現(xiàn)工作流程的標準化，不斷改進產(chǎn)品和服務的適應性，將標準化的思想真正貫徹到公司的具體工作中，使標準化成為公司生產(chǎn)經(jīng)營的運行規(guī)則、提高效率和效益的重要保障。在各級質(zhì)量監(jiān)管部門的.指導下，公司基本建立健全了公司的技術標準、管理標準和工作標準，以及與標準體系評價與改進相配套的公司標準化體系。
3、嚴格執(zhí)行標準，加強生產(chǎn)過程控制
�。�1）加強原輔材料的質(zhì)量控制
建立合格供方評價準則，優(yōu)化原、輔材料的進貨渠道，建立原輔料的檢驗標準和方法，做好檢驗記錄，確保原輔材料的購進、驗收符合生產(chǎn)對原輔料的質(zhì)量要求，把好原、輔材料進廠檢驗關。
�。�2）加強生產(chǎn)過程控制
進一步完善生產(chǎn)過程檢查和巡檢制度，采取生產(chǎn)車間自查和質(zhì)檢員巡檢相結(jié)合的方式，對生產(chǎn)現(xiàn)場操作規(guī)程、工藝標準的執(zhí)行情況和“6S”管理等進行監(jiān)控、督導和考核，切實加強現(xiàn)場生產(chǎn)質(zhì)量控制。明確規(guī)定生產(chǎn)車間和質(zhì)檢員檢查的頻次和抽樣比例。檢查結(jié)果現(xiàn)場反饋給責任人，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改。對員工習慣性不規(guī)范操作進行糾正，確保不合格品不流入下道工序。
�。�3）加強關鍵工序的質(zhì)量控制
關鍵工序質(zhì)量控制點是生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的關鍵。根據(jù)生產(chǎn)工藝流程中對產(chǎn)品質(zhì)量安全的影響程度，我們確定出產(chǎn)品生產(chǎn)流程的關鍵質(zhì)量控制點，明確控制的操作規(guī)程、主要工藝參數(shù)、技術要求和責任人，要求檢查員對關鍵工序控制點重點巡查，并做好每次巡檢記錄。
�。�4）嚴格產(chǎn)品出廠控制
嚴格產(chǎn)品出廠檢驗，對擬出庫產(chǎn)品進行出廠前檢驗，保證產(chǎn)品出廠合格率達100%，嚴把產(chǎn)品進入市場的最后一道關口。
4、加強工作環(huán)境控制，強化“6S”管理
為創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，公司從加強“6S”管理入手，完善考核制度，由綜合辦牽頭組織生產(chǎn)部、營銷部等部門對“6S”管理每月組織一次全面檢查，對重點部位組織不定期抽查，確保生產(chǎn)車間和辦公場所清潔安全、作業(yè)場地布局合理、生產(chǎn)設備保養(yǎng)良好、物流暢通。通過制度上墻，作業(yè)指導書、操作規(guī)程的落實,員工的安全和衛(wèi)生意識得到了提高，逐漸形成了良好的“素養(yǎng)”。加強標識的符合性管理，對原料、輔料、過程產(chǎn)品、產(chǎn)成品的堆放區(qū)域進行劃定，明確標識。對辦公室工作環(huán)境進行規(guī)范，按照標準配置辦公用品，實現(xiàn)桌面定點放置，方便存取，促進效率的提高和環(huán)境的改善。生產(chǎn)現(xiàn)場和辦公環(huán)境的改善，為進一步提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量提供了保障。
5、加強設備管理，確保設備處于良好工作狀態(tài)
完善設備管理制度，加強設備管理、計劃檢修和日常保養(yǎng)，確保設備處于良好狀態(tài)。對鍋爐等特種設備建立運行、維修記錄和管理臺帳，按計劃進行檢修和維護。加強計量檢測設備管理，建立計量器具臺賬、檢定、工作記錄等，按規(guī)定檢定校準，確保處于良好的工作狀態(tài)。
三、質(zhì)量提升，成效明顯
質(zhì)量提升工作開展以來，公司員工的質(zhì)量意識明顯提高，執(zhí)行工藝標準和操作規(guī)程的自覺性明顯增強，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提升，活動取得了階段性的成果。
1、員工質(zhì)量意識明顯增強
質(zhì)量提升工作開展以來，公司對管理制度、操作規(guī)程進行了完善并制作上墻，形成了比較完善的文件體系。對生產(chǎn)現(xiàn)場進行了多次的評判、整改,制作上墻質(zhì)量、安全宣傳標語21條，展板8個、墻畫29個，舉辦了全體員工參加的食品安全法及相關法規(guī)的培訓班，開展了員工技術業(yè)務培訓。通過各項制度的完善和宣傳培訓工作的開展，公司生產(chǎn)和工作紀律進一步加強，工作環(huán)境進一步改善，員工的質(zhì)量意識顯著提高。
2、產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高
質(zhì)量提升工作開展以來，各環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行作業(yè)標準和崗位操作規(guī)程，加強生產(chǎn)過程的控制，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高，產(chǎn)品出廠檢驗合格率達到了100%，顧客滿意度指數(shù)提高了2%，產(chǎn)品質(zhì)量投訴為零。
3、質(zhì)量效益明顯提升
質(zhì)量提升讓公司效益明顯增加，成品菜油出油率由35%提高到了36%，產(chǎn)品銷售收入達到8100萬元，比去年提高了10%，利稅增加了5.2%，質(zhì)量提升為公司帶來了實實在在的效益。
總之，質(zhì)量提升工作給我們公司帶來了質(zhì)量管理的新思維和新方法，員工對質(zhì)量工作的意義有了正確的認識，公司經(jīng)濟效益不斷增長，為公司今后發(fā)展奠定了良好基礎。在今后的工作中，公司將進一步鞏固質(zhì)量提升工作成果，繼續(xù)深入開展質(zhì)量提升工作，堅定不移地走“以質(zhì)取勝、質(zhì)量興企”之路，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，做響名牌產(chǎn)品，服務經(jīng)濟發(fā)展。
謝謝大家。
二0一一年十二月二十八
質(zhì)量提升工作總結(jié)8
通過一年來的活動實踐，我校教育教學理念有長足發(fā)展，學習了先進的教育教學方法，結(jié)合我校實際不斷進行崗位練兵，去粗取精，使廣大教師明晰了教育教學的新路子，主要做了以下幾方面的工作：
一、加強領導，制訂好活動方案。
為使教育質(zhì)量年活動有效的開展，學校成立了以校長為組長，各相關領導和教師為成員的領導機構(gòu)。以校為本，立足學校的教育教學實際、教師的基本狀況和學生自身的學習狀態(tài)，制定切實有效的活動方案，確�；顒佑心康牡亻_展教育教學活動，有針對性進行教育教學研究，辦出具有“教學有特色，教師有特點，學生有特長”的農(nóng)村學校。
二、抓好班子管理，增強領導的責任意識。
一年來，學校領導班子團結(jié)協(xié)作，群策群力，樹立先進的教育教學管理理念，用科學的教育方式指導教師積極參與教育教學，用先進的管理模式教育和引導學生，提升學校領導班子的教育教學管理水平，引領和促進教研發(fā)展。
三、加強師德教育，完善教師的人格。
教育的發(fā)展在教師，學校的發(fā)展在師德，我校教師的工作之所以得到社會、家長和學生的認可，就在于他們師德高尚，工作兢兢業(yè)業(yè)。我校充分把握好教育質(zhì)量年這一時機，抓教師隊伍，抓班子管理，抓理念更新。充分調(diào)動教職工的工作積極性，真正取得社會、家長和學生的`信任。
四、精心設計載體。
1、加強教學常規(guī)管理。加強課堂常規(guī)管理，杜絕教育教學事故發(fā)生，嚴格教學過程檢查，全面提高教育教學質(zhì)量。重點抓教師的備課、上課、作業(yè)、輔導、復習、考查等若干教學環(huán)節(jié)的檢查和監(jiān)督。結(jié)合中心送教下鄉(xiāng)活動，展開教研活動，做出了詳實的教研記錄。整個教學過程的各個環(huán)節(jié)都按標準、上層次，確保教育質(zhì)量管理年的教育教學質(zhì)量穩(wěn)重中有進。
2、積極開展教研活動。學校按年級段為單位，進行集體備課，安排好公開課。根據(jù)實際出示不同類型的公開課。教務處安排教學教研活動。組織教師聽課、評課，找出可以借鑒的經(jīng)驗，尋求有待改進的方法，使教師樂于教研，善于教研。
3、積極開展教育科研活動。轉(zhuǎn)變教育觀念，樹立“教研立�！钡乃枷�。教師要充分利用這一有利契機，結(jié)合本校實際，積極投身教科研之中。學校聯(lián)合紅嘴小學申報了教育科研課題，學校建立完備的教育科研機制，對立項課題給予大力支持，提升教師的教育教學理論和教學實踐能力。并鼓勵教師積極發(fā)表論文。
4、積極開展教學反思活動。學校建立以“骨干引領、同伴互助、個人反思”為基本內(nèi)容的校本教研制度，引導教師不斷反思自己的教育教學實踐，培養(yǎng)教師反思的能力。通過案例寫作、教學隨筆、課后反思等形式，引導教師養(yǎng)成教學反思的習慣。
5、加強學法指導，關心學困生。學校著重研究學生學習方法的指導，講求學習效率，激發(fā)學生的學習興趣，切實減輕學生過重的學
業(yè)負擔。形成科學的學習指導方法，使學生樂學，真正做到為學生授之以漁，而不是授之以魚。面向全體學生，為了一切學生的發(fā)展，從每一個學生抓起，從每一節(jié)課抓起，做好培優(yōu)扶差工作，使每一個學生都有所發(fā)展。
6、注重校園文化建設。加強校園文化建設，積極組織師生開展內(nèi)容豐富、形式多樣的校園文化活動，增強凝聚力。創(chuàng)新辦學理念，注重人文關懷，體現(xiàn)時代精神，突出教育功能，營造育人氛圍，讓校園大的每一面墻、每一面黑板都會說話，使學生在潛移默化中得到教育。
7、加強質(zhì)量檢測，提高教學質(zhì)量
為全面及時地了解教師的教學質(zhì)量狀況，組織人員對期中期末檢測質(zhì)量結(jié)果進行認真分析，從中找出教學中存在的問題和不足，尋求提高教學質(zhì)量的有效方法。
總之，我校把此項活動與師德教育、課程改革實施、教師專業(yè)、能力培訓、校園文化建設等各項工作有機結(jié)合運作。防止了搞形式、走過場，精心設計載體與活動，拓寬提高教育質(zhì)量的思路，在提高課堂40分鐘效率上下功夫，從而有效地全面提高教育教學質(zhì)量。
質(zhì)量提升工作總結(jié)9
我校今年初三畢業(yè)班中考工作得到了全市教學質(zhì)量提升活動領導組的高度評價，無論高分段學生，還是“一分兩率”排隊均在長治市首位，這給我校20xx年中考質(zhì)量提升工作帶來了極大的挑戰(zhàn)，為此，我們初中部領導一班人在學校的正確領導下，通過認真分析新的中考形勢，明目標、找差距、定措施，努力尋求新的教學質(zhì)量增長發(fā)展空間。通過一學期的努力工作，我校教學質(zhì)量提升工作取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、領導重視落實責任
根據(jù)今年質(zhì)量提升工作新形勢，我們成立了組長李愛民校長，副組長王利波副校長、常光遠主任，成員由各級部副主任、管理干事組成。確定畢業(yè)班教學為監(jiān)管重點，要加強組織領導，由王曉民副主任負責，面對挑戰(zhàn)，狠抓落實。制定出《黎城一中20xx-20xx學年九年級工作計劃》，領導組成員經(jīng)常深入班級、深入課堂、了解情況,定期、不定期地研究解決九年級的教育過程中的實際問題,協(xié)調(diào)各班各學科的平衡,使各項工作開展得更細、更實、更好。召開畢業(yè)班教師工作會四次，有效地解決了教學管理中存在的`一些主要問題。
二、加強宣傳統(tǒng)一認識
一是按照縣教育局要求，迅速行動，就如何“抓管理、求質(zhì)量、促發(fā)展”方面展開了廣泛的意見征求，并多方論證討論后擬定了全面提升教學質(zhì)量的具體的工作思路和實施措施。并利用各種會議加以落實。
二是堅持把“教學質(zhì)量是學校生命線。”的理念毫不動搖，把質(zhì)量看作一個準則，一份忠誠，一種責任。
三、工作思路和主要措施1、工作思路一個中心：穩(wěn)步提升教學質(zhì)量
三個抓手：課程改革、隊伍建設、周練月考
2、主要措施
�。�1）“讓教研引領學校奔跑”。搞好常規(guī)教研是提升一所學校教學質(zhì)量的最基本的出發(fā)點。校本教研的開展要求針對思考問題的起源，研討問題存在的關鍵，以及最終落足到如何解決問題上來，把常規(guī)教研中備課、講課、評課中存在的問題或思路形成一些關鍵點加以分析研究；同時注重教學案例反思與思考。
�。�2）常規(guī)管理
一是嚴格執(zhí)行教學常規(guī)檢查和獎懲制度。
二是把集體備課、講課、評課、教學反思探討作為整體提升教學質(zhì)量的主鏈。
三是注重隨堂檢測、周練月考工作，把重點放在對考試后的效果評估和各項應對措施的繼續(xù)落實上。在工作中，力求保證質(zhì)量，控制好難易度，確實發(fā)揮測評的診斷功能；考試結(jié)束，及時做好測評的質(zhì)量分析，按照聽課評課、學生評教、問卷調(diào)查、考試與成績分析等多種途徑進行質(zhì)量分析總評，及時反饋，在橫向縱向比較中找出學校管理、班級管理和教師教學質(zhì)量的差距，知得失、明方向、拿措施。開展質(zhì)量提升的專題交流研討活動，實現(xiàn)成果共享。
四是堅持“老課題”深研究、“新課題”細研究、“舊問題”新研究的課題研究原則，面向“一分四率”提升工作研究問題，把常規(guī)教學，特別是初三教學中暴露的各種問題分析、歸納、總結(jié)，細化成各種課題加以研究落實，切實解決了質(zhì)量提升工作過程中遇到的不少問題。五是更加注重課間小教研活動，以此作為培優(yōu)補差的主要陣地，擴大優(yōu)生面，提高優(yōu)生質(zhì)量。
六是依托高中這個學生高位發(fā)展平臺，召開前240名學生動員大會，組織邀請高中名師對學生講解成才、成功之路，發(fā)展前景，增強學生自信心，面向目標，接受挑戰(zhàn)。
�。�3）強化師資培訓
以長治市中考質(zhì)量提升工作經(jīng)驗交流會為契機，學習外地先進的提升經(jīng)驗，組織廣大教師加強學習，立足本職、本科，鉆研課標、考綱，為學生發(fā)展夯實基礎。組織召開中考研討會，認真學習和研究中考教學的指導性文件,加強畢業(yè)班教學的分析研究，提高了教學工作的實效和質(zhì)量。堅持各項工作不走過場,做到：目標明確,思路清晰,層次清楚,重點突出。在課堂教學上,堅持師生互動、合作探究、精練細析,講練結(jié)合，做到：有考必收,有收必改,有改必講。及時做分析,查漏補缺。
（4）與畢業(yè)班教師共同擬定出了《黎城一中20xx屆畢業(yè)班獎懲辦法》，極大地提高了畢業(yè)班教師教育教學的主動性、積極性。
�。�5）配合教導處，組織九年級全體教師參加中考真題大賽活動；組織九年級各學科備課組,及時調(diào)整復習計劃,研討新《考試說明》,把握中考的方向,提高教學的針對性與有效性。
質(zhì)量提升工作總結(jié)10
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間又到了期末。本學期我擔任三年級的英語及四年級的語文、品德等學科的教學工作。在學區(qū)領導的正確引導、校級領導的大力支持以及同事之間的互相配合下，本人圓滿的完成了本學期的教學工作，并取得了很好的成績�；仡欉@學期的教學工作，我覺得做得比較成功的地方有以下幾點：
1、堅持課前認真?zhèn)湔n，做到因材施教。
為了上好每節(jié)課，開學之初，我認真地學習、研讀了教學大綱、教材，仔細研究了教材重難點及注意點，了解了教材前后相關的知識體系，研究了班級情況，掌握了學生的知識結(jié)構(gòu)水平，家庭情況及學習興趣情況。針對了解的情況，認真撰寫了課時教案，寫出了符合班級情況的教案，并及時進行了課后反思。
2、堅持上好每一堂課，提高教學質(zhì)量。
上好課是保證教學質(zhì)量的關鍵，只有認真上好每一節(jié)課，才能不斷提高學生的學習興趣和學習能力。在課堂上，我能有計劃、有目的地進行教學，并遵循教學基本原則，因材施教，運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，有意識的培養(yǎng)學生思維的嚴謹性及邏輯性，并力求保證每一節(jié)課的質(zhì)量；同時，在教學中我不僅注意學生知識的掌握情況，而且還十分注意學生學習能力的培養(yǎng)，除了要求他們“學會”，更重要的是要讓他們自己“會學”。課堂上，對于那些腦子靈反應快，好勝心強，愛動、貪玩、粗心，懂一點就聽不進去，注意力很難集中的學生，上課時就對他們多提問，多盯著他們，把他們的注意力集中到“學習”這個焦點上來，讓每一個學生都能積極主動地參與教學活動，而不只是簡單的老師教，學生聽�？偟膩砜�，學生學習的興趣和積極性大大提高了，課堂氣氛變活躍了，學生的學習方法也得到了改善，考慮問題也比以前全面、周到了。
3、認真批改學生的作業(yè)，從作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題，及時補漏。作業(yè)是對學生學習情況的檢驗，從作業(yè)中可以發(fā)現(xiàn)學生對知識的掌握情況和存在的問題。所以，對學生所做的`每一次作業(yè)，我總會認真批改，仔細分析，及時發(fā)現(xiàn)學生學習中的薄弱環(huán)節(jié)，進行補漏。每次作業(yè)我都堅持做到“學生做——老師改——老師講評——學生訂正——老師再改”，確保每一個知識環(huán)節(jié)，學生都能學好，學透。
4、利用課余時間，對困難生進行個別輔導。
所教的班級中有個別同學存在學習障礙，我經(jīng)常對他們進行跟蹤輔導。通過課堂教學、檢測、作業(yè)反饋等，發(fā)現(xiàn)問題，充分利用空余時間為他們開“小灶”，作業(yè)錯了，堅持面批面改，促進他們自我奮進、同時，安排優(yōu)秀學生當小老師，與基礎差的學生結(jié)對子，互幫互學，得到提高。一學期下來他們成績進步不僅很明顯，而且在學習態(tài)度、學習習慣方面有了明顯好轉(zhuǎn)。
5、積極參與學校和教研組組織的各項活動。
在認真搞好教學工作的同時，我還十分注意自身素質(zhì)和業(yè)務水平的提高，虛心向有經(jīng)驗的老師請教，認真對待學校組織的活動和教研組活動，努力讓自己在活動中得到鍛煉、提高。 以上就是我在這學期的教學工作中做得比較好的幾個方面，當然，也存在以下問題與不足：
1、在教學過程中，對教材理解、內(nèi)容把握不夠準確，教學方法不夠靈活，沒能充分提高學生學習的積極性。
2、教學中，未能有效地關注整體，激勵性語言使用不足不到位。
3、個別同學的作業(yè)書寫質(zhì)量太差，作業(yè)本保護的不夠好，還沒有養(yǎng)成認真書寫的好習慣。
4、輔差工作從未間斷，培優(yōu)工作則顯不足。
針對以上問題，我決定在今后的教學中努力做到以下幾點：
1、采用多種教學手段，激發(fā)學生學習的興趣。
2、要努力開發(fā)、充分利用課程資源，開展豐富多彩的實踐活動。
3、在語文教學中多組織一些班級活動，如：朗讀比賽、說話比賽、講故事比賽等等，激發(fā)學生課外閱讀積累的興趣。
4、繼續(xù)重視優(yōu)生的培養(yǎng)和差生的轉(zhuǎn)化工作。
總之，總結(jié)是為了更好的工作，在以后的教學中，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，力求使自己的教學水平再上一個臺階。
質(zhì)量提升工作總結(jié)11
“提升明德小學教育質(zhì)量”項目在我校已經(jīng)實施一年多了，在上級明德項目組專家的指導下，在學校領導的高度重視參與下，使“分層測試卡”的使用與實驗在我校迅速得到全面開展。回顧走過的路，現(xiàn)從以下幾個方面總結(jié)如下：
一、啟動過程
我校教職工150余名，學生1600名，下轄石龍，曹垢，尚莊3所聯(lián)校自上級確定在我校實施明德提升項目后。我校領導審時度勢，牢牢抓住這一有利與學校發(fā)展的大好契機，采取措施，從而確保了項目實驗工作真正得以落實。
1、成立了“提升明德小學教育質(zhì)量”實驗項目研究領導組及“小學數(shù)學能力提升”子項目實驗領導組；制定了項目實驗工作規(guī)劃和本學期項目實驗工作計劃和各項制度；確定了實驗班級和教師。
2、定期召開實驗課題組會議。學習了課題組人員常規(guī)要求、例會制度、集體備課制度和聽評課制度；學習名的快訊，專家著作及明的項目的經(jīng)驗；要求每周五，四、五、六年級實驗數(shù)學教師試舉行“分層測試卡”使用交流會。
3、定期召開“提升明德學校教育質(zhì)量”專題家長會，要求家長們配合學校共同提高孩子學習的興趣，重視孩子學習自信心的培養(yǎng)。并匯報使用后的成果。
二、實驗過程
在實驗過程中，我校研究的重點是：怎樣科學的把分層測試卡結(jié)合到我市數(shù)學教學策略當中來�？h教育局領導也特別重視，把分層測試卡作為我校常規(guī)檢查的重點項目。經(jīng)過一系列的嘗試和總結(jié)，我們是這樣開展的。
�。ㄒ唬�、學生分層，調(diào)整學習小組
全班學生按學習態(tài)度、知識基儲智力水平等分成兩個層次，教師指導組和自主學習組。
（1）教師指導組：把一部分學習有困難的學生組教師步指導組，他們主要在教師直接指導下學習，達到課程標準所規(guī)定的基本要求。
�。�2）自主學習組：是有優(yōu)中等學生合理搭配組合而成。自主學習組是自主學習，達到主動獲取知識、技能和發(fā)展能力的要求。次的學生步步深入，最后共同討論，總結(jié)方法，得出結(jié)果。
�。�3）把這兩個層次面的學生，在按照優(yōu)差結(jié)合的原則，科學的再分成若干個學習小組，四人一組（一般是前后桌）。
�。ǘ⒆鳂I(yè)分層，確定不同要求
教師指導組能完成基本練習，也可以嘗試做綜合練習，甚至拓展練習。
自主學習組能完成基本練習~綜合練習�？蓢L試做拓展練習。
基本練習為概括當節(jié)所學知識要點，是學生應全部準確掌握的基礎知識，是全體學生的必做題；綜合練習為體現(xiàn)對當節(jié)所學知識應達到的`基本技能的要求，以自主學習組能達到的水平為限；拓展練習為綜合本節(jié)課內(nèi)容要求而編寫的提高能力的題目，為選做題。
�。ㄈⅰ胺謱訙y試卡”的運用。
分層測試卡的運用我們主要分為：課中運用，課尾運用和課后運用。
課中運用是指在新授課中，新知識講完后馬上運用。此時學生對新知的理解、內(nèi)化還不十分完全，分層測試卡的“分層”能起到及時鞏固新學的知識的作用。
對于內(nèi)容比較簡單或是一個有機整體的，一般安排在課尾運用。
對于內(nèi)容安排的非常緊湊，課上沒時間做的，在課后統(tǒng)一安排時間做，一般是當天的自習課。
三．評價方式
根據(jù)分層測試卡的運用時機的不同，我們可以采取以下幾種評價方式：
1，集體訂正方式。即學生完成自選的練習題后，進行集體訂正。學生根據(jù)老師或同學的正確答案，恰當?shù)膶ψ约哼M行評價，這種評價有利于對孩子自我評價能力的培養(yǎng)。
2小組互評方式。一般一二層的內(nèi)容簡單，大部分同學都會做，所以選擇一層或二層的同學就可以互評。學生互評可以起到對所學知識再次鞏固和深化的作用。而對于三層的題目，思維含量高，如果有選做這類題目的學生，應把他們安排為一組進行互評，教師適當予以指導。
3、教師評價。這種評價可以準確的反饋信息，有利于整體把握全班學生的掌握情況。教師評價次數(shù)應不少于本單元練習的三分之一。
每種評價過程中要使用“√”、“×”，做錯的題目要用不同顏色的筆訂正在錯題的下方，一定要有二次訂正。
四、星級評定要求。
每個練習，都要進行一次星級評定。打星的位置要在每個練習的上方，星的大小要適中，要美觀。全部正確得三顆星。其次為兩顆、一顆，教師可根據(jù)學生實際情況和練習內(nèi)容而給予打星。集體訂正打星時，統(tǒng)一選用藍色圓珠筆�；ピu時，統(tǒng)一選用黑色水筆。二次訂正正確后用紅筆補上星。
其次，星級評定要結(jié)合評語及時進行評價。評語要以激勵性，期待性和商榷性的評語為主！每天用完后要全部收起來，要提醒學生注意保持分層測試卡的整潔。
五，使用心得
“分層測試卡”的使用有效地避免了教師在課堂上搞“一刀切”，避免了教學中不知不覺地造成了學習機會不均等的現(xiàn)象。
在實驗中，我們看到了“分層測試卡”使不同層次的同學都享受到了成功的喜悅，看到了同學們的學習熱情一天天高漲。由此，學生不但學習到了數(shù)學知識，更培養(yǎng)了自尊、自強和自信心。
王銘華老師在使用“分層測試卡”時，特意關注班上的幾個學困生，如李倩（四年級期末統(tǒng)考48分，學習基礎差，內(nèi)向自卑）、宋玉璽（四年級期末統(tǒng)考46分，不僅學習基礎差，上課老走神）。使用分層測試卡后，只要他們做對“分層測試卡”的第一層便及時在班上表揚她們，讓她們體驗成功的快樂以樹立他們學數(shù)學的信心。慢慢的，他們不僅能完成第一層的習題，也開始嘗試練習第二層的內(nèi)容，且都能做對百分之七八十�？上驳氖牵蠈W期期末考試他倆人進步很大，李倩考了85分，宋玉璽考了67分。
現(xiàn)在，分層測試卡逐步成為了老師們的小幫手，同學們的好伙伴。
由此，我們不難感到：“人不怕不會，就怕沒有自信”對一個人來說，自信是成功的關鍵。體驗成功的喜悅對孩子來說是多么的重要。
“小學數(shù)學能力提升”子項目經(jīng)過一年多的實驗，老師與學生們對“分層測試卡”的使用也經(jīng)歷了由抵制到接受、由適應再到喜愛的過程，在使用“分層測試卡”的實驗中也積累了一些較好的經(jīng)驗。
在此機會我校實驗教師對課題組專家有幾點建議，望項目組考慮
1、分層測試卡對基礎練習和綜合練習的容量不夠大，因為我市實施素質(zhì)教育，考試多以基礎知識為主。
2、對練習的的形式再多樣化一些，如再添加一些判斷、選擇等類型的題目。
3. 我校已初步實現(xiàn)電教，希望課題組對我們進行一些網(wǎng)絡資源上的支持。
4、多給我們基層教師提供一些外出學習的機會，讓我們的視野開闊些。
質(zhì)量提升工作總結(jié)12
一、加大法治宣傳力度。把普法滲透到業(yè)務培訓、資料發(fā)布、咨詢服務等各項統(tǒng)計業(yè)務活動中。面向統(tǒng)計調(diào)查對象，加大統(tǒng)計普法和統(tǒng)計誠信宣傳教育力度，為推進依法統(tǒng)計、誠信統(tǒng)計和服務型統(tǒng)計，營造良好的社會環(huán)境。多種方式大力宣傳《統(tǒng)計法》、《中華人民共和國統(tǒng)計法實施條例》、《市統(tǒng)計從業(yè)人員統(tǒng)計信用檔案管理辦法（試行）》等法律規(guī)章制度，開展了不同層次的宣講，為統(tǒng)計調(diào)查對象創(chuàng)建了良好的依法統(tǒng)計環(huán)境。
一方面于X月X日、X月X日等日對街道分管領導、統(tǒng)計站人員宣講統(tǒng)計法律規(guī)章制度，約X人次；
另一方面召開《堅持依法統(tǒng)計，強化依法治統(tǒng)，全面提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實性》學習會議，提升統(tǒng)計人員業(yè)務素養(yǎng)，增強依法守信進行統(tǒng)計的'自覺性。組織憲法法律知識競賽、考試，參加人數(shù)X人，進一步推進全區(qū)統(tǒng)計系統(tǒng)普法體系建設，營造良好的統(tǒng)計法治環(huán)境。
開展日常走訪企業(yè)活動，結(jié)合統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作，通過上門實地核查統(tǒng)計數(shù)據(jù)和統(tǒng)計臺賬建立情況，派發(fā)統(tǒng)計法律法規(guī)讀本和相關宣傳資料約X冊，現(xiàn)場講解統(tǒng)計政策、法規(guī)，開展統(tǒng)計業(yè)務指導，將普法宣傳貫穿到統(tǒng)計執(zhí)法檢查活動中，促進企業(yè)重視統(tǒng)計工作，樹立統(tǒng)計誠信意識，指導和幫助企業(yè)統(tǒng)計員及時、準確填報統(tǒng)計報表，從源頭上保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。
二、加強統(tǒng)計基層基礎規(guī)范化建設。結(jié)合我區(qū)實際認真研究制定統(tǒng)計基層基礎工作規(guī)劃和責任分工方案，下發(fā)《關于轉(zhuǎn)發(fā)《關于創(chuàng)建X年度統(tǒng)計基層基礎規(guī)范化建設示范點（試行）工作的通知》的通知》及《關于轉(zhuǎn)發(fā)《市統(tǒng)計局關于印發(fā)市統(tǒng)計基層基礎規(guī)范化建設檢查方案的通知》的通知》，推進X年度統(tǒng)計基層基礎工作，自查自評一套表企業(yè)X家，街道統(tǒng)計站對企業(yè)進行統(tǒng)計規(guī)范化調(diào)研檢查X家，截止目前抽查約X家企業(yè)基層基礎規(guī)范化工作。通過這項工作，有效地促進了聯(lián)網(wǎng)直報企業(yè)統(tǒng)計基層基礎規(guī)范化建設，提高了企業(yè)對依法統(tǒng)計重要性的認識。
三、推進統(tǒng)計執(zhí)法檢查“雙隨機”。推進“雙隨機一公開”行政執(zhí)法檢查，做到依法統(tǒng)計、依法治統(tǒng)。各專業(yè)每月對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)執(zhí)法檢查，認真查看統(tǒng)計報表、基礎資料，詢問企業(yè)在填報過程中遇到的問題，及時發(fā)現(xiàn)及時解決，有效的夯實了統(tǒng)計數(shù)據(jù)基礎。X年對X家企業(yè)進行執(zhí)法檢查，“雙隨機”抽查X家，立案一家。
四、開展統(tǒng)計造假專項整治工作。根據(jù)市、區(qū)關于開展統(tǒng)計造假專項整治工作安排部署，成立了領導小組并制定了《區(qū)統(tǒng)計造假專項整治工作方案》，要求各街道對非法統(tǒng)計調(diào)查、“跑數(shù)要數(shù)”問題、違背統(tǒng)計法精神的文件和做法以及其他部門代替組織實施調(diào)查的統(tǒng)計機構(gòu)對調(diào)查對象進行培訓的做法、源頭數(shù)據(jù)造假問題、聯(lián)網(wǎng)直報平臺一址（IP地址）多報情況、代填代報等問題進行了自查，對自查中出現(xiàn)的問題及時進行了整改。通過專項整治進一步加強了統(tǒng)計人員依法統(tǒng)計意識，提升了統(tǒng)計人員職業(yè)道德素養(yǎng)。
五、舉辦各類培訓，制定相關方案、辦法。定期舉辦各類培訓，各中心（街道）分管主任和統(tǒng)計員參加培訓。會上一方面對統(tǒng)計業(yè)務知識進行培訓，確保基層統(tǒng)計工作人員詳細了解報表，更好的指導企業(yè)統(tǒng)計人員填報數(shù)據(jù)。另一方面在培訓會上加強統(tǒng)計法律法規(guī)的培訓，提高各街道領導、統(tǒng)計員對依法統(tǒng)計重要性的認識。
及時制定下發(fā)《市統(tǒng)計局關于印發(fā)市統(tǒng)計基層基礎規(guī)范化建設檢查方案的通知》、《區(qū)統(tǒng)計基層基礎規(guī)范化建設檢查方案》、《區(qū)統(tǒng)計局統(tǒng)計違法舉報工作實施辦法（試行）》、《干部違規(guī)干預統(tǒng)計工作記錄制度實施辦法》、《統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量問責暫行辦法》等文件，夯實基礎統(tǒng)計基礎。
質(zhì)量提升工作總結(jié)13
為了更好的完善客服中心全體工作人員的服務質(zhì)量，提升客戶滿意度以及公司效益，現(xiàn)根據(jù)客服中心的實際情況提出做以下整改方案，相信在公司領導的正確指導下、在各部門的配合支持下，一定能很好的完成這次整改方案。具體工作步驟如下：
一、加深理解、提高服務意識。
人事部給客服中心全體人員進行培訓，培訓內(nèi)容可包括：了解整改的必要性及重要性；服務禮儀，儀容、儀表、文明禮貌用語；日常事故處理的方式方法，通過培訓使大家更深的認識何為服務、如何做好服務。真正做到“賓客至上、服務第一”。
二、總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新。
每周可進行例會總結(jié)，總結(jié)上周的工作完成情況、未能解決的事件、好的處理方法經(jīng)驗以及存在的`問題，下周的工作計劃，客服工作人員可在日常工作中不斷總結(jié)讓自己發(fā)現(xiàn)日常中存在的不足，以便自己及時糾正；了解各部門目前狀況，相互幫助、配合、學習。真正做到服務創(chuàng)新，打造品牌，樹立口碑。
三、熱情周到服務，落實工作。
對客戶的訴求及時處理，并一一做回訪；相關信息及時出通知或溫馨提示告知客戶。在工程部、總務部及IT部等相關部門的支持下對VIP客服中心的相關硬件設施進行定期維護，為客戶在享受VIP客服中心提供的相關服務時，設備能正常運轉(zhuǎn)。只有大家齊心協(xié)力將工作做得更細致，做到“急客戶之所急，想客戶之所想”。取得客戶對我們的信任，對工作的認可，客服人員熱情的服務客戶，耐心細致的向客戶解釋每一項客戶不明白的事情，讓客戶在我商場消費時能有更加愉悅的心情，并得到客戶的表揚，加深與客戶之間的感情。
相信通過一段時間的整改，服務質(zhì)量會有更好的提升。當然，VIP客服中心全體工作人員在以后的工作中還是要不斷創(chuàng)新、不斷學習、不斷總結(jié)。建立長效機制。
質(zhì)量提升工作總結(jié)14
為了貫徹落實《全縣教育工作會議》精神，提高全體教師駕馭新教材和課堂教學實效性的能力，扎實推進“12字課堂教學模式”，全面提高我校教育教學質(zhì)量，3月9日至4月16日對全體一線教師進行了“聽、說、評、查、測”校本教研視導活動。視導組成員由學校領導、學科組長、骨干教師組成，對學校全體一線教師的教學工作進行了全面細致的檢查評估。
為了進一步推廣優(yōu)質(zhì)課教師的教學經(jīng)驗，促進教師之間的交流活動，提高課堂教學質(zhì)量，推動課堂教學改革，我校于5月18日至25日在教務處的組織安排下進行了實施“12字”課堂教學模式，教學能手示范觀摩課聽課活動，學校領導和學科組教師觀摩聽課，通過組織此次活動，為廣大教師進行教學交流搭建了一個良好的平臺，共同切磋，共同提高。
根據(jù)教育局在全縣范圍內(nèi)舉行中小學教師教學技能大賽文件精神，結(jié)合我校十二字課堂教學模式的實施和課堂教學能手的評選，5月27日舉行了才藝展示，最終確定張永安、郭秀霞、張?zhí)烊A、楊萬壽四名教師，參加教育局舉辦的教師技能大賽。
我校成功舉辦了縣教育局安排的'如下教研活動：
20xx年3月30日全縣青年教師培訓觀摩課，在我校舉行，由我校教師：魯濤、吉文虎、劉子寶、馬紅梅擔任授課.20xx年4月1日全縣理化研討會在我校舉行，新華中學教師楊萬壽做化學教學研究報告，靳喜萍上化學示范觀摩課。我校理化生全體教師及其他無課教師，參加了培訓學習。
6月10-11日，全縣中小學課堂教學技能大賽，初中語文課堂教學在我校舉行，教務辦組織我校一線教師聽課學習。
為了鼓勵和激發(fā)學生的學習積極性，6月1日，對各班評選的三好學生，學習成績優(yōu)異者，學習成績進步者進行了表彰獎勵。
嚴格過程管理，依法嚴格執(zhí)行新課程計劃，開足開齊開好規(guī)定課程，認真落實《教學工作精細化管理制度》，各學科組組織教師認真
學習貫徹落實《教學工作精細化管理制度》，將常規(guī)滲透于平時的教學活動中，重點放在認真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)、認真培優(yōu)轉(zhuǎn)差及課后輔導上。
學校領導深入課堂，隨機聽課，尤其是對青年教師、問題教師的課要集中聽、階段聽，促進課堂教學質(zhì)量的提高。重點對薄弱學科繼續(xù)進行校本視導、督導，并認真檢查教案、作業(yè)、教學工作手冊、業(yè)務學習筆記、心理健康知識學習筆記等，將督導結(jié)果納入教師考核。通過校本視導，助力學科發(fā)展。
切實加強了集體備課，以年級學科組為單位，根據(jù)不同層次學生的實際，分塊備課，集體評議，然后堅持個人二次備課，做到集體備課制度化，個人備課個性化；各備課組內(nèi)進行“同課異構(gòu)”形式的課堂教學活動，由教務辦進行督促、評價。
加大了教學常規(guī)檢查的力度，由校領導、教務辦、中心教研組組成的檢查小組，進行階段檢查、重點檢查、日常檢查相結(jié)合的檢查機制，第一周、第九周、第十九周分組全面進行常規(guī)督導檢查，教務辦每周對一個備課組進行督導檢查，學科組長、備課組長每周一進行檢查、簽字。
定期召開教學質(zhì)量分析會，對任課教師、各班、每位學生進行質(zhì)量跟蹤分析，促進薄弱學科、薄弱班級成績的提高，完成質(zhì)量考核目標。
強化年輕教師培養(yǎng)。繼續(xù)實施“青藍工程”，引導年輕教師關心研究課堂教學，積極推進課堂教學改革，給年輕教師提供展示自身才華、鍛煉教學能力、提高業(yè)務水平的機會，繼續(xù)發(fā)揮學校名教師、骨干教師的作用，讓有豐富教學經(jīng)驗的骨干教師繼續(xù)做好“傳”“幫”“帶”工作，幫助年輕教師不斷提高課堂教學水平。
重視非專業(yè)教師培養(yǎng)。指定教學經(jīng)驗豐富的專業(yè)教師負責培訓指導,將非專業(yè)教師指導培訓為專業(yè)教師,解決學科專業(yè)教師短缺、個別教師課時過重、難以提高教學質(zhì)量的問題。
加強校際之間的教學交流。通過“走出去、請進來”的方式，加強與外校教學交流，20xx年3月14——15日，由學校領導陳書記、徐主任帶隊，九年級一行30多人，赴民勤五中參觀學習。20xx年4月15日，由學校領導劉嫈（副校長）、徐大馳（教導主任）、劉忠年（政教主任）帶隊，七年級部分任科教師一行21人，赴武威十中交流學習，八年級全體教師分兩組到蘭鐵四中聽課學習，第一組于20xx年4月20日，由陳明琪（校長）帶隊，參加聽課學習的備課組有：八年級語文備課組，物理備課組、政史地生備課組。第二組于20xx年4月22日，由徐大馳（教務辦主任）帶隊，參加聽課的備課組有：英語組和數(shù)學組。通過與外校進行教學交流，促使我校教師轉(zhuǎn)變了教學觀念，開闊視野，提高理論素養(yǎng)，加快教師專業(yè)成長。
質(zhì)量提升工作總結(jié)15
1）3月份召集區(qū)縣公司網(wǎng)絡優(yōu)化和網(wǎng)絡維護人員共計17名進行網(wǎng)絡優(yōu)化和網(wǎng)絡維護培訓。培訓內(nèi)容：FDD原理，F(xiàn)DD設備，F(xiàn)DD實施過程中的質(zhì)量保障，現(xiàn)場優(yōu)化問題解決培訓，SEQ使用培訓。通過3月份對區(qū)縣公司進行FDD網(wǎng)絡建設過程中存在的問題和實施要求，原理進行培訓之后，區(qū)縣公司充分了解了FDD網(wǎng)絡建設過程中需要重點關注的問題，對前期FDD建設過程中存在的問題進行了全面核查和整改，對后續(xù)FDD建設過程進行了嚴格的把關，提升了保山FDD網(wǎng)絡的整體質(zhì)量。
2）6月份根據(jù)省公司新員工培訓計劃，對20個網(wǎng)絡新員工進行現(xiàn)場網(wǎng)絡優(yōu)化維護技能培訓（保山公司9人，德宏公司10人，怒江1人），為期2個星期。主要培訓內(nèi)容：日常網(wǎng)絡優(yōu)化技能培訓包括日常測試，日常投訴處理，日常網(wǎng)絡優(yōu)化，SEQ軟件使用，現(xiàn)場優(yōu)化問題解決，現(xiàn)網(wǎng)天饋系統(tǒng)講解，日常網(wǎng)絡維護故障處理，4G網(wǎng)絡設備培訓等。通過6月份對新員工無線網(wǎng)系統(tǒng)的培訓，使新員工了解了無線網(wǎng)優(yōu)化維護的基礎技能，能夠在區(qū)縣的網(wǎng)絡優(yōu)化維護過程中能夠獨立的完成優(yōu)化維護工作。
3）7月份開始實施2G老舊設備替換，在此期間對施甸、昌寧網(wǎng)絡替換進行現(xiàn)場支撐，對替換過程中存在的問題和注意事項對區(qū)縣公司進行現(xiàn)場培訓。通過對區(qū)縣進行2G老舊設備替換的系統(tǒng)培訓和現(xiàn)場支撐，避免了2G老舊設備在替換中問題的出現(xiàn)，為2G老舊設備平穩(wěn)的`過渡打下了基礎。
4）20xx年在省公司組織的無線網(wǎng)攻堅戰(zhàn)中牽頭無線網(wǎng)部分，10月份獲得第一名，11月份第二名，無線網(wǎng)攻堅團隊得到省公司和分公司認可，并做優(yōu)秀經(jīng)驗交流。
5）20xx年10月開展騰沖精品網(wǎng)工作，負責組織和落實騰沖精品網(wǎng)項目計劃和實施，截至20xx年12月底，騰沖精品網(wǎng)項目開展效果明顯，滿意度得到一定提升，騰沖整體網(wǎng)絡指標明顯提升。
專項工作開展情況：
4月份開展網(wǎng)絡生命線高負荷專項整治工作，主要從現(xiàn)網(wǎng)資源分析，資源調(diào)整出發(fā)，通過高負荷小區(qū)擴容，拆閑補忙，F(xiàn)DD1800擴容，T/F均衡，負荷分擔，通過4月份至8月份4個月的高負荷專項整治，期間總計解決高負荷小區(qū)465個，拆閑補忙136個，T/F均衡和負荷分擔564個，高負荷小區(qū)占比從4月份專項整治開展的1.81%下降至8月份的0.22%，下降了1.59%，通過高負荷專項整治工作，大大改善了客戶上網(wǎng)體驗，提升了客戶感知。
區(qū)縣工作支撐：
20xx年5月份至6月份開展對騰沖進行網(wǎng)絡質(zhì)量提升專項整治行動，主要從高負荷小區(qū)整治，覆蓋整治，網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)整治，故障整治，低滿意度小區(qū)整治五個方面進行：
�。ㄒ唬v沖高負荷小區(qū)處理情況
解決高負荷小區(qū)103個，高負荷小區(qū)占比從2.13%下降至0.95%，下降了1.18%；期間拆閑補忙總計77個小區(qū)，完成61個，冗余基帶板調(diào)整20塊；TF不均衡小區(qū)總計116個，解決80個，解決率68.9%。
（二）長期弱覆蓋和劣于競對處理情況
長期弱覆蓋小區(qū)總計10個，解決6個，解決率60%；劣于競對小區(qū)總計7個，解決4個，解決率57.14%。
�。ㄈ┢渌麊栴}點處理
低滿意度問題小區(qū)總計16個，解決12個，解決率75%；干擾問題小區(qū)總計20個，解決17個，解決率85%；故障退服問題小區(qū)總計20個，解決19個，解決率95%；低利用率小基站排查總計51個，排查率98.04%。
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