1. <rp id="zsypk"></rp>

      2. 電信客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

        時(shí)間:2024-08-09 03:32:01 工作總結(jié) 我要投稿
        • 相關(guān)推薦

        電信客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

          總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu),突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),快快來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?以下是小編為大家整理的電信客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        電信客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

        電信客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)1

          xx年,嶄新的一年到了,回顧這九個(gè)月來的工作,讓我感覺到了太多的不平凡。xx年3月,剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時(shí),面對(duì)著生疏的環(huán)境和生疏的面孔,對(duì)全部的一切都感到簇新和新奇,服務(wù)行業(yè)對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信,總是接受著別人的服務(wù),而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對(duì)廣闊的客戶,對(duì)剛工作的我來說,這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個(gè)月中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照看與幫助下,我學(xué)到了許多的東西,也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè),也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念。營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺(tái)電信公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸的客戶許多,須要協(xié)調(diào)的事情也許多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來的員工,剛起先工作的時(shí)候,我常常被有些顧客的無理取鬧、蠻不講理氣的說不出話來。但是經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的激勵(lì)和幫助下,我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在與客戶溝通,言語表達(dá)實(shí)力等方面,經(jīng)過熬煉有了很大的提高,面對(duì)怒氣沖天的顧客時(shí),我學(xué)會(huì)了用真誠的看法,耐性的去說明。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面也積累了許多珍貴的閱歷,讓我能夠剛好精確的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。在工作中學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心、謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)實(shí)力。

          做一名營業(yè)員簡單,但要做一名合格的營業(yè)員就不簡單了。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我覺得我們應(yīng)當(dāng)做到熱忱、耐性、細(xì)心、用心。熱忱,顧客才會(huì)再次光臨。有些顧客是很刁鉆怪異,甚至是不講道理的,因此,耐性也是服務(wù)行業(yè)所必需的,最忌諱和顧客發(fā)生爭吵。有時(shí)候顧客問了許多,而作為員工的我們要是答不上來,回頭客會(huì)削減,所以對(duì)業(yè)務(wù)要很細(xì)致、很專業(yè)、很用心的去對(duì)待。當(dāng)面對(duì)怒氣沖天,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會(huì)的.用戶時(shí),我們所要做的就是用最真誠的微笑,耐性的去說明、細(xì)心的去回答,要牢記“用戶恒久是對(duì)的,用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),做到以誠相待、以心換心,用最專業(yè)的服務(wù)看法去贏得客戶的信任。有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,一聲親切的問候,一個(gè)會(huì)心的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離,架起心與心的橋梁。在工作中,我本著企業(yè)“用戶至上,專心服務(wù)”的服務(wù)理念,熱忱的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶興奮而來,滿足而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

          在工作中,我還存在著很多的不足之處須要提高,以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我信任自己的實(shí)力,我也自信,經(jīng)過努力,我肯定能勝利。客戶的滿足,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地,將來我就是最亮的星,就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,電信公司是一個(gè)大的整體,把全部的光和熱凝合在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù)。

        電信客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)2

          到xx電信工作已有半年的時(shí)間了,在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作,并熟識(shí)營業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡潔的回顧和總結(jié)。在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種實(shí)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的說明口徑。在這幾個(gè)月中,流淌詢問是我常常做的一項(xiàng)工作,這對(duì)我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的狀況,須要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到具體的向顧客說明業(yè)務(wù),消退可能產(chǎn)生的誤會(huì)。

          在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。 IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較嫻熟的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還須要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣揚(yáng)品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)實(shí)力”的呈現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)建了比較好的條件。在十一月的時(shí)候,我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心,幫助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來了很大的'壓力。不過我還是在同事的激勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的實(shí)力。在這幾個(gè)月中,中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,剛起先工作時(shí)或許在實(shí)力上存在著不足,這就須要自己用良好的工作看法去彌補(bǔ),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了不遺余力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

          在取得肯定成果的同時(shí),我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):

          一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比,我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有許多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快盡好的駕馭新的學(xué)問和技能。

          二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)駕馭雖然在廣州度過了自己四年的高校時(shí)間,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,加之舍友,同學(xué)多為講一般話者,結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客溝通時(shí)由于自己不懂講廣州話,對(duì)方一般話聽力又較差,給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視。

          三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)微環(huán)節(jié)問題,但事實(shí)上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也相識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn)

          四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

          在有時(shí)顧客比較多的狀況下,我簡單出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的支配。

          這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,剛好吸取教訓(xùn),在今后的工作中加以避開。

          在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來的工作,可以說成果與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

        【電信客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)】相關(guān)文章:

        電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告11-26

        電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告通用06-12

        電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告6篇11-26

        電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告范文通用05-31

        電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告5篇11-26

        電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告(6篇)11-28

        電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告7篇09-19

        電信客服個(gè)人工作總結(jié)05-26

        電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告范文通用4篇[通用]09-17

        99热这里只有精品国产7_欧美色欲色综合色欲久久_中文字幕无码精品亚洲资源网久久_91热久久免费频精品无码
          1. <rp id="zsypk"></rp>