年度銷(xiāo)售工作總結(jié)范文
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編精心整理的年度銷(xiāo)售工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
年度銷(xiāo)售工作總結(jié)范文1
自從（面試）通過(guò)后我就來(lái)到公司成為公司里面電話(huà)銷(xiāo)售的一員，在工作中我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，吸取（閱歷）學(xué)到了很多，為此對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。
一、與客戶(hù)溝通掌握技巧
做電話(huà)銷(xiāo)售工作必須要做好溝通，因?yàn)榕c客戶(hù)共同非常關(guān)鍵，我們借助電話(huà)和微信x等手段與客戶(hù)保持聯(lián)系，在這過(guò)程中我們必須學(xué)會(huì)溝通，我們做電話(huà)銷(xiāo)售的也是有著同行存在的，這些同行都是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，常常的電話(huà)騷擾是時(shí)有發(fā)生，想要讓客戶(hù)仔細(xì)聽(tīng)才是關(guān)鍵，因此在與客戶(hù)溝通的時(shí)候我們必須要讓讓客戶(hù)感愛(ài)好，然他們不排斥才可以。
如果客戶(hù)一開(kāi)始就拒絕我們也要用我們的（方法）讓他們知道我們主要是干什么的，知道我們是做什么的如果客戶(hù)是潛在客戶(hù)就不會(huì)直接拒絕，反而會(huì)耐心的聽(tīng)我們的講解，所以在與客戶(hù)共同的時(shí)候必
須讓客戶(hù)愿意聽(tīng)我們說(shuō)，這就是要溝通的技巧了，很多新人在溝通的時(shí)候沒(méi)有掌握技巧會(huì)常常碰壁，常常會(huì)一打過(guò)去就被掛斷電話(huà)，還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)幾句就直接掛了是常常的是，所以要把握機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)去與客戶(hù)說(shuō)話(huà)，而不是讓客戶(hù)掛斷電話(huà)，我們要化被動(dòng)為主動(dòng)，讓我們能夠完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)成交，獲得業(yè)績(jī)。
二、抓住客戶(hù)需要
我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的時(shí)候我們要豬豬客戶(hù)的需要因?yàn)榭蛻?hù)愿意與我們說(shuō)，愿意把微信x告訴我們是因?yàn)樗麄儗?duì)我們有愛(ài)好，有需要，是潛在的客戶(hù)，在這個(gè)過(guò)程中我們與他們溝通的時(shí)候就必須要好好的把握了，要把握住客戶(hù)想要什么，而不是等客戶(hù)主動(dòng)告訴我們，我們要主動(dòng)的去挖掘，主動(dòng)的去了解客戶(hù)的需要，把客戶(hù)所需要的弄明白然后在更具公司的具體情況看我們公司能夠給他提供他們所想要的嗎?根據(jù)這樣的方法去完成我們的業(yè)績(jī)，去找到客戶(hù)的需要，等待永遠(yuǎn)是最差的辦法，因?yàn)榭蛻?hù)和我們聯(lián)系的時(shí)候沒(méi)準(zhǔn)也有其他人和他聯(lián)系。他正在待價(jià)而沽，正在考慮他們選擇那家合作，因此就需要多和客戶(hù)溝通，聊天抓住客戶(hù)的需要，掌握主動(dòng)。
三、學(xué)會(huì)借勢(shì)
成為電話(huà)銷(xiāo)售人員我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候要學(xué)會(huì)借勢(shì)，學(xué)會(huì)利用公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，公司的優(yōu)勢(shì)我們也必須熟悉，把這些我們熟悉的優(yōu)勢(shì)通過(guò)我們電話(huà)傳達(dá)到客戶(hù)耳中讓客戶(hù)相信我們所說(shuō)的是真的，是值得信任的，當(dāng)然借勢(shì)的時(shí)候我們不能夠只通過(guò)只言片語(yǔ)讓客戶(hù)相信，我們必須要通過(guò)一些事實(shí)證據(jù)給客戶(hù)，我們可以把一些可以發(fā)的.東西
經(jīng)過(guò)了公司和其他客戶(hù)同意的資料發(fā)給客戶(hù)，比如公司好的一面的情況，比如公司的成就，公司的證書(shū)，合作的客戶(hù)等等只要是有優(yōu)勢(shì)的都可以發(fā)給客戶(hù)，從而打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)相信讓他們知道我們的實(shí)力。
這些都是工作的過(guò)程中總結(jié)出的，是一些工作的技巧，工作時(shí)常需要，我會(huì)把自己的工作做好，不斷的制造佳績(jī)。
年度銷(xiāo)售工作總結(jié)范文2
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)本人的銷(xiāo)售工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷(xiāo)量，立志于把工作做的更好，有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在20xx年工作中，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的基本原則，充分發(fā)揮公
司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，前期主要以開(kāi)發(fā)新積累客戶(hù)資源為主，主要涵蓋小農(nóng)水、環(huán)保水處理、化工等行業(yè)，在小組成員不懈的幫助下，通過(guò)自身的努力和不斷學(xué)習(xí)，工作雖然初有成效，但在其他方面工作中做的還有很大的差距。
從銷(xiāo)量上看，我的工作做的還不到位，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并不是很理想。經(jīng)過(guò)（反思）有以下幾點(diǎn)有待提升：
1、對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。
作為銷(xiāo)售人員，工作半年來(lái)最基本的客戶(hù)回訪(fǎng)量太少。目前手中的意向客戶(hù)共計(jì)有七八十個(gè)，但是維護(hù)的效果不甚理想，回頭詢(xún)價(jià)的或者二次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)不是很多，每次邀約來(lái)公司的客戶(hù)，不能很好的抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行回訪(fǎng)，導(dǎo)致客戶(hù)資源流失。
2、溝通不夠深化。
在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的心理需求、了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的`產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1、每個(gè)月要增加2個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有2~3個(gè)準(zhǔn)意向客戶(hù)，給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作。
2、一天一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài)，杜絕自己的惰性，時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn)。
3、一天聯(lián)系客戶(hù)量至少10家以上，與客戶(hù)溝通之前打好話(huà)術(shù)草稿，保持樂(lè)觀心態(tài)，仔細(xì)記錄每一個(gè)公司的聯(lián)系情況，做到盡職盡責(zé)。
4、在維護(hù)老客戶(hù)這塊�？蛻�(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意。秉著誠(chéng)信。讓客戶(hù)從真正意義上的相信我們。讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友。我這塊我去年我做的太不夠了。平時(shí)缺少溝通。純屬合作伙伴性質(zhì)。以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙。
5、自信是非常重要的。見(jiàn)到稍微大點(diǎn)的客戶(hù)，自己由心的感覺(jué)到恐慌，畏懼心里。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜。慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立。不要遇到點(diǎn)小事就想到領(lǐng)導(dǎo)。能自己完成的堅(jiān)決自己完成。自己不能完成的盡量和同事溝通探討。讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng);
6、常常保持與公司其他同事的良好溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多溝通，多探討，更多的是要虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面，多了解同事們做業(yè)務(wù)的技巧;
在即將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，盡我所能的回饋公司，相信公司的明天會(huì)更好!
年度銷(xiāo)售工作總結(jié)范文3
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間滿(mǎn)載著收獲和辛勞的xx年即將過(guò)去。在此我深刻的感到，面隊(duì)即將過(guò)去的xx年年，我們迫切的需要對(duì)自己這一年來(lái)的工作做一次系統(tǒng)的、全面地檢查、討論，以發(fā)現(xiàn)自我的不足，在以后的工作中可以及時(shí)地彌補(bǔ);總結(jié)一年來(lái)的成績(jī)，以待來(lái)年有更好的提高。
星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產(chǎn)、擁有4600多員工，現(xiàn)涉足汽油機(jī)、柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)組、摩托車(chē)及摩配、電動(dòng)(汽油機(jī))車(chē)輛、特種車(chē)輛、門(mén)業(yè)、電動(dòng)(汽油機(jī))工具、太陽(yáng)能、it、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作制造了很好的平臺(tái)，公司給我們制造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境，我想身為銷(xiāo)售人員，唯有以更好的工作、更高的'銷(xiāo)售來(lái)回報(bào)公司。以下是我個(gè)人在這一年來(lái)的一些工作以及生活方面的總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來(lái)的工作給予指
導(dǎo)及批評(píng)。
進(jìn)星月公司兩年了，隨著市場(chǎng)導(dǎo)向的變化，集團(tuán)公司的決策也在變化，從03、xx年滑板車(chē)的火暴，到如今的卡丁車(chē)、沙灘車(chē)、摩托車(chē)，這些變化也要求我們銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)理念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)隨著轉(zhuǎn)變，不斷地要自我學(xué)習(xí)、自我提高。以前的滑板車(chē)應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品，技術(shù)含量不是太高，自己對(duì)車(chē)子的性能以及基本的問(wèn)題解決方法，都能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握;然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車(chē)、卡丁車(chē)，相對(duì)來(lái)講比以前的車(chē)子更有難度了，剛剛接觸這些產(chǎn)品時(shí)，常常有客人問(wèn)的專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺(jué)得很窘迫，要銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品，而自己卻對(duì)產(chǎn)品一知半解，這樣怎么能夠說(shuō)服客人呢?在接下來(lái)與客人的接觸當(dāng)中，我都注意要把客人提出的問(wèn)題記下來(lái)，從工廠的技術(shù)員那問(wèn)出答案，因?yàn)樗佑|到的客人大多比較專(zhuān)業(yè)，幾次下來(lái)，大多的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都已了解，這對(duì)我以后的產(chǎn)品推銷(xiāo)起到了極大的幫助，在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)把客人常常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題包含進(jìn)去，客人在不知覺(jué)中被說(shuō)服，也樂(lè)意和你交換彼此的意見(jiàn)，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人才會(huì)下單。閱歷和知識(shí)總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的，這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的最好的閱歷。
今年的業(yè)績(jī)與去年比較有所下降，但我認(rèn)為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國(guó)市場(chǎng)的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人，上半年基本上比較無(wú)序，下半年隨著幾款車(chē)型拿到了歐盟認(rèn)證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車(chē)以及大排量沙
灘車(chē)的市場(chǎng)，目前我們公司包括車(chē)型的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車(chē)展上也取得和很多客人的青睞，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中，等待歐盟的認(rèn)證，如果我們能抓住這個(gè)市場(chǎng)的先機(jī)，那我想20xx年又是個(gè)大豐收的一年。
20xx年即將過(guò)去，以上是我個(gè)人的一點(diǎn)總結(jié)和心得，有做的不夠的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，以待在以后的工作中有更好的提高。
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