it行業(yè)工作總結(jié)15篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編整理的it行業(yè)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
it行業(yè)工作總結(jié)1
一、 各項(xiàng)指標(biāo)完成較好。
據(jù)區(qū)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，1至9月，規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值634.02億元，同比增長(zhǎng)18.5%；規(guī)模以上珠寶業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值同比增長(zhǎng)25.15%（全年任務(wù)同比增長(zhǎng)13.5%）；規(guī)模以上工業(yè)增加值64.97億元，同比增長(zhǎng)8.8%（全年任務(wù)同比增長(zhǎng)8.5%-9.5%）。
二、 推動(dòng)水貝·中國(guó)珠寶指數(shù)創(chuàng)建工作。
充分利用水貝黃金珠寶產(chǎn)業(yè)集聚基地的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立水貝?中國(guó)珠寶指數(shù)。指數(shù)總體設(shè)計(jì)方案已完成，并召開了三次專家評(píng)審會(huì)，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了充分論證，確認(rèn)了指數(shù)設(shè)計(jì)體系，并于10月31日在20xx中國(guó)國(guó)際珠寶展上啟動(dòng)試運(yùn)行。指標(biāo)體系由一個(gè)“3+1”架構(gòu)的綜合性指數(shù)體系，即價(jià)格指數(shù)、景氣指數(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)及單獨(dú)監(jiān)測(cè)類指數(shù)構(gòu)成，涵蓋貴金屬、寶石、玉石3大產(chǎn)品種類，分4個(gè)層級(jí)48個(gè)細(xì)分類別。目前第一期發(fā)布的指數(shù)是黃金日批發(fā)價(jià)格指數(shù)、景氣指數(shù)和成交量指數(shù)，產(chǎn)品品類是足金和鑲嵌鉆石。黃金日批發(fā)價(jià)格指數(shù)每日生成，景氣指數(shù)及成交量指數(shù)每月發(fā)布。第二期將增加產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)，產(chǎn)品擴(kuò)展至鉑金、k金和彩寶，數(shù)據(jù)采集范圍將擴(kuò)展至全國(guó)各個(gè)特色珠寶基地。指數(shù)將為行業(yè)提供晴雨表、風(fēng)向標(biāo)的作用。
目前，已確定了41家珠寶企業(yè)、行業(yè)機(jī)構(gòu)等單位為第一批指數(shù)數(shù)據(jù)采集單位，已開始采集相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行模擬試運(yùn)行。
三、成立設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)，推動(dòng)設(shè)計(jì)研發(fā)發(fā)展。
深圳珠寶首飾設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)已于５月１８日舉行成立大會(huì)，成為中國(guó)大陸地區(qū)第一個(gè)屬于個(gè)人珠寶設(shè)計(jì)師的專業(yè)社會(huì)團(tuán)體，將吸引更多優(yōu)秀的專業(yè)設(shè)計(jì)人才集聚，推動(dòng)珠寶原創(chuàng)設(shè)計(jì)文化的發(fā)展。協(xié)會(huì)成立后，積極開展設(shè)計(jì)師交流活動(dòng)，5月16日，XX市珠寶首飾設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)承辦了“中國(guó)文化產(chǎn)品營(yíng)銷年會(huì)-創(chuàng)意設(shè)計(jì)與中國(guó)元素國(guó)際研討會(huì)”，此次會(huì)議由由文化部外聯(lián)局及XX市文體旅游局主辦。本次研討會(huì)注重在創(chuàng)意設(shè)計(jì)領(lǐng)域推動(dòng)中國(guó)元素參與國(guó)際交流，進(jìn)而帶動(dòng)中國(guó)原創(chuàng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，推動(dòng)“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。8月29日，設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)和施華洛世奇攜手舉辦的“珠寶未來(lái) 、深圳原創(chuàng)”大講堂在旭飛華達(dá)園黃金珠寶集聚基地公共服務(wù)平臺(tái)舉行，行業(yè)內(nèi)各品牌部、企劃部、設(shè)計(jì)部精英陸續(xù)到場(chǎng)，有幾百名設(shè)計(jì)師參加。在大講堂上，swarovski gems tm寶石創(chuàng)意總監(jiān) ms. birgit rieder為與會(huì)的業(yè)界精英帶來(lái)了20xx年主流趨勢(shì)前瞻預(yù)測(cè)。最后，ms. birgit rieder還分享了原創(chuàng)珠寶設(shè)計(jì)的四個(gè)方向 ：寓言、跨性別、簡(jiǎn)約東方、黃金混編風(fēng)格，將關(guān)鍵詞“對(duì)話”演繹到原創(chuàng)的每個(gè)角落。
在亞洲權(quán)威的20xxjna大獎(jiǎng)中，3家羅湖珠寶企業(yè)分別獲得年度杰出企業(yè)大獎(jiǎng)、年度創(chuàng)新企業(yè)大獎(jiǎng)和年度制造商大獎(jiǎng)，這也是國(guó)內(nèi)唯一獲得企業(yè)榮譽(yù)稱號(hào)的3家珠寶企業(yè)。
另外，在目前國(guó)內(nèi)最具影響力的綜合性珠寶首飾設(shè)計(jì)大賽20xx第三屆中國(guó)（深圳）國(guó)際珠寶首飾設(shè)計(jì)大賽中，專業(yè)組30個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)里，羅湖珠寶企業(yè)獲得了21個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，占總數(shù)的70%，4個(gè)工藝藝術(shù)最佳制作獎(jiǎng)獲得者都是羅湖珠寶企業(yè)。
四、加強(qiáng)要素市場(chǎng)建設(shè)，完善珠寶產(chǎn)業(yè)鏈
由于國(guó)家政策的規(guī)定，目前，深圳缺乏專門的黃金及鉆石交易機(jī)構(gòu)，企業(yè)成本投入較大。為了減輕企業(yè)交易成本，完善珠寶產(chǎn)業(yè)鏈，提高轄區(qū)珠寶產(chǎn)業(yè)的影響力，我局正積極推動(dòng)成立鉆石毛坯交易平臺(tái)。鉆石毛坯交易平臺(tái)將為珠寶企業(yè)提供鉆石進(jìn)出口代理服務(wù)、鉆石物流集散中心及鉆石工藝交流平臺(tái)，將有利于鉆石產(chǎn)業(yè)鏈上下游及周邊行業(yè)的整合與貫通，將彌補(bǔ)轄區(qū)珠寶產(chǎn)業(yè)目前最緊缺的原材料交易鏈，推動(dòng)轄區(qū)珠寶產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前，該項(xiàng)目已完成可行性研究，成立了項(xiàng)目實(shí)施單位，確定了辦公場(chǎng)地，擬注冊(cè)成立“XX市鉆石毛坯交易中心股份有限公司”作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體。
五、榮獲“全國(guó)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”稱號(hào)
8月19日，國(guó)家質(zhì)檢總局考核驗(yàn)收組一行對(duì)我區(qū)籌建“黃金珠寶產(chǎn)業(yè)全國(guó)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收詢審。通過(guò)專家審核和驗(yàn)收后，9月1日，國(guó)家質(zhì)檢總局正式批準(zhǔn)我區(qū)成為“黃金珠寶產(chǎn)業(yè)全國(guó)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)”。這也是全國(guó)唯一一家獲批創(chuàng)建的`珠寶類產(chǎn)業(yè)園區(qū)，對(duì)于提升珠寶基地影響力和知名度具有明顯的促進(jìn)作用。
六、加大品牌推廣力度
已組織ttf、緣與美、豐沛、仙路珠寶等參加了3月份香港國(guó)際珠寶展；組織ttf參加20xx巴塞爾國(guó)際鐘表珠寶展；同時(shí)還組織多家企業(yè)參加了深圳、上海珠寶展以及第十六屆中國(guó)（重慶）國(guó)際投資洽談暨全球采購(gòu)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱為“渝洽會(huì)”）。12月6日-8日，我局組織了34家深圳珠寶區(qū)域品牌企業(yè)在南京舉行巡展，并在南京當(dāng)?shù)仉娨暋㈦娕_(tái)、報(bào)紙、地鐵、主要樓宇視頻等媒體進(jìn)行廣泛的宣傳推廣珠寶區(qū)域品牌。通過(guò)展覽方式，突顯深圳珠寶的設(shè)計(jì)與制造水平，拓展珠寶企業(yè)的市場(chǎng)渠道，提升深圳珠寶的知名度。
為推動(dòng)轄區(qū)珠寶企業(yè)進(jìn)行品牌創(chuàng)建，拓展終端零售市場(chǎng)，提高產(chǎn)品附加值， 今年，扶持轄區(qū)8家珠寶企業(yè)在央視二套財(cái)經(jīng)頻道《購(gòu)時(shí)尚》欄目投放廣告。全年在該欄目投放每期60秒的集群廣告，其中10秒為XX區(qū)政府形象廣告，50秒為珠寶企業(yè)廣告。本廣告投放以“政府+企業(yè)”聯(lián)合出資的方式，獲得了高達(dá)52.8%的廣告費(fèi)用優(yōu)惠。該廣告既集中宣傳了“時(shí)尚羅湖 珠寶之都”的區(qū)域形象，同時(shí)也最大程度地發(fā)揮了政府與企業(yè)的資金效應(yīng)，提高了深圳珠寶品牌的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)珠寶企業(yè)向品牌化、高端化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。
轄區(qū)珠寶品牌連鎖企業(yè)擴(kuò)張步伐加快。周大生在全國(guó)已有2200多家品牌連鎖店，是全國(guó)零售店最多的珠寶企業(yè)，福麒、金大福也突破了500家零售店。此外，翠綠、千禧之星、大盤珠寶、吉盟、周大生、周六福、金龍、嘉樂祥等8家企業(yè)獲得“20xx深圳連鎖經(jīng)營(yíng)50強(qiáng)企業(yè)”的稱號(hào)，其中千禧之星、吉盟還獲得了“20xx年廣東連鎖50強(qiáng)”稱號(hào)，充分體現(xiàn)了珠寶企業(yè)在品牌運(yùn)營(yíng)和終端零售方面的發(fā)展成效。另，珠寶企業(yè)還積極開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，這將是珠寶企業(yè)未來(lái)拓展終端零售市場(chǎng)的重要渠道。目前，已有千禧之星、周大生、吉盟、萃華、愛迪爾、金大生等珠寶企業(yè)借助第三方平臺(tái)開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，其中千禧之星月銷售額500萬(wàn)元左右。
另，成功舉辦20xx深圳珠寶節(jié)暨深圳國(guó)際珠寶展，吸引了全球超過(guò)73個(gè)國(guó)家與地區(qū)的逾4萬(wàn)名專業(yè)買家參觀、洽談和交易。同時(shí)，活動(dòng)首次借助“禮享羅湖”微信平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳和產(chǎn)品促銷活動(dòng)，取得了良好的成效。
七、做好產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)專項(xiàng)資金扶持工作
目前，我科各類有效申報(bào)項(xiàng)目共22個(gè)，分別為工業(yè)增加值獎(jiǎng)勵(lì)10個(gè)、參展資助1個(gè)、羅湖時(shí)尚之夜7個(gè)，拓展電子商務(wù)市場(chǎng)1個(gè)，設(shè)計(jì)大賽獎(jiǎng)勵(lì)3個(gè)，扶持資金共403.475萬(wàn)元。同時(shí)，還發(fā)動(dòng)12家珠寶企業(yè)申報(bào)XX市地方特色產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)發(fā)展資金項(xiàng)目。
it行業(yè)工作總結(jié)2
2019年對(duì)于典當(dāng)行業(yè)是一個(gè)不平凡的年頭，典當(dāng)監(jiān)管職能轉(zhuǎn)至金融監(jiān)管局對(duì)于典當(dāng)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)優(yōu)勝略汰的角逐，更嚴(yán)格的監(jiān)管尺度、更寬泛的監(jiān)督范圍、更細(xì)致的監(jiān)管要求成為典當(dāng)行業(yè)的常態(tài)化管理模式，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管之下，我公司向著更嚴(yán)謹(jǐn)更規(guī)范的行業(yè)隊(duì)伍中前進(jìn)。
20xx年全國(guó)疫情的肆虐，使得各行各業(yè)受到了致命的打擊，在全民停工的.時(shí)刻，在金融監(jiān)督管理局及河北省典當(dāng)協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，各位行業(yè)代表克服困難開展線上培訓(xùn)，在共克時(shí)艱的日子里，我公司員工通過(guò)培訓(xùn)更加深入了解典當(dāng)?shù)母黜?xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)我公司后續(xù)的業(yè)務(wù)開展起到了重要的作用。
現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)情況
我公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格以《典當(dāng)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格履行各項(xiàng)手續(xù)，保障資金的安全回收，至今無(wú)絕當(dāng)事例發(fā)生。20xx年上半年業(yè)務(wù)類型主要為動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押與財(cái)產(chǎn)權(quán)利質(zhì)押。共開展續(xù)當(dāng)業(yè)務(wù)六筆，其中動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押兩筆，財(cái)產(chǎn)權(quán)利質(zhì)押四筆，
二、存在的問題
受疫情影響，秉著經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最小化原則我公司業(yè)務(wù)拓展進(jìn)行緩慢。業(yè)務(wù)種類單一，首先因民品等其他專業(yè)知識(shí)薄弱、鑒別能力較差、未開展民品等業(yè)務(wù)。其次因房地產(chǎn)抵押登記無(wú)法順利進(jìn)行，業(yè)務(wù)缺少必要登記環(huán)節(jié)，無(wú)法順利開展。
三、未來(lái)工作計(jì)劃
1、員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)
隨著典當(dāng)行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我公司迫切需要開展民品等具備專業(yè)知識(shí)的業(yè)務(wù)，我公司會(huì)派遣員工進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)、考核，使我公司盡快開展其他業(yè)務(wù)。
2、移動(dòng)辦公
經(jīng)過(guò)此次疫情，我公司充分意識(shí)到利用線上平臺(tái)開展業(yè)務(wù)的重要性，我公司會(huì)專門進(jìn)行線上模塊的研究學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)線上非接觸式業(yè)務(wù)辦理模式。
在今后的的典當(dāng)業(yè)務(wù)中，我公司會(huì)堅(jiān)定貫徹執(zhí)行金融監(jiān)督管理局的各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)方針，遵紀(jì)守法、積極開展業(yè)務(wù)，盡量擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，發(fā)揮典當(dāng)行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加快開展黃金珠寶、鉆石名表、車輛等業(yè)務(wù)。擴(kuò)大信息交流渠道，加強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為典當(dāng)行業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。
it行業(yè)工作總結(jié)3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好！
我叫xxx，28歲，�？茖W(xué)歷，助理經(jīng)濟(jì)師。現(xiàn)在，我將三年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。
一、以“勤懇務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新”為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
三年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融專業(yè)專科學(xué)歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績(jī)。先后獲得省行級(jí)單指單張、機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱號(hào)、總行級(jí)機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱號(hào)，在省分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，獲得出納專業(yè)機(jī)器點(diǎn)鈔第一名的好成績(jī)，20xx年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機(jī)器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。20xx年10月，在競(jìng)爭(zhēng)上崗中，我競(jìng)聘到第二儲(chǔ)蓄所。到崗后，在部室領(lǐng)導(dǎo)和主任的幫助下，我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄各項(xiàng)規(guī)章和專業(yè)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)能夠獨(dú)立對(duì)外辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，儲(chǔ)蓄專業(yè)正面臨儲(chǔ)蓄綜合業(yè)務(wù)上機(jī)，時(shí)間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機(jī)實(shí)踐機(jī)會(huì)，多問、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點(diǎn)，結(jié)合自己在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)中學(xué)到的知識(shí)和摸索出的經(jīng)驗(yàn)，很快熟悉了儲(chǔ)蓄專業(yè)系統(tǒng)上機(jī)的各項(xiàng)工作。在20xx年11月4日上機(jī)中，我所在的儲(chǔ)蓄所做到了不壓?jiǎn)�、不壓人，很好的完成了上機(jī)后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，為工行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
三年來(lái)，我先后從事過(guò)管庫(kù)員、出納員、儲(chǔ)蓄員等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動(dòng)承擔(dān)起大量的工作。清點(diǎn)現(xiàn)金是一項(xiàng)要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬(wàn)元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時(shí)兼任管庫(kù)員工作。大家知道，管庫(kù)員是一早、一晚，兩頭必須準(zhǔn)時(shí)的工作。工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫(kù)員守則和庫(kù)房管理的各規(guī)定，嚴(yán)格遵守庫(kù)房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點(diǎn)、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地使儲(chǔ)蓄專業(yè)庫(kù)包出庫(kù)、入庫(kù)，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時(shí)，我積極協(xié)同所主任搞好各項(xiàng)所內(nèi)工件利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。
三、以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說(shuō)的話不說(shuō)，不該做的.事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時(shí)，向客戶宣傳我行的各項(xiàng)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。把了解到的企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項(xiàng)專移等情況及時(shí)向信貸部門匯報(bào)，為我行對(duì)企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時(shí)有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中，我都認(rèn)真對(duì)待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù)，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。
我到二所工作后，由于所里代發(fā)財(cái)政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機(jī)款，代交費(fèi)，以及單位與銀行的業(yè)務(wù)來(lái)中。我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同所主任共同搞好服務(wù)。獲得了各單位會(huì)計(jì)人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時(shí)，提前兌換好大小票，積極主動(dòng)、熱情服務(wù)，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們高興而來(lái)、滿意而去。一次，東關(guān)批發(fā)市場(chǎng)一農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶送來(lái)三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，我們加班加點(diǎn)，僅用一周時(shí)間就把三萬(wàn)余元兌換好的現(xiàn)金送到儲(chǔ)戶手中。此后，這位儲(chǔ)戶陸續(xù)把自己的資金轉(zhuǎn)移到我所來(lái)，成為我們的黃金儲(chǔ)戶。這樣的例子還有許多。由于工作認(rèn)真勤奮，在20xx年度考評(píng)中，我被評(píng)為良好。
入行十年來(lái)，在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也取得了一定的成績(jī)。總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
謝謝！
it行業(yè)工作總結(jié)4
一、上半年的發(fā)展成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)
1、檔案管理工作
�。�1）中心內(nèi)部檔案管理
在中心內(nèi)部實(shí)施檔案管理工作。分為紙質(zhì)留存檔案及電子留存檔案。
紙質(zhì)檔案主要涉及社會(huì)營(yíng)銷渠道代理協(xié)議，分年度、分縣公司按照6S管理要求進(jìn)行歸檔，并建立合同臺(tái)帳。
電子留存資料主要涉及文字資料、圖片資料及圖表資料。各類資料每周進(jìn)行更新，并在渠道內(nèi)部OA公共文件柜內(nèi)進(jìn)行共享。有需要者可隨時(shí)提取使用。
�。�2）各縣公司渠道檔案管理
依據(jù)公司檔案管理規(guī)定，結(jié)合縣公司與渠道工作實(shí)際情況，制定了《渠道資料歸檔留存規(guī)范》，并為縣公司統(tǒng)一配備文件柜做渠道資料專項(xiàng)歸檔用，要求縣公司對(duì)于渠道三大類資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一歸檔留存。渠道管理中心收集了各縣公司的歸檔圖片。并抽查了5個(gè)縣公司執(zhí)行情況�？傮w情況較好，有個(gè)別細(xì)節(jié)問題沒有落實(shí)到位，有待提高。
2、組織中心人員學(xué)習(xí)
由于年初，公司各部門對(duì)各類管理辦法進(jìn)行了修訂，組織中心人員學(xué)習(xí)公司各類文件精神并宣貫了薩班斯各控制點(diǎn)。
3、建立中心題庫(kù)將平時(shí)工作中收集的各類渠道方面的資料及傳閱文件中的要點(diǎn)組成中心題庫(kù)。作為平時(shí)對(duì)中心人員及縣公司渠道人員考試用，以提高渠道人員素質(zhì)。
4、中心內(nèi)部薩班斯自查工作
每月底對(duì)渠道管理中心的各控制點(diǎn)做自測(cè)并生成自測(cè)報(bào)告�？梢允顾_班斯控制點(diǎn)在日常工作中常態(tài)化。
二、當(dāng)前面臨形勢(shì)以及存在的主要問題
1、根據(jù)近期薩班斯自查發(fā)現(xiàn)的問題，我認(rèn)為目前卡類的領(lǐng)取與發(fā)放流程存在與薩班斯控制點(diǎn)不完全相符的情況，需要根據(jù)控制點(diǎn)進(jìn)行流程優(yōu)化。
2、我中心的創(chuàng)新方面的工作仍然僅限于某個(gè)人或者某個(gè)組，我認(rèn)為這是整個(gè)中心的.事情，應(yīng)當(dāng)全員參與。
3、由于新的中心考核辦法未通過(guò)討論，因此，中心內(nèi)部考試制度沒有完全落實(shí)。
三、下半年工作思路和措施
1、梳理社會(huì)營(yíng)銷渠道代辦協(xié)議，與秦法富、趙明軍配合使協(xié)議與建庫(kù)一一對(duì)應(yīng)，嚴(yán)格把控。
2、落實(shí)中心開發(fā)系統(tǒng)等項(xiàng)目的相關(guān)零購(gòu)費(fèi)用報(bào)賬問題。
3、按照人力資源部下發(fā)的培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)。
4、做好中心預(yù)算上報(bào)及監(jiān)控。
it行業(yè)工作總結(jié)5
一個(gè)理念：打電話不一定成功，但不打電話肯定不成功！打電話是銷售基本功，苦練內(nèi)功！ 一個(gè)概率：平均30個(gè)電話開發(fā)一個(gè)客戶，一般打進(jìn)來(lái)的電話，成功率較高，一定要搞定！思想準(zhǔn)備：做好充分的思想準(zhǔn)備，也就是做好被拒絕的準(zhǔn)備！ 舉例：
1、第一次電話：
“您好！您是丁經(jīng)理嗎？”（明知故問）
“是啊，您是誰(shuí)？”（驚訝，初步調(diào)動(dòng)了客戶的情緒）
“打擾您了，我是北京肥料廠家的，是北京為數(shù)不多的幾家生產(chǎn)廠（我知道您接到的北京公司的電話很多，但我們跟他們不同，我們是廠家），我只需要您給我2分鐘的時(shí)間，（您現(xiàn)在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您賣肥料吧？）”（明知故問，告訴了客戶你是做肥料的）
“賣（怎么了？）”（再一次調(diào)動(dòng)起他的思維，了解了客戶可能有需求，提問要多獲得肯定的回答） “您參加今年的山東植保會(huì)了嗎？” “去了”
“哦，我們也去了，我們每年都參加全國(guó)植保會(huì)，不知道您看到我們公司沒有，哎，參會(huì)公司也多，經(jīng)銷商和廠家都忙得不得了，可能您見過(guò)了也不記得了”（制造情景，初步建立公司形象）
“唉，現(xiàn)在您的肥料產(chǎn)品都定下來(lái)了嗎？” “還沒有？”（一般都會(huì)這么說(shuō)，了解需求） “唉，您那主要是什么作物？” “黃瓜（水稻）”（了解了種植結(jié)構(gòu)）
“我們公司有個(gè)引進(jìn)國(guó)外專利的肥料產(chǎn)品xxx，效果很好，施下去6小時(shí)見效，效果明顯，施后作物葉子明顯變綠變厚，加拿大的xxx您聽說(shuō)過(guò)嗎？”（介紹產(chǎn)品） “聽說(shuō)過(guò)”
“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產(chǎn)品重點(diǎn)放在了山東，現(xiàn)在要向xxx擴(kuò)展，在山東受到了經(jīng)銷商的好評(píng)，我們的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶就做了5噸”（ 制造情景，講故事） “價(jià)格多少？” “xxx”
“你們價(jià)格怎么這么高？”（處理客戶的顧慮，真正的成交就是從解決一個(gè)個(gè)問題開始的，解決一個(gè)問題你的成功率就增加了10%）
“我們引進(jìn)的國(guó)外的專利，用的都是進(jìn)口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一噸，我們效果跟他們的一樣，但是價(jià)格要優(yōu)于他們，這個(gè)產(chǎn)品您做，肯定可以給您帶來(lái)人氣和利潤(rùn)！”（解決客戶的顧慮，不要爭(zhēng)論價(jià)格，要談價(jià)值）
“哦，你們有沒有資料郵寄來(lái)一些，我先看看（你們有沒有網(wǎng)址，我上網(wǎng)看看）”（有希望）
“可以，沒問題，您的具體地址是什么？郵編？”給他寄份資料，或發(fā)個(gè)網(wǎng)址，做好電話記錄，比如：是否感興趣啊，說(shuō)過(guò)什么情況啊，作物啊，
2、第二次電話：
在估計(jì)郵件快收到后，再給其打個(gè)電話，看到畫冊(cè)之后，給他介紹產(chǎn)品，并不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的賣點(diǎn)（熱點(diǎn)），這很重要，甚至讓他自言自語(yǔ)的說(shuō)：“真有那么好的效果嗎？”。這時(shí)要多聽，少說(shuō)，二個(gè)耳朵一張嘴，這樣的比例就可以了。最后結(jié)束的時(shí)候，千萬(wàn)不要說(shuō)，“哦，您覺得怎么樣？（您覺得還可以吧）”因?yàn)檫@樣會(huì)招來(lái)客戶這樣的回答：“我再仔細(xì)考慮一下”這實(shí)際在說(shuō)“永別了”，所以最后的時(shí)候一定要大膽提出成交：“這個(gè)產(chǎn)品，很好，您一定做，先發(fā)10件20件試試，請(qǐng)您記下我們的賬號(hào)或者我把賬號(hào)給您用手機(jī)發(fā)過(guò)去”如果這時(shí)客戶說(shuō)：“再等等最近手頭有點(diǎn)緊�！边@是他還有顧慮，你可以反問他“我有什么地方?jīng)]有跟您說(shuō)清楚嗎？”這是做最后的努力。如果客戶說(shuō)：再考慮一下或者表示真沒錢，就不要強(qiáng)行成交了，要給客戶考慮的'時(shí)間，問清“什么時(shí)候用藥”這時(shí)在本上都要做好記錄。
3、第三次電話
根據(jù)用藥時(shí)期選擇合適的時(shí)間，間隔不要太長(zhǎng)，再給他打過(guò)去，這時(shí)可以嘗試多種成交方法！“丁經(jīng)理差不多該備貨了，快用藥了”,或者說(shuō)“快到用藥季節(jié)里，先進(jìn)個(gè)10件20件的試試”，大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。如果客戶決定購(gòu)買，但數(shù)量太少，怎么辦，你可以說(shuō)：“您也知道肥料的運(yùn)輸成本太高，太少公司很難發(fā)，公司規(guī)定最少10件貨”一般這時(shí)都會(huì)接受。
概括一下上面打電話的過(guò)程：打個(gè)電話；寄份資料；再打電話。
二、幾點(diǎn)原則：
1公司形象沒有樹立起來(lái)之前，不要談產(chǎn)品；產(chǎn)品價(jià)值沒有樹立起來(lái)之前，不要談價(jià)格；
2與客戶進(jìn)行互動(dòng)，調(diào)動(dòng)客戶情緒；
3 制造情景對(duì)話，發(fā)揮客戶想象；
4 聽說(shuō)比例，兩只耳朵一張嘴；
5 先了解客戶的需求，再推薦產(chǎn)品；
6 推薦產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)價(jià)值，也就是給客戶帶來(lái)的好處；
7 解決一個(gè)問題，你的成功率就會(huì)提高10%；
8 有時(shí)不要被客戶牽著走，善用提問掌握談話的主動(dòng)權(quán)；
9 提問要多能獲得肯定的回答；
10 不要口無(wú)遮攔或漫無(wú)邊際的亂談；
三、電話銷售幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1.為銷售設(shè)計(jì)提問，了解需求�！岸〗�(jīng)理產(chǎn)品全都定下來(lái)了嗎？” “丁經(jīng)理，忙什么產(chǎn)品呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在打什么蟲呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在蟲情病情怎么樣？”“丁經(jīng)理，該備貨了？”
2.調(diào)整情緒，感染對(duì)方。
3.如何處理價(jià)格高的問題：購(gòu)買意愿沒有形成之前，談價(jià)格是沒有意義的，沒有購(gòu)買欲望，就沒有價(jià)格談判的必要。
A 要用價(jià)格比較昂貴的產(chǎn)品來(lái)做比較，跟國(guó)外的產(chǎn)品比。
B 用折算的方法，強(qiáng)調(diào)價(jià)值：尤其是蔬菜大棚�？梢越o他算筆賬，一個(gè)大棚收入多少，我們這個(gè)用藥能夠最少增產(chǎn)10%，也就是可以給您增加1000的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價(jià)錢。
C 談感情，不要談理性：我的一些客戶，開始也認(rèn)為價(jià)格高，但是都跟我合作了，開始他們只做了幾件，用出效果之后，就都大量進(jìn)貨了，這個(gè)產(chǎn)品真的物有所值，然后一定要解釋為什么物有所值。
4.如何處理串貨的問題？你就一直問他哪個(gè)產(chǎn)品串貨了，直到他說(shuō)不出來(lái)為止，然后你說(shuō)：我們這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)多年了，效果很好，老百姓愿意用，串貨也是可以理解的吧？（不說(shuō)話了，占了上風(fēng)）您看我這還有其他的產(chǎn)品，您看看？（轉(zhuǎn)移注意力，推薦產(chǎn)品）
5.如何處理現(xiàn)款？“您的貨不都是佘來(lái)的吧，做不做現(xiàn)款，要看值不值得做，對(duì)吧？，我們這個(gè)產(chǎn)品真的值得您做，您可以先少進(jìn)些試試�！�
6如何應(yīng)對(duì)拒絕？
A 客戶說(shuō)要考慮考慮，你可以說(shuō)：“我有什么沒有說(shuō)明白的嗎？或者說(shuō)您對(duì)什么還不清楚？”
B 客戶如說(shuō)，“我需要的話給你打電話”這大多數(shù)是不會(huì)給你打電話的，你可以說(shuō)“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過(guò)段時(shí)間我給您打電話”
C 生意沒有談成，最后可以說(shuō)“那公司有什么新產(chǎn)品的話，你需要我再給您寄些新資料來(lái)嗎？” 如何成交？
在了解需求，介紹完產(chǎn)品之后，下一步就要成交，“丁經(jīng)理，您看這個(gè)產(chǎn)品怎么樣，能做吧？”用這樣的話不妥，因?yàn)檫@會(huì)讓客戶猶豫，可以這樣說(shuō)，“那咱們就把合作的事情確認(rèn)一下，您先進(jìn)個(gè)20件貨吧�！�
it行業(yè)工作總結(jié)6
自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的 幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完 成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：
一， 服從管理， 服從管理，慮心學(xué)習(xí) 作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán) 格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作 都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)， 實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議， 堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo) 和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
二， 尊重自己的工作， 尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人 堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我 們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的.職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作 領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu) 美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān) 在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
三， 注重細(xì)節(jié)， 注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事，一切應(yīng) 從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累， 一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步， 不僅證實(shí)了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力， 顧客是上帝。 當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上 靈活處理。
四， 明確目標(biāo)， 明確目標(biāo)，正確把握 用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更 多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段， 從工作的開始 就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力，10 年 8 月份進(jìn)入辦公室 工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀 員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)， 在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下， 努力完成各項(xiàng)晉級(jí) 考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)�，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將 不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已 深入學(xué)習(xí)， 深入學(xué)習(xí) 不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì) 部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān) 加強(qiáng)監(jiān)督， 加強(qiáng)監(jiān)督 每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工 的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí) 打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確
�。ㄈ╆�(yáng)光心態(tài)，相互創(chuàng)造 陽(yáng)光心態(tài)， 陽(yáng)光心態(tài) 端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效 率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員 感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短
（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī) 再接再厲， 再接再厲 沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的 收獲，20xx年即將到來(lái)，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解 決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一 致，共同進(jìn)步。 以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃， 可能具體的還不夠完善和成熟， 但是我會(huì)盡我最大 努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
it行業(yè)工作總結(jié)7
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。
一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解
現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的.把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。
還有我的20xx年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過(guò)二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在_年里我在二線的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)！這么多用戶是我感覺有些自豪感！8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級(jí)_公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)考察，在_我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利。
二、本年度存在的問題
在_年7月1日國(guó)家實(shí)施政策，被迫我們把庫(kù)里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡�，所以提前上牌車型選擇有誤。
三、對(duì)xx年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對(duì)于車價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)贒FAC第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！
四、xx年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在xx年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)！
我希望再_年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個(gè)完整的銷售人員，我在_年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷量和利潤(rùn)化。
已上是我在xx年的工作總結(jié)，寫的有什么不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)諒解！
it行業(yè)工作總結(jié)8
自從xxxx年參加工作以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)總公司制定的各項(xiàng)制度和政策，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。
本人于xxxx年畢業(yè)于xxx郵電學(xué)校、20xx年6月因工作需要調(diào)入商客部擔(dān)任聚類客戶經(jīng)理。20xx年1月又調(diào)入政企部擔(dān)任中小企業(yè)及學(xué)�？蛻艚�(jīng)理。如下對(duì)這些年來(lái)的工作總結(jié)如下：
工作業(yè)績(jī)：
1、xxx年x月至xxxx年xx月在商客部擔(dān)任聚類客戶客戶經(jīng)理。在此期間每月圓滿的完成了xxx個(gè)客戶的維系、合同的簽訂、增值業(yè)務(wù)的.發(fā)展及相關(guān)費(fèi)用的按時(shí)收取。
2、xxxx年至xxx年xx月辦理了xx校和xx校班級(jí)總機(jī)業(yè)務(wù)，總客戶數(shù)量達(dá)到了xxx戶，取得了不錯(cuò)經(jīng)濟(jì)效益。
3、xxx年x月與電大和中心血站簽訂了翼機(jī)通業(yè)務(wù)拉動(dòng)了移動(dòng)業(yè)務(wù)量和收入�，F(xiàn)已簽訂了師范和衛(wèi)校的翼機(jī)通業(yè)務(wù)。
為客戶服務(wù)工作方面如下：
1、在為客戶服務(wù)期間不遺余力地發(fā)展和保持固網(wǎng)電話用戶份額，做好話務(wù)量分析，對(duì)異常話費(fèi)和話務(wù)量波動(dòng)分析，針對(duì)性地上門走訪，了解話費(fèi)波動(dòng)原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國(guó)電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢(shì)，
采取靈活的營(yíng)銷策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因跟客戶溝通不當(dāng)乘虛而入，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
2、在保存量上，我們將通過(guò)對(duì)重組后通信市場(chǎng)格局中及對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的分析，在存量保有過(guò)程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶，重點(diǎn)避免中高端客戶流失；維護(hù)新增市場(chǎng)份額，限度搶奪新增客戶；維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量，減少話務(wù)流失；重點(diǎn)突破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高價(jià)值集團(tuán)客戶市場(chǎng)；通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)的移動(dòng)市場(chǎng)占有率；有針對(duì)性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。
3、對(duì)于寬帶，將采取以下措施：
1）擴(kuò)大宣傳，降低寬帶印象價(jià)格。
2）定期對(duì)它網(wǎng)即將到期用戶進(jìn)行派單,有針對(duì)性策反。
3）大力拓展社會(huì)營(yíng)銷渠道。
4）開展聚類目標(biāo)客戶專項(xiàng)調(diào)查和營(yíng)銷，細(xì)致梳理和調(diào)查寬帶目標(biāo)客戶，建立動(dòng)態(tài)檔案，跟蹤營(yíng)銷，積極開展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
5）鎖定教育行業(yè)，開展專項(xiàng)調(diào)查和針對(duì)性營(yíng)銷。
6）實(shí)施對(duì)離網(wǎng)用戶的兩級(jí)管控，不斷提高挽回成功率。
4、做好轉(zhuǎn)型，促進(jìn)增量：
1）中小企業(yè)、教育等行業(yè)繼續(xù)推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。
2）根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點(diǎn)，適時(shí)開展有針對(duì)性的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。利用政企客戶三類關(guān)鍵人（主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人）的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場(chǎng)。
5、為積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對(duì)性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。
以上是本人這些年來(lái)的工作業(yè)績(jī)及工作心得。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)，我們必須正視現(xiàn)實(shí)，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問題、應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，為塔城電信分公司深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
it行業(yè)工作總結(jié)9
時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間我們的腳步已經(jīng)邁到了臨近20xx年的歲末。隨著環(huán)境的變化，我工作、思想、生活上的轉(zhuǎn)變也十分明顯，所以感觸亦多。 20xx年有快樂也有艱苦，有目標(biāo)也有迷茫，有充實(shí)，有成長(zhǎng)。我很慶幸，在我站在人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上時(shí)，在我遇到困難時(shí)，有公司領(lǐng)導(dǎo)的理解體諒，有親切的同事們幫助與照顧，讓我在20xx年從容走過(guò)，也讓我有信心積極面對(duì)到來(lái)的 20xx年。
20xx年我嚴(yán)格遵守了公司的相關(guān)管理制度，盡職盡責(zé)的完成好了自己的工作任務(wù)，認(rèn)真履行了自己應(yīng)盡的工作責(zé)任�，F(xiàn)就今年我在公司的工作情況做一個(gè)總結(jié)，為公司領(lǐng)導(dǎo)交上一份答卷，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、 20xx年完成的主要工作內(nèi)容
�。ㄒ唬� 七月份來(lái)到公司后參加白沙街、假日對(duì)過(guò)的閥門開挖、接續(xù)、回填等工作，學(xué)習(xí)使用電熔焊機(jī)、熱熔焊機(jī)及閥門焊接施工。
�。ǘ�、七月中旬至八月中旬對(duì)博愛路中壓管網(wǎng)鋪設(shè)組織現(xiàn)場(chǎng)施工1180米，鋪設(shè)警示帶。
（三）、八月份對(duì)博愛路及其博程路穿越組織現(xiàn)場(chǎng)施工1114米，進(jìn)行資料整理記錄。
�。ㄋ模�、對(duì)裕豐家園小區(qū)1號(hào)樓、2號(hào)樓、3號(hào)樓戶內(nèi)主力管道進(jìn)行設(shè)計(jì)并組織施工；對(duì)6號(hào)樓、2號(hào)樓、3號(hào)樓安裝指導(dǎo)掛表共計(jì)131戶。
（五）、今年上半年我們工業(yè)、公服用戶開發(fā)了大成公司食堂、永和豆?jié){等2處，對(duì)這兩個(gè)公服用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)施工圖紙，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工安裝指導(dǎo)。
�。�、對(duì)義昌飯店附近小區(qū)壁掛爐采暖的7戶進(jìn)行施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)并組織施工掛表。
（七）、對(duì)工業(yè)園區(qū)管網(wǎng)鋪設(shè)工程進(jìn)行前期調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)施工圖紙4812米，目前已鋪設(shè)完成2812米。并對(duì)大齊工業(yè)園區(qū)內(nèi)的四道穿越組織施工并記錄資料796米。
�。ò耍⑦M(jìn)入11月中旬組織驗(yàn)收小組進(jìn)行20xx年全年工程驗(yàn)收工作，截止到12月x日，實(shí)地驗(yàn)收測(cè)量穿越工程5203米；挖溝工程4314米；工程公司焊管工程8347米。
�。ň牛�、處理完成其他工作以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。
二、工作中的不足之處
鑒于我以前工作的`方式和內(nèi)容都與現(xiàn)在的燃?xì)夤ぷ饔泻艽蟪鋈�，很多東西都是來(lái)公司后從新學(xué)習(xí)，并且一人身兼技術(shù)員和資料員兩個(gè)崗位，所以一開始不能跟上公司要求。但是公司領(lǐng)導(dǎo)給了我足夠的適應(yīng)時(shí)間，并給予了我很多的幫助，讓我能一步步的熟悉起來(lái)直至能完成公司交給我的工作任務(wù)。但在工作中，我體會(huì)到仍有許多的不足之處需要提高：
1、作為技術(shù)人員，我需要加快提升自身理論水平和實(shí)際操作等業(yè)務(wù)能力，同時(shí)抓住機(jī)會(huì)多去現(xiàn)場(chǎng)將理論規(guī)范同實(shí)際情況聯(lián)系起來(lái)以便有更好、更深刻的理解；
2、在設(shè)計(jì)圖紙工作中仍存在許多錯(cuò)誤，設(shè)計(jì)圖紙仍然不能在較緊張的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。
3、作為技術(shù)員兼資料員平時(shí)身兼兩個(gè)崗位，工作繁瑣雜多，不能深入施工現(xiàn)場(chǎng)拿到一手資料，對(duì)工程施工資料記錄有紕漏。
三、下一步的打算及要求
1、增強(qiáng)責(zé)任心
發(fā)揚(yáng)技術(shù)人員吃苦耐勞精神，提高自身責(zé)任心。在工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，正確認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位。保證能夠按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù)。技術(shù)工作沒有止境，技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)我仍然是一名年輕的技術(shù)員，經(jīng)驗(yàn)不足，所以對(duì)待工作絲毫不敢怠慢。
2、改進(jìn)工作方式方法
�。�1）、工作方法：把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來(lái)以便吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遇到疑難問題要及時(shí)查閱相關(guān)資料并與他人溝通，耐心的聽取他人提出的建議。
�。�2）、工作方式：在進(jìn)行每一項(xiàng)工作任務(wù)前，先擺正自己態(tài)度，樹立工作目標(biāo)，然后再投入到工作中去，工作過(guò)程中要經(jīng)常提醒自己不能犯錯(cuò)。
3、不斷創(chuàng)新，積極進(jìn)取
在今后的工作中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，積極聽取合理化建議，多請(qǐng)教行業(yè)前輩，大膽進(jìn)行技術(shù)革新，拋棄舊觀念，不斷創(chuàng)新。
20xx年是公司大發(fā)展關(guān)鍵的一年。20xx年的工作實(shí)踐給我?guī)?lái)
了很多提高同時(shí)也伴隨著許多教訓(xùn)，在20xx年我要竭盡全力，迅速執(zhí)行，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)，同各部門同事緊密配合，齊心協(xié)力共同實(shí)現(xiàn)公司美好未來(lái)。
it行業(yè)工作總結(jié)10
在區(qū)內(nèi)開展了以機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為檢查考核、機(jī)動(dòng)車維修“三項(xiàng)制度”為主要內(nèi)容的維修企業(yè)年度綜合情況檢查工作。在維修企業(yè)的積極配合下，檢查工作取得了成效，共計(jì)檢查二類以上修理企業(yè)55家，對(duì)3家維修企業(yè)發(fā)出了整改通知書，并對(duì)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)進(jìn)行了一遍梳理，摸清和掌握了企業(yè)的基本發(fā)展?fàn)顩r，為下階段落實(shí)維修行業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定提供了詳實(shí)的依據(jù)。錫山區(qū)維管處主要對(duì)汽車維修企業(yè)的人員資質(zhì)、設(shè)備條件、設(shè)施條件及計(jì)算機(jī)使用情況、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面進(jìn)行重點(diǎn)檢查考核。
1、人員資質(zhì)和設(shè)備條件
綜合維修廠中，人才流動(dòng)性大，企業(yè)間互相挖人才，不少企業(yè)人才流失嚴(yán)重，技術(shù)人才總數(shù)達(dá)不到規(guī)定要求，企業(yè)中技術(shù)人才力量含有水分。維修企業(yè)中具有汽車維修職業(yè)資格證書的不超過(guò)全部維修人員的50%，能做到機(jī)電一體的人員很少，真正具備判斷汽車故障能力的技術(shù)工人還不足20%，常常以師傅帶徒弟的形式進(jìn)行汽車的維護(hù)和修理，一些關(guān)鍵崗位，如質(zhì)量檢驗(yàn)人員，雖經(jīng)交通汽車維修行業(yè)管理部門多次組織培訓(xùn)和考核，但由于相當(dāng)一部分人員對(duì)行業(yè)培訓(xùn)的不重視，以及其他種種原因，培訓(xùn)效果并不是很理想。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)維修企業(yè)中持證上崗的機(jī)修工共計(jì)142人，其中高級(jí)機(jī)修工26人，中級(jí)機(jī)修工116人；漆工19人；鈑金工19人；電工11人，其中高級(jí)電工1人。在設(shè)備條件方面，相當(dāng)多的維修企業(yè)的'檢測(cè)，診斷設(shè)備尚處于比較落后的水平，先進(jìn)的檢測(cè)、診斷設(shè)備極少，即使有一、二件好的設(shè)備，由于認(rèn)識(shí)水平不高，甚至不會(huì)使用，以及陳舊觀念和習(xí)慣的影響，使這部分檢測(cè)儀器不能充分利用。據(jù)綜合檢查統(tǒng)計(jì)，全區(qū)55家維修企業(yè)，只有5家企業(yè)配置四輪定位儀，4家企業(yè)有調(diào)漆設(shè)備，3家企業(yè)有汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備，19家企業(yè)有發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備，還有很多企業(yè)在其他個(gè)別設(shè)備上存在缺失。
2、設(shè)施條件和計(jì)算機(jī)使用情況
維管處對(duì)區(qū)內(nèi)維修企業(yè)的設(shè)施情況進(jìn)行了一遍梳理，基本所有企業(yè)都能達(dá)到設(shè)施條件的要求，且基本都配備了電腦，但是只有小部分的企業(yè)使用行業(yè)專業(yè)軟件，大多數(shù)企業(yè)依然采用手工制單的方式。維維管處決定充分發(fā)揮汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)作用，按照《江蘇省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》和三項(xiàng)制度的要求為企業(yè)統(tǒng)一采購(gòu)行業(yè)專業(yè)軟件，保證了行業(yè)的統(tǒng)一性和規(guī)范性，在另一方面也節(jié)省了維修企業(yè)的開支。
3、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
維管處對(duì)全區(qū)維修企業(yè)有側(cè)重性和針對(duì)性的檢查指導(dǎo)，區(qū)內(nèi)汽車維修企業(yè)基本能夠按照行業(yè)的要求誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并且有三家維修企業(yè)申報(bào)了省級(jí)維修信譽(yù)等級(jí)企業(yè)，分別是常隆豐田、佳安名車和昌潤(rùn)汽修。
對(duì)現(xiàn)有的一，二類維修企業(yè)，要嚴(yán)格按gb/t16379《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》進(jìn)行復(fù)審和檢查，對(duì)不符合開業(yè)條件的維修企業(yè)要堅(jiān)決予以淘汰或降類處理，并引導(dǎo)這些企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合或資產(chǎn)重組。同時(shí)對(duì)部分維修企業(yè)，要積極引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整修車結(jié)構(gòu)，從小而全，大而全的經(jīng)營(yíng)模式向?qū)Ｒ恍停瑢ｍ?xiàng)修理轉(zhuǎn)移，建立專業(yè)化維修體系。其次要狠抓經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督和查處。對(duì)維修企業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)，不按技術(shù)規(guī)范作業(yè)，作業(yè)中減項(xiàng)，漏項(xiàng)，以及有意利用假冒偽劣配件等種種欺詐托修方的行為要嚴(yán)加監(jiān)督和查處，一經(jīng)查實(shí)，要按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲處罰，并追究企業(yè)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。同時(shí)要加強(qiáng)汽車維修合同的管理和監(jiān)督，確保承，托修方的利益，加強(qiáng)維修質(zhì)量糾紛的調(diào)處和查處力度。再者要強(qiáng)化汽車修理竣工檢測(cè)制度。交通部于XX年2月份發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)道路運(yùn)輸車輛管理的若干意見的通知》，我們要借助這個(gè)東風(fēng)，一方面，需進(jìn)一步加大汽車綜合性能檢測(cè)站監(jiān)管力度，踏踏實(shí)實(shí)地整頓和規(guī)范檢測(cè)站檢測(cè)能力，人員素質(zhì)等方面，并監(jiān)督檢測(cè)站嚴(yán)格按檢測(cè)技術(shù)要求，標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行檢測(cè)，把好檢測(cè)質(zhì)量關(guān)，真正成為汽車維修質(zhì)量管理的重要手段。另一方面，還需監(jiān)督維修企業(yè)認(rèn)真貫徹汽車維修竣工檢測(cè)制度，對(duì)檢測(cè)合格率進(jìn)行考核，并納入維修企業(yè)動(dòng)態(tài)管理的重要依據(jù)之一。最后要建立行業(yè)自律機(jī)制。進(jìn)一步健全行業(yè)協(xié)會(huì)，使之真正成為行業(yè)的橋梁和紐帶，逐步健全全行業(yè)的自律機(jī)制，制訂出適合本地區(qū)的行規(guī)和行風(fēng)，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。
XX年要繼續(xù)加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)推行職業(yè)資格制度要切實(shí)加強(qiáng)維修行業(yè)的全行業(yè)人員的培訓(xùn)和考核，嚴(yán)格培訓(xùn)和考核機(jī)制。當(dāng)前要提升一批有文化，懂技術(shù)，能適應(yīng)汽車技術(shù)發(fā)展需要的新人充當(dāng)質(zhì)量檢驗(yàn)員或總檢員，并開展新技術(shù)，新工藝，新材料和現(xiàn)代化維修，檢測(cè)診斷新方法的培訓(xùn)，不斷提高他們的技術(shù)素質(zhì)，思想道德素質(zhì)，質(zhì)量意識(shí)和執(zhí)法意識(shí)。對(duì)行業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的管理，可推行職業(yè)資格制度。
it行業(yè)工作總結(jié)11
我叫xx，畢業(yè)于xx大學(xué)，自20xx年x月入職以來(lái)已近三個(gè)月，在這近三月的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。從進(jìn)公司以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這這幾個(gè)月來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)和幫助下我很快熟悉了公司的.基本情況，并掌握了平日工作中必備的各類業(yè)務(wù)知識(shí)以及BSS系統(tǒng)的基本操作，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。使我的知識(shí)面得到了拓寬，能力得到了鍛煉，同時(shí)也學(xué)到了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)了這個(gè)工作崗位。從試用期開始我已經(jīng)完全進(jìn)入了工作角色，真正站上了這個(gè)工作崗位，在此期間公司舉行了很多培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技巧，在平時(shí)的工作中利用所學(xué)到的知識(shí)去解決問題，也有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)不足，獲取新的營(yíng)養(yǎng)。
在平時(shí)的日常工作中，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退自覺的遵守各項(xiàng)工作制度；另一方面，積極主動(dòng)、努力工作；在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的向廳內(nèi)的老同事學(xué)習(xí)、汲取經(jīng)驗(yàn)，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力�，F(xiàn)如今公司的走向是3G，3G也是公司未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，所以在平時(shí)的工作中也是把工作重點(diǎn)都放在3G發(fā)展上，同時(shí)也不忘2G老品牌的業(yè)務(wù)知識(shí)汲取，一方面努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，另一方面熟悉各類手機(jī)終端，公司的Iphone以及樂PHONE手機(jī)平時(shí)都有接觸學(xué)習(xí)。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)的東西還有很多，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到了“學(xué)無(wú)止境”的含義。這需要在工作中不斷的了解，不斷的學(xué)習(xí)，才能做好每件事，在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)時(shí)刻注意自身的不足，努力克服不足，虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)，不斷提高自身工作能力，誠(chéng)心對(duì)待每一位客戶以及完成公司其他的各項(xiàng)任務(wù)。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。聯(lián)通給了我們一片嶄新的天地，我們就是那顆最亮的星，讓我們?cè)谄椒驳膷徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱。
it行業(yè)工作總結(jié)12
石油化工行業(yè)個(gè)人年終/年度工作總結(jié)1997年7月畢業(yè)參加工作以來(lái)，我已從一名幼稚的學(xué)生逐步成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)幾年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作，我已總結(jié)出一套適合自己、適合各工程的施工程序，石油行業(yè)工作總結(jié)。這幾年來(lái)我先后從事過(guò)**蠟化10xxxx噸/年催化裂化工程、**電石廠xxxx噸/年有機(jī)硅擴(kuò)能改造工程、**化肥廠1xxxx噸/年丁鋅醇擴(kuò)建工程、**煉油廠三機(jī)組移位改造工程、**石化分公司二蒸餾擴(kuò)能改造工程，**乙烯廠1xxxx噸/年乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、**乙烯廠1xxxx噸/年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、***煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術(shù)改造工程、**石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程、**煉油廠10xxxx噸/年延遲焦化工程等1xxxx工程。在上述工程中我負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作，在工作中一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍，一直奉行科學(xué)管理，嚴(yán)格要求施工質(zhì)量，保證了施工一次校驗(yàn)合格率10xxxx，部分工程已獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程。
20xx年到20xx年先后在**乙烯廠1xxxx噸/年乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、**乙烯廠1xxxx噸/年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、**煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程中從事施工管理工作，在這些施工中，我強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、安全管理。
在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理責(zé)任卡做為施工過(guò)程中的重點(diǎn)，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，同時(shí)加大對(duì)質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每到工序受控。同時(shí)加強(qiáng)了施工開工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了過(guò)程質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，對(duì)創(chuàng)建精品工程起到了推動(dòng)作用。
在成本管理上，在施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測(cè)，在施工中對(duì)成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時(shí)加強(qiáng)機(jī)具管理，定期進(jìn)行檢查，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證了長(zhǎng)周期運(yùn)行。
在工程進(jìn)度管理上針對(duì)近幾年的工程由于工程期緊，任務(wù)量大，材料設(shè)備不到貨的情況下，為確�？刂泣c(diǎn)施工任務(wù)按時(shí)完成，我精心組織，搞好施工準(zhǔn)備，實(shí)行周計(jì)劃管理，以日保周，以周保月。合理劃分施工階段，采用平行流水作業(yè)法施工。在吉化煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程中由于工期緊，施工作業(yè)量大為按期完工，在工程初期我建議施工作業(yè)人員熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況，加大預(yù)制深度，這兩個(gè)工程規(guī)模大小相似，全裝置儀表閥門安裝150xxxx，各類焊接管件120xxxx，為了施工高峰期降低工作量，不使儀表正常施工受到限制，我在施工準(zhǔn)備階段提前預(yù)制壓力表閥門和導(dǎo)壓管路的各個(gè)接頭，將導(dǎo)壓管路、伴熱管路敷設(shè)到儀表一次點(diǎn)附件，提前做好施工技術(shù)準(zhǔn)備，為后序施工開展創(chuàng)造了良好的條件。
在強(qiáng)化安全管理上針對(duì)全年施工作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境負(fù)責(zé)，立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)持把安全工作放在首位，加強(qiáng)全員的安全、防火教育，樹立人人管安全，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全，工作總結(jié)《石油行業(yè)工作總結(jié)》。
多年的現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中我一直以積極的態(tài)度發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，積極工作。20xx年在大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能工程中提出合理化建議為該工程節(jié)約資金2xxxx元，不僅降低了施工難度，提高了施工效率，在工期緊、任務(wù)量大、作業(yè)條件困難的情況下合理劃分各施工階段，確保了施工質(zhì)量為提前竣工創(chuàng)造了良好的條件，贏得了甲方、監(jiān)理等多家領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
上述是我參加工作以來(lái)所從事的主要工作，但我從事或介入的其他工作還有很多：如曾多次參與工程的投標(biāo)工作，工程的預(yù)結(jié)算管理等工作。在我所從事的各項(xiàng)工作中，都能盡職盡責(zé)，積極思考，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，全面、終合的考慮工程施工，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)。多年來(lái)我被公司評(píng)為十佳青年、優(yōu)秀員工、撰寫的論文、合理化建議、施工技術(shù)方案多次被評(píng)為優(yōu)秀作品。
20xx年我從事了技術(shù)質(zhì)量處的管理工作，這個(gè)崗位對(duì)我又是一個(gè)新的工作起點(diǎn)。技術(shù)管理崗位是對(duì)各施工項(xiàng)目的全面的技術(shù)質(zhì)量管理并保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。它包括了以下工作內(nèi)容：組織貫徹執(zhí)行國(guó)家、地區(qū)、部門關(guān)于技術(shù)質(zhì)量方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量管理工作；借鑒同行業(yè)先進(jìn)的施工方法或自創(chuàng)獨(dú)特的施工方法在本企業(yè)中推廣實(shí)施，不斷改進(jìn)施工方法和提高管理水平；
根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃搞好技術(shù)培訓(xùn)工作。因此就此部門的工作，我做了以下工作：
技術(shù)管理方面實(shí)施了看板管理工作。實(shí)施看板管理是我公司經(jīng)營(yíng)管理的重要措施，通過(guò)實(shí)施看板管理拉開了分配檔次，充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得的按勞分配原則，提高功效。實(shí)施過(guò)程中依據(jù)看板管理相關(guān)實(shí)施方案和規(guī)定，按照通用的工序向班組及作業(yè)組下達(dá)任務(wù)書，任務(wù)書中明確了施工要求，領(lǐng)料、用料施工程序和計(jì)件工日，項(xiàng)目部按作業(yè)組任務(wù)書完成情況進(jìn)行檢查核實(shí)計(jì)件工資。期間，供應(yīng)部門、技術(shù)管理部門等相關(guān)處室人員要相互配合，通力合作，保證了各工程按期、高質(zhì)、安全完成。
我公司多年來(lái)技術(shù)管理方面基礎(chǔ)扎實(shí)、各項(xiàng)制度健全，但我認(rèn)為針對(duì)現(xiàn)在技術(shù)力量年輕化現(xiàn)象，應(yīng)尤其加強(qiáng)施工方案的針對(duì)性和可操作性以及施工總結(jié)的科學(xué)性、實(shí)用性。對(duì)與我們施工過(guò)的.每項(xiàng)工程我總結(jié)出完整的施工特點(diǎn)、程序和方法。作為技術(shù)積累，必要時(shí)可以按同類整理出系統(tǒng)資料。既可指導(dǎo)以后施工，又可為投標(biāo)提供基礎(chǔ)資料。在編制方案交底上我們實(shí)行了下發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書的辦法在，整理出一套實(shí)用于化工煉油系統(tǒng)的竣工資料編制說(shuō)明，為剛參加工作的技術(shù)員在整理竣工資料上提供了方便。
作為技術(shù)質(zhì)量處的管理工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)完善技術(shù)發(fā)展體系，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新能力，形成以高、大、精、尖為核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐步建立完整高效的技術(shù)發(fā)展體系，形成各項(xiàng)目統(tǒng)一技術(shù)管理，分級(jí)實(shí)施，目標(biāo)考核，相互支持，資源共享的技術(shù)管理體系。
it行業(yè)工作總結(jié)13
自參加工作以來(lái)，我虛心向同事請(qǐng)教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起，從一點(diǎn)一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作�，F(xiàn)就自己工作簡(jiǎn)單小結(jié)如下：
一、工作總結(jié)：
1、搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析
我在市場(chǎng)部從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變，必須通過(guò)開展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查，廣泛收集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法，對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，占領(lǐng)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
2、制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略
營(yíng)銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營(yíng)銷，走出過(guò)分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū)，樹立大營(yíng)銷的觀念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，真正樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善
在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過(guò)程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項(xiàng)策劃做實(shí)。
四通過(guò)參與市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估工作，我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高了市場(chǎng)分析能力，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。
二、以后的工作計(jì)劃：
1、經(jīng)營(yíng)工作方面
要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來(lái)開展各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，限度的滿足客戶需求，推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠(chéng)度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。
2、提升服務(wù)理念與服務(wù)水平
未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃策劃書，通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性，在大營(yíng)銷的形勢(shì)下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性。通過(guò)提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。
3、自身素質(zhì)方面
在以往的工作中，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識(shí)，成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際，適應(yīng)時(shí)代的要求，不斷提高自身素質(zhì)，使自己成為一個(gè)努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
>it行業(yè)工作總結(jié)6
在這一年從事餐飲服務(wù)員的工作中，改變了我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。樹立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的.注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次一年工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備：
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、正能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向成功。
it行業(yè)工作總結(jié)14
號(hào)角相聞，告別業(yè)界風(fēng)云；戰(zhàn)鼓催發(fā)，迎來(lái)更富挑戰(zhàn)的。站在新一年的起點(diǎn)，證券繼往開來(lái)，正確把握券業(yè)發(fā)展大勢(shì)，振奮精神、周密運(yùn)籌，以必勝的信心和有效的準(zhǔn)備積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，拉開了搶占券業(yè)新的戰(zhàn)略制高點(diǎn)、以資源深度整合為突破口、以發(fā)展締造新希望的序幕。回首XX年，證券面對(duì)券業(yè)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，面對(duì)重大政策變化和券商大規(guī)模分化、重組、兼并等因素帶來(lái)的歷史性發(fā)展機(jī)遇，審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)定“非固實(shí)之基無(wú)以鑄廣廈千尺，非堅(jiān)韌之軀無(wú)以搏滄海巨瀾”的道理，按照“規(guī)范發(fā)展，做精做強(qiáng)”工作指導(dǎo)思想和年初股東會(huì)、董事會(huì)提出的工作任務(wù)目標(biāo)積極推進(jìn)各項(xiàng)工作，以增收節(jié)支、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制等管理工作、加強(qiáng)人力資源建設(shè)為側(cè)重點(diǎn)，公司全體干部員工同舟共濟(jì)、堅(jiān)定信心、迎難而上、一些業(yè)務(wù)和工作取得了較大進(jìn)展。
過(guò)去的一年，證券投行在嚴(yán)峻的證券市場(chǎng)環(huán)境下克服重重困難，勇于探索與創(chuàng)新，摸索出一條“以重點(diǎn)行業(yè)形成特色經(jīng)營(yíng)、做優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目打造公司品牌”的經(jīng)營(yíng)思路。經(jīng)過(guò)不懈的努力，證券投行實(shí)現(xiàn)了股票承銷、債券承銷、收購(gòu)兼并三大業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，并逐步培育了在基礎(chǔ)行業(yè)特色與品牌。XX年投行業(yè)務(wù)又上一新臺(tái)階，1-12月主承銷家數(shù)排名第三,ipo主承銷家數(shù)排名第二，總承銷金額在行業(yè)排名第十二，取得了歷史成績(jī)。其中，我們承銷的開灤精煤項(xiàng)目籌資金額達(dá)到10.5億元，這標(biāo)志著我司在承攬大型投行項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)歷史性跨越。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)扭虧為盈，市場(chǎng)份額逐步上升，從交易所公布的XX年1至11月股票基金交易量同業(yè)排名統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，我公司股票基金總交易量的排名為21位，比XX年提高了3位。同時(shí)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得一定進(jìn)展，僅今年前11各月，基金銷售就比去年同期增長(zhǎng)近4.5倍，8月份基金代銷資格的取得，使我司基金業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升；作為拓展市場(chǎng)、搶占客戶資源、實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的另一項(xiàng)工作，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)今年大力推廣了以銀證通為主的非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)，并初見成效，XX年在銀證通客戶開戶量、交易量上都有大幅增長(zhǎng)，銀證通交易在營(yíng)業(yè)部交易中的比例比XX年提高了一倍。
內(nèi)部管理進(jìn)一步加強(qiáng)，信息技術(shù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)。按照業(yè)務(wù)歸屬，公司精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)與管理崗位，整合資源，充實(shí)一線業(yè)務(wù)部門，提高了公司工作效率。風(fēng)險(xiǎn)控制以審計(jì)部牽頭，成立了公司風(fēng)險(xiǎn)控制委員會(huì)，建立了從立項(xiàng)、決策到執(zhí)行、反饋的科學(xué)流程與一體化風(fēng)險(xiǎn)控制體系，使風(fēng)險(xiǎn)控制覆蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)的事前、事中、事后各個(gè)環(huán)節(jié)，在實(shí)際工作中收到一定成效。公司加大it平臺(tái)建設(shè)投入，啟動(dòng)了集中交易、crm、廣域網(wǎng)升級(jí)、辦公自動(dòng)化、公司網(wǎng)站升級(jí)等大型項(xiàng)目，投資規(guī)模是公司成立以來(lái)的一次，對(duì)公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展以及開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)具有重要意義。
告別XX年，回首載浮載沉、激蕩變換的業(yè)界風(fēng)云，我們可以毫無(wú)愧色地說(shuō)，證券廣大干部員工風(fēng)雨與共、頃盡全力奮斗過(guò)，眾志成城、滿懷喜悅收獲過(guò)。盡管有些工作還不盡如人意，盡管前程還頗多艱險(xiǎn)，但路是一步步走出來(lái)的，過(guò)去留下的缺憾正是我們今后攻堅(jiān)的著力點(diǎn)。
展望，證券必定會(huì)開創(chuàng)更具希望、更富前景的明天。為什么如此斷言？這是由外圍環(huán)境和內(nèi)在因素綜合決定的——券業(yè)市場(chǎng)、資本市場(chǎng)乃至宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)給我們以挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為我們提供了大好的機(jī)遇；而證券初步具備了抓住機(jī)遇的素質(zhì)，充分具備抓住機(jī)會(huì)的智慧和魄力。
從券業(yè)發(fā)展外部環(huán)境看，XX年，隨著宏觀調(diào)控政策效應(yīng)進(jìn)一步釋放，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不穩(wěn)定、不健康因素得到遏制，宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)內(nèi)外環(huán)境總體繼續(xù)趨好，面臨一些長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)性矛盾和一些短期問題已引起高層足夠重視，并開始著手解決，這為資本市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展提供了良好的條件。我國(guó)資本市場(chǎng)是一個(gè)新型市場(chǎng)，一方面市場(chǎng)證券化比率和世界平均水平相比明顯偏低，有進(jìn)一步提升的要求和潛力；另一方面，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)需要資本市場(chǎng)支持并與之相適應(yīng)，加之我國(guó)企業(yè)直接融資比例一直比較低，不僅加大了銀行風(fēng)險(xiǎn)，也限制了企業(yè)的融資渠道，擴(kuò)大直接融資已成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融改革的一項(xiàng)重要任務(wù)。綜合各種外部因素，未來(lái)幾年，我國(guó)證券市場(chǎng)必然呈快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，新型＋轉(zhuǎn)軌的市場(chǎng)，必然會(huì)造就一批業(yè)界英雄。
從券業(yè)發(fā)展走勢(shì)看，經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，中國(guó)證券市場(chǎng)集聚起來(lái)的問題集中爆發(fā)，倒逼機(jī)制已經(jīng)在促使制約券業(yè)發(fā)展的深層次問題逐步得到解決。盡管這一過(guò)程對(duì)某些券商來(lái)說(shuō)是相當(dāng)痛苦乃至是滅頂之災(zāi)，但從券業(yè)發(fā)展的`整體角度看，經(jīng)過(guò)分化、兼并、重組等券業(yè)資源整合，一個(gè)健康、富有生命力的市場(chǎng)將脫胎而出，低水平、白熱化、死不了也活不痛快的競(jìng)爭(zhēng)將成為過(guò)眼煙云。
面對(duì)券業(yè)資源整合，自然“有人笑來(lái)，有人哭”，瀕臨外憂內(nèi)患，證券完全有笑到最后的潛質(zhì)。
我們有股東單位給公司的有力支持及其為公司提供的巨大的發(fā)展空間，這是一般券商難以企及的先天優(yōu)勢(shì)；我們有“笑到最后”的基本基礎(chǔ)，多年來(lái)，公司始終堅(jiān)持的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展的理念，在券商違規(guī)事件頻發(fā)、以身犯險(xiǎn)者紛紛落馬、監(jiān)管政策很可能馬上成為判定券商生死大限的背景下，又為我們?cè)鎏砹艘环輧?yōu)勝劣汰后分享券業(yè)盛宴的把握；我們具有良好的企業(yè)品牌和社會(huì)形象，在輿論界普遍認(rèn)為券商信譽(yù)與公信力已降到了歷史最低點(diǎn)的時(shí)候，債的順利
申報(bào)和成功發(fā)行，就是監(jiān)管部門和廣大客戶對(duì)我們的最有力的認(rèn)可；我們具有逐鹿券業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和良好業(yè)績(jī)，在經(jīng)營(yíng)管理能力不斷提高的前提下，公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)指標(biāo)基本良好，而且，經(jīng)過(guò)XX年的努力，我們的投行業(yè)務(wù)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)力又有較大提高，在某些方面，證券已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的一支勁旅。
在券業(yè)資源整合的關(guān)鍵時(shí)刻，公司又顯示出搶抓機(jī)遇的智慧和魄力。XX年末，公司組織力量編制了證券未來(lái)十年發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施意見；在不同部門、不同層次召開座談會(huì)，針對(duì)券業(yè)發(fā)展趨勢(shì)深入探討解決公司資源整合、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等事關(guān)未來(lái)生存發(fā)展的深層次問題，為XX年的發(fā)展繪就了攻堅(jiān)圖�？梢灶A(yù)見，新的一年，公司將實(shí)施一系列在證券發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響的變革和創(chuàng)新，新一年的新希望，在年初便已現(xiàn)出曙光。
新起點(diǎn)、新希望。站在XX年的起點(diǎn)，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)！
it行業(yè)工作總結(jié)15
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我于20x年x月加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程，一年來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的`所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于xx日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
二、自我工作開展階段
x月x日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
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